第二講-管理學(xué)發(fā)展史

管理學(xué)第二講管理理論的形成與發(fā)展歷史是一面最好的鏡子關(guān)鍵術(shù)語古典管理理論行為科學(xué)理論企業(yè)文化學(xué)習(xí)型組織企業(yè)再造【教學(xué)目標】掌握古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代西方管理理論流派的主要觀點及其代表人物。【教學(xué)重點】古典管理思想，行為科學(xué)理論?！窘虒W(xué)難點】現(xiàn)代西方管理理論流派的主要觀點。

本章內(nèi)容框架管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論權(quán)變理論學(xué)派泰羅：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論霍桑試驗人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)理論管理過程學(xué)派經(jīng)驗學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派決策理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派管理新思想企業(yè)文化學(xué)習(xí)型組織企業(yè)再造主要內(nèi)容一、管理理論的萌芽二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、現(xiàn)代管理理論五、管理理論新發(fā)展一、中國早期的管理思想管理理論的萌芽管理理論的萌芽

中國傳統(tǒng)的管理思想

治國學(xué)（宏觀）財政賦稅人口田制市場管理貨幣管理國家行政治生學(xué)（微觀）農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑、市場經(jīng)營等方面的學(xué)問。管理理論的萌芽

中國傳統(tǒng)的管理思想

孔子管子孫子（孫武）韓非子指導(dǎo)思想和原則：順道重人人和守信對策法治1、關(guān)于管理的職能2、關(guān)于管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)3、關(guān)于動作和工時的研究4、關(guān)于專業(yè)化和勞動分工二、西方早期的管理思想主要內(nèi)容一、管理理論的萌芽二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、現(xiàn)代管理理論五、管理理論新發(fā)展11管理理論的形成與發(fā)展過程，大致可以劃分為四個階段：

早期管理思想發(fā)展階段（公元前5000年——19世紀末）古典管理理論發(fā)展階段（19世紀末——20世紀30年代）

行為科學(xué)理論發(fā)展階段（20世紀30年代——50年代）現(xiàn)代管理理論發(fā)展階段（20世紀50年代——現(xiàn)在）

古典管理理論古典管理理論（一）F.W.泰羅的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父

佛雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor1856—1915)被稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作《科學(xué)管理原理》（1911年），奠定了科學(xué)管理理論的基石。

泰勒于1856年出生在美國費城一個富裕的家庭里，19歲時因故停學(xué)進入一家小機械廠當(dāng)徒工。22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為工長、總技師。28歲時任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作。

1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的專利。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理----泰勒制”。代表作為《科學(xué)管理原理》。泰勒（FrederickW.Taylor,1856—1915）美國人，工程師，科學(xué)管理之父。古典管理理論(一）科學(xué)管理理論

歷史背景：產(chǎn)業(yè)革命初期，生活水平還很低，生產(chǎn)還是高度人力密集型的。隨著工業(yè)革命的發(fā)展，機械力迅速取代人力，并且使在工廠中制造商品更加經(jīng)濟。隨著鐵路系統(tǒng)而來的運輸成本的降低，大公司迅速發(fā)展，這些企業(yè)需要正規(guī)化的管理。古典管理理論15泰羅的主要實驗秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗16秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標準作業(yè)方法秒表測時標準作業(yè)時間(工時定額)返回泰羅試驗一：搬運生鐵塊試驗試驗效果：搬運量12.7噸/人·日48.3噸/人·日工資1.15美元/人·日1.85美元/人·日泰羅試驗二：鐵鍬試驗試驗結(jié)果：鐵鍬大小不等9.5千克工人400－600名140名搬運量16.3噸/人·日50.8噸/人·日工資1.15美元/人·日1.88美元/人·日古典管理理論實驗前：干不同的活用同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高18金屬切削實驗定了人動時間,也應(yīng)該定機動時間進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率努力挑選“第一流的工人”實施標準化管理：把工人長期積累的傳統(tǒng)知識、技能集中起來，經(jīng)過科學(xué)的觀察和試驗，找出標準，制定標準，實行工具標準化和操作標準化。實行“差別計件工資制”主張計劃職能與執(zhí)行職能相分離：均分和明確管理者和工人的工作和職責(zé)。管理部門承擔(dān)計劃職能：擬定計劃，確定定額和操作方法，指揮和監(jiān)督生產(chǎn)過程。工人承擔(dān)執(zhí)行職能：按規(guī)定的標準從事實際操作。

實行職能工長制20科學(xué)管理的核心：精神變革

科學(xué)管理的中心問題:提高勞動生產(chǎn)率

科學(xué)管理的主要內(nèi)容：1.開發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法2.科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人3.實行有差別的計件工資制4.將計劃職能與執(zhí)行職能分開5.實行職能工長制6.在管理上實行例外原則

古典管理理論21科學(xué)管理理論體系示意圖古典管理理論22百年管理始于標準化

泰羅的貢獻在于將企業(yè)經(jīng)營帶入了管理世界，沒有他，就不會有現(xiàn)代管理，正如現(xiàn)代物理學(xué)是基于愛因斯坦的相對論而創(chuàng)建的一樣！古典管理理論

科學(xué)管理理論的核心代表人物是美國的弗雷德里克·泰勒。此外，為科學(xué)管理理論作出貢獻的還有亨利·甘特（HenryL.Gantt）費蘭克·吉爾布雷斯(FrankB.Giberth)哈林頓·埃默森(HarringtonEmerson)古典管理理論對科學(xué)管理理論的評價貢獻：開辟了管理從經(jīng)驗轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面；對于提高美國生產(chǎn)率，以至于使之超過西歐國家具有顯著的促進作用；為美國和其他西方國家管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。局限性：

1，其理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟人的人性假設(shè)；2，機械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用；3，勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會基礎(chǔ)與規(guī)律，其實質(zhì)是為資本家剝削工人效率：4，其工人觀是錯誤的，他認為工人不能也不必參與管理。案例：UPS

聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將有900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS管理當(dāng)局系統(tǒng)培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS工業(yè)工程師們對每一位司機的行使路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨時間都設(shè)立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每一天中的詳細時間標準。

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶、按喇叭、關(guān)發(fā)動機、拉起緊急制動、把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出來，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒約1m的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登記工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？答案是肯定的。專家認為，UPS是世界上效率最高的公司之一。UPS為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS管理當(dāng)局創(chuàng)造的，他們實際上運用的是科學(xué)管理的成果?？茖W(xué)管理的興起距今已有百年，但是，正如UPS所證實的，這些程序今天仍然有效。1.本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？（）A一般管理理論B行為科學(xué)理論C科學(xué)管理理論D行政組織力量2.該理論是誰提出來的？（）A法約爾B泰羅C韋伯D梅奧3.該管理理論的指導(dǎo)思想是什么？（）A提高勞動生產(chǎn)率B建立良好人際關(guān)系C推行權(quán)變管理D提倡系統(tǒng)管理4.該管理理論是在什么人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的？（）A復(fù)雜人假設(shè)B社會人假設(shè)C權(quán)變?nèi)思僭O(shè)D經(jīng)濟人假設(shè)案例：科學(xué)管理造就“福特王國”福特1863年出生于密執(zhí)安州的一個農(nóng)場主家庭，自幼喜歡擺弄機器，后離家當(dāng)了技工。經(jīng)過反復(fù)試驗，在別人的幫助下，試制成功了一種高速汽車，爾后，他又利用合資等方式，幾經(jīng)挫折，終于在1904年建立了福特汽車公司。福特認為，工業(yè)發(fā)展的出路是不斷改進技術(shù)。在這個前提下，他在發(fā)跡之初，特別強調(diào)生產(chǎn)上應(yīng)有所發(fā)明，有所革新。他選擇的高級經(jīng)理人員都是反對墨守成規(guī)的技術(shù)人才，這些人處理技術(shù)問題著眼靈活、實際，且具有生氣勃勃的革新精神。與此同時，福特重視合理安排，充分利用各種機器設(shè)備，在實行產(chǎn)品標準化的基礎(chǔ)上組織大批量生產(chǎn)。他以連續(xù)不停的傳送帶裝配線組織作業(yè)，創(chuàng)造出極高的勞動生產(chǎn)率。20世紀20年代，福特較清醒地認識到了時代的需要，極力發(fā)展廉價車，最終建成了當(dāng)時世界上最大的汽車公司，其汽車銷量最高的一年達到100萬輛。1925年10月，福特汽車公司一天就造出9109輛汽車，平均每10秒鐘一輛，在全世界同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。福特首創(chuàng)的大規(guī)模裝配線生產(chǎn)方式和管理方法，不僅為今天高度發(fā)達的工業(yè)生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)，并且是加快了工業(yè)建設(shè)速度的重要因素。案例涉及的問題：泰勒的科學(xué)管理思想是如何造就“福特王國”的？綜觀福特汽車公司成長史，我們不得不慨嘆亨利·福特把泰勒科學(xué)管理發(fā)揮到極至。整個福特汽車公司的大規(guī)?；a(chǎn)就是科學(xué)管理思想的演示。正是由于福特廠的技術(shù)人員吸收了泰勒數(shù)年前在美國鋼鐵業(yè)提出的流水線生產(chǎn)理論，創(chuàng)造了新的汽車生產(chǎn)方式。他們將制造各種部件的每一機械操作越劃越細，標準化、制度化、規(guī)?；?，在這一原則下，連續(xù)化、專業(yè)化的設(shè)想，漸漸從部件供應(yīng)線的應(yīng)用上轉(zhuǎn)向最后的車體組裝，創(chuàng)造出極高的勞動生產(chǎn)率造就了偉大的“福特王國”。案例：福特——流水裝配線革新前：設(shè)備按性能分組排列，自成體系,工人在不同的設(shè)備間來回搬運零件，耗費時間和人力。福特原則：任何布局都必須能使工件盡可能不受阻礙地從一臺車床“流”向另一臺車床，盡量減少不必要的動作和礙手礙腳的隔機動作。（二）法約爾的一般管理理論

一般管理理論的核心代表人物是法國的亨利·法約爾古典管理理論

亨利.法約爾，(HenriFayol，1841-1925)，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父，法國人，1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè)，從1866年開始一直擔(dān)任高級管理職務(wù)。他一生中寫了很多著作。其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。特別是他在管理領(lǐng)域的貢獻，使他受到后人的矚目，法約爾一直從事領(lǐng)導(dǎo)工作，他把企業(yè)作為一個整體來研究，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。古典管理理論P27法約爾的一般管理理論1、區(qū)別了經(jīng)營和管理法約爾通過對企業(yè)全部活動的分析，將管理活動從經(jīng)營職能（包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全和會計等五大經(jīng)營職能）中提煉出來，成為經(jīng)營的第六項職能。2、教育的必要性管理能力可以通過教育來獲得，缺少管理教育是由于沒有管理理論，每一個管理者都按照他自己的方法、原則和個人的經(jīng)驗行事，但是誰也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗變成普遍的管理理論。3、提出五大管理職能和十四項管理原則

古典管理理論管理的五大職能：

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制14項管理原則：

勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀律、統(tǒng)一指揮、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團隊精神

古典管理理論法約爾橋(Fayol’sBridge)

法約爾的主要貢獻和缺陷

貢獻：認為管理作為一個專業(yè)可以被培訓(xùn)和開發(fā)；強調(diào)高層管理者的更廣泛的政策層面；提供普遍的管理原則。

缺陷：法約爾的管理思想缺少對環(huán)境、技術(shù)和人三者之間制約關(guān)系的考慮。古典管理理論海爾變革前的組織結(jié)構(gòu)圖企劃處海爾集團財務(wù)中心營銷中心人力中心法律中心技術(shù)中心規(guī)劃中心文化中心保衛(wèi)中心冰箱電工本部技術(shù)裝備本部空調(diào)電子本部信息產(chǎn)品本部冷柜電熱本部洗衣機住設(shè)本部國際商社三菱重工海爾武漢海爾空調(diào)事業(yè)部超市事業(yè)部電熱事業(yè)部資財處銷售公司財務(wù)處勞人保法律辦科研所質(zhì)管處設(shè)備處檢驗處一級利潤中心二級利潤中心成本中心古典管理理論馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864—1920）德國人，組織理論之父古典管理理論三、韋伯的行政組織理論

韋伯理想的行政組織體系理論

（1）權(quán)力的類型：

傳統(tǒng)型權(quán)力

個人魅力型權(quán)力

理性——合法的權(quán)力

（2）理想行政組織模式的特點：

明確的分工

自上而下的等級系統(tǒng)

人員的考評和教育

職業(yè)管理人員

遵守規(guī)則和紀律

組織中人員之間的關(guān)系以理性準則為指導(dǎo)韋伯理想的官僚行政組織韋伯式官僚制（或科層制）的主要特征1. 勞動分工工作應(yīng)當(dāng)分解成為若干簡單、常規(guī)性的和明確定義的任務(wù)。2. 職權(quán)層級職務(wù)和職位應(yīng)當(dāng)依層級來組織。每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。3. 正式選拔所有的組織成員都要依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育，或正規(guī)考試取得的技術(shù)資格進行選拔。4. 正式規(guī)章制度為了確保一貫性并規(guī)范全體雇員的活動，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。5. 非人性化

規(guī)則和控制的實施具有統(tǒng)一性，避免攙雜個人感情以及受到個人偏好的影響。6. 職業(yè)導(dǎo)向管理者是專職人員而不是他所管轄單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并尋求自身在組織中的職業(yè)發(fā)展。

韋伯的貢獻和缺陷

貢獻：促進了組織日常活動的效率；消除員工和管理者的主觀判斷；強調(diào)位置而不是人。

缺陷：有限的組織靈活性和緩慢的決策；忽視了人和人際關(guān)系的重要性；權(quán)力的累積導(dǎo)致獨裁管理；規(guī)則可能成為目的；一旦建立行政組織體系就很難消除。一般行政管理理論的局限性法約爾只考察了組織的內(nèi)在因素，沒有考察組織與周圍環(huán)境的關(guān)系，其組織是封閉的，抽象的，不具體的。韋伯的組織體系雖然適合于從事以生產(chǎn)率為主要目標的常規(guī)的組織活動，但不利于從事以創(chuàng)造和革新為重點的非常規(guī)的非常靈活的組織活動?？赡苤L專制獨裁的領(lǐng)導(dǎo)與控制行為，干擾與妨礙組織目標的實現(xiàn)。測一測韋伯法國經(jīng)營管理理論之父泰羅德國科學(xué)管理之父法約爾美國組織理論之父主要內(nèi)容一、管理理論的萌芽二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、現(xiàn)代管理理論五、管理理論新發(fā)展蘇東坡和佛印蘇軾是個大才子，佛印是個高僧，兩人經(jīng)常一起參禪、打坐。佛印老實，老被蘇軾欺負。一天，兩人又在一起打坐。蘇軾問：你看看我像什么??？佛印說：我看你像尊佛。蘇軾聽后大笑，對佛印說：你知道我看你坐在那兒像什么？就活像一攤牛糞。這一次，佛印又吃了啞巴虧。

蘇軾回家就在蘇小妹面前炫耀這件事。

蘇小妹冷笑一下對哥哥說，就你這個悟性還參禪呢，你知道參禪的人最講究的是什么？是見心見性，你心中有眼中就有。佛印說看你像尊佛，那說明他心中有尊佛；你說佛印像牛糞，想想你心里有什么吧！

心理測試有個男人叫M，他的未婚妻叫F，但兩人一河相隔，M必須要借船過河才能見到F并和她結(jié)婚，于是他開始四處找船。這個地方只有兩條船，一條是L的，一條是S的。M跟L借，L遇到M后愛上了他，但是M不愛L。L死活是不把船借給M，她的理由是：我愛你，你不愛我，這不公平，我不會借你的！M又向S借船。S要M必須留下陪她一晚，不然不借。M為了彼岸的未婚妻，他不得不同意了S的要求。次日，S遵守承諾把船借給了M。見到未婚妻F后，M決定把向L和S借船的故事跟F說。F聽了非常傷心，與M分了手。M失戀了，很受打擊.這時他的生活里出現(xiàn)了位女子E，兩人也開始戀愛了。M一五一十地把他和L、S、F之間的故事講了一遍。E聽了后說，我不會介意的，這些跟我沒關(guān)系。故事講完了，問題來了，請你把這幾個人排列個次序，標準是你認為誰最好，誰第二，誰第三，第四，第五？這個M男也算在內(nèi)的，最好能說說你如此排序的理由。但建議不要想太復(fù)雜，也不需要考慮大眾看法，你認為誰做得好就是好。M——金錢（Money）

L——愛情（Love）

S——性（Sex）

F——家庭（Family）

E——事業(yè)（Enterprise）

據(jù)說，心情好時，你將先看到少女的臉；心情不好時，你將先看到巫婆的臉。0—4張：弱智5—8張：一般人9—11張：特別感性11—13張：精神分裂你能看到多少張臉呢?1—3張：輕度弱智;3—6張：正常人;7—10張：超與常人;11—15張：天才!三、行為科學(xué)理論1、人際關(guān)系理論(前期）2、行為科學(xué)理論20世紀20年代前后，工人與雇主之間的對立越加強烈……梅奧（GeorgeEltonMyao，1880－1949）美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家，原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。

“在經(jīng)營方法中,只要專業(yè)化的商業(yè)不考慮人性和社會動機,我們也許可以認為罷工和怠工是伴隨工業(yè)出現(xiàn)的正常產(chǎn)物.”——艾爾頓·梅奧1、人際關(guān)系理論

霍桑實驗

霍桑試驗的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑，從1924年到1932年，先后進行了四個階段的實驗：照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規(guī)模訪談和對接線板接線工作室的研究。

霍桑實驗的發(fā)現(xiàn)

1、工人是社會人，不是單純意義上的經(jīng)濟人2、企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡3、提高工人滿意度是提高勞動生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求。對梅奧人群關(guān)系理論的評價

貢獻：強調(diào)社會和心理過程將影響工作績效。

缺陷：忽視了工人理性和正視組織對生產(chǎn)率的貢獻；后來的研究結(jié)論反映了滿意的工人總是更具生產(chǎn)性的原則過于簡單。2、有關(guān)行為科學(xué)理論

改變了人們對管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強調(diào)從人的作用、需求、動機、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系，做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。廣義：心理學(xué)、社會學(xué)、社會人類學(xué)狹義：組織行為學(xué)1、個體行為理論2、團體行為理論3、組織行為理論個體行為理論1、人的需要、動機和激勵2、企業(yè)中的人性理論X-Y理論和“不成熟-成熟理論”團體行為理論什么是團體？團隊團伙組織行為理論領(lǐng)導(dǎo)理論組織變革組織發(fā)展理論卡內(nèi)基的理論：1，通過對人們努力的真誠贊賞使人們感到他們自己是重要的；2，建立良好的第一印象；3，通過讓別人講話，對其表示同情，以及“從不對一個人說他錯了”的方式，使人接受你的思維方式：4，通過贊揚人們的優(yōu)點和給予反對者機會來維護他們的面子的方式，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)行為理論

代表人物：弗雷德.菲德勒，維克托.弗魯姆。比較：人際關(guān)系倡導(dǎo)者對工作中的人抱著強烈的信心，他們相信人的能力并認為管理實踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。與此形成對照，行為科學(xué)理論家對組織中的人的行為進行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進其中人的信念。主要內(nèi)容一、早期的管理思想二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、現(xiàn)代管理理論五、管理理論新發(fā)展四、現(xiàn)代管理理論

管理過程學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派P34管理過程學(xué)派1、代表人物創(chuàng)始人：法約爾戰(zhàn)后代表人物：孔茨和奧唐奈合著《管理學(xué)》2、理論要點（1）管理是一個過程（2）管理過程由五大職能構(gòu)成（計劃、組織、人員配備、指揮和控制）（3）管理職能具有普遍性（4）管理應(yīng)具有靈活性管理過程學(xué)派主張按照管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架決策理論學(xué)派1、代表人物：西蒙，代表作：《管理決策新科學(xué)》2、決策理論學(xué)派的主要觀點由于決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問題，而管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個核心來形成管理理論（1）強調(diào)了決策的重要性（2）分析了決策過程中的組織影響（3）提出了決策應(yīng)遵循的準則：用“令人滿意準則”代替“最優(yōu)化原則”（4）分析了決策的條件（5）歸納了決策的類型和過程系統(tǒng)管理理論學(xué)派1、代表人物卡斯特和羅森茨韋克代表作：《組織與管理》2、理論要點（1）把企業(yè)等各種組織作為一種開放系統(tǒng)來看待。（2）企業(yè)是由各種子系統(tǒng)組成的整體。目標與價值子系統(tǒng)技術(shù)子系統(tǒng)社會心理子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)（3）企業(yè)必須堅持系統(tǒng)觀點經(jīng)驗主義學(xué)派1、代表人物德魯克代表作：《管理的實踐》、《有效的管理者》戴爾、紐曼、斯隆2、理論要點基本觀點：否認管理理論的普遍價值，主張從“實例研究”、“比較研究”中導(dǎo)出通用規(guī)范；由經(jīng)驗研究來分析管理。主要貢獻：（1）明確了管理的性質(zhì)和任務(wù)（2）提出了目標管理思想（3）概括了企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)集權(quán)的職能式結(jié)構(gòu)；分權(quán)的“聯(lián)邦式”結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)；模擬性分權(quán)管理結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（4）主張使用比較方法研究和概括企業(yè)管理經(jīng)驗管理科學(xué)學(xué)派（管理數(shù)理學(xué)派或管理計量學(xué)派）1、代表人物伯法代表作：《生產(chǎn)管理基礎(chǔ)》2、理論要點管理就是用數(shù)學(xué)模型及其符號來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解，以達到企業(yè)目標。主要特征：（1）將數(shù)學(xué)應(yīng)用于組織管理（2）在管理中應(yīng)用電子計算機技術(shù)（3）將系統(tǒng)概念引進管理的方法中（4）各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果作為評價標準權(quán)變理論學(xué)派1、代表人物菲德勒代表作：《領(lǐng)導(dǎo)與有效管理》2、理論要點（1）現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，管理應(yīng)隨機應(yīng)變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織環(huán)境（2）管理學(xué)者的任務(wù)，就在于歸納出管理中的情境究竟是由哪些因素組成，它們又有多少種存在狀態(tài)，又有多少種不同管理方法管理理論歷史背景主要內(nèi)容和特點科學(xué)管理理論工業(yè)革命初期通過尋求從事每項工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論工業(yè)革命時期尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則組織行為理論20世紀20年代產(chǎn)生集中于人的管理定量方法第二次世界大戰(zhàn)之后采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計技術(shù)改進資源分配的決策系統(tǒng)方法從整體出發(fā)研究事物，使復(fù)雜的管理問題簡單化，條理化，以幫助理解問題，實現(xiàn)計劃，方案，設(shè)計，辦法的最優(yōu)選擇法。權(quán)變方法強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變各主要管理理論的比較主要內(nèi)容一、早期的管理思想二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、現(xiàn)代管理理論五、管理理論新發(fā)展75

若一幢各國人群居的大樓起火，猶太人、法國人和中國人首先搶救出來的是什么？“腦筋急轉(zhuǎn)彎”若以大象為主題寫作文，德國人、法國人和俄羅斯人會分別寫大象的什么？

德國人會寫——《大象的思維》

法國人會寫——《大象的愛情》俄羅斯人會寫——《俄羅斯大象是世界上最偉大的大象》猶太人背出來的是錢袋，法國人背出來的是情人，而中國人背出來的是母親。為什么？761.企業(yè)文化的含義：教材P38

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)形態(tài)。772.企業(yè)文化的組成

外圍層：物質(zhì)文化層中間層：制度文化層核心層：精神文化層①物質(zhì)文化它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。

②制度文化

是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。③精神文化

精神文化是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。學(xué)習(xí)型組織彼德·圣吉教授，代表作《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，1994年又推出《第五項修煉》的續(xù)集。五項修煉包括：系統(tǒng)思考超越自我改變心智模式建立共同愿景

團隊學(xué)習(xí)

去年底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡祜強照例沒有參加他們的討論。會后，他問大家：“今年，我們打算去哪里呢？”

“羅馬，”他們回答。

“羅馬不錯，”簡祜強挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進行。

這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工（共28人）公費集體出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。

除度假支付的費用外，公司關(guān)門還造成了一筆不少的營業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎？

對簡祜強而言，這是唯一的辦法。他認為，公司必須留出時間和財力用于學(xué)習(xí)，費用大約占工資總額的10%到20%。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進經(jīng)濟活動的發(fā)展。簡祜強說：“度假時的學(xué)習(xí)效果更好。”

案例單選學(xué)習(xí)對分析化驗公司促進不少。在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒地認識到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡祜強說道：“擁有富有知識的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯媱??！?/p>

在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。面對這個智力是主要經(jīng)濟資源的時代，比競爭對手學(xué)得快被視為最根本上的競爭能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進行變革。

1.學(xué)習(xí)型組織理論是由誰提出來的？（）A簡祜強B彼得圣吉C泰羅D法約爾2.學(xué)習(xí)型組織理論認為：不同人對同一事物的看法不同是因為他們的什么不同？（）。A思考方式B愿景C學(xué)習(xí)能力D心智模式3.通過案例你認為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點是什么？（）A應(yīng)通過學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化B應(yīng)不斷改進學(xué)習(xí)習(xí)慣C應(yīng)不斷自我批評D輕松學(xué)習(xí)的效果更好4.學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容主要包括什么？（）A四項修煉技能B三項修煉技能C五項修煉技能D七項修煉技能企業(yè)再造

企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，BPR），是上世紀80年代末，90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。企業(yè)再造的實施方法，就是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)再造流程的基本內(nèi)容,找出生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)流程中的和不理因素，以效率和效益為中心進行重新構(gòu)造。海爾是第一個走出國門的中國家電企業(yè)，應(yīng)該說它很成功?？墒牵屓瞬豢伤甲h的是：早在幾年前，它就悄悄造起了自己的反。海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏就在一次中層干部會上提出“業(yè)務(wù)流程再造”的概念。而此時，中國家電業(yè)的價格戰(zhàn)正酣。哈默說：“流程再造是一場革命，它意味著企業(yè)一切從頭開始，一切從零開始。”張瑞敏說：“流程再造對海爾來說，就是徹底打破原有的束縛著我們繼續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)發(fā)展的東西。這包括我們已經(jīng)習(xí)慣了的管理模式，我們輕車熟路的流程，包括原來的成功?！笔澜缱钚碌墓芾砝碚撈毡檎J為，企業(yè)再造適用于三類企業(yè)：第一類是問題叢生，已經(jīng)面臨危機的企業(yè)；第二類是業(yè)績不錯，但潛伏著危機的企業(yè)；第三類是正處于發(fā)展高峰，再造是為了構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢，大幅度超越競爭對手，搶占下一輪競爭的制高點。中國傳統(tǒng)管理思想儒家與現(xiàn)代管理——仁愛管理、和諧管理、中道管理道家與現(xiàn)代管理——無為管理兵家與現(xiàn)代管理——兵法管理法家與現(xiàn)代管理——制度管理儒家與現(xiàn)代管理

——仁愛管理

核心：“以人為本”五種行為規(guī)范：恭、寬、信、敏、惠恕道：推己及人正己：內(nèi)省與西方管理中的“BehaviouralManagementTheory”一致，有著共同的基礎(chǔ)：“人性善”儒家與現(xiàn)代管理

——仁愛管理松下幸之助：“企業(yè)即人”、“人的因素第一”；合理化建議；“兼任端茶人”；“以仁心買人心”：生日禮物、1967年率先實現(xiàn)5天工作制；“道之以德，齊之以禮，有恥且格。”豐田：“終身雇傭制”和“年功序列制”；職工福利；與通用汽車公司弗里蒙特汽車裝配廠合營，大大改觀源于面貌。臺灣宏基電腦公司：施振榮、片面強調(diào)人性而忽視