加油站操作員高級工理論練習題

新版加油站操作員高級工理論試題（4.13練習題）

一、判斷IK第1題~第4。題。將判斷結果填入括號中。正確的填y”,錯誤的填“x”

每題0.5分，滿分20.0分。）

L1.水果的周轉期短、質量變化快，陳列中要堅持先進先出。［判斷題］*

對

錯

2.2.加油站廣告業(yè)務是以加油站建筑物、設備、設施及場地為平臺，以自主經營（含

合作經營）、租賃經營等方式,對外提供廣告服務的經營行為形。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

3.3.臥式油罐罐圈交互式排列，其數(shù)量一般取雙數(shù)，使兩端罐頭的直徑相等。［判斷題］

*

對

錯（正確答案）

4.4.為保證油品質量，接卸汽油和柴油的連通膠管應該專管專用。［判斷題］*

對

錯

5.5.加油站接待媒體記者，站經理應向媒體記者告知公司有關制度規(guī)定，明確表示作

為站經理有代表公司接受媒體采訪的權利。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

6.6.在無公司授權的情況下,加油站任何人員均沒有權力代表公司向外界介紹情況、

表明態(tài)度、解釋原因等。［判斷題］*

對

錯

7.7.在客戶滿意度調查中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設的條件和環(huán)境之下，以引起其相

應的心理反應，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是談話法。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

8.8.非車輛客戶價格敏感度較高，一次性用油量小,一般不用送貨上門。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

9.9.固定或長期在所屬加油站加油消費，是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于

固定客戶。［判斷題］*

對

錯

10.10.增加客戶數(shù)量增加客戶的交易數(shù)量增加客戶單筆平均交易量都是客戶開發(fā)的

表現(xiàn)形式。［判斷題］*

對

錯

H.H.促銷人員在與客戶進行面談之前要有一個短暫的接近時間，這是面談的前奏，

是建立第一印象的關鍵，目的在于弓I起客戶的注意，使雙方順利開始面談，營造良好的

氛圍。［判斷題］*

對

錯

12.12.跨區(qū)域客戶由本級單位與其簽訂供油協(xié)議。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

13.13.實現(xiàn)“售卡、充值、消費、積分兌換”良性循環(huán)的方法之一是以“一站二策”為

指導方向，科學制定提量措施，吸弓I客戶進站加油，通過提升客戶消費量促進積分沉

淀。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

14.14.從營業(yè)員到便利店主管的培訓內容:油品業(yè)務管理、安全管理、商品陳列、

設備設施維護、崗位相關的其他業(yè)務知識及技能。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

15.15.員工培訓是一項重要的人力資源投資，同時也是一種有效的激勵方式。［判斷

題］*

對

錯

16.16.加強對事故隱患的控制管理，對于預防特大安全事故有重要意義。［判斷題］*

對

錯’目答案）

17.17.應急預案演練包括桌面演練、全面演練2種。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

18.18.防控不屬于應急預案演練的內容之一。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

19.19.進行應急預案演練可以明確員工職責，理順工作流程，完善工作機制。［判斷題］

*

對

錯（正確答案）

20.20.網(wǎng)線不通會導致EFT顯示屏上出現(xiàn)“通信未建立”,EFT無法簽到的故障。［判

斷題］*

對

錯

21.21.清空數(shù)據(jù)庫有可能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故。［判斷題］

*

對（正確答案）

錯

22.22.室內卡交易對賬校驗是站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型之。［判斷題］*

對

錯

23.23.加油槍始終處于自封狀態(tài)，有可能是油濾故障。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

24.24.油槍管內0形油封磨損，應該更換0形油封。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

25.25.切斷電源，準備好接油的容器以避免油液流失。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

26.26.加油站資產新增、調撥、報廢等業(yè)務應通過資產綜合管理平臺進行管理。

［判斷題］*

對（正確答案）

錯

27.27.加油站要突出效益和效率，深入開展加油站對標工作。［判斷題］*

對

錯

28.28.加油站可以通過把好商品進貨關、加強商品有效期管理、強化庫存商品管

理、先進先出等措施降低商品損耗。［判斷題］*

對

錯

29.29.要統(tǒng)一設計簡單易懂的促銷用語，在現(xiàn)場配置促銷手牌、購物籃、商品展示柜,

配合員工開口促銷。［判斷題］*

對

錯

30.30.一個客戶可以綁定多個返利合同。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

31.31.油氣分離器的下蓋密封墊破損，會造成低壓腔與油氣分離腔連通，致使高壓腔

內不能形成高壓而使加油機不出油。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

32.32.RPOS單邊撤銷交易導致HOS對賬不平的原因是加油站操作員進行卡交易

撤銷時，沒有在EFT上進行相關的刷卡操作，導致RPOS撤銷成功，而EPS沒有撤銷

交易。［判斷題］*

對

錯

33.33.地罐交接綜合差量是加油站進貨時,油品實收體積與原發(fā)體積的差值。［判斷

題］*

對

錯（正確答案）

34.34.如加油站管理系統(tǒng)內沒有收到此次進貨的配送單,應立即上報上級公司進行單

據(jù)信息核對，根據(jù)指示，可直接進行收油操作。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

35.35.盤點時可以只測量一個油品的罐存，按品種計算實際庫存量。［判斷題］*

對

錯語答案）

36.36.變價后lOmin內，加油站應將變價情況上報上級公司。［判斷題］*

對

錯

37.37.在使用過程中，若沒有工業(yè)齒輪油，可以用液壓油或汽油機油代替。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

38.38.當正在進行的工作出現(xiàn)緊急情況或已發(fā)出緊急撤離信號時,所有的許可證3個

工作日內立即失效。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

39.39.對銷量、收入和毛利率比較高的商品，一般給予最差陳列位置。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

40.40.網(wǎng)絡環(huán)境主要通過網(wǎng)絡營銷短時間內聚焦人氣。網(wǎng)絡營銷包括微信、QQ微

博博客、論壇、企業(yè)網(wǎng)站等。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

二、單選題（第41題~第140題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括

號中每題0.5分，滿分50.0分。）

41.餐飲業(yè)務原料必須符合品質管控標準，遵循（）原則［單選題］*

A.科學定價

B.后進先出

C.非油互動

D.先進先出

42.庫存周轉天數(shù)的計算公式為（）［單選題］*

A.B均銷售成本/平均庫存價值

B.平均庫存價值/日均銷售成本（正確答案）

C.庫存價值/銷售成本

D.銷售成本/庫存價值

43.噸油非油收入的計算公式為（）。［單選題］*

A.非油收入/零售量

B.非油收入/純槍量

C.非油交易次數(shù)/油品提槍次數(shù)

D.非油銷售收入/油品銷售收入

44.（）是店面中用來吸弓I客流，滿足消費者多方面需求并能帶來一定利潤的品類。

［單選題］*

A.目的性品類

B.常規(guī)性品類（正確答案）

C.季節(jié)性品類

D.便利性品類

45.自吸式加油機為了避免產生“氣穴”，安裝時應少用（），距離不要超過15m,盡量

避免“變徑連接”。［單選題］*

A.濾網(wǎng)

B.法蘭

C.彎頭（正確答案）

D.閥門

46.雙門底閥又稱單向閥,安裝在油罐內（）的底部［單選題］*

A.吸油管

B.進油管

C量油管

D.通氣管

47.磁致伸縮式液位儀探棒測量的液位高度可準確至（）［單選題］*

A.±O.lm

B+0.3

C.±0.5mm（正確答案）

D.±0.7mm

48.雙層油罐由（）和將內罐完全密封的外罐構成［單選題］*

A.內罐E確答案）

B.油氣回收系統(tǒng)

C.罐圈

D.閘閥密封墊

49.安裝使用的呼吸閥控制壓力必須符合油罐的（）壓力［單選題］*

A.最局

B.設計（正確答案）

C負壓

D.正壓

50.計量口、卸油口實行（）管理，計量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟，未操作時應蓋緊

［單選題］*

A.分開

B.專人

C.上鎖

D.監(jiān)控

51.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常刷卡時，因系統(tǒng)問

題脫機加油,應執(zhí)行（）流程［單選題］*

A.脫機加油請示

B.脫機加油審批

C.脫機加油應急

D.脫機加油登記備案

52.下列選項中，不屬于加油站弓|發(fā)媒體關注的外部因素的是（）［單選題］*

A.媒體誤報

B.政策變化

C.對手惡意競爭

D.服務質量（正確答案）

53.下列選項中，屬于加油站引發(fā)媒體關注的內部因素的是（）［單選題］*

A.油品質量（正確答案）

B.政策變化

C.對手惡意競爭

D.媒體誤報

54.加油站應對媒體關注的預防措施正確的是（）［單選題］*

A.信息收集與歸納

B.媒體關注信息的評估

C.制訂媒體關注預防計劃

D.以上都對

55.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常刷卡時，現(xiàn)場員工

應（）。［單選題］*

A.詢問顧客是持卡還是現(xiàn)金消費

B.告知持卡顧客暫停刷卡服務

C.引導持卡顧客現(xiàn)金消費

D.以上都對

56.發(fā)生影響加油站正常經營秩序的事件，在現(xiàn)場接待和后期處置過程中，應始終堅持

（）［單選題］*

A.使用非正常手段解決

B.采取私了方式解決

C.依法處理的原則

D.絕不妥協(xié)的原則

57.政府機關及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關注點在于（）、質量、服務及結算

的便利性［單選題］*

A.價格

B.品牌（正確答案）

C.快捷

D.數(shù)量

58.下列選項中，（）不是客戶維護的方法。［單選題］*

A.優(yōu)質高效,做好現(xiàn)場服務

B.制定客戶開發(fā)方案，分析客戶類型（正確答案）

C.加強聯(lián)系,定期拜訪客戶

D.完善檔案，促進工作程序化

59.建立地區(qū)公司、地市公司、片區(qū)和加油站（）的開發(fā)與維護體系,各級負責本級

跨區(qū)域客戶的開發(fā)與維護，并指導、協(xié)助下級客戶開發(fā)與維護工作［單選題］*

A.統(tǒng)一

B.分層級

C.逐級

D后上而下

60.按銷售額計算時盈虧平衡點與（）成正比［單選題］*

A.固定成本

B.變動成本

C.銷售收入

D.貢獻毛利

61.下列選項中（）不屬于客戶選擇加油站時考慮的因素［單選題］*

A.品牌

B.規(guī)模

C.面積

D.位置

62.，開發(fā)客戶時應廣橋果，實現(xiàn)（）［單選題］*

A.整合營銷

B.關聯(lián)營銷（正確答案）

C.關聯(lián)營銷

D.渠道營銷

63.（）是指企業(yè)產品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產品的內在質量、價格,設計、包裝

時效等方面的滿意［單選題］*

A.服務滿意

B.行為滿意

C.社會滿意

D.產品滿意

64.客貨運客戶對（）較為敏感,一般希望加油站能提供冷卻水、休整服務等正壓

［單選題］*

A.服務

B.價格（正確答案）

C.品牌

D.環(huán)境

65.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應積極向自營車輛管理部門通報（）情況,提供結

算方便［單選題］*

A.加油卡圈存

B.加油卡充值

C.非油消費

D.油品消費

66.在客戶滿意度追蹤調查中，由調查者深入現(xiàn)場進行直接了解，在被調查者毫無準備

的情況下進行查看、傾聽的辦法是（）。［單選題］*

A.觀察法

B.談話法

C.實驗法

D.問卷法

67.對有需求的非車輛客戶，承諾（）［單選題］*

A.賒賬

B.外送押運（正確答案）

C.跨月結算

D.較高折扣

68.加油站客戶開發(fā)的重點是（），因為此類客戶對大眾消費具有導向性［單選題］*

A.政府機關及企事業(yè)單位客戶（正確答案）

B.客貨運客戶

C.私家車客戶

D.出租車客戶

69.積分的積累主要通過客戶（）實現(xiàn)［單選題］*

A.持卡充值

B.辦理加油卡

C.持卡消費

D.積分兌現(xiàn)

70.按實物單位計算時盈虧平衡點與（）沒有關系［單選題］*

A.固定成本

B.單位產品銷售收入

C.單位產品變動成本

D.貢獻毛利

71.客戶選擇加油站,一般會考慮結算是否能滿足（）、銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)支付等多樣

化需求［單選題］*

A.加油卡（正確答案）

B.微信

C.支付寶

D.信用卡

72.開發(fā)客戶時強強聯(lián)合，實現(xiàn)（）［單選題］*

A.整合營銷

B.關聯(lián)營銷

C.渠道營銷（正確答案）

D.油卡非潤一體化營銷

73.思維導圖由顏色、圖像、（）、曲線等要素構成［單選題］*

A.數(shù)字

B.關鍵詞（正確答案）

C.圖片

D.英文字母

74.課程目標有應知、（）兩類［單選題］*

A.應會

B.技能

C.知識

D.服務

75.PowerPoint演示文稿的擴展名是（）［單選題］*

A.doc

B.ppt（正確答案）

C.bmp

D.xls

76.資產調撥申請的操作步驟分為調撥申請和()。［單選題］*

A.調撥確認

B.調撥審批

C.調撥查詢

D.調撥管理

77.加油槍不自封的原因不包括()。［單選題］*

A.油槍管內。形油封磨損

B.頂蓋密封不嚴

C.彈簧錯位

D.加油槍把機磨損

78.以()為指導方向，科學制定提量措施，吸引客戶進站加油，通過提升客戶消費

量促進積分沉淀。［單選題］*

A.公司政策(正確答案)

B.“一站一策”

C.營銷話術

D.維持客戶

79.()是指產品售前、售中、售后以及產品生命周期的不同階段采取的服務措施令

顧客滿意。這主要是指在服務過程的每一個環(huán)節(jié)上都能設身處地地為顧客著想，做

到有利于顧客、方便顧客。［單選題］*

A.視覺滿意

B.服務滿意

C.理念滿意

D.員工滿意

80.()是整個客戶開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)。［單選題］*

A.尋找和確定目標客戶

B.做好客戶開發(fā)前的準備工作

C.處理異議

D.了解、介紹和說服

81.不能用水稀釋或替代車用尿素，否則會損壞（）系統(tǒng)的零部件，增加成本。［單選

題］*

A.供油（正確答案）

B.發(fā)動機

C.SCR

D.排氣

82.如加油站油品儲存期超過（），應重新抽樣檢驗，油品質量合格方可繼續(xù)銷售。

［單選題］*

A.3個月

B.4個月

C.5個月

D.6個月

83.加油站變價前（），需在BOS中查看是否收到變價通知單。如未收到，應及時聯(lián)

系運維人員解決。［單選題］*

A.lh

B.48h

C.24h

D.2h

84.在使用加油機讀卡器時指示燈正常閃爍，仍然出現(xiàn)插卡無反應，可考慮是（）造

成，應重啟相應加油機，如仍不能恢復，則請示上級進行維修或更換。［單選題］*

A.讀卡器損壞

B.人為原因

C加油卡損壞

D.通信故障

85.站級系統(tǒng)中有雙POS的加油站，正確的班結順序是先做()班結，再做()班結。

［單選題］*

A.副POS；主POS

B.主POS；副POS

C.BOS；POS

D.POS:BOS

86.應急準備過程中應予改善的問題是指()。［單選題］*

A.整改項(正確答案)

B.改進項

C.不足項

D.提升項

87.按銷售額計算時盈虧平衡點與()成正比。［單選題］*

A.固定成本

B.變動成本

C.銷售收入

D.貢獻毛利

88.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常時卡時，現(xiàn)場員

工應()。［單選題］*

A.詢問顧客是持卡還是現(xiàn)金消費

B.告知持卡顧客暫停刷卡業(yè)務

C.引導持卡顧客現(xiàn)金消費

D.以上都對

89.安裝使用的呼吸閥控制壓力必須符合油罐的（）壓力。［單選題］*

A.最高（正確答案）

B.設計

C.負壓

D.正壓

90.汽年油罐年測量油品空間高度時，應檢查計量器具及試劑是否合格和攜帶齊

全。汽車油罐油品空間高度系用（）進行測量。［單選題］*

A.檢水尺

B.卷尺

C.量油尺

D.丁字尺

91.日結時問不一致導致HOS對賬不平的原因可能是由于異常情況導致加油站日結

后，部分卡交易在EPS系統(tǒng)中記錄的常業(yè)日與（）所記錄的常業(yè)日不一致。［單選題］

*

A.BOS

BoPOS

C.FUEI

D.EFT

92.卡系統(tǒng)每月結賬后72h,可以出具客戶上月卡消費明細賬單和（）。［單選題］*

A.卡消費匯總賬單（正確答案）

B.司機卡清單

c.用卡明細賬單

D.充值明細賬單

93.站級系統(tǒng)中EFT在工商銀行應用模式下簽到，經過10s左右,顯示屏上出現(xiàn)“通信

未建立“，無法簽到的原因可能是（）。［單選題］*

A.EFT網(wǎng)絡故障

B.BOS網(wǎng)絡故障

C.POS網(wǎng)絡故障

D.FUEL網(wǎng)絡故障

94.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內卡交易對賬校驗、（）等［單選題］*

A.EPS對賬校驗

B.銀行卡對賬校驗

C.加油卡對賬校驗

D.室內互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗

95.油氣回收加油槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞（）。［單選題］*

A.膠管

B.內外管路

C.油路

D.氣路

96.油氣回收系統(tǒng)主機外殼有破損、脫落時應及時報告（）［單選題］*

A.站經理（正確答案）

B.客戶經理

C.安全人員

D.設備管理人員

97.加油機進油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等松動或破損進氣，排除方法是（）或更換新墊

［單選題］*

A.去除雜物

B.更換密封墊

C.清除閥座異物

D.擰緊螺栓正確答案）

98.加油槍不自封的原因不包括（）。［單選題］*

A.油槍管內。形油封磨損

B.頂蓋密封不嚴

C.彈簧錯位

D.加油槍把機磨損

99.在使用加油機讀卡器時提示非加油則表明觸點損壞，請示（）進行維修或更換

［單選題］*

A.安全員

B.上級

C.站經理

D.核算員

100.加油機進油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等破損進氣，會造成（）［單選題］*

A.出油含氣（正確答案）

B.排氣管冒油

C.管道堵塞

D.過沖

10L拆卸膠管時盡量選擇（）工具且避免硬敲擊，以免產生火花弓I發(fā)火災［單選題］*

A.不銹鋼

B.鐵質

C.銅質（正確答案）

D.木質

102.加油站單站核算是統(tǒng)一加油站（）歸集的原則和方法［單選題］*

A.銷售收入和成本

B.銷售收入和費用

C.銷售成本和費用（正確答案）

D.銷售成本和毛利

103.資產報廢時，系統(tǒng)撤銷按鈕可以撤銷（）已審批完成的報廢單據(jù)。［單選題］*

A.本月

B.本季度

C.本年

D.上一年

104.資產調撥申請的操作步驟分為調撥申請和（）。［單選題］*

A.調撥確認

B.調撥審批（正確答案）

C.調撥查詢

D.調撥管理

105.加油站成品油銷售收入的計算公式是（）［單選題］*

A.銷售收入=含稅銷售單價x銷售總量

B.銷售收入=含稅銷售單價x調撥總量

C.銷售收入=不含稅銷售單價x銷售總量

D.銷售收入=不含稅銷售單價x調撥總量

106.克充分利用單站核算成果，進一步完善加油站業(yè)績考核體系，引導站經理和員工

關注加油站效益，提高單站（）。［單選題］*

A.銷售能力

B.盈利能力（正確答案）

C.周轉能力

D.品牌效益

107.綜合貢獻度公式中銷售數(shù)量銷售收入、毛利額的比重分別為（）［單選題］*

A.30%、40%、30%

B.20%、30%、50%

C.30%、30%、40%

D.20%、50%、30%

108.綜合貢獻度一般是將（）的銷售數(shù)量、銷售收人、毛利額的銷售比重按照一定

的系數(shù)進行加權的結果［單選題］*

A.商品

B.品類

C.品牌

D.規(guī)格帶

109.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和未來銷售預測，建立合理的（），保證正常的經營需要［單選題］

*

A.安全庫存（正確答案）

B.期初庫存

C.期末庫存

D.滿架庫存

110.站前刀旗的標準規(guī)格為（）［單選題］*

A.600mmx1200mm〕答案）

B.600mmx1000mm

C.800mmx1200mm

D.800mmx1000mm

111.站前刀旗旗桿的標準高度為（）［單選題］*

A.1800mm

B.2000mm（正確答案）

C.2200mm

D.2400mm

H2.不屬于便利店氛圍營造重點區(qū)域的是（）。［單選題］*

A.收銀區(qū)

B.汽車用品區(qū)

C.冷凍飲料區(qū)

D.特色商品區(qū)

113.卡系統(tǒng)每月結賬后72h,可以出具客戶上月卡消費明細賬單和（）［單選題］*

A.卡消費匯總賬單（正確答案）

B.司機卡清單

C.用卡明細賬單

D.充值明細賬單

114.加油卡刷卡購買限定以外的便利店商品時將會被（）拒絕［單選題］*

A.系統(tǒng)

B.加油站

C.便利店

D.加油員

H5.客戶大額儲值套取發(fā)票，（）實際消費的部分金額通過套現(xiàn)收回［單選題］*

A.低于

B.高于

C.等于

D.不等于

116.黑名單將傳送給各加油站，每次加油前，加油機將判斷該卡片是否是（），即該卡

號抗是否列于黑名單中［單選題］*

A.黑名單

B.黑卡（正確答案）

C.灰卡

D.灰名單

117.折扣客戶申請點擊“讀卡”按鈕，進人“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認為（）輪扣［單

選題］*

A.最后一筆交易（正確答案）

B.第一筆交易

C.最小的一筆交易

D.最大的一筆交易

118.點擊“日常運營”下拉菜單中的（），進入“折扣客戶申請”功能，顯示頁面［單選題］

*

A.“明細查詢”

B.“卡片業(yè)務”

C.“卡片管理”

D.“卡務管理”

119.日結時間不一致導致HOS對賬不平的原因可能是由于異常情況導致加油站日

結后,部分卡交易在EPS系統(tǒng)中記錄的營業(yè)日與（）所記錄的營業(yè)日不［單選題］*

A.BOS

B.POS

C.FUEL

D.EFT

120.加油站將需轉出油品品名、數(shù)量信息上報上級公司，上級公司在加油站管理系

統(tǒng)里做轉儲訂單并下發(fā)到加油站，告知轉出站和轉入站轉儲訂單號，轉出站和轉入站

在站（）系統(tǒng)中查詢轉儲訂單，并做相應操作［單選題］*

A.POS

B.BOS

C.HOS

D.FUEL

121.車罐卸油進行數(shù)量驗收時油品損耗在規(guī)定的標準內可直接接卸;超過規(guī)定標準

的立即站酒報告（），并按照油品接卸數(shù)量異議處理流程處理消防［單選題］*

A.前庭主管

B.收銀員

C.站經理（正確答案）

D.便利店主管

122.油品盤點時上級公司在（）系統(tǒng)中進行相應盤點操作［單選題］*

A.ERS

B.POS

C.BOS

D.HOS

123.前庭主管利用液位儀報警功能監(jiān)控（）［單選題］*

A.銷量

B.溫度

C.高度

D.庫存

124.汽車油罐車測量油品空間高度時，應檢查計量器具及試劑是否合格和攜帶齊全，

汽車了油罐油品空間高度采用（）進行測量。［單選題］*

A.檢水尺

B.卷尺

C.量油尺

D.丁字尺

125.儲存乙醇汽油的加油站應（）檢查干燥劑的顏色，及時更換失效的干燥劑［單選

題］*

A.每日

B.每月

C.每周

D.每季度

126.加油站油品月盤點時間原則上與財務、業(yè)務商品賬截止時間（）。［單選題］*

A.分開

B.一致（正確答案）

C.錯開

D.不同

127.加油站提出換號申請，由（）審核并組織實施［單選題］*

A.上級領導

B.上級公司

C.加油站

D.片區(qū)

128.因油品升級或其他原因需調整油罐中油品的操作稱為（）。［單選題］*

A.油品換號（正確答案）

B.油品倒灌

C.油品清灌

D.油品調價

129.加油站（）查看2次物流管理系統(tǒng)的配送計劃。［單選題］*

A.每小時

B.每半天

C.每天（正確答案）

D.每周

130.采取車罐卸油的加油站，油罐車無有效的（），油罐容積表與車輛不匹配不能接

卸［單選題］*

A.行駛證

B.道路運輸許可證

C.油罐容積表（正確答案）

D.配送

131.昆侖汽輪機油選用優(yōu)質基礎和添加劑，苛刻工況下可有效提供潤滑機組的長周

期穩(wěn)定運行（）功能，維［單選題］*

A.抗腐蝕

B.散熱（正確答案）

C.防止機件鈣化

D.防止磨損

132.汽油蒸發(fā)性越好，就越容易（），與空氣混合就越均勻,燃燒就越完全，保證在各種

條件下有利于發(fā)動機啟動，加速及時，降低油耗。［單選題］*

A.燃燒

B.汽化

C.霧化

D.流動

133.進口轎車及壓縮比8.0以上的國產汽車適用（）汽油機油［單選題］*

A.SD（SD/CC）級

B.SE（SE/CC）級

C.SG級

D.SH級

134.動火前應清除現(xiàn)場一切可燃物，備好消防器材。動火期間，距動火點（）內嚴禁

排放各類可燃氣體,15m內嚴禁排放各類可燃液體。在同一動火區(qū)域不應同時進行

可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)［單選題］*

A.IOm

B.20m

C.30m（正確答案）

D.40

135.加油站應急預案為（）文件［單選題］*

A.受控E確答案）

B.公開

C.檔案

D.一般

136.加油站消防預案包括（）等。［單選題］*

A.消防隊長

B.消防桶

C.消防通道

D.消防組織（正確答案）

137.促銷期限如果（），在耗費大量成本的同時,還易降低加油站油品在消費者心目

中［單選題］*

A過長

B.過短

C.正好

D.合理

138.在進行促銷活動策劃時,要強調能為客戶提供怎樣的（），不要把促銷手段局限

在降價讓利方面，避免陷入惡性的“價格戰(zhàn)”泥潭［單選題］*

A.優(yōu)惠

B.贈品

C.附加利益（正確答案）

D.服務

139.市場調查的內容包括商圈范圍內（），資源供應渠道，具有競爭關系的加油站情

況所臨道路車流量,周邊社區(qū)車輛保有量，客戶分布、構成及基本情況等信息［單選

題］*

A.成品油的需求量（正確答案）

B.客戶信息

C.競爭優(yōu)勢

D.車輛保有量

140.服務營銷是企業(yè)在充分認識消費者需求的前提下，為充分滿足消費者的需求，在

營銷過程中所采取的一系列服務行為和（）活動［單選題］*

A.活動（正確答案）

B.促銷

C.策略

D體驗

三、多選題（第141題~第200題。選擇一個或多個正確的答案，將相應的字母填入

題內的括號中。每題0.5分，滿分30.0分。）

141.消費者決策樹主要應用在商品組合，即商品的（）*

A.質量

B.寬度

C.深度

D.友好度

142.自有商品的線上銷售渠道包括（）*

A.中油好客e站APP

B.昆侖加油卡積分商城

C.中油好客e站微信平臺

D.天貓（正確答案）

143.通過電磁閥設置提前關閥量，可以避免預置加油時因（）造成多出油的現(xiàn)象*

A.電機、油泵的轉動慣性（正確答案）

B.流速

C.油液流動慣性（正確答案）

D.排空慣性

144.阻火器是利用阻火芯（）來阻止外界火焰向罐內傳播的*

A.呼氣

B.吸收熱量

C.排氣

D.產生器壁效應

145.有油氣味的油罐設施，先查（），再查法蘭、管線接口*

A計量口

B.閘閥

C.管線接口

D.密封墊

146.橇裝式加油裝置的油罐要求采取一些埋地油罐所沒有的安全措施,如設置（）*

A.緊急泄壓裝置（正確答案）

B.防溢流裝置（正確答案）

C.燃燒抑制裝置（正確答案）

D.緊急切斷裝置

147.加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應引導加油車輛嚴格按照規(guī)定排隊進出，減少

量（）之間的摩擦*

A.顧客與加油站（正確答案）

B.顧客與顧客

C.加油站與交警部門

D.加油站與政府部門

148.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常力口油時,應形式

包括（）*

A.在加油機位讀卡器位置張貼提示牌

B.立即臨時停業(yè)

C.告知顧客就近中國石油加油站信息

D.由現(xiàn)場員工主動告知恢復加油時間（正確答案）

149.加油站發(fā)生影響正常經營秩序的事件，站經理應（）L5計圖表法*

A.向附近派出所報告

B.向上級公司報告

C.與當事人保持適當距離

D.立即阻止對方過激行為

150.加油站媒體關注預防措施正確的有（）*

A.建立媒體信息數(shù)據(jù)庫（正確答案）

B.媒體關注信息的評估（正確答案）

C.制訂媒體關注預防計劃（正確答案）

D.做好應急預案

151.盈虧平衡點又稱零利潤點（）*

A.保本點

B.盈虧臨界點

C.損溢分歧點

D.收益轉折點

152.政府機關及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關注點在于（）會議室*

A.質量（正確答案）

B.品牌（正確答案）

C.服務（正確答案）

D.結算的便利性（正確答案）

153.目標客戶必須具備的條件：（）、有接近的可能、有使用該油品的條件在*

A.有購買意向

B.對油品有需求

C.有購買決策權（正確答案）

D.有購買能力

154.客貨運客戶制定開發(fā)方案時應注意（）。*

A主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門，宣傳配套服務方案，爭取通過管理門

實施定點加油

B.按照上級公司的規(guī)定，量價互動,提出促銷方案（正確答案）

C根據(jù)網(wǎng)絡布局，提出車輛沿途補給選點方案,可開辟綠色通（正確答案）

D.積極向自營車輛管理部門通報油品消費情況,提供結算方便（正確答案）

155.顧客滿意度提升要素中的產品是指加油站銷售的商品（包括油品和其他非油商

品），包括（）等很多方面*

A.商品的性能（正確答案）

B.商品的品質答案）

C.商品的時尚性

D.商品的價格

156.建立（）分層級的開發(fā)與維護體系，各級負責本級跨區(qū)域客戶的開發(fā)與維護，并

指導、協(xié)助下級客戶開發(fā)與維護工作*

A.片區(qū)（正確答案）

B.地市公司

C.地區(qū)公司

D.加油站

157.承（）為主要內容的親情服務理念，延續(xù)開展微笑服務系列活動,提高車輛進站

率、油箱加滿率和客戶回頭率*

A.微笑服務（正確答案）

B.溫馨服務（正確答案）

C.快捷服務（正確答案）

D.特色服務（正確答案）

158.非車輛客戶制定開發(fā)方案時應注意（）。*

A主動出擊,宣傳中國石油資源優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢（正確答案）

B.根據(jù)客戶用油設備數(shù)量、耗油方式、耗油率，提供配送、儲運、潤滑油、非油商

品供應綜合配套服務方案

C.提供最優(yōu)的結算方式；正確答案）

D.對有需求的客戶，承諾外送押正確答案）

159.盈虧平衡點可以用（）來表示*

A.銷售量（正確答案）

B.銷售成本

C.銷售額確答案）

D.銷售毛利

160.加油站可以與（）等私家車富集單位合作,開展上門宣傳，爭取捆綁開發(fā)*

A.停車場和小區(qū)

B.汽車4S店

C.俱樂部

D.車友會

161.培訓形式包括（）、互動交流、經驗分享、遠程視頻培訓等*

A.現(xiàn)場培訓

B.實操訓練（正確答案）

C.業(yè)余自學（正確答案）

D.脫產參訓（正確答案）

162.整理分析評估信息的方法主要有（）等*

A.統(tǒng)計圖表法

B.構建評估數(shù)據(jù)庫法（正確答案）

C.四象限分析法

D.信息分析法

163.培訓效果評估一般包括（）、整理分析評估信息、撰寫評估報告、反饋評估信

息、評估工作總結7個過程［單選題］*

A.確定評估方案

B.制訂實施計劃

C.確定評估效果

D.收集評估信息

164.下列選項中，對桌面演練理解正確的有（）*

A.桌面演練的特點是對演練情景進行口頭演練

B.一般在會議室內舉行（正確答案）

C由應急組織的代表或關鍵崗位人員參加E確答案）

D.一般在現(xiàn)場舉行

165.事故預防中的工程技術措施主要從（）方面予以改進，減少和消除不安全因素*

A.設備（正確答案）

B.設施

C.工藝

D.質量

166.按照對應急救援工作及時有效性的影響程度，將演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題分為

（）*

A.不足項

B.整改項

C.改進項（正確答案）

D.不符合項

167.必須要辦理有效的作業(yè)許可證后，方可作業(yè)的是（）*

A.高處作業(yè)

B.臨時用電作業(yè)

C.吊裝作業(yè)（正確答案）

D.挖掘作業(yè)

168.事故隱患是（）的“狀態(tài)*

A.有危險的

B.不安全的

C.有缺陷：確答案）

D.安全的

169.應急預案演練包括（）3種*

A.桌面演練（正確答案）

B.功能演練（正確答案）

C.全面演練（正確答案）

D.模擬演練

170.在前臺POS上做冷啟動的步驟有（）*

A.打開“Pos32ConfigAdmin”文件

B.點擊“Build/CopyPOSData

C點擊“Ignore”按鈕（正確答案）

D.點擊“取消

171.站級系統(tǒng)中，油品銷售時提示“216商品未在列表中”的原因有（）*

A.站內變價未審核

B.前后臺數(shù)據(jù)不同步（正確答案）

C.FUEL死機（正確答案）

D.FUEL交易記錄無油品Grade號

172.站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的解決方法有（）*

A.重新進行BOS配置

B.重新進行互聯(lián)網(wǎng)配置（正確答案）

C.重啟站級代理（正確答案）

D.重新進行POS配置

173.站級系統(tǒng)中班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”的原因有（）*

A.班結順序錯誤角答案）

B.前后臺數(shù)據(jù)不同步

C.后臺BOS服務異常（正確答案）

D.FUEL服務異常

174.加油槍不自封的原因有（）*

A.油槍管內。形油封磨損

B.頂蓋密封不嚴（正確答案）

C.彈簧錯位（正確答案）

D.油槍把機磨損

175.下列說法正確的有（）*

A按退卡或彈卡鍵后有“塔”的一聲,則表示讀卡器基本功能正常，應是讀卡器止構樣

外件異常，采用物理或重啟的方式進行修復

B按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲,首先檢查讀卡器指示器的閃爍情況，如正常閃

設準爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)錯誤，通過重啟或重置后仍不能恢復，則請示上級進行維

修保證或更換

C.提示非加油卡則表明觸點損壞，請示上級進行維修或更換每監(jiān)控配送（正口

D.讀卡器上的指示燈不能正常閃爍，檢查通信線是否正常連接主加油站（正口

176.加油機進油口（）等破損進氣，會造成出油含氣*

A.0型圈

B.三角墊（正確答案）

C.過濾網(wǎng)墊

D.密封墊

177.加油站所使用的加油槍按功能分類，一般分為（）。品庫存*

A.普通加油槍（正確答案）

B.柴油加油槍

C.自封加油槍

D.帶油氣回收裝置的加油槍（正確答案）

178.加油站單站核算反應加油站盈利能力的原則有（）*

A.客觀（正確答案）

B.公平

C.真實（正確答案）

D.可比

179.系統(tǒng)自動顯示本月調撥的單據(jù)，通過（）可以查詢具體調撥單信息，如果需要打

印用（）調撥單，點擊調撥單打印按鈕，打印單據(jù)*

A.調撥單編號（正確答案）

B.單據(jù)狀態(tài)（正確答案）

C.單據(jù)類型（正確答案）

D.制作單位（正確答案）

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