物業(yè)管理公司工作流程圖樣本

全套物業(yè)管理企業(yè)工作步驟圖目錄管理工作步驟圖1．文件控制步驟圖2．統(tǒng)計(jì)控制步驟圖3．人員和培訓(xùn)管理步驟圖4．采購(gòu)管理步驟圖5．物業(yè)服務(wù)管理步驟圖6．用戶(hù)滿(mǎn)意管理步驟圖7．不合格品（服務(wù)）管理步驟圖8．業(yè)主投訴處理步驟圖安保工作步驟圖1．安保管理步驟圖2．物業(yè)管理部工作步驟圖3．安保主管工作步驟圖4．班長(zhǎng)日檢驗(yàn)工作步驟圖5．樣板房安保員崗位工作步驟圖6．側(cè)門(mén)崗安保職員作步驟圖7．巡樓安保員操作步驟圖8．業(yè)主搬遷操作步驟圖9．外來(lái)人員出入管理步驟圖10．消防應(yīng)急方案出來(lái)步驟圖11．突發(fā)事件處理步驟圖12．安保工作重大事項(xiàng)處理步驟圖13．電梯困人處理步驟圖意外停電處理步驟圖意外停水處理步驟圖意外停氣處理步驟圖14．管理處火災(zāi)處理步驟圖15．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作步驟圖16．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理步驟圖17．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處理步驟圖18．車(chē)輛沖卡處理步驟圖19．可疑車(chē)輛出場(chǎng)處理步驟圖清潔綠化工作步驟圖1．清潔管理步驟圖2．清潔不合格處理步驟圖3．綠化管理步驟圖4．綠化不合格處理步驟圖5．清潔綠化主管檢驗(yàn)步驟圖工程工作管理步驟圖1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理步驟圖2．機(jī)電設(shè)備管理步驟圖3．業(yè)主報(bào)修接待處理步驟圖4．消防報(bào)警信號(hào)處理步驟圖5．電梯故障處理步驟圖6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作步驟圖7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)步驟圖8．新接樓宇入伙管理步驟圖9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理步驟圖10．房屋裝修管理步驟圖11．物業(yè)接管驗(yàn)收步驟圖12．業(yè)主看房收樓步驟圖工作步驟圖編制：物業(yè)管理部日期：2XXX年9月日審核：質(zhì)量管理部日期：2XXX年9月日同意：日期：責(zé)任部門(mén)：物業(yè)管理部聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。2XXX年月日公布2XXX年月日實(shí)施怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題物業(yè)管理服務(wù)步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)14 采購(gòu)及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改善28 不合格品(服務(wù))控制30 用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)31過(guò)程、服務(wù)巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26用戶(hù)財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測(cè)量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識(shí)管理16 小區(qū) 12 審批、實(shí)施8 編制、評(píng)審協(xié)議9 簽約10 組建管理處11 編制管理計(jì)劃2 新接物業(yè)策劃3很規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評(píng)審標(biāo)書(shū)7 投標(biāo)、中標(biāo)1 用戶(hù)需求14 采購(gòu)及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改善28 不合格品(服務(wù))控制30 用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)31過(guò)程、服務(wù)巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26用戶(hù)財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測(cè)量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識(shí)管理16 小區(qū) 12 審批、實(shí)施8 編制、評(píng)審協(xié)議9 簽約10 組建管理處11 編制管理計(jì)劃2 新接物業(yè)策劃3很規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評(píng)審標(biāo)書(shū)7 投標(biāo)、中標(biāo)1 用戶(hù)需求怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB4.2.3-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題文件控制步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)編寫(xiě)外來(lái)文件審核/評(píng)審來(lái)文登記分發(fā)范圍批準(zhǔn)審批分發(fā)號(hào)編號(hào)編號(hào)發(fā)放登記發(fā)放發(fā)放使用識(shí)別文件清單歸檔保管使用對(duì)外提供檢驗(yàn)/平審提供更改更改實(shí)施評(píng)審歸檔作廢文件批準(zhǔn)保留標(biāo)識(shí)更改狀態(tài)銷(xiāo)毀更換怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB4.2.4-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題統(tǒng)計(jì)控制步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)表格設(shè)計(jì)審核外來(lái)統(tǒng)計(jì)標(biāo)識(shí)編制成表使用傳遞匯集裝訂貯存/保護(hù)檢索更改保存期銷(xiāo)毀怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB6.2-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題人員和培訓(xùn)管理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)年度培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)檔案過(guò)程監(jiān)視怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.4-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題采購(gòu)管理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)一、供方評(píng)價(jià)控制步驟圖供方初選采購(gòu)物品、勞務(wù)分類(lèi)A類(lèi)物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類(lèi)物品、勞務(wù)（企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)）C類(lèi)其它物品供方評(píng)價(jià)、選擇集體評(píng)價(jià)直接評(píng)價(jià)不作評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不錄用采取方法編錄合格供方目錄審批、公布過(guò)程控制改進(jìn)重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定供方從新評(píng)價(jià)重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不重新錄用采取方法編錄新合格供方目錄怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.4-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題采購(gòu)管理步驟圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)二、采購(gòu)控制步驟圖物品需求計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃初審、會(huì)簽勞務(wù)采購(gòu)申請(qǐng)審批采購(gòu)實(shí)施直接采購(gòu)協(xié)議、協(xié)議采購(gòu)驗(yàn)證進(jìn)貨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證進(jìn)貨驗(yàn)證勞務(wù)驗(yàn)證勞務(wù)合格判定物品合格判定勞務(wù)合格判定物品合格判定入庫(kù)退貨備案整改怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保管理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)安保員基礎(chǔ)要求規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車(chē)輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封閉管理指示標(biāo)識(shí)進(jìn)出停放出租車(chē)管理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡查巡視實(shí)施法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識(shí)封閉時(shí)間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理交接班工作交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安排安保工作檢驗(yàn)各級(jí)人員檢驗(yàn)主管工作匯報(bào)怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-2-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題物管部工作檢驗(yàn)步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)依據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每個(gè)月對(duì)企業(yè)各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全方面檢驗(yàn)。依據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每個(gè)月對(duì)企業(yè)各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全方面檢驗(yàn)。在管理處相關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。在管理處相關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)時(shí)，檢驗(yàn)人須認(rèn)真統(tǒng)計(jì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，交當(dāng)值人員確定簽字。檢驗(yàn)完成，檢驗(yàn)人將檢驗(yàn)結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確定。如問(wèn)題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。檢驗(yàn)時(shí)，檢驗(yàn)人須認(rèn)真統(tǒng)計(jì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，交當(dāng)值人員確定簽字。檢驗(yàn)完成，檢驗(yàn)人將檢驗(yàn)結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確定。如問(wèn)題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。月度檢驗(yàn)工作完成后，檢驗(yàn)人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門(mén)辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門(mén)經(jīng)理審核。月度檢驗(yàn)工作完成后，檢驗(yàn)人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門(mén)辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門(mén)經(jīng)理審核。部門(mén)經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。部門(mén)經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門(mén)。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門(mén)。部門(mén)再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，小區(qū)環(huán)境管理部備存一份。部門(mén)再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，小區(qū)環(huán)境管理部備存一份。組織部門(mén)人員，依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果并結(jié)合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。組織部門(mén)人員，依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果并結(jié)合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。管理處根據(jù)通報(bào)內(nèi)容立即組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書(shū)面形式反饋物管部。 將管理處反饋整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢驗(yàn)時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 將管理處反饋整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢驗(yàn)時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 對(duì)能夠處理而未處理問(wèn)題須作好統(tǒng)計(jì)，在下一次評(píng)分時(shí)增加對(duì)能夠處理而未處理問(wèn)題須作好統(tǒng)計(jì)，在下一次評(píng)分時(shí)增加扣分值，并提出處理意見(jiàn)。怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-3-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保主管工作步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)目標(biāo)：檢驗(yàn)、監(jiān)督崗位安保職員作情況；全方面落實(shí)、落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；立即發(fā)覺(jué)工作中出現(xiàn)問(wèn)題并采取整改方法；為量化考評(píng)提供依據(jù)。日：對(duì)各崗位安保職員作情況不定時(shí)（最少）檢驗(yàn)一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和職員宿舍、崗?fù)?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢驗(yàn)；立即處理突發(fā)性事件，且做好統(tǒng)計(jì)，關(guān)鍵情況立即上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車(chē)管員對(duì)當(dāng)班期間收取停車(chē)費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。日：對(duì)各崗位安保職員作情況不定時(shí)（最少）檢驗(yàn)一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和職員宿舍、崗?fù)?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢驗(yàn)；立即處理突發(fā)性事件，且做好統(tǒng)計(jì)，關(guān)鍵情況立即上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車(chē)管員對(duì)當(dāng)班期間收取停車(chē)費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)相關(guān)會(huì)議、工作布署；部署各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；最少組織一次查夜。周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)相關(guān)會(huì)議、工作布署；部署各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；最少組織一次查夜。十天：督促中班護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線(xiàn)對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)，并作好統(tǒng)計(jì)，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。十天：督促中班護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線(xiàn)對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)，并作好統(tǒng)計(jì)，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。每個(gè)月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)；參與管理處組織消防工作檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，確定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異或違紀(jì)安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、每個(gè)月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)；參與管理處組織消防工作檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，確定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異或違紀(jì)安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考評(píng)；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開(kāi)展一次文化體育活動(dòng)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考評(píng)；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開(kāi)展一次文化體育活動(dòng)。怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-4-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題班長(zhǎng)日檢驗(yàn)工作步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)六個(gè)月：擬制六個(gè)月工作總結(jié)。六個(gè)月：擬制六個(gè)月工作總結(jié)。十二個(gè)月：組織管理處安保員參與企業(yè)組織消防演練；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員整年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)選、表彰、獎(jiǎng)罰，制訂翌年工作計(jì)劃。十二個(gè)月：組織管理處安保員參與企業(yè)組織消防演練；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員整年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)選、表彰、獎(jiǎng)罰，制訂翌年工作計(jì)劃。班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊(duì)；3、隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作；5、帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊(duì)；3、隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作；5、帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。1.每小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班;1.每小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班;2.對(duì)各崗位值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn);3.對(duì)值勤過(guò)程中本班發(fā)生事件、問(wèn)題要立即處理并做好統(tǒng)計(jì);4.對(duì)管理處新制訂要求和要求，和下一班應(yīng)該注意事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。1.處理問(wèn)題基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：.依法辦事，實(shí)施要求，不徇私情，以理服人；2.處理業(yè)主之間糾紛應(yīng)該遵照基礎(chǔ)方法：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。大堂崗巡查崗監(jiān)控中心車(chē)庫(kù)崗大門(mén)崗大堂崗巡查崗監(jiān)控中心車(chē)庫(kù)崗大門(mén)崗1.交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確定；2.出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)能否立即發(fā)覺(jué)并采取正確處理方法；3.室內(nèi)有沒(méi)有存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室消防電話(huà)處理個(gè)人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整齊，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。1.是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車(chē)輛外觀；2、對(duì)漏油.漏水.車(chē)門(mén)（窗）等情況是否立即通知駕駛員（車(chē)主）或匯報(bào)；3.有沒(méi)有違禁車(chē)輛進(jìn)入或停放；4.摩托車(chē)和自行車(chē)是否有未按指定位置停放情況；5.有沒(méi)有車(chē)主使用消防水源洗車(chē)情況；6.是否按要求著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時(shí)有沒(méi)有不給票據(jù)或亂收費(fèi)情況。1.對(duì)進(jìn)入大廈訪(fǎng)客和外來(lái)人員是否按要求問(wèn)詢(xún)和登記并嚴(yán)禁無(wú)證人員進(jìn)入；2.對(duì)搬出物品是否按要求驗(yàn)證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶(hù)人員情況及交往關(guān)鍵社會(huì)關(guān)系；4.值班統(tǒng)計(jì)和多種登記是否按要求填寫(xiě)，對(duì)業(yè)主、住戶(hù)存放物品交接是否清楚；5.站立勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按要求實(shí)施；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有沒(méi)有和閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回復(fù)業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪(fǎng)客問(wèn)詢(xún)是否靈敏。1、維持門(mén)崗交通秩序，確保道口通暢無(wú)阻；2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛是否進(jìn)行查對(duì)、檢驗(yàn)、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，有損壞時(shí)提醒車(chē)主并統(tǒng)計(jì)；4、是否1.交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確定；2.出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)能否立即發(fā)覺(jué)并采取正確處理方法；3.室內(nèi)有沒(méi)有存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室消防電話(huà)處理個(gè)人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整齊，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。1.是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車(chē)輛外觀；2、對(duì)漏油.漏水.車(chē)門(mén)（窗）等情況是否立即通知駕駛員（車(chē)主）或匯報(bào)；3.有沒(méi)有違禁車(chē)輛進(jìn)入或停放；4.摩托車(chē)和自行車(chē)是否有未按指定位置停放情況；5.有沒(méi)有車(chē)主使用消防水源洗車(chē)情況；6.是否按要求著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時(shí)有沒(méi)有不給票據(jù)或亂收費(fèi)情況。1.對(duì)進(jìn)入大廈訪(fǎng)客和外來(lái)人員是否按要求問(wèn)詢(xún)和登記并嚴(yán)禁無(wú)證人員進(jìn)入；2.對(duì)搬出物品是否按要求驗(yàn)證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶(hù)人員情況及交往關(guān)鍵社會(huì)關(guān)系；4.值班統(tǒng)計(jì)和多種登記是否按要求填寫(xiě)，對(duì)業(yè)主、住戶(hù)存放物品交接是否清楚；5.站立勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按要求實(shí)施；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有沒(méi)有和閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回復(fù)業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪(fǎng)客問(wèn)詢(xún)是否靈敏。1、維持門(mén)崗交通秩序，確保道口通暢無(wú)阻；2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛是否進(jìn)行查對(duì)、檢驗(yàn)、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，有損壞時(shí)提醒車(chē)主并統(tǒng)計(jì)；4、是否提醒車(chē)主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按要求路線(xiàn)行駛、泊車(chē)；5、對(duì)門(mén)崗周?chē)窜?chē).擺攤者是否進(jìn)行勸阻；6、私家車(chē)位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入；7、是否按要求標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)；8、交接是否明確；9.在發(fā)卡或收卡過(guò)程中是否使用文明用語(yǔ)；10、是否按要求著裝并佩戴車(chē)場(chǎng)管理員上崗證。1、交接班統(tǒng)計(jì)有沒(méi)有交接清楚并簽字確定；2、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有沒(méi)有閑雜可疑人員；4、小區(qū)內(nèi)車(chē)輛是否完好.有沒(méi)有亂停亂放；5、小區(qū)內(nèi)綠化地帶有沒(méi)有些人員踐踏；6、禮儀禮節(jié)是否到位；7、每班按要求巡樓二次；8、樓層內(nèi)有沒(méi)有其它異常情況；9、其它安全隱患；10、值班人員儀容儀表是否符合要求；11、對(duì)業(yè)主、住戶(hù)反應(yīng)問(wèn)題和投訴是否進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并處理。按時(shí)交接班，班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。按時(shí)交接班，班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-13-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題樣板房安保員崗位工作步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)實(shí)施交接班基礎(chǔ)要求；按時(shí)接崗檢驗(yàn)崗位設(shè)施、設(shè)備情況；禮貌接待來(lái)訪(fǎng)客人，拒絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)；雨天在醒目處設(shè)置“小心地滑”立牌，并對(duì)雨具進(jìn)行保管；按要求立即填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)；按要求時(shí)間開(kāi)、關(guān)崗位照明燈具；遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序?qū)嵤?；怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-16-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題側(cè)門(mén)崗安保職員作步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)依據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢驗(yàn)；實(shí)施車(chē)庫(kù)場(chǎng)管理要求，檢驗(yàn)易然易爆物品、對(duì)閑雜人員嚴(yán)禁入內(nèi)；來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行確定，取得業(yè)主同意后方可放行，并統(tǒng)計(jì)；填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出記錄表；來(lái)訪(fǎng)記錄表；值班統(tǒng)計(jì)；定時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉崗位照明；遇緊急情況實(shí)施突發(fā)事件處理程序；怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-20-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題巡查崗安保員操作步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)地面、車(chē)庫(kù)(場(chǎng))巡查（每班2次）地面、車(chē)庫(kù)(場(chǎng))巡查（每班2次）小區(qū)外圍檢驗(yàn)（每班1次）樓層、地下室巡查（每班最少巡查2次）小區(qū)圍墻護(hù)欄檢驗(yàn)；小區(qū)外圍紅線(xiàn)以?xún)?nèi)地面完好情況檢驗(yàn)；小區(qū)圍墻路燈完好檢驗(yàn)。小區(qū)圍墻護(hù)欄檢驗(yàn)；小區(qū)外圍紅線(xiàn)以?xún)?nèi)地面完好情況檢驗(yàn)；小區(qū)圍墻路燈完好檢驗(yàn)。乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每5層到巡更點(diǎn)巡檢1次：1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶(hù)防盜門(mén)、跑水、地下設(shè)備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常氣味等；3、聽(tīng)：超時(shí)裝修、住戶(hù)室內(nèi)異常響動(dòng)、求援聲等；4、問(wèn)：盤(pán)問(wèn)可疑人；5、作：發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即做出對(duì)應(yīng)反應(yīng)。指揮車(chē)輛慢行、有序停放；檢驗(yàn)車(chē)況，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)；3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序；4、巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑；5、每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功效進(jìn)行一次檢驗(yàn)。1、填寫(xiě)QR7.5（5）-1《巡樓統(tǒng)計(jì)本》；2、填寫(xiě)QR7.5.4-5《車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)位檢驗(yàn)表》；1、填寫(xiě)QR7.5（5）-1《巡樓統(tǒng)計(jì)本》；2、填寫(xiě)QR7.5.4-5《車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)位檢驗(yàn)表》；維修班或管理處班長(zhǎng)巡查（接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每七天抽查《巡樓統(tǒng)計(jì)表》3次，覆蓋率為100％。維修班或管理處班長(zhǎng)巡查（接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每七天抽查《巡樓統(tǒng)計(jì)表》3次，覆蓋率為100％。緊急或重大情況處理參見(jiàn)：緊急或重大情況處理參見(jiàn)：ZH/QMP7.5（6）《突發(fā)事件處理程序》。怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-25-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題業(yè)主搬遷物品操作步驟頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)業(yè)主、住戶(hù)遷入大件物品搬出遷入大件物品搬出入伙入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓?zhuān)聵I(yè)主入住。遷居工人登記、搬入遷居工人登記、搬入辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門(mén)證》。遷居工人登記、搬出通知巡查崗檢驗(yàn)有沒(méi)有損壞公物情況，如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶(hù)臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門(mén)證》，由大堂（門(mén)崗）安保員查對(duì)業(yè)主、住戶(hù)或受委托搬運(yùn)人身份、證件，根據(jù)《出門(mén)證》清點(diǎn)、查對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡查護(hù)衛(wèi)檢驗(yàn)有沒(méi)有公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶(hù)或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好統(tǒng)計(jì)，在《出門(mén)證》上簽字；《出門(mén)證》留存。周五前交回管理處。遷出（同“大件物品搬出”程序）新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門(mén)證》。遷居工人登記、搬出通知巡查崗檢驗(yàn)有沒(méi)有損壞公物情況，如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶(hù)臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門(mén)證》，由大堂（門(mén)崗）安保員查對(duì)業(yè)主、住戶(hù)或受委托搬運(yùn)人身份、證件，根據(jù)《出門(mén)證》清點(diǎn)、查對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡查護(hù)衛(wèi)檢驗(yàn)有沒(méi)有公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶(hù)或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好統(tǒng)計(jì)，在《出門(mén)證》上簽字；《出門(mén)證》留存。周五前交回管理處。遷出（同“大件物品搬出”程序）查對(duì)遷居工人退場(chǎng)情況查對(duì)遷居工人退場(chǎng)情況大堂（大門(mén)）崗每七天五下午17：30前將各類(lèi)《出門(mén)證》上交管理處備存。大堂（大門(mén)）崗每七天五下午17：30前將各類(lèi)《出門(mén)證》上交管理處備存。怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-26-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題外來(lái)人員出入管理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢驗(yàn)施工許可證和出入證檢驗(yàn)施工許可證和出入證嚴(yán)禁入內(nèi)用對(duì)講機(jī)和業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò)確定拒絕無(wú)嚴(yán)禁入內(nèi)用對(duì)講機(jī)和業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò)確定同齊做好必需解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪(fǎng)登記本》上做好統(tǒng)計(jì)意全

做好必需解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪(fǎng)登記本》上做好統(tǒng)計(jì)視情況由自己觀察或通知其它人員提供信息開(kāi)啟電子門(mén)鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入如有疑問(wèn)視情況由自己觀察或通知其它人員提供信息開(kāi)啟電子門(mén)鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入通知巡查人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，匯報(bào)班長(zhǎng)或管理處通知巡查人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，匯報(bào)班長(zhǎng)或管理處作業(yè)完成，離開(kāi)大廈作業(yè)完成，離開(kāi)大廈疑點(diǎn)排除或處理完成疑點(diǎn)排除或處理完成做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件號(hào)ZH/IB7.5(5)-31-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題消防應(yīng)急方案步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)1.消防中心報(bào)警2.巡查人員發(fā)覺(jué)火警向消防中心報(bào)警依據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知對(duì)應(yīng)樓層有序撤離向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)總值班、管理處責(zé)任人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。1.消防中心報(bào)警2.巡查人員發(fā)覺(jué)火警向消防中心報(bào)警依據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知對(duì)應(yīng)樓層有序撤離向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)總值班、管理處責(zé)任人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處匯報(bào)?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班匯報(bào)值班人員呼叫班長(zhǎng),確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處匯報(bào)?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班匯報(bào)值班人員呼叫班長(zhǎng),巡查人員到現(xiàn)場(chǎng)查看火災(zāi)總值班、管理處責(zé)任人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。誤報(bào)總值班、管理處責(zé)任人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心匯報(bào)安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗位，其它人員搶救生命財(cái)產(chǎn)安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗位，其它人員搶救生命財(cái)產(chǎn)救火完成，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，幫助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序救火完成，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，幫助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等候公安消防車(chē)到來(lái)。怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（6）-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題突發(fā)事件處理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)治安事件趕赴事發(fā)覺(jué)場(chǎng)查清情況報(bào)警、匯報(bào)控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作交通事故趕赴事發(fā)覺(jué)場(chǎng)封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警匯報(bào)救護(hù)傷員配合調(diào)查突發(fā)事件分類(lèi)緊急停電緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過(guò)程監(jiān)視火災(zāi)報(bào)警匯報(bào)緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障電梯關(guān)人接警撫慰被困人通知電梯班盤(pán)動(dòng)放人道歉撫慰其它怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（6）-3-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保工作重大事項(xiàng)匯報(bào)處理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生真實(shí)情況。幫助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)，控制事態(tài)發(fā)展。管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生真實(shí)情況。幫助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必需在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、現(xiàn)在事態(tài)、請(qǐng)求企業(yè)幫助事項(xiàng)立即和物管部取得聯(lián)絡(luò)，隨即在要求時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果和對(duì)責(zé)任人處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)表》上，匯報(bào)所物業(yè)管理部。安保主管必需在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、現(xiàn)在事態(tài)、請(qǐng)求企業(yè)幫助事項(xiàng)立即和物管部取得聯(lián)絡(luò)，隨即在要求時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果和對(duì)責(zé)任人處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)表》上，匯報(bào)所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書(shū)面材料后，派人到管理處調(diào)查事件具體情況，分析原因、后果，幫助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。物業(yè)管理部接到書(shū)面材料后，派人到管理處調(diào)查事件具體情況，分析原因、后果，幫助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)經(jīng)理依據(jù)管理處書(shū)面匯報(bào)和調(diào)查人匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。如有經(jīng)典意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，預(yù)防類(lèi)似情況再次發(fā)生；立即修改文件下發(fā)。部門(mén)經(jīng)理依據(jù)管理處書(shū)面匯報(bào)和調(diào)查人匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。如有經(jīng)典意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，預(yù)防類(lèi)似情況再次發(fā)生；立即修改文件下發(fā)。企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。人力資源部，或管理處接到審批文件后，根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。立即統(tǒng)計(jì)、整理、匯總、存檔相關(guān)資料立即統(tǒng)計(jì)、整理、匯總、存檔相關(guān)資料怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（6）-8-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題電梯困人處理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)發(fā)覺(jué)電梯因故障困人經(jīng)過(guò)電梯對(duì)講善言撫慰乘客，穩(wěn)定情緒，通知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工經(jīng)過(guò)電梯對(duì)講善言撫慰乘客，穩(wěn)定情緒，通知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工匯報(bào)班長(zhǎng)或管理處匯報(bào)班長(zhǎng)或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足情況需尤其留心，必需向消防人員或搶救中心求救被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足情況需尤其留心，必需向消防人員或搶救中心求救救出被困者救出被困者如有不適者問(wèn)詢(xún)被困者情況，表示歉意及撫慰如有不適者問(wèn)詢(xún)被困者情況，表示歉意及撫慰立即送往醫(yī)院觀察、救治統(tǒng)計(jì)事件開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間，具體情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員抵達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。立即送往醫(yī)院觀察、救治統(tǒng)計(jì)事件開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間，具體情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員抵達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（6）-9-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題管理處火災(zāi)處理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)報(bào)警報(bào)警消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控中心通知巡查通知巡查赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警NO通知班長(zhǎng)及管理處YES通知班長(zhǎng)及管理處火警現(xiàn)場(chǎng)火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng)。物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng)。YESNO清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié)警鈴報(bào)警、緊急集合職員、組織疏散業(yè)主、住戶(hù)和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié)警鈴報(bào)警、緊急集合職員、組織疏散業(yè)主、住戶(hù)和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”派人到道口迎接消防隊(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)派人到道口迎接消防隊(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部物業(yè)管理部帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（6）-9-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題管理處火災(zāi)處理步驟圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)接收消防隊(duì)統(tǒng)一指揮接收消防隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故探望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理事故探望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng)怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5.4-2-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)一、認(rèn)真推行交接班制度，對(duì)上一班交待工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)一、認(rèn)真推行交接班制度，對(duì)上一班交待工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢驗(yàn)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放及運(yùn)行情況，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢驗(yàn)是否受損二、認(rèn)真檢驗(yàn)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放及運(yùn)行情況，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢驗(yàn)是否受損熟悉長(zhǎng)住卡車(chē)主、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，并按要求指揮泊車(chē)，嚴(yán)禁占用她人車(chē)位。發(fā)生漏油、漏水情況應(yīng)設(shè)法通知車(chē)主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理。熟悉長(zhǎng)住卡車(chē)主、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，并按要求指揮泊車(chē)，嚴(yán)禁占用她人車(chē)位。發(fā)生漏油、漏水情況應(yīng)設(shè)法通知車(chē)主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理。在巡查過(guò)程中發(fā)覺(jué)車(chē)門(mén)未鎖，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)車(chē)主并臨時(shí)代車(chē)主看管好車(chē)內(nèi)物品，預(yù)防丟失。如遇兩車(chē)相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員立即到場(chǎng)維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場(chǎng)，并通知車(chē)主雙方自行處理。在巡查過(guò)程中發(fā)覺(jué)車(chē)門(mén)未鎖，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)車(chē)主并臨時(shí)代車(chē)主看管好車(chē)內(nèi)物品，預(yù)防丟失。如遇兩車(chē)相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員立即到場(chǎng)維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場(chǎng)，并通知車(chē)主雙方自行處理。三、正確導(dǎo)引、指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，阻止大型客貨車(chē)、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。三、正確導(dǎo)引、指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，阻止大型客貨車(chē)、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，阻止車(chē)輛逆行或隨意停放四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，阻止車(chē)輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開(kāi)關(guān)車(chē)場(chǎng)照明，確保車(chē)場(chǎng)足夠照明光度，負(fù)責(zé)五、按時(shí)開(kāi)關(guān)車(chē)場(chǎng)照明，確保車(chē)場(chǎng)足夠照明光度，負(fù)責(zé)做好車(chē)場(chǎng)節(jié)能工作。六、檢驗(yàn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)覺(jué)滅火器已過(guò)期或設(shè)備故障，立即聯(lián)絡(luò)工程部更換或到場(chǎng)維修，并做好統(tǒng)計(jì)。六、檢驗(yàn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)覺(jué)滅火器已過(guò)期或設(shè)備故障，立即聯(lián)絡(luò)工程部更換或到場(chǎng)維修，并做好統(tǒng)計(jì)。七、服從領(lǐng)班工作安排，配合其它崗位做好車(chē)場(chǎng)管理工作。七、服從領(lǐng)班工作安排，配合其它崗位做好車(chē)場(chǎng)管理工作。怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5.4-4-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)業(yè)主、住戶(hù)提出辦理停車(chē)卡申請(qǐng)簽署《停車(chē)位租賃協(xié)議》提交能證實(shí)車(chē)輛歸屬有效證件業(yè)主、住戶(hù)提出辦理停車(chē)卡申請(qǐng)簽署《停車(chē)位租賃協(xié)議》提交能證實(shí)車(chē)輛歸屬有效證件簽署《無(wú)償停車(chē)協(xié)議》車(chē)管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車(chē)卡資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好統(tǒng)計(jì)。收費(fèi)車(chē)管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車(chē)費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清每個(gè)月4日收銀員向企業(yè)財(cái)務(wù)部報(bào)上月《停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào)表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車(chē)費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)下班時(shí)安保主管組織日結(jié)算，填寫(xiě)《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》5日前將當(dāng)月停車(chē)卡辦理情況整理成表張貼在車(chē)場(chǎng)崗?fù)へ?cái)務(wù)人員每個(gè)月最少兩次到停車(chē)場(chǎng)檢驗(yàn)，填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》對(duì)出入車(chē)輛按要求計(jì)時(shí)收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)出入要求程序操作配置停車(chē)場(chǎng)出入登記卡繳納停車(chē)位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車(chē)月卡或無(wú)償停車(chē)卡租賃無(wú)償停車(chē)卡簽署《無(wú)償停車(chē)協(xié)議》車(chē)管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車(chē)卡資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好統(tǒng)計(jì)。收費(fèi)車(chē)管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車(chē)費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清每個(gè)月4日收銀員向企業(yè)財(cái)務(wù)部報(bào)上月《停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào)表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車(chē)費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)下班時(shí)安保主管組織日結(jié)算，填寫(xiě)《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》5日前將當(dāng)月停車(chē)卡辦理情況整理成表張貼在車(chē)場(chǎng)崗?fù)へ?cái)務(wù)人員每個(gè)月最少兩次到停車(chē)場(chǎng)檢驗(yàn)，填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》對(duì)出入車(chē)輛按要求計(jì)時(shí)收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)出入要求程序操作配置停車(chē)場(chǎng)出入登記卡繳納停車(chē)位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車(chē)月卡或無(wú)償停車(chē)卡審核同意后復(fù)印證件存留審核同意后復(fù)印證件存留每個(gè)月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)每個(gè)月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額發(fā)票立即繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票用完一本定額發(fā)票立即繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5.4-6-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)輛異常情況處理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、交通工作管理加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、交通工作管理車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)覺(jué)異常情況立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)覺(jué)異常情況立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因車(chē)門(mén)、窗未上鎖車(chē)輛失火車(chē)輛故障車(chē)輛被撞、被刮車(chē)門(mén)、窗未上鎖車(chē)輛失火車(chē)輛故障車(chē)輛被撞、被刮匯報(bào)安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。1.通知班長(zhǎng)或巡查安保到場(chǎng)；匯報(bào)安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。1.通知班長(zhǎng)或巡查安保到場(chǎng)；2.通知監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控。匯報(bào)安保主管、通知當(dāng)事車(chē)主到場(chǎng)。聯(lián)絡(luò)汽修廠，幫助車(chē)主做好善后工作幫助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。如車(chē)主未能到場(chǎng)，可采取方法將門(mén)鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車(chē)推至安全地帶，預(yù)防阻塞車(chē)場(chǎng)交通組織安保員到場(chǎng)給幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，立即聯(lián)絡(luò)受害車(chē)主車(chē)主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商處理要求肇事駕駛員書(shū)寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，交押金通知車(chē)主及保險(xiǎn)企業(yè)到場(chǎng)。查明情況，妥善保管珍貴物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車(chē)輛若車(chē)主未能抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。親密跟進(jìn)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展改變情況。處理完成后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。聯(lián)絡(luò)汽修廠，幫助車(chē)主做好善后工作幫助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。如車(chē)主未能到場(chǎng)，可采取方法將門(mén)鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車(chē)推至安全地帶，預(yù)防阻塞車(chē)場(chǎng)交通組織安保員到場(chǎng)給幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，立即聯(lián)絡(luò)受害車(chē)主車(chē)主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商處理要求肇事駕駛員書(shū)寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，交押金通知車(chē)主及保險(xiǎn)企業(yè)到場(chǎng)。查明情況，妥善保管珍貴物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車(chē)輛若車(chē)主未能抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。親密跟進(jìn)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展改變情況。處理完成后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5.4-8-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題車(chē)輛沖卡處理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)車(chē)輛沖卡出場(chǎng)車(chē)輛沖卡出場(chǎng)車(chē)場(chǎng)出口崗車(chē)管員立即統(tǒng)計(jì)沖卡車(chē)輛車(chē)型，車(chē)牌號(hào)，車(chē)場(chǎng)出口崗車(chē)管員立即統(tǒng)計(jì)沖卡車(chē)輛車(chē)型，車(chē)牌號(hào)，顏色及逃走方向。領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保留事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保留事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。通知管理處關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車(chē)輛沖卡原因通知管理處關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車(chē)輛沖卡原因盜搶沖卡沖（撞）閘駕駛員因生理原因造成車(chē)輛失控因車(chē)輛故障造成沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)查找并通知車(chē)主到場(chǎng)駕駛員因生理原因造成車(chē)輛失控因車(chē)輛故障造成沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)查找并通知車(chē)主到場(chǎng)向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管匯報(bào)幫助公安人員破案，問(wèn)詢(xún)目擊者、證人，組織取證向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管匯報(bào)幫助公安人員破案，問(wèn)詢(xún)目擊者、證人，組織取證責(zé)成事故車(chē)主對(duì)車(chē)場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班統(tǒng)計(jì)責(zé)成事故車(chē)主對(duì)車(chē)場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班統(tǒng)計(jì)值班統(tǒng)計(jì)采取整改方法，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)覺(jué)新情況立即匯報(bào)采取整改方法，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)覺(jué)新情況立即匯報(bào)怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5.4-9-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題發(fā)覺(jué)可疑車(chē)輛出場(chǎng)處理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)覺(jué)神色擔(dān)心、可疑人員欲開(kāi)車(chē)出場(chǎng)車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)覺(jué)神色擔(dān)心、可疑人員欲開(kāi)車(chē)出場(chǎng)立即跟蹤、觀察、確定開(kāi)車(chē)人員，立即跟蹤、觀察、確定開(kāi)車(chē)人員，留心車(chē)輛車(chē)況是否受損通知出口崗車(chē)管員做好安全預(yù)防工作通知出口崗車(chē)管員做好安全預(yù)防工作出口崗車(chē)管員認(rèn)真查對(duì)開(kāi)車(chē)人員身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢驗(yàn)車(chē)輛行駛證、駕駛證和車(chē)主之間關(guān)系。出口崗車(chē)管員認(rèn)真查對(duì)開(kāi)車(chē)人員身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢驗(yàn)車(chē)輛行駛證、駕駛證和車(chē)主之間關(guān)系。有盜車(chē)嫌疑車(chē)輛更換駕駛員有盜車(chē)嫌疑車(chē)輛更換駕駛員立即通知班長(zhǎng)、巡查安保立即通知班長(zhǎng)、巡查安保員到場(chǎng)支援，注意自我保護(hù)統(tǒng)計(jì)駕駛員姓名，做好值班統(tǒng)計(jì)，向下一班交待清楚。將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車(chē)主到場(chǎng)核查清楚，安全放行將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車(chē)主到場(chǎng)核查清楚，安全放行怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB8.2.1-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題用戶(hù)滿(mǎn)意管理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)顧客滿(mǎn)意信息獲取業(yè)主投訴業(yè)主報(bào)修回訪(fǎng)業(yè)主滿(mǎn)意率問(wèn)卷調(diào)查接待處置回訪(fǎng)抽樣回訪(fǎng)發(fā)放回收回復(fù)統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)過(guò)程監(jiān)視怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB8.3-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題不合格品（服務(wù)）管理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)不合格識(shí)別不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品標(biāo)識(shí)隔離性質(zhì)判別不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制嚴(yán)重不合格輕微、通常不合格合格不合格處置意見(jiàn)處理意見(jiàn)審批處理實(shí)施讓步接收不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品拒收整改、返工讓步使用教育、批評(píng)經(jīng)濟(jì)、行政處罰驗(yàn)證糾正/預(yù)防方法報(bào)告怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（3）-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題清潔管理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)管理處計(jì)劃物管部計(jì)劃職員基礎(chǔ)要求工作內(nèi)容共用部位清潔垃圾房清潔外墻清洗蓄水池清洗門(mén)前清潔三包清潔設(shè)備維護(hù)清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí)清潔工作檢驗(yàn)清潔工作匯總過(guò)程監(jiān)視怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（4）-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題綠化管理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃審核、審批月工作計(jì)劃職員基礎(chǔ)要求工作內(nèi)容室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間規(guī)避農(nóng)藥安全使用室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造溝通和檢驗(yàn)檢驗(yàn)、匯總過(guò)程監(jiān)視怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5(3)-22-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題清潔不合格服務(wù)處理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)清潔不合格輕微不合格通常以上不合格填寫(xiě)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理單》對(duì)整改善行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合格不合格對(duì)整改善行驗(yàn)證填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)合格不合格填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5(4)-15-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題綠化不合格服務(wù)處理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)綠化不合格輕微不合規(guī)格通常以上不合格填寫(xiě)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理單》對(duì)整改善行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合格不合格對(duì)整改善行驗(yàn)證填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)合格不合格填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5(4)-16-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題清潔綠化主管檢驗(yàn)步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB6.3～6.4-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別維修工基礎(chǔ)要求房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理安保巡邏檢查維修工巡視檢查樓檢房屋完好檢驗(yàn)維修及處理申購(gòu)管理標(biāo)識(shí)封存、報(bào)廢使用和保養(yǎng)檢驗(yàn)故障、維修工作環(huán)境過(guò)程監(jiān)視怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件號(hào)ZH/IB6.3-2-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題機(jī)電設(shè)備管理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備標(biāo)識(shí)資料存檔登記設(shè)備編號(hào)管理制度上墻設(shè)備運(yùn)行日常保養(yǎng)日常保養(yǎng)設(shè)備故障維修、統(tǒng)計(jì)設(shè)備報(bào)廢怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件號(hào)ZH/IB6.3-4-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題業(yè)主報(bào)修接待處理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)接待業(yè)主電話(huà)/上門(mén)報(bào)修；填寫(xiě)《業(yè)主委托維修單》，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門(mén)維修；業(yè)主簽字確定，并收取相關(guān)費(fèi)用；一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向業(yè)主說(shuō)明情況；工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢查，確定；向管理處匯報(bào)，提出處理方案；管理處接待員按要求立即回訪(fǎng)，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)；怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件號(hào)ZH/IB6.3-17-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題消防報(bào)警信號(hào)處理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)主機(jī)聲光報(bào)警查看主機(jī)顯示故障報(bào)警火警報(bào)警查明事故原因確定位置報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)查看排出故障誤報(bào)火災(zāi)確定見(jiàn)ZH/IB7.5（6）《管理處火災(zāi)處理步驟圖》正常運(yùn)行復(fù)位怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件號(hào)ZH/IB6.3-20-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題電梯故障處理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)確定有沒(méi)有被困人員電梯運(yùn)行確定有沒(méi)有被困人員電梯故障無(wú)有通知維修人員安全防護(hù)見(jiàn)ZH/IB7.5（6）-8-2XXX《電梯困人處理步驟圖》排出故障運(yùn)行怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件號(hào)ZH/IB6.3-22-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)開(kāi)通電源檢驗(yàn)電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理正常重新設(shè)定數(shù)據(jù)否檢驗(yàn)相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常正常確定水池有水確定給水閥打開(kāi)排出氣體控制開(kāi)關(guān)設(shè)定自動(dòng)，水泵工作有檢驗(yàn)水泵內(nèi)是否有空氣否檢驗(yàn)壓力表數(shù)據(jù)是否正常無(wú)正常查明原因，維修，恢復(fù)工作正常運(yùn)行怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件號(hào)ZH/IB6.3-27-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)填寫(xiě)倒閘操作票管理處主任審批人員準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)備實(shí)施維修按時(shí)拉閘斷電驗(yàn)證確實(shí)無(wú)電做好接地線(xiàn)維修結(jié)束、檢驗(yàn)拆掉接地線(xiàn)、標(biāo)牌按時(shí)合閘送電填寫(xiě)維修統(tǒng)計(jì)怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件號(hào)ZH/IB7.5（1）-1-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題新接樓宇入伙管理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)管理處組建入伙前3個(gè)月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進(jìn)場(chǎng)，入伙前1個(gè)月全部些人員配齊。落實(shí)管理用房：包含物業(yè)辦公用房、職員更衣室、工具房、倉(cāng)庫(kù)、業(yè)委會(huì)用房等。編制物品采購(gòu)計(jì)劃：包含材料、工具、用具、服裝等，報(bào)批后依據(jù)采購(gòu)程序適時(shí)采購(gòu)。人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開(kāi)始對(duì)新進(jìn)職員安排培訓(xùn)，具體見(jiàn)：QMP6.2《人員和培訓(xùn)管理程序》入伙準(zhǔn)備入伙資料編制、委托方確定：①交房手冊(cè)；②業(yè)主臨時(shí)條約；③承諾受；④業(yè)主資料記錄表等。工程技術(shù)人員提前3個(gè)月到場(chǎng)，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線(xiàn)路鋪設(shè)位置及走向。制訂、實(shí)施收樓驗(yàn)收方案，詳見(jiàn)：ZH/IB8.2.3-2《物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序》、ZH/IB8.2.3-3《物業(yè)接管驗(yàn)收步驟圖》。公用機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)，電話(huà)、有線(xiàn)開(kāi)通安裝，煤氣開(kāi)戶(hù)及通郵等事項(xiàng)。入伙展開(kāi)“開(kāi)荒”工作：入伙前1個(gè)月入住小區(qū)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全方面清潔，逐幢、逐層、逐戶(hù)清理、清潔工作，見(jiàn)《清潔標(biāo)準(zhǔn)》主動(dòng)聯(lián)絡(luò)走訪(fǎng)街道辦事處、警署等政府辦事機(jī)構(gòu)和部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。提前15天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包含：①入伙流轉(zhuǎn)單；②入伙手續(xù)辦理步驟圖；③入伙收費(fèi)一覽表等。怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件號(hào)ZH/IB7.5（1）-1-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題新接樓宇入伙管理步驟圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)入伙實(shí)施入伙場(chǎng)景部署：①室外花卉擺設(shè)、景觀部署；②導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排；③室內(nèi)環(huán)境部署，實(shí)施地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公；入伙手續(xù)辦理：①入伙資料發(fā)放；②填寫(xiě)記錄表；③交納相關(guān)費(fèi)用；④簽署“承諾書(shū)”具體見(jiàn)ZH/IB7.5（1）-2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理步驟圖》。業(yè)主收樓交接：由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房收樓，具體見(jiàn)：ZH/IB8.2.3-4《業(yè)主看房收樓步驟圖》。樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行交樓登記工作，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)QR7.5（1）-3《交樓統(tǒng)計(jì)表》。怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（2）-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題房屋裝修管理步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)裝修宣傳、指導(dǎo)制訂相關(guān)制度口頭通知業(yè)主張貼公告裝修前管理裝修申請(qǐng)圖紙審核簽署裝修協(xié)議辦理出入證裝修施工管理裝修時(shí)間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢驗(yàn)垃圾清運(yùn)控制共用部位防護(hù)違規(guī)處理過(guò)程監(jiān)視怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件號(hào)ZH/IB8.2.3-3-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題物業(yè)接管驗(yàn)收步驟圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)一、實(shí)物部分驗(yàn)收：發(fā)展商通知物業(yè)企業(yè)約定驗(yàn)收時(shí)間發(fā)展商、承建商、物業(yè)企業(yè)組成驗(yàn)收小組物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收對(duì)機(jī)電設(shè)備、公用建筑/小型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng)驗(yàn)收交接，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)：QR8.2.3-7《工程項(xiàng)目交接表》（詳見(jiàn)附表1-17）。對(duì)房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項(xiàng)、每個(gè)逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)：QR8.2.3-8《房屋交接檢驗(yàn)表》。物業(yè)公司接管缺點(diǎn)登記，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)QR82.3-9《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》N確定檢驗(yàn)結(jié)果由施工方對(duì)缺點(diǎn)部分進(jìn)行整改。Y施工方、管理處對(duì)整改項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)：QR8.2.3-9《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》。填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)：QR8.2.3-10《房屋交接驗(yàn)收單》；QR8.2.3-11《工程資料移交清單》；QR8.2.3-12《房屋共用部位及設(shè)施移交清單》；QR8.2.3-13《房屋隸屬設(shè)施設(shè)備移交清單》。注：1。經(jīng)初驗(yàn)同意接管樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國(guó)家及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展商不能排除負(fù)擔(dān)整改質(zhì)量缺點(diǎn)責(zé)任；2．在相關(guān)要求保修期結(jié)束時(shí)，經(jīng)過(guò)物業(yè)企業(yè)認(rèn)可后才能向施工單位支付保修金。怡心物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件號(hào)ZH/IB8.2.3-3-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題物業(yè)接管驗(yàn)收步驟圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)二、資料部分移交：發(fā)展商、承建商、物業(yè)企業(yè)組成資料驗(yàn)收小組列出移交文件清單依據(jù)文件清單內(nèi)容對(duì)資料逐項(xiàng)進(jìn)行移交