旅游集團(tuán)績(jī)效管理制度樣本

某某集團(tuán)股份績(jī)效管理制度某某集團(tuán)薪酬績(jī)效項(xiàng)目組3月目錄第一章 總則 1第二章 績(jī)效管理組織 2第三章 績(jī)效考評(píng)體系 4第四章 績(jī)效考評(píng)實(shí)施 8第一節(jié) 集團(tuán)企業(yè)和景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)考評(píng) 8第二節(jié) 分/子企業(yè)總經(jīng)理考評(píng) 9第三節(jié) 其它職員考評(píng) 10第五章 績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用 12第六章 考評(píng)申訴和處理 14第七章 附則 16附件 17附件一：績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)及考評(píng)評(píng)分表 17附件二：職員績(jī)效面談表 19附件三：職員績(jī)效改善計(jì)劃書(shū) 20附件四：考評(píng)申訴及處理統(tǒng)計(jì)表 20總則績(jī)效管理目標(biāo)為全方面落實(shí)某某集團(tuán)股份（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)”）總體發(fā)展戰(zhàn)略，深入提升企業(yè)管理水平，建立和完善科學(xué)合理績(jī)效管理體系，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制訂《某某集團(tuán)股份績(jī)效管理制度》（以下簡(jiǎn)稱“本管理制度”）?？?jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)遵照以下標(biāo)準(zhǔn)：基于戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為關(guān)鍵基點(diǎn)，經(jīng)過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)部門(mén)和崗位關(guān)鍵工作和企業(yè)總體發(fā)展方向相一致。責(zé)權(quán)一致標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理應(yīng)表現(xiàn)考評(píng)者和被考評(píng)者責(zé)任和權(quán)力統(tǒng)一，以確保業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?？陀^公正標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)指標(biāo)設(shè)置客觀、科學(xué)、規(guī)范，考評(píng)方法符合實(shí)際、簡(jiǎn)便易行、操作性強(qiáng)，考評(píng)結(jié)果客觀公正。利益相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格根據(jù)既定考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，并把績(jī)效考評(píng)結(jié)果和職員薪酬、晉升和個(gè)人發(fā)展掛鉤。個(gè)人績(jī)效和團(tuán)體績(jī)效相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下層層分解為部門(mén)各崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，職員個(gè)人績(jī)效和個(gè)人績(jī)效工資掛鉤,部門(mén)或分/子企業(yè)團(tuán)體績(jī)效和團(tuán)體年底獎(jiǎng)掛鉤，表現(xiàn)職員個(gè)人績(jī)效部門(mén)團(tuán)體績(jī)效和相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)。適用范圍本制度適適用于除集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層以外全部職員?？?jī)效管理組織績(jī)效管理組織及分工績(jī)效管理組織由績(jī)效考評(píng)小組、人力資源部及各級(jí)管理者組成。其中績(jī)效考評(píng)小組是集團(tuán)企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下很設(shè)機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理、法規(guī)審計(jì)部經(jīng)理、企業(yè)高管（1-2名）、景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)（1-2名）、分/子企業(yè)總經(jīng)理（1-2名）組成。其中集團(tuán)企業(yè)高管、景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)、分/子企業(yè)總經(jīng)理三類組員能夠不定時(shí)輪換?？?jī)效管理組織關(guān)鍵職責(zé)分工見(jiàn)表2-1。表2-1：績(jī)效管理職責(zé)表管理主體關(guān)鍵職責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)審批企業(yè)考評(píng)制度；審批集團(tuán)企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)、分/子企業(yè)總經(jīng)理業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)和績(jī)效考評(píng)指標(biāo)；績(jī)效考評(píng)小組審議績(jī)效管理制度和相關(guān)管理措施；負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)申訴最終裁決；對(duì)集團(tuán)企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)、分/子企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。人力資源部確定和完善績(jī)效管理制度；對(duì)各項(xiàng)考評(píng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助各部門(mén)建立所轄崗位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)考評(píng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)和規(guī)范；對(duì)考評(píng)過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)和處罰；匯總考評(píng)信息，統(tǒng)計(jì)考評(píng)評(píng)分結(jié)果，為職員建立考評(píng)檔案，作為薪酬分配、工資晉升、職務(wù)晉升、崗位調(diào)整、職員培訓(xùn)和榮譽(yù)評(píng)選等依據(jù)；協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員相關(guān)考評(píng)申訴具體工作；搜集內(nèi)部對(duì)考評(píng)工作反饋意見(jiàn)，并加以分類、匯總、分析，并依據(jù)分析結(jié)果提出考評(píng)制度修改和考評(píng)工作改善相關(guān)提議；述職會(huì)議計(jì)劃、組織及會(huì)后總結(jié)落實(shí)等。部門(mén)長(zhǎng)（包含：集團(tuán)企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)、分/子企業(yè)總經(jīng)理）配合人力資源部完善和更新指標(biāo)庫(kù)；根據(jù)績(jī)效管理制度要求，負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效管理工作；審核部門(mén)全部職員目標(biāo)考評(píng)責(zé)任書(shū)；指導(dǎo)直接下屬職員制訂考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，簽署目標(biāo)考評(píng)責(zé)任書(shū)；負(fù)責(zé)下屬職員績(jī)效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理，幫助和支持下屬職員實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)下屬職員考評(píng)工作；負(fù)責(zé)依據(jù)考評(píng)結(jié)果幫助職員制訂改善計(jì)劃；立即提供用于考評(píng)相關(guān)數(shù)據(jù)、表格、文件等；審核本部門(mén)考評(píng)結(jié)果，并立即遞交人力資源部?；鶎庸芾碚撸褐鞴?、領(lǐng)班指導(dǎo)下屬職員制訂工考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，簽署目標(biāo)考評(píng)責(zé)任書(shū)，報(bào)部門(mén)長(zhǎng)審核；負(fù)責(zé)下屬職員績(jī)效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理，幫助和支持下屬職員實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)下屬職員考評(píng)工作；負(fù)責(zé)依據(jù)考評(píng)結(jié)果幫助職員制訂改善計(jì)劃；依據(jù)績(jī)效管理要求，立即提供相關(guān)考評(píng)數(shù)據(jù)。績(jī)效考評(píng)體系考評(píng)者和被考評(píng)者依據(jù)績(jī)效管理對(duì)象不一樣，被考評(píng)者分為以部門(mén)或分/子企業(yè)為單位團(tuán)體績(jī)效考評(píng)和以個(gè)人為單位個(gè)人績(jī)效考評(píng)；依據(jù)被考評(píng)者不一樣，考評(píng)者分為：績(jī)效考評(píng)小組、分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和直接上級(jí)（部門(mén)長(zhǎng)）。具體請(qǐng)見(jiàn)對(duì)應(yīng)關(guān)系請(qǐng)見(jiàn)表3-1：表3-1：考評(píng)者和被考評(píng)者對(duì)應(yīng)關(guān)系表被考評(píng)者考評(píng)者部門(mén)、分/子企業(yè)績(jī)效考評(píng)小組（權(quán)重為50%）+分管領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)重為50%）集團(tuán)企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)小組（權(quán)重為50%）+分管領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)重為50%）分/子企業(yè)總經(jīng)理績(jī)效考評(píng)小組（權(quán)重為50%）+分管領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)重為50%）其它職員（以下簡(jiǎn)稱“職員”）直接上級(jí)考評(píng)周期考評(píng)周期分為季度考評(píng)、六個(gè)月考評(píng)、年度考評(píng)，即每三個(gè)月考評(píng)一次，每六個(gè)月考評(píng)一次，每十二個(gè)月度考評(píng)一次?？荚u(píng)方法針對(duì)不一樣被考評(píng)者采取不一樣考評(píng)方法，具體參考“第四章績(jī)效考評(píng)實(shí)施”部分?？荚u(píng)維度考評(píng)維度包含任務(wù)績(jī)效維度和態(tài)度維度。每一個(gè)考評(píng)維度由對(duì)應(yīng)指標(biāo)組成。同一考評(píng)維度中，針對(duì)不一樣考評(píng)對(duì)象指標(biāo)有所不一樣。任務(wù)績(jī)效維度任務(wù)績(jī)效從考評(píng)對(duì)象本職任務(wù)完成結(jié)果角度評(píng)價(jià)考評(píng)，采取定量和定性關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)（KPI）相結(jié)合方法。態(tài)度維度態(tài)度維度指被考評(píng)對(duì)象對(duì)待工作態(tài)度和工作作風(fēng)。每個(gè)維度指標(biāo)能夠合適細(xì)分出更多指標(biāo)類型，上述兩個(gè)維度指標(biāo)類型、定義等相關(guān)信息參考《某某股份績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)》。不一樣職系選擇考評(píng)指標(biāo)側(cè)關(guān)鍵也不相同，具體職系和指標(biāo)對(duì)照關(guān)系見(jiàn)表3-2。表3-2：職系指標(biāo)對(duì)照表職系指標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理職系市場(chǎng)營(yíng)銷職系專業(yè)職能職系工勤技能職系維度&類別定義任務(wù)績(jī)效維度管理類部門(mén)管理工作或團(tuán)體管理工作計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督控制和連續(xù)改善指標(biāo)。比如：工作計(jì)劃制訂情況、制度步驟建設(shè)情況、職員績(jī)效管理情況等√財(cái)務(wù)類部門(mén)成本費(fèi)用控制管理和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)管理指標(biāo)。比如：銷售額、投資回報(bào)率、費(fèi)用控制率等√√專業(yè)類提供產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)和速度指標(biāo)。比如：設(shè)備維護(hù)完好率、服務(wù)投訴次數(shù)等√√√√態(tài)度維度職員在道德觀和價(jià)值觀基礎(chǔ)上在工作過(guò)程中行為傾向。比如：主動(dòng)性、責(zé)任感等√√√√考評(píng)程序考評(píng)具體程序以下：計(jì)劃制訂各考評(píng)主體依據(jù)所轄部門(mén)或部門(mén)階段計(jì)劃和實(shí)際工作要求，就下一個(gè)考評(píng)周期關(guān)鍵工作任務(wù)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容和被考評(píng)者面談，確定下一考評(píng)周期考評(píng)內(nèi)容。其中集團(tuán)企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)、分/子企業(yè)總經(jīng)理下一考評(píng)周期考評(píng)內(nèi)容需報(bào)集團(tuán)企業(yè)總經(jīng)理審批，通常職員下一考評(píng)周期考評(píng)內(nèi)容需報(bào)所在部門(mén)長(zhǎng)審批。經(jīng)審核后各考評(píng)主體和考評(píng)者簽署《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》（附件一）?？荚u(píng)開(kāi)啟人力資源部于每個(gè)考評(píng)周期最終30天20日公布考評(píng)通知，開(kāi)啟考評(píng)?？荚u(píng)考評(píng)者依據(jù)被考評(píng)者當(dāng)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，并填寫(xiě)《考評(píng)評(píng)分表》（見(jiàn)附件一）。其中通常職員考評(píng)結(jié)果需報(bào)部門(mén)長(zhǎng)審核，集團(tuán)企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)和分/子企業(yè)總經(jīng)理考評(píng)結(jié)果需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核確定?？荚u(píng)結(jié)果匯總和存檔各考評(píng)主體應(yīng)在上一考評(píng)周期結(jié)束后第一個(gè)工作日將上一周期績(jī)效考評(píng)結(jié)果提交至人力資源部。人力資源部進(jìn)行審核，審核內(nèi)容關(guān)鍵包含考評(píng)分?jǐn)?shù)計(jì)算正確性、評(píng)分是否符合要求要求，考評(píng)報(bào)表各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)正確性。對(duì)于審核發(fā)覺(jué)問(wèn)題，人力資源部應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)立案，同時(shí)退回考評(píng)主體重新評(píng)分。考評(píng)結(jié)束后，人力資源部整理考評(píng)資料及報(bào)表，登記、更新職員個(gè)人績(jī)效考評(píng)檔案。績(jī)效改善直接上級(jí)應(yīng)明確指出被考評(píng)者成績(jī)和不足和需要改善之處，聽(tīng)取被考評(píng)者意見(jiàn)并具體統(tǒng)計(jì)。對(duì)于在考評(píng)中問(wèn)題比較突出或反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題，由上級(jí)幫助直接下屬制訂《職員績(jī)效改善計(jì)劃書(shū)》（參閱附件三），并指導(dǎo)、監(jiān)督直接下屬進(jìn)行績(jī)效改善工作。考評(píng)數(shù)據(jù)要求各部門(mén)提供業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)必需真實(shí)、可靠。為確保數(shù)據(jù)搜集結(jié)果真實(shí)性和可靠性，可采取部分談話、征求意見(jiàn)、審查工作匯報(bào)、調(diào)閱相關(guān)材料和數(shù)據(jù)、聽(tīng)取監(jiān)督部門(mén)意見(jiàn)等方法，對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)定，發(fā)覺(jué)數(shù)據(jù)和事實(shí)不符或有舞弊行為，要立即采取方法給予更正?？荚u(píng)數(shù)據(jù)核實(shí)由人力資源部負(fù)責(zé)組織，相關(guān)部門(mén)和個(gè)人應(yīng)主動(dòng)配合?？荚u(píng)結(jié)果及分布考評(píng)結(jié)果分為五個(gè)等級(jí)：60分以下（不合格）、60-70分（合格）、70-79分（良好）、80-89分（優(yōu)異）、90-100分（卓越）。每個(gè)考評(píng)周期對(duì)每一類被考評(píng)者績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行排序，每個(gè)考評(píng)等級(jí)職員數(shù)量分布盡可能靠近正態(tài)分布（分布曲線圖1所表示）。不合格合格良好優(yōu)異卓越低考評(píng)分?jǐn)?shù)高圖1績(jī)效考評(píng)結(jié)果強(qiáng)制分布圖部門(mén)內(nèi)人數(shù)（不含部門(mén)正、副職）大于等于6人時(shí)，分布于各考評(píng)等級(jí)職員數(shù)量根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果強(qiáng)制分布表（表3-3）所列百分比進(jìn)行分布；部門(mén)內(nèi)人數(shù)（不含部門(mén)正、副職）少于6人時(shí)，部門(mén)長(zhǎng)依據(jù)職員實(shí)際工作情況考評(píng)，具體分布百分比不做強(qiáng)制要求；集團(tuán)企業(yè)和景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果分布根據(jù)表3-3所列百分比進(jìn)行強(qiáng)制分布；分/子企業(yè)年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果分布根據(jù)表3-3所列百分比進(jìn)行強(qiáng)制分布。表3-3：績(jī)效考評(píng)結(jié)果強(qiáng)制分布表綜合評(píng)定等級(jí)60分以下（不合格）60-70分（合格）70-79分（良好）80-89分（優(yōu)異）90-100分（卓越）強(qiáng)制分布百分比5%-10%15%-20%其它15%-20%5%-10%對(duì)于考評(píng)結(jié)果是“不合格”和“卓越”情況，考評(píng)者必需在績(jī)效考評(píng)表中說(shuō)明欄作出書(shū)面說(shuō)明（參考附件一）?？?jī)效考評(píng)實(shí)施集團(tuán)企業(yè)和景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)考評(píng)考評(píng)周期集團(tuán)企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)和景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)考評(píng)周期為每六個(gè)月一次，即分為年中考評(píng)和年底考評(píng)，年度不單獨(dú)考評(píng)?？荚u(píng)方法年中考評(píng)和年底考評(píng)采取一樣考評(píng)方法，即進(jìn)行述職后績(jī)效考評(píng)小組打分和分管領(lǐng)導(dǎo)打分，考評(píng)最終止果報(bào)集團(tuán)企業(yè)總經(jīng)理審核。述職相關(guān)管理要求述職是對(duì)職員階段性工作結(jié)果回顧、總結(jié)和匯報(bào)一個(gè)考評(píng)方法，是績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)關(guān)鍵起源之一。述職管理關(guān)鍵包含匯報(bào)內(nèi)容、遞交程序及述職三個(gè)部分。述職匯報(bào)內(nèi)容述職匯報(bào)關(guān)鍵內(nèi)容包含：部門(mén)六個(gè)月度工作任務(wù)目標(biāo)及完成情況；存在問(wèn)題及改善方法；成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)；期望得到支持和幫助；下一個(gè)考評(píng)周期工作計(jì)劃書(shū)等。述職匯報(bào)遞交年中述職于7月進(jìn)行，7月15日之前提交述職匯報(bào)至人力資源部，年底述職于第二年1月進(jìn)行，1月15日之前提交述職匯報(bào)至人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)述職會(huì)議計(jì)劃、組織、會(huì)后總結(jié)等工作。述職步驟述職人按述職匯報(bào)內(nèi)容做述職匯報(bào)（15分鐘）；績(jī)效考評(píng)小組組員和其它參會(huì)者提問(wèn)，對(duì)述職匯報(bào)內(nèi)容和其部門(mén)績(jī)效情況進(jìn)行評(píng)價(jià)（10分鐘）；績(jī)效考評(píng)小組和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)分；人力資源部負(fù)責(zé)考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)和使用?？荚u(píng)指標(biāo)集團(tuán)企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)和景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)考評(píng)指標(biāo)設(shè)置和選擇關(guān)鍵基于以下三個(gè)方面：依據(jù)《職系指標(biāo)對(duì)照表》（表3-2），考評(píng)指標(biāo)側(cè)重于任務(wù)績(jī)效維度中管理類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)；具體考評(píng)指標(biāo)選擇參考《某某股份績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)》；依據(jù)崗位在此考評(píng)周期關(guān)鍵職責(zé)和關(guān)鍵工作任務(wù)確定最終指標(biāo)及權(quán)重?？荚u(píng)結(jié)果計(jì)算每次考評(píng)全部采取績(jī)效考評(píng)小組和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)相結(jié)合方法，績(jī)效考評(píng)小組和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分結(jié)果分別占50%，具體計(jì)算方法參考公式4-1：公式4-1：部門(mén)長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)得分部門(mén)長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)得分=∑績(jī)效考評(píng)小組組員評(píng)分/組員數(shù)×50%＋分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分×50%部門(mén)終年度績(jī)效考評(píng)得分計(jì)算集團(tuán)企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)年度績(jī)效不做單獨(dú)考評(píng)，年度績(jī)效考評(píng)得分為年度兩次考評(píng)得分平均值。公式4-2：部門(mén)終年度績(jī)效考評(píng)得分部門(mén)終年度績(jī)效考評(píng)得分=（年中考評(píng)得分＋年底考評(píng)得分）/2部門(mén)年度績(jī)效考評(píng)得分計(jì)算集團(tuán)企業(yè)和景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)年度績(jī)效考評(píng)得分等同于部門(mén)終年度績(jī)效考評(píng)得分。公式4-3：部門(mén)年度績(jī)效考評(píng)得分集團(tuán)企業(yè)和景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)年度考評(píng)等分=部門(mén)終年度考評(píng)得分。分/子企業(yè)總經(jīng)理考評(píng)考評(píng)周期分/子企業(yè)總經(jīng)理績(jī)效考評(píng)每十二個(gè)月考評(píng)一次，即進(jìn)行年底考評(píng)。考評(píng)方法采取述職和考評(píng)打分相結(jié)合方法。因?yàn)榉?子企業(yè)總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)側(cè)重于年度經(jīng)營(yíng)管理類，所以年中述職目標(biāo)關(guān)鍵是加強(qiáng)過(guò)程績(jī)效控制，不進(jìn)行考評(píng)打分；年底進(jìn)行述職后績(jī)效考評(píng)小組考評(píng)打分和分管領(lǐng)導(dǎo)打分（述職具體要求見(jiàn)第十四條），最終考評(píng)結(jié)果報(bào)集團(tuán)企業(yè)總經(jīng)理審核?？荚u(píng)指標(biāo)分/子企業(yè)總經(jīng)理考評(píng)指標(biāo)確定基于以下三個(gè)方面：依據(jù)《職系指標(biāo)對(duì)照表》（表3-2），考評(píng)指標(biāo)側(cè)重于任務(wù)績(jī)效維度中管理類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)；具體考評(píng)指標(biāo)選擇參考《某某股份績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)》；依據(jù)崗位在此考評(píng)周期關(guān)鍵職責(zé)和關(guān)鍵工作任務(wù)確定最終指標(biāo)及權(quán)重。分/子企業(yè)總經(jīng)理年度績(jī)效考評(píng)得分計(jì)算分/子企業(yè)總經(jīng)理年度績(jī)效考評(píng)由績(jī)效考評(píng)小組和分管領(lǐng)導(dǎo)完成，評(píng)分結(jié)果各占50%權(quán)重。公式4-4：分/子企業(yè)總經(jīng)理年度績(jī)效考評(píng)得分分/子企業(yè)總經(jīng)理年度績(jī)效考評(píng)得分=∑績(jī)效考評(píng)小組組員評(píng)分/組員數(shù)×50%＋分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分×50%分/子企業(yè)年度績(jī)效考評(píng)得分計(jì)算分/子企業(yè)年度績(jī)效考評(píng)等分等同于分/子企業(yè)總經(jīng)理年度績(jī)效考評(píng)得分。公式4-5：分/子企業(yè)年度績(jī)效考評(píng)得分分/子企業(yè)年度績(jī)效考評(píng)得分=分/子企業(yè)總經(jīng)理年度績(jī)效考評(píng)得分其它職員考評(píng)其它職員是包含集團(tuán)企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)以下等級(jí)職員、景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)以下等級(jí)職員和分/子企業(yè)總經(jīng)理以下等級(jí)職員（以下簡(jiǎn)稱“職員”）?？荚u(píng)周期每三個(gè)月考評(píng)一次，年度不單獨(dú)考評(píng)?？荚u(píng)方法職員考評(píng)采取每個(gè)季度直接上級(jí)考評(píng)打分方法，考評(píng)結(jié)果需經(jīng)審核后提交人力資源部。其中集團(tuán)企業(yè)和景區(qū)管理企業(yè)職員考評(píng)審核至各部門(mén)長(zhǎng)，分/子企業(yè)職員審核至分/子企業(yè)總經(jīng)理?？荚u(píng)指標(biāo)職員考評(píng)指標(biāo)確定基于以下三個(gè)方面：依據(jù)《職系指標(biāo)對(duì)照表》（表3-2），考評(píng)指標(biāo)側(cè)重于工作任務(wù)類指標(biāo)；具體考評(píng)指標(biāo)選擇參考《某某股份績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)》；依據(jù)崗位在此考評(píng)周期關(guān)鍵職責(zé)和關(guān)鍵工作任務(wù)確定最終指標(biāo)及權(quán)重?？荚u(píng)結(jié)果計(jì)算職員季度績(jī)效考評(píng)得分為直接上級(jí)考評(píng)打分并經(jīng)部門(mén)長(zhǎng)審核后最終得分。職員年度績(jī)效考評(píng)得分為職員四個(gè)季度績(jī)效考評(píng)得分平均值。公式4-6：職員年度績(jī)效考評(píng)得分職員年度績(jī)效考評(píng)得分=∑職員季度績(jī)效考評(píng)得分/4績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用考評(píng)得分結(jié)果換算績(jī)效考評(píng)得分依據(jù)不一樣人力資源管理應(yīng)用換算成對(duì)應(yīng)系數(shù)或分值?？荚u(píng)得分結(jié)果分為5個(gè)檔次，即60分以下為“不合格”、60-69分為“合格”、70-79分為“良好”、80-89分為“優(yōu)異”、90-100分為“卓越”，每個(gè)檔次能夠換算對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù)和晉級(jí)分值，具體換算關(guān)系請(qǐng)見(jiàn)表5-1。表5-1：考評(píng)得分換算對(duì)照表考評(píng)得分換算關(guān)系60分以下60－69分70－79分80－89分90－100分檔次不合格合格良好優(yōu)異卓越績(jī)效系數(shù)0.60.911.11.3績(jī)效積分-10123考評(píng)結(jié)果在月度薪酬中應(yīng)用采取崗位績(jī)效工資制崗位每個(gè)月績(jī)效薪酬系數(shù)等于上一季度績(jī)效考評(píng)得分換算成對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù)。采取年薪制崗位年度績(jī)效薪酬系數(shù)等于其年度績(jī)效得分換算成對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù)?？荚u(píng)結(jié)果在年底獎(jiǎng)金中應(yīng)用個(gè)人年底獎(jiǎng)考評(píng)得分1.集團(tuán)企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)和景區(qū)管理企業(yè)部門(mén)長(zhǎng)年底獎(jiǎng)考評(píng)得分為其年度考評(píng)得分；2.職員年底獎(jiǎng)考評(píng)得分為其年度績(jī)效考評(píng)得分。部門(mén)年底獎(jiǎng)考評(píng)得分部門(mén)年底獎(jiǎng)考評(píng)得分等于部門(mén)終年度績(jī)效考評(píng)得分。以上績(jī)效考評(píng)得分和績(jī)效系數(shù)具體換算關(guān)系參考表5-1。績(jī)效考評(píng)結(jié)果在薪酬等級(jí)調(diào)整中應(yīng)用職員年度績(jī)效考評(píng)得分能夠根據(jù)表5-1換算對(duì)應(yīng)年度績(jī)效積分，依據(jù)累計(jì)分值能夠做出對(duì)應(yīng)薪酬調(diào)整策略：1．當(dāng)累計(jì)積分滿5分時(shí)，薪酬等級(jí)晉升1級(jí)，晉升后積分清零；2．當(dāng)累計(jì)積分滿-2分時(shí)，薪酬等級(jí)降低1級(jí)，降級(jí)后積分清零?？荚u(píng)結(jié)果在人才梯隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)發(fā)展中應(yīng)用依據(jù)企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，年度考評(píng)“優(yōu)異”、“卓越”者，優(yōu)先列為企業(yè)培養(yǎng)發(fā)展對(duì)象，為企業(yè)關(guān)鍵崗位人才貯備提供支持；年度考評(píng)為“不合格”者，由部門(mén)長(zhǎng)負(fù)責(zé)幫助職員進(jìn)行績(jī)效改善，人力資源部提供對(duì)應(yīng)培訓(xùn)支持。假如連續(xù)兩年年度考評(píng)為“不合格”者，企業(yè)能夠和其解除勞動(dòng)關(guān)系。考評(píng)申訴和處理考評(píng)申訴受理機(jī)構(gòu)如被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，首先和部門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行溝通，假如部門(mén)長(zhǎng)（分/子企業(yè)總經(jīng)理）不能做有效處理，可采取書(shū)面形式（附部門(mén)長(zhǎng)書(shū)面處理意見(jiàn)）提起申訴至人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)（不含本部門(mén)職員）投訴協(xié)調(diào)處理工作，績(jī)效考評(píng)小組作最終裁決。申訴和處理程序提交申訴人力資源部以外被考評(píng)者如對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議，以書(shū)面形式向人力資源部提出申訴。申訴書(shū)內(nèi)容包含：申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。具體見(jiàn)《考評(píng)申訴及處理統(tǒng)計(jì)表》，參閱附件四。申訴受理人力資源部接到職員申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理回復(fù)。對(duì)于無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)、僅憑主觀臆斷申訴不予受理。對(duì)于提供假證據(jù)情況，一旦發(fā)覺(jué)，相關(guān)責(zé)任人當(dāng)期薪酬績(jī)效系數(shù)按0.6計(jì)發(fā)績(jī)效工資。申訴處理受理申訴事件，首先由人力