物業(yè)員工崗位職責范本樣本

戴德梁行房地產(chǎn)咨詢（上海）作業(yè)規(guī)崗位職責DTZ/WS/APD/001版本：第1版修訂次：0□□□□□狀態(tài)：發(fā)文號：同意日期審核日期編制日期月日公布月日實施

目錄1目標22適用圍23崗位職責2助理董事室2物業(yè)部3工程部8行政人事部13財務(wù)部16市場部19管理處21

目標規(guī)物業(yè)管理部及管理處之各崗位職責要求，確保各崗位職責明。適用范圍適適用于戴德梁行企業(yè)物業(yè)管理部及各管理處。崗位職責：助理董事室職務(wù)：助理董事部門：助理董事室匯報：董事工作概要：作為物業(yè)管理部(上海)辦事處之領(lǐng)導(dǎo)人，監(jiān)管行政、業(yè)務(wù)等各項工作。關(guān)鍵職責：率領(lǐng)、組織及監(jiān)管整體物業(yè)管理部之工作。落實實施各項行政及規(guī)章制度。審批物業(yè)管理部(包含各管理項目)之財務(wù)支出。制訂及落實開物業(yè)管理部之發(fā)展方向及策略。和現(xiàn)有管理項目之發(fā)展商作定時見面，進行了解及檢討工作。率領(lǐng)及展開業(yè)務(wù)洽談工作。作為企業(yè)物業(yè)管理部代表接觸各相關(guān)政府職能部門。制訂每十二個月物業(yè)管理部之收入預(yù)算及成本控制。作為物業(yè)管理部最高決議人。對外參與各類相關(guān)物業(yè)管理專題演講。審批及簽署各類管理、外判、勞動協(xié)議。代表物業(yè)管理部和企業(yè)總經(jīng)理及其它部門作溝通橋梁。職務(wù)：高級秘書部門：助理董事室匯報：助理董事工作概要：處理日常文秘工作。關(guān)鍵職責：幫助助理董事處理日常事務(wù)。對于交由助理董事簽署之文件，進行初步審閱。制作及管理全部物業(yè)管理協(xié)議。安排、組織會議，并作相關(guān)統(tǒng)計。和企業(yè)各級秘書進行有效溝通。完成助理董事分配之其它工作。物業(yè)部職務(wù)：總物業(yè)經(jīng)理部門：物業(yè)部匯報：助理董事工作概要：領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)部跟進各項目管理及顧問工作。幫助助理董事決議各項事宜。關(guān)鍵職責：落實實施國家相關(guān)物業(yè)管理方針、政策、法令。調(diào)配物業(yè)管理部全部職員之工作及作為技資源向各項目提供支持。幫助助理董事制訂企業(yè)經(jīng)營管理目標，包含一系列規(guī)章制度、操作程序，要求各級人員崗位責任并監(jiān)督實施，確保各項管理服務(wù)工作質(zhì)量，使用戶滿意。幫助助理董事對建全企業(yè)組織機構(gòu)，使之合理、精簡、高效；召集和主持管理部例會，立即處理管理中暴露問題。協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門各職員及各管理處工作，確保企業(yè)各方面工作順利進行。相關(guān)鍵、定時或不定時地對部分項目進行巡視檢驗，立即發(fā)覺問題并處理問題。定時、不定時地聽取職員意見和提議，幫助助理董事不停完善企業(yè)管理制度。定時或不定時和發(fā)展商召開會議聽取管理意見。職務(wù)：助理物業(yè)經(jīng)理部門：物業(yè)部匯報：總物業(yè)經(jīng)理工作概要：在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責整個物業(yè)管理部全部和物業(yè)管理相關(guān)之事項。關(guān)鍵職責為：遵守職業(yè)道德，提升本身素質(zhì)，維護企業(yè)聲譽，愛崗敬業(yè)，嚴格實施規(guī)范服務(wù)共同標準和崗位標準。負責其屬下全部物業(yè)主任之工作安排及工作監(jiān)督等，負責跟進全部物業(yè)項目(包含全權(quán)管理及顧問形式)之大樓安保、消防、清潔、園林等和管理工作相關(guān)各項日常運作、投訴處理，實施定時及不定時之物業(yè)巡視，并隨時向物業(yè)經(jīng)理匯報。主動和物業(yè)發(fā)展商接觸及維持良好關(guān)系，并定時和物業(yè)發(fā)展商舉行管理工作會議，以達成對物業(yè)項目管理之共識。合理分配全部工作給屬下職員，確保人盡其才，并確使職員嚴格遵照企業(yè)指示工作。監(jiān)管屬下職員素質(zhì)，并跟進考評工作，確使職員工作表現(xiàn)能達成企業(yè)要求水準。負責實施企業(yè)所制訂合理紀律，對任何屬下職員包含違紀行為應(yīng)快速及根本調(diào)查并立即處理。及早預(yù)見一切相關(guān)大樓管理問題及困難，并立即實施合適程序去處理，如超越助理物業(yè)經(jīng)理之職責圍或能力，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。定時巡查大樓，巡查圍包含大樓設(shè)施及保養(yǎng)、安保清潔、電梯服務(wù)、各級職員儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)覺有任何問題，應(yīng)立即給予統(tǒng)計并處理，并定時向物業(yè)經(jīng)理匯報。定時檢討大樓保安、清潔、園林養(yǎng)護及和其它部門協(xié)調(diào)等事項之工作程序，并作合適調(diào)整，以保各項工作順利及有效開展。根管理部要求參與各物業(yè)項目管理處外判協(xié)議之審核工作。每個月須對各相關(guān)物業(yè)項目標工作匯報進行審閱并提交物業(yè)經(jīng)理。定時參與各部門工作會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此和各相關(guān)工作人員保持良好溝通。當接到用戶任何投訴，應(yīng)立即統(tǒng)計及處理，并根情況匯報物業(yè)經(jīng)理。對本部門之工作程序及運作情況，適時提出合理化提議，并不停完善和各部門間之溝通協(xié)調(diào)。定時和本部門工作相關(guān)聯(lián)之政府機構(gòu)保持合適溝通，并立即跟進政府所頒布之相關(guān)法規(guī)或通告。職務(wù)：地域主管部門：物業(yè)部匯報：總物業(yè)經(jīng)理工作概要：在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，其工作圍。關(guān)鍵職責為：遵守職業(yè)道德，提升本身素質(zhì)，維護企業(yè)聲譽，愛崗敬業(yè)，嚴格實施規(guī)范服務(wù)共同標準和崗位標準。地域主管受物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，其工作圍較且彈性。掌握處理突發(fā)事件預(yù)備方案并能有效地組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門實施。依據(jù)企業(yè)相關(guān)要求，主動主動處理各問題。凡遇重大情況應(yīng)先行請示物業(yè)經(jīng)理。處理緊急突發(fā)事件，須事前知會物業(yè)經(jīng)理，事后將處理措施和結(jié)果匯報物業(yè)經(jīng)理。巡查。每個月不定時對下屬物業(yè)項目進行巡視。發(fā)覺任何因物業(yè)管理工作不力而引發(fā)問題，應(yīng)立即提出整改意見，必需時可依據(jù)相關(guān)要求作出獎懲處理(提議)。地域主管巡視圍包含：設(shè)施情況、安全情況、地方清潔、園林養(yǎng)護、電梯服務(wù)、各級職員儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。根巡查結(jié)果，配合行政人事部門對下屬物業(yè)項目標職員制訂針對性培訓及考評，保她們工作達成企業(yè)要求水。負責實施企業(yè)紀律。對任何反應(yīng)至企業(yè)層投訴事件(職員包含違反紀律事情)應(yīng)快速及根本調(diào)查，并立即將調(diào)查情況匯報物業(yè)經(jīng)理。同時提供相關(guān)企業(yè)要求供職能部門裁定。根各項目標具體情況，督促物業(yè)項目定時舉行應(yīng)急演練，使管理員能常常保持最好狀態(tài)并熟悉應(yīng)急之程序，同時亦使用戶對管理工作有深入認識，以建立互讓及合作精神。負責前期物業(yè)安全防工作落實。協(xié)同物業(yè)主任對該物業(yè)保安力量作合理配置。定時溝通和保安工作相關(guān)聯(lián)之政府部門，如：公安局治安部門及公安消防監(jiān)督部門等，保持良好之關(guān)系，并立即跟進政府部門所頒發(fā)相關(guān)法規(guī)或通告。每個月須呈交相關(guān)工作匯報予物業(yè)經(jīng)理。職務(wù)：物業(yè)主任部門：物業(yè)部匯報：總物業(yè)經(jīng)理工作概要：幫助物業(yè)經(jīng)理全方面統(tǒng)籌所轄項目標日常管理，負責完成物業(yè)經(jīng)理部署各項管理工作。關(guān)鍵職責為：遵守職業(yè)道德，提升本身素質(zhì)，維護企業(yè)聲譽，愛崗敬業(yè)，嚴格實施規(guī)范服務(wù)共同標準和崗位標準。遵守國家法律法令和企業(yè)各項規(guī)章制度，不停加強所屬職員培訓、教育和管理，不停提升職員素質(zhì)，培養(yǎng)一流物業(yè)管理隊伍。指導(dǎo)各管理處日常物業(yè)管理工作，了解項目日常管理情況和服務(wù)情況，落實檢驗和考評措施。立即制訂和修改物業(yè)管理中各類公共制度和內(nèi)部管理制度，不停加以完善。負責所屬項目標資金運作，嚴格控制好項目管理費使用情況。和業(yè)主管理委員會保持良好合作關(guān)系，按實際需要向管理委員會提供改善管理和服務(wù)系統(tǒng)提議，認真重視業(yè)戶反應(yīng)情況和處理業(yè)戶投訴，努力讓業(yè)主滿意。負責對外聯(lián)絡(luò)事宜和內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，和公安、消防、街道保持常常聯(lián)絡(luò)，加強合作，做好應(yīng)急準備工作，對突發(fā)事件立即果斷地采取方法，確保人員和財產(chǎn)安全。檢驗、收取、審閱負責項目定時上報各類日常匯報，對特殊問題作出快速處理。負責制訂和實施所轄項目標工作計劃，負責制訂、修改、實施所轄項目各崗位崗位職責。定時檢討所轄項目保安、清潔、園林保養(yǎng)及由其它部門協(xié)調(diào)等程序。并做合適調(diào)整，以保各項工作順利有效開展。負責對緊急事故、突發(fā)事件處理，并立即匯報物業(yè)經(jīng)理，對于超出本人職責范圍或能力范圍事件，立即上報物業(yè)經(jīng)理處理。督促所轄項目管理處遵守國家相關(guān)政策、法規(guī)，切實實施各項目管理條約、用戶手冊和各項規(guī)章制度。定時召開下屬職員會議和部署并檢驗工作，處理相關(guān)人事問題。工程部職務(wù)：工程經(jīng)理部門：工程部匯報：助理董事工作概要：負責物業(yè)管理部工程方面之各項工作開展，對各全權(quán)管理項目設(shè)備正常運行、維修、保養(yǎng)、更新、改造等業(yè)務(wù)開展進行指導(dǎo)、督查、組織和管理工作；對各顧問項目進行對應(yīng)咨詢和幫助；負責對各工程主任、助理工程主任等人員進行專業(yè)和管理指導(dǎo)等。關(guān)鍵職責：負責制訂工程部年度工作計及對應(yīng)月度工作計，定時對各工程主任及助理工程主任工作進行督查。負責制訂和完善工程管理規(guī)章制度，負責編制項目通用之工程表式文本。負責審核各項目之預(yù)防性保養(yǎng)計，并監(jiān)督其實施情況。負責實施物業(yè)管理部工程方面各項任務(wù)之落實實施，使之具體化、可操作化。負責監(jiān)督各項目之工程設(shè)施之運行控制及維修管理，監(jiān)督各項目之房屋、設(shè)施修繕和維護。負責對各項目之工程外判合約、整改或改善項目、擴建或新建項目標審核審批工作。監(jiān)督并指導(dǎo)各項目之節(jié)能方法制訂和落實，降低各項目之公共區(qū)域能耗，提升經(jīng)濟效益。負責最終處理業(yè)務(wù)圍內(nèi)各項目發(fā)展商或業(yè)主等對工程方面投訴。負責協(xié)調(diào)和物業(yè)管理部內(nèi)之財務(wù)部、物業(yè)部、行政人事部及市場部等部門工作和各項目之相關(guān)部門合作，如費用支付、管理協(xié)作、人員招聘及考評等。負責對各助理工程主任、工程主任和秘書工作指導(dǎo)、培訓、監(jiān)督和考評工作。合理安排本部門各職員之工作，使之高效、有序地運行。做好顧問管理項目標咨詢工作，為各顧問項目提供前期開發(fā)、工程實施、完工驗收、設(shè)備移交、運行管理等方面提議和要求，必需時提供培訓和操作示，提升企業(yè)著名度，樹立品牌形象。職務(wù)：工程秘書部門：工程部匯報：工程經(jīng)理工作概要：工程秘書應(yīng)在工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責工程部日常管理工作。關(guān)鍵職責為：落實實施工程經(jīng)理工作指示，幫助工程經(jīng)理處理工程部之日常文書工作。負責工程部各類文件及匯報收發(fā)、打印、復(fù)印、傳閱及存檔等工作。完成各項目提交之每個月/每十二個月工程事務(wù)工作匯報及計整理、匯總及歸檔工作。妥善處理各全權(quán)項目之外判協(xié)議存檔及借閱工作。負責接聽/接待任何至物業(yè)管理工程部投訴、查詢電話及造訪人員。搜集各項相關(guān)工程設(shè)備/系統(tǒng)技資料，并完成歸檔、登記工作。必需時需幫助完成上司安排其它事項。職務(wù)：助理工程經(jīng)理部門：工程部匯報：工程經(jīng)理工作概要：助理工程經(jīng)理應(yīng)在工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責工程部之各項管理工作實施及計鄧算等工作。關(guān)鍵職責為：起草制訂工程部年度工作計及對應(yīng)月度工作計，對各工程主任工作進行檢驗。起草制訂或完善工程管理規(guī)章制度，編制各項目之通用工程表式及文本。審核相關(guān)項目設(shè)備保養(yǎng)計之制訂，并檢驗實施情況。對企業(yè)物業(yè)管理部工程方面工作給予細化、分解，并實施。常常性巡視各全權(quán)管理項目之工程管理工作，做好巡視統(tǒng)計，并督促項目中跟進情況。協(xié)調(diào)內(nèi)部各主任、助理主任及相關(guān)部門之工作。負責新開發(fā)項目標初步洽談及預(yù)算報，幫助市場部、物業(yè)部開展此項業(yè)務(wù)前期工作，為最終之顧問管理及全權(quán)管理作備。處理各項目之工程方面爭議和投訴，協(xié)調(diào)發(fā)展商或業(yè)戶和管理處工程部之工作。負責搜集相關(guān)工程技資料，為完善項目標設(shè)施設(shè)備管理及新項目設(shè)備選型方面提供提議。職務(wù)：工程主任部門：工程部匯報：工程經(jīng)理工作概要：作為企業(yè)技源作好各類項目工程跟進工作。關(guān)鍵職責為：做好顧問項目標咨詢工作，為項目開發(fā)、工程實施、完工驗收、運行管理節(jié)能降耗等提供有值提議。為委托管理項目提供技支持；完善工程外判、機房管理、計維保、設(shè)備運行等方面技管理；幫助管理處分析設(shè)備運行狀態(tài)，尋求故障結(jié)，共商處理方案，提升設(shè)備完好率，以保設(shè)備/系統(tǒng)安全、高效、經(jīng)濟地運行。做好項目標巡視工作，立即發(fā)覺問題，覺察事故隱患，督促落實整改，促進管理水提升。審核外判協(xié)議，完善協(xié)議條款維護發(fā)展商/管理處權(quán)益。配合行政人事部做好專業(yè)技人員招聘工作，組織對應(yīng)聘人員面試和筆試，盡力把好新聘職員技關(guān)。做好對技人員培訓工作，為造就一支高素質(zhì)技人員隊伍出力。樹立市場意識，注意搜集市場信息，為發(fā)展商選聘外判承包商和選擇設(shè)備/材料做好參謀。為開拓物業(yè)管理新領(lǐng)域，做好工程預(yù)算和報。完成上級臨時指派工作。職務(wù)：助理工程主任部門：工程部匯報：工程經(jīng)理工作概要：助理工程主任應(yīng)在工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責管轄圍內(nèi)各委托管理項目和顧問項目標工程督導(dǎo)及咨詢工作，為項目開發(fā)、工程實施、完工驗收、運行管理、節(jié)能降耗等提供有值提議；負責以下方面之各項工作，并對工程經(jīng)理負責。關(guān)鍵職責為：對全權(quán)管理項目提供技支持。完善工程外判、機房管理、計維保、設(shè)備運行等方面技管理；幫助各項目分析設(shè)備運行狀態(tài)，尋求故障結(jié)，共商處理方案，提升設(shè)備完好率，以保設(shè)備/系統(tǒng)安全、高效、經(jīng)濟地運行。做好項目標巡視工作，立即發(fā)覺問題，覺察事故隱患，督促落實整改，促進管理水提升。審核各項目之外判協(xié)議，完善協(xié)議條款，維護發(fā)展商/管理處權(quán)益。配合市場部進行市場開拓，為各新發(fā)展商項目提供工程技上支持及工程預(yù)算、人員架構(gòu)等方面工作。實施對各項目技人員培訓工作，為造就一支高素質(zhì)技人員隊伍出力。樹立市場意識，注意搜集市場信息，為發(fā)展商選聘外判承包商和選擇設(shè)備/材料做好參謀。負責各項目標各項工程費用及能源消耗統(tǒng)計，為節(jié)能降耗提供依。檢驗和督促所管轄項目中各項外判項目及預(yù)防性保養(yǎng)工作實施情況，為保項目標工作質(zhì)量提供可靠幫助。實施上級安排其它各項工作行政人事部職務(wù)：行政人事經(jīng)理/行政人事副經(jīng)理部門：行政人事部匯報：助理董事工作概要：作為行政人事部主管，負責計實施全部行政、人事及培訓事宜。關(guān)鍵職責：主持行政人事部日常工作。制訂行政、人事、培訓政策及制度。設(shè)計行政、人事、培訓表格。年度行政、人事、培訓計。組織物業(yè)管理部活動。負責編輯物業(yè)管理部大陸地域內(nèi)刊。處理決議全權(quán)管理項目人事事宜。組織策項目職員各類培訓。向顧問項目提供行政、人事、培訓支持。完成由助理董事交待之其它工作。職務(wù)：助理行政人事主任/行政人事助理部門：行政人事部匯報：行政人事經(jīng)理工作概要：管理全權(quán)管理項目相關(guān)人事工作。關(guān)鍵職責：人事變動操作。職員獎懲操作。公積金、養(yǎng)老金、失業(yè)保險等辦理。人才市場辦理錄用、退工。每個月工資查核。每個月所屬項目之相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。離職職員問卷調(diào)查。所屬項目之其它相關(guān)操作。接收新開項目及結(jié)束項目之具體人事操作幫助行政人事副經(jīng)理相關(guān)項目人事仲裁糾紛處理。負責相關(guān)政府人事部門等信息搜集。負責每個月職員及幫助人事副經(jīng)理籌備職員活動。幫助行政人事副經(jīng)理和外界政府部門，相關(guān)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)、溝通。幫助人事通知及備忘錄起草，提交行政人事副經(jīng)理同意。幫助行政人事副經(jīng)理和各部門協(xié)調(diào)、溝通。項目行政費用等分攤。完成由行政人事副經(jīng)理指派其它工作。職務(wù)：行政人事文員部門：行政人事部匯報：行政人事經(jīng)理工作概要：幫助管理辦公室行政工作及擔任文秘工作。關(guān)鍵職責：辦公室文具申請、領(lǐng)用管理。傳真機、復(fù)印機管理。每日管理部職員簽到管理行政人事部文秘工作名片申請、管理每個月管理部職員報銷單統(tǒng)計管理部日常職員假期申請單及調(diào)休、加班統(tǒng)計管理管理部職員年假統(tǒng)計及管理每個月考勤匯總管理部人員架構(gòu)表、分機座位表、通迅錄更新項目職員儀容儀表抽查統(tǒng)計管理職員活動、培訓等照片存放，管理管理部后備鑰匙管理負責管理“書庫”書籍、VCD、攝影機等借用并做好相關(guān)統(tǒng)計負責向企業(yè)行政人事部遞交公章申請新進職員拍照片管理部日常行政人事表格管理管理部快遞工作管理接待應(yīng)聘人員填表身份證、相關(guān)證件復(fù)印幫助操辦職員活動行政人事副經(jīng)理指派之其它工作財務(wù)部職務(wù)：財務(wù)經(jīng)理/助理財務(wù)經(jīng)理部門：務(wù)務(wù)部匯報：助理董事工作概要：負丙管理處經(jīng)濟核實、資產(chǎn)計算、融通資金、財務(wù)公關(guān)，嚴格掌握費用開支，監(jiān)督本部人職員作，定時召開財務(wù)會議，進行財務(wù)分析，編制財務(wù)預(yù)算，提交財務(wù)匯報。關(guān)鍵職責：建立健全各項財務(wù)管理制度，不停完善和監(jiān)督本部人職員作，定時召開財務(wù)會議，進行財務(wù)分析，編制財務(wù)預(yù)算，提交財務(wù)匯報。具體負責管理處經(jīng)濟核實工作，根據(jù)管理需要建立財務(wù)管理體系，指導(dǎo)、檢驗、監(jiān)督屬下工作，確保帳目統(tǒng)計完整、，審核會計報表。根管理處實際運轉(zhuǎn)情況，按月份、季度、年度編制財務(wù)預(yù)算，批后，認真落實實施。撰定財務(wù)匯報，立即向總物業(yè)經(jīng)理反應(yīng)管理處財產(chǎn)及資金運情況，提供財務(wù)信息。協(xié)調(diào)好和銀行衣上級財務(wù)部門合作關(guān)系。向業(yè)主提供財務(wù)匯報，解答業(yè)主對管理處財務(wù)情況咨詢。組織本部人員定時開展財務(wù)分析活動。嚴格掌握費用開支，認真實施費用報銷制度，本著勤勤儉節(jié)省精神監(jiān)督審批各部門采購及費用開支情況。統(tǒng)籌安排固定資產(chǎn)管理和其它財產(chǎn)使用保管，注意發(fā)覺和處理財產(chǎn)物資管理中存在問題，保財產(chǎn)物資合理使用和安全管理。負責做好資金管理，督促出納員按要求程序立即進帳、存款、確保正常合理開支需要。審核各項費用開支，審核記帳證，立即清理債權(quán)、債務(wù)，預(yù)防拖欠款項，搞好資金融通。參與決議、監(jiān)督管理處資金起源和利用情況、各項指標完成情況、檢驗各項制度使用情況。完成助理董事交辦其它工作。職務(wù)：會計／財務(wù)主任部門：財務(wù)部匯報：財務(wù)經(jīng)理工作概要：負責企業(yè)各項目核實意見幫助財務(wù)經(jīng)理制作反應(yīng)企業(yè)財產(chǎn)及資金運轉(zhuǎn)帳目及報表。關(guān)鍵職責：按月份、季度、年度編制財務(wù)會計報表，正確計算多種收入、支出、費用和財務(wù)結(jié)果，反應(yīng)管理處財務(wù)情況，做到數(shù)字真實、正確，內(nèi)容完整、清楚并立即報送財務(wù)經(jīng)理審批。按要求建立會計帳簿和進行總分類、明細分類核實，做到賬證相符，賬表相符，如有發(fā)覺帳簿統(tǒng)計和實物款項不符，應(yīng)按相關(guān)要求處理，無權(quán)自行處理應(yīng)立即向財務(wù)經(jīng)理匯報，請求查明原因作出處理。經(jīng)過審核原始憑證、記賬憑證按記賬規(guī)則要求進行定時匯總和記帳（包含多種損益、往來賬），月末和總分類賬查對一次。負責查對和其它企業(yè)、部門來往賬。每個月覆核職員工資、資金數(shù)，按行政及人事部提供工資表立即發(fā)放工資。依據(jù)每個月各項目標費用開銷情況對各項目標成本進行核實。妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料和關(guān)鍵經(jīng)濟協(xié)議，要定時進行搜集、審查、裝訂成冊和編號登記。負責各項費用包銷業(yè)務(wù)手續(xù)，配合協(xié)調(diào)出納員工作。負責各項目每個月之打單、發(fā)單、催款之工作。職務(wù)：出納員部門：財務(wù)部匯報：財務(wù)經(jīng)理工作概要：辦理現(xiàn)金及支票等款項收付事宜，管理相關(guān)支票、收據(jù)、印章、辦理銀行業(yè)務(wù)，嚴格根據(jù)出納制度進行工作。關(guān)鍵職責：出納員要嚴格根據(jù)國家相關(guān)現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，認真辦理款項收付業(yè)務(wù)，依據(jù)審核無誤、手續(xù)完備會計憑證支付款項，如不符合相關(guān)要求，出納有責任不予辦理。現(xiàn)金收、付時，必需當面點清。每日逐筆登記現(xiàn)金日志賬，做到賬證相符。每日結(jié)出當日余額，并和庫存現(xiàn)金查對，確?，F(xiàn)金正確無誤，做到賬實相符。逐日逐筆登記銀行存款日志賬，賬證相符基礎(chǔ)上，每個月和銀行對帳單查對，如有未達賬項，編制銀行存款余額調(diào)整表調(diào)整。每個月必需和會計主任進行庫存現(xiàn)金之盤點，并做統(tǒng)計。做好空白收據(jù)及空白支票管理，建立票據(jù)使用登記簿，逐項具體登記、注銷，監(jiān)督簽字。票據(jù)使用要規(guī)范，正確填制好多種銀行結(jié)算單據(jù)，嚴格根據(jù)財務(wù)制度實施，并做好保管。老師辦理銀行業(yè)務(wù)，以確保管理處日常工作正常、有序地進行。實有現(xiàn)金超出庫存現(xiàn)金限額時，要立即送存銀行，不然責任自負。每日和財務(wù)部會計對賬一次，確保賬目清楚、無誤。加強業(yè)務(wù)學習，不停提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。提升警惕，加強責任心，確保多種款項和安全。市場部職務(wù)：市場部經(jīng)理部門：市場部匯報：助理董事工作概要：拓展物業(yè)管理部業(yè)務(wù)，搜集市場信息，參與競標工作。關(guān)鍵職責：接收企業(yè)管理層指示，努力做刀市場開發(fā)計工作。負責本部門市場開發(fā)，市場調(diào)研工作。負責本部門崗位設(shè)置，人員安排工作。負責本部門職員考評，職員推，職員培訓工作。根用戶要求做好項目預(yù)算及提議書。負責幫助物業(yè)部做好新接項目交接工作。以主動態(tài)度參與市場競標、開發(fā)業(yè)務(wù)使企業(yè)管理項目及圍擴大。完成助理董事部署之其它工作。職務(wù)：市場部主任部門：市場部匯報：市場部經(jīng)理工作概要：根市場部經(jīng)理指示和用戶按觸，參與競標。關(guān)鍵職責：完成市場開發(fā)、調(diào)研工作。以主動態(tài)度參與市場競標、開發(fā)業(yè)務(wù)。和潛在用戶保持聯(lián)絡(luò)，及市場跟進工作。組織、安排潛在用戶參觀、接待工作。根用戶要求做好項目預(yù)算及提議書。完成領(lǐng)導(dǎo)部署其它工作。管理處職務(wù)：駐場經(jīng)理部門：管理處匯報：總物業(yè)經(jīng)理關(guān)鍵職責：布署大廈入伙之工作。按總企業(yè)或大業(yè)主所授予權(quán)限，并向企業(yè)匯報，簽批單、文件、書信。計、組織及監(jiān)督所管轄大廈管理工作，以達致良好管理水。定時(如每個月或每七天)向總企業(yè)反應(yīng)大廈之情況，并合適提出提議。實施企業(yè)之政策及指示，并按需要傳達及推進至各級。幫助提供、制訂及修訂政策。監(jiān)察大廈之財政情況，給予檢討及制訂預(yù)算案。須按其經(jīng)濟能力，對大廈之管理水，給予合適改善(比如：職員質(zhì)量、設(shè)施、粉飾維修等)。和各相關(guān)部門或企業(yè)聯(lián)(如：政府部門、業(yè)主委員會、建師、設(shè)計單位等)。實施大廈公共契約之條款。負責處理尤其問題。留心大廈之人手編制是否合適。定時召開職員會議，溝通及處理疑。培訓骨職員，灌輸管理知識、技巧。年底考績、總結(jié)、展望。定時或不定時巡視大廈，以監(jiān)察大廈之管理工作。管理處秘書部門：管理處匯報：駐場經(jīng)理關(guān)鍵職責：負責處理管理處之文書工作。將大廈資料健全入檔。編排各類會議時間及安排會議議程及相關(guān)文件。盡速完成會議統(tǒng)計等文件。幫助駐場經(jīng)理處理日常文書工作。幫助處理咨詢及解答相關(guān)大廈事宜。幫助處理對外公關(guān)事宜。完成上級指派其它工作。物業(yè)主管（安保）部門：管理處匯報：駐場經(jīng)理/物業(yè)主任關(guān)鍵職責：全方面負責大廈安保部管理工作，確保業(yè)/租戶、職員人身、財產(chǎn)安全。落實實施國家公安部門相關(guān)安全保衛(wèi)工作方針、政策和相關(guān)條例建立、健全大廈各項安全保衛(wèi)制度，督促職員認真實施并立即加以檢驗。負責維護大廈內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，幫助國家公安、保衛(wèi)部門偵破相關(guān)違法、犯罪案件，會同相關(guān)部門共同搞好大廈安全保衛(wèi)工作。負責制訂大廈治安、消防年度工作計劃及安保部各項費用年度預(yù)算，并負責做好安保部年、季、月度各項總結(jié)工作。妥善處理業(yè)/租戶包含安保方面關(guān)鍵投訴。負責安排安保部人員工作，并對其進行督查、培訓和考評，提出任免意見、提議。檢驗各項安保方法落實情況，天天巡視一至二項內(nèi)容，并認真做好相關(guān)統(tǒng)計。組織、協(xié)調(diào)好部門內(nèi)各崗位分工和協(xié)作，主持每日當值領(lǐng)班例會。做好部門內(nèi)職員思想政治工作，關(guān)心職員生活和業(yè)務(wù)水平提升。寫好工作日志，完成上級和市、區(qū)安保部門交辦其它任務(wù)。物業(yè)主管(清潔、綠化)部門：管理處匯報：駐場經(jīng)理關(guān)鍵職責：按其職權(quán)所屬，緊密監(jiān)管其轄下各職員之日常工作。主持每七天工作會議，并籍此協(xié)調(diào)各部門工作人員之工作。巡檢其職責圍內(nèi)之運作，以保下列各項：清潔情況正常；供水、排水情況正常；空調(diào)供曖、冷情況正常；大廈公共照明情況正常；圍藝擺設(shè)綠化滿意；外圍設(shè)施正常。第一時間處理投訴，并跟進至事件圓滿處理為止。負責安排業(yè)戶收樓退場檢驗工作。負責處理項對外公關(guān)事宜。幫助安排物業(yè)管理處專責人員探訪業(yè)戶。物業(yè)副主管部門：管理處匯報：物業(yè)主管關(guān)鍵職責：推行一切由大廈駐場經(jīng)理/主管所指派工作。負責保護大廈及大廈內(nèi)一切設(shè)施，避免發(fā)生任何罪案、火警、意外等事件。熟悉大廈一切保安儀器、消防設(shè)備及其它設(shè)備及其它設(shè)施等。遵照大廈主管之訓示巡查大廈四面，包含樓梯、公共地方、停車場、電表房、電線槽等區(qū)域。負責查詢一切到方者或陌生者，及有需要統(tǒng)計來訪者個人資料，嚴禁一切未獲人士進入大廈內(nèi)。處理相關(guān)大廈發(fā)生事情，包含升降機壞、風水浸、渠筒滴漏、電力故障等。于主管不在時，應(yīng)揭起關(guān)鍵職責，遇事時應(yīng)立即處理，并保持和企業(yè)及相關(guān)物業(yè)主任之聯(lián)絡(luò)。高級管理員崗位職責部門：管理處匯報：物業(yè)主管（安保）關(guān)鍵職責：幫助物業(yè)主管維護好大廈內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。嚴格遵守各項規(guī)章制度，沉著、機智、嚴明、公正地處理各類事務(wù)，在大廈中樹立安保人員良好形象。全方面負責本班次各個崗位安保業(yè)務(wù)工作，檢驗、考評本班次安保人員崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和任職能力、工作態(tài)度和質(zhì)量方面情況，每個月提出對本班次職員工作成績考評意見。熟悉、掌握大廈各單元基礎(chǔ)情況，明確本班次各崗位工作關(guān)鍵，并檢驗各崗位工作任務(wù)落實和完成情況。以大堂巡查為關(guān)鍵兼顧各個部位治安、消防動向，做到勤觀察、勤分析，善于發(fā)覺并立即處理問題。如發(fā)生突發(fā)性事件及惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急方法，阻止事態(tài)擴大，并注意保護現(xiàn)場，立即向上級匯報。幫助接待臺做好用戶訪客登記工作，和來賓發(fā)生分歧時，既要做到堅持標準、以理服人，以要做到打不還手、罵不還口。主動維護大廈利益，對于大廈各項規(guī)章制度做到模范遵守、堅持標準、不徇私情，發(fā)覺違紀行為應(yīng)果斷阻止，性質(zhì)嚴懲事件要專題匯報請示領(lǐng)導(dǎo)，并給予嚴厲處理。發(fā)覺火警或接到消防報警，應(yīng)快速趕到現(xiàn)場并參與撲救。發(fā)生故障報警應(yīng)快速消除警鈴，使之復(fù)原。如確屬火警應(yīng)立即匯報，并按應(yīng)急方案實施。做好二次裝修單元安全巡檢工作。搞好職員之間團結(jié)互助，關(guān)心職員思想、生活和業(yè)務(wù)水平提升，負責做好各崗位人員用餐等暫離崗位時協(xié)調(diào)工作。查驗本班次職員巡查鐘卡統(tǒng)計，做好具體工作統(tǒng)計，需要交辦或應(yīng)引發(fā)注意問題，應(yīng)做好書面和口頭兩方面移交，重大問題立即上報。發(fā)揮工作主動性，主動參與培訓，搞好職員之間團結(jié)和協(xié)作，完成上級交辦其它任務(wù)。崗?fù)す芾韱T部門：管理處匯報：高級管理員關(guān)鍵職責：注意儀容儀表，按要求著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，一直保持良好精神面貌。文明服務(wù)，禮貌待人，見客主動問好，并提供必需幫助。接班后認真查閱上一班次值班統(tǒng)計，跟進未處理問題處理結(jié)果。認真做好外來人員出入登記工作。熱情、禮貌接待來訪人員，立即和被訪部門人員取得聯(lián)絡(luò)，并要求來訪者填寫“訪客記錄表”。引導(dǎo)來訪車輛至指定停車位。對出大廈之珍貴物品（如：家俱、器具等）要求攜帶人員出示“物品出門證實單”，管理員應(yīng)將物品外借和歸還時間登記在值勤統(tǒng)計簿上。對于在工作時間內(nèi)外出或身著工作服外出職員，一律憑職員所在部門主管簽署“出門單”給予放行，進出時間應(yīng)在值勤統(tǒng)計簿上做好登記。值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當班者應(yīng)對本班次使用物品負有全部責任，交接班應(yīng)對物品種類、數(shù)量及完好程度進行檢驗登記。保持崗位內(nèi)外清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)外進行整理打掃，以確保工作環(huán)境整齊。對需要移交下一班次處理工作，應(yīng)作好書面統(tǒng)計及口頭移交，每班次值勤人員應(yīng)盡力完成各項交辦工作。發(fā)揮工作主動性，主動參與培訓，搞好職員之間團結(jié)和協(xié)作，完成上級交辦其它任務(wù)。治安、消防監(jiān)控中心管理員部門：管理處匯報：高級管理員關(guān)鍵職責：注意儀容儀表，按要求著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，一直保持良好精神面貌。熟練掌握安保監(jiān)控、消防報警等設(shè)備技術(shù)性能及操作方法，熟悉各單元消防設(shè)備分布情況，了解業(yè)/租戶單元分布情況。做好全體職員治安教育、防火常識教育及培訓工作。對消防器材、物品定時進行檢驗保養(yǎng)，立即調(diào)換過期、失效器材。按要求時間巡視檢驗消防安全及治安情況，并做好書面統(tǒng)計。正確使用和保管好本崗位所使用設(shè)備和其它物品，當班者應(yīng)對所使用設(shè)備及物品負有全部責任，交接班時應(yīng)對物品種類、數(shù)量、完好程度進行檢驗登記。主動發(fā)覺監(jiān)控屏上多種動態(tài)情況，進行合適錄像并立即通報各相關(guān)崗位；發(fā)覺消防系統(tǒng)報警或報警電話時，應(yīng)立即用對講機通知就近管理人員快速趕赴現(xiàn)場給予處理，同時做好具體統(tǒng)計。對監(jiān)控、報警儀器做好常常性清潔保養(yǎng)工作。當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知工程部，并幫助工程部立即排除故障，同時做好具體統(tǒng)計。對用戶打錯或誤打電話報警要耐心解釋，語言要文明禮貌，回話要簡單明了。嚴禁外來人員進入監(jiān)控中心；職員無故進入監(jiān)控中心應(yīng)立即勸其離開，并統(tǒng)計其工號；領(lǐng)導(dǎo)因工作需要或檢驗工作進入監(jiān)控中心，應(yīng)在值勤簿上做好統(tǒng)計。做好對講機、手電筒電池充電、統(tǒng)計工作，將電池報廢情況立即匯報主管，方便立即更換。保持電話通暢，嚴禁用電話作非工作性交談或和她人閑聊。保持崗位內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生，上崗后、離崗前應(yīng)自覺對本崗位進行整理打掃。認真做好監(jiān)控值勤統(tǒng)計，嚴格交接班手續(xù)，在交接班時要注意交清情況和動態(tài)，本班次未處理完工作或交辦任務(wù)要向下一班次做好書面和口頭移交工作。接班人員未到崗，本班值勤人員不得私自離崗。發(fā)揮工作主動性，主動參與培訓，搞好職員之間團結(jié)和協(xié)作，完成上級交辦其它任務(wù)。外保管理員部門：管理處匯報：高級管理員關(guān)鍵職責：注意儀容儀表，按要求著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，一直保持良好精神面貌。文明服務(wù)，禮貌待人，見客主動問好，并提供必需幫助。接班后應(yīng)認真查閱上一班次值班統(tǒng)計，跟進未處理問題處理結(jié)果。維護好本崗位車輛進出秩序，引導(dǎo)車輛進入正確停車位；遇有車輛駕駛員因交通及其它原因發(fā)生爭吵，除匯報領(lǐng)班外還應(yīng)立即做好統(tǒng)計。勸阻衣冠不整者進入大廈，立即驅(qū)散在門口拉生意人。禮貌引導(dǎo)前來造訪用戶來客至接待臺進行登記。保護好大廈外圍照明設(shè)備、花卉盆景等財物，遇有損壞，應(yīng)立即向相關(guān)部門匯報。值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當班者應(yīng)對本班次使用物品負有全部責任，交接班時應(yīng)對物品種類、數(shù)量及完好程度進行檢驗登記。發(fā)覺垃圾應(yīng)立即請清潔職員打掃，隨時確保工作環(huán)境潔凈。對需要移交下一班次處理工作，應(yīng)作好書面及口頭移交工作，每班次值班人員應(yīng)盡力完成各項交辦工作。發(fā)揮工作主動性，主動參與培訓，搞好職員之間團結(jié)和協(xié)作，完成上級交辦其它任務(wù)。內(nèi)保管理員部門：管理處匯報：高級管理員關(guān)鍵職責：注意儀容儀表，按要求著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，一直保持良好精神面貌。文明服務(wù)，禮貌待人，見客主動問好，并提供必需幫助。按指定路線和速度巡查，對進出大堂可疑人物進行監(jiān)控，并做好巡查書面統(tǒng)計。巡查時應(yīng)查看樓層全部消防器材（滅火器、消防栓）等是否齊全、完好并處于正常狀態(tài)。確保大廈樓層各通道通暢(消防安全門、防火/煙門)，嚴禁任何人在消防通道處堆放任何物品。阻止無關(guān)人員在客房區(qū)、寫字樓區(qū)域閑逛、推銷或從事其它騷擾性活動。檢驗大廈各樓層應(yīng)急照明燈及應(yīng)急出口指示燈是否完好。檢驗大廈各樓層全部儲藏室、管道井房、電梯機房、空調(diào)機房門是否關(guān)閉，避免人為損壞設(shè)備藏匿物品。糾正樓層施工民工電線亂拉亂接、使用不安全插座等方法。注意禁煙區(qū)內(nèi)是否有些人吸煙，是否有違章動火現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)覺立即匯報當值主管及領(lǐng)班處理。娛樂場所結(jié)束后，應(yīng)檢驗場內(nèi)有沒有火險隱患和其它不安全原因，并將此情況報當值領(lǐng)班統(tǒng)計。確保樓層區(qū)安寧，糾正不安全行為，預(yù)防意外事件發(fā)生。一旦發(fā)生緊急情況（如斗毆），應(yīng)立即通知當值領(lǐng)班，由領(lǐng)班率領(lǐng)人員一起處理，必需時報總值班，且一定要做好統(tǒng)計。管理員在巡查中發(fā)覺不受歡迎者如：精神病患者、發(fā)廣告者、衣冠不整者立即通知領(lǐng)班處理。在樓層巡查時，須按要求打巡查鐘卡，并做好巡查打卡鐘清潔保養(yǎng)工作立即發(fā)覺、查清可疑人員情況；對突發(fā)事件、事故立即匯報，并負責保護好現(xiàn)場；發(fā)覺火警或接到火警指令，要沉著冷靜，快速趕赴現(xiàn)場進行撲救，事后立即查明情況并向領(lǐng)班匯報。發(fā)揮工作主動性，主動參與培訓，搞好職員之間團結(jié)和協(xié)作，完成上級交辦其它任務(wù)。停車場管理員部門：管理處匯報：高級管理員關(guān)鍵職責：注意儀容儀表，按要求著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，一直保持良好精神面貌。文明服務(wù)，禮貌待人，見客主動問好，并提供必需幫助。確保地下車庫區(qū)域交通安全，維護好大廈車庫設(shè)施設(shè)備。確保進出通道通暢，預(yù)防堵塞和事故。正確指揮車輛停放在指定位置，確保用戶包位不被其它車輛占用。認真做好停放車輛登記、檢驗和收費。阻止無關(guān)人員進入地下車庫，確保停放車輛不被人為損壞，指導(dǎo)用戶按正確路線離開車庫。仔細檢驗車輛和場地情況，預(yù)防火災(zāi)事故隱患。碰到交通事故、可疑情況或其它問題、事件發(fā)生，立即匯報當值領(lǐng)班做好統(tǒng)計并妥善處理。對當值期間發(fā)生情況要做好統(tǒng)計，交接班時認真正確。工程主管部門：管理處匯報：物業(yè)主任關(guān)鍵職責：全方面負責工程部各項管理工作。負責制訂工程部年度工作計劃，本部門職員工作。負責處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)多種問題。負責制訂本部門各項制度，確保設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)良好，為租戶提供舒適生活環(huán)境。負責估計、估測、控制人力、材料和設(shè)備設(shè)施成本。負責制訂年度預(yù)算及相關(guān)大修和設(shè)備安裝計劃。負責計劃和實施工程部各級職員培訓工作，督查她們工作表現(xiàn)和技術(shù)水準，關(guān)心她們工作和生活，對督導(dǎo)以上管理人員提出人事任免方面意見和提議。主持召開部門工作例會，檢驗、簽收各崗位工作日志，確保工程部各項工作運作正常。若遇重大疑難問題，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，盡可能降低對業(yè)/租戶影響。負責計劃、監(jiān)督、測試驗收各項機械設(shè)備檢修工作。負責檢驗、督促職員嚴格根據(jù)管理處制訂規(guī)章制度進行工作。負責策劃和組織每一項緊急維修工作，并立即和相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，共同配合做好結(jié)合部工作。負責每個月檢驗工程材料庫存及零、配件消耗情況，若發(fā)覺短缺，應(yīng)立即提出購置申請。負責工程部設(shè)備檔案管理工作。負責面試工程部應(yīng)聘人員，提出部門聘用意見。工程領(lǐng)班部門：管理處匯報：工程主管關(guān)鍵職責：幫助部門主管處理工程部日常事務(wù)，確保部門各項工作順利進行。確保各項例行保養(yǎng)工作根據(jù)即定計劃及程序進行。做好“維修單”安排工作，確保按時、按質(zhì)完成施工任務(wù)。負責幫助工程主管計劃、監(jiān)督各項大修及二次裝修工程施工工作。負責常常檢驗各機房及控制室，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，保持環(huán)境整齊。負責檢驗并監(jiān)督職員工作，確保工作質(zhì)量，維護維持良工作秩序。負責天天檢驗各項設(shè)備設(shè)施，并寫好工作日志。若遇緊急情況，應(yīng)快速到現(xiàn)場組織、督促職員嚴格根據(jù)管理處緊急事件處理程序進行立即處理。負責培訓下屬職員，關(guān)心她們工作、生活和業(yè)務(wù)水平提升。發(fā)揮工作主動性和主動性，完成上級交辦其它任務(wù)。電工部門：管理處匯報：工程領(lǐng)班關(guān)鍵職責：負責確保大廈電氣設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。負責做好各電器設(shè)施及供電線路例行維修、保養(yǎng)工作。服從領(lǐng)班/主管工作安排，嚴格遵守各項管理制度，認真完成工作任務(wù)，主動鉆研業(yè)務(wù)。天天按時巡視、檢驗各公共區(qū)域照明情況及各電氣控制開關(guān)使用情況，發(fā)覺不妥之處，應(yīng)立即修理并做好相關(guān)工作統(tǒng)計。熟悉各線路圖及供電部門對電力使用管理方面條例和要求。立即有效完成各項電氣維修單修理工作。在工程主管/領(lǐng)班安排指導(dǎo)下完成搶修工作。負責二次裝修電氣安裝巡查工作。主動參與崗位業(yè)務(wù)培訓，搞好職員之間團結(jié)和合作。自覺遵守管理處和部門各項規(guī)章制度，發(fā)揮工作主動性和主動性，完成上級交辦其它任務(wù)。給排水技術(shù)員崗位職責直接上級：工程領(lǐng)班負責做好給排水值班工作。負責大廈冷、熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)運行管理工作。服從工程領(lǐng)班/主管工作安排，做好本職員作。負責大廈污水處理系統(tǒng)運行管理工作及系統(tǒng)水質(zhì)分析處理工作。參與物業(yè)給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)及巡視檢驗。嚴格實施管道設(shè)備保養(yǎng)制度和操作規(guī)程，定時巡視做好統(tǒng)計。立即有效完成各項維修單工作。在工程領(lǐng)班/主管安排指導(dǎo)下完成搶修工作。自覺遵守管理處和部門各項規(guī)章制度。主動參與崗位業(yè)務(wù)培訓，搞好職員之間團結(jié)和合作。發(fā)揮工作主動性和主動性，完成上級交辦其它任務(wù)。弱電技術(shù)員部門：管理處匯報：工程領(lǐng)班關(guān)鍵職責：負責各弱電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作，確保弱電系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，做好日常維修保養(yǎng)統(tǒng)計。熟悉所轄系統(tǒng)設(shè)備運行情況及線路走向分布情況，了解政府各職能部門對音像制品播放相關(guān)條例和要求。負責大廈新進用戶電話、電視線路開通工作。服從上級工作安排，收到領(lǐng)班下發(fā)“維修單”，應(yīng)立即給予完成。自覺保持控制室環(huán)境潔凈和整齊。主動參與崗位業(yè)務(wù)培訓，搞好職員之間團結(jié)和合作。自覺遵守管理處和部門各項規(guī)章制度，發(fā)揮工作主動性和主動性，完成上級交辦其它任務(wù)。空調(diào)技術(shù)員部門：管理處匯報：工程領(lǐng)班關(guān)鍵職責：負責確保大廈空調(diào)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。嚴格根據(jù)即定規(guī)章制度及操作規(guī)程對大廈通風及空調(diào)設(shè)備進行維修、保養(yǎng)工作，并做好設(shè)備設(shè)施巡視和維修工作日志。負責大廈中央空調(diào)水系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)和故障檢修工作。服從工程領(lǐng)班/主管工作安排，嚴格遵守各項管理制度操作規(guī)程，認真完成工作任務(wù)，主動鉆研業(yè)務(wù)。接到領(lǐng)班下達“維修單”，應(yīng)立即有效地完成各項維修單工作。主動參與崗位業(yè)務(wù)培訓，搞好職員之間團結(jié)和合作。發(fā)揮工作主動性和主動性，完成上級交辦其它任務(wù)。倉庫保管員部門：管理處匯報：工程領(lǐng)班關(guān)鍵職責：負責做好工程倉庫管理工作。按時到崗，立即巡視倉庫，檢驗是否有異常跡象，若發(fā)覺異常情況應(yīng)立即向部門經(jīng)理匯報。認真做好倉庫清潔、安全、保管工作，定時打掃倉庫，注意防潮，并預(yù)防火災(zāi)隱患。認真檢驗當日工作計劃，正確進行收、發(fā)貨工作。收貨時，對于進倉物品應(yīng)嚴格根據(jù)“請購單”內(nèi)容給予驗收。要依據(jù)發(fā)票名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價格、金額填寫“入庫單”。不合格物品應(yīng)果斷退回，嚴格把好質(zhì)量價格關(guān)。驗收后物品必需根據(jù)類別在固定位置堆放（注意留出通道），做到整齊、美觀，填寫“物品卡”，并掛放在顯眼位置。熟悉物品，明確負責保管物品范圍。天天認真具體地填寫“工作日報表”，做到當日帳目當日清。立即檢驗當日工作，整理好當日單據(jù)，于下班前關(guān)好門、切斷電源，檢驗一遍倉庫后方可離開。做好每個月一次定時物品盤點工作，做到帳、物、卡三相符。主動參與崗位業(yè)務(wù)培訓，搞好職員之間團結(jié)和合作。發(fā)揮工作主動性和主動性，完成上級交辦其它任務(wù)。接待領(lǐng)班部門：管理處匯報：物業(yè)主管關(guān)鍵職責：負責安排信件、報刊發(fā)送檢驗工作。為租戶提供租借雨傘服務(wù)。負責辦公樓、公寓樓鑰匙管理工作。負責對接待柜臺內(nèi)電腦及一切物品管理工作。負責天天開、關(guān)燈、空調(diào)檢驗工作，以確保日班工作正常進行。安排及檢驗當班接待員工作，確保租戶能得到主動而立即禮貌服務(wù)。負責職員崗位培訓工作，定時召開班組會議，關(guān)心職員思想和生活，搞好團結(jié)和協(xié)作。常常和上級溝通，不停提升工作質(zhì)量。必需時接收物業(yè)主管委托代理其工作。發(fā)揮工作主動性和主動性，完成上級交辦其它任務(wù)。強調(diào)敬業(yè)精神，樹立良好職業(yè)形象和職業(yè)道德，努力為來賓排憂解難。負責物品統(tǒng)計審核工作。接待員崗位職責接待員部門：管理處匯報：接待領(lǐng)班關(guān)鍵職責：接待員須重視本身儀容儀表，坐、立、行姿勢，保持微笑服務(wù)?？腿俗呓衽_，接待員應(yīng)起立問候。對租戶來訪者，接待員應(yīng)禮貌問詢訪客姓名、是否有預(yù)約、來訪目標等，和被造訪租戶聯(lián)絡(luò)確定，做好訪客登記后，才未來訪者引至對應(yīng)樓層。碰到雨、雪天氣，接待員應(yīng)立即將傘袋機取出放置大堂門口，供客人使用，必需時幫助客人取出傘袋?？腿巳缃栌么髲B傘具，須做好登記，用戶歸還后應(yīng)立即在統(tǒng)計上給予注銷。接待員收到報紙、郵件或快遞等，應(yīng)仔細查對、分類，立即送至租戶手中，并做好郵局送入登記及用戶簽收等工作。代客辦理郵件事務(wù)要認真負責，快速立即。接待處還負責郵遞來賓國際、中國平信、明信片等郵件，并為其提供購置郵票服務(wù)，收費標準由郵電局統(tǒng)一公布。應(yīng)注意郵票須每班交接，郵資和郵票數(shù)量須統(tǒng)計在“記事簿”中，職員不得將私人郵票在接待處出售。當住戶提出代為購物要求時（如火車票、日用具等），接待員應(yīng)請客人寫明具體要求，收取一定定金，交由主管安排人員立即前往購置，待返回后將實物、發(fā)票及找零交和客人，如未購到所需物品，則應(yīng)禮貌地一直賓解釋清楚原因。如租戶有維修物品等要求，接待員應(yīng)填寫工程維修單交工程部，并跟進維修結(jié)果并將工程部維修后返回維修單做好存檔工作。如有客人遺失物品交至接待柜臺，接待員應(yīng)和管理員清點物品，寫下清單（上鎖物品除外），物品交接待處保管，并通知物業(yè)辦公室張貼領(lǐng)取通知，客人領(lǐng)取時，接待員應(yīng)和管理員一起請客人當面點清物品，并在《遺失物品領(lǐng)回清單》上簽字確定。嚴格實施大廈物業(yè)管理處相關(guān)要求，對違反大廈要求及有損大廈形象行為應(yīng)立即阻止。不隨意議論來賓，不將來賓資料泄露給無關(guān)人員。當班接待員應(yīng)仔細查對鑰匙箱內(nèi)鑰匙及借、還登記，發(fā)覺鑰匙遺失應(yīng)立即查明原因并盡力追回，同時須立即上報主管。對攜帶易燃、易爆物品及寵物進入大廈人員，接待員應(yīng)立即阻止，如遇特殊情況，須聯(lián)絡(luò)大廈管理員共同處理。接待員當值到崗，應(yīng)仔細閱讀交接統(tǒng)計及工作匯報本，對未完成須跟辦事情做到心中有數(shù)。處理來賓多種問詢和要求，為其提供相關(guān)旅游、購物等方面最新消息。主動參與各級各類培訓，搞好職員間團結(jié)和合作，發(fā)揮工作主動性和主動性，完成上級交辦各項任務(wù)。幫助營銷部、售樓處陪同客人參與辦公樓及公寓樓樣板房，做好大廈情況及樣板房介紹宣傳工作。上班高峰時，接待員應(yīng)站立在電梯廳為用戶服務(wù)，使用電梯時，應(yīng)將一只手按住電梯門，請來賓先入電梯，進梯后應(yīng)選擇靠近電梯控制板處站立，便于立即操縱電梯。離開電梯時，應(yīng)同時以手按住電梯門，請來賓先行離開。會所領(lǐng)班部門：管理處匯報：物業(yè)主任關(guān)鍵職責：負責會所接待工作步驟、服務(wù)標準和規(guī)章制度制訂和落實工作。立即處理會所接待在工作步驟中發(fā)生差錯及責任事故。負責會所接待職員排班、簽到和考勤工作。關(guān)心職員思想和生活，檢驗其儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量，定時對職員進行工作考評和判定。負責會所接待員崗位培訓、定時考評，建立考評檔案等工作。負責檢驗和督促職員保持工作環(huán)境衛(wèi)生和整齊。定時召開會所職員會議，總結(jié)并討論工作所碰到之問題；和職員搞好溝通，適時進行指導(dǎo)，不停提升會所接待員服務(wù)質(zhì)量。認真仔細做好會所物品之進出庫統(tǒng)計，每個月月未對會所物品進行清查并做統(tǒng)計交上級審閱。負責處理職權(quán)范圍內(nèi)來賓投訴，對于超出職權(quán)范圍以外來賓投訴應(yīng)及時上報。成上級交辦其它工作。健身房接待員部門：管理處匯報：會所領(lǐng)班關(guān)鍵職責：天天按時到崗后，應(yīng)自覺檢驗個人儀表儀容規(guī)范實施情況。負責做好健身房清潔衛(wèi)生工作。負責做好健身房各類設(shè)備、器具和用具準備工作。認真做好營業(yè)過程中來賓健身服務(wù)工作。在無來賓或來賓活動完成以后，應(yīng)常常對健身設(shè)備進行清潔保養(yǎng)。認真做好收市清潔委身及設(shè)備用具整理工作。主動參與崗位業(yè)務(wù)培訓，搞好職員之間團