新媒體運營 課件項目四 新媒體活動運營

第四章

新媒體活動運營學(xué)習(xí)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)：1.培養(yǎng)學(xué)生協(xié)同努力、自愿合作的新媒體活動運營的團(tuán)隊精神2.培養(yǎng)學(xué)生與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取的新媒體活動運營的創(chuàng)新精神3.培養(yǎng)學(xué)生思路清晰、思維敏捷的新媒體活動運營的邏輯思維知識目標(biāo)：1.認(rèn)識新媒體活動運營2.熟悉活動運營的策劃流程3.熟悉活動運營的實施流程4.了解活動運營的復(fù)盤要點能力目標(biāo)：1.能夠制定可行的活動策劃方案2.能夠做好活動運營預(yù)熱3.能夠?qū)嵤┗顒舆\營流程4.能夠復(fù)盤活動運營案例導(dǎo)入：上快手看亞運，解鎖不一樣的觀賽視角與亞運體驗

2023年9月23日晚8點，萬眾矚目的第19屆亞運會正式拉開帷幕。作為杭州亞運會持權(quán)轉(zhuǎn)播商及官方短視頻分享平臺，快手通過全場次的賽事點播、多檔自制節(jié)目、豐富的互動玩法等，為觀眾帶來更多視角、更加立體化的觀賽體驗。（1）賽事高能瞬間輕松獲得，全景看亞運24小時不停歇。亞運會期間，在快手亞運會活動頁面，亞運會全部項目、熱門賽事、角逐獎牌的決賽，以及有我國運動健兒參與的賽事信息一應(yīng)俱全，用戶可借此全方位概覽賽事情況，輕松跟上比賽節(jié)奏?？焓滞ㄟ^提供24小時點播內(nèi)容、亞運熱榜、賽事精彩集錦、專業(yè)人士觀點點評等，隨時更新比賽數(shù)據(jù)、同步賽事熱點，助力大家補課熱門賽事片段。（2）明星冠軍齊參與，多檔自制節(jié)目點燃全民亞運激情?？焓滞瞥觥短魬?zhàn)你！冠軍》，通過線上線下聯(lián)動玩法，打造全民參與運動，讓快手達(dá)人、運動達(dá)人等與運動員同臺PK；推出亞運會運動員訪談類節(jié)目《冠軍來了》，節(jié)目邀請到了亞運冠軍走進(jìn)會客廳，帶大家解鎖奪冠人生之路感受冠軍的榮耀，了解金牌選手奪冠背后的故事，遇見不一樣的亞運冠軍。（3）全民加入亞運氣氛組，游戲+競猜引爆賽事互動參與熱情。賽事期間，用戶關(guān)注節(jié)目直播間即有機(jī)會抽到幸運大獎，此外，亞運會話題互動、AI魔表等玩法也強(qiáng)勢來襲，用戶帶#亞運會等話題，發(fā)布亞運相關(guān)內(nèi)容，有機(jī)會瓜分百億流量。為了全方位提升賽事的趣味性，讓更多人能參與其中感受賽事魅力，快手特別解鎖看亞運新玩法，上線贏金幣換好禮活動。案例：上快手看亞運，解鎖不一樣的觀賽視角與亞運體驗活動運營是新媒體運營的重要方式，活動運營主要分為策劃活動階段、實施活動階段、復(fù)盤活動階段。為了確?；顒舆\營的效果，新媒體運營人員應(yīng)該系統(tǒng)有計劃的開展活動運營。在案例中，快手通過個性化差異和立體化為亞運會賽事帶來播量級的全面提升，而互動玩法又極大增加了用戶的粘性和停留時間，從而帶給用戶全方位的亞運精彩感受，也給賽事和品牌帶來商業(yè)開發(fā)的更多可能性。案例啟示：任務(wù)4.1認(rèn)知新媒體活動運營4.1認(rèn)知新媒體活動運營4.1.1認(rèn)識活動運營

活動運營是新媒體運營的主要手段?；顒舆\營是指企業(yè)為了達(dá)到既定的運營目標(biāo)，從而有計劃的、系統(tǒng)化開展某項或一系列活動，包括策劃活動、實施活動和復(fù)盤活動等的全部過程，幫助企業(yè)以較低的成本達(dá)成甚至超出預(yù)期地活動運營目標(biāo)?；顒舆\營的本質(zhì)是營銷，即通過營銷活動和渠道組合傳播，以滿足用戶的既有或未來的需求。4.1認(rèn)知新媒體活動運營（1）

活動運營的特征4.1.1認(rèn)識活動運營運營一場活動是為了解決某個問題，而問題的存在理論上就是階段性的，有時間期限的約束?；顒拥亩唐谛袨楦芙o用戶制造稀缺感，增強(qiáng)購買欲望。持續(xù)時間短爆發(fā)力和一針見血，是衡量一個活動做得好不好的重要視角。如果活動運營執(zhí)行的好，預(yù)期目標(biāo)也會較快速的實現(xiàn)?；顒邮菫榱私鉀Q某個問題，或者適用某個場景，所以活動具備針對性強(qiáng)的特點。即接近產(chǎn)品化的低成本形態(tài)。改動產(chǎn)品相對來說是大事，不僅要占用研發(fā)資源、要與其他需求競爭，更重要的是要衡量產(chǎn)品改動帶來的其他相關(guān)變化?；顒泳邆漕愃飘a(chǎn)品化的特征，用戶會認(rèn)為這是一種功能，或者一件大事。產(chǎn)品形態(tài)化0102效果爆發(fā)力強(qiáng)03針對性強(qiáng)044.1認(rèn)知新媒體活動運營（2）活動運營的目的4.1.1認(rèn)識活動運營以用戶為導(dǎo)向，提升用戶規(guī)模。以品牌為導(dǎo)向，促進(jìn)品牌推廣。以銷售為導(dǎo)向，提高業(yè)績指標(biāo)。4.1認(rèn)知新媒體活動運營4.1.2活動運營主要流程

活動運營是新媒體運營的手段?；顒舆\營并不是僅僅構(gòu)思一個活動創(chuàng)意或者發(fā)布活動信息?；顒舆\營是一項系統(tǒng)化的工作，其主要流程分為策劃活動運營、實施活動運營與復(fù)盤活動運營等3個階段。新媒體運營者需要做好這3個流程中的每一項工作，即在開展活動前進(jìn)行詳細(xì)的活動策劃，明確活動的目的、形式等，實施活動時進(jìn)行活動的控制與監(jiān)督，結(jié)束活動后進(jìn)行活動的跟進(jìn)與復(fù)盤等。策劃活動運營實施活動運營復(fù)盤活動運營4.1認(rèn)知新媒體活動運營（1）

策劃活動運營

策劃階段是活動運營的第一個階段。在此階段，運營人員需要搭建活動的整體框架，規(guī)劃好活動運營工作的每個步驟，并完成活動開始前的準(zhǔn)備工作。策劃活動運營階段主要有以下5項工作。4.1.2活動運營主要流程35124預(yù)估活動整體的費用制定活動工作的詳細(xì)安排構(gòu)思活動策劃的總體方案明確活動內(nèi)容的真實可行確定活動的具體流程和備用方案4.1認(rèn)知新媒體活動運營（2）

實施活動運營

實施活動運營是活動運營的第二階段。在此階段，運營人員需要將策劃變?yōu)閷嶋H實施，包括活動預(yù)熱及發(fā)布、執(zhí)行活動、控制活動節(jié)奏等。4.1.2活動運營主要流程123控制活動節(jié)奏活動預(yù)熱及發(fā)布執(zhí)行活動4.1認(rèn)知新媒體活動運營（3）

復(fù)盤活動復(fù)盤階段是活動運營的第三個階段。在此階段，運營人員需要收集和整理活動數(shù)據(jù)，并對整場活動進(jìn)行回顧及總結(jié)。如活動目標(biāo)是否實現(xiàn)、活動結(jié)果是否達(dá)到、目標(biāo)及結(jié)果存在的差異。通過復(fù)盤，運營人員才能真正掌握活動的成功之處、不足之處，以便在之后的活動中不斷調(diào)整和改善，為后續(xù)活動提供決策和優(yōu)化依據(jù)，不斷提升自身的活動運營能力。4.1.2活動運營主要流程4.1認(rèn)知新媒體活動運營4.1.3活動運營崗位介紹

（1）活動運營助理/專員活動運營助理/專員崗位職責(zé)主要如下：策劃新媒體活動方案，推動活動在指定時間點完成上線，并對活動效果進(jìn)行實時跟蹤030501040602針對用戶行為和產(chǎn)品定位，制定活動策略，對年度、季度、月度、月、周的活動進(jìn)行規(guī)劃負(fù)責(zé)活動宣傳物料的策劃、制作與宣發(fā)，包括但不限于公眾號推文、海報、短視頻等負(fù)責(zé)活動的組織及實施，全面把控活動質(zhì)量，并對活動效果進(jìn)行分析；創(chuàng)新和豐富活動玩法，增加用戶參與感和滿足感，完成活躍、留存、轉(zhuǎn)化等運營指標(biāo)。制定具體的活動規(guī)則及用戶引導(dǎo)方案，活動的相關(guān)宣傳需求溝通及資料供應(yīng)負(fù)責(zé)運營數(shù)據(jù)分析工作，對用戶數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)、平臺數(shù)據(jù)等進(jìn)行特征分析，可視化結(jié)果輸出。4.1認(rèn)知新媒體活動運營4.1.3活動運營崗位介紹

（2）活動運營主管活動運營主管職責(zé)主要如下：根據(jù)用戶需求、消費場景及數(shù)據(jù)表現(xiàn)、提出營銷活動的構(gòu)想、策略及方案、包括但不限于內(nèi)容直播形式、互動玩法、營銷工具打造平臺場景并提升用戶心智。030501040602負(fù)責(zé)策劃新媒體活動，包含方案策劃、制定預(yù)算、供應(yīng)商需求對接等。通過定期策劃活動，用有效的運營手段與團(tuán)隊一起完成月度/季度/年度指標(biāo)。負(fù)責(zé)各類活動的執(zhí)行落地及效果分析，獨立對接產(chǎn)研團(tuán)隊及數(shù)據(jù)部門，不斷優(yōu)化活動形式、制定改進(jìn)策略，完成目標(biāo)要求，形成部門的活動庫。深入挖掘相關(guān)數(shù)據(jù)，分析用戶真實訴求，優(yōu)化推廣和分發(fā)策略、實現(xiàn)精細(xì)化運營。根據(jù)階段目標(biāo)，整合站內(nèi)和站外相關(guān)的活動資源位，為活動提升曝光和轉(zhuǎn)化；不斷探索新的活動玩法，挖掘行業(yè)需求。對營銷活動進(jìn)行復(fù)盤、總結(jié)分析效果，能沉淀出有效策略，不斷優(yōu)化營銷方案。4.1認(rèn)知新媒體活動運營4.1.3活動運營崗位介紹

（2）活動運營經(jīng)理活動運營經(jīng)理職責(zé)主要如下：運營活動的責(zé)任人，需要負(fù)責(zé)活動文案的撰寫并組織評審；獨立主筆或合作制作各類整合傳播、營銷活動、公關(guān)活動等策略文件。030501040602輸出主題活動創(chuàng)意，完成線上活動整合營銷、跨界傳播，基于品牌用戶運營的不同階段和業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)劃活動，根據(jù)資源策劃富有創(chuàng)意、迎合熱點、節(jié)日及品牌的活動或?qū)ｎ}制定活動的獎勵內(nèi)容、市場推廣方式及圖文內(nèi)容，設(shè)計活動專題稿；對用戶復(fù)購、留存、轉(zhuǎn)化等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。跟進(jìn)活動專題的制作和確認(rèn)工作，跟進(jìn)處理活動開啟后的問題及用戶反饋投訴，對最終活動效果負(fù)責(zé)。建立并完善用戶的促活、獎勵等活動機(jī)制，跟進(jìn)活動及熱門話題的策劃、執(zhí)行以及進(jìn)行效果追蹤；策劃并組織社群進(jìn)行線上互動活動，以打造有粘性的高質(zhì)量社群。策劃系列的線上線下活動，通過內(nèi)容、活動等有效方式實現(xiàn)用戶留存與拉新，積極與用戶互動，促成用戶轉(zhuǎn)化，對用戶行為習(xí)慣進(jìn)行分析并分享給相關(guān)業(yè)務(wù)團(tuán)隊。任務(wù)4.2策劃活動運營4.2策劃活動運營4.2.1活動策劃前期準(zhǔn)備

在正式策劃活動之前，運營人員還需要開展相關(guān)的準(zhǔn)備工作，包括明確活動目的、明確活動主題、明確活動用戶等。

明確活動目的明確活動用戶明確活動主題4.2策劃活動運營4.2.1活動策劃前期準(zhǔn)備(1)明確活動目的活動目的，是活動運營的出發(fā)點和落腳點，對于活動的策劃和執(zhí)行都具有指導(dǎo)作用。常見的活動目的有拉新、促活、轉(zhuǎn)化和傳播四種。運營人員需要根據(jù)不同的活動目的設(shè)計不同的活動運營，采取不同的運營手段。如以拉新為目的的活動需要激勵老用戶邀請新用戶，運營人員可以提前為老用戶設(shè)置拉新任務(wù)，再通過獎勵措施激勵其完成任務(wù)，投票和砍價常見的拉新活動。4.2策劃活動運營4.2.1活動策劃前期準(zhǔn)備(2)明確活動主題活動必須要有一個明確的主題。活動主題明確以后，在給活動做宣傳的時候就有著力點，用戶也能在第一時間對活動建立初步印象?；顒又黝}，是活動運營的依據(jù)，在活動運營中起著重要的作用?；顒又黝}是對活動的“包裝”，能夠有效地提升活動運營的效果，有助于活動目標(biāo)的實現(xiàn)。運營人員在設(shè)計活動主題時應(yīng)該注意以下4點。易于理解生動趣味投入情感給予利益活動主題要第一時間吸引用戶的注意力，從而增加用戶參與活動的意愿。運營人員應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)用戶群體的喜好、流行的熱點入手，做到有趣、有懸念。如果活動主題蘊含的情感能夠引起用戶的情感需求產(chǎn)生共鳴，將有利于活動的順利開展。活動主題應(yīng)該直接說出活動能夠給予用戶的直接利益，即這場活動能夠給用戶帶來的價值。4.2策劃活動運營4.2.1活動策劃前期準(zhǔn)備(3)明確用戶通過不同維度（如：用戶生命周期、RFM模型）劃分用戶群體，制定不同營銷策略，以此來實現(xiàn)用戶精準(zhǔn)營銷；同時，也可以通過洞察不同群體特征，激發(fā)靈感，優(yōu)化營銷策略。策劃活動時，活動預(yù)算往往是有限的，此時該如何去分配資源，來達(dá)到效果最大化呢？需要認(rèn)識用戶、了解不同群體的特征，合理分配優(yōu)先運營資源，以此來針對性定營銷策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。4.2策劃活動運營4.2.2活動策劃重要事項(1)活動成本的估算

一般來說，開展一個較大型話動的花費包括企業(yè)為開展業(yè)務(wù)宣傳活動所支付的費用、企業(yè)印刷各種產(chǎn)品宣傳冊所產(chǎn)生的沒用、場地租賃費用，以及主持人、攝影人員和與活動相關(guān)的其他人員所產(chǎn)生的費用等。企業(yè)給予一個活動的預(yù)算是有限的，因此，運營人員就應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動的實際情況，在有限的預(yù)算下列出活動的整體成本預(yù)算表，最后再根據(jù)活動流程安排細(xì)化成本預(yù)算，對于運營人員來說，不論是舉辦哪一類的活動，都應(yīng)該有一套完整的活動預(yù)算方案，確認(rèn)投入資源和精準(zhǔn)效果評估的標(biāo)準(zhǔn)，對于一些并不明顯影響活動效果的項目就應(yīng)當(dāng)根據(jù)預(yù)算進(jìn)行選擇和精減。任務(wù)4.2策劃活動運營4.2.2活動策劃重要事項(2)活動工作的詳細(xì)安排

為保證活動中每一個環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，運營人員還應(yīng)當(dāng)制訂一份詳細(xì)的工作安排表，將活動中涉及的內(nèi)容分解成不同的小環(huán)節(jié)，為每個子環(huán)節(jié)都制訂一個目標(biāo)，所有的目標(biāo)分別完成后整合在一起才算完成了整個活動的目標(biāo)。運營人員在進(jìn)行活動策劃的工作任務(wù)安排時，應(yīng)該明確每一子環(huán)節(jié)的時間和工作內(nèi)容，確保順利實施策劃方案。在進(jìn)行活動工作交排時，最好—個部門安排一個環(huán)節(jié)的工作，待該工作結(jié)束后再安排新的工作，避免出現(xiàn)同一個部門同時負(fù)責(zé)多個工作的情況，這樣才不會增加各部門的工作負(fù)擔(dān)，影響其工作效率。4.2策劃活動運營4.2.3活動策劃主要技巧

給予利益借助情感借助節(jié)日跨界思維在策劃活動時，運營人員就可以采用免費贈送、抽獎等活動直接給予用戶利益。對于活動運營來說，情感的加持非常重要。有了用戶情感上的認(rèn)同，運營人員在打造人氣活動時就會更加得心應(yīng)手。活動運營的最終目的是產(chǎn)品銷售、品牌宣傳或推廣等，借助節(jié)日來策劃活動，可以很好地促進(jìn)銷售、宣傳和推廣品牌?；顒舆\營的效果一般會體現(xiàn)在活動的參與度上，但是持續(xù)提高用戶參與度比較困難，因此運營人員就需要做好跨界。4.2.4撰寫活動策劃方案活動運營方案，是指針對特定運營活動目標(biāo)制定編寫的書面計劃文檔和執(zhí)行操作說明，更好保證活動的目標(biāo)達(dá)成。一份合格的活動運營方案有三個標(biāo)準(zhǔn)：回答為什么去做活動的問題?？稍u估回答怎么做活動的問題。可執(zhí)行回答如何評估活動效果的問題。可衡量4.2策劃活動運營任務(wù)4.2策劃活動運營4.2.4撰寫活動策劃方案（1）活動背景?；顒颖尘笆顷U述活動開展的必要性，也就是在何種背景和問題需求下發(fā)起相關(guān)活動，即“為什么要做這個活動”。（2）活動目標(biāo)。即通過活動達(dá)成的運營目的和成果，盡可能用量化指標(biāo)明確具體目標(biāo)?；顒幽繕?biāo)是活動效果的預(yù)估和期望，反映出活動的導(dǎo)向性和可行性，并且在活動進(jìn)行中和結(jié)束后作為活動效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（3）活動用戶?；顒佑脩?，即活動面向的用戶群體。綁定活動目標(biāo)，限定用戶群體，能夠指導(dǎo)活動玩法的設(shè)計，提升玩法效果。（4）活動主題。即活動的“噱頭”，多為一句突出活動核心利益和亮點的標(biāo)題式文案。明確活動核心利益，保證活動策劃運營的一致性；同時突出活動亮點，利于活動的推廣傳播，吸引更多目標(biāo)用戶關(guān)注參與活動。（5）活動玩法?；顒油娣?，是活動策劃的核心內(nèi)容，即運營活動的主要的形式包裝、參與流程、規(guī)則說明。這部分內(nèi)容決定活動策劃運營的最終效果，也是方案評審和運營的核心。4.2策劃活動運營4.2.4撰寫活動策劃方案（6）時間周期。時間周期，即活動運營全流程的時間階段及運營安排，包括開始結(jié)束時間、活動分階段時間。（7）宣傳推廣.即為了觸達(dá)更多目標(biāo)用戶而使用的推廣運營活動、提升活動曝光的渠道和方式。（8）成本收益。成本收益，即活動的費用預(yù)算及預(yù)期收益ROI（投入產(chǎn)出比）。活動的投入規(guī)模和效率，是活動運營的費用基礎(chǔ)支持，決定了活動的運營方式。（9）分工合作。分工合作，即活動運營過程中涉及到的外部資源支持和人員團(tuán)隊合作。這是活動運營項目有效進(jìn)行和落地的前提，也是對外合作時減少溝通成本和問題的手段。（10）風(fēng)險評估。風(fēng)險評估，即活動運營過程中可能出現(xiàn)的影響活動有效進(jìn)行的風(fēng)險事項及應(yīng)對方式。任務(wù)4.3實施活動運營4.3實施活動運營4.3.1做好活動運營宣傳對于活動運營來說，宣傳對活動的成功率有著直接影響，如活動宣傳的主要作用在于增加流量，讓用戶知曉企業(yè)活動的存在。一個好的活動宣傳既能吸引各大媒體的注意，又可以展示企業(yè)、產(chǎn)品、品牌的形象。4.3實施活動運營4.3.1做好活動運營宣傳運營人員需要通過活動時間限制與獎勵限制來營造活動的急迫感和稀缺感。030501040602直接將產(chǎn)品的賣點拋出，以此吸引用戶參與活動。結(jié)合產(chǎn)品賣點進(jìn)行宣傳激發(fā)用戶的好奇心。一旦用戶的好奇心被商家牢牢抓住了，就會時刻關(guān)注活動的動態(tài)，直到謎底被揭開。營造神秘的氣氛利用拼團(tuán)擴(kuò)大宣傳，在社群、朋友圈、公眾號、微信等免費的推廣渠道加大產(chǎn)品曝光度。激發(fā)用戶參與感營造稍縱即逝的緊迫感善于在活動中滲入情感或賦予情感因素，巧打感情牌可以提高活動的溫度，讓活動變得更有活力和生命力。引發(fā)用戶共鳴借助當(dāng)下的熱點，打造活動爆點，最大程度的吸引人群。借助熱點話題4.3實施活動運營4.3.2確認(rèn)活動運營流程活動流程表是在活動策劃期間就制作完成的，但是在活動開始時還應(yīng)當(dāng)多次確認(rèn)，確?，F(xiàn)場工作人員都了解活動流程，熟悉自己的具體工作，并且了解相關(guān)人員的任務(wù)。一般來說，稍微大型的活動，大多會在活動開始前進(jìn)行彩排預(yù)演來確保活動流程的順暢無誤。特別是對于直播活動來說，每一個環(huán)節(jié)的操作都會立即反饋給消費者，一旦出錯將很難補救。因此，確認(rèn)活動流程非常重要，它是保證活動效果的一道屏障。另外，確認(rèn)活動流程還可以保證活動的順利開展，防范活動現(xiàn)場的失序。4.3實施活動運營4.3.3控制活動運營節(jié)奏（1）氛圍節(jié)奏控制氛圍節(jié)奏控制在促銷活動中較為常見，其原理與饑我營銷類似，是通過營造一種急迫感來激發(fā)消費者的購物欲望。氛圍節(jié)奏控制只有與消費者的情緒配合才能發(fā)揮最佳的汝果，如在活動初期限制消費者購買，當(dāng)消費者產(chǎn)生了急迫心理后再放寬條件。這種氛圍會促使消費者產(chǎn)生購買行為，使產(chǎn)品銷量大增，甚至出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。4.3實施活動運營4.3.3控制活動運營節(jié)奏（2）時間節(jié)奏控制任何活動執(zhí)行期間都會經(jīng)歷起始、漸強(qiáng)、高潮、減弱、落幕5個階段，其中起始、高潮、落幕3個階段對消費者的影響最大，運營人員應(yīng)合理控制時間節(jié)奏，在合適的時間啟動、推進(jìn)以及結(jié)束活動，以最大限度地促使消費者產(chǎn)生購買行為。任務(wù)4.4復(fù)盤活動運營4.4復(fù)盤活動運營4.4.1評價活動運營效果評價活動效果是通過對活動的跟蹤控制，對活動策劃、活動執(zhí)行等的檢驗，為后續(xù)活動提供優(yōu)化依據(jù)。運營人員應(yīng)當(dāng)在活動結(jié)束后對活動效果進(jìn)行全面的綜合評價，其主要事項如下。

0102確定評價指標(biāo)根據(jù)活動效果的評價對象和評價內(nèi)容來確定影響活動效果的因素，定義相應(yīng)的評價指標(biāo)030405確定評價指標(biāo)的重要程度運營人員應(yīng)按照其重要程度來構(gòu)建指標(biāo)體系。確定各指標(biāo)的量化評價標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)指標(biāo)的含義和評價內(nèi)容，制定評判該指標(biāo)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。收集評價所需信息資料對活動進(jìn)行綜合評價根據(jù)收集到的評價信息資料，對各項指標(biāo)進(jìn)行評分，再根據(jù)評價指標(biāo)的重要程度，對整個活動進(jìn)行綜合評價。目標(biāo)回顧結(jié)果陳述過程分析歸納總結(jié)活動目標(biāo)是否達(dá)成與活動目標(biāo)相比哪些亮點和不足成功和失敗的根本原因更有效符合本質(zhì)規(guī)律