裝修類客戶聊天話術(shù)流程

裝修類客戶聊天話術(shù)流程流程：打招呼———開場(chǎng)白———詢問裝修\入住時(shí)間———發(fā)裝修手冊(cè)———告知先定家具后裝修的好處———告知我們免費(fèi)量尺的好處———問電話,姓名———問需求———約量尺時(shí)間———品牌推廣（發(fā)網(wǎng)址和效果圖）———告知價(jià)格定位———告知服務(wù)流程———介紹客戶———結(jié)束語1.打招呼：XX，在嗎？這幾天在不在小區(qū)呢？有事找你XX，在？？？ XX，你的房子打算自住還是出租呢？XX，小區(qū)蠻多業(yè)主都參加了尚品宅配的免費(fèi)3D家具效果圖活動(dòng)哦，你有沒參加呢？XX，小區(qū)的活動(dòng)你參加了沒？2.開場(chǎng)白：是這樣的，這幾天小區(qū)邀請(qǐng)了資深設(shè)計(jì)師來幫鄰居免費(fèi)上門量尺設(shè)計(jì)家具，設(shè)計(jì)一下，報(bào)個(gè)價(jià)看看，覺得合適有團(tuán)購價(jià)可以一起買，更劃算，不合適當(dāng)個(gè)參考，免費(fèi)體驗(yàn)一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已經(jīng)有12戶報(bào)名了，你這幾天哪天有時(shí)間來小區(qū)呢？一起來報(bào)個(gè)名了。是這樣的，有設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門量房尺寸并設(shè)計(jì)3D家具方案，像櫥柜，電視柜，衣柜，沙發(fā)，床，餐桌椅等都可以做，大家看了設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)后合適才買的，中途不產(chǎn)生任何費(fèi)用，你也一起報(bào)個(gè)名吧！是這樣的，這幾天有資深設(shè)計(jì)師過來小區(qū)給之前預(yù)約的鄰居免費(fèi)量尺設(shè)計(jì)家具，看了3D效果圖滿意才考慮定制的，中途不產(chǎn)生任何費(fèi)用。你這幾天哪天有時(shí)間來小區(qū)呢？一起來報(bào)個(gè)名了是這樣的，這幾天有資深設(shè)計(jì)師過來小區(qū)給之前預(yù)約的鄰居免費(fèi)量尺設(shè)計(jì)家具，看了3D效果圖滿意才考慮定制的，中途不產(chǎn)生任何費(fèi)用。你這幾天哪天有時(shí)間來小區(qū)呢？一起來報(bào)個(gè)名了是這樣的，這幾天小區(qū)邀請(qǐng)了資深設(shè)計(jì)師來幫鄰居免費(fèi)上門量尺設(shè)計(jì)家具，設(shè)計(jì)一下，報(bào)個(gè)價(jià)看看，覺得合適有團(tuán)購價(jià)可以一起買，更劃算，不合適當(dāng)個(gè)參考，免費(fèi)體驗(yàn)一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已經(jīng)有12戶報(bào)名了，你這幾天哪天有時(shí)間來小區(qū)呢？一起來報(bào)個(gè)名了是這樣的，這幾天鄰居們約了尚品宅配的設(shè)計(jì)師過來小區(qū)幫忙設(shè)計(jì)3D家具效果圖方案和報(bào)價(jià),可以提前看家具擺到家里的真實(shí)效果，上門免費(fèi)設(shè)計(jì)時(shí)間大概一個(gè)小時(shí)左右，你這幾天哪天有時(shí)間來小區(qū)呢？注：切入正題后看業(yè)主的回復(fù)反應(yīng)采取不同聊天話術(shù)業(yè)主回復(fù)：“好的”、“可以”、“怎么參加”“如何報(bào)名”“嗯”“在哪里報(bào)名“等表示肯定、接受語氣的需要馬上問業(yè)主電話號(hào)碼業(yè)主回復(fù)：“哦”“呵呵”“考慮一下”或者發(fā)個(gè)表情作為回復(fù)的，就用問話引導(dǎo)，挖掘需求，發(fā)絕殺話術(shù)！業(yè)主回復(fù)：“你們是怎樣報(bào)價(jià)的”“你的品牌叫什么名稱”“你是怎樣知道我的QQ的”“什么時(shí)候”“我怎么不知道”“還沒收樓““還沒裝修”“在出差中”等需要先解決客戶問題，再慢慢的引導(dǎo)推廣。業(yè)主回復(fù)：“不需要”“以后再說”“暫時(shí)不需要”“不參加”“沒興趣”等表示拒絕的詞語，先發(fā)效果圖截圖給客戶觀看，再了解客戶需求和情況，然后發(fā)絕殺話術(shù)引導(dǎo)。3.詢問裝修\入住時(shí)間打算什么時(shí)候入住呢？你打算什么時(shí)候入住啊，蠻多鄰居已經(jīng)入住了你房子什么時(shí)候裝修呢？你這邊計(jì)劃什么時(shí)候裝修房子呢？小區(qū)蠻多鄰居在裝修了哦（如果客戶半年內(nèi)不打算入住、裝修，不急，未收樓客戶流程）4.發(fā)裝修手冊(cè)我這里有裝修手冊(cè)發(fā)給你對(duì)你裝修很有參考價(jià)值的哦接一下了這份裝修手冊(cè)發(fā)給你，到時(shí)你開始收樓裝修了用得著哦麻煩接一下呢5.告知先定家具后裝修的好處你家格局需要改變嗎？現(xiàn)在流行先定家具設(shè)計(jì)再裝修哦，這樣可以避免尺寸差距，因?yàn)榧依镎w風(fēng)格占主導(dǎo)的是家具，你家具方案定好，對(duì)裝修有輔助作用哦。像櫥柜水電位都要在裝修前先定好的哦，否則會(huì)出現(xiàn)返工的。格局定好了，裝修前后都可以預(yù)約設(shè)計(jì)師的，比方家具和壁紙、地板之間的一些顏色和款式、風(fēng)格方面難以得到統(tǒng)一，應(yīng)該提前設(shè)計(jì)好，對(duì)裝修也多個(gè)規(guī)劃的6.告知我們免費(fèi)量尺的好處雖然我們不做裝修，但我們測(cè)量后幫你家出的是3D立體家具配套效果圖，在效果圖里面可次臥的兩門衣柜、床、床頭柜、梳妝臺(tái)、梳妝凳；客廳的茶幾、沙發(fā)、廳柜組合；餐廳的餐臺(tái)、餐桌椅具體價(jià)格還跟你所需的功能、款式等相關(guān)，定制家具可以根據(jù)你的預(yù)算來調(diào)整價(jià)格的哦...像80多平方的房子全屋家具包括櫥柜，衣柜，床，沙發(fā)，電視柜，餐桌椅，茶幾等21件家具做下來大概是2.5-3萬多哦也有的3-4萬定制家具是根據(jù)你的需求，喜好，選擇的功能，款式，預(yù)算來定做的，你是可以控制的哦，合適普通消費(fèi)群。12告知服務(wù)流程我們的服務(wù)流程是這樣的，你這邊確認(rèn)好了量尺時(shí)間我們就會(huì)派設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門量尺溝通需求采集房子信息，然后根據(jù)你的喜好、房子采光、朝向、尺寸、風(fēng)水等我們有設(shè)計(jì)師組團(tuán)為你量身定制3D家具方案，然后邀請(qǐng)你到門店體驗(yàn)量身定制好的家具擺放在家里的真實(shí)效果。這一服務(wù)是完全免費(fèi)的，完全是0風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)我們的設(shè)計(jì)不滿意或覺得價(jià)格太貴可以取消的。嗯，我是想到時(shí)讓設(shè)計(jì)師上門量房設(shè)計(jì)報(bào)個(gè)價(jià)看看怎樣，大伙如果看中了設(shè)計(jì)和家具可以享受團(tuán)購價(jià)，不合適就當(dāng)是參考的，也不收取任何費(fèi)用。你覺得怎樣呢？設(shè)計(jì)師先上門量尺溝通需求采集房子信息，然后根據(jù)你的喜好、房子采光、朝向、尺寸等為你量尺定制方案，你是先到門店看到家具方案和報(bào)價(jià)單，滿意再定，不滿意設(shè)計(jì)或覺得價(jià)格太貴可以取消不收取任何費(fèi)用的呵呵，我是想直接讓他們專業(yè)設(shè)計(jì)師上門量一下房，設(shè)計(jì)一下，報(bào)個(gè)價(jià)，看看怎樣再說。小區(qū)業(yè)主先一起報(bào)個(gè)名，如果看中了家具可以享受活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)，，到時(shí)如果不滿意是免費(fèi)的，當(dāng)個(gè)參考13..發(fā)門店地址北京：我們尚品宅配在全國有600多家門店的，北京有6家，分別在朝陽區(qū)，海淀區(qū)，豐臺(tái)區(qū)，都有門店的，哪個(gè)地方離你比較近的呢？我發(fā)地址給你了。朝陽區(qū)北四環(huán)東路65號(hào)居然之家1-2-027海淀區(qū)北四環(huán)北沙灘橋1號(hào)紅星美凱龍4層A4018北京市朝陽區(qū)大羊坊路106號(hào)，居然之家新館8-1-005（原東方匯美家居廣場(chǎng)）海淀區(qū)西四環(huán)遠(yuǎn)大路1號(hào)金源時(shí)代購物中心裝飾材料館B1豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)南路甲27號(hào)麗澤橋西北角居然之家3層3013號(hào)朝陽區(qū)東四環(huán)中路193號(hào)紅星美凱龍家具館3層8242-2這是尚品宅配的門店地址，有空可以去看看廣州：黃埔大道西668號(hào)廣州賽馬場(chǎng)南馬會(huì)家居博覽中心2樓東區(qū)2302鋪天河正佳廣場(chǎng)6層6B017A天河正佳廣場(chǎng)6層6B021鋪天河路正佳廣場(chǎng)6A004黃埔大道中員村山頂189號(hào)13之1鋪黃埔大道中員村山頂東城花園一樓海珠區(qū)琶洲大道2-8紅星美凱龍（琶洲店）3號(hào)2樓展廳B111號(hào)(地鐵8號(hào)線琶洲站A出口)這個(gè)是門店地址有空可以去看看呢上海：我們尚品宅配在全國有600多家門店的，上海有5家，分別在真北路，浦東滬南路，凱旋路，汶水路都有門店的，哪個(gè)地方離你比較近的呢？我發(fā)地址給你了尚品宅配普陀紅星店真北路1108號(hào)紅星美凱龍三樓C8188尚品宅配浦東紅星店浦東滬南路2178（臨時(shí)門牌號(hào)）紅星美凱龍二樓8006尚品宅配同福易家麗店浦東浦三路1515號(hào)二樓櫥柜區(qū)503凱旋路興力達(dá)精品店上海市凱旋路2588號(hào)興力達(dá)國際建材裝飾城三層?xùn)|區(qū)紅星美凱龍旗艦店上海紅星美凱龍汶水路1555號(hào)紅星美凱龍四樓4D8069這個(gè)是門店地址，有空可以抽時(shí)間去看看呢山東：濟(jì)南：歷山路與北園路交界處北園大街225號(hào)紅星美凱龍世博家居生活廣場(chǎng)青島：山東省青島市城陽區(qū)青威路583-585號(hào)山東省青島市城陽區(qū)正陽路紅星美凱龍二樓煙臺(tái)：幸福中路60號(hào)嘉和樂天家居廣場(chǎng)二樓這個(gè)是門店地址了有空抽時(shí)間過去看看呢佛山：我們維意家具在全國有300多家門店的，佛山有3家，分別在禪城區(qū)，南海區(qū)，南海區(qū)桂城，有門店的，哪個(gè)地方離你比較近的呢？我發(fā)地址給你了佛山市禪城區(qū)錦華路85號(hào)東方廣場(chǎng)鉆石城2樓維意體驗(yàn)館佛山市南海區(qū)黃岐嘉洲廣場(chǎng)西側(cè)18米維意大樓佛山市南海區(qū)桂城海三路麗雅苑南區(qū)15-17號(hào)鋪位這個(gè)是門店地址有空可以去看看呢注：?jiǎn)柷宄蛻衄F(xiàn)居住在哪里然后選擇離客戶近的門店地址給客戶。14.介紹客戶你有鄰居或者朋友也需要買家具的嗎？也可以推薦來參加這次活動(dòng)哦，人數(shù)越多，折扣越優(yōu)惠哦，還可以贈(zèng)送你200元代金券的這次的活動(dòng)你也可以邀請(qǐng)你的朋友來參加哦，我可以幫他們一起報(bào)名，安排設(shè)計(jì)師量尺設(shè)計(jì)，人數(shù)越多越優(yōu)惠哦，還可以多送你200元代金券的。15.結(jié)束語好的，我已經(jīng)幫你報(bào)上去了，一個(gè)工作內(nèi)日會(huì)有尚品宅配廣州總部020開頭的客服電話聯(lián)系你和你確認(rèn)信息，提前安排設(shè)計(jì)師，不會(huì)耽誤你很長時(shí)間的，大概一到兩分鐘，你留意一下電話哦，感謝你的支持！我?guī)湍阋驳怯浟恕?/p>

稍后尚品總部客服020開頭電話會(huì)耽誤你1-2分鐘確定一下信息，到時(shí)跟進(jìn)優(yōu)先預(yù)約設(shè)計(jì)師哦你這邊留意一下電話哦，全國免費(fèi)服務(wù)熱線400-880-9985，感謝你的支持。好的，已經(jīng)幫你登記了，今天我們尚品總部