工程竣工交付服務與保修措施

工程竣工交付服務與保修一、交付、服務1、施工項目竣工驗收的依據(jù)工程項目的竣工驗收是施工全過程的最后一道程序，也是工程項目管理的最后一項工作。它是建設投資成果轉(zhuǎn)入生產(chǎn)或使用的標志，也是全面考核投資效益、檢驗設計和施工質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。施工項目竣工驗收的依據(jù)主要有：經(jīng)上級主管部門批準的設計綱要、設計文件、施工圖紙和說明書、設備技術說明書；招投標文件、工程合同；圖紙會審記錄、設計修改簽證和技術核定單；現(xiàn)行的施工技術驗收規(guī)范及標準、質(zhì)量檢驗評定標準；有關施工記錄和構件、材料合格證明文件；引進技術或進口成套設備的項目還應按照簽定的合同進行驗收。2、施工項目竣工驗收標準由于建設工程項目門類很多，要求各異，因此必須有相應竣工驗收標準，以資遵循。本工程主要有土建工程、安裝工程等的驗收。2.1土建工程驗收標準按照設計圖紙、施工驗收規(guī)范及業(yè)主招標文件要求進行驗收，工程質(zhì)量符合各項要求，在工程內(nèi)容上按規(guī)定全部施工完畢，不留尾巴。2.2安裝工程驗收標準按照設計要求的施工項目內(nèi)容、技術質(zhì)量要求及驗收規(guī)范的規(guī)定及業(yè)主招標文件要求，各道工序全部保質(zhì)保量施工完畢，不留尾巴。即各種管道已做好清洗、試壓、吹掃、油漆、保溫等工作，各項設備、電氣、空調(diào)、儀表、通訊等工程項目全部安裝結束，經(jīng)過單機、聯(lián)動無負荷及投料試車，全部符合安裝技術的質(zhì)量要求，具備形成設計能力的條件。3、項目竣工驗收的程序及內(nèi)容3.1項目竣工驗收及交工工作的主要內(nèi)容一覽表工作階段工作內(nèi)容施工準備施工總承包單位：●準備竣工驗收資料。整理自項目開工以來積累、保管的資料，編目、建檔，要求準確完整，作為竣工驗收的依據(jù)?！裢瓿墒瘴补ぷ??；鶎邮┕り牐凑津炇諛藴首詸z，分層、分段、分房間逐一檢查，合格成品封閉保護，發(fā)現(xiàn)問題及時修補，限期完成，要求水暖、電、衛(wèi)、土建工程等達到驗收標準；拆除暫設，清理現(xiàn)場。●自檢。總包項目經(jīng)理組織生產(chǎn)、技術、質(zhì)量、合同、預算、施工人員自驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改?！耦A檢?？偣疽患壗M織預檢，解決全部遺留問題。●向建設單位（監(jiān)理）提交《竣工驗收申請報告》。初驗建設單位：●審查《竣工驗收申請報告》（監(jiān)理）●組織有關單位初驗，發(fā)現(xiàn)問題，通知施工單位限期修理返工●向有關單位發(fā)出《竣工驗收通知單》正式驗收●驗收委員會（小組）負責竣工驗收工作●驗收委員按竣工驗收標準實地逐項檢查●現(xiàn)場驗收會議：施工總承包單位介紹施工及預驗情況，出示竣工資料；監(jiān)理工程師通報工程監(jiān)理情況，發(fā)表竣工驗收意見；設計單位通報設計情況，發(fā)表竣工驗收意見；地質(zhì)勘察單位通報地質(zhì)勘察情況，發(fā)表竣工驗收意見；建設單位提出現(xiàn)場檢查出現(xiàn)問題，限期處理意見；驗收委員們討論；監(jiān)理工程師宣布竣工結果；政府質(zhì)檢管理部門宣布竣工質(zhì)量等級●建設單位、監(jiān)理單位、設計單位、地質(zhì)勘察、施工總承包單位，五方在《竣工驗收簽證書》上簽字●施工單位向建設單位發(fā)送《建筑安裝工程保修書單》工程竣工交接●移交竣工項目所有權●對竣工驗收合格的建設項目、單項工程，在監(jiān)理工程師協(xié)助下，由承建單位向建設單位辦理移交手續(xù)。●施工單位向建設單位逐項辦理工程移交手續(xù)和其他固定資產(chǎn)移交手續(xù)，并移交工程技術檔案資料●施工單位編制項目竣工結算書，并經(jīng)監(jiān)理單位、建設單位及審計單位審核簽字、生效。至此，除工程保修工作，項目全部建設過程即告結束4、工程交付為保證工程盡早投入使用，公司把工程交付工作作為重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十日內(nèi)恢復占用場地，除必要的維修人員及維修材料外，全部退場。二、交付后的服務及保修從工程交付之日起，我公司工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務維護用戶的利益。1、保修期限按設計文件、國家現(xiàn)行規(guī)范及規(guī)定、施工合同要求執(zhí)行。2、保修責任建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負責人（或用電話通知，書面通知后補）。我方自接到《建設工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，如24小時后我方未做出反應。建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發(fā)生的全部費用由我方承擔。3、定期回訪在公司項目工程部的監(jiān)督指導下，自本工程交付之日起每月組織回訪組對該工程進行回訪，公司主管領導帶隊，公司工程部及項目經(jīng)理等參加。在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質(zhì)量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。4、保修人員行為規(guī)范1）維修人員統(tǒng)一著裝，佩帶公司徽標，行為規(guī)范，舉止文明。2）維修進門時應穿鞋套，工具放置在墊布上。維修前，對維修部位周圍的物品妥善苫蓋，地面鋪設彩條布，以免污臟地面及物品。3）施工過程中，要注意成品保護，嚴禁磕碰、損壞室內(nèi)物品。4）維修現(xiàn)場嚴禁吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴懲不怠。5）借用業(yè)主物品時，要征得同意并給予妥善保護。6）文明施工，盡量減少施工噪聲，消滅人為噪聲，減少對周圍工作人員的干擾。7）施工完畢后，必須將現(xiàn)場打掃干凈，物品復位，作到工完場清。5、保修措施工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務檔案。保修期內(nèi)，我方將立即成立15人左右的工程保修組，保修組成員由工程經(jīng)驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的12個月內(nèi)，保修組將駐扎在現(xiàn)場，配合業(yè)主做好各種保修工作，同時，將向業(yè)主提供詳盡的有關技術說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。項目保修組受公司維修部的直接管理，并接受公司有關領導和部門的指導、監(jiān)督、檢查。項目保修組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司維修部迅速研究解決。對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3－5個工作日內(nèi)完成。在保修期間，保修組將充分聽取業(yè)主意見。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。公司工程部配合保修組對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施。公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司工程部和經(jīng)營合約部負責處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易發(fā)生滲漏的分部分項工程我們在施工中作為關鍵工序?qū)Υ?/p>