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文檔簡介

催收部門管理規(guī)章制度一、總則催收部門作為公司重要部門，負責處理逾期賬款的催收工作，有效降低公司損失。為了規(guī)范催收部門的工作，保證催收工作的高效進行，特制定本管理規(guī)章制度。二、部門職責1.負責制定并執(zhí)行催收工作計劃，確保催收目標的實現(xiàn)。2.負責與客戶進行聯(lián)系，盡快回收逾期賬款。3.負責建立和完善差旅費用預算和審批制度。4.負責與法務部門協(xié)作，處理逾期賬款涉及的法律問題。5.負責催收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，提供相關報告。三、催收部門的組織架構催收部門下設部門主管、催收員等崗位，部門主管直接向公司總經(jīng)理匯報。催收員需具備一定的法律基礎知識，從事催收工作需有一年以上相關工作經(jīng)驗。四、催收部門工作流程1.催收任務分配：部門主管每日將催收任務分配給催收員，并要求催收員在規(guī)定時間內(nèi)完成任務。2.電話催收：催收員利用電話與客戶進行聯(lián)系，提醒客戶及時還款。3.上門催收：如電話催收未果，催收員需上門拜訪客戶，敦促客戶還款。4.書面催收：如上門催收未果，催收員需向客戶發(fā)出書面催收函，提醒客戶還款義務。5.案件歸檔：對已完成的催收案件進行歸檔，以備后續(xù)查閱和分析。五、催收部門工作規(guī)范1.催收部門成員需保密客戶信息，嚴禁將客戶信息泄露給他人。2.催收部門成員需尊重客戶權益，不得使用暴力或威脅等方式進行催收。3.催收部門成員在進行電話催收時要注意措辭，不得使用粗言穢語等不端言辭。4.催收部門成員需保證通話質(zhì)量，不能給客戶造成困擾或不愉快的感受。5.催收部門成員需按照公司規(guī)定的工作時間進行工作，不得濫用加班等權限。六、催收績效考核1.催收部門成員的績效考核以催收率、回款率和逾期賬款回收周期等指標為依據(jù)。2.績效考核結果將作為晉升和獎懲的依據(jù)。七、違規(guī)處理1.對于催收部門成員違反法律法規(guī)的行為，公司將依法處理。2.對于催收部門成員違反公司管理制度的行為，公司將進行相應的紀律處分。八、附件1.催收任務分配表2.催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計表3.催收案件歸檔表以上就是催收部門管理規(guī)章制度的內(nèi)容。催收工作的規(guī)范和高效對于公司的經(jīng)營和發(fā)展至關重要，希望催收部門

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