ITSM-流程工具-介紹

ITSMProcessTool

Introduction目錄功能介紹技術(shù)架構(gòu)231五月2024我的工作臺(tái)系統(tǒng)消息通知系統(tǒng)公告待辦事項(xiàng)事件管理Event知識(shí)檢索外部事件告警接口統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)接口短信通知服務(wù)接口郵件通知服務(wù)接口外部接口功能服務(wù)層故障管理Incident問(wèn)題管理Problem變更管理Change配置管理Config-uration工作管理Task知識(shí)管理Knowledge用戶授權(quán)管理規(guī)則設(shè)計(jì)及引擎工作流設(shè)計(jì)及引擎業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)功能表單設(shè)計(jì)及處理引擎LDAP認(rèn)證接口系統(tǒng)架構(gòu)待辦事項(xiàng)431五月2024531五月2024事件管理等待處理待辦事項(xiàng)1.申報(bào)2.查詢3.修改4.升級(jí)為故障5.取消6.刪除故障管理631五月20241.登記2.查詢3.分派4.解決5.關(guān)閉6.升級(jí)為問(wèn)題7.知識(shí)提交8.導(dǎo)入導(dǎo)出問(wèn)題管理與之類似工作管理731五月20241.工作的創(chuàng)立2.任務(wù)的生成3.任務(wù)的調(diào)整對(duì)方案任務(wù)的設(shè)定配置管理831五月2024配置信息的展現(xiàn)、維護(hù)、審計(jì)變更管理1.登記2.查詢3.變更的流轉(zhuǎn)4.變更任務(wù)的查詢與維護(hù)5.知識(shí)提交6.導(dǎo)入導(dǎo)出931五月2024知識(shí)管理1031五月2024知識(shí)的查詢、創(chuàng)立、審批、發(fā)布、引用、刪除、導(dǎo)入導(dǎo)出等系統(tǒng)公告1131五月2024用戶及授權(quán)管理1231五月2024元數(shù)據(jù)管理1331五月2024表單設(shè)計(jì)1431五月2024流程定義1531五月2024系統(tǒng)部署架構(gòu)Web應(yīng)用效勞器Network數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器、、、外部監(jiān)控系統(tǒng)郵件效勞器ProcessTools外部系統(tǒng)支持瀏覽器：IE6.0/Firefox3.x以上版本分辨率：1024×768及以上Web應(yīng)用效勞器：Windows2003Server/RedHatenterpriseAdvanceServer4.0以上數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器：Oracle9i/PostgreSQL8.2及以上版本展現(xiàn)層ExtJs2.0/JSP/JavaScript/AJAX數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層流程工具數(shù)據(jù)庫(kù)持久化層集成層表單模板處理引