山東開放大學2024年《商務(wù)溝通與禮儀》形成性考核1-3終結(jié)性考核

山東開放大學2024年《商務(wù)溝通與禮儀》形成性考核b3終結(jié)性考核試題

形成性考核一

1.社交場合坐椅子，一般坐椅子面的（）。

單選題（3分）

A.三分之一

B.三分之二

C.二分之一

D.坐滿全部

2.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是（）。

單選題（3分）

A.備忘錄

B.請示、批復

C.通知、會議紀要

D.賀信、賀電

3.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住（）。

單選題（3分）

A.擺正位置

B.入鄉(xiāng)隨俗

C.以對方為中心

D.以上都不對

4.應(yīng)邀參加西方人家宴的客人，必須（）。

單選題（3分）

A.一分鐘也不要遲到

B.提前半小時到達

C.提前五分鐘到達

D.遲到五分鐘到達

5.（）是報告人向上級組織和領(lǐng)導以及所屬部門所做的，對自己在一定時期

內(nèi)的任職情況進行自我評述性質(zhì)的報告。

單選題（3分）

A.述職報告

B.調(diào)查報告

C.工作總結(jié)

D.商業(yè)策劃書

6.根據(jù)程序是否經(jīng)過組織事先安排，溝通可分為（）。

多選題（5分）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.語言溝通

D.非語言溝通

7.網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有（）。

多選題（5分）

A.電子郵件

B.即時通信

C.網(wǎng)絡(luò)傳真

D.網(wǎng)絡(luò)新聞

8.商務(wù)溝通在組織管理中的作用包括（）。

多選題（5分）

A.決策創(chuàng)新

B.激勵強化

C.交流聯(lián)系

D.內(nèi)部協(xié)調(diào)

9.站姿訓練的方法有（）。

多選題（5分）

A.背靠墻

B.兩人背靠背

C.頭頂書本

D.對鏡訓練

10.溝通的構(gòu)成要素包括（）。

多選題（5分）

A.信息發(fā)送者

B.信息接受者

C.反饋

D.噪聲及干擾因素

11.西餐是對西式飯菜的一種約定俗稱的統(tǒng)稱。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

12.簽字時，雙方人員的身份應(yīng)該對等。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

13.接過別人的名片，首先要仔細看看。（）

判斷題（3分）

A.正確代做國開網(wǎng)上作業(yè)

B.錯誤dai202410

14.英國式刀叉的使用要求在進餐時，始終右

手持刀，左手持叉。

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

15.人際溝通可以通過動作空間距離來實現(xiàn)，所以不一定要借助符號系統(tǒng)。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

16.著裝應(yīng)該與職業(yè)場合、交往目的和對象相協(xié)調(diào)，是著裝的最核心原則o（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

17.傾聽是對信息進行積極主動搜尋的行為。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

18.洽談室內(nèi)談判桌橫放，面對洽談室正門口一側(cè)為上座。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

19.迎送規(guī)格一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相

當或相應(yīng)。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

20.肢體語言又稱身體語言，是指身體的各種動作可代替語言達到表情達意的溝

通目的。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

21.只有在傾聽中適時、恰當?shù)剡\用沉默，才可獲得最佳效果。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

22.要想在社會中增強競爭力，只要掌握一定的專業(yè)技能就夠了，不需要有良好

的禮儀修養(yǎng)。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

23.中餐的座位安排禮儀，主人大都面對正門而坐，并在主桌就做。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

24.參加宴會主人致祝酒詞時，可以邊吃東西邊注意傾聽。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

25.溝通中存在多種障礙，種族歧視有時也會成為人際溝通的障礙之一。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

26.與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符

號的含義。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

27.“同行是冤家”，所以他們之間進行溝通的可能性極小。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

28.年長者與年幼者握手時，應(yīng)由年長者首先伸出手。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

29.作為交流的人際溝通不需要特定的目的或內(nèi)容。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

30.禮節(jié)是一種行為規(guī)范，禮儀則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

形成性考核二

1.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是（）0

單選題（3分）

A.備忘錄

B.請示、批復

C.通知、會議紀要

D.賀信、賀電

2.商務(wù)文書寫作在主旨方面，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

單選題（3分）

A.簡單

B.正確

C.集中

D.鮮明

3.（）是報告人向上級組織和領(lǐng)導以及所屬部門所做的，對自己在一定時期

內(nèi)的任職情況進行自我評述性質(zhì)的報告。

單選題（3分）

A.述職報告

B.調(diào)查報告

C.工作總結(jié)

D.商業(yè)策劃書

4.管理學家德魯克說：“很多高層管理人員自認為出色的口才能使其與其他人相

處融洽，不過他們沒有認識到與人相處融洽的同時，要多聽別人是怎么說的?！?/p>

從這句話中我們可以明白，成功的溝通還在于（）o

單選題（3分）

A.出色的口才

B.良好的技能

C.敏銳的目光

D.耐心的傾聽

5.會議紀要屬于（）商務(wù)文書。

單選題（3分）

A.公務(wù)信息類

B.內(nèi)部溝通類

C.規(guī)章制度類

D.分析總結(jié)類

6.根據(jù)溝通時信息涉及人的情感、態(tài)度、價值觀領(lǐng)域的程度，溝通可分為（）。

多選題（5分）

A.淺層溝通

B.深層溝通

C.單項溝通

D.雙向溝通

7.為他人作介紹時，下面正確的是（）。

多選題（5分）

A.尊者優(yōu)先了解情況

B.先將女士介紹給男士

C.先將職位低的人介紹給職位高的人

D.先將年輕人介紹給年長者

8.網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有（）。

多選題（5分）

A,電子郵件

B.即時通信

C.網(wǎng)絡(luò)傳真

D.網(wǎng)絡(luò)新聞

9.溝通信息的障礙主要來自于（）。

多選題（5分）

A.認知障礙

B.時間壓力障礙

C.情緒障礙

D.信息泛濫導致的溝通障礙

10.商務(wù)禮儀的功能有（）。

多選題（5分）

A.規(guī)范行為

B.溝通信息

C.增進感情

D.塑造形象

E.促進和諧

11.一切對溝通形成干擾的聲音都是噪聲。

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

12.可以在名片上印制各種各樣的圖案花紋等。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

13.做一個耐心的聽眾，是說話的一項重要條件。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

14.不同階層的個體也可以進行溝通，這說明地位障礙并不會成為人際溝通的障

礙。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

15.著裝的TPO原則，要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

16.禮節(jié)是禮貌、修養(yǎng)、品德和風度的具體表現(xiàn)形式。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

17.禮儀的本質(zhì)是尊敬，它包含兩個方面的含義，一方面是人們對自己從事的活

動有一種尊敬之感，另一方面是人們對與活動有關(guān)的對象產(chǎn)生的一種尊敬之情。

（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

18.人際溝通可以通過動作空間距離來實現(xiàn),所以不一定要借助符號系統(tǒng)。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

19.西餐是對西式飯菜的一種約定俗稱的統(tǒng)稱。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

20.拜訪他人必須有約在先。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

21.人際溝通是人與人之間信息傳遞、思想溝通、情感交流的過程。

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

22.人際溝通就是指兩個主體之間相互傳遞信息的過程。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

23.簽字時，雙方人員的身份應(yīng)該對等。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

24.剪彩時不應(yīng)戴帽子或墨鏡，但可以穿便裝。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

25.作為交流的人際溝通不需要特定的目的或內(nèi)容。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

26.禮節(jié)是一種行為規(guī)范，禮儀則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

27.“同行是冤家”，所以他們之間進行溝通的可能性極小。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

28.年長者與年幼者握手時，應(yīng)由年長者首先伸出手。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

29.與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符

號的含義。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

30.用餐點菜時沒有必要征求主賓的意見。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

形成性考核三

1.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是（）0

單選題（3分）

A.備忘錄

B.請示、批復

C.通知、會議紀要

D.賀信、賀電

2.傾聽中，聲音、氣味、光線以及色彩布局等方面的障礙屬于（）。

單選題（3分）

A,環(huán)境障礙

B.信息障礙

C.發(fā)送者障礙

D.接受者障礙

3.在剪彩儀式上的禮儀小姐不包括（）。

單選題（3分）

A.迎賓者

B.拉彩者

C.主持者

D.捧花者

4.（）是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導

致溝通失真的現(xiàn)象。

單選題（3分）

A,溝通障礙

B.噪音

C.漏斗效應(yīng)

5.握手的時間應(yīng)控制在（）以內(nèi)。

單選題（3分）

A.1秒

B.2秒

C.3秒

D.7秒

6.會議紀要屬于（）商務(wù)文書。

單選題（3分）

A.公務(wù)信息類

B.內(nèi)部溝通類

C.規(guī)章制度類

D.分析總結(jié)類

7.（）指的是信息在傳遞過程中會呈現(xiàn)一種由上而下的衰弱趨勢。

單選題（3分）

A,溝通障礙

B.語言障礙

C.溝通漏斗效應(yīng)

D.組織結(jié)構(gòu)障礙

8.應(yīng)邀參加西方人家宴的客人，必須（）。

單選題（3分）

A.一分鐘也不要遲到

B.提前半小時到達

C.提前五分鐘到達

D.遲到五分鐘到達

9.禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示（）和友好的行為。

單選題（3分）

A.尊敬

B.友誼

C.關(guān)心

D.友好

10.每一個國家都有他自己的文化背景，不同的文化背景形成了不同的（）,

會影響著人們做事情的方式。

單選題（3分）

A.語言習慣

B.風俗習慣

C.人際關(guān)系

D.價值觀

11.心理學觀點認為，人際溝通（）。

單選題（3分）

A.無規(guī)律可言

B.只要有人就可以進行

C.有時也可以借助于報刊來實現(xiàn)

D.不一定有目的

12.以下屬于非正式的商務(wù)文書的是（）。

單選題（3分）

A.帶抬頭的信件

B.宣傳冊

C.政府公文

D.便簽

13.商務(wù)文書寫作在主旨方面，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

單選題（3分）

A.簡單

B.正確

C.集中

D.鮮明

14.（）多用于招待熟悉的賓朋好友，是一種非正式的宴會。

單選題（3分）

A.家宴

B.便宴

C.茶話會

D.工作進餐

15.（）是報告人向上級組織和領(lǐng)導以及所屬部門所做的，對自己在一定時

期內(nèi)的任職情況進行自我評述性質(zhì)的報告。

單選題（3分）

A.述職報告

B.調(diào)查報告

C.工作總結(jié)

D.商業(yè)策劃書

16.點頭微笑屬于（）方式。

單選題（3分）

A.口頭溝通

B.正式溝通

C.非語言溝通

D.上行溝通

17.管理學家德魯克說:“很多高層管理人員自認為出色的口才能使其與其他人相

處融洽，不過他們沒有認識到與人相處融洽的同時，要多聽別人是怎么說的。”

從這句話中我們可以明白，成功的溝通還在于（）。

單選題（3分）

A.出色的口才

B.良好的技能

C.敏銳的目光

D.耐心的傾聽

18.在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時（有專人控制）你應(yīng)該

做到（）o

單選題（3分）

A.放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反

B.加快腳步，進電梯時自己先進入出電梯的相反

C.保持腳步，誰先進出都無所謂

D.與賓客一同進出

19.在社交場合注視他人可以有多種方式，如表示認真、尊重，適用于各種情況，

應(yīng)選用（）方式。

單選題（3分）

A.盯視

B.掃視

C.睨視

D.直視

20.傾聽的特點是（）o

單選題（3分）

A.接收的是語言信息

B.接收的是非語言信息

C.接收語言和非語言信息，還要對接收的信息做出反饋

D.不需要反饋

21.書面溝通的優(yōu)點有（）o

多選題（5分）

A.具有穩(wěn)定性、權(quán)威性

B.具有嚴格的規(guī)范性

C.說理性更強

D.有利于大規(guī)模傳播

22.語言溝通的原則有（）。

多選題（5分）

A.針對性

B.正確性

C.禮貌性

D.簡潔性

23.新聞發(fā)布會禮儀的程序包括（）。

多選題（5分）

A.迎賓簽到

B.分發(fā)資料

C.會議過程

D.會后獲得

E.效果評估

24.語言溝通是人類特有的以語言符號為媒介交流信息的溝通行為和溝通方式。

包括（）。

多選題（5分）

A.口頭語言溝通

B.上行溝通

C.書面語言溝通

D.下行溝通

25.個人禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容包括（）。

多選題（5分）

A.遵守公德

B.真誠友善

C.陶冶情操

D.平等尊重

E.熱情有度

26.禮節(jié)是一種行為規(guī)范，禮儀則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

27.可以在名片上印制各種各樣的圖案花紋等。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

28.不同階層的個體也可以進行溝通，這說明地位障礙并不會成為人際溝通的障

礙。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

29.西餐是對西式飯菜的一種約定俗稱的統(tǒng)稱。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

30.人際溝通可以通過動作空間距離來實現(xiàn)，所以不一定要借助符號系統(tǒng)。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

終結(jié)性考試

1.傾聽的最高層次是（）。

單選題（3分）

A.主動、積極地傾聽

B.運用同理心傾聽

C.選擇性地傾聽

D.心不在焉地傾聽

2.正式場合使用餐巾時，不可以用餐巾來（）。

單選題（3分）

A.擦嘴角的油漬

B.擦手上的油漬

C.擦拭餐具

D.以上都不可以

3.希望自己所發(fā)出的商務(wù)文書在目標讀者那里能夠被第一時間閱讀，從而使自己

的溝通目的能夠盡快達成，必須（）o

單選題（3分）

A.增加商務(wù)文書的時間任意性

B.增加商務(wù)文書的時間緊迫性

C.增加商務(wù)文書的時間有效性

D.增加商務(wù)文書的時間漫長性

4.在日常工作中適用于分析問題的商業(yè)文書是（）0

單選題（3分）

A.指示及命令

B.總結(jié)

C.事故調(diào)查報告

D.工程報告

5.（）在行為學中被稱為“首因效應(yīng)”，它是指在進行社會知覺的過程中,

對象最先給人留下的印象。

單選題（3分）

A.個人偏見

B.先入為主

C.以自我為中心

D.情緒噪聲

6.商務(wù)演講的基本原則有（）。

多選題（5分）

A.明確的目標目的、受眾導向原則

B.KISS原則

C.以“講”為主原則

D.以“演”為輔原則

E.情境性原則

7.下面屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢的是（）。

多選題（5分）

A.可以有效降低溝通成本

B.信息傳遞效率高

C.溝通具有交互性和縱深性

D.安全性高

8.穿西裝的“三大禁忌”是指（）。

多選題（5分）

A.袖口上的商標未拆

B.穿著夾克打領(lǐng)帶

C.襪子出現(xiàn)問題

D.西裝未熨平

9.穿西裝的“三”個“三”是指（）。

多選題（5分）

A.三色原則

B.三一定律

C.三大禁忌

D.三無原則

10.寒暄的主要方式有（）o

多選題（5分）

A.問候式寒暄

B.贊揚式寒暄

C.言他式寒暄

D.敬慕式寒暄

11.著裝的TP0原則，要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

12.可以在名片上印制各種各樣的圖案花紋等。（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

13.禮儀的本質(zhì)是尊敬，它包含兩個方面的含義，一方面是人們對自己從事的活

動有一種尊敬之感，另一方面是人們對與活動有關(guān)的對象產(chǎn)生的一種尊敬之情。

（）

判斷題（3分）

A.正確

B.錯誤

14.剪彩時不應(yīng)戴帽子或墨鏡，但可以穿便裝。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

15.英國式刀叉的使用要求在進餐時，始終右手持刀，左手持叉。

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

16.西餐是對西式飯菜的一種約定俗稱的統(tǒng)稱。（）

判斷題（3分）

A,正確

B.錯誤

17.在我國，出席宴席可以適當遲到幾分鐘。（）

判斷