金融行業(yè)文明禮儀承諾書

金融行業(yè)文明禮儀承諾書合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方在金融行業(yè)的良好信譽和業(yè)務合作，為共同維護金融市場秩序，保護消費者權益，促進金融行業(yè)健康發(fā)展，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本文明禮儀承諾書。第一條甲乙雙方應嚴格遵守國家有關金融法律法規(guī)，遵循誠實信用、公平公正的原則，開展金融業(yè)務。第二條甲乙雙方應尊重消費者權益，不得采取不正當競爭手段，不得侵犯消費者個人信息，不得誤導消費者。第三條甲乙雙方應在營業(yè)場所設置明顯的服務流程提示，明確服務內容、服務流程、服務時限等信息，提高服務透明度。第四條甲乙雙方應加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質和職業(yè)道德，確保員工以熱情、耐心、細致的態(tài)度為消費者提供優(yōu)質服務。第五條甲乙雙方應建立健全投訴處理機制，對消費者的投訴及時進行調查和處理，確保消費者的合法權益得到及時維護。第六條甲乙雙方應加強合作，共同防范金融風險，及時分享風險信息，共同維護金融市場穩(wěn)定。第七條甲乙雙方應積極參與金融行業(yè)文明禮儀建設，倡導文明禮儀新風尚，樹立良好社會形象。第八條本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方授權委托書4.乙方授權委托書5.員工培訓資料6.服務流程提示牌7.投訴處理機制說明8.金融行業(yè)風險信息共享協(xié)議二、違約行為及認定：1.違反國家有關金融法律法規(guī)，采取不正當競爭手段。2.侵犯消費者個人信息，誤導消費者。3.未按照約定提供服務，服務透明度不高。4.員工服務態(tài)度惡劣，不符合職業(yè)道德。5.對消費者投訴處理不及時，未及時維護消費者合法權益。6.未按照約定參與金融行業(yè)風險防范和風險信息共享。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指金融合同中的第一方，承擔一定義務的一方。2.乙方：指金融合同中的第二方，享有相應權利的一方。3.誠實信用：指在金融交易中，各方應當遵循誠實、公正、守信的原則。4.公平公正：指在金融交易中，各方應當平等對待，公平競爭，公正交易。5.消費者權益：指消費者在金融交易中享有的合法權益。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供服務。解決辦法：乙方有權要求甲方按照約定提供服務，并有權要求甲方承擔違約責任。2.問題：甲方侵犯消費者個人信息。解決辦法：乙方有權要求甲方立即停止侵權行為，并有權要求甲方承擔相應的法律責任。3.問題：甲方未及時處理消費者投訴。解決辦法：乙方有權向有關監(jiān)管部門投訴甲方，要求甲方及時處理投訴。4.問題：甲方未按照約定參與金融行業(yè)風險防范和風險信息共享。解決辦法：乙方有權要求甲方履行約定義務，并有權要求甲方承擔違約責任。五、所有應用場景：1.甲方為銀行，乙方為金融科技公司，雙方開展金融科技合作。2.甲方為保險公司，乙方為代理銷售公司，雙方合作銷售保險產(chǎn)品。3.甲方為證券公司，乙方為投資者，雙方進