物業(yè)公司人事管理制度匯編樣本

物業(yè)企業(yè)人事管理制度一、人才招聘錄用第一條招聘標(biāo)準(zhǔn)（一）職員招聘將依據(jù)企業(yè)崗位需求進(jìn)行。（二）招聘錄用采取公平、公正、公開標(biāo)準(zhǔn)，招聘優(yōu)異、適用人才，招聘以面試方法為主。第二條錄用條件（一）含有以下情況均將視為不符合錄用條件：（1）被企業(yè)開除或未經(jīng)同意私自離職者；（2）未滿16周歲；（3）有欺騙、隱瞞行為者；（4）患有精神病或傳染病者；（5）工作能力不符合要求。第三條錄用程序（一）各項(xiàng)目服務(wù)中心依據(jù)本單位發(fā)展或職位空缺情況，配合行政人事部進(jìn)行招聘。（二）新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到行政人事部辦理下列手續(xù)：（1）如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格；（2）查對(duì)并遞交學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書等原件及復(fù)印件；（3）查對(duì)并遞交身份證原件及復(fù)印件；（4）交1寸免冠彩色免冠照片1張；（5）持本人煙臺(tái)市工商銀行卡；（6）職員每十二個(gè)月繳納180元安全保障基金；（7）到財(cái)務(wù)繳納60元飯卡及工牌押金，我們?yōu)槟k理職員就餐卡及工牌；如需企業(yè)提供住宿，請(qǐng)到財(cái)務(wù)繳納100元宿舍押金，我們?yōu)槟峁┐采嫌镁?件套。二、入職管理第一條試用和轉(zhuǎn)正（一）新聘職員依據(jù)崗位設(shè)置不一樣試用期保潔員試用期為3天，3天以后經(jīng)考評(píng)合格辦理入職手續(xù)，試用期工作時(shí)間計(jì)入工資，3天之內(nèi)離職者不計(jì)工資；其它崗位職員標(biāo)準(zhǔn)上試用期為3個(gè)月，試用期內(nèi)發(fā)覺不符合錄用條件，企業(yè)可隨時(shí)解除勞動(dòng)雇傭關(guān)系。試用期滿且經(jīng)考評(píng)合格后可轉(zhuǎn)為企業(yè)正式職員，試用期滿考評(píng)不合格延長(zhǎng)試用期或給予解聘。（二）試用期滿后轉(zhuǎn)正程序新職員填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由部門責(zé)任人、服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、行政人事部對(duì)新職員工作表現(xiàn)依次進(jìn)行評(píng)價(jià)，依據(jù)企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)填寫轉(zhuǎn)正意見并確定轉(zhuǎn)正工資，報(bào)總經(jīng)理審批。第二條職員入職接待（一）新職員報(bào)到時(shí)由行政人事部負(fù)責(zé)接待，并全力幫助處理生活、工作等方面碰到困難。（二）新職員報(bào)到后，行政人事部幫助辦理飯卡及工牌，部門幫助為職員安排好住宿。（三）新入職職員必需保持儀容、儀表潔凈整齊，按企業(yè)要求著裝，佩戴工牌，試用期未發(fā)放工裝人員依據(jù)部門要求盡可能規(guī)范著裝。（四）新職員進(jìn)入部門以后，由部門責(zé)任人安排老職員盡可能采取一帶一方法對(duì)新職員進(jìn)行幫帶，引導(dǎo)職員立即熟悉工作區(qū)域，了解工作職責(zé)，進(jìn)入工作角色。第三條物業(yè)企業(yè)職員均應(yīng)遵守下列要求：（一）職員在工作時(shí)間不許可抽煙、吃零食、看報(bào)紙、上網(wǎng)及做其它和工作無(wú)關(guān)事情；更不許可崗前崗上飲酒，打架等，一旦發(fā)覺將給解聘處理。（二）職員應(yīng)本著節(jié)省、杜絕浪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，循環(huán)利用使用過(guò)單面紙打印或復(fù)印。單面紙內(nèi)容必需為通常性文件或資料，對(duì)包含保密信息不得循環(huán)使用，以免信息外泄。（三）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，不做任何有損物業(yè)企業(yè)信譽(yù)行為。（四）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良癖好。（五）嚴(yán)格操守，不得接收企業(yè)內(nèi)部職員、業(yè)務(wù)單位、用戶饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。三、培訓(xùn)及考評(píng)第一條培訓(xùn)目標(biāo)（一）經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使職員達(dá)成并保持在本職員作崗位上進(jìn)行規(guī)范操作要求。第二條新職員入職培訓(xùn)（一）新職員入職培訓(xùn)由行政人事部組織實(shí)施，各部門配合。（二）培訓(xùn)內(nèi)容包含職員手冊(cè)、企業(yè)介紹、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)介紹、人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全教育等。第三條在崗培訓(xùn)（一）在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施，行政人事部配合。（二）培訓(xùn)內(nèi)容包含部門規(guī)章制度、操作步驟、工作標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行，重視業(yè)務(wù)能力、技術(shù)掌握等。第四條管理人員培訓(xùn)（一）管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)由行政人事部牽頭，培訓(xùn)內(nèi)容包含管理理論、管理能力、管理技巧、營(yíng)銷理論、財(cái)務(wù)知識(shí)等。第五條培訓(xùn)考評(píng)資料（一）培訓(xùn)考評(píng)資料應(yīng)歸檔保留，作為晉升或獎(jiǎng)懲依據(jù)。第六條考評(píng)類型（一）考評(píng)分為試用轉(zhuǎn)正考評(píng)和年底考評(píng)。（二）職員考評(píng)統(tǒng)計(jì)將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪及獎(jiǎng)懲依據(jù)。第七條考評(píng)制度（一）考評(píng)分為試用轉(zhuǎn)正考評(píng)、年底考評(píng)。（二）試用轉(zhuǎn)正考評(píng)：由部門責(zé)任人、部門職員考評(píng)試用人員，經(jīng)評(píng)定合格后，報(bào)行政人事部，由物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理審批。（三）年底考評(píng)：每十二個(gè)月年底實(shí)施。由部門責(zé)任人對(duì)部門職員先行考評(píng)，報(bào)行政人事部總評(píng)，由物業(yè)總經(jīng)理審批。（四）考評(píng)內(nèi)容包含職員工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)體精神、遵紀(jì)情況等。（五）考評(píng)工作由部門責(zé)任人、行政人事部、物業(yè)責(zé)任人依據(jù)職員工作績(jī)效、專業(yè)技能、工作態(tài)度和整年功過(guò)統(tǒng)計(jì)等以客觀態(tài)度給予評(píng)定。四、薪酬管理第一條薪酬框架（一）物業(yè)企業(yè)建立了以崗位工資及補(bǔ)助相結(jié)合薪酬制度。（二）實(shí)施同崗?fù)陿?biāo)準(zhǔn)，按企業(yè)制訂崗位工資標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，做到同崗?fù)辏瑖?yán)禁不遵照崗位工資隨意調(diào)整工資。第二條試用期管理（一）職員試用期結(jié)束后，考評(píng)合格，參考崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施崗位工資；考評(píng)不合格，依據(jù)情況延長(zhǎng)試用期或給予解聘。第四條其它（一）對(duì)于工作單位調(diào)動(dòng)、崗位調(diào)動(dòng)或職務(wù)變感人員工資，由物業(yè)企業(yè)依據(jù)新工作崗位或調(diào)整后職務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)重新確定工資。（二）外聘人職員資標(biāo)準(zhǔn)上根據(jù)招聘時(shí)簽署勞動(dòng)協(xié)議實(shí)施。五、勞動(dòng)協(xié)議及勞動(dòng)保險(xiǎn)管理第一條協(xié)議種類（一）協(xié)議分為勞動(dòng)協(xié)議、集體協(xié)議、在籍協(xié)議三種。第二條簽署范圍（一）勞動(dòng)協(xié)議簽署范圍：外聘技術(shù)人員、管理人員、關(guān)鍵崗位人員和大學(xué)專科以上學(xué)歷職員。（二）集體協(xié)議簽署范圍：一般崗位職員。（三）在籍協(xié)議簽署范圍：在籍人員。第三條簽署日期（一）簽署日期：職員入職1個(gè)月內(nèi)簽署協(xié)議，并蓋本單位行政章。第四條注意事項(xiàng)（一）勞動(dòng)協(xié)議由行政人事部組織職員簽署。（二）協(xié)議內(nèi)容要完整清楚，嚴(yán)禁空格或更改，如有更改，必需在更改處加蓋單位領(lǐng)導(dǎo)印章。（三）職員簽完協(xié)議后，須于落款處簽字摁手印，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核后，簽字或蓋章表示同意。第五條協(xié)議檔案管理（一）協(xié)議簽署完成后，行政人事部將勞動(dòng)協(xié)議及電子版索引報(bào)總企業(yè)辦公室。集體協(xié)議由行政人事部存檔。第六條協(xié)議期限屆滿（一）勞動(dòng)協(xié)議期限屆滿前，勞動(dòng)者應(yīng)該提前30日將終止或續(xù)訂勞動(dòng)協(xié)議意向書以書面形式通知行政人事部。第七條保密協(xié)議（一）外聘師傅、關(guān)鍵崗位技術(shù)人員在簽署勞動(dòng)協(xié)議同時(shí)必需簽署保密協(xié)議。第八條企業(yè)保險(xiǎn)（一）企業(yè)保險(xiǎn)類別分為社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)、安全保障基金。第九條社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)（一）繳納社保范圍及條件（1）對(duì)檔案由企業(yè)代理大專以上學(xué)歷職員，試用期合格且和企業(yè)簽署5年以上勞動(dòng)協(xié)議者可申請(qǐng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。（2）對(duì)工作滿2年關(guān)鍵崗位、技術(shù)骨干及其它一般職員，年紀(jì)在40歲以下，且和企業(yè)簽署5年以上勞動(dòng)協(xié)議，依據(jù)個(gè)人意愿，可申請(qǐng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。（二）申報(bào)程序（1）符合條件職員到行政人事部領(lǐng)取繳納社會(huì)保險(xiǎn)申請(qǐng)表，并按要求如實(shí)填寫，經(jīng)所在部門及本服務(wù)中心物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)總企業(yè)審批。（2）行政人事部在接到職員申請(qǐng)表后，根據(jù)實(shí)事求是標(biāo)準(zhǔn)對(duì)職員資料進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后報(bào)物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理審批，逐層審批后報(bào)總企業(yè)辦公室。（3）審批批復(fù)后，由行政人事部社保人員通知職員按要求辦理相關(guān)參保手續(xù)，同時(shí)辦理社保手冊(cè)（單位保管）及醫(yī)療保險(xiǎn)證、醫(yī)療IC卡（個(gè)人保管）。第十條安全互助基金（一）職員每十二個(gè)月需繳納160元安全保障基金，基金用于職員出現(xiàn)多種意外情況補(bǔ)助。六、崗位調(diào)動(dòng)管理第一條調(diào)動(dòng)類型和程序（一）調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)（各項(xiàng)目之間）、晉升、降職。（二）職員不得拒絕企業(yè)對(duì)其職位、工作地點(diǎn)調(diào)動(dòng)，不然將終止協(xié)議。（三）任何調(diào)動(dòng)必需由物業(yè)企業(yè)行政人事部按要求程序進(jìn)行，個(gè)人不得私自調(diào)整工作崗位。第二條平行調(diào)動(dòng)（一）平行調(diào)動(dòng)：職位等級(jí)、薪酬不變情況下工作變動(dòng)。（二）平行調(diào)動(dòng)發(fā)生情況：（1）部門工作量增減。（2）新項(xiàng)目需要。（3）工作急需。（4）職員不能勝任現(xiàn)任職位。（5）崗位輪換。（6）其它原因。第三條晉升（一）晉升：職位等級(jí)或薪酬向上調(diào)整職位變動(dòng)。（二）晉升條件：（1）職員在原崗位表現(xiàn)優(yōu)異。（2）有擔(dān)任高一級(jí)職位能力和潛力。（3）完成晉升職位所必需教育和培訓(xùn)。（三）晉升可經(jīng)過(guò)自薦或直接領(lǐng)導(dǎo)推薦，經(jīng)總經(jīng)理審批實(shí)施。第四條降職（一）降職：職位等級(jí)或薪酬向下調(diào)整職位變動(dòng)。（二）降職條件：（1）不能勝任本職員作。（2）因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)調(diào)整，職位被取消，現(xiàn)在沒有適宜職位空缺。（三）降職人員從降職次月起實(shí)施新職位工資和福利標(biāo)準(zhǔn)。（四）降職應(yīng)該從嚴(yán)掌握，職員有權(quán)對(duì)降職提出異議，但企業(yè)一經(jīng)決定，職員應(yīng)該服從。七、離職管理第一條終止協(xié)議（一）勞動(dòng)協(xié)議期滿或雙方約定勞動(dòng)協(xié)議終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)協(xié)議即行終止。第二條離職手續(xù)辦理（一）職員離職，需提前30天向行政人事部遞交離職申請(qǐng)，企業(yè)確定離職時(shí)間后，向行政人事部領(lǐng)取離職審批單并填寫。（二）歸還飯卡，企業(yè)收回《職員手冊(cè)》、個(gè)人工裝及工具等。（三）歸還財(cái)務(wù)借款，所經(jīng)辦業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)資料（公文、圖書、技術(shù)資料等）。（四）工作交接應(yīng)由本人親自辦理，如有特殊原因經(jīng)核準(zhǔn)方可指定她人代為辦理，工作交接須填寫工作交接單，交接雙方，關(guān)鍵崗位須有監(jiān)交人，簽字確定方可辦理離職。（五）如未經(jīng)同意自動(dòng)離職或未填寫離職審批單而私自不上班者，本月出勤工資將不能給發(fā)放；填寫離職審批單后立即歸還飯卡，入職時(shí)所交押金企業(yè)將給退還。考勤管理要求一、適用范圍： 主管級(jí)以上管理人員、職能部門工作人員，不包含客服部、保安部、保潔部、工程部工作人員。二、職責(zé)分工：（一）行政人事部負(fù)責(zé)當(dāng)日職員簽到簽退監(jiān)督。（二）行政人事部負(fù)責(zé)每個(gè)月考勤表采集匯總及月度職員考勤公布。（三）部門責(zé)任人負(fù)責(zé)本部門職員考勤管理，每個(gè)月24日之前將本部門職員簽字月度匯總表報(bào)行政人事部。（四）企業(yè)各部門全部有權(quán)對(duì)全體職員考勤進(jìn)行監(jiān)督。三、出勤時(shí)間（特殊上班人員除外）：每日正常工作時(shí)間8小時(shí)；夏季（4――9月）工作時(shí)間：冬季（10――03月）工作時(shí)間：早晨：08:00～12:00早晨：08:00～12:00下午：14:00～18:00下午：13:00～17:00周六、周日下午下班時(shí)間：16：30（冬季）17：30（夏季）四、考勤管理：1、職員在要求上班時(shí)間提前20分鐘簽到，做好上班前準(zhǔn)備，共同清理辦公區(qū)衛(wèi)生。時(shí)間以企業(yè)時(shí)刻為準(zhǔn)，行政人事部考勤管理人員在8：00將考勤本立即收回。2、職員每日上、下班，由本人在指定地點(diǎn)簽到、簽退。簽到簽退點(diǎn)為唯一考勤有效點(diǎn)，職員有事不能按時(shí)簽到簽退，應(yīng)立即通知本部門責(zé)任人或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門責(zé)任人或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意以后，口頭通知行政人事部考勤管理人員做好統(tǒng)計(jì)。事后須在一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填《考勤異常申請(qǐng)表》經(jīng)直接上級(jí)簽字后，交行政人事部考勤管理人員，未依要求辦理者均以曠工半天論處。忘記簽到簽退者雖經(jīng)主管確定，但30天內(nèi)累計(jì)三次（含）以上者，以事假論處。3、凡托人或代人簽到簽退者，經(jīng)查明屬實(shí)，對(duì)代簽人給20元經(jīng)濟(jì)處罰，委托代簽人以曠工一日論處。4、職員在上班時(shí)間以后（誤差不得超出五分鐘），三十分鐘（含）以內(nèi)，簽到者為遲到。超出三十分鐘，又無(wú)正當(dāng)理由者，做曠工半天論處。6、職員提前下班者三十分鐘（含）以內(nèi)視為早退；超出30分鐘以曠工半天論處。7、未經(jīng)準(zhǔn)假或假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而私自不上班者，以曠工論處。連續(xù)曠工五日，或一月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十日者，視為職員自動(dòng)離職，雙方自愿中止勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系，且無(wú)任何賠償。8、根據(jù)排班上班、考勤部門，均需在每個(gè)月26日下班前交《排班表》和《考勤表》到行政人事部。五、因公外出：（一）職員因公于上班中外出，應(yīng)通知行政人事部考勤管理人員，在當(dāng)日考勤簽到簽退表中以做備注。（二）因公外出人員提前1天填寫《因公外出單》經(jīng)直接上級(jí)核準(zhǔn)后，交行政人事部；如遇特殊情況不能提前填寫《因公外出單》，經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后，最晚于第2日轉(zhuǎn)行政人事部；（三）乘坐總企業(yè)班車上下班人員，如遇天氣、交通等人為不可估計(jì)原所以不能立即簽到簽退，需寫明原因及乘坐人員姓名，經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后，交行政人事部。儀容儀表要求為樹立物業(yè)企業(yè)良好形象，培養(yǎng)職員團(tuán)體精神，現(xiàn)將物業(yè)企業(yè)著裝規(guī)范做以下要求：第一條頭發(fā)——自然潔凈，不準(zhǔn)頭發(fā)蓬亂。男職員不準(zhǔn)理怪發(fā)、剃光頭、發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女職員劉海不可遮眼，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。第二條面部——必需保持潔凈，男職員不準(zhǔn)蓄胡須，應(yīng)每日修剪胡須。女職員不可濃妝艷抹，避免使用味濃化妝品，提倡淡妝。第三條指甲——保持潔凈，修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色指甲油。第四條首飾——職員除婚戒及手表外，不得佩其它任何飾物。第五條鞋子——皮鞋要保持潔凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。常常保持清潔、光亮。第六條服裝——按企業(yè)不一樣部門、不一樣崗位要求統(tǒng)一著工裝。職員必需保持工裝整齊、潔凈，并將上崗證端正地佩帶在左胸前。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得以短褲、背心、拖鞋示人。職員禮儀禮貌和行為規(guī)范工作中最基礎(chǔ)禮節(jié)有兩大類：一類是表現(xiàn)在語(yǔ)言上禮節(jié)，另一類是表現(xiàn)在行為舉止上禮節(jié)。第一部分語(yǔ)言禮節(jié)第一條微笑（一）微笑面對(duì)每一天，以愉悅心境迎接朝陽(yáng)升起。（二）微笑面對(duì)每個(gè)人，以清朗笑容溫暖業(yè)主。（三）微笑面對(duì)每件事，以寬廣胸懷容納喜怒哀樂。第二條稱呼（一）男士通常稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱“夫人或太太”。（二）對(duì)于無(wú)法確定是否已婚外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。（三）不知道業(yè)主姓氏時(shí)，可稱“這位先生／這位小姐/這位女士”。（四）稱呼第三者不可用“她／她”，而要稱“那位先生／那位小姐”。第三條打招呼（一）業(yè)主到來(lái)要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。（二）對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡可能做到以正確地姓氏稱呼業(yè)主。（三）和業(yè)主隨時(shí)相遇隨時(shí)問候，要避免反復(fù)、機(jī)械問候語(yǔ)言。（四）同事之間見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問候?qū)Ψ?。（五）碰到上?jí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問好。（六）伏案工作人員，遇有上級(jí)或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問候。第四條服務(wù)用語(yǔ)（一）歡迎語(yǔ)：XX(稱呼)，您好，請(qǐng)問有什么能夠幫您？。（二）問候語(yǔ)：XX(稱呼)，您好／早上好／下午好／晚上好。（三）離別語(yǔ)：再見，請(qǐng)慢走。（四）應(yīng)答語(yǔ)：好／是／立即就來(lái)。（五）問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語(yǔ)內(nèi)容依據(jù)實(shí)際需要合理掌握。（六）道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作疏忽。（七）答謝語(yǔ)：謝謝您稱贊／謝謝您提議／多謝您合作。第五條握手（一）站立，在單手握時(shí)，施禮者和受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開，和對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。（二）握手時(shí)要注視對(duì)方，面帶微笑，順致問候。（三）握手時(shí)間長(zhǎng)短要依據(jù)雙方親密程度而定。男子輕握住女士手指部位即可(勿過(guò)指線)，且用力不可過(guò)大。（四）握手次序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對(duì)方伸出手后再握。（五）多人同時(shí)握手時(shí)，注意不可交叉握手，待她人握完再伸手。（六）握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下再握，女士手套是衣飾一部分，能夠戴薄紗手套握手。第六條遞送名片（一）遞送時(shí)，次序通常是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長(zhǎng)者。（二）向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。（三）切勿用食指和中指夾著遞給對(duì)方。（四）在接收對(duì)方遞過(guò)來(lái)名片時(shí)，應(yīng)用雙手去接，接后仔細(xì)看讀一遍，不可拿著對(duì)方名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對(duì)方名片置于桌上然后再用別東西壓住。第七條呈接物品（一）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方輕易接到。（二）同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。（三）切忌越過(guò)業(yè)主身體遞交物品。（四）接收上級(jí)或業(yè)主遞給物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。第八條接聽電話（一）在鈴響三聲內(nèi)接起電話，依據(jù)來(lái)電顯示：若是物業(yè)企業(yè)內(nèi)部來(lái)電，應(yīng)先報(bào)出本項(xiàng)目、本部門名稱，規(guī)范用語(yǔ)為“您好，XX項(xiàng)目XX部”；接聽企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，X總/經(jīng)理，我是小張”。對(duì)業(yè)主或其它來(lái)電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，xx項(xiàng)目”（二）談吐自然，發(fā)音正確，語(yǔ)氣柔和、親切，使用一般話。（三）使用禮貌用語(yǔ)，問清對(duì)方姓名及事由。（四）正確完整地統(tǒng)計(jì)通話關(guān)鍵點(diǎn)，簡(jiǎn)明復(fù)述一遍，通話完成等對(duì)方掛斷后，再輕輕放下話筒。（五）兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑覆⒄?qǐng)其稍等，快速接另一個(gè)電話；如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，明確通知需要等候時(shí)間或另約時(shí)間回電話。（六）當(dāng)對(duì)方要找人不在時(shí)，按其要求留言。（七）需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后撥號(hào)；假如未接通，向?qū)Ψ街虑?，等?huì)兒再轉(zhuǎn)或把相關(guān)電話號(hào)碼提供給對(duì)方。（八）當(dāng)對(duì)方言稱要找企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉問詢對(duì)方是何單位，大致什么事，有沒有事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定需回復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)絡(luò)方法。通常情況下，如對(duì)方問及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)方法、住址等信息時(shí)，則將企業(yè)人力行政部電話回復(fù)對(duì)方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。假如打電話找你同事，而她不在，應(yīng)回復(fù)：“對(duì)不起，XXX不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告她么？”或請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來(lái)后再?gòu)?fù)。（九）接到打錯(cuò)電話，禮貌通知對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)委婉告訴對(duì)方：“對(duì)不起。這里是XX部門，您要部門電話是______”，決不可生硬說(shuō)“打錯(cuò)了”就把電話掛上。對(duì)于騷擾電話，應(yīng)委婉給拒絕。（十）在工作中接聽電話，需注意以下多個(gè)方面：非特殊情況下，電話鈴響三聲必需接聽。嚴(yán)禁語(yǔ)氣粗魯，不耐煩。忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。嚴(yán)禁第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ剑ó?dāng)對(duì)方是企業(yè)同事時(shí)）介紹相關(guān)企業(yè)機(jī)密資料。忌和對(duì)方講話過(guò)程中，和同事談?wù)撈髽I(yè)機(jī)密。嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎镀髽I(yè)職員家庭電話。嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎断嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼。忌請(qǐng)對(duì)方等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁“煲電話粥”。聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)統(tǒng)計(jì)對(duì)方講話關(guān)鍵，包含：對(duì)方姓名、企業(yè)電話、聯(lián)絡(luò)電話、關(guān)鍵事項(xiàng)、事項(xiàng)完成最終期限等。第九條撥打電話（一）禮貌問候?qū)Ψ?，?jiǎn)明扼要地講清事由，關(guān)鍵地方要強(qiáng)調(diào)。（二）打完電話后，說(shuō)“再見”，等對(duì)方先掛斷，再輕輕放下話筒。（三）假如要找人不在，可留言或請(qǐng)其回來(lái)后回電話，并留下自己姓名及電話號(hào)碼。（四）發(fā)覺撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。第二部分行為禮節(jié)第一條指示方向（一）目視對(duì)方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，眼光隨手臂方向移動(dòng)，說(shuō)“您請(qǐng)”；手臂高度和腰部持平；當(dāng)用手指示方向不方便時(shí)，可做具體說(shuō)明并用眼光示意。（二）切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。第二條日常行為（一）站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時(shí)不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。（二）行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。（三）不在業(yè)主面前常?？词直?、手機(jī)，不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。（四）不在腋下夾任何物品。（五）不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動(dòng)作。第三條和業(yè)主進(jìn)行交流（一）熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重和友好，眼光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間三角區(qū)域。（二）對(duì)業(yè)主問詢應(yīng)圓滿回復(fù)，任何時(shí)候不要說(shuō)“喂”或“不知道”，沒有聽清楚問題應(yīng)立即請(qǐng)業(yè)主反復(fù)后再回復(fù)。（三）用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主談話。（四）多使用“請(qǐng)，對(duì)不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語(yǔ)，以示對(duì)業(yè)主尊重。

第四條對(duì)業(yè)主開展服務(wù)（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出愿意為業(yè)主服務(wù)態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。（二）坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語(yǔ)輕，操作動(dòng)作輕，取放物品輕。（三）對(duì)業(yè)主在任何時(shí)間全部要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過(guò)程中發(fā)覺業(yè)主有困難，要表示同情和了解，并盡力想措施幫助處理。（四）三人以上對(duì)話，要使用相互全部明白語(yǔ)言，不可使用家鄉(xiāng)話。（五）揀物時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，取拾物品時(shí)，可先走進(jìn)物品，讓物品在你右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服，要用左手按著領(lǐng)口。（六）在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。第五條行走（一）抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動(dòng)，上身保持正直；低抬腿，輕落步，目視前方。（二）步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅通常在20～25度。（三）不可碰撞陳設(shè)物品，不可在關(guān)鍵區(qū)域隨意走動(dòng)。（四）空曠地帶靠邊走；狹長(zhǎng)地帶（走道）沿中心行走；拐彎處走大迂回線。（五）遇業(yè)主主動(dòng)讓行；給她人讓路時(shí)，面向?qū)Ψ酵酥梁线m處，以方便其行進(jìn)。（六）需她人讓路時(shí)，向其道歉；她人為你讓路后，向其致謝。（七）不超越一同行走業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓。（八）行走時(shí)應(yīng)盡可能避免在業(yè)主面前及聚集人群中穿行。（九）行走過(guò)程中應(yīng)將見到垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。（十）行走過(guò)程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能和她人大聲喧嘩。（十一）在工作場(chǎng)所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。第六條坐姿（一）穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。（二）正坐：臀部坐于椅子前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處；上體保持正直，下頜微收，眼光平視前方；兩小腿垂直地面；男士?jī)赡_分開和肩同寬，兩膝分開，女士?jī)上ゲn，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。（三）伏案工作人員坐姿：挺胸、立腰、收腹；肩平、頭正，上身稍前傾；眼睛和筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面；若坐時(shí)間較長(zhǎng)，兩腿可合適調(diào)換。（四）入座時(shí)，右腳轉(zhuǎn)向身體左前方，左腿確定椅子位置后坐下。（五）離座時(shí)，左腳向后拉半步后起立。第八條進(jìn)業(yè)主家（一）進(jìn)業(yè)主家前，工作人員必需先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進(jìn)行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長(zhǎng))，聽清業(yè)主回復(fù)后方可進(jìn)入；進(jìn)戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不許可關(guān)閉房門。（二）如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來(lái)意，咨詢是否能夠進(jìn)房工作或提供所需服務(wù)。第九條面部表情炯炯有神，表現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠(chéng)懇；在服務(wù)時(shí)，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。電話禮儀一、通話前準(zhǔn)備工作1、左手聽筒右手筆撥電話前，請(qǐng)保持以左手持聽筒，右手撥號(hào)碼姿勢(shì)。當(dāng)需要具體統(tǒng)計(jì)電話內(nèi)容時(shí)，就能逐一具體統(tǒng)計(jì)。2、挺直脊背說(shuō)話當(dāng)我們站立說(shuō)話時(shí)，其聲音較坐著時(shí)更為清脆悅耳。當(dāng)然，為打電話而特地自座位中站起似乎有所不便。為此，請(qǐng)您撥打電話前，務(wù)必盡可能挺直脊背，再拿起話筒。只要您姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清新悅耳。3、撥打電話前先“清場(chǎng)”準(zhǔn)備打電話時(shí)，請(qǐng)先環(huán)視四面情況是否嘈雜不安。當(dāng)電話本身性能好時(shí)，4米內(nèi)細(xì)微聲響，全部能使對(duì)方覺察，所以，撥打電話前，應(yīng)先“清場(chǎng)”，以免對(duì)方深受干擾。平日放置物品時(shí)，也應(yīng)極力避免將可能發(fā)出聲響物品，諸如茶杯、花瓶等物品，放置于電話旁邊，不然慌忙舉起話筒之時(shí)，極有可能使電話碰到上述物品，造成翻覆，從而弄得滿桌狼藉。所以，請(qǐng)切記務(wù)必將上述諸項(xiàng)物品，置放于不致發(fā)生任何危險(xiǎn)地方。對(duì)于卷起電話線，也請(qǐng)務(wù)必于撥電話前將其拉直，以免有礙通話。二、接聽電話基礎(chǔ)禮儀1、電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。對(duì)于客服前臺(tái)，工作電話應(yīng)正確第一句話，應(yīng)自報(bào)項(xiàng)目名稱，如：“您好，世紀(jì)華府”；或“您好，星海灣”；或“您好，世紀(jì)華庭”；或“您好，世紀(jì)大廈”。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部電話，應(yīng)報(bào)出部門名稱，如：“您好，保潔部”；或“您好，工程部”。2、接聽電話時(shí)，需問詢對(duì)方姓名、所屬單位或部門（業(yè)主房號(hào)）、接聽時(shí)間及事情內(nèi)容（簡(jiǎn)述一下即可），并具體統(tǒng)計(jì)。學(xué)會(huì)邊聽邊記關(guān)鍵點(diǎn)，尤其是對(duì)人名、地點(diǎn)、時(shí)間、問題統(tǒng)計(jì)無(wú)誤，不明確處應(yīng)向?qū)Ψ絾栐兦宄?，記好后?bào)給對(duì)方聽一遍。3、如聽不清對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善。如“對(duì)不起，聽筒仿佛有問題，聽不太清楚，請(qǐng)您大聲點(diǎn)，好嗎？”或“對(duì)不起，我沒有聽清，請(qǐng)您反復(fù)一下，好嗎？”4、如對(duì)方打錯(cuò)電話，不要直接說(shuō)：“您打錯(cuò)了！”然后扣下電話。應(yīng)是“對(duì)不起，老師，這里是保安部，XX部電話是******”。5、和對(duì)方通話立即結(jié)束時(shí)，要先確定對(duì)方已掛電話后才可放下聽筒。6、假如對(duì)方要找人不在時(shí)，要試著問詢對(duì)方有沒相關(guān)鍵事情，或試著了解對(duì)方來(lái)電目標(biāo)，再看情況決定處理方法。如：“對(duì)不起，某某臨時(shí)不在，您相關(guān)鍵事情嗎。。。。？或我能夠轉(zhuǎn)告她（她）嗎？三、接聽電話禁忌1、正和同事談話時(shí)，不要立即拿起聽筒，以免把跟好友談話輕松語(yǔ)氣帶給對(duì)方。電話沒有掛斷前，不要和她人談笑，更不要批評(píng)對(duì)方。2、放電話時(shí)，不要用力“啪”地一聲摔下。這么不僅易損壞電話，而且還會(huì)影響其它同事，一定要等對(duì)方掛電話后，輕輕放下電話。四、接聽電話技巧1、當(dāng)你微笑著和對(duì)方講話時(shí)，對(duì)方會(huì)從你語(yǔ)氣中聽到你“微笑聲音”，而且也會(huì)主動(dòng)地回應(yīng)您。千萬(wàn)不要認(rèn)為對(duì)方看不到你，你就能夠放松了。假如你聲音里帶著疲憊、無(wú)精打采、不耐煩、不快樂，對(duì)方也會(huì)感覺到不快樂，而且很輕易和你發(fā)生沖突。所以，當(dāng)你開始進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己狀態(tài)，不要因?yàn)槟悴涣记榫w，影響到自己工作或同事關(guān)系。2、假如你是企業(yè)新職員，在碰到?jīng)]有把握是否能夠應(yīng)付電話時(shí)，應(yīng)該立即將聽筒交給老職員或主管，尤其是當(dāng)你判定談話內(nèi)容自己無(wú)法應(yīng)答時(shí)，絕不能私自應(yīng)付。3、假如對(duì)方來(lái)電表現(xiàn)出不滿、埋怨情緒時(shí)，即使對(duì)方有所誤會(huì)，也要靜靜等對(duì)方傾訴完后，再做出解釋或澄清誤會(huì)。4、對(duì)于語(yǔ)速、音量控制要依據(jù)來(lái)電者年紀(jì)和表示意思需要而定。對(duì)老年人要放慢語(yǔ)速，放大音量，使其產(chǎn)生被人尊敬喜悅感；對(duì)少年兒童要輕言慢語(yǔ)、謙和，使其產(chǎn)生安全、親切、信任感；對(duì)同齡人，快慢正確適宜，應(yīng)快速講時(shí)不急促，語(yǔ)言流暢；應(yīng)慢說(shuō)時(shí)不“拖泥帶水”。5、接聽電話時(shí)要求要多用禮貌用語(yǔ)，如“您好”，“對(duì)不起”，“請(qǐng)”，“謝謝”，“再見”等；6、接通電話應(yīng)先講話，表示線路接通，并在講第一句話時(shí)就要使用禮貌用語(yǔ)，如，“你好，是李老師嗎”。。。。。。。工牌管理要求為理順工牌步驟，規(guī)范職員工牌日常管理，特制訂本要求，本要求所指工牌指全部職員工號(hào)牌。本要求適適用于全部部門。一、職責(zé)分工（一）企業(yè)行政人事部是工牌管理歸口管理部門，具體負(fù)責(zé)工牌制作和各項(xiàng)目工牌管理。（二）各部門負(fù)責(zé)本部門職員工牌管理。（三）行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)職員工牌使用情況進(jìn)行檢驗(yàn)。二、工牌制作及分發(fā)（一）工牌制作步驟圖企業(yè)行政人事部各部門各部門職員各部門制作名單工牌發(fā)放企業(yè)行政人事部各部門各部門職員各部門（二）具體要求：1.各部門將需制作工牌人員名單交企業(yè)行政人事部（名單內(nèi)容包含制作人數(shù)、職員姓名、所在部門及崗位）。2.依據(jù)企業(yè)確定工牌樣式和各部門提供人員名單，企業(yè)人事行政部進(jìn)行工牌制作（工號(hào)牌內(nèi)容包含企業(yè)名稱、職員照片、工號(hào)）3.企業(yè)行政人事部制作完成，分發(fā)至各部門，并形成制作統(tǒng)計(jì)。4.各部門責(zé)任人進(jìn)行工牌發(fā)放，形成《工牌分發(fā)/回收統(tǒng)計(jì)》，并上交于行政部。三、工牌管理（一）工牌使用1.工牌只限于職員本人使用，要珍愛、珍惜、妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、送人等。2.工作期間須佩戴工牌，佩帶于工服左上方。3.嚴(yán)禁出現(xiàn)亂戴及損壞現(xiàn)象。4.使用中發(fā)覺問題，立即向行政人事部反饋。（二）工牌換發(fā)/補(bǔ)充1.工牌遺失或損壞，由部門責(zé)任人簽批意見確定后，到行政人事部登記，給更換；工牌遺失需繳納10元工牌成本費(fèi)后方可辦理新工牌。2.各部門每個(gè)月回收及新增發(fā)放工牌需形成統(tǒng)計(jì)，各部門每個(gè)月對(duì)本部門遺失、損壞、新增工牌數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將名單報(bào)企業(yè)行政人事部，由行政人事部為其更換、發(fā)放新工牌，并做好統(tǒng)計(jì)。（三）離職職員工牌管理職員離職時(shí)，需將工牌交行政人事部，相關(guān)責(zé)任人簽字確定，并做好統(tǒng)計(jì)。假如出現(xiàn)工牌遺失需繳納10元工牌成本費(fèi)。（四）回收工牌再利用回收工牌需反復(fù)使用，部門回收工牌由部門回收后，統(tǒng)一上交行政人事部，由行政人事部妥善保管。四、工牌更換（一）使用年限依據(jù)工牌使用情況，使用年限為2年。（二）到期工牌更換程序依據(jù)工牌使用年限，到期后，破損嚴(yán)重，以致影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量時(shí)，各部門可提出工牌更換申請(qǐng)，報(bào)企業(yè)行政人事部審核后，經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，由行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行工牌更換。五、工牌檢驗(yàn)及處罰（一）行政人事部每個(gè)月對(duì)各部門職員工牌使用情況進(jìn)行抽查。（二）對(duì)職員進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，發(fā)覺未佩帶工牌且經(jīng)提醒以后仍然數(shù)次未佩帶工牌給20元經(jīng)濟(jì)處罰。工裝管理要求為了規(guī)范工裝申報(bào)、制作步驟，明確工裝配置標(biāo)準(zhǔn)，深入加強(qiáng)工裝日常管理，充足利用期限內(nèi)工裝，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容要求以下：一、職責(zé)分工（一）行政人事部：負(fù)責(zé)工裝整體控制及管理（1）、負(fù)責(zé)組織工裝統(tǒng)計(jì)及工裝領(lǐng)用通知公布；（2）、部門上報(bào)工裝制作需求審核并參與工裝款式核定；（3）、部門工裝日常管理抽查；（二）物管部：工裝到貨后，庫(kù)管負(fù)責(zé)工裝驗(yàn)收入庫(kù)，材料會(huì)計(jì)做好憑證，并根據(jù)申報(bào)數(shù)量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應(yīng)收回工裝。（二）其它各部門：（1）、負(fù)責(zé)本部門工裝日常管理；（2）、根據(jù)配置標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)本部門工裝制作申請(qǐng)；（3）、參與工裝款式核定。二、配置標(biāo)準(zhǔn)及使用年限具體配置數(shù)量及使用年限：（1）、企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、客服部等科室人員：制服1套；使用年限1年。（2）、保安部：制服2套，包含帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣，冬季配發(fā)棉帽及棉大衣；使用年限2年。（3）、工程部：制服2套、襯衣2件、絕緣鞋（特殊工種使用）；使用年限2年。（4）、保潔部：制服2套，使用年限2年。三、新制作工裝押金收取措施（1）、根據(jù)配置標(biāo)準(zhǔn)（具體工裝價(jià)格以廠家實(shí)際價(jià)格為準(zhǔn)），每人交納工裝成本價(jià)30%，從當(dāng)月工資中扣除，上交總企業(yè)財(cái)務(wù)。（2）、工裝使用期滿后，工裝歸個(gè)人全部，同時(shí)返還30%，工裝使用期未滿年限離職，工裝進(jìn)行折舊扣除相關(guān)費(fèi)用，具體折舊計(jì)算方法以下。應(yīng)負(fù)擔(dān)金額計(jì)算公式以下：應(yīng)負(fù)擔(dān)金額＝工裝價(jià)款-（工裝價(jià)款/可使用月份×已使用月份）工裝價(jià)款：參見工裝采購(gòu)價(jià)格?？墒褂迷路荩簠⒁姽ぱb使用年限要求，將使用年限換算到月。已使用月份＝工裝上交時(shí)間－工裝領(lǐng)用時(shí)間，滿15天按30天計(jì)。四、工裝申報(bào)及制作企業(yè)每十二個(gè)月組織冬、夏2次集中制作，其它時(shí)間除新項(xiàng)目開業(yè)需要外，通常不組織大規(guī)模集中制作；特殊情況需臨時(shí)制作工裝經(jīng)過(guò)行政人事部上報(bào)工裝制作申請(qǐng)，待企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可制作。（一）工裝申報(bào)條件1.新入職、新調(diào)崗職員及新晉升管理人員在到崗后應(yīng)先在庫(kù)存工裝中進(jìn)行調(diào)配，確實(shí)無(wú)適宜工裝入職滿1個(gè)月后方可申報(bào)工裝；2.工裝未滿使用年限但因個(gè)人原因破損嚴(yán)重或不能使用需申報(bào)工裝，工裝申請(qǐng)人補(bǔ)足破損工裝折舊額后，方可申報(bào)新工裝；3.工裝滿使用年限，由行政人事部審核無(wú)誤后，方可上報(bào)制作。（二）工裝申報(bào)、制作程序1.夏季批量工裝申報(bào)制作時(shí)間為3月初，工裝全部到位時(shí)間為5月1日前；冬季批量工裝申報(bào)制作時(shí)間為7月初，工裝全部到位時(shí)間為10月1日前；新項(xiàng)目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個(gè)月著手申報(bào)及制作工作，工裝于項(xiàng)目開業(yè)前1個(gè)月全部到位；臨時(shí)制作工裝到位時(shí)間為制作申請(qǐng)中約定交貨時(shí)間；2.各部門首先向行政人事部提出申請(qǐng)，行政人事部根據(jù)工裝配發(fā)要求嚴(yán)格審核無(wú)誤后提交總經(jīng)理簽批；3.企業(yè)總經(jīng)理同意后，提交總企業(yè)，經(jīng)總企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后，由行政人事部將工裝配置標(biāo)準(zhǔn)提交企業(yè)相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)廠家制作或購(gòu)置；（三）工裝入庫(kù)驗(yàn)收及發(fā)放1.制作廠家交貨時(shí)，企業(yè)財(cái)務(wù)部庫(kù)管根據(jù)約定服裝材質(zhì)、樣式、數(shù)量及價(jià)格驗(yàn)收貨物并清點(diǎn)入庫(kù)；2.企業(yè)行政人事部收到廠家新制作工裝后，立即通知物業(yè)企業(yè)其它部門，根據(jù)事先上報(bào)數(shù)量及服裝類型公布領(lǐng)用通知。五、工裝日常管理（一）工裝應(yīng)專員負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理、調(diào)配，其它部門及個(gè)人均不得私自調(diào)換、調(diào)配。（二）新發(fā)放工裝各部門根據(jù)統(tǒng)一發(fā)放統(tǒng)計(jì)格式進(jìn)行立即、完整登記。庫(kù)管及材料會(huì)計(jì)做好記賬憑證。（三）因職員調(diào)入、調(diào)出而發(fā)生工裝流入、流出，項(xiàng)目間應(yīng)立即交換信息，庫(kù)管做好登記，以確保工裝信息正確性。（四）離職職員應(yīng)立即交回原崗位工裝，并確保工裝潔凈整齊、可利用，若未上交工裝或上交工裝不整齊，則負(fù)擔(dān)該工裝未折舊完工裝價(jià)款。企業(yè)庫(kù)管或部門資產(chǎn)管理員在進(jìn)行工裝回收時(shí)，需逐一核查，對(duì)出現(xiàn)問題，兌現(xiàn)應(yīng)負(fù)擔(dān)金額。（五）配置后勤服裝人員，辭職后工裝帶走，并負(fù)擔(dān)未折舊完工裝價(jià)款，職員工裝使用滿十二個(gè)月(自發(fā)放之日至辭職之日滿十二個(gè)月)，工裝即歸個(gè)人全部，未滿十二個(gè)月者，根據(jù)公式進(jìn)行折舊。行政人事部在進(jìn)行離職單內(nèi)工裝意見填寫時(shí)，需將應(yīng)負(fù)擔(dān)金額核實(shí)正確，并簽字確定。（六）其它職員（保潔、安管、工程）辭職后，應(yīng)交回原崗位工裝，并確保工裝潔凈整齊、可利用，返還押金;若未上交工裝或上交工裝不整齊，則負(fù)擔(dān)該工裝未折舊完工裝價(jià)款。庫(kù)管在進(jìn)行工裝回收時(shí)，需逐一核查，對(duì)出現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)應(yīng)負(fù)擔(dān)金額。（七）工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝，在新工裝到位后，原工裝歸個(gè)人全部。（八）全部收回工裝應(yīng)有序存放、妥善保管，以備調(diào)用。六、相關(guān)處罰（一）未按期限申報(bào)工裝造成工裝制作延誤，給部門責(zé)任人50元經(jīng)濟(jì)處罰。（二）工裝申報(bào)條件審核有誤而造成誤報(bào)工裝，給行政部人事經(jīng)理50元經(jīng)濟(jì)處罰。（三）出現(xiàn)多報(bào)及漏報(bào)工裝，給50元經(jīng)濟(jì)處罰。（四）應(yīng)扣工裝款項(xiàng)，未按要求扣除，由相關(guān)責(zé)任人代為扣除，并給50元經(jīng)濟(jì)處罰。相關(guān)定時(shí)和職員溝通管理要求企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵靠人才，為促進(jìn)職員和企業(yè)共同成長(zhǎng)，立即了解職員動(dòng)態(tài)，和對(duì)職員關(guān)愛，依據(jù)總企業(yè)要求，物業(yè)企業(yè)要求各部門管理人員建立職員溝通統(tǒng)計(jì)。溝通統(tǒng)計(jì)內(nèi)容職員前一階段工作情況；在工作、生活中存在疑問和困難解答；和下一階段工作目標(biāo)。溝通頻次實(shí)施三級(jí)溝通制度：即經(jīng)理對(duì)主管，主管對(duì)領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)，領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)對(duì)職員三級(jí)溝通。要求：部門/項(xiàng)目經(jīng)理每個(gè)月最少和直接下級(jí)溝通不少于4次，間接下級(jí)溝通不少于2次/人；部門主管每個(gè)月最少和部門領(lǐng)班溝通不少于4次，和職員溝通不少于2次/人；部門領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)最少每個(gè)月和部門職員溝通不少于4次。每次溝通完成認(rèn)真并根據(jù)要求填寫溝通統(tǒng)計(jì)表。相關(guān)確保通訊通暢管理要求物業(yè)企業(yè)為方便各部門職員工作聯(lián)絡(luò)，依據(jù)企業(yè)要求相關(guān)崗位尤其是關(guān)鍵崗位均發(fā)放通訊補(bǔ)助，但近期緊急事件處理過(guò)程中，和相關(guān)部門責(zé)任人聯(lián)絡(luò)時(shí)，手機(jī)均處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。這種行為不僅違反了企業(yè)要求，違反了發(fā)放通訊補(bǔ)助用意，而且一旦碰到緊急時(shí)間不能第一時(shí)間處理問題，影響了物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主服務(wù)。所以尤其申明，并作以下要求：通常享受通訊補(bǔ)助職員，工作單位電話必需立即接聽，因手機(jī)停電或沒有立即聽見鈴響，事后要立即回復(fù)。全部部門管理人員（包含部門隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班），關(guān)鍵崗位人員，必需二十四小時(shí)開機(jī)，確保通訊通暢。請(qǐng)各部門認(rèn)真實(shí)施，如有違反，依據(jù)物業(yè)企業(yè)要求將取消當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助，并給100元經(jīng)濟(jì)處罰。辦公器材使用管理制度為了愈加好管理本企業(yè)電腦、復(fù)印機(jī)、電話和傳真機(jī)，特制訂本制度。一、電腦使用管理

1、責(zé)任到人：企業(yè)電腦專員專用，電腦及其外部設(shè)備實(shí)施定位安裝、定位使用、定人管理。未經(jīng)同意，不得挪作她用或借給她人使用。嚴(yán)格遵守電腦使用管理要求和安全操作規(guī)程，確保人身、設(shè)備安全。使用者對(duì)電腦及外設(shè)負(fù)有保管和日常維護(hù)責(zé)任。2、定時(shí)維護(hù)：應(yīng)定時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)軟件和硬件維護(hù)，定時(shí)殺毒，做好數(shù)據(jù)備份工作。樹立保密意識(shí)，定時(shí)檢驗(yàn)各項(xiàng)安全保密方法，發(fā)覺隱患立即匯報(bào)、立即采取方法，預(yù)防企業(yè)機(jī)密信息泄露。

3、安全管理：（1）嚴(yán)禁安裝和運(yùn)行和企業(yè)工作內(nèi)容無(wú)關(guān)軟件，嚴(yán)禁瀏覽和企業(yè)工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)、資料等，已正常運(yùn)轉(zhuǎn)軟件不得隨意修改程序或相關(guān)參數(shù)。

（2）嚴(yán)禁未經(jīng)檢驗(yàn)軟件或數(shù)據(jù)文件上機(jī)操作或上網(wǎng)下載起源不明軟件，避免病毒感染。工作人員在下班或確定不再用機(jī)時(shí)，必需關(guān)閉電腦后方可離開。多人共用一機(jī)，除專員負(fù)責(zé)外，其它人亦負(fù)有日常維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任。

4、電腦報(bào)修：發(fā)覺異常情況時(shí)，應(yīng)正確采取應(yīng)急方法，并匯報(bào)主管和企業(yè)行政人事部。遇有電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即申報(bào)維修。嚴(yán)禁私自拆機(jī)、檢修。外來(lái)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，須有電腦管理人員陪同或認(rèn)可。二、復(fù)印機(jī)使用管理1、復(fù)印機(jī)通常應(yīng)由本企業(yè)人員使用，其它人使用須經(jīng)行政人事部同意,不然不得隨便上機(jī)復(fù)印。世紀(jì)華府復(fù)印機(jī)使用管理由項(xiàng)目助理指定專員負(fù)責(zé)，復(fù)印使用時(shí)設(shè)置開機(jī)密碼。2．復(fù)印機(jī)僅供辦公使用，復(fù)印文件、資料內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)上必需是和工作相關(guān)。3．使用復(fù)印機(jī)前應(yīng)先到責(zé)任人處填寫《復(fù)印機(jī)使用記錄表》，根據(jù)記錄表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時(shí)間、復(fù)印內(nèi)容及頁(yè)數(shù)等。4．全部需復(fù)印資料人員使用復(fù)印機(jī)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施操作程序，不熟悉技術(shù)要求須經(jīng)行政人事部文員或指定專員操作。當(dāng)復(fù)印機(jī)出現(xiàn)異常時(shí)，非專業(yè)人員不得私自拆動(dòng)，由相關(guān)人員酌情處理。5．復(fù)印本著勤儉節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)。能夠傳閱文件和用電腦傳輸電子版文件盡可能不要復(fù)印，內(nèi)部使用文件則盡可能使用再生紙張，資料在排版時(shí)要以盡可能緊湊、降低復(fù)印張數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，盡可能降低打印復(fù)印成本，節(jié)省辦公經(jīng)費(fèi)開支。6．復(fù)印時(shí)原件、紙張必需放置妥當(dāng)，確保復(fù)印質(zhì)量，印件清楚。7．若復(fù)印資料數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)先選擇復(fù)印1件，確定質(zhì)量合格，再輸入余數(shù)，以免浪費(fèi)紙張。8．合理利用使用完復(fù)印機(jī)復(fù)印后所產(chǎn)生可再利用單面紙張。三、電話和傳真機(jī)使用管理1、辦公電話、傳真使用（1）辦公室固定電話安裝關(guān)鍵是作為方便和外界溝通,方便開展業(yè)務(wù)之用,不許可在企業(yè)內(nèi)部撥打和接聽任何形式私人電話。（2）職員打電話,用語(yǔ)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)練、明確,降低通話時(shí)間,避免無(wú)須要浪費(fèi)和線路占用時(shí)間,確保工作電話通暢。（3）為節(jié)省費(fèi)用，大部分電話已申請(qǐng)局域網(wǎng),企業(yè)內(nèi)部辦公電話請(qǐng)一律使用內(nèi)部分機(jī)號(hào),假如查出內(nèi)部通話使用外線費(fèi)用一律自理。（4）傳真機(jī)收發(fā)傳真文件實(shí)施登記制度，收、發(fā)傳真件要做到正確無(wú)誤，接收到文件或其它材料，要立即登記并立即送達(dá)收件單位或收件人。（5）不宜頻繁地開機(jī)和關(guān)機(jī)以延長(zhǎng)傳真機(jī)使用壽命。（6）合紙艙蓋動(dòng)作不宜過(guò)猛以免結(jié)構(gòu)變形器件損壞。（7）發(fā)送稿件上不宜有硬物（如裝訂針、大頭針等）以免引發(fā)故障。（8）雷雨天氣如不使用傳真機(jī),除關(guān)掉電源外,應(yīng)將電話線插頭拔掉。2、個(gè)人電話（1）凡享受手機(jī)補(bǔ)助職員,在沒有特殊情況之下,手機(jī)要二十四小時(shí)開機(jī)。（2）工作人員通訊工具變更號(hào)碼，應(yīng)立即將新號(hào)碼報(bào)到行政人事部，由行政人事部對(duì)號(hào)碼進(jìn)行刷新。四、要求各部門必需認(rèn)真落實(shí)通知精神,切實(shí)做好本部門節(jié)能降耗工作,出現(xiàn)問題將嚴(yán)厲處理相關(guān)人員及部門責(zé)任人,如因未立即斷電等人為原因造成用電設(shè)備損壞,維修費(fèi)用由部門自付。

部門責(zé)任人要立即做好節(jié)能降耗宣傳和管理工作,提升職員節(jié)能和安全意識(shí),杜絕多種浪費(fèi)。人走必需斷電,各辦公室在下班或值班后必需將全部用電設(shè)備電源關(guān)閉,并立即關(guān)門、關(guān)窗,預(yù)防出現(xiàn)失盜事故。物業(yè)企業(yè)獎(jiǎng)懲制度第一條總則為明確獎(jiǎng)懲依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，愈加好地規(guī)范職員行為，激勵(lì)和鞭策廣大職員奮發(fā)向上，發(fā)明愈加好工作業(yè)績(jī)，特制訂本制度。第二條獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲依據(jù)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和職員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施獎(jiǎng)懲立即、獎(jiǎng)懲公開、有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第三條獎(jiǎng)懲程序?qū)β殕T獎(jiǎng)勵(lì)及懲戒行為由行政人事部依據(jù)職員貢獻(xiàn)、違紀(jì)、或責(zé)任過(guò)失行為填寫表單《獎(jiǎng)懲提議單》，此表單必需知達(dá)當(dāng)事人，并由當(dāng)事人簽字認(rèn)可，對(duì)當(dāng)事人拒不簽字或因其它原所以無(wú)法簽字者，自表單知達(dá)當(dāng)事人第二天起生效。對(duì)于不合理、不公平處罰，職員有向上級(jí)主管部門申訴權(quán)利。對(duì)獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉或不辦等方法當(dāng)事人，行政人事部應(yīng)立即跟催并提出處罰提議。第四條獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)包含通報(bào)表彰、獎(jiǎng)工、晉升。（一）職員有下列事件之一者給通報(bào)表彰：（1）熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作扎實(shí)并有創(chuàng)新意識(shí)者，工作提出合理化提議并被采納者。（2）經(jīng)過(guò)本身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)主、用戶口頭表彰者，或服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡每七天6次以上滿意者。（二）職員有下列事件之一者給獎(jiǎng)工：（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶書面表彰或口頭表彰三次以上者。（2）碰到突發(fā)事件能勇往直前者。（3）拾重金而不昧者。（4）檢舉揭發(fā)違反企業(yè)規(guī)章制度或侵害企業(yè)利益行為，為企業(yè)挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。（5）幫助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件者。（6）遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救使人身及財(cái)產(chǎn)降低受損者。（三）晉升：（1）連續(xù)兩年被企業(yè)授予“優(yōu)異職員”稱號(hào)者。（2）數(shù)次取得獎(jiǎng)工，且日常工作表現(xiàn)優(yōu)異者。（3）才能卓著、成績(jī)尤其突出且能勝任更高職務(wù)者。第五條懲戒懲戒包含口頭警告、書面警告、可被立即解聘（一）口頭警告：（適適用于小事上違反本企業(yè)規(guī)則）（1）工作態(tài)度不認(rèn)真（如當(dāng)值時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、串崗、聚堆聊天等）。（2）當(dāng)值時(shí)不穿著整齊制服，沒有佩戴職員證。（3）對(duì)上級(jí)不禮貌不尊敬，對(duì)客人出言不遜。（4）每個(gè)月無(wú)故遲到或早退時(shí)間累計(jì)半小時(shí)至一小時(shí)以內(nèi)（含一小時(shí)）。（5）在小區(qū)范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)、隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫。（6）不保持辦公環(huán)境清潔和一切設(shè)備清潔。（7）違反安全守則或部門常規(guī)。（8）私配衣柜鑰匙或在更衣柜私自加裝別鎖。（9）占用本企業(yè)電話作私人用途。（10）下班后，無(wú)尤其原因仍在小區(qū)范圍內(nèi)逗留。（11）遇緊急事件臨陣退縮，還未造成嚴(yán)重后果。（12）無(wú)故不參與企業(yè)組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。（13）不按要求使用辦公設(shè)備，造成辦公設(shè)備輕度損壞。（14）最終離場(chǎng)時(shí)，沒相關(guān)閉辦公場(chǎng)地?zé)艏翱照{(diào)。一次行政人事部將給和扣工1日處理，兩次累積為書面警告并根據(jù)書面警告給處罰。（二）書面警告：（適用反復(fù)在小事上違反本企業(yè)規(guī)則或首次較嚴(yán)重違紀(jì)）（1）擅離工作崗位或無(wú)故遲到和早退超出一小時(shí)。（2）當(dāng)值時(shí)打瞌睡。（3）對(duì)上司不禮貌，頂撞，違反或不服從主管或上司合理工作指令。（4）對(duì)客人、同事粗暴或不禮貌。（5）未經(jīng)許可或無(wú)故進(jìn)入各私人單位。（6）蓄意損耗，毀壞小區(qū)財(cái)物。（7）在小區(qū)內(nèi)售賣私人物品。（8）制造謠言或惡意中傷其它同事。（9）在本小區(qū)內(nèi)聚賭。（10）未經(jīng)許可，將小區(qū)內(nèi)物品移往別處。（11）私自張貼或涂改本企業(yè)之通告。（12）在小區(qū)內(nèi)私自派發(fā)任何種類之文字或印刷品。（13）欺上瞞下，有重大問題不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)者。（14）拾遺不報(bào)。（15）消極怠工。（16）無(wú)故曠工。（17）挑撥打架事件。一次行政人事部將給和書面警告并扣工2日處理；二次將給和扣工5日處理；三次及三次以上將上升為即時(shí)解聘處理。（三）可被即時(shí)解聘之劣行：（1）在小區(qū)內(nèi)打架。（2）恐嚇、威脅、危害同事。（3）作不道德行為。（4）工作時(shí)間飲用任何酒類或服食麻醉藥品（除因工作需要）。（5）偷竊。（6）當(dāng)班期間利用企業(yè)電腦玩游戲、炒股票。（7）泄露管理處商業(yè)管理機(jī)密。（8）收受賄賂或向人行賄。（9）連續(xù)曠工三天。（10）攜帶、攜有違禁物品或在更衣柜內(nèi)貯放違禁物品（如武器、毒品、易燃易爆物品）。（11）違反國(guó)家法令或觸犯國(guó)家任何刑事案件。（12）因疏忽或違反操作規(guī)程而造成本企業(yè)嚴(yán)重?fù)p失。（13）因職員過(guò)失而引致本企業(yè)聲譽(yù)受損。（14）六個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次書面警告。安全管理及緊急事件處理措施第一部分辦公區(qū)域安全管理（一）辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)格實(shí)施人走燈滅，工作人員應(yīng)做好本室安全工作。下班時(shí)必需關(guān)好門窗，切斷電燈、電腦、飲水機(jī)等電器設(shè)備電源。（二）辦公室及宿舍內(nèi)不得亂拉電氣線路，如需要找工程部電工按要求安裝。（三）工程人員加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，消除火種，排除安全隱患，以免引發(fā)火災(zāi)。（四）任何辦公設(shè)備須按規(guī)范使用，不得超負(fù)荷使用。（五）下班后辦公人員須將電源關(guān)好并做好檢驗(yàn)。（六）杜絕職員將各類電瓶等和工作無(wú)關(guān)物品帶到企業(yè)充電。（七）電工須加強(qiáng)值班巡查并做好交接班統(tǒng)計(jì)。發(fā)覺火險(xiǎn)隱患和不安全原因，應(yīng)立即處理，并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（八）工作中做好安全防范，杜絕違章作業(yè)。第二部分緊急事件處理措施第一條電梯困人解救方法（一）成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：工程主管組員：保潔部主管、客服部主管、安管部主管（二）具體操作步驟(1）如乘客被困在電梯內(nèi)，巡查安管人員或監(jiān)控室操作員聽到電梯警鈴響聲或呼救聲，首先由監(jiān)控室操作員確定電梯編號(hào)，?？繕菍?，并用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班領(lǐng)班或監(jiān)控中心立即用電梯內(nèi)通話機(jī)或?qū)χv機(jī)和被困人員保持聯(lián)絡(luò)。撫慰乘客不要驚慌，并具體問詢被困者人數(shù)和相關(guān)情況。(2）立即通知工程部維修人員緊急搶修，立即解救被困者。如電梯有嚴(yán)重故障，立即致電所屬電梯保養(yǎng)企業(yè)，派人解救被困人員及修理該電梯,致電時(shí)必需問詢對(duì)方姓名和通知被困人情況。(3）當(dāng)維修人員未到，被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足，需尤其留心。若有些人身體不適，安管人員應(yīng)立即幫助工程維修人員實(shí)施解救。由工程人員到電梯機(jī)房，拉掉故障電梯總電源，查看樓層鋼絲繩平層圖，手動(dòng)電引輪將電梯靠近樓層平層，然后機(jī)房人員和樓層解救人員上下確定平層樓層后，由工程部主管指揮開門放人，救出被困人員。如情況嚴(yán)重或不能和被困人員取得聯(lián)絡(luò)，必需通知“110”“119”“120”幫助解救被困人員。被困人救出后，須和她們聯(lián)絡(luò)及問詢：A、你是否有任何不適，是否需要幫助？B、請(qǐng)其提供姓名，地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)原因；C、如被困者不合作及自行離去，則應(yīng)統(tǒng)計(jì)下來(lái)，方便存檔留案?jìng)洳椤?4）必需統(tǒng)計(jì)該事件之始末時(shí)間，具體情形，維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員抵達(dá)及離開時(shí)間，消防車及警車和救護(hù)車號(hào)碼等。(5）必需統(tǒng)計(jì)被困者救出時(shí)間或傷者離開時(shí)間，查詢傷者送往何處醫(yī)治。(6）分別由工程部、安管部當(dāng)值職員書寫事小說(shuō)件匯報(bào)。第二條防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪應(yīng)急措施（一）責(zé)任分工(1）工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪工作組織和監(jiān)督。(2）工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪工作職員安排，檢驗(yàn)對(duì)應(yīng)工具，確保工作方法實(shí)施。(3）各部門職員負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。（二）工作程序(1）臺(tái)風(fēng)、暴雨雪災(zāi)天氣各項(xiàng)目設(shè)置二十四小時(shí)值班電話，保持各項(xiàng)目責(zé)任人間和部門間不間斷通訊聯(lián)絡(luò)。(2）暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，各部門職員必需在工作崗位待命。直到警報(bào)解除，或依據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見，安排人員變動(dòng)。(3）暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，休假職員應(yīng)常常關(guān)心氣象預(yù)報(bào)，在家待命，方便立即取得聯(lián)絡(luò)，聽候調(diào)遣。(4）臺(tái)風(fēng)汛期、暴風(fēng)雨雪季節(jié)，各項(xiàng)目應(yīng)做好以下工作：A、檢驗(yàn)本專業(yè)職員相關(guān)用具，工具等是否配齊。如：安全帽、雨衣、雨鞋、手套、保險(xiǎn)帶、應(yīng)急照明燈、電筒、對(duì)講機(jī)、木板、吸水器、掃帚、搶救箱、推雪板、鐵锨等。B、提前組織專業(yè)人員對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行清理、疏通。C、給排水操作維修人員，對(duì)可能出現(xiàn)故障排水設(shè)備、管線進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即處理。D、在暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，工程部各專業(yè)領(lǐng)班對(duì)本專業(yè)電器設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)督檢驗(yàn)。(5）檢驗(yàn)水下機(jī)電設(shè)備絕緣情況，整理水下電源信號(hào)線及動(dòng)力線。(6）檢驗(yàn)設(shè)置在露天或通風(fēng)設(shè)備層，機(jī)房?jī)?nèi)全部柜、配電柜其門是否關(guān)緊鎖定，接線過(guò)路盒是否蓋緊。非防水控制面板，門必需做好防水，防護(hù)。(7）關(guān)鍵部位、關(guān)鍵機(jī)房，暴雨警報(bào)期間作好防水方法，沙袋就近放置。(8）給排水操作維修人員，配合保潔部定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)、外排水溝、窨井進(jìn)行清潔疏通。(9）暴雪天氣，小區(qū)交通主干道進(jìn)出口處，將積雪清理出去，車輛進(jìn)出口行人下車處，撒防滑沙土、放置草墊、防滑地墊和指示牌。

危險(xiǎn)地帶設(shè)置警戒線或放置溫馨提醒，引導(dǎo)業(yè)主安全行走。(10）暴雪過(guò)后工程人員應(yīng)對(duì)供水、供電設(shè)備等應(yīng)采取保護(hù)性方法，作好冰雪清理和防凍工作。第三條火警應(yīng)急措施（一）職責(zé)分工（1）安管部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門火警處理，工程部主管負(fù)責(zé)火災(zāi)善后工作。（2）安管部提供消防設(shè)備及技術(shù)支持。（3）工程部職員在火災(zāi)發(fā)生時(shí)配合消防滅火工作，以降低火災(zāi)造成損失。（二）工作程序（1）當(dāng)火災(zāi)報(bào)警時(shí)，全體職員必需配合專職消防人員對(duì)火災(zāi)確實(shí)定，認(rèn)真處理，保持清醒頭腦，不慌張，不大聲喧嘩。（2）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各機(jī)房值班人員必需用對(duì)講機(jī)或電話和消防中央控制室聯(lián)絡(luò)，確定火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)情況（火警電話119）。（3）正確判定現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)報(bào)警樓棟和樓層。（4）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，工程部要確保消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，確保供水供電，并組織關(guān)鍵設(shè)備保護(hù)，人員疏散工作，和盡力和消防員一起撲滅火災(zāi)。工程部還應(yīng)做以下行動(dòng)：A、比較資深工程人員前往控制室協(xié)調(diào)救火工作。B、立即從消防報(bào)警主控屏找出火警樓層、方位及報(bào)警之種類。C、通知項(xiàng)目經(jīng)理/工程部主管/安管部主管相關(guān)情況。D、派出兩個(gè)職員攜帶對(duì)講機(jī)、電筒和手提滅火器前往現(xiàn)場(chǎng)，配合安管員一起檢驗(yàn)。E、通知全部當(dāng)值職員，尤其是身處于地下車庫(kù)及機(jī)房職員。F、派職員在各入口處和安管、客服人員一起守侯消防員到場(chǎng)。G、當(dāng)消防員到場(chǎng)，立即匯報(bào)火警情況。如有需要，派熟悉地形之職員攜帶相關(guān)鎖匙，陪同消防員到現(xiàn)場(chǎng)。H、其它當(dāng)值工程人員留守崗位待命。I、工程部主管應(yīng)：·通知機(jī)房值班人員發(fā)生火警警報(bào)，做好對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備工作?！ず透鞴しN協(xié)調(diào)，確保各消防系統(tǒng)運(yùn)行正常。·向相關(guān)人士和消防人員提供技術(shù)上意見?！づ浜蠈Ｂ毾绬T，加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)消防聯(lián)動(dòng)監(jiān)視。當(dāng)消防聯(lián)動(dòng)失靈時(shí)，聽從消防人員指示，比如改變以下樓宇設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)：——空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：在正常情形下，應(yīng)將發(fā)生火災(zāi)那一層、上一層和下一層之空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)關(guān)掉，以預(yù)防濃煙蔓延?！艧熛到y(tǒng)：火災(zāi)區(qū)域排煙閥和新風(fēng)閥切換，排煙閥打開，排煙風(fēng)機(jī)打開?！龎核惋L(fēng)系統(tǒng)：消防樓梯、火災(zāi)區(qū)域上一層、下一層、本層消防電梯前室進(jìn)行正壓送風(fēng)?！娞輵?yīng)自動(dòng)降至首層并停止運(yùn)行，消防電梯降至首層待命?！墒絿娏芟到y(tǒng)，濕式噴淋系統(tǒng)，消火栓系統(tǒng)立即啟用?！獜?qiáng)電各后備發(fā)電/照明系統(tǒng)。·通知相關(guān)工程人員和操作維修工人在工程部待命。J、在機(jī)房值班職員應(yīng)：·立即查看全機(jī)房范圍，確定警報(bào)是否源自主機(jī)房?！と缁馂?zāi)在機(jī)房?jī)?nèi)，不要冒險(xiǎn)，在可能情況下，將主機(jī)關(guān)掉。用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。如不能把火撲滅，應(yīng)立即關(guān)門離開火場(chǎng)并報(bào)警。K、當(dāng)值人員應(yīng)：·立即上報(bào)，在可能情況下，用手提滅火器或消防栓嘗試把火撲滅。如發(fā)覺火勢(shì)蔓延，不要孤身犯險(xiǎn)，應(yīng)立即離開現(xiàn)場(chǎng)?！ず凸こ滩柯?lián)絡(luò)及依據(jù)上級(jí)之指示行動(dòng)。（5）當(dāng)火災(zāi)被撲滅或確證是誤報(bào)后：A、將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)及其它消防、噴淋系統(tǒng)裝置還原，如有消防人員在場(chǎng)，須取得消防人員同意才可行動(dòng)。B、如噴淋系統(tǒng)正在灑水，應(yīng)將分層閥關(guān)上，方便清理、更換噴淋頭及其它損毀設(shè)備，使系統(tǒng)立即恢復(fù)正常。C、檢驗(yàn)受影響樓層，并拍照作為統(tǒng)計(jì)。D、立即寫出火災(zāi)匯報(bào)、原因、并連同照片呈交物業(yè)經(jīng)理。（6）各工程人員在巡檢時(shí)，嗅到異味或懷疑天然氣泄漏時(shí)，不得在現(xiàn)場(chǎng)使用任何對(duì)講機(jī)、電話或開關(guān)任何電器，避免發(fā)生爆炸。在抵達(dá)安全地帶后，立即匯報(bào)上級(jí)或消防控制中心。第四條溢水應(yīng)急措施（一）職責(zé)分工（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門溢水工作組織和監(jiān)督。（2）工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，溢水工作職員安排，檢驗(yàn)對(duì)應(yīng)工具，確保工作方法實(shí)施。（3）工程部技工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。（二）工作程序溢水起源有四種情況：管道溢水、噴淋溢水、樓外進(jìn)水、地下水反溢；職員發(fā)覺樓內(nèi)外有溢水現(xiàn)象，應(yīng)立即通知客服部和工程部，并立即匯報(bào)各部門主管和物業(yè)經(jīng)理。（1）客服部、安管部處理程序①接報(bào)后主管立即到現(xiàn)場(chǎng).②快速調(diào)集抽水機(jī)、水桶等工具快速清理溢水，以恢復(fù)原狀（疏泄）。③快速調(diào)集沙包、布等材料堵塞漏洞，若溢水可能流至各電梯口和其它樓層，則將沙包攔于電梯口和水蔓延通道口，以保護(hù)關(guān)鍵設(shè)備和其它樓層預(yù)防水侵。④在工程部搶險(xiǎn)、應(yīng)急職員未趕到之前，將受影響區(qū)域升降梯開至頂層并關(guān)閉電梯。⑤噴淋頭滴水時(shí)，須用水桶接水；若噴淋頭受損失控噴水時(shí)，應(yīng)立即用最近消防栓內(nèi)消防水帶一頭套住噴頭，另一頭接到就近衛(wèi)生間排水地漏排出；若水勢(shì)太大無(wú)法立即排出，則另一頭可送到窗外，直接往室外排放（但要注意地面上行走人員，作好地面疏導(dǎo)工作）或另一頭從消防通道排至室外陽(yáng)臺(tái)排放。⑥大樓外進(jìn)水時(shí)，應(yīng)在各低水位出入口和地下停車場(chǎng)出入口放置沙包或攔水板，并部署警示標(biāo)識(shí)，如公告或圍繩。⑦控制現(xiàn)場(chǎng)，做好各住戶撫慰解釋工作，對(duì)自己不清楚情況不要胡亂作答。⑧監(jiān)控中心接報(bào)后，如有可能，應(yīng)將攝像頭移至受損區(qū)域。⑨處理完成后，到受影響區(qū)域問詢并統(tǒng)計(jì)住戶水浸受損情況。（2）工程部處理程序①接報(bào)后主管和值班人員立即到場(chǎng)，作出溢水流量、起源、去向及影響估量。②切斷溢水水源或供水泵，堵塞漏洞，溢水多時(shí)應(yīng)安裝臨時(shí)水泵立即排水。③切斷部分受影響區(qū)域電源，但要確保應(yīng)急搶險(xiǎn)電源供給。④噴淋頭受損失控噴水時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉分區(qū)控制閥、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。⑤地下水反溢時(shí)，應(yīng)暫將相關(guān)反溢地下水管通往大廈入口封閉，并用排水泵將積水抽排出大廈外。（3）溢水情況預(yù)防①屋頂排水口被堵溢水預(yù)防：清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)（包含排水溝），以預(yù)防下雨后垃圾沖入排水口，造成堵塞。尤其是臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)，要加強(qiáng)巡視檢驗(yàn)。②水箱溢水預(yù)防：工程部定時(shí)檢驗(yàn)保養(yǎng)水位自動(dòng)控制系統(tǒng)，檢驗(yàn)限位聯(lián)動(dòng)是否失靈，報(bào)警裝置是否失靈，另外檢驗(yàn)排水口是否堵塞。③停水后恢復(fù)供水時(shí)產(chǎn)生溢水預(yù)防：當(dāng)市政停水前后，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)住戶作好停水、供水時(shí)間確實(shí)定和通告工作。預(yù)防恢復(fù)正常供水時(shí)發(fā)生有不正常滲漏水事件。第五條天然氣泄漏應(yīng)變措施（一）職責(zé)分工（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)天然氣泄漏時(shí)應(yīng)急工作。（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持，并加強(qiáng)對(duì)水暖技工安全操作指導(dǎo)。（3）水暖專業(yè)技工負(fù)責(zé)安全操作。（二）工作程序（1）安管部、客服部等部門處理程序①職員接報(bào)后快速通知安管隊(duì)長(zhǎng)快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。②若確定有煤氣泄漏，則快速通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心人員快速通知各部門主管。③監(jiān)控中心將攝像頭移至事發(fā)地點(diǎn)定點(diǎn)錄像（現(xiàn)場(chǎng)有監(jiān)控點(diǎn)），并依據(jù)上級(jí)指示，作出是否通知消防局、煤氣企業(yè)。④打開泄漏范圍相關(guān)門窗，加緊氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍非相關(guān)人員進(jìn)入和圍觀，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行疏散。⑤煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用任何明火，嚴(yán)禁開關(guān)手電筒、對(duì)講機(jī)；嚴(yán)禁開關(guān)任何電氣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏煤氣。（2）工程部處理程序①接報(bào)后快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，幫助查找泄漏地點(diǎn)及原因；在緊急情況下盡可能先切斷泄漏管道供氣。②快速作出是否報(bào)煤氣企業(yè)緊急搶修，并通知工程領(lǐng)班以上人員打電話報(bào)煤氣企業(yè)。第六條停電應(yīng)急措施（一）職責(zé)分工（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)停電應(yīng)急工作。（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持，并加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)電技工安全操作指導(dǎo)。（3）強(qiáng)電專業(yè)技工負(fù)責(zé)安全操作。（二）工作程序（1）安管部、保潔部、用戶服務(wù)部處理程序①在未知原因發(fā)生臨時(shí)停電時(shí)，停電區(qū)域職員應(yīng)快速通知工程部值班人員及上級(jí)主管。②若單路或局部停電，在快速向工程部了解原因后，派職員至各停電所影響部位向住戶作好解釋工作，求得諒解。③若雙路全停電時(shí)，則依據(jù)停電信息快速調(diào)集應(yīng)急照明燈，快速組織停電區(qū)域內(nèi)人員疏導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，加強(qiáng)出入口監(jiān)控，必需時(shí)控制人員進(jìn)出。④阻止用明火（如打火機(jī)）照明現(xiàn)象。⑤依據(jù)停電信息對(duì)全樓或部分區(qū)域進(jìn)行停電情況通報(bào)，做好疏導(dǎo)人員、平定人心通知。⑥了解是否有些人被困于電梯內(nèi)，若有則按電梯困人應(yīng)急程序處理。⑦須在各單元大堂張貼停電及恢復(fù)供電之公告并通知到各戶。（2）工程部處理程序①值班人員應(yīng)依據(jù)停電時(shí)間、場(chǎng)所，快速了解停電原因，組織恢復(fù)供電，通知相關(guān)部門（用戶服務(wù)部、安管部、保潔部、物業(yè)服務(wù)中心辦公室）并做好統(tǒng)計(jì)。雙路市電全停時(shí)A、和供電局取得聯(lián)絡(luò)，了解停電原因和恢復(fù)供電時(shí)間，匯報(bào)工程主管立案。B、通知用戶服務(wù)部、安管部、監(jiān)控中心。C、加強(qiáng)各關(guān)鍵機(jī)房、設(shè)備巡視；單路停電時(shí)A、進(jìn)行供電切換工作，加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備巡視。B、了解停電原因和恢復(fù)時(shí)間。局部停電A、通知保潔部、安管部及用戶服務(wù)部，通報(bào)停電情況并加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。B、啟用應(yīng)急照明等設(shè)施，快速派員進(jìn)行搶修。C、估量搶修時(shí)間，需匯報(bào)工程主管。各部門崗位職責(zé)一、客服部崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心和企業(yè)之間文件收發(fā)、整理、歸檔工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門職員進(jìn)行合理配置，負(fù)責(zé)制訂本部門職員崗位職責(zé)。依據(jù)本管理中心年度工作要求，制訂并實(shí)施本部門年度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)本部門職員工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢驗(yàn)、考評(píng)。負(fù)責(zé)本部門職員培訓(xùn)工作，以提升在管職員服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)業(yè)主收樓準(zhǔn)備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)業(yè)主/住戶報(bào)修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)和處理情況，并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其它收費(fèi)征收、催繳工作，對(duì)業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務(wù)工作提出投訴意見進(jìn)行整理、分析，并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，將投訴處理情況立即反饋相關(guān)業(yè)主/住戶。負(fù)責(zé)本服務(wù)中心和業(yè)主/住戶溝通、協(xié)調(diào)。按時(shí)做好年度、月度工作匯報(bào)小結(jié)，遞交上級(jí)；負(fù)責(zé)做好樓宇巡檢工作。二、工程部崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)全部相關(guān)工程及設(shè)備運(yùn)作維修和保養(yǎng)工作。檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)全部系統(tǒng)是否正常及安全，如有問題，應(yīng)立即匯報(bào)并處理。和物業(yè)其它部門共同應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)緊急事故（比如暴雨、火災(zāi)）和突發(fā)性損壞和其它工程事故，立即維修，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范操作，方便將小區(qū)和業(yè)主損失減至最低。規(guī)范設(shè)備操作，盡可能確保機(jī)器運(yùn)行在最好狀態(tài)及最高效率。做好各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行和工程維修情況統(tǒng)計(jì)工作，并立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。由開發(fā)商負(fù)責(zé)及牽頭，接收工程完工后設(shè)備，并做出提議性意見。確保小區(qū)全部系統(tǒng)，依據(jù)國(guó)家規(guī)范要求，做出定時(shí)檢驗(yàn)、測(cè)試和保養(yǎng)，并將相關(guān)證件安放于合適位置。合理處理業(yè)主投訴，并依據(jù)企業(yè)政策盡力為業(yè)主處理工程問題。對(duì)每十二個(gè)月工程費(fèi)開支做出預(yù)算，并嚴(yán)格實(shí)施預(yù)算方案，如因尤其事故需超支，應(yīng)報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門同意。定時(shí)清潔全部機(jī)器外部，除銹及刷防銹漆。定時(shí)為機(jī)器測(cè)試和保養(yǎng)維修。對(duì)新加入人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，考評(píng)合格后上崗。配合相關(guān)部門，為小區(qū)大型或?qū)I(yè)工程尋求合格承包商并進(jìn)行比較，對(duì)其報(bào)價(jià)做出評(píng)核，包含電梯維修承包商。統(tǒng)計(jì)、保留小區(qū)各關(guān)鍵機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和多種相關(guān)數(shù)據(jù)。在更新改造工程上，提供相關(guān)專業(yè)意見，在工程進(jìn)行時(shí)，監(jiān)察全部工程，以確保符合標(biāo)準(zhǔn)。有系統(tǒng)地統(tǒng)計(jì)小區(qū)各工程設(shè)備維修事項(xiàng)。每個(gè)月總結(jié)當(dāng)月工程事項(xiàng)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。和其它部門做好溝通工作。在小區(qū)完工交付使用后保修期間，協(xié)調(diào)各相關(guān)承包商及施工單位，進(jìn)行整改工作。三、安管部崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)用戶財(cái)產(chǎn)、安全保衛(wèi)、消防管理、車輛管理等管理工作。具體負(fù)責(zé)對(duì)本部門職員培訓(xùn)、檢驗(yàn)、考評(píng)。負(fù)責(zé)本部門服務(wù)管理工作過(guò)程控制。負(fù)責(zé)和安全防衛(wèi)、消防廠家相關(guān)統(tǒng)計(jì)控制工作。負(fù)責(zé)本部門工作范圍內(nèi)公共區(qū)域物品管理和控制。負(fù)責(zé)本部門相關(guān)標(biāo)識(shí)管理。負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)控制管理工作并實(shí)施對(duì)應(yīng)改善、糾正和預(yù)防方法。配合行政人事部做好職員招聘、面試工作。配合客服部做好每個(gè)月樓檢工作。10、配合客服部做好安全管理檔案建設(shè)工作，負(fù)責(zé)提供對(duì)應(yīng)信息。四、消防監(jiān)控室崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)對(duì)多種消防設(shè)備監(jiān)視和利用，做好檢驗(yàn)、維護(hù)、操作并做好值班統(tǒng)計(jì)。2．熟悉本系統(tǒng)所采取消防系統(tǒng)基礎(chǔ)原理、功效，熟練掌握操作技術(shù)，幫助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得私自拆卸、挪用或停用，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3．發(fā)生火災(zāi)要立即確定，立即、正確開啟相關(guān)消防設(shè)備，正確有效組織撲救及人員疏散，不得遲報(bào)或不報(bào)，消防隊(duì)到場(chǎng)后，要如實(shí)匯報(bào)情況，幫助消防人員撲救火災(zāi)，確?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查火災(zāi)原因。4．對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行常常性檢驗(yàn)，定時(shí)做好各系統(tǒng)功效測(cè)試，以確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行情況良好；做好交接班工作。5．認(rèn)真填寫值班統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)行記錄表和控制器日檢記錄表。6．宣傳落實(shí)消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度，以高度工作責(zé)任感完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常管理工作。7．主動(dòng)參與消防專業(yè)培訓(xùn)，不停提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。五、保潔部崗位職責(zé)遵守總企業(yè)及服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)參與培訓(xùn)。負(fù)責(zé)按質(zhì)按規(guī)范完成保潔范圍內(nèi)各項(xiàng)清潔工作，并注意安全。負(fù)責(zé)保管好各自清潔工具、物料、及勞防用具。熟悉掌握清潔設(shè)備、工具及清潔劑使用和保潔程序。在服務(wù)過(guò)程中注意個(gè)人儀表儀容，熱情待人、禮貌用語(yǔ)。負(fù)責(zé)做好部門主管安排其它工作六、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)在分管工作中，落實(shí)實(shí)施相關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)相關(guān)要求。按企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度要求，認(rèn)真審核付款憑證和報(bào)銷單據(jù)，對(duì)不符合報(bào)銷手續(xù)業(yè)務(wù)有權(quán)拒絕受理，維護(hù)企業(yè)利益。認(rèn)真組織企業(yè)會(huì)計(jì)核實(shí)，建立健全會(huì)計(jì)帳簿，正確歸集和分配會(huì)計(jì)核實(shí)對(duì)象成本和費(fèi)用，如實(shí)反應(yīng)建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)成本和費(fèi)用支出，采取多種方法不停降低成本，控制費(fèi)用支出增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)企業(yè)實(shí)物資產(chǎn)管理，嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù)，定時(shí)進(jìn)行存貨盤點(diǎn)，確保帳帳、帳實(shí)相符。做好企業(yè)簽署經(jīng)濟(jì)協(xié)議審查工作，認(rèn)真審查相關(guān)條款，把好協(xié)議關(guān)。認(rèn)真編制企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表和匯報(bào)，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算正確，內(nèi)容完整，說(shuō)明清楚，上報(bào)立即。加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)監(jiān)督，提升企業(yè)資金使用效果，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)安全和完整。完成企業(yè)、部門領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。七．物管部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物品管理工作，做到物品堆放整齊，分類清楚，帳、卡、物相符。2.做好進(jìn)貨物品不合格統(tǒng)計(jì)，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并立即退貨，控制不合格物品入庫(kù)。3.根據(jù)《倉(cāng)庫(kù)物品驗(yàn)收程序》，負(fù)責(zé)入庫(kù)物品確實(shí)定工作，依據(jù)物品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、金額、使用期限、供貨單位進(jìn)行逐一確定入庫(kù)，經(jīng)確定不合格品做好標(biāo)識(shí)、隔離工作。4.負(fù)責(zé)做好《材料動(dòng)態(tài)卡》登記工作，憑有效領(lǐng)料單發(fā)料后立即填寫《材料動(dòng)態(tài)卡》。5.負(fù)責(zé)做好職員《工具、工作服保管手冊(cè)》登記工作，勞防用