流程咨詢管理

?

2020

IBM

Corporation2020

S&T

BootcampBPR

TrainingLi

Xin/

Zhao

Jie

Jun/Felix

FengDec.

3,

2020AgendaCaseStudy

for

As-IsPart&Case

Practice3BPR

Overview1BPR

To-Be

Part

Introduction4BPR

As-Is

Part

Introduction2BPR

Development6Resource

and

Reference7Case

Study

for

To-Be

Part

&&

Case

Practice5Q&A827/30/2021?

2020

IBM

Corporation1993年美國的Hammer和Champy首先提出了“業(yè)務流程再造”(BPR)，其核心就是將企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的轉(zhuǎn)變，再造一個新企業(yè)業(yè)務流程是一組邏輯上有關(guān)聯(lián)的工作，利用公司的資源提供以客戶為出發(fā)點的結(jié)果，用以支持企業(yè)的目標。.持續(xù)微量改進產(chǎn)生小的變化現(xiàn)流程接近客戶需求接受現(xiàn)狀作為改進基礎(chǔ)一點一點采用技術(shù)風險小因為影響小變革的成本小流程再造產(chǎn)生快速革命性變化現(xiàn)流程過時或癱瘓?zhí)魬?zhàn)最基本的假設(shè)技術(shù)為流程變化的主要力量風險大因為影響大變革成本大徹底的不是改善現(xiàn)有的情況，而是發(fā)現(xiàn)完全新的方法來完成工作根本的重新評估企業(yè)的主要目標，挑戰(zhàn)根本的假設(shè)、理由和活動流程的聚焦業(yè)務流程，而不是組織結(jié)構(gòu)大幅度的不是采用重新設(shè)計業(yè)務流程來實現(xiàn)微量的改善，而是聚焦于大幅度的改善(10倍級)業(yè)務流程再造是根本上的重新思考和重新設(shè)計業(yè)務流程,以實現(xiàn)企業(yè)在關(guān)鍵的績效指標上的巨幅改善，比如成本，質(zhì)量，服務和速度37/30/2021?

2020

IBM

Corporation“重新開始。”“過去的都不算數(shù)?！僭臁?/p>

意味著一個新的開始?！盉PR不是：機構(gòu)精簡裁員組織重組自動化新技術(shù)全面質(zhì)量管理流程再造值得特別關(guān)注的一個方面是戰(zhàn)略、組織、流程和信息技術(shù)統(tǒng)一性提供給組織、流程強有力的支持企業(yè)戰(zhàn)略清楚定義和理解企業(yè)的使命和業(yè)務戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)內(nèi)清楚定義和理解的角色/責任/技能有效的業(yè)績評價、報酬和激勵機制和管理體系清楚定義且有效的流程系統(tǒng)業(yè)務流程應該保證實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務目標組織架構(gòu) 業(yè)務流程 技術(shù)支持流程再造不可能脫離開企業(yè)戰(zhàn)略、組織和技術(shù)支持單獨進行，而是在戰(zhàn)略指導下與組織和技術(shù)的改進協(xié)調(diào)進行47/30/2021?

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IBM

CorporationIBM

Credit的故事IBMCredit是IBM全資設(shè)立的一家附屬公司。主要業(yè)務：在IBM出售計算機、軟件，提供服務時，向客戶提供融資。如果它是一家獨立的公司的話，它也是全球服務業(yè)最大的公司之一。銷售人員向公司提交融資申請書信用部審核融資申請人的信用可靠程度經(jīng)營部修改貸款合同核價員確定利率辦事組人員郵寄材料銷售代表收到融資申請業(yè)務流程平均6天最長2周6天的時間可以讓客戶尋找別的融資來源可以讓其他廠商拉攏客戶客戶取消原來已經(jīng)談好的交易結(jié)果“我的材料現(xiàn)在到了什么地方？”“你們什么時候能審核完成？”57/30/2021?

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IBM

CorporationIBM的努力中央控制臺信用部核價員行政人員審核小組經(jīng)營部銷售人員設(shè)立中央控制臺回答銷售人員的提問公文流轉(zhuǎn)的時間更長了結(jié)果67/30/2021?

2020

IBM

CorporationIBM的流程再造實際的處理時間是多長？90分鐘如果提高一倍的效率呢？45分鐘通過觀察發(fā)現(xiàn)可不可以由一名綜合辦事人員從開始直到結(jié)束，辦理核定申請材料的全過程，而無須將材料轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去？挑戰(zhàn)自我的問題77/30/2021?

2020

IBM

Corporation原先的流程是根據(jù)一個錯誤的假定設(shè)計的：每一份申請融資的材料都有其獨特之處和難處理的地方，因此需要4名不同的訓練有素的專門人員大多數(shù)申請時簡單明了的，不復雜也不難辦原有的流程是根據(jù)管理部門所能想象到的最難辦的申請來設(shè)計的IBM

流程再造的結(jié)果問對問題：―不是“我們該如何改進融資報價的計算方法？我們怎樣去提高審核客戶信用可靠程度的工作效率？”―相反，提問“我們該怎樣改進這個流程？”改變根本的假定：專門的工作步驟要由專門的人員完成再造后的流程1設(shè)立綜合辦事員，由其獨立處理融資申請的全部工作2開發(fā)專門的軟件來支持綜合辦事員的工作，在多數(shù)情況下，這套系統(tǒng)能向綜合辦事員提供支持和工作上的指導3對于棘手的問題，綜合辦事員能得到專家的幫助總結(jié)新的流程使處理時間從7天減少到4小時處理的交易數(shù)量增加了一百倍87/30/2021?

2020

IBM

Corporation什么是流程?97/30/2021?

2020

IBM

Corporation有時候，企業(yè)的管理層傾向于從職能的角度考慮問題，而非以業(yè)務流程為導向企業(yè)市場銷售生產(chǎn)財務人事107/30/2021?

2020

IBM

Corporation然而，實際工作往往總是結(jié)果驅(qū)動的、跨部門和以流程為導向的企業(yè)117/30/2021?

2020

IBM

Corporation市場銷售生產(chǎn)財務人事成功的流程設(shè)計需要跨部門的流程觀點階段

1階段

2階段

3生市研產(chǎn)場發(fā)生產(chǎn)市場研發(fā)訂單管理產(chǎn)銷計劃新產(chǎn)品開發(fā)部門驅(qū)動的業(yè)務127/30/2021?

2020

IBM

Corporation流程被認可但仍舊是部門本位主義流程觀點驅(qū)動業(yè)務CUST

OME

R

SCUST

OME

R

SNew

product

developmentHandling

enquiries

for

ordersFulfilling

ordersAfter

sales

serviceCommercial職能和工作HRMProductionR&DFinanceLogistics137/30/2021?

2020

IBM

Corporation商務人力資源生產(chǎn)研發(fā)物流財務新產(chǎn)品開發(fā)處理詢價履行定單售后服務因此，業(yè)務流程將可能跨越多個職能部門，與組織密切相關(guān)權(quán)力推動的管理還不老實點，趕快把事情做完?。P錢）職能推動型管理認真履行自己的職責，干得漂亮，就加工資、發(fā)獎金（就是你的事兒）參與推動型管理來！來！來！大家一塊討論討論！好見解都拿出來。有興趣的，自我推薦主持些事（不停的討論拿主意）流程推動型管理快！實現(xiàn)目標是我們每個人共有的責任，絕不能出現(xiàn)任何問題。（拴到一根線上的螞蚱）147/30/2021?

2020

IBM

Corporation不同的流程管理成熟度帶來不同的管理方式流程再造：對公司整體流程安排的再思考和布局，往往結(jié)合變革性工具的使用流程優(yōu)化：對公司流程系統(tǒng)、整體和持續(xù)的改進流程優(yōu)化的一些原則流程控制的原則——責、權(quán)、利相結(jié)合由那些了解情況的部門或人去負責、審查和審批規(guī)定好流程規(guī)則和標準，日常的業(yè)務及常規(guī)事項由流程自動觸發(fā)和控制，領(lǐng)導只負責審批和決定非常規(guī)事項通過崗位職責和考核標準定期檢查和考核工作效果和流程執(zhí)行質(zhì)量流程控制的關(guān)鍵點：在不降低控制質(zhì)量的前提下盡量前移，在權(quán)限分配和控制間尋求平衡流程設(shè)計思路：一切從業(yè)務需求和客戶需要出發(fā)流程簡化：一般審批和決策不超過一定數(shù)量的人（比如4人）審批157/30/2021?

2020

IBM

Corporation企業(yè)的流程往往是扭曲的和不成體系的，因此需要再造或者優(yōu)化新成立的公司客戶希望咨詢公司幫助其建立支撐業(yè)務運營的流程體系業(yè)務快速成長現(xiàn)有的流程體系不能適應業(yè)務的快速發(fā)展，客戶希望咨詢公司幫助其重新設(shè)計或優(yōu)化流程體系，提高整體運營效率客戶發(fā)現(xiàn)某局部領(lǐng)域的運作阻礙了公司整體發(fā)展制定IT規(guī)劃高階流程框架是IT規(guī)劃的輸入實施應用系統(tǒng)ERP實施或應用系統(tǒng)開發(fā)167/30/2021?

2020

IBM

Corporation通常什么樣的客戶會啟動一個流程設(shè)計/優(yōu)化項目?流程優(yōu)化改進標準用來識別改進機會的通用標準時間流程周期時間和成本是緊密相關(guān)的．考慮可避免的檢查，瓶頸，返工，排隊和批準流程產(chǎn)生的影響.成本通過檢測并消除流程的無效率來大量降低成本.期望差距了解客戶的需要，把改進工作重點放在目前流程業(yè)績表現(xiàn)和客戶期望差距最大的問題上.增值的篩選非增值活動.報廢和返工的步驟增加工作，但是沒有價值．177/30/2021?

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IBM

Corporation流程優(yōu)化的一般分析思路——增值分析187/30/2021?

2020

IBM

Corporation小組準備執(zhí)行流程的價值分析開始于詢問一些有關(guān)相關(guān)流程步驟的問題.

這些問題可能包括:客戶需要這個步驟嗎?可以去除這個步驟嗎?范例:

非增值活動校對計算工作量檢查并核對分類工作記錄信息檢查計算復查并批準搬動和設(shè)定監(jiān)控工作歸類任何類型的返工業(yè)務流程優(yōu)化將圍繞六個問題（5W1H）197/30/2021?

2020

IBM

Corporation問題結(jié)論措施目的(WHY)－為什么有這部分工作，有無必要，為什么？說明為什么必須這樣做刪除不必要環(huán)節(jié)內(nèi)容(WHAT)－做什么？有必要嗎？有遺漏嗎？確定工作內(nèi)容增加某些必需環(huán)節(jié)時間(WHEN)－何時做？是否必須此時做？指定工作時間改進部分不良環(huán)節(jié)地點(WHERE)－何處做？是否定在此地做？指定工作崗位/部門人員(WHO)－由誰做？別人能否做得更好？標明負責人方法(HOW)－怎么做？有無更好的手段？確定工作方法與程序流程設(shè)計和優(yōu)化的方法207/30/2021?

2020

IBM

Corporation消除即考慮所做的工作事項及各種活動要素有無取消的可能性合并把兩個或兩個以上的工作步驟或工作對象歸并為一個重新排序（重組）即通過改變工作程序，使各項工作工展先后次序重新排列，或變兩項工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作的總時間簡化對經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進行深入地分析研究，使各項活動要素逐步得到省略，以縮短作業(yè)時間，提高工作效率自動化即利用各種設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作，加速過程的速度及穩(wěn)定各項工作的質(zhì)量一體化對工作過程進行跨職能的再改造工作，以減少部門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績指標上獲得明顯的改善流程再造或是優(yōu)化項目的一般步驟實施及持續(xù)改進詳細設(shè)計高階設(shè)計現(xiàn)狀分析及機會評估小組動員217/30/2021?

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IBM

Corporation討論會

1主要成果:

流程問題，根本原因，機會討論會

2討論會

3流程再造及優(yōu)化項目遵循如下5步方法來確認問題和產(chǎn)生問題的根本原因。接著，評估改進的機會、區(qū)分問題優(yōu)先次序、最后選擇確定改進工作重點。3個研討會將用來保證對步驟的結(jié)果溝通和達成共識。主要成果：優(yōu)化流程及實施改進方案主要成果:

主要改進構(gòu)想AgendaCaseStudy

for

As-IsPart&Case

Practice31 BPR

OverviewBPR

To-Be

Part

Introduction4BPR

As-Is

Part

Introduction2BPR

Development6Resource

and

Reference7Case

Study

for

To-Be

Part

&CasePractice5Q&A8227/30/2021?

2020

IBM

Corporation我們將評估流程改進機會的業(yè)務影響，選定關(guān)鍵的業(yè)務流程低高戰(zhàn)略主題運營模式流程和組織元素結(jié)構(gòu)人員技能流程績效考核愿景目

標

戰(zhàn)略Modifybrandstrategy

communicationprocesstotailormessages

to

selected

audiencesCreate

annual

marketing

calendar

aligned

withGTMmerchandising

calendarthatincorporateskey

milestones

andkeyAccount

milestones7.

Create

brand

team

manager

role

to

manage

projectsusingMarketing

Servicesforexecution

andbrand

team

for

strategy9.Developandexecute

Briefwriting

and

content

development

training機會業(yè)務影響問題1.

Refine

Brand-led

strategic

inputs品牌管理Tobe

resolved

during

implementationPerformance

measures

to

be

addressed

later

in

the

project針對關(guān)鍵問題建議改進機會，評價其業(yè)務效益確定關(guān)鍵業(yè)務流程市場調(diào)研客戶細分產(chǎn)品與組合3產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品定義1

產(chǎn)品退出制定市場營銷策略促銷管理市場預測產(chǎn)品管理市場營銷銷售略制定 理客戶管理市場分析①②③流程缺失需要進行定義流程問題嚴重，需要進行重新設(shè)計流程存在一定問題，需要進行調(diào)整和優(yōu)化設(shè)計銷售策 2渠道管237/30/2021?

2020

IBM

Corporation分析階段：評估流程改進機會的業(yè)務影響，選定關(guān)鍵的業(yè)務流程當客戶需要全面而詳細的分析時，我們可以使用CBM來進行分析LeveragingCBMMapstoIdentify

Focus

AreasCommon

processesProduct

specific

processesFees,Interest&ServiceChargesRBIBWM

CollectionsRBIBWMCreditDocumentRB

IBStatements

&Transaction

ConfirmationRBIBWM

CorporateActionsIB

WM

Administration&IBRetail

/

BusInsuranceProcessingMRetail

/

Bus

WBLegendRetail

/BusIB W

ealth

MgmtUnique

WithinLOBSynergy

Within/Across

LOBWMInventory

ManagementRBDocumentManagementRBIBWM

Printing

&DistributionRBIBBusiness

SupportBusinessPolicies

&ProceduresWRBIBMManagementReportingRisk

ManagementComplianceManagementAsset

&Liability

Policy

&PlanningTreasuryFinancePoliciesManagementAccountingFinancialReportingFinancialControlAccountingGeneralLedgerAudit

/Assurance

/LegalStatutory

/RegulatoryReportingFinancial

&RiskManagementCashManagementProcessingTrustAdministratioR

nRBIBWM

PaymentsIBRBWMContact/Event

HistoryRBIBWM

IBRBRBIBSuspiciousActivityManagemenWtMPositionAccountingTransaction

AuthorizationDataInputCustody

/SafekeepingCollateralHandlingIBRBRBIBRBIBWM

RBIBSupplier

&Service

Provider

WRBIBMCustomerProfileRBIBWM

DepositProcessingStructuredProductProcessingRBIBWIBMLoans/Mortgage

ProcessingTrade&Securities

SettlementRBIBWIBWM

MRBItemProcessing

(US

/InterI’lW)B

MUnderwritingRBIBW

PreparationWM MQuery

&InvestigationManagementRBIBWMBusinessOperations

Support

WRBIBWM MTax

Services

&Recovery

Reconciliation

ProcessingRBIBW W WM M MMarketInformationRBIBWMFFuunnddCards AdministratioW

AccoWRuntingIBProcessing

n&R WM

B

MB

M1.Focus

Area

IdentificationDevelop

‘Heatmap’Define

Potential

Areas

of

FocusValidate

StrategicPrioritiesBuild

CBMMapSample

PotentialFocus

Areas

AccountOpening

Customer

ProfilePayments

ProcessingUnderwriting

ReconciliationRB

IBMAccountOpening.WLook

across

theorganization

for

significant

opportunities

toeliminate

duplication

and

optimize

operationsBasic

consolidationStandardizationTransformationOffshoring247/30/2021?

2020

IBM

Corporation工具

1:

CBMDuring

this

initial

activity,

theteam

should

makeaninitial

draft

of

theperformance

objectives

and

begin

to

collect

dataKey

MetricsBaselineTargetRealized

OutcomeSustainableNeedRealignmentPerformance The

results

client

is

achieving

due

to

the

redesigned

processesTurnaround

timeX

daysY

daysProcess

TimeX

hoursY

hoursResource3

FTE2

FTECost$X$YThe

degreetowhich

the

organization

is

following

theredesignedSustainability processes#ofgroupsthatareusingthe

process

regularlyXY#ofgroupsthatareusingthe

processasdocumentedXYThis

template

provides

a

way

to

define,

measure

andtrack

key

performance

indicators工具2:

KPI257/30/2021?

2020

IBM

Corporation流程成熟度描述267/30/2021?

2020

IBM

CorporationLevel

1(Fragmented)Level

2(Consistent)Level

3(Integrated)Level

4(Collaborative)Level

5(Dynamic)Degreeof

knowledge

reuse

applied

to

design/

development/

mfg.

processesNosystematicability

to

identify

knowledge

re-usageopportunitiesNoleverageofcross

business

unit

lessons

learnedLittle

use

ofstandardsExisting

designs

not

reviewedorchallengedFormalmethodsof

identificationof

knowledgere-usageopportunities

in

placeFormal

approach

to

knowledgesharing

acrossbusiness

unitsConsolidated

lessons

learned

from

previoussimilar

productsAutomatedmethodsto

integrate

knowledge

re-use

with

built-in

workflowAutomated

knowledgesharing

across

business

unitsIntra-company

collaboration,synergiesleveragedacross

enterprisePart

/

Product

rationalization

strategydefinedandimplementedActive

collaboration

withpartnersonusingandcontributingtoindustry

standardsCompany

and

suppliers

leverageeachothers’core

competenciesIP

IDtracking,

sales

&valuation

processesOngoingpart/product

rationalizationprocesscoordinated

with

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open

innovation

toadjusttobusiness

cyclesImplement

platformapproachesFlexible,

real-time

capability

to

retrieve

IP

blocksRationalizationstrategy

in

continuous

improvement

mode.Degreeof

businessanddesignprocessconsistency

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businessunits

andregionsAd

hoc

process,

no

consistency

amongprojects,noformalized

proceduresNo

inter-BU

design

collaborationProgram

Management(PM)processtosupport

NPI

non-existent

or

is

notstandardizedand

not

automatedFormal

processes

forNPI

exist,

but

vary

by

project,

site

&

unitLimited

business

unit

consistencywith

respecttocross-

functional

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Managementprocessis

documented,

standardized

and

implementedCentralizedcoordination

across

all

product

lifecycle

phasesStandard

methodology

and

workflowtocoordinate

productandtechnology

developmentSeamless

integration

of

NPI

and

marketing

processesNew

product

introduction

seenasacorebusiness

processNewproductlaunchesare

smooth

and

well

managed

andproductphase-out

supportedProcessvisibleandunderstood

by

all

design

chainpartnersandperformance

reportedProcesses

integrated

with

thoseofkeysuppliers

from

the

inception

stagesStandardized

(web-based)

andfullyautomated

ProgramManagementprocess

accessibleto

customersandkeysuppliersManagedevelopmentfrom

the

perspective

of“InnovationMarkets”(wheredemandisfor

featureandprocess

innovations,timeismeasuredinproduct

developmentandlife

cycles,and“supply”isdrivenbymarketingforecasts

and

technical

trendsofentire

ecosystem)工具3:

流程成熟度模型根據(jù)評估結(jié)果，成熟度的得分表現(xiàn)了被評估者的當前狀況，以及建議要達到的狀況LegendYour

companycurrentComparables

range

with

averageYourcompany

recommended

to-beLevel

1(Fragmented)Level

2(Consistent)Level

3(Integrated)Level

4(Optimized)Level

5(Dynamic)ProcessGovernanceDataSystems

&

Tools示例277/30/2021?

2020

IBM

Corporation工具3:流程成熟度模型改進機會優(yōu)先分析示例示例HighY-AXIS:Allopportunitiesare

plottedproportionally

basedonquantifiableservice

improvements

and

financial

benefitsHighLowLowX-AXIS:All

opportunities

areplotted

based

on

theprojectteam’sassessmentofthe

probability

of

successPrioritization

FrameworkReturn

Increased

Efficiency

andEffectiveness(Take

Action

Quickly)1Highimpact,

lowprobability6 2(Focus

of

Attention)Highimpact,

highprobability4 783 5(Capture

Opportunity)9Low

impact,

high

probability10(Do

not

Pursue)RiskProbability

of

Success#=

NumberedOpportunity

RecommendationThis

method

of

documenting

potential

opportunities

providesawaytoprioritizeopportunitiesbasedon

the

trade-off

between

risk

and

return工具4:改進機會優(yōu)先分析287/30/2021?

2020

IBM

CorporationAgendaCase

Study

for

As-Is

Part&CasePractice31 BPR

OverviewBPR

To-Be

Part

Introduction4BPR

As-Is

Part

Introduction2BPR

Development6Resource

and

Reference7Case

Study

for

To-Be

Part

&CasePractice5Q&A8297/30/2021?

2020

IBM

Corporation該客戶以鋼鐵工程為核心業(yè)務，立足與國內(nèi)市場，積極探索海外和國際市場，目標是發(fā)展成為國際化的工程總承包商“堅持以市場為導向、以科技進步為支撐、以人才為根本，充分利用各種生產(chǎn)要素，按照國際通行的模式，走以設(shè)計為龍頭，以專業(yè)技術(shù)、項目管

理、融資能力為支撐的國際工程公司的發(fā)展道路。

”-

該客戶

董事長資料來源：該客戶，IBM分析服務市場

國內(nèi)市場國際市場冶金服務行業(yè) 能源城建環(huán)保其他工程咨詢 工程總承包 設(shè)備成套 工程設(shè)計 工程監(jiān)理服務類別服務行業(yè)服務市場工程咨詢工程監(jiān)理設(shè)備成套工程設(shè)計工程總承包國際市場國內(nèi)市場冶金能源城建環(huán)保其他服務類別該客戶已經(jīng)形成國際化綜合工程服務商的良好業(yè)務基礎(chǔ)307/30/2021?

2020

IBM

Corporation員工人數(shù)約1300人，2005年營業(yè)收入達到RMB30億在過去的十年中，中冶賽迪加速了邁向國際化工程技術(shù)公司的步伐，并從一個單純的“工程設(shè)計”轉(zhuǎn)向設(shè)計、采購、施工即EPC全領(lǐng)域19511958197819921951年成立鞍鋼技術(shù)設(shè)計處1998200320061958年成立重慶黑色冶金設(shè)計院1978年變?yōu)橹貞c鋼鐵設(shè)計研究院1998年成為中冶集團重慶鋼鐵設(shè)計研究總院2003年正式成立中冶賽迪工程技術(shù)股份有限公司2006年計劃完成與HATCH公司合資1992年轉(zhuǎn)變?yōu)閷氫摷瘓F重慶鋼鐵設(shè)計研究院階段一：建立設(shè)計院雛形317/30/2021?

2020

IBM

Corporation階段二：成立工程技術(shù)公司階段三：走向國際主要以設(shè)計項目為主開始承接設(shè)備成套和工程總承包項目逐步以總承包和設(shè)備制造成套為主業(yè)注：雖然開始拓展其業(yè)務種類，但鋼鐵行業(yè)仍然是其重點業(yè)務領(lǐng)域隨著近幾年業(yè)務的快速發(fā)展－業(yè)務規(guī)模增大、業(yè)務復雜性增強和逐步進入國際市場，該客戶的企業(yè)管理體系面臨新的挑戰(zhàn)，已經(jīng)跟不上其業(yè)務的快帶發(fā)展公司業(yè)務規(guī)模增大項目業(yè)務復雜程度增大國際化業(yè)務增多“以設(shè)計為龍頭，以專業(yè)技術(shù)、項目管理、融資能力為支撐”客戶主要為鋼鐵行業(yè)的長期合作伙伴新的挑戰(zhàn)和管理要求該客戶內(nèi)部供應鏈整合如何高效的組織企業(yè)內(nèi)部的資源如何實現(xiàn)高效的供應商管理如何打破部門間的壁壘，形成整合和集成的服務能力327/30/2021?

2020

IBM

Corporation面向客戶和市場如何更有效的把握外部經(jīng)營環(huán)境和商機如何更有效的了解客戶和客戶行業(yè)的發(fā)展如何與客戶發(fā)展長期的合作關(guān)系企業(yè)基礎(chǔ)管理體系健全如何更家高效的開展一系列的集成管理工作，以有效支持供應鏈的原作，從而實現(xiàn)對客戶的服務。為客戶帶來價值。管理體系包括：服務開發(fā)、戰(zhàn)略、財務、人力資源等。IBM的方式是通過提出假設(shè)，然后通過訪談以及信息收集和分析來理解客戶情況并發(fā)現(xiàn)問題和改進點InterviewsCollect

information&

dataConductfocusedinterviewsUnderstand

cooperate

3-5

years’strategy

and

operation

modelSummarize

key

issuesandfindthe

improving

areasReference

industry

value

chainDesign

to-be

value

chainDesign

to-be

process

(Level

1

&

2)Change

Management337/30/2021?

2020

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Corporation戰(zhàn)略理解：國內(nèi)鋼鐵市場的形勢變化，也對中冶賽迪的發(fā)展有積極意義，主要關(guān)注國內(nèi)大型鋼鐵集團和提高科技開發(fā)能力近年來國內(nèi)需求強勁，帶動鋼鐵產(chǎn)量由2000年的1.28億噸增長到2005年的3.5億噸，占世界鋼產(chǎn)量的比值由15%升到31%，是同期世界鋼鐵產(chǎn)量增加總值的78%技術(shù)進步跟不上產(chǎn)能發(fā)展，產(chǎn)品品種質(zhì)量結(jié)構(gòu)矛盾突出。高技術(shù)產(chǎn)品不足，還需進口（2005年3300萬噸），而低檔產(chǎn)品過?！朵撹F產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》提出在2020年要將國內(nèi)前十位的鋼鐵企業(yè)鋼產(chǎn)量占全國產(chǎn)量的比值由2005年的38%提高到50%部分新增產(chǎn)能產(chǎn)業(yè)布局缺乏統(tǒng)籌安排，沒有控制條件不足地區(qū)的發(fā)展，導致缺乏可持續(xù)性國家鼓勵鋼鐵生產(chǎn)和設(shè)備制造企業(yè)采用工貿(mào)或技貿(mào)結(jié)合的方式出口國內(nèi)有優(yōu)勢的技術(shù)和冶金成套設(shè)備，并在出口信貸等方面給予支持國際鋼鐵巨頭，如米塔爾、阿賽洛等，在國家政策限制下，艱難但堅定的開始涉足國內(nèi)鋼鐵市場。中國鋼鐵市場特點與趨勢技術(shù)升級與結(jié)構(gòu)調(diào)整：鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展重心將由產(chǎn)能增加轉(zhuǎn)為技術(shù)升級與結(jié)構(gòu)調(diào)整兩大主題：淘汰落后產(chǎn)能，合理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與布局推進聯(lián)合重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度堅持技術(shù)創(chuàng)新，加大技改投入工程公司發(fā)展趨勢：主要服務于大型鋼鐵集團、具備較高科研技術(shù)能力的工程技術(shù)公司將仍有較好前景工程、設(shè)計咨詢設(shè)備成套、工程總包海外新興市場347/30/2021?

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Corporation主要結(jié)論業(yè)務模式理解：其未來3-5年的業(yè)務重點是工程總承包和設(shè)備制造及成套，而且海內(nèi)外業(yè)務會有各自的側(cè)重點2027421119304452006 2008 2010未來5年中，工程總承包收入占比將維持在50%以上而設(shè)備制造及成套占比也將從當前的32%上升到39%業(yè)務收入構(gòu)成(06-10E)1.

按業(yè)務分2.

按市場分國內(nèi)市場海外市場設(shè)計和咨詢設(shè)備制造及成套工程總承包31357/30/2021?

2020

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Corporation42553922200620082010單位：億元RMB資料來源：

發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃工程總承包21.1%設(shè)備制造及成套28.5%設(shè)計咨詢9.3%合計

22.7%

CAGR345077海外市場63.8%國內(nèi)市場15.6%CAGR煉鋼室煉 軋鐵 鋼室 室熱力通風室項目部N項目部2項目部1業(yè)務模式理解：未來3-5年的矩陣式運營仍將側(cè)重專業(yè)科室側(cè)重專業(yè)室運營模式優(yōu)點缺點側(cè)重項目部煉鋼室煉 軋鐵 鋼室 室熱力通風室…………項目部N項目部2項目部1367/30/2021?

2020

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Corporation…………利于公司對周期較長的項目中的設(shè)計人員資源的綜合利用設(shè)計人員可以同時參與多個項目，利于專業(yè)內(nèi)綜合設(shè)計技能的提高項目經(jīng)理可以掌握的資源較少，項目進度、質(zhì)量的控制難度加大項目經(jīng)理需與較多部門聯(lián)系，對項目管理協(xié)調(diào)體系有更高要求項目經(jīng)理統(tǒng)一控制項目組內(nèi)的資源，比較好管理能快速應對客戶的需求變化項目部內(nèi)標準易統(tǒng)一專業(yè)科室主管較難管理本部門人員，項目間技術(shù)交流困難設(shè)計人員涉及專業(yè)較窄，對個人提高發(fā)展不力業(yè)務快速發(fā)展對人力資源的挑戰(zhàn)很大問題分析：但戰(zhàn)略目標與現(xiàn)狀之間仍然存在差距，對其的發(fā)展提出挑戰(zhàn)企業(yè)愿景 差距與挑戰(zhàn) 現(xiàn)狀立足國內(nèi)市場進軍國際市場成為國際公司成為真正的國際工程技術(shù)公司立足鋼鐵發(fā)展機械設(shè)備制造和有色行業(yè)多種工程融資方式國際合資成為上市公司國內(nèi)市場為主帶有“設(shè)計院色彩”的技術(shù)公司以鋼鐵工廠設(shè)計為主仍帶有“傳統(tǒng)的經(jīng)營色彩”377/30/2021?

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Corporation從國內(nèi)缺乏規(guī)范的工作方法向國際化的運營模式轉(zhuǎn)變，同時兼顧國內(nèi)市場快速響應國際市場的需求改變”重設(shè)計、輕管理“的思想，向管理要效益從”各自為戰(zhàn)“向企業(yè)協(xié)作靠攏，加強項目的全過程管理鼓勵多領(lǐng)域的科技開發(fā)引進多元化人才，并形成合理的績效機制建立統(tǒng)一的營銷體系，有效管理日益復雜的客戶群體形成有效的管理支撐體系掌握項目的真實投入產(chǎn)出，發(fā)現(xiàn)增值點，提高股東回報通過信息化手段，提高企業(yè)運營的透明度挑戰(zhàn)之一

：如何加強企業(yè)協(xié)作和管理水平，成為掌控項目“全過程”的真正工程公司規(guī)范化管理設(shè)計的流程基本比較標準化，但項目管理流程不清晰，往往需要公司高層領(lǐng)導從頭管到尾，關(guān)注每個細節(jié)項目實施質(zhì)量過于依賴項目經(jīng)理或總師個人經(jīng)驗素質(zhì)，沒有標準化項目管理流程與表格項目過程管理項目過程管理體系不健全，領(lǐng)導對項目進度了解困難項目成本核算困難，人工時填報體系有待完善各科室設(shè)計過程相對封閉，上下游科室間相關(guān)資料共享不夠。知識管理設(shè)計、項目過程文檔沒有保存機制。標準化程度不夠，重用性較差。缺乏跨部門的信息共享平臺，往往都在個人腦子里采購管理工程采購的報價準確性與客戶響應速度還需提高采購應項目而異，往往出現(xiàn)幾個項目同時和一個供應商談判的情況，沒有形成打包采購方式，不利于談判結(jié)果目前以各項目經(jīng)理的個人經(jīng)驗為主，缺乏系統(tǒng)性的項目管理體系項目過程管理不透明，項目中涉及的各方對項目整體進度不清楚缺乏項目管理的專業(yè)人材未來公司的業(yè)務鏈縱向擴展后，需要建立一套標準的項目管理體系專業(yè)化的項目管理人員掌控整個項目過程中人、財、物共享項目成果及經(jīng)驗387/30/2021?

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Corporation中冶賽迪需要全面提高項目全過程管理中冶賽迪關(guān)鍵問題項目全過程管理方面問題及改進思路根源問題改進思路397/30/2021?

2020

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Corporation項目標準化，精細化管理不足，往往需要公司高層領(lǐng)導從頭管到尾，關(guān)注每個細節(jié)項目實施質(zhì)量過于依賴項目經(jīng)理或總師個人經(jīng)驗及素質(zhì)，同國外相比，對于項目的WBS分解不夠細致項目全成本核算困難，人工時填報體系未引入到項目單元中而且與工作量不符項目風險管理缺乏有效的控制體制和體系，沒有量化的指標及工具項目文檔管理不健全，過程文檔未保存，數(shù)據(jù)來源多，格式不統(tǒng)一、收集效率低，編碼機制不健全流程新增建立項目過程文檔的存檔及重大流程節(jié)點的知識管理收集流程，以使知識能夠快速復用建立與財務部的輸入輸出流程對不同項目費用的實時花費情況，預算執(zhí)行情況及項目于全成本核算進行分析及統(tǒng)計建立風險管理評估分類機制及6步管理流程，提供IBM,GE相應的風險應對工具FMEA,

7Key流程改進加強中冶賽迪公司統(tǒng)一的項目管理流程，將目前分散在各部事業(yè)部的相關(guān)項目于進行統(tǒng)一管理，更為主要的是不同項目的費用控制及成本核算流程完善制定項目管理計劃流程，包括項目于范圍管理，根據(jù)合同定義的范圍按公司統(tǒng)一編碼規(guī)定制定項目WBS并細化

(設(shè)計，設(shè)備，施工直到每個施工單元），并與OBS資源及費用相關(guān)聯(lián)制定項目預算計劃將由合同預算部與項目經(jīng)理溝通后統(tǒng)一下達，在項目部執(zhí)行流程自動化建立跨部門的信息平臺及Portal，使項目部的相關(guān)人員（設(shè)計，施工，服務人員）都能夠在授權(quán)的前提下實現(xiàn)信息共享建立統(tǒng)一的項目及合同管理編碼體系建立并完善人工時填報系統(tǒng)，通過權(quán)限及賞罰措施進行管理控制項目全過程管理方面問題及改進思路(續(xù))根源問題改進思路項目經(jīng)理主持的開工會及合同交底過程重視不足設(shè)計，采購及施工的項目變更流程及執(zhí)行不力，貫徹執(zhí)行責任不明確項目部的質(zhì)量安全體系目前不夠完善，通過項目經(jīng)理聘用質(zhì)量安全員

承擔施工安全，但對項目整體QHSE負責不夠項目總結(jié)階段項目評估及分包商評估流程及，包括對竣工后工程量，設(shè)備配置，重大施工方案及設(shè)計，采購,施工,投產(chǎn)過程中知識點的收錄缺乏跨部門的信息共享平臺，重要信息如項目成果以及客戶資料往往都在個人腦子里，沒有形成公司資產(chǎn)407/30/2021?

2020

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Corporation流程新增建立合同交底流程，完善項目開工會工作，括合同范圍，目標，合同背景，特殊條款及注意事項。在合同交底后必須有交底記錄，所記錄的文件需歸檔通過與知識管理流程的集成，將項目生命周期中，尤其是總結(jié)階段（合同變更，費用，里程碑，工程量，風險，問題及解決）中的知識點進行收集和提煉，以利于知識的復用流程改進完善項目變更流程，明確內(nèi)，外部變更包括設(shè)計，采購及施工的變更的執(zhí)行程序及審批過程，

以及項目部與各個相關(guān)部門之間的關(guān)系，明確職責和權(quán)利，提高項目團隊的快速反應及效率在項目計劃階段，質(zhì)量安全部將QHSE管理體系及要求指導書發(fā)布到項目部質(zhì)量安全部。在執(zhí)行階段，質(zhì)量安全部通過定期，不定期的方式進行收集，檢查，監(jiān)控項目QHSE狀況?？刂齐A段質(zhì)量安全部將加強對設(shè)計，采購及施工質(zhì)量的online監(jiān)督檢查包括事故調(diào)查流程自動化項目總結(jié)階段對項目進行評估后如有質(zhì)量，工程量，設(shè)備配置，重大施工方案及設(shè)計，采購,施工,投產(chǎn)過程的重大問題應有預警及應對措施，同時與人力資源職稱考核相關(guān)聯(lián)通過建立項目歷史數(shù)據(jù)平臺和專業(yè)項目管理系統(tǒng)（需知識管理、采購物流與信息技術(shù)管理等各個流程支持），提高項目執(zhí)行過程的準確性與速度基于分析，我們發(fā)現(xiàn)該公司存在十大管理改進領(lǐng)域挑戰(zhàn)企業(yè)愿景立足國內(nèi)市場進軍國際市場成為一流國際公司成為真正的國際工程技術(shù)公司改進領(lǐng)域強化標準化管理規(guī)范簡化整合業(yè)務流程體系加強項目的過程管理建立統(tǒng)一的采購體系立足鋼鐵發(fā)展機械設(shè)備制造和有色行業(yè)多種工程融資方式國際合資成為上市公司未來五年，中冶賽迪將在國內(nèi)、國際市場同時面對國際競爭對手，需要提高整體實力和國際競爭力由于競爭加劇，利潤重心向產(chǎn)業(yè)鏈前端、后端和項目管理轉(zhuǎn)移。中冶賽迪正在從單純的“設(shè)計師”走向多重角色，必須加強企業(yè)協(xié)作和管理水平，才能成為掌控項目“全過程”的真正工程公司。中冶賽迪將立足鋼鐵，向其他領(lǐng)域擴展，需要加強營銷體系和科技開發(fā)能力合資與上市的選擇將要求中冶賽迪提高管理支撐水平完善公司營銷體系完善科技開發(fā)機制建立人力資源規(guī)劃和有效的績效考核體系加強財務管理能力建設(shè),提高決策支持職能構(gòu)建知識管理共享平臺10.建立企業(yè)級信息化平臺側(cè)重專業(yè)科室、逐步完善規(guī)范項目管理的模式417/30/2021?

2020

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Corporation要在流程再造中致力解決這十大改進領(lǐng)域改進領(lǐng)域 對流程規(guī)劃的要求1.強化標準化管理2.規(guī)范簡化整合業(yè)務流程體系建立人力資源規(guī)劃和有效的績效考核體系加強財務管理能力建設(shè),提高決策支持職能構(gòu)建知識管理共享平臺建立企業(yè)級信息化平臺6.完善科技開發(fā)機制3.加強項目的過程管理4.建立統(tǒng)一的采購體系5.完善公司營銷體系制定、維護及執(zhí)行標準格式、模板的流程建立公司級的跨部門管理流程，簡化冗余，去除低價值的流程，包括信息化冶理流程梳理和優(yōu)化項目管理流程，尤其是過程管理流程（包括人工時管理）完善采購流程，加強供應商管理流程建立統(tǒng)一的客戶資料收集、市場資料收集及分析流程，完善和優(yōu)化項目開拓流程建立公司級整體的科技開發(fā)規(guī)劃及推廣流程，完善科研項目考核流程完善人力資源流程，特別是人力資源規(guī)劃及績效考核流程對預算、資產(chǎn)、項目會計、應收應付款等主要財務管理流程進行梳理，減少無效環(huán)節(jié)，提高流程的有效性，同時控制風險建立知識管理流程項目管理采購管理支持流程研發(fā)管理營銷管理流程領(lǐng)域427/30/2021?

2020

IBM

CorporationAgendaCaseStudy

for

As-IsPart&Case

Practice31 BPR

OverviewBPR

To-Be

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Introduction4BPR

As-Is

Part

Introduction2BPR

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Reference7Case

Study

for

To-Be

Part

&CasePractice5Q&A8437/30/2021?

2020

IBM

Corporation設(shè)計階段通過對流程評估的結(jié)果、行業(yè)參考模型及先進實踐、流程能力要求、流程設(shè)計原則/工具、流程KPI的綜合分析討論最終確定流程方案流程設(shè)計原則/工具及模版流程設(shè)計要求流程KPIYearValue

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