ChatGPT對高校圖書館智能知識服務的影響研究

1ChatGPT概述2022年11月30日,美國人工智能研究實驗室OpenAI發(fā)布聊天機器人程序ChatGenerativePre-trainedTransformer(ChatGPT)。作為由人工智能技術驅動的自然語言處理工具,ChatGPT目前已更新到GPT-4。ChatGPT具有自然語言理解功能、對話交互功能、問題回答功能、生成文本功能、文本轉換功能、信息檢索功能以及智能助手功能。ChatGPT專注于在對話中表現更強的語境理解和生成能力,通過對大量對話型數據進行訓練,使模型能夠在對話中更自然、更具上下文理解能力,并在廣泛的應用場景中展現其語言模型的強大功能。ChatGPT的核心是機器學習,基于“巨量語料+預訓練”模式實現人機互動,根據聊天上下文完成撰寫郵件、編輯視頻、策劃文案、多語言翻譯、編寫代碼等任務,可應用于自然語言處理、圖像識別、智能推薦等領域。ChatGPT上線后僅2個月用戶數就突破了1億,影響了眾多行業(yè),也引發(fā)圖書館界的廣泛關注和熱議。筆者嘗試對ChatGPT給圖書館行業(yè)帶來的影響進行梳理與分析,以探尋高校圖書館在人工智能時代的發(fā)展機遇與對策,為高校圖書館抓住機遇提升知識服務的智能化水平提供助力。2ChatGPT在圖書館界的研究概況筆者以中國知網(CNKI)為數據來源,以“ChatGPT”“圖書館”為關鍵詞進行檢索,檢索時間截至2023年9月30日,共檢索到45篇相關文獻,梳理后發(fā)現圖書館界針對ChatGPT的研究主要集中在宏觀和微觀層面。2.1宏觀層面學者們分析了ChatGPT的技術特征、應用場景、實現路徑、局限與安全風險以及其給圖書館行業(yè)帶來的影響。例如,吳若航、茆意宏提出了ChatGPT賦能圖書館服務的五個核心理念,即個性服務、高效服務、精準服務、多元服務、平等服務,認為ChatGPT能夠幫助圖書館智能咨詢系統(tǒng)擴大用戶的咨詢范圍,滿足用戶的個性化、多元化需求[1];施志唐認為ChatGPT能夠增強圖書館的信息檢索和知識發(fā)現能力、自動化編目和館藏開發(fā)能力,提升無障礙服務能力,促使參考咨詢業(yè)務更加自動化、智能化和個性化,同時提出應注意道德、偏差與隱私問題[2];沈奎林認為ChatGPT會對圖書館行業(yè)產生顛覆性影響,并從參考咨詢、編目分類、閱讀推廣、圖書推薦等方面進行了論證[3];江麗則主張圖書館應積極擁抱人工智能技術,本著“拿來主義”態(tài)度讓類ChatGPT等AGI技術為圖書館所用,主張發(fā)揮圖書館人的主觀能動性,思考如何讓AGI技術落實到具體應用中并與圖書館協同發(fā)展[4]。2.2微觀層面微觀層面的ChatGPT研究涉及技術、人員、服務等領域。例如,郭亞軍、龐義偉等就ChatGPT為虛擬數字人在圖書館的應用進行了技術與原理分析,提出了ChatGPT賦能圖書館虛擬數字人的主要應用場景,并探索了實踐路徑[5];張海、劉暢等以信息資源管理領域的科研人員為研究對象,運用解釋現象學方法就科研人員對ChatGPT的態(tài)度和認知進行了調研與分析,認為科研人員高度認可ChatGPT技術及其價值但擔心ChatGPT帶來的風險,提出相關部門和機構需制定應對策略[6];潘雪峰、王超探討了ChatGPT對圖書館智能咨詢業(yè)務產生的影響[7];田野、陳光華以“圖情招聘”微信公眾號為例,從平臺構建背景、運營架構、主題板塊、傳播效果等方面梳理了學術運營規(guī)律,在人工智能發(fā)展背景下結合開放知識庫建設、學術評價范式轉換、學術內容策展、全球學術資訊融合等要素,探索了構建生成式AI驅動的學術知識服務新模式[8];宋小康、趙宇翔等認為ChatGPT的出現將替代信息搜索,或將成為未來用戶信息獲取的主導模式,在分析替代信息搜索發(fā)展歷程及技術系統(tǒng)范式的基礎上,提出了未來人工智能替代信息搜索的理論框架[9]。此外,還有學者從高校圖書館的視角分析了ChatGPT對高校圖書館知識服務模式和應用場景的影響,如:葉莉、凌征強從虛擬環(huán)境、虛擬館藏、虛擬館員等維度揭示了高校圖書館聯盟引入ChatGPT后突破時空界限,創(chuàng)設個性化場景,消除技術鴻溝,打造共創(chuàng)、共享、共治的元宇宙空間,建立統(tǒng)一元宇宙聯盟平臺,共享聯盟AI生態(tài)[10];張穎認為ChatGPT能夠在自然語言學術問答系統(tǒng)、智能檢索系統(tǒng)、學術文獻自動分類和推薦系統(tǒng)等方面為高校圖書館提供更廣闊、更多元化的服務空間[11]。3ChatGPT帶給高校圖書館的機遇、風險和問題3.1機遇3.1.1助力技術升級。有學者認為,生成式AI支持下的GPT類技術會對以圖書館為中心的信息管理與傳播業(yè)產生顛覆性影響[12]。傳統(tǒng)智慧圖書館大多通過攝像頭、傳感器、移動終端等設備采集用戶的行業(yè)數據和環(huán)境數據,而GPT-4等大模型通過云平臺、超算中心等能夠實現多模態(tài)數據的實時采集與分析,從而更深入、更全面地挖掘用戶行為規(guī)律和需求特征,進一步優(yōu)化智慧服務模式。隨著信息技術的進一步發(fā)展,能夠自主學習的圖書館機器人也將被廣泛應用于圖書館,給用戶帶來交互式服務體驗,ChatGPT可以生成語言與人類進行交互,其實質是實現了一個語言的元宇宙,既機器人與人之間可以進行對話?；诖?圖書館用戶既可以通過自然語言與虛擬人物和智能體進行交互,也可以通過虛擬場景體驗圖書館內部的景觀、文化氛圍等,用戶在此能夠感受到被關注和被重視,從而增強忠誠度和滿意度[13]。此外,技術升級還體現為幫助高校圖書館技術人員編程、改進應用軟件,提升館員技術服務水平;為高校圖書館的智能化辦公提供技術支持,如幫助館員更好地撰寫工作計劃、策劃活動方案以及進行人事管理等。3.1.2助力館藏資源建設。高校圖書館可基于ChatGPT的文本分析功能進行數據分析,為優(yōu)化館藏、服務和資源配置提供決策支持。在ChatGPT支持下,高校圖書館可以通過采訪、編目等工作環(huán)節(jié)對館藏藏書結構、借閱信息、專業(yè)設置等進行精細分級分類管理,既能據此生成書目數據使圖書采購更加快捷、省力、科學,還可為不同層次和專業(yè)的用戶提供精準的圖書薦購信息。此外,ChatGPT的語料庫除采購資源外,還有一部分是與用戶互動交流產生的新的知識信息,這些信息共同組成了高校圖書館的內部知識圖譜,能夠被再次利用。有學者認為,圖書館利用生成式人工智能技術對館藏資源和線上線下多模態(tài)資源進行聚類、融合與重組,能夠豐富資源類型和數據形態(tài),創(chuàng)新特色館藏資源,提升用戶資源瀏覽、檢索和利用的效率,在資源整理與數據收集方面具備自主、高效與精準等特性[14]。由此可見,高校圖書館利用ChatGPT可以提高資源建設的智能化水平,如利用成熟的類GPT的大語言模型與技術開發(fā)特色館藏資源,基于ChatGPT的自然語言處理能力以及學習和推理能力構建個性化的圖書推薦系統(tǒng)等,不斷優(yōu)化藏書結構,提升用戶體驗和資源利用率。3.1.3提升智能知識服務。ChatGPT提升高校圖書館智能知識服務主要涵蓋以下幾點:一是智能知識服務場景多元化。ChatGPT的出現與應用給高校圖書館的知識服務帶來了新機遇,其體量巨大、更新迅速的海量知識豐富了閱讀場景,使線上展覽、研討以及與機器實時對話交流等多元化服務場景成為現實,智能管家、智能會話的應用使高校圖書館的景觀、文化氛圍得以通過虛實相生的方式呈現,使讀者可沉浸式體驗線上線下相結合的虛擬場景。二是智能咨詢服務更加智慧高效、便捷個性。ChatGPT主要利用強大的自然語言處理能力與用戶進行交互,并以語言為基礎執(zhí)行各種任務,通過對話分析判斷用戶的年齡、學歷、專業(yè)、閱讀習慣、知識結構后整合數字圖書館、電子期刊、在線數據等資源信息,快速生成用戶所需的內容,進行精準的個性化資源推薦與推廣,還可生成讀書筆記并提供多語種服務,跨越了語言障礙。三是更加智能地提供查收查引、科技查新服務?？萍疾樾率歉咝ｉ_展科研開發(fā)活動的一項基礎工作,ChatGPT巨量的語料庫拓寬了查新的范圍與文獻的載體類型,能夠更深入、全面地了解事物本身,提高用戶在文獻篩選、數據挖掘、競爭情報分析等方面的工作效率;ChatGPT能夠進行智能對話,使用戶就科技領域的問題展開更深入的討論,從而促進思考和交流;ChatGPT通過人機交流對話,以人類自然語言的搜索方式為用戶提供文字總結或相關網頁鏈接,實現精準推送,服務形式也更加個性化,使用戶可以更加直觀地獲取信息。3.2風險和問題ChatGPT應用于高校圖書館的風險和問題主要體現在以下幾個方面:一是技術難題。眾所周知,高校圖書館自管理層到普通館員多是圖情學科專業(yè)背景,具有信息技術專業(yè)背景的人才少之又少,缺乏技術自主研發(fā)能力,將ChatGPT引入圖書館業(yè)務存在明顯的技術短板。二是資金困境。ChatGPT技術本身需要巨大的財力、物力、人力及技術成本作支撐,而高校圖書館的經費主要來源于高校,經費不足是長期困擾其發(fā)展的一個主要問題。三是ChatGPT技術在數據來源可靠性、完整性等方面存在一定局限。一方面,ChatGPT生成的信息受限于其訓練數據存在偏見或不準確的可能;另一方面,ChatGPT生成的內容通常是基于表面級別的模式匹配,而非真正的理解,回答專業(yè)領域的問題時會比較淺顯。四是ChatGPT生成與創(chuàng)作的內容往往缺乏人類的情感認同,人智協同難,可信度受質疑。五是ChatGPT生成內容的質量評價標準未建立,有輸出虛假信息的現象,需要對信息來源的可靠性、真實性、安全性進行辨析和評估,信息溯源無疑會加重用戶與圖書館的負擔。六是ChatGPT生成內容的知識產權不明晰,面臨著作權侵權風險、用戶隱私泄露風險和倫理風險,一些機構和組織為獲取高敏感、高利用價值的數據資源會出現“數據污染”“數據攻擊”等情況,從而引發(fā)信息泄露。4高校圖書館應對ChatGPT的策略及實現路徑4.1把控風險,完善管理機制高校圖書館要加強信息安全管理,一方面要做好安全架構設計,在保護好用戶隱私與數據安全的同時,加強對員工數據安全風險意識的培訓;另一方面要構建科學完善的管理機制和評價標準,定期對ChatGPT進行準確性、可靠性測試、評估和監(jiān)督,確保ChatGPT不被濫用或產生錯誤答案。此外,高校圖書館還要積極推動高校圖書館聯盟的發(fā)展和建設,從數據安全、技術安全、人員安全、管理安全、服務安全等方面建立全面的信息安全屏障。4.2推動技術升級,做好語料化準備高校圖書館引入ChatGPT需做好前期研究與投入工作:一是搭建技術平臺,加強科研攻關及技術交流。二是加快完成數字化轉型,通過整合、挖掘館藏資源生成新的語料庫。三是加快開發(fā)基于通用大模型的高校智慧圖書館模型工具,如開發(fā)圖書薦購編目平臺,利用館藏數據、出版數據、圖書銷售平臺數據、館藏借閱數據等配置相應的AI算法,根據不同用戶的年齡、學科、專業(yè)等設置形成相應的薦書書目,以滿足不同層次用戶的需求。清華大學圖書館的“小圖”、南京大學圖書館的“圖寶”等都是基于人工智能的智慧問答服務機器人,除提供智能問答外,ChatGPT還可作為虛擬講解員提供智能社會教育服務,以及充當學習助手協助用戶制訂學習計劃,并對學習效果進行評價,同時作為輔助工具還可嵌入移動設備或可穿戴裝備,提升交互效率,增強用戶體驗感。此外,高校圖書館還可通過ChatGPT的集成語音識別、語音朗讀、盲文顯示等技術為特殊群體提供無障礙服務,其易操作、主動智能等優(yōu)勢將為圖書館服務的個性化、高效化、多元化、平等化帶來新的生機[15]。4.3轉變服務理念,提高知識服務質量高校圖書館要積極轉變服務理念,通過ChatGPT創(chuàng)新服務方式、增設服務內容,開展各類特色服務,構建集知識內容生成、特色館藏開發(fā)、多模態(tài)內容整合于一體的知識服務體系,形成多場景應用生態(tài);積極推動智能辦公,借助ChatGPT制訂管理方案、工作計劃、閱讀活動策劃等,利用圖像、音頻與視頻轉換技術生成宣傳海報、有聲讀物、短視頻等,形成智能推薦。同時,高校圖書館還要搭建圖書推薦系統(tǒng)平臺,利用ChatGPT對學科、專業(yè)、借閱數據、資源數據等進行深度挖掘和整理,構建用戶圖譜,發(fā)現用戶閱讀規(guī)律,制定合理的閱讀推廣策略,全面提升智能知識服務質量。4.4提升學科服務水準,搭建數字素養(yǎng)教育平臺人工智能給文獻情報信息處理帶來了顛覆性變革,ChatGPT賦能圖書館智慧服務具有“4T”特征,即Translation(交互性語言翻譯)、Transformation(個性化場景轉移)、Transmission(立體式信息傳播)