基礎(chǔ)活動管理辦法（2022版）

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1.二三次服務(wù)單應(yīng)繳前客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).每月（）日前，專員對所有“無法聯(lián)系”的客戶進(jìn)行上門查找，并建立《無法聯(lián)系查詢卡》（若每月25日前電話成功聯(lián)系客戶也可視作完成）[10分]

A15

B20

C25

2.二三次服務(wù)單應(yīng)繳前客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).每月底前，主管對“有退保意愿”的客戶進(jìn)行陪訪，陪訪成功率不低于（）[10分]

A15

B20

C30

3.二三次在職單應(yīng)繳前客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).專員對B類代理人客戶電訪情況進(jìn)行抽查，抽查比例不低于（）%[10分]

A10

B20

C30

4.二三次服務(wù)單應(yīng)繳期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).T+20日內(nèi)，專員對所有未收保單客戶進(jìn)行面訪，成功率不低于（）%[10分]

A60

B80

C100

5.二三次服務(wù)單應(yīng)繳期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).T+55日內(nèi)，專員對所有未收保單客戶進(jìn)行約訪，面訪成功率（）%，對于無法聯(lián)系件，建立查詢檔案；[10分]

A60

B80

C100

6.二三次在職單應(yīng)繳期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).T+55日內(nèi)，專員督促A類代理人對所有未收保單客戶進(jìn)行面訪，成功率（）%；專員對B類代理人的未收保單客戶進(jìn)行陪同面訪，成功率（）%；對于無法聯(lián)系件，建立查詢檔案；[10分]

A100,100

B100,90

C90,90

7.凡發(fā)現(xiàn)虛假填寫者（應(yīng)繳前抽查清單回訪內(nèi)容不實(shí)、失效保單客戶服務(wù)登記卡內(nèi)容不實(shí)）、一經(jīng)查實(shí)，無論涉及保單數(shù)量大小，一次性扣（）分，扣款（）元[10分]

A6,300

B3,300

8.高繳次保單應(yīng)繳期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).T+55日內(nèi)，專員對未收服務(wù)單進(jìn)行面訪，并督導(dǎo)代理人對在職單進(jìn)行面訪，面訪成功率（）%[10分]

A80

B90

C100

9.分公司對四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控并設(shè)立獎懲標(biāo)準(zhǔn)，具體如下.（一）應(yīng)繳前回訪率≥（）%（二）應(yīng)繳前MORE服務(wù)回訪率≥（）%（三）轉(zhuǎn)賬前T-5回訪率≥（）%（四）失效前面訪≥（）%（取T+60二次面訪完成率）[10分]

A95,85,70,90

B90，85,70,90

C95，85,70,100

10.單項(xiàng)未達(dá)成要求