市政府辦政務(wù)服務(wù)工作情況匯報(bào)

市政府辦政務(wù)服務(wù)工作情況匯報(bào)2023年以來(lái)，**市人民政府辦公室堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省政府辦公廳的悉心指導(dǎo)下，深入貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于辦公廳工作的“五個(gè)堅(jiān)持”要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，扎實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效，高質(zhì)高效服務(wù)政府中心工作和全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。一、精準(zhǔn)開展政務(wù)督查。在構(gòu)建大督查、大督導(dǎo)、大落實(shí)格局的基礎(chǔ)上，制定《政務(wù)督查工作規(guī)范》，將政務(wù)督查工作納入對(duì)市直部門和縣市區(qū)（園區(qū)）的績(jī)效考核范疇，深入推動(dòng)政府中心工作和各級(jí)重大決策部署落到實(shí)處。突出問(wèn)題導(dǎo)向，圍繞重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目、熱點(diǎn)問(wèn)題開展督查。注重加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，努力提升督查實(shí)效，推動(dòng)督查工作實(shí)現(xiàn)“三大轉(zhuǎn)變”，即由明查更多地轉(zhuǎn)變?yōu)榘翟L、由單項(xiàng)督查更多地轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合督查，由傳統(tǒng)督查更多地轉(zhuǎn)變?yōu)榻徊娑讲?。狠抓信息化建設(shè)，初步制定“互聯(lián)網(wǎng)+督查”建設(shè)方案并納入“智慧**”第二批實(shí)施項(xiàng)目，著力打造縱向市、縣市區(qū)（園區(qū)、平臺(tái)公司）、鄉(xiāng)三級(jí)貫通，橫向市委、市政府與市直各部門互聯(lián)互通的督查督辦信息化系統(tǒng)平臺(tái)。2023年來(lái)，市政府督查室圍繞全市重點(diǎn)工作組織開展實(shí)地督查*次，編發(fā)《**政務(wù)督查》通報(bào)*期、《督查專報(bào)》*期，下發(fā)《督辦函》*份、《督查通知》*份。二、持續(xù)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。重點(diǎn)聚焦企業(yè)和群眾“最煩”“最痛”“最怕”“最盼”的問(wèn)題，制定出臺(tái)了《**市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境28條措施》，從提高政務(wù)服務(wù)效能、降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本、保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益、建立健全保障機(jī)制等4個(gè)方面明確了28條具體措施。建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)、投訴舉報(bào)、“一月一報(bào)告、一月一督查、一月一通報(bào)”等工作機(jī)制，定期對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作情況開展多部門聯(lián)合督查和暗訪督查。在市政府門戶網(wǎng)站開辟優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)，并將12345市長(zhǎng)熱線納入投訴受理專線，進(jìn)一步暢通了投訴渠道，及時(shí)辦結(jié)投訴案件。同時(shí)，大力整治企業(yè)反映比較集中的100個(gè)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題。在2023年全省開展的營(yíng)商環(huán)境試評(píng)價(jià)中，**市“不動(dòng)產(chǎn)登記”和“政務(wù)服務(wù)”兩項(xiàng)指標(biāo)排名全省第*；根據(jù)第三方評(píng)估顯示，社會(huì)各界代表對(duì)**營(yíng)商環(huán)境滿意率達(dá)92%。三、著力減輕基層負(fù)擔(dān)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《**省集中整治形式主義官僚主義20條措施》，多次進(jìn)行專題研究，制定出臺(tái)精簡(jiǎn)文件、會(huì)議、督查的整治工作方案，拿出了一系列務(wù)實(shí)管用的針對(duì)性舉措，通過(guò)建立發(fā)文立項(xiàng)、會(huì)議臺(tái)賬、督查清單等制度機(jī)制，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從嚴(yán)審核把關(guān)，切實(shí)規(guī)范管理。例如，在辦文方面，領(lǐng)導(dǎo)同志帶頭，慎重審批和嚴(yán)格控制協(xié)管部門單位的擬發(fā)文件，在源頭管控上精簡(jiǎn)；實(shí)行“大文電”改革，讓各業(yè)務(wù)科室提前介入，并制定收、發(fā)文負(fù)面清單，在審核過(guò)程中精簡(jiǎn)；定期通報(bào)公文錯(cuò)情，對(duì)不符合精簡(jiǎn)文件要求的實(shí)行掛牌督辦，并將公文辦理工作納入績(jī)效考核范疇，在壓實(shí)責(zé)任上精簡(jiǎn)。通過(guò)開展專項(xiàng)整治，“公文慢游”“批件畫圈”等問(wèn)題有了明顯改觀，發(fā)文、開會(huì)、督查數(shù)量全面大幅下降。2023年，以市人民政府和市人民政府工作部門名義召開的會(huì)議分別同比減少42.9%、52.3%；以市人民政府或市人民政府辦公室名義印發(fā)的公文數(shù)量同比減少55.2%；開展實(shí)地督查次數(shù)同比減少67.3%。下一步，我辦將積極順應(yīng)群眾和企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)不斷升級(jí)的需求，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“可辦、能辦、好辦”向“易辦、快辦、速辦”轉(zhuǎn)變，圍繞做好政務(wù)服務(wù)環(huán)境再發(fā)力、再提效、再攻堅(jiān)。一是推進(jìn)綜窗改革，提升數(shù)字政府運(yùn)用能力。著力構(gòu)建高效便捷、普惠共享、利企便民的政務(wù)服務(wù)體系，整合部門單設(shè)的辦事窗口，打造“服務(wù)專區(qū)”+“無(wú)差別、全科式”綜合辦事窗口模式，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”，切實(shí)提升大廳服務(wù)效能。聚焦線上線下融合能力提升，打造政務(wù)服務(wù)智慧大廳，完善網(wǎng)辦輔導(dǎo)體驗(yàn)區(qū)、24小時(shí)便民自助區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)等功能，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變。二是拓展服務(wù)場(chǎng)景，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”指導(dǎo)意見(jiàn)，依托線上線下政務(wù)服務(wù)渠道，為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù)。加強(qiáng)與周邊城市、勞務(wù)輸出重點(diǎn)區(qū)域的聯(lián)系，擴(kuò)大跨省通辦“朋友圈”。不斷拓展線下幫辦代辦服務(wù)范圍，將咨詢導(dǎo)引、幫辦代辦、審前輔導(dǎo)融為一體，全面提升政務(wù)服務(wù)綜合效能。三是打造熱線“總客服”，推進(jìn)群眾訴求“一線應(yīng)答”。加快推進(jìn)12345熱線數(shù)字化、智能化、智慧化建設(shè)，持續(xù)完善知識(shí)庫(kù)，提升在線辦結(jié)率。將熱線服務(wù)領(lǐng)域由政務(wù)服務(wù)向公共服務(wù)、社會(huì)需求等領(lǐng)域延伸，不斷拓展熱線服務(wù)范圍，更好滿足企業(yè)群眾需求。進(jìn)一步加強(qiáng)與政府部門的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮12345政務(wù)熱線民生數(shù)據(jù)富集優(yōu)勢(shì)，為政府科學(xué)決策提供精準(zhǔn)依據(jù)。四是規(guī)范政務(wù)公開，促進(jìn)政府群眾雙向