局信訪工作制度

局信訪工作制度一、引言信訪工作是我國政府的一項重要職責(zé)，其目的在于及時、合理、妥善地解決群眾的合理訴求，維護社會穩(wěn)定。為了規(guī)范和完善局信訪工作，提高辦理效率和質(zhì)量，制定了本《局信訪工作制度》。二、工作范圍局信訪工作的范圍包括但不限于以下幾個方面：1.群眾來訪：接待群眾來訪，聽取投訴、建議和意見，并進行分類整理；2.案件調(diào)查處理：對信訪案件進行調(diào)查取證，依法進行處理；3.信息錄入與統(tǒng)計分析：將信訪案件的基本信息進行錄入，并進行及時的統(tǒng)計與分析，為工作決策提供依據(jù)；4.問題解答與回復(fù)：對群眾提出的問題進行解答，并及時回復(fù)；5.督辦與考核：對信訪工作進行定期督查、考核與評估，確保工作的規(guī)范執(zhí)行；6.宣傳工作：組織編寫信訪工作相關(guān)宣傳資料，舉辦宣講會等，提高群眾對信訪工作的認(rèn)知度。三、工作流程1.群眾來訪接待流程：（1）群眾到達信訪窗口，提供基本信息與訴求；（2）工作人員進行登記，核實身份，并提供接待號碼；（3）等候室內(nèi)按號碼順序進行接待；（4）工作人員進行面談，了解具體情況，記錄相關(guān)信息；（5）根據(jù)情況進行初步處理或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；（6）工作人員對接待情況進行錄入，分類整理。2.信訪案件處理流程：（1）收到信訪案件材料后，由信訪科進行初步審查，確保材料齊全；（2）信訪科對案件進行歸類，并將案件信息錄入電子系統(tǒng)；（3）案件移交至相關(guān)部門或單位進行調(diào)查取證；（4）調(diào)查取證完成后，相關(guān)部門或單位需將調(diào)查結(jié)果及處理意見報送信訪辦；（5）信訪辦對處理意見進行審查，并形成處理決定，出具答復(fù)函；（6）答復(fù)函送達申請人，并牽頭組織答復(fù)函的落實。四、工作流程的規(guī)范與要求1.所有接待群眾來訪的工作人員要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，處理群眾來訪問題時要堅持公平、公正、誠信原則；2.工作人員要保管好接待號碼，確保接待順序的公正性；3.工作人員要及時、準(zhǔn)確地錄入接待信息，確保數(shù)據(jù)的真實性；4.案件移交、調(diào)查取證等工作要按規(guī)定時間節(jié)點進行，確保及時、有效地解決問題；5.答復(fù)函要清晰、明確，回答群眾的問題，提供合理解決方案；6.所有工作人員要保守信訪案件涉及的個人信息和涉密信息，確保信息安全；7.信訪工作要根據(jù)實際情況做好宣傳教育工作，增強群眾的信任和對信訪工作的理解。五、工作效果的監(jiān)督與評估1.定期對信訪工作進行督查，重點檢查工作流程的執(zhí)行情況和辦理結(jié)果的合理性；2.通過召開座談會、開展?jié)M意度調(diào)查等形式，聽取群眾對信訪工作的意見和建議；3.組織對信訪工作進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并對查找的問題進行總結(jié)；4.將督查、評估結(jié)果進行反饋，推動信訪工作的改進與提高。六、結(jié)語局信訪工作制度的制定和實施，有助于規(guī)范工作流程，提高工作效率和質(zhì)量，更好地滿足群眾的合理訴求，維