新版汽車(chē)服務(wù)公司員工手冊(cè)模板

第一章總經(jīng)理致詞親愛(ài)職員好友：歡迎您加入×××！我深信這是您人生道路上一個(gè)關(guān)鍵決定，我也期望這個(gè)決定將是您在為社會(huì)發(fā)明價(jià)值、個(gè)人事業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)理想人生道路上跨出關(guān)鍵一步。海納百川，有容乃大。當(dāng)您毅然決定踏上人生新啟程那一刻，×××已經(jīng)展開(kāi)了真誠(chéng)懷抱歡迎您到來(lái)，五湖四海皆好友中，我們?yōu)榱斯餐繕?biāo)，義無(wú)反顧踏上汽車(chē)行業(yè)征途，沿著東方為我們鋪就道路一路前行，風(fēng)雨無(wú)阻！作為大家庭一員，同仁之間應(yīng)默契配合，相互接納，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同奮進(jìn)，風(fēng)雨同舟，同舟共濟(jì)。這么，我們就能夠成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，在完成企業(yè)目標(biāo)道路上披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，無(wú)往不勝，所向披靡。以一流技術(shù)、一流質(zhì)量、一流服務(wù)、一流管理、一流信譽(yù)、一流業(yè)績(jī)讓我們贏得企業(yè)寬廣未來(lái)。我們每個(gè)人不一定是最優(yōu)異，不過(guò)我們卻是一個(gè)最優(yōu)異團(tuán)體，為了達(dá)成共同目標(biāo)，企業(yè)制訂出了職員手冊(cè)，打開(kāi)這本手冊(cè)，做為東方職員，我們有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)規(guī)范、準(zhǔn)則，發(fā)揮企業(yè)精神。這本手冊(cè)不僅是引導(dǎo)我們走向成功橋梁，同是也是我們共同騰飛翅膀。我們是同事，也是好友，更是血濃于水弟兄姐妹，現(xiàn)在請(qǐng)讓我們緊握住相互雙手，站在這一歷史舞臺(tái)高聲吶喊，我們是最優(yōu)異團(tuán)體！開(kāi)發(fā)區(qū)東方祝您工作愉快！×××總經(jīng)理11月21日第二章概述本手冊(cè)宗意在于為開(kāi)發(fā)區(qū)×××職員，提供相關(guān)企業(yè)及人事管理政策程序，讓您了解到能夠享受權(quán)利和應(yīng)該遵守規(guī)則。本手冊(cè)關(guān)鍵包含職員工作中常見(jiàn)之內(nèi)容。如需要了解更多內(nèi)容，請(qǐng)和您主管或行政部聯(lián)絡(luò)。本手冊(cè)中內(nèi)容如有變動(dòng)，企業(yè)將在合適時(shí)候?qū)⑿枰抻啿糠止冀o職員。本手冊(cè)包含之內(nèi)容，僅供企業(yè)內(nèi)部使用，其任何內(nèi)容不得提供給企業(yè)以外人員。職員應(yīng)妥善保留此手冊(cè)。一旦離開(kāi)企業(yè)，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還企業(yè)行政部。第三章企業(yè)介紹×××服務(wù)前身是大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)東方汽車(chē)保養(yǎng)廠，成立于1995年，經(jīng)過(guò)多年不停發(fā)展壯大，在開(kāi)發(fā)區(qū)汽車(chē)行業(yè)中取得了驕人業(yè)績(jī)。重新組建，至今設(shè)備總投資180萬(wàn)元。行業(yè)資質(zhì)為一類(lèi)二級(jí)，現(xiàn)廠房面積：1950M2，現(xiàn)有廠區(qū)占地面積3000M2。按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廠房設(shè)計(jì)，共有作業(yè)車(chē)位20個(gè)，可同時(shí)接待來(lái)修車(chē)輛25臺(tái)，廠區(qū)停車(chē)位30個(gè)。企業(yè)打破了傳統(tǒng)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)模式，完全不受學(xué)歷要求和限制，采取有德無(wú)才培養(yǎng)使用、無(wú)德無(wú)才果斷不用、無(wú)德有才限制使用、有德有才破格錄用現(xiàn)代化用人標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)現(xiàn)已建成整車(chē)銷(xiāo)售、售后維修、配件供給、信息反饋四位一體現(xiàn)代化綜合汽車(chē)貿(mào)易超市，相繼開(kāi)展了二手車(chē)置換等一系列汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶(hù)提供一站式全程購(gòu)車(chē)及維修服務(wù)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)購(gòu)車(chē)夢(mèng)想。多年來(lái)企業(yè)一直把車(chē)輛送修用戶(hù)在車(chē)輛使用上以提供快捷、規(guī)范、安全為第一位。以誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿維修生產(chǎn)過(guò)程。而且企業(yè)自95年以來(lái)就開(kāi)通了二十四小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線電話，為用戶(hù)提供維修救援和事故搶救業(yè)務(wù)，天天確保各工種值班人員齊全，專(zhuān)門(mén)配置兩輛以上專(zhuān)用救援車(chē)輛，確保救援服務(wù)到位，同時(shí)實(shí)施二十四小時(shí)接修，整年無(wú)休息工作制。便捷交通、優(yōu)異維修設(shè)備、高素質(zhì)人才、科學(xué)規(guī)范管理模式和優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展壯大強(qiáng)有力確保。企業(yè)以“四位一體”為關(guān)鍵汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)店，和廠家之間建立了緊密產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，含有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。企業(yè)本著廣泛吸納用戶(hù)群體，明確市場(chǎng)戰(zhàn)略，在有限市場(chǎng)打造無(wú)限市場(chǎng)商機(jī)。企業(yè)會(huì)保質(zhì)保量完成維修項(xiàng)目。以親情、誠(chéng)信、規(guī)范、快捷為宗旨竭誠(chéng)為廣大用戶(hù)服務(wù)！第四章企業(yè)文化※經(jīng)營(yíng)理念：上帝式用戶(hù)服務(wù)，階梯式職員職業(yè)計(jì)劃；多元化薪酬福利政策，科學(xué)化經(jīng)營(yíng)管理模式！※服務(wù)理念：我們銷(xiāo)售不僅是產(chǎn)品，更是全方位服務(wù)！我們?nèi)〉貌皇茄矍袄?，而是用?hù)永遠(yuǎn)滿(mǎn)意度！※用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；無(wú)德有才，限制使用；無(wú)德無(wú)才，果斷不用！※做事標(biāo)準(zhǔn)：老實(shí)守信，心態(tài)端正，果斷服從，果斷實(shí)施！※經(jīng)營(yíng)宗旨：以誠(chéng)為本，以信立業(yè)！※企業(yè)口號(hào)：沒(méi)有完美個(gè)人，只有最優(yōu)異團(tuán)體！※企業(yè)使命：為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為職員提供發(fā)揮舞臺(tái)！※企業(yè)愿景：管理塑造團(tuán)體，業(yè)績(jī)彰顯價(jià)值，邁向更高階梯！※職員品質(zhì)：鋼鐵般意志；大海般胸懷；冰山般冷靜；初戀般激情！※企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)！爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)！第五章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理行政助理三包員庫(kù)房主管銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售員車(chē)間主任售后經(jīng)理行政助理三包員庫(kù)房主管銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售員車(chē)間主任售后經(jīng)理財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員結(jié)算員結(jié)算員出單(保險(xiǎn))員出單(保險(xiǎn))員二保內(nèi)勤噴漆班長(zhǎng)鈑金班長(zhǎng)修理班長(zhǎng)定損員二保內(nèi)勤噴漆班長(zhǎng)鈑金班長(zhǎng)修理班長(zhǎng)定損員門(mén)衛(wèi)門(mén)衛(wèi)食堂噴漆人員修理人員鈑金人員食堂噴漆人員修理人員鈑金人員第六章企業(yè)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)一、實(shí)施力標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)實(shí)施總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門(mén)均須服從總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一實(shí)施總經(jīng)理決議。有令則行、令行嚴(yán)禁。二、層級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)不越級(jí)指揮，可越級(jí)調(diào)查、監(jiān)督；下級(jí)不越級(jí)請(qǐng)示，可越級(jí)反應(yīng)、申訴問(wèn)題。這是企業(yè)層級(jí)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。1、職員工作及思想情況向部門(mén)經(jīng)理（主管）反應(yīng)、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)部門(mén)經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。2、部門(mén)經(jīng)理（主管）工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反應(yīng)、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、部門(mén)主管級(jí)以上職員對(duì)各部門(mén)非業(yè)務(wù)工作含有幫助管理、監(jiān)督和指導(dǎo)責(zé)任。三、目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)

各部門(mén)、各級(jí)職員均須以完成自己工作目標(biāo)為基礎(chǔ)工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)完成情況作為考評(píng)各部門(mén)、各級(jí)職員基礎(chǔ)依據(jù)。四、管理思想標(biāo)準(zhǔn)賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無(wú)成。作為企業(yè)激勵(lì)思想。五、有章必循、違規(guī)必究標(biāo)準(zhǔn)每位職員均須嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，如有違反，企業(yè)必將依據(jù)相關(guān)要求追究其責(zé)任或給經(jīng)濟(jì)處罰。六、量才而用、競(jìng)爭(zhēng)上崗標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)將依據(jù)每位職員德、績(jī)、能、勤選拔相對(duì)優(yōu)異人才，企業(yè)堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上崗作為選拔管理人員基礎(chǔ)依據(jù)。七、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)1、言必信、行必果，處事雷厲風(fēng)行；2、勤奮、向上，扎實(shí)工作，不停學(xué)習(xí)，知行合一，提升實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力；3、廉潔、忠誠(chéng)，把企業(yè)事當(dāng)成自家事做。八、文化教育標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)“外化于形、內(nèi)化于心、固化于制”文化教育標(biāo)準(zhǔn)。使大家感覺(jué)到在企業(yè)能表現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，用戶(hù)滿(mǎn)意度高，表現(xiàn)“外化于形”作用；降低職員離職率，表現(xiàn)“內(nèi)化于心”作用；使全部步驟、規(guī)章制度、文化理念趨于一致，表現(xiàn)“固化于制”作用。九、時(shí)效制標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作須在要求時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。十、飽和工作量標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)和崗位設(shè)置，均以飽和工作量為標(biāo)準(zhǔn)，從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人員，提升工作效率，合理利用人力資源。第七章部門(mén)職能要求一、總經(jīng)理、經(jīng)理部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)：總經(jīng)理、經(jīng)理上級(jí)部門(mén)：無(wú)下級(jí)部門(mén)：銷(xiāo)售部、采購(gòu)部、售后部、行政部（辦公室）部門(mén)本職：1、實(shí)施企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2、確定企業(yè)基礎(chǔ)管理制度；3、決定企業(yè)具體規(guī)章制度，組織和完善企業(yè)基礎(chǔ)工作程序；4、按既定模式管理企業(yè)，確保企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作有序進(jìn)行；5、確定企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；6、決定企業(yè)部門(mén)級(jí)經(jīng)理聘用或解聘事項(xiàng)；7、創(chuàng)建企業(yè)企業(yè)文化；8、確保企業(yè)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，確保企業(yè)職員安全及企業(yè)職員正當(dāng)權(quán)益不受侵犯；9、代表企業(yè)對(duì)外開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)；10、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，不徇私情；11、督促直接下屬落實(shí)職責(zé)，常常檢驗(yàn)工作進(jìn)程促進(jìn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。管轄范圍：1、所屬職員；2、企業(yè)全部區(qū)域及多種設(shè)備、設(shè)施。二、行政（辦公室）部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)：前臺(tái)（辦公室）上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理、經(jīng)理下級(jí)部門(mén)：后勤部、人事部、財(cái)務(wù)部（一）行政助理部門(mén)職能：企業(yè)辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)立即提供人才和人力，和相關(guān)職位職責(zé)。關(guān)鍵職能：1、文件擬、收、發(fā)、存；2、召開(kāi)會(huì)議、會(huì)議統(tǒng)計(jì)；3、檢驗(yàn)企業(yè)一切程序是否得到實(shí)施；4、企業(yè)用工制度，經(jīng)同意后實(shí)施；確定企業(yè)福利、職員獎(jiǎng)罰、請(qǐng)假、績(jī)效考評(píng)、職員手冊(cè)等規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)同意后落實(shí)實(shí)施；5、辦理職員聘用、協(xié)議續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)；6、建立并管理職員人事、勞資檔案；7、各部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)單、處罰單、出差單等；8、教育職員遵章守紀(jì)，認(rèn)真實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)管理制度；（二）會(huì)計(jì)、出納部門(mén)職能：企業(yè)財(cái)和物管理。關(guān)鍵職能：1、財(cái)務(wù)預(yù)算編制、實(shí)施、檢驗(yàn)和分析；2、監(jiān)督、實(shí)施企業(yè)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)；3、定時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反應(yīng)企業(yè)財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)結(jié)果；4、日常收款、付款、報(bào)銷(xiāo)票據(jù)確定，現(xiàn)金賬、銀行賬目統(tǒng)計(jì)，開(kāi)具發(fā)票統(tǒng)計(jì)，憑證編制；5、財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)付款項(xiàng)、信用調(diào)查、信用判定；6、成本控制：尋價(jià)、比價(jià)、成本計(jì)算、監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)、協(xié)議經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢驗(yàn)協(xié)議實(shí)施情況、監(jiān)督資金計(jì)劃實(shí)施。（三）出單（保險(xiǎn)）員部門(mén)職能：保險(xiǎn)出單、批單管理。關(guān)鍵職能：1、辦理保險(xiǎn)時(shí)將用戶(hù)材料準(zhǔn)備齊全，進(jìn)行出單管理，統(tǒng)計(jì)結(jié)算方法：現(xiàn)金結(jié)款、記賬、刷卡，并留存用戶(hù)信息，應(yīng)給用戶(hù)材料盡數(shù)交給用戶(hù)；2、立即通知用戶(hù)保險(xiǎn)續(xù)保；3、用戶(hù)信息變更時(shí)進(jìn)行批改管理；4、空白保單不足時(shí)即時(shí)和保險(xiǎn)企業(yè)溝通申領(lǐng)，方便于工作；5、每個(gè)季度向保監(jiān)委申報(bào)保監(jiān)委報(bào)表；6、保險(xiǎn)返款單填寫(xiě)；7、維修后三天內(nèi)回訪用戶(hù)，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)；8、月業(yè)績(jī)報(bào)表、車(chē)輛違章、對(duì)帳明細(xì)、出單明細(xì)報(bào)表。（四）二保內(nèi)勤員部門(mén)職能：二保管理、內(nèi)勤管理。關(guān)鍵職能：1、接待辦理二級(jí)維護(hù)車(chē)輛，記賬留存用戶(hù)信息，假如新用戶(hù)和續(xù)期用戶(hù)需要簽署協(xié)議；2、企業(yè)內(nèi)有用戶(hù)信息如：二保、年檢、綜合檢、準(zhǔn)駕證等，到期時(shí)需通知用戶(hù)檢車(chē)或檢證，幫助填寫(xiě)修配廠需準(zhǔn)備部分必備材料；3、能夠接洽代辦檢車(chē)、檢證業(yè)務(wù)；4、二保抽檢填寫(xiě)返款單，統(tǒng)計(jì)如相關(guān)車(chē)輛信息；5、月末將各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表上報(bào)。6、二手車(chē)置換、交易相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，如收車(chē)信息、賣(mài)車(chē)信息、填寫(xiě)買(mǎi)賣(mài)合相同。7、次日將前日工人工時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)給售后經(jīng)理。（五）結(jié)算員部門(mén)職責(zé)：應(yīng)收款項(xiàng)管理。關(guān)鍵職能：1、日出廠車(chē)輛收款做好開(kāi)票處理，掛賬單位、三包做好記賬處理；2、填寫(xiě)具體需要返款車(chē)輛信息及金額；3、定時(shí)向掛賬單位催賬，做好應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)；4、日維修產(chǎn)值做好報(bào)表；5、月報(bào)未出廠車(chē)輛信息及原因；6、月報(bào)加油卡使用明細(xì)表。三、銷(xiāo)售部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)：銷(xiāo)售部上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理、經(jīng)理下屬部門(mén)：銷(xiāo)售部部門(mén)本職：1、銷(xiāo)售、接訂單、結(jié)款；2、參與協(xié)議條款討論、簽約、協(xié)調(diào)用戶(hù)；3、依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求、部門(mén)發(fā)展計(jì)劃及標(biāo)致銷(xiāo)售方針，制訂部門(mén)年度工作計(jì)劃和目標(biāo)和完成目標(biāo)工作方案；4、嚴(yán)格管理展廳銷(xiāo)售步驟，讓我們服務(wù)傾情于銷(xiāo)售步驟每一個(gè)步驟，把具體動(dòng)作要求和主攻關(guān)鍵落實(shí)到銷(xiāo)售過(guò)程之中，為用戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)，提升成交率；5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)管理措施及制度確實(shí)定、實(shí)施、檢驗(yàn)和修訂；6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷(xiāo)售考評(píng)和銷(xiāo)售各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)；7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)職員滿(mǎn)意度、職員培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，提升銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)水平和技藝；8、負(fù)責(zé)用戶(hù)電話咨詢(xún)、來(lái)店接待、來(lái)店客信息搜集登記、跟蹤服務(wù)、新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作；9、負(fù)責(zé)簽署銷(xiāo)售和服務(wù)法律文書(shū)，保障企業(yè)商品車(chē)輛安全及款項(xiàng)回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)；10、負(fù)責(zé)企業(yè)商品車(chē)輛入庫(kù)、存放、移動(dòng)及出庫(kù)管理工作，作到賬實(shí)相符；11、負(fù)責(zé)按企業(yè)要求為用戶(hù)提供辦置上牌、保險(xiǎn)、年檢、過(guò)戶(hù)、金融后市場(chǎng)服務(wù)；12、按企業(yè)及標(biāo)致要求，作好購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存多種資料及報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作；13、督導(dǎo)展廳、用戶(hù)接待區(qū)及休息區(qū)環(huán)境維護(hù)；12、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)工作步驟提出改善計(jì)劃并實(shí)施；13、幫助總經(jīng)理完成企業(yè)安排其它工作任務(wù)；四、庫(kù)房部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)：庫(kù)房部上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理、經(jīng)理下屬部門(mén)：三包員部門(mén)本職：采購(gòu)商品、儲(chǔ)存商品關(guān)鍵職能：1、做好市場(chǎng)分析匯報(bào)：對(duì)企業(yè)所需采購(gòu)商品市場(chǎng)改變情況及行業(yè)要求作調(diào)查了解；2、定時(shí)關(guān)鍵供給商進(jìn)行等級(jí)評(píng)定：對(duì)品質(zhì)、貨物價(jià)格、服務(wù)、企業(yè)符合能力做出等級(jí)；3、實(shí)施原料采購(gòu)；4、決定采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)種種問(wèn)題；5、負(fù)責(zé)貨物儲(chǔ)存；6、負(fù)責(zé)庫(kù)房衛(wèi)生、入庫(kù)、妥善保管貨物、協(xié)同財(cái)務(wù)室每個(gè)月盤(pán)存工作。五、售后部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)：售后部上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理、經(jīng)理下屬部門(mén)：鈑金組、修理組、噴漆組部門(mén)本職：售后組織管理、設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù)關(guān)鍵職能：1、教育職員遵章守紀(jì)，認(rèn)真實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)管理制度；2、落實(shí)下屬職責(zé)，檢驗(yàn)工作開(kāi)展情況；3、下達(dá)工作指令，安排各類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)；4、協(xié)調(diào)車(chē)間工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作正常進(jìn)行；5、認(rèn)真實(shí)施各班組規(guī)章制度，糾正違章作業(yè)；6、強(qiáng)化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施有效控制；7、加強(qiáng)督促、檢驗(yàn)，立即處理存在各類(lèi)問(wèn)題；8、加強(qiáng)維修監(jiān)督，設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢驗(yàn)工作；9、抓好安全文明生產(chǎn)和定置管理工作；10、對(duì)出現(xiàn)人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持追究到底標(biāo)準(zhǔn)；11、加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，促進(jìn)消耗降低；12、認(rèn)真實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)指令、決議和決定；13、加強(qiáng)作業(yè)調(diào)度，嚴(yán)格控制維修周期，確保按時(shí)交車(chē)；14、加強(qiáng)車(chē)間管理工作。第八章崗位職責(zé)一、售后經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員具體工作并做月度考評(píng)。（2）負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)企業(yè)索賠政策正常運(yùn)作。（3）負(fù)責(zé)參與關(guān)鍵用戶(hù)和萬(wàn)元以上付出金額用戶(hù)相關(guān)工作。（4）制訂、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀，維修車(chē)間、配件之間關(guān)系，確保全體職員有良好工作狀態(tài)。（5）嚴(yán)格按企業(yè)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作。（6）定時(shí)對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行審核及改善。（7）主動(dòng)開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部確定工作目標(biāo)。（8）做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定時(shí)填定并上報(bào)多種報(bào)表。（9）負(fù)責(zé)控制和提升車(chē)間維修質(zhì)量，案例生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。（10）組織本部門(mén)開(kāi)展和各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)定工作。（11）負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作不停優(yōu)化改善。（12）負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)制度在本部門(mén)宣導(dǎo)及相關(guān)信息傳輸。二、車(chē)間主任崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)合理安排維修人員工作及車(chē)間看板管理、開(kāi)展并控制車(chē)間6s具體實(shí)施，并確保本部人員有良好工作狀態(tài)。（2）負(fù)責(zé)督促職員對(duì)車(chē)間工具、設(shè)備定時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)，并作統(tǒng)計(jì)。（3）負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督職員做到油、水、物件，“三不落地”。（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和各部門(mén)關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車(chē)輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。（5）負(fù)責(zé)車(chē)間管理過(guò)程中事務(wù)處理，并立即向管理層反應(yīng)。（6）負(fù)責(zé)定時(shí)召開(kāi)會(huì)議，使車(chē)間工作步驟不停優(yōu)化和改善，以提升工作效率。（7）負(fù)責(zé)確定維修職員培訓(xùn)需求及計(jì)劃制訂，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考評(píng)并立即上報(bào)并存檔。（8）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。（9）負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)制度在本部門(mén)宣導(dǎo)及信息傳輸。三、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售工作，率領(lǐng)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)。（1）每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排。（2）傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施。（3）安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)天天工作和交車(chē)事宜。（4）幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待用戶(hù)工作，努力爭(zhēng)取不停提升成交率。（5）提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)天天打回訪電話，跟蹤每一位潛在用戶(hù)。（6）依據(jù)制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車(chē)，并注意安全。（7）負(fù)責(zé)展廳及車(chē)輛衛(wèi)生。（8）定時(shí)安排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。（9）掌握競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型情況，立即向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳全部些人員工作聯(lián)絡(luò)。（11）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售顧問(wèn)和其它部門(mén)工作。（12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給其它工作四、配件經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，確保充足、純正配件供給。（2）負(fù)責(zé)依據(jù)授權(quán)企業(yè)要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以?xún)?nèi)，加緊資金周轉(zhuǎn)。（3）負(fù)責(zé)立即向相關(guān)部門(mén)傳輸汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。（4）負(fù)責(zé)每個(gè)月向相關(guān)部門(mén)提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。（5）負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整齊有序，物品擺放規(guī)范，實(shí)施好6S管理。（6）負(fù)責(zé)定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，不停提升配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保本部門(mén)職員良好工作狀態(tài)。（7）負(fù)責(zé)定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，不停提升配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保本部門(mén)職員良好工作狀態(tài)。（8）負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息傳輸。（9）負(fù)責(zé)本部人員配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)及制訂本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。（10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和其它業(yè)務(wù)部關(guān)系，并使配件工作步驟不停優(yōu)化、提升。（11）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。五、行政辦公人員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)搜集、掌握全企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理方面完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結(jié)和工作匯報(bào)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵講話及其它綜合性材料。（2）常常了解掌握并檢驗(yàn)企業(yè)各項(xiàng)關(guān)鍵工藝、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，發(fā)覺(jué)重大問(wèn)題立即上報(bào)并督促處理。（3）負(fù)責(zé)安排全企業(yè)職員會(huì)議并做好統(tǒng)計(jì)，整理會(huì)議記要，檢驗(yàn)會(huì)議實(shí)施情況。（4）負(fù)責(zé)接待用戶(hù)來(lái)信、采訪，并按問(wèn)題性質(zhì)和政策要求進(jìn)行回復(fù)、處理或指定相關(guān)部門(mén)接洽、辦理相關(guān)事項(xiàng)。（5）在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)相關(guān)保密工作，關(guān)鍵負(fù)責(zé)公文、協(xié)議檔案資料保密工作。（6）負(fù)責(zé)全企業(yè)文書(shū)和科技檔案統(tǒng)一搜集、整理文卷、管理借閱工作，對(duì)企業(yè)下屬各部門(mén)檔案進(jìn)行統(tǒng)籌計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)。六、財(cái)務(wù)部門(mén)崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)金日志賬和銀行存款日志賬、原始憑證、記賬憑證保管和登記。（2）負(fù)責(zé)審核現(xiàn)金收付憑證，辦理現(xiàn)金收取、支付業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管并對(duì)現(xiàn)金實(shí)施庫(kù)存限額管理，超出部分必需立即送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不得以白條抵現(xiàn)金。（3）負(fù)責(zé)空白支票、銀行單據(jù)、銀行預(yù)留法人印鑒保管，負(fù)責(zé)辦理支票簽發(fā)、入賬、轉(zhuǎn)賬及其它銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。協(xié)議付款要審核收款人和協(xié)議簽署單位是否一致。（4）負(fù)責(zé)按月和銀行查對(duì)銀行存款余額，編制銀行存款余額調(diào)整表。（5）負(fù)責(zé)職員薪資計(jì)算、發(fā)放及個(gè)人所得稅計(jì)算事項(xiàng)。（6）主持企業(yè)資產(chǎn)管理和權(quán)益管理，確定企業(yè)月、季、年度資金起源及利用計(jì)劃，編制企業(yè)年度計(jì)劃。（7）主持企業(yè)財(cái)務(wù)分析工作；定時(shí)檢驗(yàn)、分析企業(yè)財(cái)務(wù)情況，利用財(cái)務(wù)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。（8）協(xié)調(diào)稅務(wù)、銀行及相關(guān)部門(mén)關(guān)系；負(fù)責(zé)接待銀行、稅務(wù)單位人員，接待稅務(wù)部門(mén)稅收檢驗(yàn)工作。（9）嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家財(cái)經(jīng)制度、紀(jì)律、會(huì)計(jì)制度及政策、法令并負(fù)責(zé)搜集國(guó)家財(cái)政、稅收、銀行及外匯管理最新政策、信息。（10）建立、完善會(huì)計(jì)核實(shí)體系，做到賬務(wù)核實(shí)正確，對(duì)內(nèi)、對(duì)外多種報(bào)表出具、上報(bào)立即。（11）負(fù)責(zé)企業(yè)成本和銷(xiāo)售核實(shí)工作。制訂和實(shí)施成本控制方法，進(jìn)行成本費(fèi)用估計(jì)、計(jì)劃、控制、核實(shí)、分析和考評(píng)。（12）負(fù)責(zé)各類(lèi)協(xié)議付款審查和查對(duì)工作，多種協(xié)議電腦錄入管理，并對(duì)結(jié)算情況、付款情況進(jìn)行逐筆、次序登記。（13）負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)專(zhuān)用章保管工作，銀行、稅務(wù)、賬冊(cè)、憑證、報(bào)表及其它會(huì)計(jì)檔案資料保管。（14）負(fù)責(zé)定時(shí)組織相關(guān)部門(mén)、人員對(duì)企業(yè)實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。定時(shí)或不定時(shí)對(duì)出納貨幣資金進(jìn)行查對(duì)、清查。（15）照行業(yè)會(huì)計(jì)制度要求正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，編制記賬憑證及登記賬本，做到摘要清楚、金額正確，要素齊全。（16）負(fù)責(zé)單位會(huì)計(jì)核實(shí)及稅務(wù)申報(bào)、繳納工作，負(fù)責(zé)銀行、稅務(wù)證照辦理、變更、年檢工作。（17）負(fù)責(zé)往來(lái)賬款審核、確定，定時(shí)對(duì)債權(quán)、債務(wù)進(jìn)行查對(duì)和清理催收。（18）依據(jù)會(huì)計(jì)電算化制度，嚴(yán)格實(shí)施賬冊(cè)管理，負(fù)責(zé)明細(xì)賬及總賬打印、裝訂工作。辦理財(cái)務(wù)軟件升級(jí)、維護(hù)工作，確保財(cái)務(wù)軟件正常運(yùn)行和賬務(wù)處理工作順利進(jìn)行。（19）牽頭編制企業(yè)年度計(jì)劃，確定企業(yè)月度、季度資金起源及利用計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)目資金進(jìn)行調(diào)度管理。（20）牽頭定時(shí)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和提出處理意見(jiàn)。（21）對(duì)業(yè)務(wù)正當(dāng)性、合理性、合規(guī)性進(jìn)行審查、監(jiān)督，督促本企業(yè)相關(guān)部門(mén)降低消耗、節(jié)省費(fèi)用、提升經(jīng)濟(jì)效益。（22）按要求出具會(huì)計(jì)報(bào)表和對(duì)外報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表、納稅申報(bào)表。（23）負(fù)責(zé)搜集國(guó)家及地方財(cái)政、稅收、銀行及外匯管理最新政策、信息，用以指導(dǎo)工作。七、機(jī)修班職責(zé)1、負(fù)責(zé)所在廠區(qū)機(jī)具設(shè)備維修、整修、項(xiàng)修、安裝等工作任務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2、遵守安全操作規(guī)程，主動(dòng)主動(dòng)地配合各車(chē)間、部門(mén)工作。作到急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想。3、各項(xiàng)機(jī)修工作中工單、統(tǒng)計(jì)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，按時(shí)上報(bào)。4、遵守廠規(guī)制度，搞好文明作業(yè)，安全作業(yè)，對(duì)違反操作規(guī)程行為和現(xiàn)象有權(quán)阻止。5、搞好班內(nèi)技術(shù)練兵工作，提升技術(shù)素質(zhì)，縮短故障停機(jī)時(shí)間，確保設(shè)備完好率達(dá)成要求。八、機(jī)修鉗工職責(zé)1、在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)當(dāng)月作業(yè)設(shè)備維修計(jì)劃，保養(yǎng)計(jì)劃。2、各機(jī)具設(shè)備維修和保養(yǎng)完成工時(shí)應(yīng)正確填寫(xiě)。3、各類(lèi)設(shè)備維修和保養(yǎng)精度和技術(shù)情況數(shù)據(jù)應(yīng)正確填寫(xiě)，立即歸集上交班長(zhǎng)。4、各設(shè)備維修保養(yǎng)必需認(rèn)真實(shí)施相關(guān)要求，不能更改該設(shè)備原設(shè)計(jì)，如需更改時(shí)，應(yīng)寫(xiě)出可行性意見(jiàn)上報(bào)上級(jí)，經(jīng)同意同意后方能進(jìn)行。5、努力學(xué)習(xí)機(jī)修技術(shù)，提升文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)，對(duì)不按操作規(guī)程工作設(shè)備操作工有權(quán)阻止。6、嚴(yán)格按機(jī)修鉗工操作規(guī)程工作，搞好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，并應(yīng)在工作中主動(dòng)地提出多種合理化提議。九、汽車(chē)修理工崗位職責(zé)1、按派工單項(xiàng)目或用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)要求進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項(xiàng)；2、嚴(yán)格實(shí)施汽車(chē)維護(hù)工藝規(guī)范和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)；3、修理過(guò)程中嚴(yán)格實(shí)施自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)為內(nèi)容“三檢制”進(jìn)行；4、在就車(chē)維修作業(yè)時(shí)，如發(fā)覺(jué)安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應(yīng)立即向用戶(hù)說(shuō)明，不得私自處理；5、嚴(yán)格根據(jù)各工位工序安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生；6、節(jié)省用料，隨用隨領(lǐng)；7、管理好修理現(xiàn)場(chǎng)，做到零部件按要求擺放整齊有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔；8、盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)提出工期要求，必需時(shí)安排加班加點(diǎn)；9、完成好交辦各項(xiàng)臨時(shí)性工作；10、文明施工，用戶(hù)至上，嚴(yán)格實(shí)施維修紀(jì)律，自覺(jué)做好現(xiàn)場(chǎng)收尾工作，保持公共場(chǎng)所環(huán)境，注意“工完場(chǎng)清，物盡其用”節(jié)省用料，避免浪費(fèi)；11、努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不停總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，努力提升本身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平；12、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)提出合理化提議，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)；13、搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)合作，主動(dòng)配合、完成其它工作十、電工班職責(zé)1、負(fù)責(zé)所在廠區(qū)電力運(yùn)行、電器維修、電器安裝工作，確保生產(chǎn)、生活過(guò)程中電器、線路、設(shè)備正常運(yùn)行。2、嚴(yán)格實(shí)施電工安全操作規(guī)程、廠安全操作規(guī)程、工藝規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、各項(xiàng)電工配合工作應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)，對(duì)不正確使用電器行為和現(xiàn)象有權(quán)阻止。4、作業(yè)中樹(shù)立安全第一思想，搞好要害部門(mén)防火工作，作到文明生產(chǎn)。5、各項(xiàng)維修工單填寫(xiě)清楚、正確，各項(xiàng)電工值班統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)完整無(wú)誤。十一、電工職責(zé)1、在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)完成當(dāng)月設(shè)備電器維修保養(yǎng)計(jì)劃。2、工作中嚴(yán)格根據(jù)電工安全操作規(guī)程工作，對(duì)不安全行為有權(quán)阻止和向上級(jí)反應(yīng)，對(duì)用電安全隱患有義務(wù)立即上報(bào)。3、多種維修資料正確填寫(xiě)，多種值班、交接班統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)認(rèn)真立即。4、努力學(xué)習(xí)，提升技術(shù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，主動(dòng)向上提出合理化提議。5、遵守廠規(guī)制度，遵守國(guó)家政策法令。十二、鈑金工職責(zé)1、鈑金工要服從車(chē)間主管領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)車(chē)間主管及質(zhì)檢員負(fù)責(zé)。2、遵守廠內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，在牽引拽拉變形部位時(shí)，確保固定安全可靠，做到正確無(wú)誤。3、服從調(diào)派，聽(tīng)從指揮，質(zhì)量第一，精益求精，鈑金整形要做到恢復(fù)原貌，對(duì)稱(chēng)平順，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞。4、珍惜本工種全部設(shè)備和其它專(zhuān)用設(shè)備，嚴(yán)格實(shí)施設(shè)備廠里全部保養(yǎng)制度。十三、噴漆工崗位職責(zé)1、認(rèn)真遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，服從車(chē)間及班組管理。2、嚴(yán)格根據(jù)“噴涂技術(shù)操作規(guī)程”作業(yè)。3、噴涂前首先具體了解該訂單產(chǎn)品所要求顏色，規(guī)格型號(hào)及性能要求。4、更換粉末顏色時(shí)，首先根本清掃噴粉室，回收系統(tǒng)，5、每班作業(yè)完成后，把剩下粉末放回指定位置，不一樣顏色隔離存放。擺放整齊。6、每班作業(yè)完成必需把噴粉機(jī)進(jìn)行全方面清理，并用干布擦拭潔凈，噴槍按指定位置放回原處。嚴(yán)禁亂擺亂放。7、每班作業(yè)完成立即清理噴涂室及現(xiàn)場(chǎng)，做到時(shí)常保持潔凈。8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排一切任務(wù)。第九章企業(yè)各部門(mén)工作步驟一、辦公室、人事1、企業(yè)全部采購(gòu)、供給事宜，由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)。2、各部門(mén)、各崗位在無(wú)人情況下，必需指定或委托她人負(fù)責(zé)。3、任何部門(mén)應(yīng)酬事宜，必需向企業(yè)總經(jīng)理申報(bào)；總經(jīng)理不在時(shí)，向經(jīng)理申報(bào)。4、完善及檔案存檔。招聘步驟：一般職員：部門(mén)申請(qǐng)→人事部招聘→面試→企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)→工作崗位培訓(xùn)→上崗管理級(jí)：人事部招聘→總經(jīng)理面試→企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)→作崗位培訓(xùn)→上崗離職：一般職員：辭職匯報(bào)→部門(mén)主管簽字→報(bào)人事部→工作產(chǎn)接→財(cái)務(wù)核實(shí)→離職管理級(jí)：辭職匯報(bào)→總經(jīng)理簽字→報(bào)人事部→工作交接→財(cái)務(wù)核實(shí)→離職5、財(cái)務(wù)：監(jiān)督、檢驗(yàn)、尋價(jià)。6、請(qǐng)假、調(diào)崗、變動(dòng)人事部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、庫(kù)房部：書(shū)面匯報(bào)→部門(mén)主管簽字→人事部存檔售后部：書(shū)面匯報(bào)→班組長(zhǎng)簽字→售后經(jīng)理簽字→人事部存檔7、付款：采購(gòu)員開(kāi)付款通知單→申請(qǐng)部門(mén)主管簽字→經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部付款8、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：報(bào)銷(xiāo)人填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)憑證→部門(mén)主管簽字→經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部付款9、借款：借款人申請(qǐng)→部門(mén)主管簽字→經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部付款10、總經(jīng)理、經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定代簽字人員。二、銷(xiāo)售1、銷(xiāo)售安排：由銷(xiāo)售部報(bào)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃→供給采購(gòu)→銷(xiāo)售部安排營(yíng)銷(xiāo)→簽字售車(chē)協(xié)議→付款→上牌等手續(xù)2、銷(xiāo)售實(shí)施情況必需采取書(shū)面形式，全部銷(xiāo)售變動(dòng)實(shí)施由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)。3、銷(xiāo)售部用戶(hù)投訴處理步驟：具體統(tǒng)計(jì)事故投訴原因→相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示處理意見(jiàn)及方法→通知用戶(hù)處理結(jié)→果并向用戶(hù)道歉→分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查→向用戶(hù)解釋清楚“否”原因→否→把事故原因統(tǒng)計(jì)在案,避免有相同情況出現(xiàn)。三、售后1、售后安排：由售后當(dāng)值責(zé)任人填寫(xiě)派工單→分配給維修人員→維修人員自檢合格→班組長(zhǎng)復(fù)檢合格→質(zhì)檢員復(fù)檢合格后出廠→結(jié)算填寫(xiě)出門(mén)票2、售后服務(wù)項(xiàng)目：接收用戶(hù)意見(jiàn)→維護(hù)保養(yǎng)和故障維修3、維修部用戶(hù)投訴處理步驟：具體統(tǒng)計(jì)事故投訴原因→相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)指示處理意見(jiàn)及方法→分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查→通知用戶(hù)處理結(jié)果，并向用戶(hù)道歉，或向用戶(hù)解釋清楚問(wèn)題原因→把事故原因統(tǒng)計(jì)在案，避免有相同情況出現(xiàn)四、倉(cāng)庫(kù)1、物料入庫(kù)步驟及要求a.售后采購(gòu)申請(qǐng)→采購(gòu)部審核→下訂單→訂單員跟單→供給商送貨→查對(duì)數(shù)量→驗(yàn)貨抽檢（三大件全檢、殼料5%抽檢）→入庫(kù)，倉(cāng)管員打入庫(kù)單b.備品→采購(gòu)申請(qǐng)備品→訂單員跟單→送貨訂單員簽收→驗(yàn)貨抽檢（三大件全檢、殼料5%抽檢→辦理入庫(kù)→倉(cāng)管員打入庫(kù)單入庫(kù)單及送貨單轉(zhuǎn)訂單審核要求（1）全部物料必需第一時(shí)間錄入系統(tǒng)并辦理入庫(kù)手續(xù)，做到賬務(wù)相符；（2）辦理各項(xiàng)入庫(kù)手續(xù)必需按步驟簽字確定，不得缺失。2、物料出庫(kù)步驟及要求修理人員領(lǐng)料→倉(cāng)管員見(jiàn)派工單打出庫(kù)單→售后主管審核→財(cái)務(wù)核實(shí)售后基金并立案要求（1）全部物料必需第一時(shí)間錄入系統(tǒng)并辦理出庫(kù)手續(xù)，做到賬務(wù)相符；（2）辦理各項(xiàng)出庫(kù)手續(xù)必需按步驟簽字確定，不得缺失。3、辦公用具：領(lǐng)取人在對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)本上簽字。注：勞保用具每個(gè)月25日下午領(lǐng)取，特殊情況下需要領(lǐng)取勞保用具，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“物品領(lǐng)用單”，由售后經(jīng)理或車(chē)間主任簽字確定方可領(lǐng)取。辦公用具每七天五下午方可領(lǐng)取。第十章管理制度一、汽車(chē)維修進(jìn)廠檢驗(yàn)制度1、汽車(chē)進(jìn)廠檢驗(yàn)由專(zhuān)職報(bào)修業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，必需時(shí)可由專(zhuān)職檢驗(yàn)員配合；2、凡送廠維修汽車(chē)，必需辦理報(bào)修手續(xù)，進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)；3、依據(jù)報(bào)修內(nèi)容，按交通部頒發(fā)要求確定汽車(chē)維修等級(jí)；4、進(jìn)廠檢驗(yàn)通常采取問(wèn)詢(xún)，實(shí)地察看，儀器檢測(cè)和路試方法進(jìn)行，以核實(shí)報(bào)修項(xiàng)目和維修等級(jí)；5、報(bào)修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真具體填寫(xiě)報(bào)修單；不得有遺漏，對(duì)不明確地方應(yīng)問(wèn)詢(xún)清楚，努力爭(zhēng)取不漏報(bào)，不錯(cuò)報(bào)維修項(xiàng)目；6、對(duì)維修期較長(zhǎng)車(chē)輛，可能遺失附件，應(yīng)填寫(xiě)交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管；7、汽車(chē)維修報(bào)修單和附件交接清單，報(bào)修用戶(hù)應(yīng)在上面簽字認(rèn)可并各交一份給用戶(hù)備查；8、報(bào)修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，不停定改善服務(wù)質(zhì)量；二、車(chē)輛送修和完工出廠管理要求1、車(chē)輛送修時(shí)，本企業(yè)和送修單位或個(gè)人簽署維修協(xié)議或填寫(xiě)“派工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量確保等。2、車(chē)輛送修時(shí)，應(yīng)含有行駛功效，裝備齊全。3、事故車(chē)輛或因特殊原因不能行駛，或短缺零部件車(chē)輛簽定維修協(xié)議或填寫(xiě)“派工單”時(shí)，應(yīng)作出對(duì)應(yīng)說(shuō)明。4、車(chē)輛送修時(shí)，本企業(yè)將建立或登記該車(chē)用戶(hù)檔案，觀察相關(guān)證件，特殊情況下需要相關(guān)公安機(jī)關(guān)證實(shí)。5、送修車(chē)輛完工出廠時(shí)，均按送修單位或個(gè)人汽車(chē)原有配置完整移交用戶(hù)。6、用戶(hù)接車(chē)時(shí)，應(yīng)就車(chē)輛技術(shù)情況和裝備情況進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)覺(jué)不妥之處，應(yīng)該即提出，企業(yè)將立即查明，立即處理。7、在質(zhì)量確保期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞，企業(yè)優(yōu)先安排無(wú)償返修。8、如在維修質(zhì)量問(wèn)題上雙方有異議，能夠協(xié)商處理。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄?chē)維修行業(yè)主管部門(mén)仲裁處理。三、車(chē)間維修管理制度為維護(hù)車(chē)間正常秩序，確保人力、物力合理利用，提升工作效率，制訂本制度：1、接到任務(wù)后先查對(duì)派工單上車(chē)輛號(hào)牌是否和所修車(chē)輛號(hào)牌相符；2、簡(jiǎn)明問(wèn)詢(xún)車(chē)輛故障，并查對(duì)維修項(xiàng)目，如有差錯(cuò)立即匯報(bào)；3、確保完全、正確、立即地進(jìn)行任務(wù)訂單上全部修理項(xiàng)目，確保對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行快速、正確修理；4、把任務(wù)訂單上沒(méi)有寫(xiě)明故障統(tǒng)計(jì)下來(lái)，立即通報(bào)售后當(dāng)值責(zé)任人；5、未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項(xiàng)目；維修過(guò)程中發(fā)覺(jué)增加項(xiàng)目應(yīng)立即上報(bào)售后當(dāng)值責(zé)任人，必需得到售后當(dāng)值責(zé)任人認(rèn)可才能進(jìn)行維修；6、更換零配件時(shí)，不匹配零配件不許可安裝。備件發(fā)放實(shí)施以壞換新，丟失、有意損壞要照價(jià)賠償或自行購(gòu)置補(bǔ)充；7、完工后，應(yīng)具體對(duì)所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢，然后立即將派工單交和組長(zhǎng)或下一工序人員，全部維修完工完工車(chē)輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn)；8、珍惜多種儀表、設(shè)備、工具，因?yàn)槲窗匆笫褂脫p壞照價(jià)賠償。每次收工后，要將設(shè)備、工具擦拭潔凈；9、護(hù)車(chē)用具、抹布等要整齊折好擺放在工具推車(chē)內(nèi)，每個(gè)星期要清洗一次，平時(shí)要隨臟隨洗；10、天天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面，天天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭多種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺(tái)，每七天五要清掃墻面、擦凈窗戶(hù)，并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺(tái)、窗戶(hù)及多種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無(wú)積水、無(wú)油污、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、潔凈整齊。下班時(shí)，要關(guān)鎖好門(mén)窗、工具推車(chē)，切斷電源；11、按時(shí)參與多種培訓(xùn)及會(huì)議。四、車(chē)間調(diào)度管理制度為保障維修有序、高效進(jìn)行，制訂本制度：1、關(guān)鍵任務(wù)：以派工單為依據(jù)，合理組織售后人員維修活動(dòng)，常常檢驗(yàn)維修作業(yè)過(guò)程情況，立即、有效地調(diào)整和處理維修過(guò)程中異常情況，組織新平衡，確保全方面完成維修任務(wù)。2、每日開(kāi)班前，應(yīng)檢驗(yàn)工具準(zhǔn)備情況，包含班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供給或修復(fù)待裝情況，督促和幫助相關(guān)部門(mén)、班組按時(shí)做好多項(xiàng)維修準(zhǔn)備工作。3、依據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排派工單，立即、均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必需絕對(duì)服從。班組或職員個(gè)人對(duì)調(diào)度有意見(jiàn)，必需先實(shí)施指令，下班后再提意見(jiàn)，必需時(shí)可向總經(jīng)理匯報(bào)。4、對(duì)車(chē)間進(jìn)行周期性巡視檢驗(yàn)，不停地到各個(gè)作業(yè)工位檢驗(yàn)工作情況，發(fā)覺(jué)異常，立即處理和協(xié)調(diào)。通常情況下，每班次（4小時(shí)），車(chē)間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。5、依據(jù)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，立即通知檢驗(yàn)員快速到工位檢驗(yàn)。6、常常和配件部聯(lián)絡(luò)，了解配件供給情況，督促配件部立即把配件供給到車(chē)間班組。7、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，應(yīng)立即匯報(bào)給售后經(jīng)理，并和用戶(hù)取得聯(lián)絡(luò)，在接到售后經(jīng)理增項(xiàng)處理意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)立即通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。8、檢驗(yàn)督促車(chē)間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢驗(yàn)、督促操作者按章操作；二是檢驗(yàn)、督促設(shè)備工具日常維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢驗(yàn)相關(guān)部門(mén)和班組嚴(yán)格實(shí)施設(shè)備維修要求。9、做好車(chē)間生產(chǎn)作業(yè)安排統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)和分析，立即總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完成該工作匯報(bào)。10、督促車(chē)間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢驗(yàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)教育職員文明施工，珍惜環(huán)境、珍惜設(shè)備、珍惜車(chē)輛、遵守安全生產(chǎn)要求、保持車(chē)間整齊衛(wèi)生環(huán)境。11、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對(duì)全車(chē)間經(jīng)典問(wèn)題或情況，要立即告訴職員，以吸收教訓(xùn)；對(duì)工作中優(yōu)良表現(xiàn)，要給予表彰，以激勵(lì)職員主動(dòng)向上。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作，要以專(zhuān)業(yè)管理者態(tài)度講話，簡(jiǎn)明扼要，啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)。五、車(chē)間維修檢驗(yàn)管理制度為確保維修質(zhì)量和正常開(kāi)展維修技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)，制訂本制度：1、本企業(yè)維修檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)作業(yè)。2、檢驗(yàn)員質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任：（1）嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。（2）參與制訂和修訂相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)管理規(guī)章。（3）掌握車(chē)間維修質(zhì)量整體動(dòng)態(tài)，完成質(zhì)量分析，適時(shí)提出改善工作，提升質(zhì)量工作方案或提議。（4）建立、整理、保留質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)資料，適時(shí)向企業(yè)提供相關(guān)信息。3、質(zhì)量檢驗(yàn)工作具體要求：（1）凡進(jìn)廠送修車(chē)輛，均需經(jīng)過(guò)本廠相關(guān)人員技術(shù)檢驗(yàn)診療，并向企業(yè)和用戶(hù)負(fù)責(zé)。車(chē)間維修過(guò)程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗(yàn)員專(zhuān)檢雙層把關(guān)，每完成一道工序，班組組員應(yīng)按工藝規(guī)程、操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢；維修完成時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢；全車(chē)或局部維修完成，經(jīng)過(guò)自檢后，須經(jīng)檢驗(yàn)員進(jìn)行全方面質(zhì)檢，并作出合格是否確實(shí)診，不然不予出車(chē)間。（2）維修過(guò)程中，出現(xiàn)價(jià)值量大或關(guān)鍵零部件或總成是否更換問(wèn)題時(shí)，班組應(yīng)請(qǐng)檢驗(yàn)員到場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)分析、并決定是否更換。檢驗(yàn)員對(duì)價(jià)值量大或關(guān)鍵零部件或總成更換有決定權(quán)，并負(fù)有直接責(zé)任。（3）因質(zhì)量問(wèn)題返修車(chē)輛，首先經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)員作返修前檢測(cè)，確定返修項(xiàng)目后，通知調(diào)度員安排返修單送車(chē)間班組返修。（4）凡完工車(chē)輛，包含返修完工車(chē)輛，必需經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格，檢驗(yàn)員簽署“合格”結(jié)論并署名，方可移交結(jié)算出廠。檢驗(yàn)不合格，檢驗(yàn)員簽署“不合格”及其項(xiàng)目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見(jiàn)，立即通知調(diào)度和班組返工。檢驗(yàn)員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán)，并負(fù)有全部責(zé)任。（5）凡返修車(chē)輛，班組經(jīng)售后經(jīng)理安排后應(yīng)立即返修，最遲不得拖延到二十四小時(shí)后動(dòng)工，不然作抗調(diào)處理。（6）凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)單作統(tǒng)計(jì)，當(dāng)事班組按企業(yè)要求接收處分。六、維修事故制度依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況制訂本制度：1、嚴(yán)格實(shí)施維修、維護(hù)車(chē)輛檢驗(yàn)工作，實(shí)施檢驗(yàn)人員、操作人員署名要求，沒(méi)有以上人員署名不準(zhǔn)出廠；2、對(duì)于出現(xiàn)維修事故車(chē)輛，在第一時(shí)間進(jìn)行維修返工，向車(chē)主道歉，賠償對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失；3、依據(jù)事故損失情況，合理制訂對(duì)應(yīng)維修范圍，合理進(jìn)行維修和更換配件；4、認(rèn)真分析維修事故原因，確定對(duì)應(yīng)事故責(zé)任人；5、確定維修事故責(zé)任人應(yīng)該負(fù)擔(dān)責(zé)任，制訂對(duì)應(yīng)處罰匯報(bào)；6、對(duì)于出現(xiàn)維修事故責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)厲處理，進(jìn)行對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰，該責(zé)任人向用戶(hù)道歉，并在企業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)；7、嚴(yán)格謹(jǐn)慎處罰出現(xiàn)維修事故責(zé)任人，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，預(yù)防再次發(fā)生類(lèi)似事故；8、對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)維修事故人員，給開(kāi)除出廠處理；9、具體情況可依據(jù)處罰制度處理。七、機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援工作制度1、自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真實(shí)施機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援授網(wǎng)絡(luò)過(guò)作方案。2、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)施二十四小時(shí)晝夜維修服務(wù)。3、建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援責(zé)任制，配置救援設(shè)施，落實(shí)救援人員，服從調(diào)度指揮，做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。4、嚴(yán)格實(shí)施機(jī)動(dòng)車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車(chē)輛維修技術(shù)資料和臺(tái)帳，確保機(jī)動(dòng)車(chē)維修搟量，不高報(bào)低做，不使用假冒偽劣配件。5、嚴(yán)格實(shí)施機(jī)動(dòng)車(chē)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)，不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。6、熱情服務(wù)，主動(dòng)主動(dòng)地為故障車(chē)輛駕乘人員排憂(yōu)解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資換乘、駁載、不刁難車(chē)主、不拖延工時(shí)。7、自覺(jué)接收道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理和社會(huì)各界監(jiān)督評(píng)議。八、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范

1、作業(yè)人員必需正確使用勞動(dòng)保護(hù)用具。

2、作業(yè)平臺(tái)、支墊、支架等必需牢靠，承受物品不得超重。

3、拆卸下來(lái)總成和大件要清洗潔凈，標(biāo)準(zhǔn)上放置在大托盤(pán)中，不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時(shí)間較長(zhǎng)要給予遮蓋，預(yù)防落上灰塵。

4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí)，要用油盆水盆接漏，預(yù)防油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

5、起重吊裝作業(yè)，必需有專(zhuān)員監(jiān)護(hù)，以預(yù)防事故發(fā)生。

6、車(chē)外作業(yè)時(shí)，必需正確使用護(hù)車(chē)布，而且不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)。

7、車(chē)內(nèi)作業(yè)時(shí)，要正確使用座套、腳墊、方向盤(pán)把套。九、班組生產(chǎn)管理制度為正常開(kāi)展班組作業(yè)，有效發(fā)揮班組職員工作主動(dòng)性，制訂本制度：1、班組為企業(yè)最基礎(chǔ)生產(chǎn)單位，維修作業(yè)通常以班組為單位進(jìn)行。即班組接到派工單后，按派工單要求進(jìn)行作業(yè)；2、班組通常由三個(gè)組成，最多不超出五人。三人中主修兼班長(zhǎng)1人，技工1人，學(xué)徒工1人。如4人或5人可分別增加1名技工和1名輔助工；3、班組長(zhǎng)是班組作業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是作業(yè)骨干，技術(shù)主修。上班時(shí)間，班組組員直屬班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，組員必需服從班組長(zhǎng)指揮調(diào)度。通常情況下，反對(duì)越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，任何時(shí)候反對(duì)私自行動(dòng)。班組長(zhǎng)有權(quán)批評(píng)、糾正、阻止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為；4、班組長(zhǎng)對(duì)組織指揮工作負(fù)擔(dān)責(zé)任。5、班組長(zhǎng)必需是有效作業(yè)組織者，善于發(fā)揮全組人員力量。同時(shí)，善于關(guān)心本組組員，善于團(tuán)結(jié)職員，善于和人合作，要常常和職員交心談心，處理職員思想問(wèn)題，反應(yīng)職員個(gè)人困難；6、上班時(shí)間，班組組員有事需離崗，必需向班長(zhǎng)請(qǐng)假，同意后，方能離崗；7、班組所負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)場(chǎng)地、設(shè)備是體組員共同責(zé)任，人人全部應(yīng)主動(dòng)推行自己工作職現(xiàn)；8、班組工作成績(jī)，個(gè)人表現(xiàn)評(píng)價(jià)和存在問(wèn)題，由班組組員民主議定，班長(zhǎng)集中意見(jiàn)，向上級(jí)匯報(bào)；十、車(chē)輛管理制度1、車(chē)輛停放制度：（1）車(chē)間內(nèi)一切車(chē)輛擺放，挪車(chē)，試車(chē)由售后經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；非指定人員，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁移動(dòng)車(chē)輛；（2）待修車(chē)輛在車(chē)間沒(méi)有對(duì)應(yīng)工位時(shí)，白天應(yīng)停放在車(chē)間外待修工位；（3）準(zhǔn)備修理車(chē)輛，依據(jù)維修內(nèi)容，由送車(chē)員送到對(duì)應(yīng)工位；（4）修理完工車(chē)輛停放在車(chē)間外完工工位；（5）企業(yè)內(nèi)部車(chē)輛應(yīng)從早8：30至晚5：30之間駛離作業(yè)車(chē)間；（6）對(duì)違反以上要求，車(chē)間提出申請(qǐng)報(bào)行政部處理；（7）企業(yè)職員或外來(lái)辦公車(chē)輛嚴(yán)禁停放禁行路道。2、試車(chē)制度：（1）由售后經(jīng)理專(zhuān)門(mén)指定試車(chē)員，非試車(chē)員嚴(yán)禁試車(chē)（試車(chē)員除指定專(zhuān)員外，售后經(jīng)理、車(chē)間技術(shù)員為當(dāng)然試車(chē)員）；（2）試車(chē)時(shí)由售后經(jīng)理或車(chē)間主任開(kāi)試車(chē)證，門(mén)衛(wèi)見(jiàn)試車(chē)證后方可放行；（3）試車(chē)路線，時(shí)間應(yīng)預(yù)先通知車(chē)間主管或服務(wù)經(jīng)理，如試車(chē)遇不遵守試車(chē)路線和時(shí)間，甚至用在試車(chē)輛干私活，發(fā)生交通事故或其它原因造成經(jīng)濟(jì)損壞全部由責(zé)任人負(fù)擔(dān)。（4）在試車(chē)過(guò)程中試車(chē)員發(fā)生交通事故，按交通管理部門(mén)裁定負(fù)擔(dān)責(zé)任，所造成經(jīng)濟(jì)損失按相關(guān)要求作對(duì)應(yīng)賠償處理。3、挪車(chē)要求：（1）在車(chē)間內(nèi)挪車(chē)時(shí)，時(shí)速不得超出5公里/小時(shí)；（2）挪車(chē)員在廠區(qū)挪車(chē)時(shí)，發(fā)生事故時(shí)造成經(jīng)濟(jì)損失由挪車(chē)人員視情況負(fù)擔(dān)0—50%。十一、保修技工安全操作制度1、工作前應(yīng)檢驗(yàn)工具和舉升起重設(shè)備是否完好，嚴(yán)禁使用有毛病適用工具和機(jī)具。如發(fā)覺(jué)機(jī)含有毛病，應(yīng)立即匯報(bào)班組長(zhǎng)。2、頂墊車(chē)輛必需牢靠可靠。使用電動(dòng)舉升器頂車(chē)時(shí)，前后應(yīng)同卡，高低一致，并注意舉升器最高行程。切勿超出。放下車(chē)輛前應(yīng)和周?chē)祟A(yù)先招呼，確定無(wú)人在車(chē)底下工作和無(wú)什么障礙物時(shí)，方能開(kāi)啟舉升器把車(chē)輛放下并注意舉升器最低行程，不要全靠限位行程開(kāi)關(guān)來(lái)停止舉升器。3、不需要整車(chē)舉升必需用三角墊木墊穩(wěn)不離地車(chē)輪，嚴(yán)禁在沒(méi)有墊穩(wěn)車(chē)輪情況下，在車(chē)下進(jìn)行保修作業(yè)。4、不準(zhǔn)在吊起物件下面進(jìn)行工作，必需在專(zhuān)用座架上地行總成或部件拆裝。5、清洗零件應(yīng)在專(zhuān)設(shè)洗件盆或洗件池內(nèi)進(jìn)行。非必需，嚴(yán)禁使用汽油清洗零件。一些零部件如發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)、離合器片、剎車(chē)摩擦片等需用汽油清洗時(shí)，必需使用無(wú)添加劑工業(yè)洗滌汽油，并嚴(yán)禁煙火，用后汽油應(yīng)集中處理，不得隨便亂放、亂倒，以免引發(fā)火災(zāi)。6、拆裝汽車(chē)時(shí)應(yīng)使用專(zhuān)門(mén)拉壓機(jī)器成套扳手，嚴(yán)禁采取手錘、鏨子替換扳手使用。7、拆下半軸、傳動(dòng)軸等軸類(lèi)長(zhǎng)零件，不可豎在車(chē)身旁，應(yīng)該平放在座架上以防倒下傷人和刮傷車(chē)身。8、嚴(yán)禁用扳手接連使用或加接管子來(lái)增加其扭力。應(yīng)選擇使用或特制扳手。9、嚴(yán)禁使用無(wú)手柄狂銼刀和手柄不牢錘子。不能使用手錘直接敲打淬火工作，而必需經(jīng)過(guò)銅棒之類(lèi)軟金屬，以免鐵碎傷人。10、使用砂輪機(jī)必需遵守砂輪機(jī)使用規(guī)程，并戴上防護(hù)眼鏡。11、使用移動(dòng)式電動(dòng)工具和風(fēng)動(dòng)工具，須熟悉其安全操作規(guī)程。將電動(dòng)工具移到工作地點(diǎn)后，才能接電使用。工作完成后，不準(zhǔn)用拉電線粗暴措施撥插頭，而應(yīng)該先把開(kāi)關(guān)拉下，用手把插頭撥下。12、使用電動(dòng)輪胎螺絲拆裝機(jī)時(shí)，應(yīng)該用沖擊次數(shù)來(lái)控制螺絲扭力，切勿過(guò)松或過(guò)緊。對(duì)于滑角套筒應(yīng)立即更換，擰緊螺絲應(yīng)對(duì)稱(chēng)進(jìn)行。13、使用電動(dòng)鋼板騎馬螺絲拆裝機(jī)時(shí)，其扭力控制全憑經(jīng)驗(yàn)。邊上緊邊注意鋼板位置是否對(duì)正，一個(gè)鋼板總成騎馬螺絲應(yīng)對(duì)稱(chēng)逐步擰緊。14、使用鉆床時(shí)，須遵守其安全操作規(guī)程，工件應(yīng)牢靠地夾持在工作臺(tái)虎鉗中。15、在幫助焊工接工件時(shí)，須戴上防護(hù)眼鏡和手套。16、在車(chē)底下工作時(shí)，必需使用臥板。17、裝鋼板肖子絕對(duì)嚴(yán)禁用手指伸入肖孔對(duì)正，應(yīng)該用對(duì)孔工具校對(duì)。18、嚴(yán)禁將工具零件放在駕駛室頂上或發(fā)動(dòng)機(jī)及葉子板上，應(yīng)放在工具托架上。19、嚴(yán)禁正在試驗(yàn)剎車(chē)系統(tǒng)或離合器時(shí)，人在車(chē)底下工作。20、嚴(yán)禁在保修車(chē)輛上隨意擺弄變速桿，起動(dòng)馬達(dá)開(kāi)關(guān)等操縱件。21、進(jìn)行發(fā)動(dòng)要保修作業(yè)和傳動(dòng)系保修作業(yè)前必需把電源總開(kāi)關(guān)打下（未裝電源總開(kāi)關(guān)應(yīng)拆下電源線并包扎好）。22、修理油箱需要放油時(shí)，周?chē)鷳?yīng)嚴(yán)禁煙火、停止風(fēng)、電焊作業(yè)。抽油機(jī)應(yīng)是密封式，盛油桶應(yīng)加蓋密封放在安全地方。23、車(chē)間所用一切油料及易燃物品應(yīng)放在安全地方，嚴(yán)禁油污落地，嚴(yán)禁油污沾在輪胎上。24、對(duì)下列相關(guān)安全部件必需由主修技工復(fù)檢，檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)必檢：（1）前橋方向系——工字梁、轉(zhuǎn)向節(jié)主肖、方向盤(pán)自由轉(zhuǎn)動(dòng)量、轉(zhuǎn)向節(jié)、球頭肖、橫直接桿、三臂（轉(zhuǎn)向節(jié)臂榜臂、重臂）；（2）制動(dòng)系——決泵、分泵、制動(dòng)鼓、制動(dòng)摩擦片、制動(dòng)軟管。（3）后橋——輪、后橋（4）發(fā)動(dòng)機(jī)——活塞、活塞環(huán)、研磨氣門(mén)，檢修連桿及大、小軸承。25、凡有彈墊圈、開(kāi)口肖、保險(xiǎn)墊片等報(bào)廢防松裝置，復(fù)裝時(shí)務(wù)必如數(shù)裝上，不準(zhǔn)湊合使用。26、無(wú)駕駛執(zhí)照者嚴(yán)禁開(kāi)動(dòng)汽車(chē)。需要起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)應(yīng)以班組長(zhǎng)為主，或由班組長(zhǎng)指派比較熟悉汽車(chē)性能主修技工發(fā)動(dòng)。27、雙班時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)將工作中所發(fā)覺(jué)多種毛病及未修好部件匯報(bào)組長(zhǎng)或通知接班人員。28、工作后主動(dòng)整理自己工作位置，將工具擦凈收拾好，清掃場(chǎng)地。十二、氧焊工安全操作制度未經(jīng)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練并經(jīng)技術(shù)考試不合格者，不準(zhǔn)進(jìn)行焊接工作。1、作業(yè)前，穿好工作服，扎緊袖口，戴好工作帽，女工應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)罩于帽子中。2、作業(yè)前應(yīng)對(duì)乙炔發(fā)生器、水封安全器、氧氣瓶減壓伐、壓力表、焊把、割把、膠皮軟管進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即修好。3、乙炔發(fā)生器應(yīng)放置于安全、人少、有禁火標(biāo)志牌地方，距施焊處不得少于5米，周?chē)粶?zhǔn)有明火，水封安全器內(nèi)必需保持一定水位，無(wú)水或缺水時(shí)嚴(yán)禁使用。4、氧氣瓶要輕裝輕卸，預(yù)防震動(dòng)，使用或存放須有固定地方，嚴(yán)禁暴曬或靠近高溫工作場(chǎng)所，更不準(zhǔn)放置于易沾油污場(chǎng)所。氧氣瓶和乙炔瓶（或乙炔發(fā)生器）嚴(yán)禁放置一起，必需保持安全距離。5、施焊現(xiàn)場(chǎng)周?chē)坏糜须婇l和火源，安裝壓力表時(shí)，操作人員頭部應(yīng)轉(zhuǎn)向側(cè)面，不準(zhǔn)面對(duì)瓶口，冬季瓶口凍結(jié)應(yīng)用熱水燙，不準(zhǔn)用明火烤。6、氧氣瓶必需立放或地面大于75度斜靠，不準(zhǔn)橫臥于地面使用，流動(dòng)作業(yè)時(shí)應(yīng)將氧氣瓶置于專(zhuān)用小車(chē)。7、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，應(yīng)用蘇打水蒸汽等清洗潔凈，將全部螺塞拆下和打開(kāi)氣孔，方可焊、割。8、焊接密封容器或兩端不通氣管子等物體，要鉆出排氣口，預(yù)防焊接時(shí)容器內(nèi)氣體膨脹發(fā)生意外。9、點(diǎn)燃焊槍時(shí)，應(yīng)先開(kāi)乙炔開(kāi)關(guān)，后開(kāi)氧氣開(kāi)關(guān)，應(yīng)先關(guān)乙炔開(kāi)關(guān)，后關(guān)氧氣開(kāi)關(guān)，當(dāng)焊嘴溫度過(guò)高時(shí)，發(fā)出“噼啦”聲，應(yīng)關(guān)閉及乙炔開(kāi)關(guān)、氧氣開(kāi)關(guān)，將焊槍頭放入凈水中冷卻后再點(diǎn)燃施焊。10、點(diǎn)燃焊槍時(shí)，嚴(yán)禁手持火柴直接點(diǎn)火，應(yīng)將焊嘴對(duì)準(zhǔn)被燃物點(diǎn)燃。11、氧氣膠管和乙炔膠管?chē)?yán)禁交換使用。膠管因凍而不通時(shí)，應(yīng)取下放置溫室內(nèi)或用開(kāi)水燙開(kāi)，嚴(yán)禁用火烤，乙炔管不通暢時(shí)，嚴(yán)禁用氧氣吹。12、作業(yè)完成，應(yīng)立即將焊槍卸下，將管、表、氧氣瓶乙炔發(fā)生器分離，蓋好氣瓶蓋，撥出乙炔發(fā)生器筒，將乙炔吊籃取出，膠管盤(pán)好掛起。13、瓶中氧氣不得用凈，剩下壓力應(yīng)保持不低于是47KPa——245KPa（1.5—2.5Kg/cm2），剩下壓力降到上述值時(shí)停止使用，立即換瓶。14、搬運(yùn)氧氣瓶時(shí)將鐵帽旋緊，將防護(hù)膠圈套好。十三、電焊工安全操作規(guī)程未經(jīng)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練并經(jīng)技術(shù)考試合格者，不準(zhǔn)進(jìn)行焊接工作。1、電焊機(jī)外殼應(yīng)可靠接地。電焊機(jī)不能放在潮濕地方，不能雨淋，應(yīng)放于干燥通風(fēng)處，以免損壞絕緣。內(nèi)部線圈是水冷，在使用時(shí)應(yīng)按要求通水冷卻。2、修理焊機(jī)和搬動(dòng)焊機(jī)時(shí)，首先要斷電，避免觸電。3、常常檢驗(yàn)導(dǎo)線焊接絕緣是否良好。4、工作時(shí)帶好絕緣手套及穿好膠鞋，皮膚不能外露。5、工作時(shí)必需用面罩保護(hù)面部，使用濾光玻璃必需符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。6、仰焊時(shí)，要將衣領(lǐng)、袖口等處嚴(yán)密扣緊。7、清理焊條，必需戴電焊手套，以防觸電。8、車(chē)間及工場(chǎng)固定焊接工作地點(diǎn)，應(yīng)有通風(fēng)裝置。并用隔墻和其它工種隔開(kāi)。9、在車(chē)上焊接時(shí)，應(yīng)先檢驗(yàn)周?chē)袥](méi)有易燃物品，預(yù)防引發(fā)火警。10、在車(chē)上焊接時(shí)，回路電線不準(zhǔn)搭在油箱或油箱架上，預(yù)防出危險(xiǎn)。11、工作完成，必需將電焊機(jī)電門(mén)關(guān)好。十四、油漆工安全技術(shù)制度1、在存放漆料地方和周?chē)鷪?chǎng)地和場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。不準(zhǔn)帶火柴、打火機(jī)和其它火種進(jìn)入。2、在施工時(shí)必需穿戴好多種防護(hù)用具，如工作服、手套、防毒口罩等。3、在施工后，應(yīng)用溫水或肥皂清洗手臉。噴漆后，要進(jìn)行淋浴，工作服不準(zhǔn)離開(kāi)車(chē)間，以防污染。4、在車(chē)上噴漆時(shí)，應(yīng)注意車(chē)輛是否穩(wěn)固。不得隨便用桶或箱子替換腳手架。5、漆料庫(kù)房和施工場(chǎng)所多種電氣設(shè)備（如照明、電動(dòng)機(jī)、電氣開(kāi)關(guān)）全部應(yīng)采取防爆型式。6、在施工時(shí)，應(yīng)避免敲擊、沖擊、磨擦等，以免發(fā)生火花、引發(fā)危險(xiǎn)。7、使用過(guò)破布棉紗等物應(yīng)放在指定地點(diǎn)，并定時(shí)清除，預(yù)防自燃。8、要配置足夠消防器材。十五、鈑金工安全操作制度1、開(kāi)始工作前，必需將工作場(chǎng)地及通道上無(wú)須要雜物清除掉，以免妨礙工作。2、工作前應(yīng)檢驗(yàn)工具設(shè)備是否完好、可靠。尤其是手錘要常常檢驗(yàn)有沒(méi)有松動(dòng)，錘頭有沒(méi)有卷邊裂痕現(xiàn)象。3、手錘起落，須注意錘頭運(yùn)動(dòng)范圍內(nèi)安全，在操作中握錘手不準(zhǔn)戴手套，以免手錘滑出傷人。4、在人多工作地方或在工作臺(tái)上鏨切工作物等，應(yīng)加檔板，以免金屬碎片飛出傷人。5、在車(chē)上或車(chē)下作業(yè)時(shí)，要注意同時(shí)工作其它工種，協(xié)調(diào)作業(yè)，并小心預(yù)防機(jī)件或泥砂掉下造成人身事故。6、使用剪板機(jī)注意：（1）開(kāi)機(jī)前要緊固上、下剪刀，并使上剪刀和下剪刀相對(duì)傾斜20—30度，并依據(jù)板斜厚度對(duì)上、下剪刀重合及側(cè)面間間隙進(jìn)行調(diào)整，調(diào)好后，須做空載試車(chē)。（2）開(kāi)機(jī)前應(yīng)檢驗(yàn)板料表面質(zhì)量，如有硬疤、電潭等毛病則不能進(jìn)行剪切。（3）不準(zhǔn)過(guò)載剪切。（4）發(fā)覺(jué)床剪工作不正常時(shí)，應(yīng)該立即停車(chē)檢修。（5）使用完成應(yīng)切斷電源。十六、汽車(chē)電工安全操作制度1、裝卸汽車(chē)發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車(chē)電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開(kāi)關(guān)，卸下電線接頭應(yīng)包扎好；2、需要起動(dòng)機(jī)檢驗(yàn)電路時(shí)，應(yīng)注意車(chē)底有沒(méi)有她人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng)；3、汽車(chē)內(nèi)線路接頭必需接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)線路要加膠護(hù)套；4、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；5、蓄電池架發(fā)覺(jué)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；6、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間和周?chē)矐?yīng)用木板塞緊；7、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；8、切實(shí)實(shí)施電池在新裝及大修后第一次充電。初充電好壞直接影響蓄電池壽命。初充電后最少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量1/10放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以電充電率充足，充足后安置二十四小時(shí)后方能使用。9、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超出45℃10、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，預(yù)防發(fā)生爆炸。11、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。12、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其它電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑工業(yè)汽油，并注意防火。十七、砂輪機(jī)安全使用規(guī)程1、應(yīng)有專(zhuān)員保管，負(fù)責(zé)常常清掃、潤(rùn)滑、校正工作，保持機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、更換砂輪時(shí)要認(rèn)真檢驗(yàn)砂輪有沒(méi)有裂紋，兩側(cè)壓板要大小一致，墊上0.5mm紙墊，用適合板手?jǐn)Q緊螺母。嚴(yán)禁敲打或擰得過(guò)緊。3、新砂輪安裝后，必需運(yùn)行10分鐘，此時(shí)砂輪正面不準(zhǔn)站人。4、墊刀架必需堅(jiān)固，和砂輪間隙不得大于3mm。5、墊刀架應(yīng)裝安全護(hù)罩。6、開(kāi)動(dòng)砂輪機(jī)后，應(yīng)待轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后才能進(jìn)行磨削。7、工作時(shí)應(yīng)戴防護(hù)眼鏡，且站立在砂輪側(cè)方，用力不要過(guò)猛。8、嚴(yán)禁兩人同時(shí)在一個(gè)砂輪片上磨削。9、當(dāng)沒(méi)有指示專(zhuān)門(mén)作側(cè)面磨削時(shí)，嚴(yán)禁在砂輪側(cè)面磨用。10、失圓砂輪應(yīng)立即修正。11、使用砂輪機(jī)晨，不準(zhǔn)用棉紗或布包扎工件。12、砂輪機(jī)應(yīng)設(shè)吸塵排風(fēng)設(shè)備。13、不準(zhǔn)把軟性物品如銅、鋁、錫等放在砂輪機(jī)上打磨。過(guò)重過(guò)大工件不準(zhǔn)在固定砂輪機(jī)上進(jìn)行磨削，以免碰裂砂輪造成事故。十八、升降器管理制度1、該升降器關(guān)鍵用于發(fā)動(dòng)機(jī)吊裝等。2、嚴(yán)格實(shí)施操作規(guī)程。嚴(yán)禁違章作業(yè)。3、該設(shè)備責(zé)任人負(fù)責(zé)日常管理、維護(hù)保養(yǎng)。4、常常保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。5、常常檢驗(yàn)各聯(lián)接處螺釘是事松動(dòng)，上作是否正常，發(fā)覺(jué)異常，立即向主管責(zé)任人匯報(bào)，檢修合格后方可使用。6、基她工班若用該升降器，必需經(jīng)該有責(zé)任人同意后，經(jīng)檢驗(yàn)無(wú)誤后才能使用，但使用完成必需親自交給當(dāng)月責(zé)任人。7、天天、每次使用完成，必需將該設(shè)備打整齊凈，歸位到發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)間，嚴(yán)禁亂丟亂放。十九、升降器操作規(guī)程1、該升降器關(guān)鍵是用來(lái)吊裝發(fā)動(dòng)機(jī)等，適用吊裝物品重量為0.5-2.0噸。2、吊裝重物前應(yīng)檢驗(yàn)各部分連接處是否良好，升降動(dòng)作是否正常，不然嚴(yán)禁使用。3、依據(jù)吊裝重物大小、重量，將四支撐腿調(diào)整到合理位置，并緊固四支撐腿螺釘。4、依據(jù)吊裝物重量，合理選擇吊重檔位0.5T、0.75T、1.5T、2T；嚴(yán)禁起吊超出該檔位承重重量。5、吊裝物體要捆牢，要四平八穩(wěn)。6、吊裝物體時(shí)，升降動(dòng)作要慢，不得大起大落。7、吊裝過(guò)程中要移動(dòng)機(jī)械，必需有些人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動(dòng)該機(jī)械，移動(dòng)時(shí)要慢、要穩(wěn)。8、不能長(zhǎng)時(shí)間將重物吊在升降機(jī)上，最長(zhǎng)不得超出半小時(shí)。二十、設(shè)備管理要求為合理使用設(shè)備、科學(xué)管理設(shè)備、提升設(shè)備投入經(jīng)濟(jì)效益，制訂本要求：1、本企業(yè)設(shè)備管理由應(yīng)由售后經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2、各班組長(zhǎng)在設(shè)備管理工作方面職責(zé)：（1）設(shè)備管理實(shí)施：對(duì)企業(yè)設(shè)備管理目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)、重大決議提出方案，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決議。（2）負(fù)責(zé)制訂設(shè)備管理工作細(xì)則、崗位職責(zé)、各類(lèi)維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。設(shè)備保養(yǎng)維修計(jì)劃由售后經(jīng)理下達(dá)成車(chē)間，給予實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)檢驗(yàn)監(jiān)督設(shè)備日常利用和維修情況，對(duì)違章使用設(shè)備及技術(shù)情況不符臺(tái)規(guī)章要求、有權(quán)停止其使用。（4）負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)備選型、購(gòu)置洽談、安裝、驗(yàn)收等方面工作，立即提出更新，設(shè)備改造計(jì)劃或方案，包含設(shè)備更新資金，修理基金方案提出。（5）負(fù)責(zé)實(shí)施以狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)備現(xiàn)代化管理，組織車(chē)間班組對(duì)設(shè)備常規(guī)保養(yǎng)雛護(hù)：清潔、調(diào)整、潤(rùn)滑等工作。（6）負(fù)責(zé)建立設(shè)備檔案包含設(shè)備編號(hào)、建立、聚集、整理圖紙、技術(shù)說(shuō)明書(shū)、臺(tái)格證，并一一登記造冊(cè)。（7）負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備事故調(diào)查處理。（8）負(fù)責(zé)組織職員利用設(shè)名技術(shù)培訓(xùn)。3、各班組設(shè)備管理在售后經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并接收總經(jīng)理檢驗(yàn)考評(píng)。4、各班組使用設(shè)備由售后經(jīng)理安排該班組人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作。5、本企業(yè)設(shè)備維護(hù)實(shí)施日常例行保養(yǎng)和月度深度保養(yǎng)，年度全方面保養(yǎng)要求。日常例行保養(yǎng)在每日下班前，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行清理、清潔、檢驗(yàn)調(diào)整、復(fù)位工作。深度保養(yǎng)和全方面保養(yǎng)，按技術(shù)部提出要求進(jìn)行；通常提前一周下達(dá)維護(hù)計(jì)劃書(shū)到班組。6、設(shè)備機(jī)具常規(guī)技術(shù)要求：（1）全部機(jī)具設(shè)備必需擺放整齊，保持清潔；（2）設(shè)備安全防護(hù)裝置齊全，線路管道通暢完好；（3）設(shè)備無(wú)滲漏、無(wú)油污、無(wú)碰傷、無(wú)劃傷、無(wú)廢料堆積；（4）全部潤(rùn)滑點(diǎn)按時(shí)潤(rùn)滑；（5）設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，隨時(shí)視察、注意運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，發(fā)覺(jué)故障或異常應(yīng)立即停機(jī)檢修，無(wú)法消除異常時(shí)，應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí)處理。二十一、工具管理制度1、班組工具由各班組組員進(jìn)行保管和維護(hù)，不準(zhǔn)有丟失和人為損壞情況；2、專(zhuān)用工具和常備工具由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管維護(hù)和借用；3、依據(jù)本企業(yè)市場(chǎng)定位，合理進(jìn)行維修工具配置、選型和淘汰；4、制訂合理工具維護(hù)計(jì)劃；5、工具使用前后應(yīng)該進(jìn)行根本清洗；6、嚴(yán)格實(shí)施工具借用相關(guān)手續(xù)；7、嚴(yán)格實(shí)施工具使用要求，不得用于其它工作（有損于工具工作）；8、因?yàn)楸９懿簧骱腿藶樵颍斐晒ぞ邅G失和損壞，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)該進(jìn)行賠償并給對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰；9、由工具使用年限和工具質(zhì)量原因造成工具損壞，企業(yè)給于補(bǔ)充；10、定時(shí)各班組將企業(yè)內(nèi)工具進(jìn)行檢驗(yàn)，制訂相關(guān)工具采購(gòu)和配置計(jì)劃。二十二、售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本企業(yè)效益，更關(guān)系到用戶(hù)能否得到真正、完全滿(mǎn)意。為此，特制訂本制度。1、整理用戶(hù)資料、建立用戶(hù)檔案用戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)企業(yè)咨詢(xún)、商洽相關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完相關(guān)手續(xù)或商談完后，將用戶(hù)相關(guān)信息錄入相關(guān)系統(tǒng)軟件，存檔立案。用戶(hù)相關(guān)信息包含：用戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，用戶(hù)期望得到服務(wù)，在本企業(yè)維修、保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)。2、依據(jù)用戶(hù)檔案資料，研究用戶(hù)需求業(yè)務(wù)人員依據(jù)用戶(hù)檔案資料，研究用戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面服務(wù)需求，找出“下一次”服務(wù)內(nèi)容，如通知用戶(hù)按期保養(yǎng)、通知用戶(hù)參與本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)、告之本企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)、通知用戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或無(wú)償檢測(cè)等等。3、和用戶(hù)進(jìn)行電話、信函聯(lián)絡(luò)，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員經(jīng)過(guò)電話聯(lián)絡(luò)，讓用戶(hù)得到以下服務(wù)：（1）問(wèn)詢(xún)用戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本企業(yè)服務(wù)有何意見(jiàn)；（2）問(wèn)詢(xún)用戶(hù)近期有沒(méi)有新服務(wù)需求需我企業(yè)效勞；（3）告之相關(guān)汽車(chē)?yán)弥R(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本企業(yè)近期為用戶(hù)提供多種服務(wù)、尤其是新服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本企業(yè)近期為用戶(hù)安排各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，如無(wú)償檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)?yán)眯轮R(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢(xún)服務(wù)；（7）走訪用戶(hù)；二十三、售后服務(wù)工作要求1、售后服務(wù)工作由經(jīng)理指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤員工負(fù)責(zé)完成。2、跟蹤員工在用戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或用戶(hù)到企業(yè)訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立對(duì)應(yīng)用戶(hù)檔案。3、跟蹤員工在建立用戶(hù)檔案同時(shí)，研究用戶(hù)潛在需求，設(shè)計(jì)確定“下一次”服務(wù)針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。4、跟蹤員工在用戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢(xún)后二天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)用戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就用戶(hù)感愛(ài)好話題和之交流。電話交談時(shí)，員工要主動(dòng)問(wèn)詢(xún)?cè)轿移髽I(yè)保養(yǎng)維修用戶(hù)車(chē)輛利用情況，并征求用戶(hù)對(duì)本企業(yè)服務(wù)意見(jiàn)，以示本企業(yè)對(duì)用戶(hù)真誠(chéng)關(guān)心，和在服務(wù)上追求盡善盡美態(tài)度，對(duì)用戶(hù)談話關(guān)鍵點(diǎn)要做統(tǒng)計(jì)，尤其是對(duì)用戶(hù)要求，或期望或投訴，一定要統(tǒng)計(jì)清楚，并立即給予處理。能當(dāng)面或當(dāng)初回復(fù)應(yīng)盡可能回復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)初回復(fù)，通話后要立即加以研究，找出措施；仍不能處理，要在兩日內(nèi)匯報(bào)售后經(jīng)理，并在得四處理措施當(dāng)日通知用戶(hù)，一定要給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意回復(fù)。5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)一周后7天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)電話聯(lián)絡(luò)。電話內(nèi)容仍要以用戶(hù)感愛(ài)好話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免反復(fù)，要有針對(duì)性，仍要表現(xiàn)本企業(yè)對(duì)用戶(hù)真誠(chéng)關(guān)心。6、在企業(yè)決定開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之用戶(hù)，然后于兩天內(nèi)視情況需要把通知信函向用戶(hù)寄出。7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包含用戶(hù)打入本企業(yè)咨詢(xún)電話或投訴電話、經(jīng)辦員工全部要做好電話統(tǒng)計(jì)，并將電話統(tǒng)計(jì)存于檔案，將電話記錄表歸檔保留。8、每次發(fā)出跟蹤服務(wù)信函，包含通知、邀請(qǐng)函、回復(fù)函全部要登記，并歸檔保留。9、指定跟蹤、員工在崗時(shí)，由售后經(jīng)理臨時(shí)指派其它人員臨時(shí)代理工作。10、售后經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)售后服務(wù)工作，并于每個(gè)月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每十二個(gè)月末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由售后經(jīng)理提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面匯報(bào)，并存檔保留。11、本制度使用以下表格：用戶(hù)檔案基礎(chǔ)資料表、跟蹤服務(wù)電話統(tǒng)計(jì)表、跟蹤服務(wù)電話記錄表、跟蹤服務(wù)信函記錄表。二十四、“三檢”制度依據(jù)《汽車(chē)修理行業(yè)國(guó)家二級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》現(xiàn)制訂“三檢”質(zhì)量管理制度以下：1、“自檢”、“互檢”、“專(zhuān)檢”人員必需在對(duì)應(yīng)檢驗(yàn)單上簽字；2、檢驗(yàn)不合格和未經(jīng)檢驗(yàn)車(chē)輛不得維修出廠；3、檢驗(yàn)人員對(duì)于質(zhì)量檢驗(yàn)部分經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后，確定檢驗(yàn)結(jié)果，同時(shí)對(duì)于檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)；4、“自檢”不合格車(chē)輛應(yīng)立即返工修復(fù)，對(duì)于延誤時(shí)間和維修費(fèi)用，由應(yīng)責(zé)任人負(fù)擔(dān)責(zé)任；5、“互檢”不合格車(chē)輛應(yīng)立即通知車(chē)間主管或相關(guān)技術(shù)人員，并讓其做出決定，明確責(zé)任，對(duì)于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費(fèi)用等所造成經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失；6、“專(zhuān)檢”人員檢驗(yàn)出不合格車(chē)輛應(yīng)立即返修或追加項(xiàng)目，同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任；7、對(duì)于顯著維修缺點(diǎn)，而檢驗(yàn)員未能檢驗(yàn)出來(lái)，同時(shí)直接出廠，應(yīng)追究有檢驗(yàn)員責(zé)任；8、對(duì)于隱性缺點(diǎn)和相關(guān)電子元件缺點(diǎn)，在檢驗(yàn)過(guò)程中未能表現(xiàn)出故障，情節(jié)降低對(duì)應(yīng)檢驗(yàn)員責(zé)任；二十五、質(zhì)量確保期制度1、認(rèn)真實(shí)施國(guó)家、交通部及地方頒布相關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2、嚴(yán)格按國(guó)家汽車(chē)維修技術(shù)工藝規(guī)范進(jìn)行維修操作；3、嚴(yán)格實(shí)施自檢、互檢、專(zhuān)檢“三檢”制度；4、嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家相關(guān)“三包”要求；5、在質(zhì)量確保期內(nèi)，屬于本企業(yè)維修工藝或操作不妥引發(fā)車(chē)輛故障、損壞，本企業(yè)免工時(shí)費(fèi)返修；6、因?yàn)橛脩?hù)自購(gòu)配件，本企業(yè)對(duì)托修方完工車(chē)輛，不負(fù)擔(dān)質(zhì)量確保責(zé)任；7、由用戶(hù)自購(gòu)配件造成任何車(chē)輛故障、損壞和事故，由用戶(hù)自行負(fù)責(zé)；8、質(zhì)量確保期限根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；二十六、維修質(zhì)量管理制度1、嚴(yán)格實(shí)施維修質(zhì)量“三檢”制度，實(shí)施汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范；2、落實(shí)實(shí)施國(guó)家和交通部頒布相關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)地方準(zhǔn)；3、實(shí)施企業(yè)內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)選；4、搜集交流汽車(chē)維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún)和質(zhì)量診療工作；5、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員參與質(zhì)量培訓(xùn)、考評(píng)工作；6、受理汽車(chē)維修質(zhì)量問(wèn)題申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理；7、車(chē)輛進(jìn)廠、維修及完工出廠，由專(zhuān)員負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)，并認(rèn)真填寫(xiě)檢驗(yàn)單、建立單車(chē)“汽車(chē)維修技術(shù)檔案”；8、汽車(chē)維修完工出廠實(shí)施出廠合格證制度（汽車(chē)小修和部分專(zhuān)題修理除外），維修質(zhì)量不合格車(chē)輛不準(zhǔn)出廠，車(chē)輛維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)并向托修單提供由檢驗(yàn)員簽發(fā)汽車(chē)維修完工出廠合格證；9、實(shí)施車(chē)輛出廠質(zhì)量確保期制度，質(zhì)量確保期內(nèi)車(chē)輛發(fā)生故障或損壞，本企業(yè)和托修單位按下列要求劃分責(zé)任：（1）因維修質(zhì)量造成車(chē)輛故障或損壞，本企業(yè)負(fù)責(zé)立即返修；因?yàn)榫S修質(zhì)量問(wèn)題而造萬(wàn)車(chē)輛異常損壞或車(chē)輛機(jī)件事故，本企業(yè)負(fù)責(zé)。（2）因?yàn)橥行迒挝贿`返使用要求或駕駛員違反操作規(guī)程造成車(chē)輛故障和損壞；不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)責(zé)任由托修單位自負(fù)。10、托修單位和本企業(yè)發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí)，汽車(chē)維修行業(yè)主管部門(mén)組織技術(shù)分析和判定，并進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)生檢驗(yàn)、試驗(yàn)分析、判定等費(fèi)用均由責(zé)任方負(fù)擔(dān)。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭(zhēng)議時(shí)，可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)提出申請(qǐng)或向法院起訴；11、對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車(chē)，維修質(zhì)量不能達(dá)成要求技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，本企業(yè)無(wú)償返修，并追究責(zé)任人責(zé)任。二十七、技術(shù)檔案管理要求為確保技術(shù)正常利用，制訂本要求：1、技術(shù)檔案，指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所用一切關(guān)鍵圖片、圖紙、光碟、圖書(shū)、報(bào)表、技術(shù)資料、相關(guān)設(shè)備、技術(shù)文字說(shuō)明等技術(shù)性文件，整理后歸并文件檔案。2、技術(shù)檔案有：維修汽車(chē)技術(shù)質(zhì)量檔案，車(chē)間、辦公室基建檔案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、工藝文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設(shè)備檔案和科研產(chǎn)品開(kāi)發(fā)檔案。3、技術(shù)檔案由技術(shù)部負(fù)責(zé)建立、保管、利用或提供使用。保管工作由技術(shù)部指定專(zhuān)員負(fù)責(zé)。4、每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。建檔時(shí)要分類(lèi)編號(hào)，登記立卷歸檔，并進(jìn)行必需整理編制卡片，以利查閱。5、技術(shù)檔案不外借，內(nèi)部技術(shù)人員辦理借閱手續(xù)后，能夠借閱，但屬中心秘密資料不得外借，不得隨便復(fù)印。技術(shù)檔案閱后要立即歸還并辦理歸還手續(xù)。6、技術(shù)部定時(shí)對(duì)技術(shù)檔案進(jìn)行判定，確定保管年限，立即毀銷(xiāo)失去使用價(jià)值檔案。二十八、庫(kù)房管理制度1、定時(shí)盤(pán)存庫(kù)存總量，并統(tǒng)計(jì)每個(gè)月銷(xiāo)量及不一樣規(guī)格產(chǎn)品銷(xiāo)量，看庫(kù)存是增加、降低還是穩(wěn)定。2、依據(jù)不一樣規(guī)格產(chǎn)品銷(xiāo)量制訂訂貨計(jì)劃，避免庫(kù)存過(guò)多或斷貨現(xiàn)象。3、依據(jù)市場(chǎng)情況即使調(diào)整庫(kù)存積壓較多產(chǎn)品。4、依據(jù)不一樣時(shí)間段，確保用戶(hù)安全庫(kù)存量。二十九、倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則汽車(chē)維修企業(yè)儲(chǔ)存油漆、汽車(chē)化學(xué)易燃物品、爆炸物品應(yīng)遵守國(guó)家要求《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》。1、新建、改建和擴(kuò)建倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)，應(yīng)該符合國(guó)家要求，并經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審核，倉(cāng)庫(kù)建成后公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)驗(yàn)收。2、儲(chǔ)存易燃物品庫(kù)房地面，應(yīng)采取不易打火花材料。3、儲(chǔ)存易燃和可燃物品庫(kù)房、貨物應(yīng)依據(jù)防雷需要，裝置避雷設(shè)備。4、能自燃物品、化學(xué)易燃物品和通常物品和性質(zhì)相互抵觸滅火方法不一樣物品，必需分庫(kù)儲(chǔ)存，并標(biāo)準(zhǔn)明儲(chǔ)存物品名稱(chēng)、性質(zhì)和滅火方法。5、能自然物品和化學(xué)易燃物品堆垛應(yīng)該部署在溫度較低、通風(fēng)良好場(chǎng)所，并應(yīng)該有專(zhuān)員定時(shí)測(cè)溫。6、化學(xué)易燃物品包裝容器應(yīng)牢靠、密封、發(fā)覺(jué)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行安全處理。7、儲(chǔ)存易燃和可燃物品庫(kù)房、露天堆垛周?chē)粶?zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)、分裝、封焊、維修、明火等可能引發(fā)火災(zāi)作業(yè)，如因特殊需要進(jìn)行這些作業(yè)，事先必需經(jīng)防火責(zé)任人同意，并采取安全方法，調(diào)配專(zhuān)職或義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)防，備有充足滅火器材。作業(yè)結(jié)束后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)。切實(shí)查明未留火災(zāi)隱患為止。三十、銷(xiāo)售管理制度1、銷(xiāo)售部人員必需遵守企業(yè)管理制度，不得以任何理由違反企業(yè)制度。2、銷(xiāo)售部人員必需珍惜企業(yè)財(cái)物，對(duì)企業(yè)配發(fā)辦公用具設(shè)備應(yīng)珍惜使用，損壞賠償。3、銷(xiāo)售部人員必需隨時(shí)無(wú)條件接收企業(yè)對(duì)其辦公設(shè)施檢驗(yàn)。4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害企業(yè)利益，如經(jīng)發(fā)覺(jué)，企業(yè)將給罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任處罰。5、銷(xiāo)售人員對(duì)外簽署協(xié)議，必需得到企業(yè)總經(jīng)理簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字協(xié)議。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆協(xié)議進(jìn)行授權(quán)。6、銷(xiāo)售分成措施：(1)標(biāo)準(zhǔn)上按市場(chǎng)部人員銷(xiāo)售額百分比進(jìn)行分成。(2)銷(xiāo)售部人員對(duì)外銷(xiāo)售價(jià)格管理。(3)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，不得在未經(jīng)授權(quán)情況下，私自越權(quán)下浮銷(xiāo)售價(jià)格或惡意上浮銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，企業(yè)有權(quán)給經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除。(4)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，超出企業(yè)要求銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售部分，企業(yè)按超出部分額度給獎(jiǎng)勵(lì)。(5)銷(xiāo)售部人員按年度簽署銷(xiāo)售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年底核實(shí)后由企業(yè)總經(jīng)理給紅包獎(jiǎng)勵(lì)。未完成銷(xiāo)售訂額，企業(yè)將視情況，給扣罰一定百分比分成或直至解聘。(6)銷(xiāo)售部人員領(lǐng)取銷(xiāo)售分成措施。按銷(xiāo)售協(xié)議總額，回款率達(dá)成銷(xiāo)售總金額80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)分成金額30%，回款率達(dá)成銷(xiāo)售總金額100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)分成金額60%，余額10%到年底核實(shí)后領(lǐng)取。三十一、銷(xiāo)售協(xié)議管理制度1、銷(xiāo)售協(xié)議簽署應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清楚、工整。銷(xiāo)售協(xié)議一式三份，頂聯(lián)銷(xiāo)售存根，第二聯(lián)財(cái)務(wù)留存，第三聯(lián)交給用戶(hù)。2、銷(xiāo)售協(xié)議中每欄目均應(yīng)填寫(xiě)清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必需用大寫(xiě)數(shù)字填寫(xiě)，對(duì)協(xié)議中其它要求，應(yīng)依據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚。3、協(xié)議簽署后應(yīng)立即歸檔整理。每六個(gè)月裝訂成冊(cè)，并一道編制索引。4、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)協(xié)議內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，非簽約人無(wú)權(quán)查閱協(xié)議內(nèi)容。三十二、銷(xiāo)售部退換貨物管理制度1、分析用戶(hù)要求退換貨原因。2、如問(wèn)題出在企業(yè)方，全部應(yīng)無(wú)條件滿(mǎn)足。而且具體統(tǒng)計(jì)下整個(gè)事情過(guò)程。3、如問(wèn)題出在用戶(hù)方，應(yīng)向用戶(hù)解釋清楚原因直至用戶(hù)滿(mǎn)意為止。4、依據(jù)用戶(hù)退換貨具體情況，按要求分別進(jìn)行退換貨。三十三、庫(kù)存合格車(chē)管理1、經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)檢驗(yàn)合格后合格車(chē)輛應(yīng)輸交接車(chē)手續(xù)。2、驗(yàn)收合格車(chē)輛，應(yīng)停放在指定位置，關(guān)閉總電源，關(guān)、鎖好全部車(chē)門(mén)、窗及發(fā)動(dòng)機(jī)和行李倉(cāng)。3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得動(dòng)用庫(kù)存合格車(chē)。4、對(duì)未銷(xiāo)售庫(kù)存合格車(chē)應(yīng)定時(shí)清洗、發(fā)動(dòng)，一定時(shí)間內(nèi)以確保車(chē)容、車(chē)貌整齊和車(chē)況完好。5、對(duì)庫(kù)存合格車(chē)輛應(yīng)指定專(zhuān)員保管。三十四、食堂管理制度1、飯菜質(zhì)量：菜譜花色品種多樣，搭配合理。菜色香味搭配適宜，符合大眾口味。食物中不得出現(xiàn)雜物、不熟等現(xiàn)象?？刂坪贸霾肆?，晚餐菜肴不得提前到中午烹飪控制好出菜量，晚餐菜肴不得提前到中午烹飪。2、服務(wù)態(tài)度：食堂工作人員要微笑服務(wù)，不得和職員發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵等不文明行為。保質(zhì)保量按時(shí)確保用膳供給，對(duì)待全部職員全部一視同仁，不得有見(jiàn)人打菜現(xiàn)象。能常常主動(dòng)征求和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和提議，對(duì)意見(jiàn)和提議能虛心聽(tīng)取和接收。根據(jù)操作要求不折不扣完成本職員作，不推卸責(zé)任。3、衛(wèi)生情況：工作間衛(wèi)生清潔、整齊。原料、半成品、成品加工、存放及使用容器是否存在交叉污染，生、熟食品分開(kāi)，食品存放分類(lèi)分架，無(wú)過(guò)期、變質(zhì)食品。就餐場(chǎng)所地面及桌椅每日清掃，地面整齊，桌椅潔凈無(wú)污垢、無(wú)油膩嚴(yán)格根據(jù)食品衛(wèi)生要求操作，