物業(yè)管理師三級練習(xí)題庫（二）附有答案

物業(yè)管理師三級練習(xí)題庫（二）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、小區(qū)給水方式，主要有城市給水管網(wǎng)和小區(qū)集中或分散加壓的給水方式倆種類型。當(dāng)城市給水管網(wǎng)壓力過低，不能滿足小區(qū)壓力要求時，應(yīng)采用

（）。[單選題]*A.城市管網(wǎng)直接給水方式B.小區(qū)加壓給水方式(正確答案)C.地下水補(bǔ)給供水D.引流供水2、業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。[單選題]*A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(正確答案)C.政府主管部門D.新物業(yè)管理企業(yè)3、下列有關(guān)緊急事件的說法，錯誤的是（）。[單選題]*A.在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常B.在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免造成混亂，在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極，推脫其至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出來，人時外理D.處理緊急事件因急于處理，可以不顧后果，造成新的損失(正確答案)4、小型寫字樓的面積在（）。[單選題]*A.1萬m2以上B.1萬m2以下(正確答案)C.3萬m2以上D.3萬m2以下5、消防實(shí)習(xí)的時間安排，住宅小區(qū)應(yīng)選在（）進(jìn)行[單選題]*A.平時白天B.平時夜晚C.周末白天(正確答案)D.周末夜晚6、住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的（）[單選題]*A.物業(yè)管理公司B.行政主管部門C.公安派出所D.居民委員會(正確答案)7、在房地產(chǎn)置業(yè)投資中，流動資金在每個生產(chǎn)經(jīng)營周期完成（）周轉(zhuǎn)。[單選題]*A.多次B.一次或多次C.兩次D.一次(正確答案)8、不相隸屬的機(jī)關(guān)之間聯(lián)系工作,應(yīng)當(dāng)用（）。[單選題]*A.意見B.通知C.通告D.函(正確答案)9、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂代收電費(fèi)協(xié)議，此協(xié)議屬于（）。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)合同B.委托合同(正確答案)C.供電合同D.居間合同10、建筑智能化主要由三大系統(tǒng)組成，分別是（）。[單選題]*A.通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)(正確答案)B.通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，消防自動化系統(tǒng)和建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)C.保安自動化系統(tǒng)、消防自動化系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)D.保安自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)11、前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是（），并按規(guī)定向業(yè)主收取物，管理服務(wù)費(fèi)用。[單選題]*A.建設(shè)單位B.全體業(yè)主(正確答案)C.業(yè)主大會D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人12、（）是指設(shè)備或系統(tǒng)人誕生至報廢的整個期間所需要的費(fèi)用總和。[單選題]*A.生命周期成本(正確答案)B.生命周期資產(chǎn)C.經(jīng)濟(jì)周期成本D.經(jīng)濟(jì)周期資產(chǎn)13、下列不屬于員工考核內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.個人生活習(xí)慣(正確答案)B.業(yè)務(wù)能力C.學(xué)習(xí)能力D.溝通能力14、居住小區(qū)給水排水管道系統(tǒng)中，指布置在建筑物周圍，直接和建筑物引入管和排出管相接的給水排水管道是（）。[單選題]*A.排水管B.小區(qū)支管C.小區(qū)干管D.接戶管(正確答案)15、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)管理服務(wù)(正確答案)C.特約服務(wù)D.專項服務(wù)16、群體可分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等等，這種分類方法是根據(jù)群體的（）。[單選題]*A.聯(lián)系方式B.任務(wù)特點(diǎn)(正確答案)C.形成方式D.組織結(jié)構(gòu)17、組織識別系統(tǒng)中的靈魂與原動力是指（）。[單選題]*A.形象識別B.行為識別C.理念識別(正確答案)D.視覺識別18、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對的（）可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風(fēng)險。[單選題]*A.固定性(正確答案)B.不確定性C.靈活性D.可視性19、不屬于物業(yè)環(huán)境中的硬環(huán)境的是（）[單選題]*A.鄰里關(guān)系(正確答案)B.房屋建筑C.附屬設(shè)備D.公共設(shè)施和相關(guān)場地20、在物業(yè)的接管驗(yàn)收時，交接物業(yè)的雙方是（）。[單選題]*A.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司B.施工單位和開發(fā)建筑單位C.房地產(chǎn)行政部門和物業(yè)管理企業(yè)D.開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)(正確答案)21、物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)是與（）工作的性質(zhì)密切相關(guān)。[單選題]*A.物業(yè)經(jīng)營管理(正確答案)B.物業(yè)資產(chǎn)管理C.物業(yè)設(shè)備管理D.物業(yè)服務(wù)管理22、在客戶生命周期的（）企業(yè)投入較少，客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)較大，企業(yè)處于高盈利時期[單選題]*A.考察期B.形成期C.穩(wěn)定期(正確答案)D.退化期23、安全防范工作周檢由（）負(fù)責(zé)。[單選題]*A安防隊伍的各班班組長B.安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)C.指定人員D.指定的督查人員24、物業(yè)管理中，長期租賃的租期一般是（）[單選題]*A.三年及三年以上B.五年及五年以上(正確答案)C.七年及七年以上D.十年及十年以上25、危房的劃分依據(jù)為（）。[單選題]*A.《城市危險房屋管理規(guī)定》B.《危險房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》(正確答案)C.《城市房屋修繕管理規(guī)定》D.《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》26、已經(jīng)同組織發(fā)生影響和關(guān)系，但尚未行動的公眾屬于（）。[單選題]*A.潛在公眾B.沉默公眾C.組織公眾D.知曉公眾(正確答案)27、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員構(gòu)成是管理人員:操作員=1:9，該指標(biāo)是（）指標(biāo)。[單選題]*A.比例相對(正確答案)B.比較相對C.強(qiáng)度相對D.結(jié)構(gòu)相對28、中短期房屋租賃的租期一般為（）年[單選題]*A.1-2B.3-4(正確答案)C.5-6D.7-829、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。[單選題]*A.固定性(正確答案)B.耐久性C.多樣性D.高值性30、一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（）萬元以上。[單選題]*A.50B.300C.500(正確答案)D.100031、從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有（）。[單選題]*A.獨(dú)立核算能力的企業(yè)B.能自負(fù)盈虧的企業(yè)C.獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任D.獨(dú)立的法人資格(正確答案)32、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（），建設(shè)單位不得擅自處分[單選題]*A.所有權(quán)B.使用權(quán)C.處理權(quán)D.所有權(quán)或使用權(quán)(正確答案)33、城市布局中，一般情況可以根據(jù)最小風(fēng)頻原則進(jìn)行布局，對大氣有污染的工業(yè)應(yīng)布置在全年最小風(fēng)頻風(fēng)向的（）.[單選題]*A.上風(fēng)向(正確答案)B.下風(fēng)向C.左風(fēng)向D.右風(fēng)向34、房地產(chǎn)投資企業(yè)通過資本市場融資時，房地產(chǎn)債券或股票的投資者，也就分享了房地產(chǎn)投資的部分收益，成為（）[單選題]*A.MBS投資者B.REITs投資者C.房地產(chǎn)直接投資者D.房地產(chǎn)間接投資者(正確答案)35、劃分全面調(diào)查與非全面調(diào)查的依據(jù)是（）。[單選題]*A.調(diào)查對象是否完全(正確答案)B.調(diào)查時間是否連續(xù)C.調(diào)查資料是否全面D.調(diào)查組織是否完整36、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并接受其（）[單選題]*A.管理B.指導(dǎo)C.監(jiān)督D.指導(dǎo)和監(jiān)督(正確答案)37、以下（）不是物業(yè)代理的形式。[單選題]*A.獨(dú)家經(jīng)銷(正確答案)B.聯(lián)合代理C.獨(dú)家代理D.賣方代理38、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般由物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊和（）組成。[單選題]*A物業(yè)服務(wù)企業(yè)餐飲費(fèi)用B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)后勤管理費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)交通費(fèi)用D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用(正確答案)39、以國家的相關(guān)法律為依據(jù)而建立保險關(guān)系的保險叫法定保險，也叫（）保險。[單選題]*A.自愿B.財產(chǎn)C.強(qiáng)制(正確答案)D.責(zé)任40、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，保安巡邏的范圍（）。[單選題]*A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的任何部位B.嚴(yán)格限定為公共走廊C.嚴(yán)格限定為公共地方(正確答案)D.嚴(yán)格限定為娛樂場所41、物業(yè)管理中最常見的租賃類別是（）。[單選題]*A.長期租賃B.短期阻賃C.定期租賃(正確答案)D.意愿租賃42、建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括（）。[單選題]*A.道路清潔B.公共綠地清潔C.墻面清潔(正確答案)D.水池景觀清潔43、ABC類干粉滅火器又稱為（）干粉滅火器[單選題]*A.碳酸氫鈉B.磷酸銨鹽(正確答案)C.鉀鹽D.氨基44、物業(yè)管理企業(yè)日常客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括（）[單選題]*A.宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識和相關(guān)的政策法規(guī)B.協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系(正確答案)C.將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時告知客戶D.客戶報修、投訴后的回訪45、管道嚴(yán)重堵寨，水電管線嚴(yán)重?fù)p壞的房屋屬于（）。[單選題]*A.基本完好房B.一般損壞房C.嚴(yán)重?fù)p壞房(正確答案)D.危險房屋46、物業(yè)管理人員的資金根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟(jì)效益從中提?。ǎ單選題]*A管理費(fèi)B.維修資金C.盈利(正確答案)D.服務(wù)費(fèi)47、不屬于社區(qū)文化功能的一項是（）[單選題]*A.社會溝通(正確答案)B.心理凝聚C.社會滲透D.價值導(dǎo)向48、土地供應(yīng)政策的核心是（）。[單選題]*A.非正式社區(qū)文化(正確答案)B.多層次社區(qū)文化C.準(zhǔn)正式社區(qū)文化D.正式社區(qū)文化49、不屬于文化的三個層次是（）。[單選題]*A.土地供應(yīng)計劃B.土地價格(正確答案)C.土地用途管制D.土地規(guī)劃計劃50、在人的各種需要中，最高層次的需要是（）。[單選題]*A.自我實(shí)現(xiàn)需要(正確答案)B.安全需要C.尊重需要D.社會需要51、（）是指當(dāng)不考慮現(xiàn)金流折現(xiàn)時，項目以凈收益低償全部投資所需的時間。[單選題]*A.全部投資回收期B.動態(tài)投資回收期C.靜態(tài)投資回收期(正確答案)D.投資回收終止期52、對項目負(fù)責(zé)人的考核方面一般不包括（）。[單選題]*A.工作業(yè)績B.業(yè)務(wù)能力C.真誠意識(正確答案)D.綜合素質(zhì)53、物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是（）。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部B.當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門(正確答案)C.社區(qū)居委會D.業(yè)主委員會54、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財、物的移交或交接。對于物業(yè)資料中的管

理資料來說，下列屬于管理資料內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.入住登記表B.設(shè)備維修記錄(正確答案)C.收支賬目表D.在職人員的人事檔室55、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)（）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益[單選題]*A.代表B.維護(hù)C.代表和維護(hù)(正確答案)D.領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)56、停車收費(fèi)員一天有（）交接[單選題]*A.一次B.兩次C.三次(正確答案)D.四次57、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主，業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在（）[單選題]*A.公共維修資金的使用B.經(jīng)營所得利潤的分配C.物業(yè)管理活動中的投拆(正確答案)D.招投標(biāo)管理活動的批準(zhǔn)58、對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制和包干制的財務(wù)特征中的成本費(fèi)用敘述不正確的是（）。[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定成本比例較高B.人工成本占總成本的比例較低(正確答案)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的可預(yù)測性較強(qiáng)D.人工成本占總成本的比例較高59、在城市規(guī)劃中，通常是用居住小區(qū)和（）為規(guī)劃基本單位來組織居住區(qū)的[單選題]*A.居住組團(tuán)(正確答案)B.居住團(tuán)C.居住區(qū)D.居委會60、不屬于物業(yè)管理報告構(gòu)成內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.工作總結(jié)B.滿意度調(diào)查(正確答案)C.財務(wù)報告D.未來工作計劃61、關(guān)于保險合同法律性質(zhì)的說法，正確的有（）。*A.保險合同是射幸合同(正確答案)B.保險合同是要式合同C.保險合同是單務(wù)合同(正確答案)D.保險合同是附合合同(正確答案)E.保險合同是有償合同62、業(yè)主大會履行下列職責(zé)（）*A制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則(正確答案)B.選舉更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督委員工作(正確答案)C.選聘解聘物業(yè)管理企業(yè)(正確答案)D.決定專項維修盜金使用、續(xù)美方案、并監(jiān)督實(shí)施(正確答案)63、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。*A.企業(yè)名稱(正確答案)B.商標(biāo)，招牌(正確答案)C.企業(yè)簡介(正確答案)D.員工服裝(正確答案)64、建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。*A房屋完好率(正確答案)B.群眾滿意率C.零修及時率(正確答案)D.各種費(fèi)用收繳率(正確答案)65、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型（）。*A.分散養(yǎng)護(hù)B.零星養(yǎng)護(hù)(正確答案)C.集中養(yǎng)護(hù)D.計劃養(yǎng)護(hù)(正確答案)66、早期介入中可行性研究階段的內(nèi)容包括（）。*A根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式(正確答案)B.根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議D.提供設(shè)備、設(shè)施的設(shè)置，選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見E.設(shè)計與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案(正確答案)67、下列各種因素中，屬于民事責(zé)任構(gòu)成要件的因素有（）。*A.行為違法(正確答案)B.損害事實(shí)(正確答案)C.因果關(guān)系(正確答案)D.主觀過錯(正確答案)E.客觀分析68、物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中，維修員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。*A.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(正確答案)B.水泵房的管理C.供水供電基礎(chǔ)知識(正確答案)D.房屋日常養(yǎng)護(hù)知識(正確答案)E.房屋維修知識(正確答案)69、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測應(yīng)根據(jù)不同的檢測項目采用不同的方法和儀器，通常采用的方法有（）。*A.直接檢測(正確答案)B.絕緣性檢測(正確答案)C.溫度檢測(正確答案)D.潤滑油品化學(xué)分析E.泄漏檢測(正確答案)70、在安全防范服務(wù)的要求方面，對安防人員的儀表和禮貌禮儀敘述不正確的有（）。*A.執(zhí)勒時整潔著裝，無需佩戴工牌號(正確答案)B.精神飽滿，站立、行走姿勢規(guī)范C.執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事情D.舉止文明大方，主動熱情，耐心周到E.辦事低效、無原則，粗俗無禮(正確答案)71、在確定租金時，壹般應(yīng)根據(jù)（）確定壹個基礎(chǔ)租金。*A.當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場狀況B.物業(yè)發(fā)展定位C.承租人的接受能力D.業(yè)主希望達(dá)到的投資收益率目標(biāo)(正確答案)E.其可接受的最低租金水平(正確答案)72、前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)（）的狀態(tài)?*A.收支平衡B.支出多(正確答案)C.收入少(正確答案)D.收支不平衡(正確答案)E.虧損(正確答案)73、出現(xiàn)下列情形時，車輛管理人員應(yīng)該及時勸阻的有（）。*A.有貴重物品遺留車內(nèi)的B.不按規(guī)定任意停放的(正確答案)C.在消防通道停車的(正確答案)D.車輛損壞停在小區(qū)內(nèi)的E.有固定車位而任意停放的(正確答案)74、物業(yè)管理常用的檔案分類方法有（）。*A地區(qū)分類法B.季度分類法C.組織機(jī)構(gòu)分類法(正確答案)D.事件分類法(正確答案)E.年度分類法(正確答案)75、外包管理合同實(shí)施時，應(yīng)注意的問題有（）。*A.建立對承包方檢查監(jiān)控制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施(正確答案)B.委托方應(yīng)盡量相信受托方，不必在服務(wù)過程中保留質(zhì)量記錄文件C.建立定期效果評估制度。對評估過程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問題，以書面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改(正確答案)D.定期對承包方基本情況全面更新，以及時掌握承包方的企業(yè)狀況，適時采取對策，確保承包方有能力持續(xù)展行服務(wù)合同(正確答案)E.建立與津包方的定期溝通會議制度，及時解決合同家約討程中出現(xiàn)的問題(正確答案)76、物業(yè)管理的專業(yè)性主要是指從事物業(yè)管理有（）。*A.專門的組織機(jī)構(gòu)(正確答案)B.專業(yè)的人員配備(正確答案)C.專門的工具與設(shè)備(正確答案)D.專門的行政管理機(jī)構(gòu)77、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（）。*A.以服務(wù)為宗旨(正確答案)B.以管理為目的C.以經(jīng)營為手段(正確答案)D.以效益為目的(正確答案)78、二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。*A.國務(wù)院建設(shè)主管部門B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(正確答案)C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(正確答案)E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門79、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用，挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）損害業(yè)主的共同利益*A.公共建筑(正確答案)B.公用設(shè)施、設(shè)備(正確答案)C.道路D.場地(正確答案)80、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，常規(guī)物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)費(fèi)不包括（）。*A.業(yè)主人身保險(正確答案)B.業(yè)主機(jī)動車的保管(正確答案)C.使用人的人身保險(正確答案)D.物業(yè)公共區(qū)域公眾責(zé)任險E.業(yè)主財產(chǎn)保管費(fèi)用(正確答案)81、當(dāng)發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有（）。*A.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(正確答案)B.事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德C.及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止(正確答案)D.立即組織現(xiàn)場人員疏散(正確答案)E.確認(rèn)起火位置、范圍和程度(正確答案)82、業(yè)主大會，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合（）相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作*A.物業(yè)管理企業(yè)(正確答案)B.公安機(jī)關(guān)(正確答案)C.居民委員會(正確答案)D.街道辦事處(正確答案)83、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）*A.理念識別體系(正確答案)B.視覺識別體系(正確答案)C.行為識別體系(正確答案)D.幻想識別體系84、與客戶進(jìn)行溝通的心理過程包括（）環(huán)節(jié)*A.理解(正確答案)B.接受(正確答案)C.行動(正確答案)D.注意(正確答案)85、業(yè)主資料包括（）。*A物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料B.業(yè)主財務(wù)資料C.業(yè)主入住資料(正確答案)D.房屋裝修盜料(正確答案)86、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。對于其他業(yè)務(wù)收入來說，其他業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的

其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入，包括（）。*A中介代銷手續(xù)費(fèi)收入(正確答案)B.材料物資銷售收入(正確答案)C.廢品回收收入(正確答案)D.物業(yè)管理收入E.商業(yè)用房經(jīng)營收入(正確答案)87、商品住宅需求的影響因素主要有（）。*A.收入的變化(正確答案)B.政府的稅收政策(正確答案)C.國際市場住宅價格D.對未來的預(yù)期(正確答案)E.政府的住房政策(正確答案)88、IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目地是（）。*A.精神文明建設(shè)B.提高人素質(zhì)C.以質(zhì)量保持市場(正確答案)D.以質(zhì)量擴(kuò)大市場(正確答案)89、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式和機(jī)構(gòu)設(shè)置情況如下圖所示:這種組織形式的主要優(yōu)點(diǎn)有（）。*A.有利于加強(qiáng)各職能部門之間的橫向聯(lián)系(正確答案)B.有利于減少各職能部門之間的協(xié)調(diào)工作量C.有利于發(fā)揮