物業(yè)（集團(tuán)）公司收費管理辦法

第一章

總則第一條

為規(guī)范物業(yè)集團(tuán)服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“集團(tuán)”）收費工作管理，加強對收費工作的監(jiān)督，保障集團(tuán)利益，特制定本制度。第二條

本制度適用于集團(tuán)直管子公司及區(qū)域城市公司（含其區(qū)域內(nèi)的子公司、其他分支機構(gòu)及其所屬\o"物業(yè)管理"物業(yè)管理項目）（以下簡稱“城市公司”）所管項目在日常運營中所涉及的所有收費管理，本制度未提及規(guī)范，執(zhí)行集團(tuán)制定的其他財務(wù)相關(guān)制度。第二章

職責(zé)分工第三條

收費管理相關(guān)崗位職責(zé)分工（一）

客服部收費員1.

負(fù)責(zé)固定費用及其他有償服務(wù)項目費用收取，包括\o"物業(yè)管理系統(tǒng),物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理服務(wù),物業(yè)管理方案,物業(yè)管理制度,小區(qū)物業(yè)管理,學(xué)校物業(yè)管理,醫(yī)院物業(yè)管理"物業(yè)管理費、停車月卡費、能耗費、公攤能耗費、垃圾費、收視費、代辦服務(wù)費、其他臨時收費項目、裝修押金等；2.

歸集項目部其他收費崗當(dāng)日的費用，包括臨停收費、維修費及多經(jīng)代收費用等；3.

負(fù)責(zé)開具收據(jù)或發(fā)票；4.

負(fù)責(zé)每天資金存入銀行；5.

負(fù)責(zé)按規(guī)定及時提交報表及附件資料。（二）

項目部客服主管1.指導(dǎo)檢查收費員日常收費工作。2.定期核查臨時停車收費，每周至少一次，并做好核查記錄。3.根據(jù)合同或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意的事項對收費系統(tǒng)違約金進(jìn)行修改或核銷。（三）

停車場門崗人員/收費員負(fù)責(zé)臨時停車費的收取，并按時上交收費款項和提交相關(guān)報表。（四）

工程部維修人員收取部分有償服務(wù)維修費并及時轉(zhuǎn)交前臺收費員。（五）

項目部負(fù)責(zé)人1.

對項目部費用收取進(jìn)行管理及監(jiān)督。2.

物管費或停車費減免及押金退還的審核。（六）

集團(tuán)共享中心出納1.

負(fù)責(zé)第三方直接轉(zhuǎn)入公司賬戶的款項的查收，如廣告服務(wù)費、第三方服務(wù)傭金、履約保證金、場地費等；2.

代收款的結(jié)算支付，履約保證金的退付；3.

負(fù)責(zé)項目部收費票據(jù)的核對；4.

負(fù)責(zé)項目部收款日報表與銀行存款進(jìn)賬流水的核對。（七）

城市公司財務(wù)管理部會計1.根據(jù)合同或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意的事項對收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，如對單價、欠費進(jìn)行修改或核銷。2.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的開票申請，負(fù)責(zé)發(fā)票開具管理。3.根據(jù)公司的安排，每月初核檢項目部收費。（八）

城市公司分管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人物管費或停車費減免的審批。第三章

關(guān)鍵控制點第四條

項目部工作人員對項目收費進(jìn)行監(jiān)督，禁止個人賬戶收費，嚴(yán)懲私自收費不開票行為。第五條

以方便客戶為原則，做到收費方式多樣化，鼓勵通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、POS機、微信、支付寶等非現(xiàn)金方式收款，減少現(xiàn)金交易，保障資金安全。第六條

項目部收費員每日及時將收取現(xiàn)金款項存入指定銀行，嚴(yán)禁現(xiàn)金超額，防患資金挪用或被盜風(fēng)險。第七條

集團(tuán)財務(wù)共享中心/城市公司出納對項目部收費每日對賬，發(fā)現(xiàn)異常及時查明原因。第八條

城市公司財務(wù)管理部對項目部收費進(jìn)行不定期抽查和監(jiān)督。第九條

\o"物業(yè)費"物業(yè)費減免須辦理相應(yīng)審批程序。第四章

票據(jù)管理第十條

票據(jù)管理（一）收據(jù)1.除使用定額發(fā)票直接收費的臨時停車收費外，項目部收費人員收取任何形式的資金，均需開具公司規(guī)定的專門收據(jù)；2.式樣：公司使用統(tǒng)一印制的機打收據(jù)，機打收據(jù)為一式二聯(lián)（印刷財信物業(yè)標(biāo)志和項目部名稱），第一聯(lián)為客戶聯(lián)，須加蓋所屬城市公司“收款專用章”；第二聯(lián)為會計聯(lián)，為會計之記賬憑證。3.領(lǐng)用：項目部收款只能使用加蓋所屬城市公司“收款專用章”的機打?qū)Ｓ檬湛钍論?jù)，不得使用其他收據(jù)、白條等。專用收款收據(jù)由項目部客服主管或財務(wù)專員保管，每次領(lǐng)用時到公司財務(wù)管理部加蓋收款專用章，并在會計處作好領(lǐng)用登記。除使用定額發(fā)票直接收費的臨時停車收費外，所有收款均須使用機打收據(jù)，特殊情況（如：停電、系統(tǒng)不能使用或其他特殊情況確實不能機開收據(jù)的）可用手寫機打收據(jù)，但事后必須及時補錄入收費軟件系統(tǒng)。所開收據(jù)必須各聯(lián)次內(nèi)容一致，不得隨意涂改。（二）發(fā)票目前使用的發(fā)票主要包括機打發(fā)票和定額發(fā)票。1.領(lǐng)用發(fā)票項目客服部指定專人到城市公司財務(wù)管理部領(lǐng)用發(fā)票，財務(wù)管理部發(fā)票管理人在稅控系統(tǒng)中通過發(fā)票分發(fā)功能分配發(fā)票，項目部發(fā)票領(lǐng)用人填寫《發(fā)票領(lǐng)用登記簿》并簽字確認(rèn)，財務(wù)管理部發(fā)票管理人核對發(fā)票起始號碼，并移交對應(yīng)紙質(zhì)發(fā)票。發(fā)票領(lǐng)用人將發(fā)票領(lǐng)用后按照發(fā)票管理相關(guān)規(guī)范保管空白發(fā)票。2.換票要求除臨時停車收費外，公司日常收費給業(yè)主開具的是收據(jù)，業(yè)主換取發(fā)票時，須退回公司開具的收據(jù)，換取發(fā)票的時限原則上應(yīng)在一個月以內(nèi)。若業(yè)主收據(jù)遺失的，收費員通過收費系統(tǒng)確認(rèn)其是否繳款，然后再開具發(fā)票，領(lǐng)票人在臺賬上簽字確認(rèn)。3.開票規(guī)范（1）票據(jù)的開具由項目客服部指定專人負(fù)責(zé)，客服主管應(yīng)負(fù)責(zé)傳達(dá)財務(wù)票據(jù)使用規(guī)則。最終開票責(zé)任由項目部客服主管指定人員承擔(dān)，客服主管對各類票據(jù)的開具情況進(jìn)行審核。（2）開票人員在填制票據(jù)時項目要填寫齊全，正確計算填寫金額，客戶名稱（或付款單位名稱）欄必須填寫付款單位或個人全稱；開具票據(jù)時，必須做到按號碼順序填開，全部聯(lián)次一次復(fù)寫、打印，內(nèi)容完全一致，不得單聯(lián)填開、不得涂改。（3）不得開具票實不符的發(fā)票、不得虛開發(fā)票，對于抬頭應(yīng)開具給個人的發(fā)票不能隨意開具公司名稱。（4）開具抬頭為公司的發(fā)票，須對方提供開票資料，開票人員應(yīng)定期對開票資料進(jìn)行歸檔保管。（5）嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓和代開票據(jù)、不得隨意作廢票據(jù)。開具紅票需要相關(guān)手續(xù)并經(jīng)稅務(wù)會計的審核登記，且原則上必須收回原發(fā)票，若開具增值稅專用發(fā)票且對方已經(jīng)抵扣的，可不收回原發(fā)票。第五章

收費管理第一節(jié)

固定收費第十一條

房屋信息管理項目部客服人員根據(jù)業(yè)主接房、裝修、出租房屋等情況維護(hù)業(yè)主房屋狀態(tài)并適時更新當(dāng)前資料，收費員應(yīng)定期審核。第十二條

每月1日由項目收費員生成物管費、公攤費等應(yīng)收費用；同時批量轉(zhuǎn)賬將業(yè)主（或住戶）前期已交預(yù)付款沖抵當(dāng)月應(yīng)收費用。每月5日前各收費員對收費系統(tǒng)中生成的應(yīng)收費用檢查無誤后，打印《繳費通知書》交客服人員，客服人員負(fù)責(zé)催繳款項。第十三條

每月工程部抄表，客服部于次月3日前將抄表結(jié)果錄入收費系統(tǒng)并生成三表費用，收費員于5日前將工程部抄表金額與收費系統(tǒng)生成三表費用進(jìn)行比對，并在收費系統(tǒng)中進(jìn)行審核，審核無誤后在水電分?jǐn)偙砩虾炞执_認(rèn)。第十四條

收費人員在日常收款過程中要認(rèn)真鑒別錢幣的真?zhèn)危盏絺吴n由經(jīng)辦人自行負(fù)責(zé)。第十五條

采用POS機收費的，收費人員應(yīng)在商戶存根聯(lián)下方（持卡人簽字）處寫上該筆POS單的業(yè)主房號或車位號。第十六條

每日收費完畢，收費人員應(yīng)從收費系統(tǒng)上生成《收費日報表》。將專用收據(jù)財務(wù)聯(lián)、發(fā)票記賬聯(lián)以及符合規(guī)定的押金退款收據(jù)按收費順序號整理附《收費日報表》后，所附單據(jù)的合計金額應(yīng)與報表相符。第十七條

項目部現(xiàn)金收入應(yīng)由收費員在當(dāng)日下午5：30之前交存銀行；當(dāng)日軋賬之后收取的現(xiàn)金款項無法當(dāng)日交存銀行的，可暫時放入保險柜中于次日存入銀行，月底扎賬時所有款項必須全部交存銀行。項目部收費崗自留備用金不超過500元。第十八條

每周二和周五項目部收費員將《收費日報表》及相關(guān)票據(jù)附件的紙質(zhì)單據(jù)交到城市公司財務(wù)管理部，若為異地的，可根據(jù)項目實際情況調(diào)整單據(jù)傳遞時間，原則上一周傳遞一次。為了保證每月末及時關(guān)賬，各項目部收費員必須在次月第1個工作日將當(dāng)月的票據(jù)全部交回公司。第十九條

集團(tuán)共享中心出納人員根據(jù)《收費日報表》每日進(jìn)行對賬。出納人員根據(jù)各項目部的票據(jù)做以下核對：（1）現(xiàn)金進(jìn)行單、銀行進(jìn)賬單是否與交款日報表金額一致；（2）收到票據(jù)的份數(shù)、號碼、金額與收費系統(tǒng)記錄信息是否一致；（3）退款金額是否與收回“客戶聯(lián)”收據(jù)金額一致。第二十條

項目部收費員于每月最后一天再次進(jìn)行預(yù)收款劃賬處理，沖抵前期及當(dāng)期欠費金額，以作為當(dāng)月收費率的計算依據(jù)。第二十一條

各項目業(yè)主因房屋改變使用用途而需變更物管費單價的（如住改商或商改?。蓸I(yè)主申請，項目部負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)城市公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可改變應(yīng)收物管費單價。第二十二條

收費系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不得隨意改動，所有調(diào)整均需有據(jù)可查，屬于收費系統(tǒng)異常的，可要求軟件公司進(jìn)行調(diào)整，屬于內(nèi)部錯賬修改與核銷的，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。城市公司財務(wù)管理部會計根據(jù)合同或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意的事項對收費系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，如對單價、欠費進(jìn)行修改或核銷，客服主管可根據(jù)審批對違約金進(jìn)行修改或者核銷。第二節(jié)

多經(jīng)收費第二十三條

多種經(jīng)營如“生活+”平臺收費或其他由公司設(shè)置的相關(guān)收費崗位，收取的各類款項和使用的票據(jù)在收款當(dāng)日應(yīng)歸集到各項目部收費員處一并入賬。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部同意的如利安代收點等專項收款，應(yīng)每日交存指定賬戶，下班后收取的超過1000元的當(dāng)天必須交存指定賬戶。第二十四條

項目部收費員對項目長期或臨時性的經(jīng)營收入有監(jiān)督職責(zé)，對于違規(guī)行為有義務(wù)制止并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。第二十五條

擺展等場地費，由項目部指定專員進(jìn)行談判和簽署協(xié)議，收費員負(fù)責(zé)收取費用并開具發(fā)票。執(zhí)勤保安有權(quán)對項目現(xiàn)場擺展項目進(jìn)行檢查，檢查其是否有簽署協(xié)議或收費發(fā)票。第二十六條

對于城市公司與服務(wù)商簽訂合同的多經(jīng)收入，包括廣告費收入以及租售、旅游、家裝、保險、汽車、養(yǎng)老等中介服務(wù)費，由服務(wù)商將相應(yīng)的款項直接匯入合同指定收款賬戶，集團(tuán)財務(wù)共享中心出納負(fù)責(zé)核對收款信息，城市公司多種經(jīng)營部發(fā)起開票流程，城市公司會計確認(rèn)收款后開具發(fā)票。第二十七條

城市公司多種經(jīng)營部按照合同約定時間對多經(jīng)業(yè)務(wù)代收服務(wù)費進(jìn)行結(jié)算，并發(fā)起支付申請，審批通過后，由集團(tuán)財務(wù)共享中心將款項劃到對方指定賬戶。第二十八條

對于業(yè)主與服務(wù)商直接發(fā)生交易，公司收取中介服務(wù)費的多經(jīng)業(yè)務(wù)，在服務(wù)商業(yè)務(wù)開展前，城市公司須向服務(wù)商收取一定金額履約保證金。第二十九條

多經(jīng)服務(wù)合同到期不續(xù)簽，服務(wù)商退出時，多種經(jīng)營部確認(rèn)后，發(fā)起退款申請，經(jīng)審批后，集團(tuán)財務(wù)共享中心退還服務(wù)商履約保證金。第三節(jié)

停車收費第三十條

停車場收費標(biāo)準(zhǔn)（一）停車場收費標(biāo)準(zhǔn)：按所在地政府停車管理主管部門及當(dāng)?shù)匚飪r局審批標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）各項目部根據(jù)實際需要制定的優(yōu)惠政策，報城市公司領(lǐng)導(dǎo)審核并經(jīng)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后執(zhí)行。第三十一條

停車月租卡辦理、續(xù)費事宜由車主到項目部客服收費員處辦理。月租卡或臨?？ㄟz失，車主損壞物品賠償?shù)惹樾谓y(tǒng)一到客服收費員處交費，車場門崗值班人員不收取除臨停車費外的其他款項（在客服人員下班后收取的，應(yīng)在次日將收取的除臨停車費外的其他款項交至項目部收費員處）。第三十二條

臨時停車收費由停車場門崗值班人員按照臨停收費標(biāo)準(zhǔn)收取，不錯收、不漏收，所有臨停收費均應(yīng)提供定額發(fā)票。第三十三條

相關(guān)停車收費的管理規(guī)范及具體操作流程參照各城市公司《停車收費管理辦法》執(zhí)行。第三十四條

《停車場收款日報表》由停車場門崗值班人員根據(jù)每日扎賬數(shù)據(jù)據(jù)實填寫，免費停車數(shù)據(jù)每日扎賬時間跟收費系統(tǒng)扎賬時間一致。第三十五條

每日下午3-4點（周末3點），項目部收費員到各收費崗收取當(dāng)天的臨停收款，并核對當(dāng)天臨時停車定額發(fā)票使用情況與收取現(xiàn)金是否一致，審核無誤后在臨時停車定額發(fā)票登記本上面簽字確認(rèn)。第三十六條

對于停車收費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)各項目部客服主管應(yīng)定期核查，每周至少一次，并做好核查記錄。第三十七條

車庫收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份及清理（一）需要作備份的文件包括：必要的上機操作記錄（記錄包括操作人、操作時間、操作內(nèi)容、故障情況等內(nèi)容）、各類報表、出入庫記錄等。（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)由各項目部指定專人進(jìn)行備份，每周備份一次，每3個月使用移動硬盤備份一次，項目部應(yīng)保留至少6個月以上記錄。（三）各項目部每3個月至少一次對車庫車輛停放情況進(jìn)行核查，由于系統(tǒng)原因車輛確已出庫或經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意的其他情況，項目部應(yīng)對系統(tǒng)產(chǎn)生的超過3個月的冗余數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，以保障系統(tǒng)正常運行。數(shù)據(jù)清理應(yīng)由項目部負(fù)責(zé)人、車場主管、客服人員及城市公司財務(wù)人員至少4人同時在場操作并記錄備案。第四節(jié)

維修收費第三十八條

工程維修收費按照公司\o"物業(yè)服務(wù),物業(yè)服務(wù)合同,前期物業(yè)服務(wù)合同"物業(yè)服務(wù)部指定并公示在項目客服中心的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，維修人員禁止亂報價收費。第三十九條

維修人員接單，按標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)需收取的維修服務(wù)費用，同時將維修服務(wù)費用填入相應(yīng)《派工單》上，并連同維修材料費用一并收取。所有維修工作完成后，必須經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)。第四十條

工程維修人員應(yīng)于每個工作日下午4：00前，將當(dāng)天收取的款項交到客服前臺收費員，當(dāng)面核對無誤后，雙方在收費單上簽字確認(rèn)。第四十一條

對于有償收費服務(wù)，客服人員應(yīng)進(jìn)行上門回訪，并將費用收款收據(jù)交給客戶。第五節(jié)

退款管理第四十二條

出入證押金、停車卡押金、滅火器押金等少于2000元的小額押金退付時，由收費員憑領(lǐng)款人交來的收據(jù)“客戶聯(lián)”原件，從備用金中支款退付，領(lǐng)款人需在收據(jù)背面簽字確認(rèn)款已領(lǐng)，收費員同時在收費軟件中進(jìn)行退款下賬處理。若業(yè)主或客戶的收據(jù)“客戶聯(lián)”遺失，要求客戶書面填寫《票據(jù)遺失說明》，收費員在說明上簽字，經(jīng)客服主管、項目經(jīng)理審核后，收費員在收費軟件中進(jìn)行退款下賬處理。第四十三條

大于2000元（包含）押金退款(一)

大于2000元（包含）押金（主要包括水電周轉(zhuǎn)押金，裝修押金等）退款，收費員在請款時需提供簽字完善的《商鋪水電周轉(zhuǎn)金退款查驗表》或《戶內(nèi)/商鋪裝修工程（竣工）查驗表》，同時發(fā)出退款申請，退款業(yè)主憑收據(jù)“客戶聯(lián)”原件退款，退款時業(yè)主需在收據(jù)背面簽字確認(rèn)款已領(lǐng)。(二)

若領(lǐng)款人不是業(yè)主本人的，需提供業(yè)主本人的身份證復(fù)印件及授權(quán)委托書、領(lǐng)款人身份證復(fù)印件。(三)

若業(yè)主的收據(jù)“客戶聯(lián)”遺失，要求業(yè)主書面填寫《票據(jù)遺失說明》，收費員在說明上簽字確認(rèn)，同時需要項目部負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。(四)

裝修保證金應(yīng)退還給交款人本人。業(yè)主交款時需詢問業(yè)主是否是業(yè)主本人交款，若確認(rèn)是租戶或其他非業(yè)主人員交款時在票據(jù)打印時需添加交款人姓名，防止出現(xiàn)退款人與交款人不一致的情況。(五)

裝修保證金退還時，業(yè)主可選擇裝修保證金轉(zhuǎn)物業(yè)費。(六)

退款操作流程詳見附件一，《商鋪水電周轉(zhuǎn)金退款查驗表》和《戶內(nèi)/商鋪裝修工程（竣工）查驗表》詳見附件二和附件三。第六節(jié)

減免費管理第四十四條

物業(yè)費減免對于明顯系我方原因影響業(yè)主正常居住生活，可對業(yè)主物業(yè)費進(jìn)行適當(dāng)減免。項目部收費員填寫《費用減免、優(yōu)惠、退款申請表》（詳見附件四）并提交相應(yīng)的審批流程，由城市公司財務(wù)管理部會計對收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，流程詳見附件五。第四十五條

物業(yè)費滯納金減免物業(yè)費滯納金減免需由項目部經(jīng)辦人填寫《滯納金減免申請表》（詳見附件六）經(jīng)相應(yīng)審批后，城市公司項目部客服主管在收費系統(tǒng)里做相應(yīng)調(diào)整，流程詳見附件七。第四十六條

停車費減免（一）臨時優(yōu)惠停車、臨時免費停車、系統(tǒng)異常等情況現(xiàn)場人員應(yīng)作好記錄，車場收費員應(yīng)通知車場班長到場確認(rèn)，并在《車場出口異常情況及免費停車登記表》（以下簡稱《異常登記表》）上記錄簽字，車場主管應(yīng)在兩日內(nèi)核實并確認(rèn)。（二）長期免費停車，由項目部報城市公司領(lǐng)導(dǎo)同意后統(tǒng)一發(fā)放免費包月停車卡，并作好領(lǐng)用記錄，無卡系統(tǒng)長期免費停車的，城市公司領(lǐng)導(dǎo)同意后將車牌錄入車場系統(tǒng)。（三）除經(jīng)城市公司領(lǐng)導(dǎo)同意的長期免費或優(yōu)惠停車外，臨時一次性免費或優(yōu)惠20元以下的，由車場主管簽字確認(rèn)；21元–50元的，由項目部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；51元–200元的報城市公司分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，超過200元的報城市公司總經(jīng)理確認(rèn)。無免費或優(yōu)惠權(quán)限的需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員同意后方可免費或優(yōu)惠，事后車場主管應(yīng)在2日內(nèi)簽字確認(rèn)，項目部負(fù)責(zé)人應(yīng)在一周內(nèi)簽字確認(rèn)，需報城市公司分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理的，應(yīng)每月5日前匯總上月數(shù)據(jù)提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字。相關(guān)單據(jù)詳見《費用減免、優(yōu)惠、退款申請表》（詳見附件四）。第六章

收費核檢第四十七條

各項目部應(yīng)制定項目部檢核計劃定期進(jìn)行自檢；各項目部財務(wù)專員及分公司財務(wù)人員代表公司行使項目部檢核職責(zé)；城市公司財務(wù)管理部應(yīng)不定期對各項目部進(jìn)行檢核。各項目部應(yīng)主動配合包括財務(wù)管理部、財務(wù)管理部指定人員及其他經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意的人員對項目部進(jìn)行的各項檢核工作。項目部檢核的內(nèi)容包括但不限于：（一）應(yīng)收款管理與檢核，對如物業(yè)管理收入、車庫收入、經(jīng)營收入、服務(wù)收入、其他收入等各類公司應(yīng)收款進(jìn)行管理與檢核；（二）實收款管理與檢核，對上述應(yīng)收款實際收款情況進(jìn)行管理與檢核；（三）各類代收款（如多種經(jīng)營代收）、暫收款（如各類押金）等待結(jié)算或退付的款項收付（退）的管理與檢核；（四）

根據(jù)公司制度對如車庫、多種經(jīng)營等進(jìn)行專項檢核；（五）對如按面積結(jié)算的建筑垃圾清運費、代收水電費等業(yè)務(wù)的管理與檢核；（六）其他領(lǐng)導(dǎo)安排的檢核事項。第七章

獎懲第四十八條

對于客服收費員收費的項目，禁止收款不開票行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均視為貪污處理，除追回相關(guān)款項外，將對當(dāng)事人處以不開票金額50%的罰款，并予以開除處理，對項目負(fù)責(zé)人處以2000元以下罰款，并予以警告。第四十九條

若發(fā)現(xiàn)停車收費員有收費但未給客戶提供發(fā)票的，視情節(jié)輕重，可給予留職查看和500-1000元經(jīng)濟(jì)處罰。第五十條

對于積極維護(hù)公司利益，為公司挽回較大經(jīng)濟(jì)損失的員工，根據(jù)公司相關(guān)獎勵政策進(jìn)行處理，并可視情況對員工實行績效加分或經(jīng)濟(jì)獎勵。第五十一條

對于弄虛作假、私自侵占公司財產(chǎn)和利益、造成公司經(jīng)濟(jì)損失或其他損失的員工，根據(jù)公司相關(guān)處罰條款進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法機關(guān)處理。第八章

附則第五十二條

本辦法由集團(tuán)董事長審批，集團(tuán)財務(wù)管理中心進(jìn)行起草、修訂與解釋。第五十三條

本辦法自發(fā)布之日起生效，原有相關(guān)制度如與本辦法度沖突，以本辦法為準(zhǔn)。為了規(guī)范物業(yè)集團(tuán)限公司物業(yè)費的信息化工作管理，加強對物業(yè)收費工作的監(jiān)督，保障物業(yè)集團(tuán)利益，特推薦維新物業(yè)收費系統(tǒng)。維新物業(yè)收費系統(tǒng)功能介紹：針對物業(yè)公司的實際情況開發(fā)，軟件功能涵蓋物業(yè)公司日常收費、報修、物料、租賃、行政辦公管理工作全過程。適用于小區(qū)物業(yè)管理、寫字樓物業(yè)管理、資產(chǎn)租賃管理、物業(yè)教學(xué)（培訓(xùn)）、物業(yè)收費管理、公寓管理、學(xué)校、園區(qū)、物業(yè)公司協(xié)同辦公管理。軟件功能模塊有：資料管理、財務(wù)管理、微信交費報修投訴、報修、租賃管理、日常工作、行政辦公、統(tǒng)計報表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理。軟件自99年面市以來，已應(yīng)用于全國3000多家企業(yè)，并得到用戶好評。二、維新物業(yè)協(xié)同辦公管理系統(tǒng)特點1.物業(yè)資料可以直接從Excel文件導(dǎo)入，也可以由系統(tǒng)按設(shè)定規(guī)則生成房間號后批量錄入套內(nèi)面積、建筑面積等信息，物業(yè)資料還可以導(dǎo)出到Excel文件，如圖：

2.住戶資料可以直接從Excel文件導(dǎo)入，房間儀表及初始讀數(shù)也可以直接從Excel文件導(dǎo)入，可以批量設(shè)置各房間應(yīng)收費用項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，如圖：

3.同時記錄房間業(yè)主信息和租賃住戶信息，支持同一房間多人分別繳納不同費用或多人按比例繳納同一費用，不僅適合住宅收費，也適合商業(yè)、公寓等收費，如圖：

4.把收費項目分為周期類、走表類、一次性三類，每種費用可以設(shè)定取整位數(shù)，同一費用可以根據(jù)需要增加收費標(biāo)準(zhǔn)，費用標(biāo)準(zhǔn)支持公式定義，可以靈活設(shè)置計費周期等，如圖：

5.收費界面列表顯示和圖文顯示兩種方式并存，其中圖文顯示方式對每棟樓的各房間業(yè)主、欠費等信息一目了然，如圖：

6.同一住戶在同一管理區(qū)有多個物業(yè)時，收他名下的任何一個物業(yè)的費用也會把他名下的所有物業(yè)的費用顯示出來，便于一起收費，也可以分開收費，同時也可以根據(jù)需要添加應(yīng)收費用，如圖：

7.支持費用預(yù)收，便于住戶根據(jù)需要預(yù)交各種費用；支持多種結(jié)算方式收費，便于住戶根據(jù)需要選擇，有利于提高費用收回率；支持零頭結(jié)轉(zhuǎn)，減少找零煩瑣，如圖：

8.支持費用托收，減少窗口收費壓力，同時方便住戶選擇多種交費方式。物業(yè)公司和銀行或企業(yè)簽委托收款協(xié)議，住戶再和物業(yè)公司簽同意托收協(xié)議，就可以通過銀行托收或工資劃賬方式繳納費用，如圖：

9.住戶費用臺賬集中顯示年度每月住戶費用情況（包含：應(yīng)收、減免、已付、尚欠）以及年末累計費用情況（包含：應(yīng)收、減免、已付、尚欠），如圖：

10.住戶欠費開機自動提醒，便于查詢催繳、打印欠款催收單；出租合同到期自動提醒，便于及時續(xù)簽；待辦事務(wù)提醒，便于及