耳鼻喉科護(hù)理與管理制度

耳鼻喉科護(hù)理與管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本規(guī)章制度旨在加強(qiáng)耳鼻喉科的護(hù)理與管理工作，確保醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，提升患者的滿意度。本規(guī)章制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的管理制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院耳鼻喉科的全部衛(wèi)生人員和管理人員。第二章護(hù)理崗位管理第三條護(hù)士崗位設(shè)置及職責(zé)耳鼻喉科護(hù)士分為門診護(hù)士和病房護(hù)士?jī)深悕徫?。門診護(hù)士重要負(fù)責(zé)病人接待、病情評(píng)估、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)理引導(dǎo)等工作。病房護(hù)士重要負(fù)責(zé)住院病人的照料和監(jiān)護(hù)、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)理記錄等工作。第四條護(hù)理質(zhì)量管理堅(jiān)持執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理操作，提高工作效率和護(hù)理質(zhì)量。定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改和改進(jìn)。鼓舞護(hù)士參加職業(yè)培訓(xùn)和連續(xù)教育，提升護(hù)理技術(shù)水平。第五條感染掌控管理嚴(yán)格遵守醫(yī)院的感染掌控制度和相關(guān)規(guī)定，做好手衛(wèi)生、消毒、無(wú)菌操作等工作。對(duì)于耳鼻喉科手術(shù)室使用的器械和設(shè)備，要進(jìn)行定期的清潔、維護(hù)和消毒。加強(qiáng)對(duì)病人感染情況的監(jiān)測(cè)和報(bào)告。第六條耗材管理護(hù)士在使用耗材時(shí)要依照規(guī)定的程序和方法操作，確保使用安全和有效。護(hù)士要做好耗材的分類、儲(chǔ)存和管理，防止損失和揮霍。不得私自取用、領(lǐng)取和調(diào)撥耗材，嚴(yán)禁私自出售或轉(zhuǎn)讓。第三章服務(wù)質(zhì)量管理第七條醫(yī)患溝通與服務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)、友好的服務(wù)，保證病人的知情權(quán)和隱私權(quán)。醫(yī)生和護(hù)士要與病人進(jìn)行全面溝通，解答病人及家屬的疑問(wèn)和困惑。供應(yīng)必需的心理疏導(dǎo)和支持，關(guān)懷病人的身心健康。第八條病歷管理護(hù)士要認(rèn)真填寫和管理病人的護(hù)理記錄和病歷，確保信息的準(zhǔn)確和完整。病歷應(yīng)包含病人的個(gè)人基本信息、病情變動(dòng)、醫(yī)囑執(zhí)行情況、護(hù)理措施等內(nèi)容。第九條病人安全管理醫(yī)務(wù)人員要做好病人的安全評(píng)估，確保病人在醫(yī)院期間的安全。病人需要特殊護(hù)理時(shí)，應(yīng)及時(shí)布置合適的人員進(jìn)行照料和監(jiān)護(hù)。護(hù)士要做好病人的上床、下床以及轉(zhuǎn)移等操作，防備病人摔倒和受傷。第十條投訴處理與患者滿意度對(duì)于病人的投訴，要及時(shí)受理，并按規(guī)定的程序進(jìn)行處理和回復(fù)。建立患者滿意度調(diào)查制度，了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)和看法。依據(jù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，訂立相應(yīng)的改進(jìn)措施和計(jì)劃。第四章獎(jiǎng)懲制度第十一條嘉獎(jiǎng)制度對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)本領(lǐng)強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員，可以采取物質(zhì)嘉獎(jiǎng)或榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)的方式予以表?yè)P(yáng)。對(duì)于提出合理化建議、對(duì)醫(yī)院工作有貢獻(xiàn)的人員，要及時(shí)予以嘉獎(jiǎng)和鼓舞。第十二條懲罰制度對(duì)違反醫(yī)院規(guī)章制度和職業(yè)道德的行為，要視情況予以紀(jì)律處分或其他相應(yīng)的懲罰。對(duì)于嚴(yán)重失職、嚴(yán)重拖延病人治療等嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，可以采取解聘或辭退的措施。第五章附則第十三條增補(bǔ)和解釋對(duì)于本規(guī)章制度中未涉及的具體事項(xiàng)，可由醫(yī)院相關(guān)部門另行訂立具體操作規(guī)范，并報(bào)醫(yī)務(wù)委員會(huì)備案后執(zhí)行。第十四條生效與修訂本規(guī)章制度自頒布之日