酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)5篇

酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)5篇在別人褻瀆的事中獲得勝利，是一件了不得的事，因?yàn)樗C明不但戰(zhàn)勝了自己，也戰(zhàn)勝了別人。下面我為大家?guī)?lái)的是最新酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家閱讀參考。

最新酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)一

短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了很多的學(xué)問(wèn)、領(lǐng)悟了許多道理。而一首《感恩的心》的手語(yǔ)舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒(méi)有我們的這次學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。

說(shuō)真的，在沒(méi)有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開(kāi)展工作。通過(guò)三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多新的學(xué)問(wèn)。懂得了很多做人的道理，也變更了原來(lái)的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。

培訓(xùn)的前兩天，由人事部_經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑效勞與酒店行體標(biāo)準(zhǔn)，酒店禮儀及酒店意識(shí)與效勞意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為標(biāo)準(zhǔn)。而且保安部余經(jīng)理還教了我們很多消防學(xué)問(wèn)。很多都是我們終生受益的學(xué)問(wèn)，既教會(huì)了我們做事，還教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈?，心態(tài)確定一切!我們應(yīng)懂得“指責(zé)是金，表?yè)P(yáng)是銀”。假如犯錯(cuò)，不行躲避，應(yīng)正確對(duì)待，成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé)，不行消極對(duì)待?！叭巳藶槲遥覟槿巳恕?。想想我們每天為別人效勞，同時(shí)也得到別人的效勞，所以我們效勞于人時(shí)，要換位思索，以心換心，主動(dòng)、熱忱、耐性地對(duì)待我們的客人，效勞周到。

培訓(xùn)的第三天，人事部_經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去__休閑山莊進(jìn)展了一次好玩的燒烤活動(dòng)。同事們?cè)谝黄鹜娴煤芸鞓?lè)，通過(guò)這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的時(shí)機(jī)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺(jué)，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸別致空氣，又可以增進(jìn)感情。盼望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的時(shí)機(jī)。

在我沒(méi)有聽(tīng)這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到效勞給我?guī)?lái)多少歡樂(lè)，兩位教師的精彩授課，無(wú)一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受益非淺!

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的嬉戲，它把我?guī)Щ亓诵?nèi)時(shí)代，我愛(ài)這樣的培訓(xùn)與嬉戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種共享，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的歡樂(lè)，我知道這歡樂(lè)而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)遺忘的開(kāi)心經(jīng)驗(yàn)，我為自己能有這樣的開(kāi)心經(jīng)驗(yàn)而榮幸!這將是我一生中一筆珍貴的財(cái)產(chǎn)!我再次感謝酒店賜予我這樣的一次學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)!

最新酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)二

時(shí)間過(guò)的真快，我進(jìn)入___培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我非常關(guān)懷，同事賜予了我莫大的協(xié)助，在這里我表示由衷地表示感謝!

軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說(shuō)實(shí)在話，剛起先對(duì)軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的效勞技能嘛，軍訓(xùn)與效勞有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過(guò)幾天的軍訓(xùn)后，我最終明白它的重要性。來(lái)自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。經(jīng)過(guò)幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了改變，從一起先的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神，整體意識(shí)都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。

軍訓(xùn)完畢后，起先了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心竭力教我們，嚴(yán)格要求我們，就是盼望我們的效勞一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教育，我們駕馭了酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)全部操作技能等。

進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天_主管、_主管、_主管，對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會(huì)效勞的重要性，一個(gè)能不能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、效勞、環(huán)境三大支柱缺一不行。隨著客人觀念的改變，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的效勞水平，甚至把效勞水平的凹凸作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升效勞水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。

我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升效勞水平的核心在于提升效勞人員的素養(yǎng)，效勞語(yǔ)言那么是效勞人員素養(yǎng)的最干脆表達(dá)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。效勞不是演講也不是講課，效勞人員在效勞時(shí)只要清晰、親切、精確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。效勞過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的協(xié)作。傳統(tǒng)效勞是叫賣(mài)效勞，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代效勞那么講究輕聲效勞，為客人保存一片安靜的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。一些效勞人員往往由于害羞，或者平凡話說(shuō)得不好，在效勞過(guò)程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的效勞，造成了客人的不滿。特殊是___介紹，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是因?yàn)榭头刻厣?，也要采納方言效勞才能顯現(xiàn)出特性，也不能阻礙正常的溝通。因此效勞員也應(yīng)當(dāng)會(huì)說(shuō)平凡話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)平凡話，以便于用雙語(yǔ)效勞，既能表達(dá)其特性，又能使溝通做到曉暢明白。干脆面對(duì)顧客效勞，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)谛跁r(shí)很當(dāng)心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的損害;或者效勞人員效勞時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里應(yīng)以“顧客至上”為原那么，向客人致歉以求客人的諒解。身為效勞人員，必須要了解各種顧客的類(lèi)型，才能見(jiàn)機(jī)行事，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其須要，供應(yīng)最正確的效勞。

最新酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)三

能夠成為酒店新進(jìn)員工的一員，我感到特別榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進(jìn)展了短期的工作培訓(xùn)，培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)效勞的重要性，一個(gè)酒店能不能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、效勞、環(huán)境三大支柱缺一不行。菜品和環(huán)境的提升須要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的改變，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的效勞水平，要做到高水平的效勞，平常必需要留意修養(yǎng)，不要隨意發(fā)脾氣。必須要做到服飾整齊、儀容端莊、看法隨和、親切待人、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)、快速合作、誠(chéng)懇不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所承受的效勞無(wú)可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

一、效勞員的儀態(tài)

效勞人員在效勞時(shí)必須要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔效勞的。男性效勞生必需常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并留意口臭及體臭。女性效勞生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要運(yùn)用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及留意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)效勞人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的看法以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加效勞生的美感。餐廳效勞人員在效勞時(shí)必須要做到看法隨和，待人處事的看法須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外事務(wù)時(shí)，應(yīng)記住必須要忍耐，以懇切的看法來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原那么。

二、效勞員的合作精神

工作人員必須要做到謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，快速合作，這樣都能使工作更順當(dāng)。效勞員不但應(yīng)能開(kāi)心勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺(jué)及了解同事們的困難，并馬上知道在何處以何種方式來(lái)幫助同事。這種踴躍參加、合作的精神有助于工作的順當(dāng)進(jìn)展。

三、效勞員的誠(chéng)懇與禮貌

工作的同事之間必須要相互敬重，相互協(xié)助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺瞞客人，禮貌周到。這樣在效勞時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平常就留意造就從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能到達(dá)餐廳營(yíng)利的目的。

禮貌、親切、助人為樂(lè)的看法以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加效勞生的美感。

另外，酒店效勞人員在效勞時(shí)必須要做到看法隨和，待人處事的看法須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外事務(wù)時(shí)，應(yīng)記住必須要忍耐，以懇切的看法來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原那么。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些學(xué)問(wèn)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳訓(xùn)誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解效勞的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。

最新酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)四

崗前培訓(xùn)是員工正式上崗工作前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是___集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及相關(guān)學(xué)問(wèn)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)。在近期的培訓(xùn)中，我深深地感到___酒店為何要進(jìn)展有打算的培訓(xùn)，現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、技能培訓(xùn)

1、造就個(gè)人的形象和氣質(zhì);

2、提高自我的管理意識(shí);

3、通過(guò)培訓(xùn)發(fā)覺(jué)生活、工作、學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，并加以思索和解決;

4、增加學(xué)員之間學(xué)習(xí)和溝通的心得，共同進(jìn)步。

二、軍事訓(xùn)練

1、造就吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);

2、加強(qiáng)學(xué)員的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，利于今后的工作;

3、全面造就學(xué)員的綜合素養(yǎng)，合理開(kāi)展、相互提高、共同進(jìn)步。

通過(guò)必須時(shí)間的崗前培訓(xùn)，可以合理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化;把各個(gè)階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè)、熟識(shí)工作環(huán)境、有責(zé)任心、有耐性、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素養(yǎng)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個(gè)堅(jiān)決的根底。

當(dāng)前的訓(xùn)練是艱辛而又充溢的，我愿和各位學(xué)員一道，克制困難、迎難而上、遵章守制、聽(tīng)從支配、不斷進(jìn)步，為將來(lái)的工作不斷地努力!

最新酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)五

上周組織實(shí)施了了5名新員工為期一天半的入職培訓(xùn)工作，培訓(xùn)流程及內(nèi)容支配如下：

序號(hào)姓名部門(mén)崗位培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)訓(xùn)負(fù)責(zé)人1白酒銷(xiāo)售一部銷(xiāo)售經(jīng)理1.5天2白酒銷(xiāo)售三部銷(xiāo)售經(jīng)理1.5天3產(chǎn)供部打算主管1.5天4董事長(zhǎng)辦公室安保專員1.5天5董事長(zhǎng)辦公室司機(jī)1.5天

遵照入職培訓(xùn)流程，要求各支持部門(mén)對(duì)本次新員工培訓(xùn)的協(xié)作工作支配如下：

序號(hào)負(fù)責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)人接待內(nèi)容1人力資源部審核入職材料、發(fā)工資卡號(hào)給宜賓財(cái)務(wù)2行政部辦公用品發(fā)放、支配工位、電腦3行政部開(kāi)通郵箱、申請(qǐng)內(nèi)部msn

依據(jù)各崗位的特點(diǎn)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的要求，將培訓(xùn)內(nèi)容支配如下：

序號(hào)

時(shí)間

主題

內(nèi)容

負(fù)責(zé)人

1

1月21日

13：30-15：30

入職引導(dǎo)

企業(yè)文化、人力資源制度培訓(xùn)

2

1月21日

15：30-16：00

行政管理

行為標(biāo)準(zhǔn)、辦公室管理、信息平安、出差管理制度

3

1月21日

16：00-16：30

財(cái)務(wù)培訓(xùn)

報(bào)銷(xiāo)管理培訓(xùn)

4

1月21日

16：30-17：30

時(shí)間管理

工作打算的時(shí)間管理

5

1月22日

9：30-12：00

產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售技巧

產(chǎn)品學(xué)問(wèn)介紹、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

6

1月22日

13：00-15：30

部門(mén)內(nèi)訓(xùn)

部門(mén)內(nèi)訓(xùn)

部門(mén)負(fù)責(zé)人

7

1月22日

15：30-16：30

確定勞動(dòng)關(guān)系

培訓(xùn)考核、評(píng)估，簽訂勞動(dòng)合同

8

1月22日

16：30-17：30

公司參觀

北京總部四合院參觀

二、培訓(xùn)需求分析

以往在匯總新員工培訓(xùn)需求時(shí)，“要求培訓(xùn)更多的銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)和技巧”這一需求占的比例較大，因此，本次新員工培訓(xùn)前，與白酒品牌銷(xiāo)售三部羅總進(jìn)展了深化溝通與探討，確定了增加“產(chǎn)品學(xué)問(wèn)與銷(xiāo)售技巧”培訓(xùn)課程。本人全程跟蹤了銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程，并整理了聽(tīng)課筆記，將作為《銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)》第一期教材，供應(yīng)給全部銷(xiāo)售經(jīng)理，以到達(dá)剛好補(bǔ)充銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)的目的。

三、培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)效果整體評(píng)估表

序號(hào)考核要點(diǎn)考核依據(jù)目標(biāo)完成狀況1

培訓(xùn)滿足度整體到達(dá)85%以上

《培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估表》

《培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告》

培訓(xùn)滿足度整體到達(dá)96%。

2

按打算如期完成培訓(xùn)

《培訓(xùn)打算支配表》

《培訓(xùn)檔案》

兩名新員工由于趕飛機(jī)，故未參觀四合院

3

在完成目標(biāo)的同時(shí)，費(fèi)用預(yù)算在打算內(nèi)花費(fèi)

《預(yù)算花費(fèi)推動(dòng)表》

《預(yù)算花費(fèi)說(shuō)明》

新員工午餐費(fèi)用與住宿費(fèi)用均限制在預(yù)算范圍內(nèi)

下面就每個(gè)課程的學(xué)員反應(yīng)進(jìn)展匯總，分析如下：

講師姓名：馬琳課程內(nèi)容：人力資源及財(cái)務(wù)培訓(xùn)參訓(xùn)人員：5人講師姓名：吳倩課程內(nèi)容：時(shí)間管理參訓(xùn)人員：5人講師姓名：潘亞君課程內(nèi)容：行政管理制度參訓(xùn)人員：5人講師姓名：羅剛課程內(nèi)容：產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)參訓(xùn)人員：5人

四、培訓(xùn)問(wèn)題及對(duì)策

1、培訓(xùn)考核問(wèn)題：

目前運(yùn)用的培訓(xùn)考核題目，僅限于主觀題，且無(wú)法兼顧考核的重要性及全面性，因此，考核較為流于形式，無(wú)法從員工的本職工作啟程，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的消化、汲取、反應(yīng)的目的。

培訓(xùn)考核建議：

為了保證新員工答題結(jié)果能反映客觀的學(xué)習(xí)水平，必需以閉卷形式測(cè)試。各部門(mén)聯(lián)合思索并設(shè)計(jì)針對(duì)本部門(mén)及崗位要求的測(cè)試題，每個(gè)部門(mén)各設(shè)計(jì)3套考題，由人力資源部整理到考核題庫(kù)中，每次考核前，有選擇性地(針對(duì)相應(yīng)崗位)，抽選新員工所在部門(mén)的一套考試題。

本項(xiàng)工作將會(huì)在下周三完成，以確保下周四新員工培訓(xùn)中可以應(yīng)用。

2、《培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估表》問(wèn)題：

目前運(yùn)用的《培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估表》中，涉及的考核指標(biāo)較為簡(jiǎn)潔，無(wú)法全面的表達(dá)出培訓(xùn)考核的各個(gè)方面內(nèi)容。

《培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估表》修改建議：

增加了對(duì)培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)，以及對(duì)培訓(xùn)的整體打分。并將對(duì)課程及教學(xué)的駕馭及改良看法，其次點(diǎn)：您認(rèn)為您在哪些方面還須要改良?改為：您認(rèn)為本次培訓(xùn)在哪些方面還須要改良?應(yīng)如何改良?

更側(cè)重于學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的改良要求的反應(yīng)，以保證培訓(xùn)講師搜集更多精準(zhǔn)的培訓(xùn)問(wèn)題，予以完善。

3、《打算管理》課程問(wèn)題：

12月份的新員工培訓(xùn)中增加了《目標(biāo)管理》課程，其目的是為了消退新員工在做工作打算時(shí)的顧慮和問(wèn)題，通過(guò)半