美容導(dǎo)師售后工作流程

美導(dǎo)售后工作流程第一部分：公司對美導(dǎo)的基本指導(dǎo)事項(xiàng)美導(dǎo)上班期間，必須把自己的情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)（忌把工作以外的任何不良情緒帶入到工作中），精神飽滿，做到自信100%！美導(dǎo)必須牢記公司的企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)、企業(yè)文化、服務(wù)宗旨及服務(wù)理念！并且也要按此指導(dǎo)思想去對待工作。美導(dǎo)必須以絕對服從為天職！嚴(yán)格執(zhí)行公司所下達(dá)的任務(wù)！充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作作戰(zhàn)能力！大力塑造團(tuán)隊(duì)精神，反對個人英雄主義！個人永遠(yuǎn)從屬于集體！美導(dǎo)自身的素質(zhì)和道德修養(yǎng)必須要有高的要求，要不斷增強(qiáng)，要把誠信放在第一位，對客戶不準(zhǔn)隨意承諾，若承諾就必須做到！美導(dǎo)要敢于接受和面對客戶的任何投訴、上級的批評和教育，要做到有則改之無則加冕！要視公司為家，同事為戰(zhàn)友，店主為戀人，美容師為親人，終端客戶為上帝！美導(dǎo)在工作中要不斷宣傳公司的政策和公司的優(yōu)秀企業(yè)文化！配合解決好公司與店家的各項(xiàng)矛盾沖突；全力完成公司各項(xiàng)活動邀約工作、催款回款工作；同時配合公司市場部完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)、談判工作。美導(dǎo)在工作中要達(dá)到忘我的境界，你的一切都?xì)w屬于公司，不再是你個人；你的任何行為都代表的是公司的行為；你在工作中一點(diǎn)小失誤帶給公司就是最大的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上的損失。美導(dǎo)的個人儀表、穿著打扮一定要得體，符合該美容行業(yè)，要能體現(xiàn)該行業(yè)的特點(diǎn)及你的專業(yè)；下店美導(dǎo)必須自備職業(yè)服裝。（春、夏、秋）美導(dǎo)要在日常工作中培養(yǎng)自己主持會議的能力，對店家的中小型沙龍講座要具備獨(dú)自操作能力。9、美導(dǎo)要培養(yǎng)自己的管理能力，讓店家增強(qiáng)一定的管理意識，從而幫助店家實(shí)現(xiàn)工作有序化，在工作中走向科學(xué)化管理。10、美導(dǎo)要不斷培養(yǎng)自己多方面特長，譬如：唱歌、舞蹈、手語操、繪畫、書寫等；從而讓自己在這個行業(yè)得到全方面發(fā)展。11、對自己所負(fù)責(zé)的品牌知識、美容專業(yè)知識及銷售技巧是美導(dǎo)必修課程。12、每個月月底對自己的工作進(jìn)行總結(jié)，要求書面形式完成，要能反映工作中自身的問題，并提出解決方案；工作中所取得的成績；并告知都有一些什么樣的進(jìn)步和改變。13、每個月2號以前完成當(dāng)月的工作計(jì)劃，要求對每天的工作做大致的安排，對每個月的休息做適合的安排。14、每周星期一對工作進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并拿出每周的詳細(xì)工作計(jì)劃；同時對前一周的工作總結(jié)完成情況（認(rèn)真填寫公司要求完成的相應(yīng)表格）。15、每個月要求給自己所負(fù)責(zé)的售后店溝通四次，既每周一次，并對相關(guān)的內(nèi)容作記錄并告知時間（完成公司回訪表格）16、每個月美導(dǎo)要求完成公司所安排的演講課程，月底和每月的晨會做相應(yīng)的展示。17、美導(dǎo)的手法操作及相應(yīng)的身體項(xiàng)目的手法必須非常熟練；此項(xiàng)技能不能有任何的投訴。18、美導(dǎo)下店幫助店家去發(fā)現(xiàn)問題，并協(xié)助店家去想一切辦法解決問題。幫助店家樹立團(tuán)隊(duì)意識，要善于用團(tuán)隊(duì)的力量來處理和解決問題。第二部分：美導(dǎo)下店前的準(zhǔn)備工作1、美導(dǎo)下店若開展培訓(xùn)工作，必須在下店前先擬定相應(yīng)的培訓(xùn)題綱（或講義），然后進(jìn)行模擬試講，最后再為店家美容師做相應(yīng)的培訓(xùn)。2、每次下店前3天要求給店主打預(yù)約，并告知此次下店的工作目的及去的具體時間安排；要求店內(nèi)不安排員工休息。3、在下店的前一天還要再次給店主通，看店家是否帶貨隨行；若需代貨需要在當(dāng)天備齊貨物，方便第二天出差。4、美導(dǎo)下店前一天要對出差的具體日期和店家進(jìn)行登記，方便公司了解你的行程；若特殊原因，要告知公司商務(wù)部負(fù)責(zé)人代簽。5、美導(dǎo)下店前若店家有任何特殊要求，超出自己職權(quán)范圍必須立即向你的上級請示或申請，以免給公司造成影響。6、美導(dǎo)下店做活動需要提前準(zhǔn)備好活動物資，要以書面的形式向商務(wù)部申請領(lǐng)取。7、美導(dǎo)下店培訓(xùn)或做促銷活動前一定要將工作細(xì)化：對美容師的要求、對所培訓(xùn)的內(nèi)容或項(xiàng)目怎樣去推廣，訂目標(biāo)計(jì)劃并實(shí)行量化管理；幫助美容師訂活動業(yè)績、顧客的邀約、顧客的分類，要將此活動目標(biāo)任務(wù)和美容師店長訂出來，再分解到人，并實(shí)行獎勵政策提高美容師積極性。第三部分：美導(dǎo)下店的具體工作1、美導(dǎo)下店后第一項(xiàng)工作是先和店主進(jìn)行一定的思想溝通，闡明這次下店你要進(jìn)行的詳細(xì)工作流程，能幫助店家創(chuàng)造一些什么樣的價值和解決一些什么樣的困難，同時希望店主要怎樣配合支持你的工作等等；雙方達(dá)成共識后再進(jìn)入正常的工作就會比較順利。2、美導(dǎo)要幫助店家抓好每天的晨會和夕會，并在輔導(dǎo)店家的同時通過多方面的途徑協(xié)助店家共同完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)。3、美導(dǎo)要幫助店家共同規(guī)劃全年的業(yè)績目標(biāo)（特別是針對自己所服務(wù)的品牌業(yè)績規(guī)劃），要求對每個月也要給出詳細(xì)的數(shù)字目標(biāo)；并且還要給店家的每個美容師細(xì)分任務(wù)。4、幫助店家共同制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并還要很好的實(shí)施該計(jì)劃，要求能很好得幫助店家的美容師作整體提升和專業(yè)培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容：美容師心態(tài)、產(chǎn)品專業(yè)知識、專業(yè)手法技能、銷售課程、溝通課程、專業(yè)服務(wù)流程、皮膚專業(yè)知識、簡單醫(yī)學(xué)常識、健康養(yǎng)生學(xué)、手診面診學(xué)（相學(xué)）、接待禮儀、彩妝色彩等等。5、美導(dǎo)要不斷配合店家對美容師進(jìn)行心態(tài)調(diào)整和心理溝通工作；前提是美導(dǎo)對自己的要求要非常嚴(yán)格，要用最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，而且自己的心態(tài)一定要非常好，這樣才能教會美容師，成為她們心中的榜樣。6、美導(dǎo)下店幫助店家建立并完善該店的客戶檔案，特別是對銷售我們自己所負(fù)責(zé)的品牌必須詳細(xì)（具體檔案詳細(xì)內(nèi)容及格式由美容主管完成），指導(dǎo)店家對終端客戶進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)。7、美導(dǎo)要幫助店家制定并不斷完善管理制度；并教會店家實(shí)行一系列的表格管理，進(jìn)行科學(xué)化的管理。8、美導(dǎo)每次下店要對店家的商品庫存進(jìn)行相應(yīng)的盤點(diǎn)，做到心中有數(shù)；幫助店家消化庫存大的商品，同時對走勢好的商品要備足貨源，讓店家學(xué)會合理化庫存。9、美導(dǎo)要幫助店家制定所負(fù)責(zé)品牌相應(yīng)的活動促銷計(jì)劃，必須結(jié)合店家的實(shí)際情況、同時權(quán)衡店家和公司雙方的共同利益來完成該促銷計(jì)劃。10、對公司給店家策劃的大型晚會，美導(dǎo)在下店中要有非常高的執(zhí)行能力，并能在執(zhí)行過程中做到服務(wù)細(xì)節(jié)化，避免錯誤的發(fā)生，同時具備對突發(fā)事件發(fā)生能隨機(jī)應(yīng)變，并及時解決問題。11、當(dāng)美導(dǎo)在下店中遇到同行老師時，要拿出主人翁的態(tài)度，友好相處，不要讓店老板為難，而且一定要認(rèn)真完成此次下店的目的，并不斷和店老板保持良好溝通，做任何事情必須主動。附：美導(dǎo)模擬下店流程分析（美導(dǎo)駐店的八天工作供參考）第一天：店主溝通會先與美容院的店主做溝通工作，了解美容院的經(jīng)營狀況，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析取得她們的認(rèn)可；同時對該店的問題提出相應(yīng)的整改計(jì)劃，幫助店主制定相應(yīng)的目標(biāo)計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃和店務(wù)管理（薪金制度）。讓美容院店主自己介紹一下自己店中的情況：店面面積，店面類型，房租、員工、床位、店經(jīng)營時間、美容師的工作時間、店的最高業(yè)績和最低業(yè)績，及平均業(yè)績、有多少顧客資源，每天到店的顧客人數(shù)、每個美容師每天平均服務(wù)多少人次等。數(shù)據(jù)化分析美容院的狀況：（例如）某店在商業(yè)街道二樓，店面面積為400平方米，有院長一名，美容師10名，顧客2名，床位18張，經(jīng)營時間為4年，此老板為剛接手2個月，業(yè)績評估：以最高3—5萬，平均4萬元業(yè)績。主管的工作經(jīng)驗(yàn)：院長美容工齡10年。顧客檔案的管理：檔案登記有1500名客源，固定顧客800人。是否開晨會定目標(biāo)及任務(wù)，（是鼓勵會和激勵會呢？還是批判會？）院長一天的工作重點(diǎn)。（是否盯床位出業(yè)績？）每天美容院的重點(diǎn)顧客。（能成交多大金額？）每個月的核心指標(biāo)的制定。（是一個月還是一周？）總結(jié)會是否開，開的內(nèi)容是什么。（是批評還是分析會？）顧客檔案是否定期盤點(diǎn)，是否教育顧客來店的次數(shù)。（顧客是否每周都來？）產(chǎn)品是否有滯銷或缺貨現(xiàn)象。（人員是否各就各位？）第二天：和店長及美容師開溝通會先在店外巡視觀察店周圍的環(huán)境是屬于何種類型店，過往人流屬于何種類型（社區(qū)店、商場店或繁華地段的街邊店等）。再看店內(nèi)的裝修（何種層次的顧客居多）。美容院的環(huán)境及布局。店內(nèi)有無顧客的產(chǎn)品存貨區(qū)。查看顧客檔案的填寫和每月顧客到店的數(shù)量是否相符等。二、給店長和美容師開會，一起探討鼓勵表揚(yáng)美容師，調(diào)動美容師的積極性。讓美容師做自我介紹，（年齡、愛好、特長、美容史，每天做幾位顧客，來店的工作時間有多久、最高和最低工資是多少等）。幫助美容師具體分析每天的工作量，了解美容院每月總?cè)舜?，算出美容師們每天的工作量。（例如）總?cè)舜?08總?cè)舜?月實(shí)際操作8個美容師308（總?cè)舜?月）÷4/次（每月護(hù)理次數(shù)）=77（個顧客）308（總?cè)舜?月）÷8（美容師）=38·5（總?cè)舜?月/每個美容師）38·5（總?cè)舜危?（每月護(hù)理次數(shù)）=9·6（個顧客）38·5（總?cè)舜危?0（天）=1·2人次，這是平均每個美容師每天的工作量，但是正常來說每個美容師的工作量應(yīng)在5—6個顧客。（例如：B）某美容院有100個固定顧客有8個美容師100X4（每月護(hù)理次數(shù)）=400（總?cè)舜?月）400（總?cè)舜?月）÷8（美容師人數(shù)）=50（總?cè)舜?月/每個美容師）50（總?cè)舜?月/每個美容師）÷30（天）=1·6（總?cè)舜?每天/每個美容師）1·6（總?cè)舜?每天/每個美容師）X2（個小時的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程時間）=3·2（小時工作量）美容師1天工作時間如為8小時，而實(shí)際工作時間才3·2個小時詢問美容師自己的顧客群，檔案登記有1500客源，；固定顧客800人，但是實(shí)際到店的只有80個左右的顧客。詢問美容師的最高業(yè)績和最低業(yè)績，再加以評估。美容師是否固定自己的床位和工作空間，是否自己在管理顧客，有多少是自己的鐵桿顧客。員工的工作定位是否準(zhǔn)確，并點(diǎn)評。例如：A：職稱不明確B：工作分劃不明確整個管理脫節(jié)，職稱的威嚴(yán)沒有樹立起來，分劃經(jīng)理、院長、前臺的工作職責(zé)。大院劃小，小院劃細(xì)（大美容院用小美容院的管理方法，小美容院用大美容院的管理方法）工作明晰，環(huán)環(huán)相扣，鏈鏈相接，一環(huán)套一環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決。通過美容師的自我介紹從中了解到她們的強(qiáng)與弱（哪些是殺手型美容師，哪些是服務(wù)型美容師），然后抓住其中特點(diǎn)進(jìn)行洗腦。所有美容師報(bào)當(dāng)天的服務(wù)人次及銷售任務(wù)。顧客來后教給院長盯床位，出業(yè)績幫助美容師成交。發(fā)現(xiàn)問題隨時對院長和美容師暫停并馬上批出改正。檔案、哪些是老顧客，哪些是不常來的顧客，哪些是已經(jīng)流失的顧客，哪些是大卡顧客，哪些是中卡顧客，哪些是零散顧客（逐級啟動）總結(jié)會講解服務(wù)九大關(guān)的第一關(guān)啟動關(guān)并依次分析當(dāng)天所出現(xiàn)的不應(yīng)該出現(xiàn)的問題并指出它的嚴(yán)重性。第三天：下店開晨會逐一表揚(yáng)大家昨天所付出的努力，重點(diǎn)表揚(yáng)一頭一尾的美容師。再把天業(yè)績做的最好的一位作為榜樣，讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語言。今天嘗試著用到自己顧客的身上。讓大家報(bào)一下今天的服務(wù)人次和銷售業(yè)績，并叮囑店長今天盯的主要目標(biāo)是榜樣美容師和業(yè)績最差的美容師，不能讓她們松懈。（一切從零開始，不要怕吃虧吃苦，沿著成功者的道路才能逐步成功。）讓美容師打問候顧客，預(yù)約顧客。（樹立良好的服務(wù)心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動）指出美容院的人員定位，逐一查看美容師的專業(yè)技能和對產(chǎn)品的了解程度。（產(chǎn)品的分類及原料的作用，產(chǎn)品的價格和含量及產(chǎn)品的組合作用，能否根據(jù)顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力推出2—3套服務(wù)方案）顧客可以選擇自己喜歡的美容師。院長跟蹤根據(jù)顧客做完的滿意程度把顧客劃分給美容師。讓美容師擁有自己的工作空間，床位、自己的顧客，管好自己，時間長了儲存的顧客越來越多，工作也越來越有激情。提問店長平時的工作？前臺平時的工作？作為管理人員在工作中語術(shù)要嚴(yán)謹(jǐn)，不能用命令的口氣對美容師講話，要使院中人員擁有自覺，集體感和自律性。（例如）“來咱們一起來做”，或“沒關(guān)系我來幫你”，等話語。現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是銷售產(chǎn)品而是銷售一種情緒，顧客賣的是一種感覺，所以美容師的情緒就顯得尤為重要，如何才能使美容把好的情緒銷售給顧客，重點(diǎn)就是在開晨會這一項(xiàng)，應(yīng)該多鼓勵盡量不要批評，要懂得跟美容師融入到一起，（教人之道：說給她聽、做給她看、讓她說說看、讓她做給你看、再將意見反饋給她、再回頭看一看）給她洗腦。上給與下級之間應(yīng)該合作愉快，讓下屬不斷地從你身上學(xué)到新的知識，用學(xué)到的知識馬上賺到更多的錢。領(lǐng)導(dǎo)者要給美容師一個目標(biāo)，讓她們有方向感。（三個月后）要有自己的30個準(zhǔn)顧客；達(dá)到40個顧客就可以帶徒弟；50—60個顧客就可以當(dāng)院長。職責(zé)明確、工作劃分。經(jīng)理---院長---前臺----美容師職責(zé)明確：院長職責(zé)；每個月要給經(jīng)理上交一分下月計(jì)劃任務(wù)表和上月任務(wù)總結(jié)表。例如：顧客人數(shù)為300位月任務(wù)80000元（總?cè)蝿?wù)）300（位顧客）*4/月護(hù)理次數(shù)=1200人次1200人次÷8（美容師人數(shù)）=150人/每位美容師月總?cè)舜?50總?cè)舜巍?0天=5位顧客/每天/每位美容師80000元總?cè)蝿?wù)÷30天=2666元/每天任務(wù)額2666÷8位美容師=333·25元/每位美容師每天任務(wù)額333·25÷5每天位顧客=66·65每天每位顧客任務(wù)額80000元÷300位顧客=266·6每位顧客月任務(wù)額美容院長必須要盯床位，協(xié)助美容師出業(yè)績及院內(nèi)促銷方案的策劃及培訓(xùn)工作。分析美容師的個性，合理安排美容師顧客的床位，將一個銷售好的美容師床位安排在一個不愛說話的美容師的床位邊上，相互帶動，當(dāng)美容師銷售時，院長可以使用院長的特權(quán)，提高銷售額。前臺責(zé)任：財(cái)務(wù)（帳目清晰）、物流（產(chǎn)品不能出現(xiàn)缺貨、欠貨、積壓等）、盯美容師打（盯打的內(nèi)容、顧客出入的登記，顧客產(chǎn)品的存放等）贈品不能超出費(fèi)用點(diǎn)（庫存及贈品的配送）等顧客檔案的產(chǎn)品及卡的及時補(bǔ)充通知美容師收錢時盡量不找零（服務(wù)銷售九大關(guān)中的第八關(guān)——銷售關(guān)中的三過一銷售法）美容師的職責(zé)：教育顧客（每周必須來一次）管理顧客（把顧客仔細(xì)分類高、中、低檔）服務(wù)好顧客、創(chuàng)造銷售（學(xué)會聰明人的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)顧客），提高自身素質(zhì)、不斷學(xué)習(xí)、增加知識提高技術(shù)（大夫發(fā)現(xiàn)需求關(guān)全方位發(fā)展業(yè)務(wù)熟悉業(yè)務(wù)、要一技多能）熟背、熟練、熟用服務(wù)銷售流程。在工作過程中連續(xù)出現(xiàn)不成交的情況應(yīng)馬上和美容師詳細(xì)溝通?？偨Y(jié)會講解服務(wù)銷售九大關(guān)的第二關(guān)服務(wù)關(guān)和第三關(guān)熟人關(guān)并依次分析當(dāng)天所出現(xiàn)的不應(yīng)該出現(xiàn)的問題并指出它的嚴(yán)重性。第四天：下店開晨會逐一表揚(yáng)昨天所付出的努力，重點(diǎn)表揚(yáng)一頭一尾的美容師，在把昨天業(yè)績做的最好的一痊作為榜樣讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語言今天嘗試著用到自己顧客的身上，再讓大家報(bào)一下今天的服務(wù)人次和銷售業(yè)績，并叮囑院長今天盯的主要目標(biāo)是榜樣美容師和業(yè)績最差的美容師，不能讓她們松懈。（一切從零開始，不要怕吃虧，吃苦要沿著成功者的道路才能逐步成功）讓美容師打問候顧客，預(yù)約顧客。（樹立良好的服務(wù)心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動）工作安排：院長分床到位，責(zé)任到位，分顧客、分床、盯床美容師配合帶工牌，便于顧客認(rèn)識，介紹時用手指指工牌。打跟蹤，（三天一問候，五天一回訪）（例如：）A、“您好！打擾一分鐘。我是您的美容師，我叫**名，上次我給做的手法舒服嗎？”B、“您好！我是您的美容師**，您什么時候過來，我為你準(zhǔn)備床位，針對你的皮膚設(shè)制了一個美容療程“。C、“您好！我們現(xiàn)在重新整頓，請您給一個同會過來重新感受一下”?？赡茉诖驎r會碰釘子，美容要懂得調(diào)理心態(tài)，哪怕十個顧客回來一個你也成功，盡全力去做好！獎勵帶動力：叫回10個顧客的美容師，獎勵50元產(chǎn)品。叫回20個顧客的美容師獎勵150元產(chǎn)品。獎品：1、產(chǎn)品2、獎金新的美容師，進(jìn)入新的環(huán)境要有從新開始要樹立起新的目標(biāo)。做到三勤：嘴勤、手勤、眼勤嘴勤；新來的人員要主動打招呼，要熱情，快速融入環(huán)境，新美容師跟顧客打招呼。例：大姐你好，我是新來的，不過我在別的店做了好幾年的美容了，今天我為您服務(wù)，你放心我會盡我的全力為您服務(wù)好！手勤；例：看到老美容師都在忙時要主動去幫她，打水、卸膜等。C、眼勤；當(dāng)顧客的產(chǎn)品用到1/3時，先讓她別買，偷偷告訴她，聽說院長隔幾天搞促銷，提前宣傳，后鋪墊，讓顧客及時補(bǔ)貨。（服務(wù)銷售九大關(guān)中的第八關(guān)——銷售關(guān)中的迂回戰(zhàn)術(shù)）勤能出巧，新來員工上手做顧客時，院長輔助升級美容師，若是老顧客院長應(yīng)該說“這個美容師很優(yōu)秀的，我們從別的店調(diào)過來的，那個店的顧客很喜歡她，技術(shù)很好，您可以感受一下”。老的美容師顧客多的情況下，岢將部分做不過來的顧客，自己認(rèn)為能力弱的顧客（采用二八法則）分給新的美容師或徒弟。要形成生物鏈，體現(xiàn)集體精神。集體的力量才最大，每月設(shè)一個集體突破獎。6、規(guī)章制度管理整頓訂出來的制度大家公認(rèn)了，寫在本子上，認(rèn)可了就執(zhí)行。習(xí)慣形成自然，習(xí)慣都由許多的不習(xí)慣累積而成的。工資要公開發(fā)，激發(fā)美容師之間的競爭力，要學(xué)會靠本事拿工資。每天開晨會，三天一小結(jié)或七天一大結(jié)（總結(jié)會是批評會但不要點(diǎn)名批評。）7、總結(jié)會分析當(dāng)天所出現(xiàn)的不應(yīng)該出現(xiàn)的問題并指出它的嚴(yán)重性。第五天：再次開會招集美容師的老板開會，進(jìn)行表格、數(shù)據(jù)化管理。美容師工作業(yè)績表物流盤點(diǎn)表美容師服務(wù)項(xiàng)目表美容師工作表按時填寫表格，并將店中問題提出來討論，讓她們及時每天每家報(bào)業(yè)績，哪家店、做顧客人次、成交業(yè)績等。第六天：下店再次招集美容師開會開晨會逐一表揚(yáng)大家昨天所付出的努力，重點(diǎn)表揚(yáng)一頭一尾的美容師，在把昨天業(yè)績做的最好的一位作為榜樣讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語言在今天嘗試用到自己的顧客身上，再讓大家報(bào)一下今天的服務(wù)人次和銷售業(yè)績，并叮囑院長今天盯的主要目標(biāo)是榜樣美容師和業(yè)績最差的美容師，不能讓她們松懈（一切從零開始，不要怕吃虧，吃苦要沿著成功者的道路才能逐步成功）。讓美容師打問候顧客，預(yù)約顧客（樹立良好的服務(wù)心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動）。自己報(bào)自己的顧客有多少？一個月來4次的顧客有多少？一個月來3次的顧客有多少？一個月來2次的顧客有多少？半年和不常來的有多少？怎樣招回顧客并且讓她們按時來?！纠纭恳粋€月來滿4次可獎勵顧客***禮品二個月來滿8次可獎勵顧客***禮品一個季度來12次的可獎勵顧客**禮品可根據(jù)顧客的需求，感興趣的、喜歡的類型來設(shè)計(jì)禮品或辦一些小型的色彩、茶藝、插花等座談會形式的課程。顧客產(chǎn)品展柜承包式：顧客產(chǎn)品展柜分給美容師，讓美容師管自己的顧客及產(chǎn)品，并且每個美容師需知道自己的顧客產(chǎn)品檔案表及產(chǎn)品展柜的合理擺設(shè)和利用，及表格的設(shè)制。美容師的作業(yè)，周日工作表。一天幾個顧客、幾個售前、幾個售后、成交的幾個、金額多少等。美容師的任務(wù)每個美容師必須有4套存貨讓顧客帶顧客每月2—3個新顧客平均顧客消費(fèi)200元以上獎勵20元1個?？偨Y(jié)會依次分析當(dāng)天所出現(xiàn)的不應(yīng)出現(xiàn)的問題并指出它的嚴(yán)重性。第七天：下店開晨會逐一表揚(yáng)大家昨天所付出的努力，重點(diǎn)表揚(yáng)一頭一尾的美容師，在把昨天業(yè)績做的最好的一位作為榜樣讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語言在今天嘗試用到自己的顧客身上，再讓大家報(bào)一下今天的服務(wù)人次和銷售業(yè)績，并叮囑院長今天盯的主要目標(biāo)是榜樣美容師和業(yè)績最差的美容師，不能讓她們松懈（一切從零開始，不要怕吃虧，吃苦要沿著成功者的道路才能逐步成功）。讓美容師打問候顧客，預(yù)約顧客。（樹立良好的服務(wù)心態(tài)，每天保持好的心情