市場營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（微課版）二維碼拓展資源 項(xiàng)目1　走進(jìn)市場營銷

海爾的4R營銷關(guān)聯(lián)營銷：海爾新媒體認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，關(guān)系才是聯(lián)結(jié)企業(yè)與顧客的樞紐，一個(gè)品牌與顧客建立起良好的關(guān)系，相應(yīng)的，它好的產(chǎn)品與服務(wù)也會(huì)形成口碑，在互聯(lián)網(wǎng)用戶之間傳播。因此，海爾很重視與顧客的互動(dòng)，并真誠的傾聽顧客的聲音。反應(yīng)營銷：海爾真誠的傾聽顧客的聲音，并快速應(yīng)答，能根據(jù)用戶的需求做出令他們滿意的產(chǎn)品，以此贏得用戶的信任，增強(qiáng)用戶的黏性，海爾冷宮冰箱的生產(chǎn)真正的將用戶的關(guān)系上升到用戶的價(jià)值中。用戶在官方微博中提出的問題，也會(huì)做出積極的回應(yīng)，它的快速應(yīng)答機(jī)制要求在一分鐘之內(nèi)回應(yīng)用戶提出的問題，良性的互動(dòng)也促進(jìn)了用戶對(duì)它的信任。關(guān)系營銷：海爾的“砍粉行動(dòng)”，留下了可以與之互動(dòng)，為其創(chuàng)造價(jià)值的忠實(shí)用戶，這樣可以與忠實(shí)用戶保持長久而穩(wěn)定的關(guān)系，海爾有專門的用戶資源部，經(jīng)?；貞?yīng)用戶的需求，幫他們給愛豆表白，解決他們生活中的煩惱。報(bào)酬?duì)I銷：海爾官方微博力圖與消費(fèi)者建立相互信任的關(guān)系，從而將普通用戶轉(zhuǎn)化為粉絲用戶，增強(qiáng)用戶的品牌忠誠度。海爾官微獨(dú)立于企業(yè)，通過一手的數(shù)據(jù)搜集，鼓勵(lì)用戶參與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，并將用戶的需求及時(shí)反饋給相關(guān)部門，真正的通過互動(dòng)滿足用戶的個(gè)性化需求，運(yùn)用報(bào)酬?duì)I銷的理念，消費(fèi)者可以獲得更多個(gè)性化以及可以支付的產(chǎn)品，增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。使得企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。市場營銷的演進(jìn)歷程在菲利普·科特勒眼中，營銷不僅僅是一項(xiàng)職能，更是一種以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的不斷演化的市場戰(zhàn)略，是CEO應(yīng)該具備的第一思維。隨著政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境和消費(fèi)者的需求與行為的改變，以及日新月異的技術(shù)進(jìn)步，營銷的思想和模式在不斷迭代?？铺乩战淌趯I銷的演進(jìn)劃分為5個(gè)階段：第一個(gè)階段是營銷1.0時(shí)代，工業(yè)化時(shí)代以產(chǎn)品為中心的營銷，解決企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)更好地“交易”的問題，功能訴求、差異化賣點(diǎn)成為幫助企業(yè)從產(chǎn)品到利潤，實(shí)現(xiàn)馬克思所言“驚險(xiǎn)一躍”的核心。第二個(gè)階段是營銷2.0時(shí)代，這是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營銷，不僅僅需要產(chǎn)品有功能差異，更需要企業(yè)向消費(fèi)者訴求情感與形象，因此這個(gè)階段出現(xiàn)了大量以品牌為核心的公司。第三個(gè)階段是營銷3.0時(shí)代，即“人本主義時(shí)代”，在這個(gè)新的時(shí)代中，營銷者不再僅僅把顧客視為消費(fèi)的人，而是把他們看作具有獨(dú)立思想、心靈和精神的完整的人類個(gè)體，企業(yè)的盈利能力和它是否承擔(dān)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任、是否與顧客價(jià)值觀產(chǎn)生共鳴息息相關(guān)。第四個(gè)階段是是營銷4.0時(shí)代，它是以大數(shù)據(jù)、社群、價(jià)值觀營銷為基礎(chǔ)，企業(yè)將營銷的中心轉(zhuǎn)移到如何與消費(fèi)者積極互動(dòng)、尊重消費(fèi)者作為“主體”的價(jià)值觀，讓消費(fèi)者更多地參與到營銷價(jià)值的創(chuàng)造中來。第五個(gè)階段是營銷5.0時(shí)代，它是建立在營銷3.0的人本主義和營銷4.0的技術(shù)威力的基礎(chǔ)上的，其定義是在顧客的整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)中使用“類人技術(shù)”（比如：人工智能、自然語言處理、傳感器、機(jī)器人、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等）創(chuàng)造、傳播、交付和提高價(jià)值。營銷1.0、2.0、3.0、4.0并不是簡單的升級(jí)迭代，而是不同市場競爭格局下的營銷模式選擇和戰(zhàn)略重點(diǎn)。在今天這樣一個(gè)以數(shù)據(jù)和技術(shù)爆發(fā)為核心特征的“數(shù)智化”時(shí)代，全新的“以人為本”的營銷智能化模式正在到來，科特勒教授用“營銷5.0”幫助我們構(gòu)建了這個(gè)時(shí)代致勝營銷策略的框架和營銷新可行性的大門。職業(yè)2020年7月，互聯(lián)網(wǎng)營銷師新職業(yè)發(fā)布?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷師，是指在數(shù)字化信息平臺(tái)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行多平臺(tái)營銷推廣的人員?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷師并不完全等同于大眾所熟知的“帶貨主播”，這一職業(yè)已發(fā)展分化出包括選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員與平臺(tái)管理員在內(nèi)的四大職業(yè)工種。董宇輝：新晉頂流主播的成長與奮斗“你背單詞時(shí)，阿拉斯加的鱈魚正躍出水面；你算數(shù)學(xué)時(shí)，南太平洋的海鷗正掠過海岸；你晚自習(xí)時(shí)，地球極圈的夜空正五彩斑斕……但少年，夢(mèng)想你要親自實(shí)現(xiàn)，世界你要親自去看?！倍嗄昵?，新東方英語老師董宇輝課件上的這段話曾在網(wǎng)上流傳甚廣，激勵(lì)了無數(shù)想通過讀書改變命運(yùn)的學(xué)子。如今，曾經(jīng)的英語老師成為帶貨主播，在直播間里搭起了自己的小課堂：用英語推銷產(chǎn)品，信手拈來各種故事、雞湯、知識(shí)點(diǎn)，憑借“知識(shí)畫風(fēng)”式的直播一躍成為新晉的頂流主播。“另類”直播董宇輝是直播界的一股清流。不同于扯著嗓門喊“一二三，上鏈接”的直播風(fēng)格，在他的直播間，人們像是津津有味地在上一堂英語課，就連曾經(jīng)一上課就犯困的網(wǎng)友，也留言要聽他講英語。只見董宇輝搬出小白板，切換成英語模式，邊寫邊講。他拿起一塊與他的臉一樣大的牛排：“這個(gè)牛排的口感，第一口叫juicy，多汁的；你的牙齒咬到叫作tender，嫩的；我們一般說一個(gè)東西嫩，還可以用delicate……”有網(wǎng)友調(diào)侃：“一時(shí)之間，我不知道該下單，還是該記筆記?！辈恢皇菍W(xué)英語，董宇輝張口就來的“滿分作文”式的表達(dá)，也讓人們發(fā)現(xiàn)原來直播帶貨也可以有直抵人心的才華和溫暖。比如，他介紹鐵鍋“是媽媽的手，父親憂愁的面容，是老人盼游子回家的心”；他說火腿“是風(fēng)的味道，是鹽的味道，是大自然的魔法和時(shí)光腌制而成”。他能隨口用“美好得就如山泉、明月，如穿過峽谷的風(fēng)，如仲夏夜的夢(mèng)”來形容商品，也能從杜甫、蘇東坡談到尼采、黑格爾、莎士比亞……除了溢滿屏幕的知識(shí)點(diǎn)，董宇輝還不斷插播一些人生道理。在介紹《DK博物大百科》這本書時(shí)，他說，希望把每一個(gè)孩子培養(yǎng)成“熱愛山水，寄情于自然”的人；“小時(shí)候，我們可以在水邊看著小魚、小蝦、水草，玩一下午，那是童心；現(xiàn)在只有更高的收入、更貴的車子、更大的房子，才能讓你平靜。毛姆說過‘閱讀是可以隨身攜帶的避難所’，讓我們都做一個(gè)可以抬頭看見月亮的人?！碑?dāng)有網(wǎng)友提醒他直播間的粉絲數(shù)量已經(jīng)漲了好幾百萬時(shí)，他苦笑著說：“曾經(jīng)直播間就只有十幾個(gè)人看，所以，屏幕前的你如果跟我一樣，剛經(jīng)歷過一場痛苦，我想告訴你們，很多時(shí)候，運(yùn)氣可能會(huì)來，也可能不來，但這不能影響你本來要堅(jiān)守的心?！薄疤彀。牽蘖耍　比藗兗娂姟捌品馈?，齊刷刷的感嘆號(hào)和表情包出現(xiàn)在屏幕上。不輕易放棄的人生英語老師、“中關(guān)村周杰倫”、網(wǎng)紅主播……董宇輝的身上有多重標(biāo)簽。但于他自己而言，他說：“我就是一個(gè)農(nóng)民的孩子，或者如你我一樣在大城市努力奮斗的年輕人?！痹?9年的成長過程中，董宇輝也曾深感自卑。他出生于陜西潼關(guān)的一個(gè)農(nóng)民家庭，與直播間里熱血激昂的畫風(fēng)截然不同，小時(shí)候的他性格敏感，總是會(huì)比同齡人感受到更多的悲喜。別的孩子玩一天，回家倒頭就睡，而他躺在床上，面無表情，腦海里卻波濤洶涌。敏感往往意味著早熟、在乎別人的看法，他努力在學(xué)習(xí)上贏得贊揚(yáng)，因?yàn)椤伴W耀的成績是唯一確定的事情”。他升入初中后才接觸英語，第一次英語考試成績倒數(shù)第一讓他感到羞辱，從此抓住課本和考卷，背得滾瓜爛熟。中考時(shí)，他以全校第二名的成績進(jìn)入當(dāng)?shù)馗咧?。高二時(shí)，董宇輝因?yàn)橐馔獾?，踝骨骨折，在家休養(yǎng)，等到開學(xué)時(shí)，已入高三。結(jié)果，第一次模擬考試只考了320分，他遭遇了人生的灰暗時(shí)刻，直到他從雜志里看到一句話“殺不死我的，終將使我更強(qiáng)大”，仿佛在黑暗中看到了一束光。他收拾心情，一路追趕，高考后進(jìn)入西安外國語大學(xué)。在校期間，老師介紹他去當(dāng)兼職導(dǎo)游。有天工作到深夜，趕回學(xué)校時(shí)宿舍門已鎖。他坐在校園里，拿出擠變形的面包，和幾只野貓分享。吃完后，他又從學(xué)校走到西安市區(qū)，帶外賓去其他景點(diǎn)，此時(shí)天已經(jīng)亮了。但他沒有抱怨，他想到作為農(nóng)民的父親吃的苦遠(yuǎn)比自己多，自己根本沒有資格抱怨。許多年后再想起那個(gè)夜晚，他記住的是滿天星光與一路歌唱。2014年，即將大學(xué)畢業(yè)的董宇輝不知該如何選擇，回家問父親，父親告訴他，人要去創(chuàng)造真正的價(jià)值。他不明白當(dāng)農(nóng)民的父親為什么能說出如此深?yuàn)W的話，但那一瞬間，他確定了自己的方向——做一名老師，去影響他人。他從1000多人的面試中脫穎而出，成為西安新東方學(xué)校的一名高中英語老師。兩年后，23歲的董宇輝成為新東方最年輕的高中英語教研主管。他付出的是常人難以想象的努力。在數(shù)不清的深夜，他伏案讀書備課直至凌晨。每個(gè)周末，上完一節(jié)課，他總是匆忙地趕往下個(gè)校區(qū)，沒有足夠的時(shí)間吃一頓體面的午飯……這些年，董宇輝教過的學(xué)生有幾十萬名，許多人至今還與他保持聯(lián)系。他記得有一年，有個(gè)女孩來報(bào)名，從手帕里掏出一堆零錢，但還湊不夠?qū)W費(fèi)。董宇輝讓她直接去教室上課，然后自己跟公司申請(qǐng)了員工五折優(yōu)惠，并掏了剩下的那一半學(xué)費(fèi)，跟女孩說新東方免了她的學(xué)費(fèi)。后來女孩考上了一所一本高校，逢年過節(jié)會(huì)給董宇輝發(fā)消息。董宇輝告訴她：“你別給我發(fā)了，我只是你青春里陪伴你的人，你的人生還很長，不要記住我，記住你要成為一個(gè)什么樣的人就行?！薄拔骞蓉S登”的靈魂終會(huì)被看見人生可以確定的是，路不是筆直的，但不確定的是，前面什么時(shí)候會(huì)轉(zhuǎn)彎。當(dāng)新東方面臨轉(zhuǎn)型時(shí)，董宇輝開始懷疑自己的價(jià)值。當(dāng)新東方?jīng)Q定進(jìn)入直播帶貨行業(yè)時(shí)，董宇輝提出了離職，他說：“帶貨領(lǐng)域里，我沒有優(yōu)勢。”但他轉(zhuǎn)念一想，“前線戰(zhàn)事吃緊，需要補(bǔ)給，如果我現(xiàn)在扔下箱子跑了，會(huì)背負(fù)一生的愧疚感。”最終，他選擇留下，成為新東方直播帶貨平臺(tái)的主播之一。剛剛進(jìn)入直播賽道，董宇輝遭遇了痛苦的低谷期。很多人在直播間里嘲諷他的長相，“有一天晚上，評(píng)論區(qū)全是說男主播長得太寒磣，看不下去。直播本來就要花錢，還花得這么難受?！蹦翘煜虏ズ?，董宇輝對(duì)著鏡子照了半天——發(fā)現(xiàn)觀眾說的是對(duì)的?！八麄冋f的是對(duì)的，沒撒謊，我怎么能生誠實(shí)人的氣？想通了，我就不生氣了。”他開始以自嘲抵御嘲諷，自稱“兵馬俑老師”。有網(wǎng)友總結(jié)說：“命運(yùn)給了董宇輝‘顆粒無收’的臉，‘五谷豐登’的靈魂?！本瓦@樣，董宇輝在質(zhì)疑聲中靠著“五谷豐登”的靈魂和獨(dú)特的“知識(shí)畫風(fēng)”被看見、被認(rèn)可。漸漸地，董宇輝也找到了直播的意義。他算了筆賬，如果一晚上能賣出去一萬箱蘋果，農(nóng)民掙了幾萬塊，吃藥的錢，孩子上學(xué)的錢就有了。在直播間里和網(wǎng)友聊天，他也看到了眾生相，他開始用自己的經(jīng)歷激勵(lì)大家，對(duì)抗平庸和挫折。