電子商務店鋪運營（第二版） 各項目作業(yè)試題及答案 項目9、10

009-作業(yè)答案一、判斷題1．淘寶會員營銷是現(xiàn)在淘寶店鋪需要重點開展的業(yè)務之一（√）解析：隨著電商競爭的加劇，會員營銷成為淘寶店鋪提升客戶粘性和促進銷售的重要手段，因此確實是需要重點開展的業(yè)務之一。2．設置會員專享價，會員可獲得一定折扣；設置會員日，當天會員下單可享受優(yōu)惠；設置會員專區(qū)，部分給力商品只面向會員出售。（√）解析：這些都是會員營銷中常見的策略，通過設置不同的會員特權來增強會員的歸屬感和購買意愿。3．前期建立的會員關系、等級劃分、專享特權，這些都是不完善的測試，而準確、有效的投放，就是得益于這每一次的數(shù)據(jù)反饋。（√）解析：會員營銷是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，前期的設置和策略確實需要通過數(shù)據(jù)反饋來不斷完善和調(diào)整。4．合理的會員營銷對于店鋪的持續(xù)營銷有著極其重要的作用。（√）解析：合理的會員營銷能夠增加客戶忠誠度，提高復購率，從而對店鋪的持續(xù)營銷產(chǎn)生積極影響。5．老會員的加入比新會員更具有挖掘價值。（×）解析：雖然老會員已經(jīng)建立了一定的信任和忠誠度，但新會員也具有潛在的價值，他們可能帶來新的購買力和市場機會。因此，不能簡單地說老會員就比新會員更有挖掘價值。二、單項選擇題1．淘寶店鋪的會員營銷活動不包括哪一步驟（D）。解析：會員營銷活動通常包括吸引會員加入、設置會員的準入制度和會員的營銷活動創(chuàng)建，而不包括會員的下線發(fā)展。下線發(fā)展更多地涉及傳銷或直銷模式，并非淘寶店鋪會員營銷的典型步驟。2．關于會員營銷，其中說法不正確的是（B）。解析：打折并不是讓顧客回頭的唯一方式，雖然打折可以吸引顧客，但還有其他多種方式如提供優(yōu)質(zhì)服務、建立品牌忠誠度等也能讓顧客回頭。因此，B選項中的“打折是讓顧客回頭的唯一方式”是不正確的。3．買家辦理退貨后，客服不應該怎么處理（D）。解析：在買家辦理退貨后，客服應該詢問退貨原因并提供必要的退貨手續(xù)指導，而不是不提示辦理退貨的手續(xù)。因此，D選項是不正確的處理方式。4．下面哪一項不屬于會員營銷活動的內(nèi)容（D）。解析：店鋪優(yōu)惠券通常面向所有顧客提供，并非專門針對會員的營銷活動，因此D選項不屬于會員營銷活動的內(nèi)容。5．以下“場景營銷”的類別的是？（多選）（ABCD）解析：場景營銷可以根據(jù)不同的客戶群體進行細分，包括店鋪高潛非會員人群、高貢獻會員人群、品類高潛會員新客以及偏好會員等，因此A、B、C、D四個選項均屬于場景營銷的類別。三、簡答題1．簡述客戶的營銷挖掘？答：客戶的營銷挖掘主要是通過深入了解和分析客戶的需求、行為和偏好，以制定個性化的營銷策略，從而最大程度地滿足客戶需求并實現(xiàn)銷售目標。這包括數(shù)據(jù)收集與分析、客戶細分、個性化推薦與營銷等多個環(huán)節(jié)。2．簡述一下會員營銷對店鋪的好處？答：會員營銷對店鋪的好處包括提高客戶忠誠度、增加復購率、促進口碑傳播和品牌建設等。通過為會員提供專屬優(yōu)惠和特權，可以增強客戶對店鋪的歸屬感和信任感，從而提高客戶滿意度和忠誠度。同時，會員的口碑傳播也能為店鋪帶來更多的潛在客戶和提高品牌知名度。3．簡述進行會員營銷的步驟？答：進行會員營銷的步驟通常包括設定會員準入制度、吸引會員加入、創(chuàng)建會員營銷活動以及持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整策略。首先，店鋪需要設定明確的會員準入制度以吸引目標客戶群體；其次，通過各種渠道和手段吸引潛在客戶成為會員；接著，根據(jù)會員需求和偏好創(chuàng)建個性化的營銷活動；最后，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和市場變化持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整營銷策略。4．如何建立良好的會員體系做好會員營銷？答：要建立良好的會員體系并做好會員營銷，首先需要明確會員體系的定位和目標客戶群體；其次，制定合理的會員等級制度和積分體系以激勵會員參與和活躍；同時，提供個性化的推薦和服務以滿足不同會員的需求；最后，通過數(shù)據(jù)分析和反饋機制持續(xù)優(yōu)化會員體系并提高營銷效果。5．淘寶網(wǎng)店老客戶營銷策略？答：淘寶網(wǎng)店老客戶營銷策略包括提供個性化的推薦和服務、定期推送優(yōu)惠信息和新品資訊、建立會員日或會員專區(qū)等特權活動以及加強客戶關懷和售后服務等。這些策略旨在提高老客戶的忠誠度和復購率，同時促進口碑傳播和品牌建設。010-作業(yè)答案一、判斷題1．淘寶店鋪的營銷活動中，保持老客戶與開發(fā)新客戶同樣重要。對于淘寶賣家來說，不管是新店仍是老店做好會員營銷的活動要遠比獲取流量更重要，合理的會員營銷對于店鋪的持續(xù)營銷有著極其重要的作用。（√）解析：此題強調(diào)了老客戶保持與新客戶開發(fā)在淘寶店鋪營銷活動中的同等重要性，并指出合理的會員營銷對店鋪持續(xù)營銷的重要性。這與淘寶店鋪運營中的常識和營銷策略相吻合，因此該說法是正確的。2．在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含議是關鍵詞被搜索次數(shù)。（×）解析：UV（UniqueVisitor）在淘寶數(shù)據(jù)中通常指的是獨立訪客數(shù)，而不是關鍵詞被搜索次數(shù)。關鍵詞被搜索次數(shù)通常用其他指標來衡量，如搜索量等。因此，該說法是錯誤的。3．細節(jié)圖片的目的和作用是為了讓買家進一步了解產(chǎn)品的信息。（√）解析：細節(jié)圖片確實是為了讓買家更深入地了解產(chǎn)品的各個方面，包括材質(zhì)、做工、細節(jié)特點等。這有助于買家做出更明智的購買決策，因此該說法是正確的。4．以數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，是淘寶店鋪持續(xù)高效運營的關鍵因素，也是店鋪運營者每天開展運營的基礎。（√）解析：數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營能夠幫助淘寶店鋪更加精準地了解市場需求、客戶行為和營銷效果，從而做出更有效的運營決策。這是現(xiàn)代電商運營中的基本理念，因此該說法是正確的。5．QQ群也可以進行二次營銷。（√）解析：QQ群作為一個社交平臺，可以用來與潛在客戶保持聯(lián)系，發(fā)布促銷信息，進行二次營銷。因此，該說法是正確的。二、單項選擇題1．挑選客服時，我們需要了解客服前一份工作離職的原因，那一項是了解離職原因的主要目的（B）。解析：了解客服前一份工作的離職原因，主要是為了判斷其離職的真正動因，以便對比自身店鋪狀況，確保能夠留住人才。因此，選項B“需要了解客服心理底線，對比自身狀況，確保能留住人”是正確答案。2．運營在店鋪里不需要起到的作用是（D）。解析：運營在店鋪中主要起到管理、監(jiān)督和分工的作用，而不需要直接扮演客服角色。因此，選項D“客服作用”是不需要的。3．（多選）付費流量的數(shù)據(jù)分析工作方法包括（A）（B）（C）（D）。解析：付費流量的數(shù)據(jù)分析工作方法包括使用直通車進行廣告投放效果分析、利用行業(yè)解析報表了解行業(yè)趨勢、挖掘并優(yōu)化產(chǎn)品的獨特賣點（USP）、以及優(yōu)化泛詞和定向投放策略。因此，A、B、C、D四個選項都是正確的。4．通過哪些數(shù)據(jù)指標不可以挖掘出客戶需求（D）。解析：年齡、職業(yè)和生活方式都與客戶需求緊密相關，可以通過這些數(shù)據(jù)指標挖掘客戶需求。然而，能力（D選項）通常不直接反映客戶需求，因此不能通過它挖掘客戶需求。5．（多選）搜索流量分析方法是（A）（B）（C）（D）。解析：搜索流量分析方法包括考慮基礎條件如店鋪權重、單品權重等（A），確保產(chǎn)品與搜索關鍵詞的相關性（B），提升產(chǎn)品的人氣分如點擊率、轉化率等（C），以及進行標題優(yōu)化以提高搜索曝光率（D）。因此，A、B、C、D四個選項都是正確的。三、簡答題1．付費流量的數(shù)據(jù)分析工方法主要包括使用數(shù)據(jù)分析工具來跟蹤和分析廣告投放的效果，包括點擊率、轉化率、ROI等指標。同時，需要利用行業(yè)數(shù)據(jù)和市場趨勢來優(yōu)化廣告投放策略，挖掘并優(yōu)化產(chǎn)品的獨特賣點，以及針對不同受眾進行精準定向投放。2．店鋪頁面的訪問深度可以通過優(yōu)化頁面布局和設計來提高用戶體驗，確保用戶能夠方便快捷地找到所需信息。同時，提供豐富多樣的產(chǎn)品內(nèi)容和相關推薦也可以增加用戶的瀏覽時間和購買意愿。此外，定期更新和優(yōu)化頁面內(nèi)容也是提高訪問深度的有效方法。3．店鋪運營相關數(shù)據(jù)分析包括銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等方面的分析。通過這些數(shù)據(jù)分析，可以找出店鋪運營中存在的問題和機會點，并制定相應的解決方案。例如，針對銷售數(shù)據(jù)不佳的產(chǎn)品進行調(diào)整和優(yōu)化，提高流量轉化率等。4．打造優(yōu)秀的店鋪網(wǎng)絡銷售團隊需要注重人才的選拔和培養(yǎng)，建立明