梁雅杰-目標(biāo)管理

基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行把員工轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)計(jì)劃

是一種結(jié)果，是計(jì)劃工作所包含一系列活動(dòng)之后產(chǎn)生的，它是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明，它告訴管理者和執(zhí)行者目標(biāo)、行動(dòng)舉措、時(shí)間范圍及責(zé)任分工等。計(jì)劃工作：是一種預(yù)測(cè)未來(lái)，設(shè)立目標(biāo)、決定策略、選擇方案的閉環(huán)過(guò)程，以期能經(jīng)濟(jì)而高效地使用現(xiàn)有資源，達(dá)到組織目標(biāo)。計(jì)劃的重要性

是管理者指揮的依據(jù)防止將來(lái)不確定性的手段減少浪費(fèi)，提高收益進(jìn)行控制的基礎(chǔ)計(jì)劃的好處1．圓滿完成預(yù)期目標(biāo)的可能性大為提高。2．所要達(dá)到的目標(biāo)會(huì)更明確。3．計(jì)劃使得目標(biāo)設(shè)定更為實(shí)際。4．計(jì)劃能激發(fā)出一套有次序和有系統(tǒng)的做事方法。5．好的計(jì)劃能減少不可預(yù)見(jiàn)的阻礙和風(fēng)險(xiǎn)管控。6．提高工作效率。7．能夠更客觀地評(píng)估結(jié)果。8．心理學(xué)理論高度發(fā)揮：充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

計(jì)劃工作的特點(diǎn)1．計(jì)劃工作為目標(biāo)服務(wù)2．計(jì)劃工作的第一性3．計(jì)劃要講經(jīng)濟(jì)效率4．計(jì)劃具有普遍性計(jì)劃在管理中的定位計(jì)劃協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組織控制目標(biāo)管理導(dǎo)向的激勵(lì)體系：全世界500大全部運(yùn)用MBO公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景部門年度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施崗位定位和職責(zé)員工年度目標(biāo)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用:績(jī)效工資、任免、培訓(xùn)、招聘流程決定組織結(jié)構(gòu)公司年度目標(biāo)指標(biāo)分解組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效5HOW決策樹法GSM法SWOT分析法WBS-工作分解法計(jì)劃的方法企業(yè)宗旨及遠(yuǎn)景財(cái)務(wù)客戶流程員工企業(yè)價(jià)值觀及員工的行為前線部門工作目標(biāo)后線部門工作目標(biāo)公司戰(zhàn)略年度目標(biāo)部門的年度目標(biāo)每個(gè)員工的年度工作目標(biāo)聯(lián)系 貢獻(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人1975PeterDruckerManagementByObjectives目標(biāo)管理與績(jī)效管理流程目標(biāo)設(shè)定團(tuán)隊(duì)認(rèn)同結(jié)果提交績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)施獎(jiǎng)懲管理績(jī)效考核用人設(shè)定工作目標(biāo)的定義：主管及其下屬就所要完成的工作達(dá)成一致，以書面形式，經(jīng)審核與調(diào)整，明確說(shuō)明工作目標(biāo)的內(nèi)容，績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)，優(yōu)先順序的排列以及完成的時(shí)間，這一過(guò)程是謂工作目標(biāo)的設(shè)定。管理者為什么需要目標(biāo)管理？（1）管理者的價(jià)值并非取決于本人做了些什么，而 是取決于下屬做了些什么，即員工的績(jī)效。（2）管理者必須通過(guò)下屬實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效目標(biāo)。（3）績(jī)效管理提供給管理者一個(gè)將組織目標(biāo)分解到 員工的機(jī)會(huì)，并且使管理者能夠向員工說(shuō)明自 己對(duì)工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還使管理 者能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價(jià)值是怎樣創(chuàng)造的？股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益開(kāi)源節(jié)流產(chǎn)品/客戶關(guān)系/顧客服務(wù)/品牌創(chuàng)新流程客戶管理流程卓越運(yùn)營(yíng)社會(huì)/環(huán)境流程戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術(shù)企業(yè)文化DavidNortonRobertKaplanComponentsOfACompleteMBO&BalancedScorecard完整目標(biāo)管理及平衡計(jì)分卡型戰(zhàn)略分解WhatthestrategyistryingtoachieveThelevelofperformanceorrateofimprovementneededProcessesandprogramsrequiredtoreachthetargetHowperformanceagainsttheobjectiveismonitoredObjective戰(zhàn)略目標(biāo)Target達(dá)成的目標(biāo)Initiative行動(dòng)計(jì)劃Measure考核指標(biāo)CustomerInternalLearningFinancialGroundcrewalignment協(xié)調(diào)地面作業(yè)人員ProfitsandROCE利潤(rùn)及資本回報(bào)率OperatingEfficiencyFastgroundturnaround快速地面作業(yè)OnGroundTimeOn-TimeDeparture飛機(jī)趴地時(shí)長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)起飛30Minutes90%30分鐘90%TurnaroundCycleTimeOptimisation優(yōu)化地面作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)FlightisOn-Time準(zhǔn)時(shí)起飛Fastgroundturnaround縮短地面作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間Lowestprices降低價(jià)格戰(zhàn)略努力要達(dá)成的是什么？如何衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況？確定了業(yè)績(jī)表現(xiàn)的水平需要做些什么以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？目標(biāo)設(shè)定與管理應(yīng)用

Planning

Reviewing

Monitoring&Coaching用人績(jī)效管理鏈戰(zhàn)略、職責(zé)、目標(biāo)的結(jié)合用人職位說(shuō)明書目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核最高的整體目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)基本方針的徹底化部門經(jīng)理進(jìn)行上級(jí)的目標(biāo)及方針的傳達(dá)員工個(gè)人設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮到各方面的配合，特別是有關(guān)聯(lián)者之間的配合。上級(jí)對(duì)目標(biāo)的核對(duì)及決定達(dá)成者本人的自我統(tǒng)御成果的評(píng)估目標(biāo)管理的步驟用人目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用-經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及工作目標(biāo)的分解設(shè)定工作目標(biāo) 目標(biāo)的種類硬性目標(biāo)軟性目標(biāo)用人具體的行動(dòng)明確的目的明確的責(zé)任劃分優(yōu)先順序的排列明確的完成時(shí)間明確的測(cè)評(píng)指標(biāo)BeingSMART?用人好的工作目標(biāo)須具備的因素SpecificMeasurableAchievable/Ambitious/AggressiveRealistic/Result-orientedTimebound目標(biāo)陳述：對(duì)目標(biāo)的詳細(xì)解釋(明確與上級(jí)目標(biāo)的關(guān)聯(lián))：有哪些具體的措施保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？工作的里程碑？需要注意的問(wèn)題及需要的支持：實(shí)用工具圖例考核指標(biāo)的確定思路組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析（組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)）崗位設(shè)計(jì)工作分析工作者的要求知識(shí)技能能力……工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求……Cost/Expenses 成本、費(fèi)用Quantity 數(shù)量Quality 質(zhì)量Timebound 時(shí)限Safety 安全HumanReaction 人的反應(yīng)PAIRPercentage%AbsoluteValueIndicesCSIRankingRatingRatioPAIR百分比%絕對(duì)值指數(shù)CSI排名打分比率考核指標(biāo)金字塔€MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客戶方面Customer’s股東方面Owner’s戰(zhàn)略結(jié)果3-5YearsfromActivitiestoresults戰(zhàn)術(shù)結(jié)果1-3YearsfromActivitiestoresults運(yùn)營(yíng)結(jié)果0-1YearfromActivitiestoresults員工方面Employee’s戰(zhàn)略Vision市場(chǎng)占有率營(yíng)業(yè)額客戶滿意靈活度生產(chǎn)效率質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)交貨率標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時(shí)浪費(fèi)輸入結(jié)果關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算實(shí)用工具圖例建議XX股份公司采取的步驟各個(gè)部門按照樣例提交本部門的考核指標(biāo)，每個(gè)部門的KPI數(shù)量應(yīng)該在8-10個(gè)；各個(gè)部門經(jīng)理在公司的管理會(huì)上向領(lǐng)導(dǎo)班子和其它部門經(jīng)理演示本部門的考核指標(biāo)；其它部門經(jīng)理對(duì)本部門的KPI提出意見(jiàn)和建議；根據(jù)各個(gè)部門提交的考核指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)班子確定公司層面的考核指標(biāo)實(shí)例凈銷售額戰(zhàn)略目標(biāo):在完成經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值的前提下，實(shí)現(xiàn)均衡增長(zhǎng)考量的目的:考量營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)輸入數(shù)據(jù):指標(biāo)的定義及公式:產(chǎn)品的銷售額附加價(jià)值稅折扣凈銷售額

=銷售額

–(附加價(jià)值稅

+折扣)信息來(lái)源:銷售管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定責(zé)任人:董事會(huì)及總經(jīng)理數(shù)據(jù)更新頻率:月度目標(biāo)達(dá)成責(zé)任人:銷售總監(jiān)指標(biāo)單位:人民幣絕對(duì)值數(shù)據(jù)報(bào)告責(zé)任人:財(cái)務(wù)總監(jiān)數(shù)據(jù)的可獲得性:現(xiàn)在可獲得實(shí)例利潤(rùn)

(PAFI)實(shí)例現(xiàn)金流實(shí)例員工主動(dòng)流失率實(shí)例目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程預(yù)先溝通自己的目標(biāo)；及衡量標(biāo)準(zhǔn)背景；員工草擬收集其他信息；草擬工作業(yè)績(jī)目標(biāo)；理解工作能力、品德行為目標(biāo)。正式討論討論工作業(yè)績(jī)目標(biāo)；檢查工作能力、品德行為目標(biāo)的理解；修訂存檔員工修訂目標(biāo)；雙方簽字存檔；主管提交人力資源部。員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人重點(diǎn)工作及KPI的分解總經(jīng)理重點(diǎn)工作目標(biāo)1--------------------2--------------------3--------------------企業(yè)KPI1--------------------2--------------------3--------------------A部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------B部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------C部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------D部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------崗位1崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位2崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位3崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位4崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI目標(biāo)整體化：長(zhǎng)、短期目標(biāo)結(jié)合點(diǎn)；要考慮到整個(gè)組織各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)做些什么；往往是有關(guān)銷售額、利潤(rùn)、或產(chǎn)品與市場(chǎng)方面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。由前線部門再到后線職能部門：后線部門的目標(biāo)設(shè)定本來(lái)就是在協(xié)助前線部門達(dá)成其目標(biāo)，使其獲得最大成效。這也是后線部門存在的價(jià)值?？v、橫關(guān)聯(lián)：目標(biāo)由上級(jí)先指示，接到指示的下屬再據(jù)此制定自己的目標(biāo)，縱的體系因此得以貫徹，但是也要考慮到橫的關(guān)聯(lián)。上級(jí)主管對(duì)下級(jí)的工作目標(biāo)有最終決策權(quán)。目標(biāo)管理中要注意的問(wèn)題目標(biāo)管理中要注意的問(wèn)題過(guò)程管理與目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系：重在對(duì)過(guò)程的管理，讓結(jié)果水到渠成。公司有堅(jiān)定的決心投資員工的培訓(xùn)及發(fā)展：通過(guò)為員工提供外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)，提高其知識(shí)和技能，以幫助、激勵(lì)他達(dá)成目標(biāo)、為其個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)未來(lái)的需要做好準(zhǔn)備。目標(biāo)管理要求所有經(jīng)理人員注意平時(shí)對(duì)員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的工作指導(dǎo)，幫助他解決具體工作問(wèn)題。平時(shí)多關(guān)注員工的進(jìn)度和表現(xiàn)。鼓勵(lì)員工嘗試解決新工作問(wèn)題，積累工作經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新。BeliefsSystemsBoundarySystemsDiagnosticControlSystemsInteractiveControlSystems企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的不穩(wěn)定核心價(jià)值觀關(guān)鍵績(jī)效變量應(yīng)避免的風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系BeliefsSystems:注重授權(quán)；鼓勵(lì)個(gè)體員工為尋求新的機(jī)會(huì)；核心價(jià)值的傳播，使員工專注企業(yè)的目標(biāo)。InteractiveControlSystems:使高層領(lǐng)導(dǎo)可以關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不穩(wěn)定性，把握SWOT，并做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)。DiagnosticControlSystems:確保高效率、有效地達(dá)成目標(biāo)。BoundarySystems:建章建制；告訴員工什么不可以做。工作成果工作活動(dòng)崗位職責(zé)知能外因內(nèi)因公司的規(guī)章制度對(duì)你有哪些啟示嗎？績(jī)效溝通績(jī)效管理系統(tǒng)的四個(gè)組成部分年度工作計(jì)劃在職輔導(dǎo)年度績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談對(duì)年度工作計(jì)劃與輔導(dǎo)