售票值班員測試題（題庫版）

售票值班員測試題（題庫版）1、問答題

鐵路運(yùn)輸企業(yè)異地售票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？正確答案：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：發(fā)售動車組列車的返程票、聯(lián)程票、學(xué)生異地票和票價低于30元的異地票時，免收鐵路異地售票手續(xù)費(fèi)。除上述四種情況外（江南博哥），票價在30元及以上的車票，一律按每張核收5元“鐵路異地售票手續(xù)費(fèi)”。2、單選

（）表示旅客乘降所。A.※B.C.◎D.△正確答案：A3、問答題

旅客票價是如何制定的？正確答案：旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行距離和不同的列車設(shè)備，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。票價中包括旅客意外傷害強(qiáng)制保險費(fèi)。具體票價以國務(wù)院鐵路主管部門公布的票價表為準(zhǔn)。包房式硬臥票價分別按硬臥中下鋪另加30%計算。（動車組列車票價除外）。4、問答題

車票票面下方條碼的后4位是表示什么？正確答案：車票票面下方條碼的后4位是通票里程。5、問答題

哪些情況下滬港列車車票不能辦理改簽？正確答案：享受優(yōu)惠的往返票、團(tuán)體票不能辦理改簽；往返票中的返程票在往程開車后不能辦理改簽；香港地區(qū)發(fā)售的車票只可在原購票點(diǎn)辦理改簽手續(xù)。6、判斷題

夏天天氣炎熱，客運(yùn)人員可赤足穿鞋。（）正確答案：錯7、問答題

哪些乘車證可以免于簽證？正確答案：持用全年定期、定期通勤、通勤、通學(xué)、定期就醫(yī)、購糧乘車證可免于簽證。8、問答題

旅客購買加快票有哪些規(guī)定？正確答案：旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級快車始發(fā)的車站。9、問答題

旅客因病如何延長車票有效期？正確答案：旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。10、單選

鐵路職工值班時，必須身著（），佩戴職務(wù)標(biāo)志。A.制服B.路服C.西服D.服裝正確答案：B11、單選

鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)樹立（）的服務(wù)理念。A.“全心全意為旅客”B.“安全舒適、旅客至上”C.“以人為本、旅客至上”D.“方便旅客，視旅客為上帝”正確答案：C12、填空題

（）通常是指禮儀在服務(wù)行業(yè)中的具體運(yùn)用。正確答案：服務(wù)禮儀13、問答題

學(xué)生超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時，應(yīng)如何辦理？正確答案：按一般旅客辦理，核收全價票。14、問答題

客運(yùn)記錄的含義是什么？正確答案：指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。15、問答題

跨局異地票在何處辦理發(fā)售業(yè)務(wù)？正確答案：發(fā)售跨局異地票只限車站主業(yè)售票窗口辦理，代售點(diǎn)均不辦理跨局異地票業(yè)務(wù)。16、問答題

什么是包車停留費(fèi)？正確答案：包車人在中途站、折返站要求停留時，應(yīng)繳付停留費(fèi)。包車時，根據(jù)包車人提出的全程路程單，對要求在發(fā)站、中途站、折返站停留（因換掛接續(xù)列車除外），按標(biāo)準(zhǔn)核收包車停留費(fèi)，在停留當(dāng)日不足12小時的減半核收。17、問答題

旅客票價從多少千米起實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減？正確答案：旅客票價從200km起實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減。18、問答題

職工教育培訓(xùn)要求有哪些？正確答案：積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，結(jié)合班組實(shí)際，通過日常政治和技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、以師帶徒、互教互學(xué)等靈活多樣、行之有效的形式，不斷提高職工的政治素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和實(shí)際操作技能，特別要提高非正常情況下的客運(yùn)應(yīng)急處理應(yīng)對能力，適應(yīng)新體制下的班組管理新要求。19、問答題

發(fā)生誤售誤購是如何辦理？正確答案：發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價時，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價差額。應(yīng)退還票價時，站、車應(yīng)編制客運(yùn)紀(jì)錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。20、判斷題

動車組列車只發(fā)售二等車學(xué)生票，學(xué)生票為全價票的70%。（）正確答案：錯21、問答題

如何辦理變徑？正確答案：旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更經(jīng)路時，必須在客票有效期能夠到達(dá)到站時方可辦理。辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應(yīng)補(bǔ)收新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費(fèi)。原票價高于或相等于變更后的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還。動車組列車車票不辦理變徑。22、問答題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對行走站立姿勢是如何規(guī)定的？正確答案：不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作。23、問答題

計算旅客票價的起碼里程是如何規(guī)定的？正確答案：客票20千米，空調(diào)票20千米、加快票100千米、臥鋪票400千米。24、填空題

售票、退票要唱收唱付，做到（）、日期、車次、席別、到站準(zhǔn)確，收、找、（）、正確。正確答案：票種；退款清楚25、填空題

因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客在到站退票時，退還已收票價與（）票價差額。（）不足起碼里程按起碼里程計算。正確答案：已使用部分；未使用部分26、問答題

什么情況下哪些車票不能辦理退票？正確答案：（1）旅客開始旅行后，不能退票（因病、傷除外）；（2）旅客持有“行”字戳記的車票沒辦理行李變更手續(xù)的不能辦理退票；（3）月票開始使用后不退；（4）票價在2元及以下的車票；客票失效后不能退票；（5）站臺票不能辦理退票。27、問答題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中服務(wù)用語是如何規(guī)定的？正確答案：使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。運(yùn)用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。28、問答題

上海至九龍小孩票應(yīng)如何購買？正確答案：年滿5周歲至未滿10周歲的小孩，應(yīng)隨同大人購買席別相同的小孩票。年滿10周歲的小孩應(yīng)買大人票。每一大人可免費(fèi)攜帶不滿5周歲并且不單獨(dú)占用臥鋪的小孩一名，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)買小孩票和臥鋪票。29、問答題

新老兵運(yùn)輸實(shí)行“四優(yōu)先”的內(nèi)容是什么？正確答案：新老兵運(yùn)輸實(shí)行“四優(yōu)先”的內(nèi)容是：⑴優(yōu)先購買車票、⑵優(yōu)先進(jìn)站上車、⑶優(yōu)先中轉(zhuǎn)換乘、⑷優(yōu)先托運(yùn)行李。30、單選

全路客運(yùn)站“樹標(biāo)塑型”的主要目標(biāo)之一：乘降組織做到（）。A.提前作好預(yù)告B.確保安全正點(diǎn)C.平穩(wěn)有序D.加強(qiáng)站車協(xié)作正確答案：C31、填空題

堅(jiān)持班前安全講話，根據(jù)天氣、（）、（）、（）、（）等情況，有針對性地提出安全注意事項(xiàng)。正確答案：作業(yè)環(huán)境；作業(yè)內(nèi)容；人員；機(jī)具32、問答題

“乘車人數(shù)通知單”統(tǒng)計打印后車票是否還能發(fā)售？正確答案：“乘車人數(shù)通知單”開始統(tǒng)計之時，客票系統(tǒng)將同時自動停止發(fā)售該車次車票。33、單選

在發(fā)站，旅客由于自身原因于開車后一小時左右要求退票，車站應(yīng)當(dāng)（）。A.退還全部票價B.退還全部票價并核收退票費(fèi)C.不予辦理或建議其改簽D.以上答案均不正確正確答案：C34、問答題

旅客列車車次是如何劃分的？正確答案：各種旅客列車部分為上行和下行，以首都為中心，往北京方向運(yùn)行的列車為上行，由北京開往全國各地的列車為下，行（有的支線向鄰接的干線為上行，由鄰接干線向該支線為下行）。上行列車編為雙數(shù)車次，下行列車編為單數(shù)車次。35、問答題

異地票的改簽如何辦理？正確答案：異地票改簽只可在票面規(guī)定的乘車站辦理。36、問答題

購買兒童票有何規(guī)定？正確答案：承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1.1一1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。37、填空題

學(xué)生持（）購買火車票。正確答案：貼有優(yōu)惠卡的學(xué)生證38、單選

客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：勤懇敬業(yè)，做到（）。A.工作勤奮、認(rèn)真負(fù)責(zé)B.團(tuán)結(jié)協(xié)作、業(yè)務(wù)熟練C.工作勤奮、業(yè)務(wù)熟練D.工作勤奮、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C39、單選

客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：廉潔奉公，做到（）。A.公道正派，認(rèn)真負(fù)責(zé)B.公道正派，不徇私情C.服從命令，不徇私情D.公道正派，服從命令正確答案：B40、單選

辦理變徑時，如原票價低于變徑后的票價，應(yīng)補(bǔ)收（）。A.新、舊徑路里程差額的票價B.新、舊徑路里程票價差額C.分歧站起新、舊徑路里程差額的票價D.分歧站后新、舊徑路里程票價差額正確答案：D41、問答題

學(xué)生返程車票的辦理時間有什么規(guī)定？正確答案：暑假學(xué)生返程車票辦理時間：集中辦理時間為：每年的6月25日至7月5日。學(xué)生也可在學(xué)校所在地車站自行購買，分散辦理時間為：每年的7月6日至7月30日。學(xué)生返程票乘車日期為：每年的8月20日至9月10日。寒假學(xué)生返程票辦理時間和車站，在鐵道部與教育部每年的10月學(xué)生運(yùn)輸工作協(xié)調(diào)會后予以公布。學(xué)生返程票辦理時間原則為：放假前20天至10天；學(xué)生在學(xué)校所在地車站自行購買時間為：放假前9至5天。42、問答題

計算機(jī)售票時，改簽業(yè)務(wù)包括包含哪幾項(xiàng)？正確答案：包含中轉(zhuǎn)簽證、始發(fā)簽證、中途下車簽證三項(xiàng)。43、問答題

始發(fā)簽證的操作原則是什么，辦理“始發(fā)簽證”時，允許改簽的車票信息有哪些？正確答案：原則是：收回原票，換發(fā)新票，票價部分實(shí)行多退少補(bǔ)；辦理始發(fā)簽證，只能改簽日期、車次、席別，其它信息不能修改。44、填空題

席位全程復(fù)用是指：對列車運(yùn)行區(qū)間中的剩余區(qū)段進(jìn)行（）。正確答案：多次復(fù)用45、填空題

各種車票的有效期從（）起至有效期最后一日的（）止計算。正確答案：指定乘車日；24時46、填空題

動車組：指運(yùn)行速度在（）及（）的列車。正確答案：200公里；以上47、填空題

車站人員發(fā)現(xiàn)品名、理化性質(zhì)不明的貨物燃燒、噴冒、泄漏、異味等異常情況時，要（），禁止（）。正確答案：及時報告；盲目處理48、判斷題

因線路中斷，致使旅客中途退票時，應(yīng)退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價，不收退票費(fèi)。（）正確答案：錯49、問答題

售票處應(yīng)有哪些揭示標(biāo)志？正確答案：售票處應(yīng)有本站各次旅客列車到開時刻表、主要換乘站列車時刻表、全國主要車站票價表、快車停車站和慢車不停車站站名表、全國鐵路客運(yùn)接算站示意圖、旅客須知、兒童票標(biāo)高線、客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公告欄及“請勿吸煙”等揭示標(biāo)志和時鐘。50、單選

包車全部運(yùn)行途中，里程采取（）。A.分算；B.通算；C.加總算。正確答案：B51、單選

所有產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)按（）。A.按人數(shù)計算；B.按票數(shù)計算；C.分別情況、按人數(shù)、票張數(shù)核收。正確答案：C52、問答題

動車組列車車票有效期有什么規(guī)定？正確答案：動車組列車車票當(dāng)日當(dāng)次有效，鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行距離不運(yùn)行超過200千米列車車票的有效期由企業(yè)自定。動車組列車車票只辦理改簽，不辦理有效期延長。乘座動車組列車旅客如中途下車，未乘區(qū)間車票失效。53、問答題

鐵路運(yùn)企業(yè)銷售異地客票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何規(guī)定的？正確答案：銷售異地客票時，可收取每張不超過5元的鐵路異地售票手續(xù)費(fèi)。54、問答題

持有鐵路乘車證的鐵路員工需乘座局管內(nèi)動車組有何規(guī)定？正確答案：允許乘坐動車組二等車，但需辦理簽證后方可乘車。55、單選?售票員“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)超范圍和規(guī)定出售車票；不準(zhǔn)未收款先售票；不準(zhǔn)替他人代買代賣車票；不準(zhǔn)違反程序辦理退票的手續(xù)；（）。A.不準(zhǔn)把個人錢包和手機(jī)帶到自己的工作崗位和在票柜內(nèi)存放私人現(xiàn)金；B.不準(zhǔn)帶私人進(jìn)入；C.不準(zhǔn)與熟人在窗口聊天。正確答案：A56、問答題

包車的空駛費(fèi)如何計算？正確答案：包用的車輛，自車輛所在站向乘車（裝運(yùn)）站空送時起至回送至車輛原所在站止，產(chǎn)生空駛時，對空駛區(qū)段（里程按最短徑路并采取通算），不分車種，每車每千米核收3.458元的空駛費(fèi)，但棚車不核收空駛費(fèi)。57、問答題

車票的有效期是如何計算的？正確答案：⑴客票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎悖?00千米以內(nèi)為兩日，超過500千米時，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數(shù)也按一日計算。⑵臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。⑶動車組列車車票當(dāng)日當(dāng)次有效，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行距離不超過200公里的動車組列車車票有效期由企業(yè)自定。⑷各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24小時止計算。⑸車票改簽后，有效期自改簽后實(shí)際乘車日起計算。⑹其他票種按票面規(guī)定的時間或要求使用有效。58、問答題

什么是鐵路異地票？正確答案：鐵路異地售票，是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)直接設(shè)立的售票點(diǎn)，向旅客發(fā)售在同城以外其他地方車站登乘的鐵路客票。59、問答題

旅客要求辦理改簽有什么規(guī)定？正確答案：旅客不能按票面指定的日期車次乘車時，在列車有能力的前提下可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)最晚不超過開車后2小時，團(tuán)體旅客必須在開車48小時以前辦理。60、問答題

乘坐動車組列車的旅客攜帶品的外部有什么規(guī)定？正確答案：動車組列車旅客攜帶品每件物品外部尺寸：長、寬、高之和不超過130厘米。61、問答題

旅客運(yùn)輸計劃根據(jù)執(zhí)行期間的不同分為哪三種？正確答案：旅客運(yùn)輸計劃根據(jù)執(zhí)行期間的不同分為長遠(yuǎn)計劃、年度計劃、日常計劃三種。62、問答題

對異地票退票是如何規(guī)定的？正確答案：旅客在購票站或乘車站均可在列車開車前辦理退票，退還全部票價。團(tuán)體旅客必須在開車48小時以前辦理。均核收退票費(fèi)。63、問答題

處理事故“四不放過”具體內(nèi)容？正確答案：（1）事故原因分析不清不放過；（2）事故責(zé)任者和職工沒有受到教育不放過；（3）沒有防范措施不放過；（4）事故責(zé)任者沒有得到處理不放過。64、單選

由于誤售、誤購在原票有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)（）為里程重新計算車票有效期。A.發(fā)站至到站B.扳返站至正當(dāng)?shù)秸鹃gC.發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸鹃gD.誤乘站至正當(dāng)?shù)秸鹃g正確答案：B65、問答題

2008年1月1日起實(shí)行的包車停留費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？正確答案：⑴餐車、娛樂車的包車停留費(fèi)、使用費(fèi)每輛每日5000元，餐車合造車每輛每日2500元；⑵公務(wù)車、高級軟臥的包車停留費(fèi)每輛每日3300元；⑶軟座車、軟臥車、軟硬臥車、硬臥車、軟座硬臥合造車的包車停留費(fèi)每輛每日1800元；⑷硬座車、行李車、軟硬座合造車、行李郵政車、軟座行李合造車、硬座行李合造車的包車停留費(fèi)每日每輛1400元。66、單選

客運(yùn)工作人員敬舉手禮時應(yīng)距對方（）處，立正，敬舉手禮。A.2mB.1mC.1.5mD.2.5m正確答案：B67、問答題

滬港列車車票的改簽辦法？正確答案：在列車有能力的條件下，經(jīng)車站確認(rèn)能在原車票有效期內(nèi)到達(dá)時可于開車前辦理一次改簽手續(xù)，但改簽后的車票不能辦理退票。68、問答題

運(yùn)輸收入事故分為哪幾個等級？正確答案：一般事故：損失金額不足1萬元；大事故：損失金額1萬元及其以上，不足10萬元；重大事故：損失金額10萬元及其以上。69、單選

下列哪種情況應(yīng)退還票價（）。A.旅客中途自行變更低于原等級的列車票價差額部分B.旅客變徑和新徑路票價低于原徑路票價、票價差額部分C.旅客因病在客票有效期內(nèi)提前醫(yī)療單位證明退票時，未乘區(qū)間不足起碼里程D.因鐵路責(zé)任使旅客由軟臥變硬臥，變更區(qū)間足起碼里程，變更區(qū)間票價差額正確答案：D70、單選

計算機(jī)售票“六字”作業(yè)法：六交：將車票和（）交給旅客。A.票款B.找零款C.現(xiàn)金正確答案：B71、判斷題

凡在公共場所直接為旅客服務(wù)的人員，從業(yè)前必須經(jīng)過健康檢查，并取得鐵路醫(yī)院核發(fā)的“健康合格證”。（）正確答案：錯72、單選

客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：禮貌待客，做到（）。A.文明用語、舉止文明B.行為規(guī)范、舉止文明C.行為端莊、舉止文明D.舉止端正、文明用語正確答案：C73、判斷題

快速列車是指：使用快速車輛，最高運(yùn)行速度達(dá)120千米/小時至180千米/小時的旅客列車。（）正確答案：錯74、問答題

客運(yùn)服務(wù)場所應(yīng)對外公布哪些服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容？正確答案：公布本單位受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。75、單選

客運(yùn)人員要本著旅客至上的原則，堅(jiān)持（）的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。A.旅客就是上帝B.實(shí)事求是C.安全正點(diǎn)D.人民鐵路為人民正確答案：D76、問答題

發(fā)生線路中斷旅客要求退票時哪些部分不退？正確答案：①因違章加收的部分，不能退；②已使用至到站的車票不退；③鐵路組織繞道運(yùn)輸時，旅客中途下車時車票不能退，按失效。77、問答題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對儀容儀表是如何規(guī)定的？正確答案：著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章（長方形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時，佩戴在相應(yīng)位臵；臂章（菱形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左袖肩下四指處。精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然。女客運(yùn)人員可淡妝上崗。不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)，男不留胡須、長發(fā)，女發(fā)不過肩。78、問答題

什么是席位復(fù)用？正確答案：席位復(fù)用是指席位被客票系統(tǒng)售出后，再次生成從售到站至原限售站的新席位，使列車能力再次利用。席位復(fù)用分為一次復(fù)用和全程復(fù)用。79、填空題

票面653元票價的車票，核收（）退票費(fèi)。正確答案：131元80、問答題

售票窗口發(fā)售跨局異地票時有何規(guī)定？正確答案：每批次臥鋪不超過3張，座席不超過5張。異地票不辦理團(tuán)體票業(yè)務(wù)。81、單選?售票員“五嚴(yán)禁”：嚴(yán)禁任何單位和個人私設(shè)票額用途，私藏車票；嚴(yán)禁售票員搶售、截留、囤積、挪用、私分窗口車票；嚴(yán)禁各級干部及管理人員指使、縱容、默許售票員搶售、截留、囤積、挪用、私分窗口車票；嚴(yán)禁將車站主業(yè)窗口移至站外充當(dāng)客票代售點(diǎn)和取票點(diǎn)；（）。A.嚴(yán)禁動用運(yùn)輸進(jìn)款；B.嚴(yán)禁嚴(yán)禁以票謀私，倒賣車票；C.嚴(yán)禁將旅客支使到其他窗口購票。正確答案：B82、問答題

什么是鐵路旅客運(yùn)輸合同？正確答案：鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)定。83、問答題

運(yùn)輸收入進(jìn)款送存、上繳有何規(guī)定？正確答案：站段運(yùn)輸收入進(jìn)款必須在收款次日前送存銀行，并規(guī)定日期上繳上級收入管理部門。各級繳款單位必須努力壓縮資金在途時間，加速資金周轉(zhuǎn)。84、問答題

客票系統(tǒng)發(fā)展金（軟票費(fèi)）的收費(fèi)規(guī)定是什么？正確答案：凡計算機(jī)售軟票，票價在5元及其以下的，票價增加0.5元；票價在5元以上的，票價增加1元；此項(xiàng)資金作為客票系統(tǒng)發(fā)展金（中轉(zhuǎn)不收）。各種鐵路乘車證簽證時，均同時收取客票系統(tǒng)發(fā)展金1元。發(fā)生退票時，客票系統(tǒng)發(fā)展金視作票價一部分，按規(guī)定比例收取退票費(fèi)。85、問答題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對立崗姿勢是如何規(guī)定的？正確答案：挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。迎送列車時足踏白線，目迎目送，以列車進(jìn)入站臺開始至開出站臺為止。86、填空題

客運(yùn)人員對消防器材應(yīng)做到“（）”，即（）、（）、（）。正確答案：兩知一會；知位置；知性能；會使用87、填空題

車站通過識別儀器發(fā)售學(xué)生票，并劃減（）。正確答案：購票次數(shù)88、判斷題

動車組，指運(yùn)行速度在120公里以上的列車。（）正確答案：錯89、單選

敬舉手禮時，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽檐右側(cè)邊沿，小臂形成（）角。A.30。B.35。C.45。D.60。正確答案：C90、問答題

調(diào)整后的退票費(fèi)計費(fèi)條件及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？正確答案：計費(fèi)條件是按每張車票面額計算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20%（四舍五入到元）。91、填空題

鐵路客運(yùn)職工交接班時，必須先（），后（）。正確答案：敬禮；交接班92、問答題

發(fā)售“團(tuán)”、“全”、“免”票種時，輸入的代碼分別是什么？如忘記了代碼，可用什么方法進(jìn)行選擇？正確答案：“團(tuán)”為“Y”，“全”為“Q”，“免”為“M”。可用“左”“右”方向鍵進(jìn)行選擇。93、問答題

計算機(jī)發(fā)售的異地票在辦理退票手續(xù)時，其退票時間如何規(guī)定？正確答案：異地發(fā)售的車票，在發(fā)售站或票面發(fā)站辦理退票時，按《客規(guī)》規(guī)定辦理退票，但對于《客規(guī)》中“在發(fā)站開車前”應(yīng)理解為票面發(fā)站的開車時間之前。94、單選

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是（）。A.主動迎送旅客，主動重點(diǎn)照顧，主動解決旅客困難，主動介紹旅行須知，主動征求旅客意見B.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹車站設(shè)施，主動征求旅客意見C.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動解答旅客問詢，主動征求旅客意見D.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見正確答案：D95、單選

農(nóng)業(yè)普查行業(yè)范圍包括：農(nóng)作物種植業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)和（）A.農(nóng)林牧漁服務(wù)業(yè)B.漁業(yè)服務(wù)業(yè)C.種植業(yè)服務(wù)業(yè)D.畜牧業(yè)服務(wù)業(yè)正確答案：A96、問答題

旅游集團(tuán)使用的東德24型軟臥車底在南昌局及本局開行時，票價應(yīng)如何計算？正確答案：其票價按照新空票價的70%計算。97、問答題

全國鐵路的行車時間是以什么為標(biāo)準(zhǔn)的？正確答案：以北京時間為準(zhǔn)，從零時起計算，實(shí)行24小時制。98、問答題

國務(wù)院鐵路主管部門統(tǒng)一規(guī)定的雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目有哪些？正確答案：國務(wù)院鐵路主管部門統(tǒng)一規(guī)定的雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目：⑴站臺票；⑵手續(xù)費(fèi)；⑶退票費(fèi)；⑷送票費(fèi)；⑸標(biāo)簽費(fèi)；⑹行李、包裹變更手續(xù)費(fèi)；⑺行李、包裹查詢費(fèi)；⑻行李、包裹裝卸費(fèi)；⑼行李、包裹保管費(fèi)；⑽行李、包裹搬運(yùn)費(fèi)；⑾行李、包裹接取送達(dá)費(fèi)；⑿.攜帶品暫存費(fèi)；⒀攜帶品搬運(yùn)費(fèi)。99、填空題

學(xué)生票分段發(fā)售時，由發(fā)售（）車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑（）車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。正確答案：第一段；上一段100、填空題

旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自有效期終了站或最近前方（）起，另行（），核收手續(xù)費(fèi)。正確答案：停車站；補(bǔ)票101、問答題

售票系統(tǒng)發(fā)生故障時，車站售票室應(yīng)備好哪些工具資料？正確答案：各站應(yīng)根據(jù)本站不同時期旅客發(fā)送量的大小，備足應(yīng)急需要的代用票，售票室應(yīng)備有足夠的計算器、票價表、運(yùn)價里程表、站名表等必需工具和資料。102、問答題

動車組列車空調(diào)發(fā)生故障無法修復(fù)時退票如何規(guī)定？正確答案：動車組列車因空調(diào)故障，在運(yùn)行過程中無法修復(fù)時，按未使用區(qū)間票價的30%退還空調(diào)票價差額。103、問答題

如遇臥鋪聯(lián)合票改簽座席時，如何操作？正確答案：當(dāng)改簽印制完新票后，進(jìn)入退票程序辦理臥鋪部分的退票手續(xù)，臥鋪部分按退票辦理，其它部分票價多退少補(bǔ)。104、問答題

某廠有大人61人，身高超過1.1米小孩8人，包用硬臥車1輛，定員66人，掛T169次去廣州，途中在新余停留1天，掛第二天的T169次去廣州（到達(dá)新余站時間為20：12）。請計算出停留天數(shù)？正確答案：停留時間為1.5天。105、單選

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員臂章應(yīng)佩戴在上衣左袖肩下（）處。A.三指B.五指C.四指D.六指正確答案：C106、單選

國家鐵路營運(yùn)站的營運(yùn)范圍和與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營運(yùn)站的營運(yùn)范圍以（）為準(zhǔn)。A.《鐵路法》；B.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》；C.《鐵路旅客運(yùn)輸?？罚籇.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)規(guī)》。正確答案：B107、判斷題

車站收入進(jìn)款應(yīng)遵守先結(jié)帳后交款的原則，按日進(jìn)行結(jié)帳。（）正確答案：錯108、單選

計算機(jī)退票“五字”作業(yè)法：一看：看票面日期、車次、發(fā)站、到站、（）、有效期、改簽日期。A.票價B.“行”字戳記C.票面破損D.票面清潔正確答案：A109、問答題

售票處應(yīng)有哪些對外揭示標(biāo)志？正確答案：有本站各次旅客列車到開時刻表，主要換乘站列車時刻表，全國主要車站票價表，快車停車站和慢車不停車站站名表，全國鐵路客運(yùn)接算站示意圖，旅客須知，兒童票標(biāo)高線，客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公告欄及“請勿吸煙”等揭示標(biāo)志和時鐘。有售票信息動態(tài)顯示系統(tǒng)。110、填空題

席位一次復(fù)用是指：對席位復(fù)用一次后產(chǎn)生的新席位（）。正確答案：不再復(fù)用111、填空題

學(xué)生每年僅限于購買（）減價票，當(dāng)年（）的次數(shù)，不能留作下年使用。正確答案：四次單程；未使用112、問答題

客流調(diào)查一般以什么調(diào)查為主？正確答案：客流調(diào)查一般以日常調(diào)查為主。113、填空題

車票票種中的“單”是指：免費(fèi)小孩（1.1米以下）（）使用臥鋪。正確答案：單獨(dú)114、問答題

旅客提出車票變更要求時應(yīng)該如何辦理？正確答案：⑴旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在列車有能力的前提下可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)，最晚不超過開車后2小時，團(tuán)體旅客必須在開車48小時以前辦理。原票已托運(yùn)行李的，在改簽后的新票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。動車組列車車票辦理改晚乘車手續(xù)時，推遲乘車的時間應(yīng)當(dāng)在車站售票的預(yù)售期內(nèi)。⑵旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。⑶旅客中途下車恢復(fù)旅行（含中轉(zhuǎn)）辦理簽證或在列車上辦理變更席位、鋪位時，簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價高于原票價時，核收票價差額；簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。115、填空題

中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑“（）”、因公致殘的人民警察憑“傷殘人民警察證”享受半價的（）、（）客票和附加票。正確答案：殘疾軍人證；軟座；硬座116、單選

中轉(zhuǎn)換乘的旅客其臥鋪票只能發(fā)售到（）。A.旅客換車站B.旅客到站C.本次列車終到站D.最后一個中轉(zhuǎn)站正確答案：A117、單選

客運(yùn)人員在接班前和工作中不得食用（）等異昧食品。A.蔥、姜B.姜、蒜C.蔥、蒜D.辣椒、姜正確答案：C118、問答題

旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站在免費(fèi)送回時，如旅客中途下車如何處理？正確答案：在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費(fèi)。119、問答題

變更席別或變更徑路時，在計算上有何區(qū)別？正確答案：（1）變更席別時，核收變更區(qū)間的票價差額，核收手續(xù)費(fèi)，不足起碼里程時，按起碼里程計算。（2）變更徑路時，原票價低于變更后的票價時，應(yīng)補(bǔ)收新舊徑路里程票價的差額，核收手續(xù)費(fèi)。120、問答題

售票員要“五不準(zhǔn)，五嚴(yán)禁”規(guī)定？正確答案：五不準(zhǔn)：①不準(zhǔn)把個人錢包和手機(jī)帶到自己的工作崗位和在票柜內(nèi)存放私人現(xiàn)金；②不準(zhǔn)超范圍和規(guī)定出售車票；③不準(zhǔn)未收款先售票；④不準(zhǔn)替他人代買代賣車票；⑤不準(zhǔn)違反程序辦理退票的手續(xù)。五嚴(yán)禁：①嚴(yán)禁任何單位和個人私設(shè)票額用途，私藏車票；②嚴(yán)禁售票員搶售、截留、囤積、挪用、私分窗口車票；③嚴(yán)禁各級干部及管理人員指使、縱容、默許售票員搶售、截留、囤積、挪用、私分窗口車票；④嚴(yán)禁將車站主業(yè)窗口移至站外充當(dāng)客票代售點(diǎn)和取票點(diǎn)；⑤嚴(yán)禁以票謀私，倒賣車票。121、問答題

鐵路空調(diào)候車室的收費(fèi)規(guī)定是什么？正確答案：取消各鐵路車站在鐵路客票外加收候車室空調(diào)費(fèi)，為補(bǔ)償鐵路企業(yè)候車室空調(diào)設(shè)施運(yùn)行的成本費(fèi)用，除軟席、市郊和200千米以內(nèi)的短途旅客運(yùn)輸外，全國鐵路客票票價每票提高1元。車站辦理鐵路乘車證簽證時，不論軟、硬座，均在原有的基礎(chǔ)上加收1元。站、車使用代用票時按每人加收1元計算。旅客單獨(dú)補(bǔ)附加票、在中轉(zhuǎn)站辦理簽證或同時辦理補(bǔ)價手續(xù)時，不再加收。122、問答題

節(jié)假日運(yùn)輸期限是如何確定？正確答案：⑴春運(yùn)運(yùn)輸期限40天。其中春節(jié)前15天，春節(jié)后25天。⑵春游運(yùn)輸期限40天。其中清明節(jié)前25天，清明節(jié)后15天。⑶“五一”勞動節(jié)運(yùn)輸期限為4月30日至5月2日。⑷暑期運(yùn)輸期限為7月1日至8月31日。⑸“十一”國慶節(jié)運(yùn)輸期限為9月28日至10月7日。123、填空題

中轉(zhuǎn)換乘的旅客其（）只能發(fā)售到旅客（）。正確答案：臥鋪票；換車站124、單選

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對旅客、貨主問話時應(yīng)（）。A.面向旅客、貨主回答B(yǎng).面向旅客邊走邊答C.面向貨主站立回答D.面向旅客、貨主站立回答正確答案：D125、填空題

對學(xué)生證丟失后補(bǔ)發(fā)的學(xué)生證，補(bǔ)發(fā)后的（）不予發(fā)售（）票。正確答案：當(dāng)年；學(xué)生126、問答題

動車組發(fā)生故障啟用熱備動車組時，退票有何規(guī)定？正確答案：使用熱備動車組時，對持一等車票安排乘坐二等車或槽車的旅客，到站后辦理退還一等車與二等車票價差額；對持一等車票旅客安排無座位乘車的，到站后辦理退還一等車與新空特快硬座票價差額；對持二等車票有座旅客安排無座乘坐的，到站后辦理退還二等車與新空特快硬座票價差額；對安排不了的旅客和旅客自行停止旅行的，車站辦理全價退票手續(xù)。均免收手續(xù)費(fèi)。127、問答題

接算站的涵義及作用是什么？正確答案：⑴所謂規(guī)定的接算站，就是為了便利、迅速地把發(fā)到站間跨及兩條以上不同的線路銜接起來，進(jìn)行里程加總計算票價和運(yùn)費(fèi)。⑵在“客運(yùn)運(yùn)價里程接算站示意圖”中用紅色圓圈表示的車站。⑶在《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》中，站名用黑體字印刷，站名下部印1mm寬的黑色橫線的車站。128、問答題

車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明什么內(nèi)容？正確答案：車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明：（1）發(fā)站和到站站名；（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。129、問答題

線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，應(yīng)如何處理？正確答案：旅客可持原票在通車10日內(nèi)恢復(fù)旅行。車站應(yīng)根據(jù)旅客候車日數(shù)延長車票有效期。臥鋪票應(yīng)辦理退票。130、單選

票據(jù)填寫（），內(nèi)容準(zhǔn)確，按規(guī)定加蓋站名戳和名章。A.整齊、規(guī)范B.規(guī)范、清晰C.無涂改痕跡D.字跡清晰，不潦草正確答案：B131、填空題

車票票面特殊票種除外主要應(yīng)當(dāng)載明：（）；座別、臥別；徑路；票價；車次；乘車日期；（）。正確答案：發(fā)站和到站站名；有效期132、問答題

鐵路職工橫越線路時有何安全要求？正確答案：鐵路職工橫越線路時嚴(yán)禁鉆車、搶越，必須做到一站、二看、三通過。133、填空題

嚴(yán)禁鐵路站車人員以任何理由要求站車內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無票流浪乞討人員進(jìn)行（）、（）或（）、（）和其他不文明、不禮貌言行。正確答案：幫工；勞動；有限制；變相限制人身自由的行為134、問答題

何為重點(diǎn)旅客？正確答案：重點(diǎn)旅客是指老、幼、病、殘、孕旅客。135、問答題

包裹運(yùn)價的起碼里程為多少？正確答案：100千米。136、單選

客運(yùn)服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)安全正點(diǎn)、方便快捷、設(shè)備良好、環(huán)境整潔、（）、文明服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。A.舒適便利B.暢通無阻C.管理完善D.飲食衛(wèi)生正確答案：D137、問答題

如何購買學(xué)生票？正確答案：在普通大、專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生（小學(xué)生憑書面證明），每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程的半價硬座客票、加快票、空調(diào)票（以下簡稱學(xué)生票）。動車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價票的75%。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明，可買一次學(xué)生票。發(fā)售學(xué)生票時應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。138、問答題

鐵道部在《鐵路路風(fēng)管理辦法》中路風(fēng)是如何規(guī)定的？正確答案：路風(fēng)是指鐵路的行業(yè)之風(fēng)，是鐵路的性質(zhì)、宗旨和經(jīng)營方向在鐵路運(yùn)輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。路風(fēng)問題是指鐵路運(yùn)輸單位及與運(yùn)輸相關(guān)的多經(jīng)集經(jīng)企業(yè)和從業(yè)人員憑借職權(quán)或工作便利條件營私謀利，或違背職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量低劣，給旅客貨主造成經(jīng)濟(jì)損失或精神、身體傷害，在路內(nèi)外造成不良影響和后果的行為。139、填空題

旅客乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售（），乘坐軟座時，另收軟座區(qū)間的（）票價差額。正確答案：硬座客票；軟、硬座140、問答題

旅客運(yùn)輸組織原則是什么？正確答案：旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排、按照長短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點(diǎn)的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸。站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應(yīng)本著以站保車的原則積極處理。站、車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原因不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點(diǎn)。141、問答題

局管內(nèi)動車組列車超員率如何規(guī)定？正確答案：動車組列車一等車不超員，二等車超員率不超過20%。142、單選

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害時，要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以（）的原則，按規(guī)定及時妥善處理。A.公平、公開、公正B.公平、公正、守信C.公正、誠實(shí)、守信D.公正、公開、誠實(shí)正確答案：C143、問答題

試述細(xì)則中，學(xué)生票發(fā)售的有關(guān)規(guī)定？正確答案：學(xué)生票應(yīng)按近徑路發(fā)售，但有直達(dá)列車或換乘次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售。學(xué)生購買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及動車組列車的，可分段購票。學(xué)生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。144、問答題

請計算出上?！本?463千米）的有效期？正確答案：上?！本┑挠行跒?天。145、填空題

植物病害的計量中，用以表示單位面積病害發(fā)生的普遍程度是（），衡量發(fā)病個體受害或發(fā)病的程度（）。正確答案：發(fā)病率；病情指數(shù)146、問答題

什么是包車？正確答案：凡要求單獨(dú)使用加掛車輛或加開專用列車時，均按包車辦理。包車人應(yīng)先向承運(yùn)人提出全程路程單。147、填空題

發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，因（）的部分和（）的車票不退。正確答案：違章加收；巳使用至到站148、填空題

團(tuán)體旅客購票時滿20人，給予免收一個人票價的優(yōu)惠，20人以上每增加（），再免收一個人的票價，但每年（）不予優(yōu)惠。正確答案：10人；春運(yùn)期間149、問答題

鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程中對乘車條件有何規(guī)定？正確答案：旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。旅客如在票面指定的日期、車次于中途站上車時，未乘區(qū)間票價不退。旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期內(nèi)恢復(fù)旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。乘坐動車組列車旅客，如中途下車，未乘區(qū)間車票失效。150、問答題

什么是異地票？正確答案：異地售票：車票發(fā)售站與旅客乘車站不在同一城市，所售車票具有確定的席位或鋪位。151、填空題

客運(yùn)人員應(yīng)維護(hù)旅客的（）。正確答案：合法權(quán)益152、問答題

全國新老兵運(yùn)輸期限是如何規(guī)定的？正確答案：新老兵運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)于每年11月25日開始，12月31日前結(jié)束，其中老兵運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)于11月25日開始，新兵運(yùn)輸于12月10日開始。153、問答題

站段收到請領(lǐng)的票據(jù)后應(yīng)如何處臵？正確答案：站段收到請領(lǐng)的票據(jù)后，應(yīng)對電子車票（逐卷）在15天內(nèi)，其他票據(jù)（逐本）在10天內(nèi)，清點(diǎn)、驗(yàn)收、登記入賬。及時向本企業(yè)收入管理部門簽回請領(lǐng)單的丙聯(lián)。154、單選

禁止使用（）的電器開關(guān)、刀閘、插座及裸露的導(dǎo)線。A.無防護(hù)蓋B.帶電C.無保險D.有防護(hù)蓋正確答案：A155、填空題

異地票在旅客購票站或乘車站均可在開車前辦理（）手續(xù)。正確答案：退票156、填空題

高空作業(yè)必須使用安全帶、（）、安全網(wǎng)，嚴(yán)禁上下拋扔材料、工具；立體交叉作業(yè)必須配戴（）。正確答案：安全帽；安全帽157、問答題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中的總體要求是什么？正確答案：鐵路旅客運(yùn)輸?shù)目傮w要求是：堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，樹立“以人為本、旅客至上”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)安全正點(diǎn)、方便快捷、設(shè)備良好、站容整潔、飲食衛(wèi)生、文明服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。158、問答題

路風(fēng)問題包括哪些內(nèi)容？是如何分類的？正確答案：路風(fēng)問題包括以車謀私、以票謀私、亂收費(fèi)亂加價、勒卡索要、粗暴待客、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運(yùn)七類。路風(fēng)問題劃分為重大路風(fēng)事件、嚴(yán)重路風(fēng)事件、一般路風(fēng)事件和路風(fēng)不良反映。159、問答題

辦理變徑時，如原票價低于變徑后的票價，應(yīng)如何補(bǔ)收票價差額？正確答案：辦理變徑時，如原票價低于變徑后的票價，應(yīng)補(bǔ)收分歧站后新、舊徑路里程票價差額。160、單選

下列哪種情況可發(fā)售學(xué)生票（）。A.學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時B.學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時C.學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時D.學(xué)生往返于實(shí)習(xí)地點(diǎn)與家庭所在地點(diǎn)時正確答案：D161、問答題

學(xué)生往返于實(shí)習(xí)地點(diǎn)與家庭所在地點(diǎn)是否可以發(fā)售學(xué)生票？正確答案：學(xué)生往返于實(shí)習(xí)地點(diǎn)與家庭所在地點(diǎn)可發(fā)售學(xué)生票。162、判斷題

客運(yùn)人員立崗姿勢：挺胸、收腹，兩腳尖并攏，腳跟略分開，雙手自然垂直。（）正確答案：錯163、問答題

九龍團(tuán)體票定義？正確答案：4人及其以上乘車日期、車次、到站、席別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客購買團(tuán)體票。164、問答題

異地票的退票如何辦理？正確答案：異地票退票