鐵路客運(yùn)組織課程教學(xué)大綱

《鐵路客運(yùn)組織》教學(xué)大綱一、 課程基本情況（一）適用專:鐵道交通專業(yè)（二）修課方式必修（三）總學(xué)時(shí)：學(xué)時(shí) 總學(xué)分：5學(xué)分（四）考核方式閉卷考核（五）成績(jī)?cè)u(píng)定平時(shí)成績(jī)占30%，期中成績(jī)占30%,期末成績(jī)占40%二、說(shuō)明（一）課程性質(zhì)和內(nèi)容本課程是交通運(yùn)輸專業(yè)基礎(chǔ)課。該課程系統(tǒng)地講解了現(xiàn)代鐵路運(yùn)輸體系及其運(yùn)輸組織的基本原理，內(nèi)容包括客運(yùn)運(yùn)價(jià)、旅客運(yùn)輸、行李包裹運(yùn)輸、運(yùn)輸計(jì)劃與組織、優(yōu)化列車編組結(jié)構(gòu)及開(kāi)行方案、客運(yùn)站及列車工作組織、運(yùn)輸阻礙和事故處理、鐵路客運(yùn)記錄及電報(bào)、國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)、路內(nèi)運(yùn)輸、鐵路軍事人員運(yùn)輸?shù)幕靖拍?、理論和方法。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生較為寬廣的基礎(chǔ)理論和扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，使學(xué)生熟悉鐵路車站、鐵路局運(yùn)輸組織工作的業(yè)務(wù)流程和具體作業(yè)組織方法，以滿足鐵路運(yùn)輸相關(guān)工作崗位的技能要求。本課程是交通運(yùn)輸專業(yè)基礎(chǔ)課。該課程系統(tǒng)地講解了現(xiàn)代鐵路運(yùn)輸體系及其運(yùn)輸組織的基本原理，內(nèi)容包括客運(yùn)運(yùn)價(jià)、旅客運(yùn)輸、行李包裹運(yùn)輸、運(yùn)輸計(jì)劃與組織、優(yōu)化列車編組結(jié)構(gòu)及開(kāi)行方案、客運(yùn)站及列車工作組織、運(yùn)輸阻礙和事故處理、鐵路客運(yùn)記錄及電報(bào)、國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)、路內(nèi)運(yùn)輸、鐵路軍事人員運(yùn)輸?shù)幕靖拍?、理論和方法。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生較為寬廣的基礎(chǔ)理論和扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，使學(xué)生熟悉鐵路車站、鐵路局運(yùn)輸組織工作的業(yè)務(wù)流程和具體作業(yè)組織方法，以滿足鐵路運(yùn)輸相關(guān)工作崗位的技能要求。（二）課程的主要任務(wù)和要求課程的主要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立“人民鐵路為人民”的思想，在業(yè)務(wù)上掌客運(yùn)組織的基本知識(shí)，熟悉并運(yùn)用規(guī)章處理旅客運(yùn)輸過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題以及獲辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的初步技能。（三）教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題在教學(xué)中要注意的問(wèn)題主要在學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和教授的方式上，因這本書(shū)的多內(nèi)容在之前的教學(xué)中都有學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣大大減少，因此在講授方式主要采取任務(wù)教學(xué)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方式。三、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)1、了解鐵路整個(gè)運(yùn)輸體系的構(gòu)成及運(yùn)輸組織原理。2、掌握鐵路車站、鐵路局運(yùn)輸組織工作的業(yè)務(wù)流程和具體處理操作辦法。（二）能力目標(biāo)1、具有組織旅客運(yùn)輸和辦理站、車客運(yùn)工作的初步能力。2、具有正確處理路內(nèi)運(yùn)輸中的實(shí)際問(wèn)題。3、具有編制客運(yùn)記錄和拍發(fā)業(yè)務(wù)的能力（三）素質(zhì)目標(biāo)1、培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立“人民鐵路為人民”的思想2、獲得客運(yùn)業(yè)務(wù)的初步技四、課程內(nèi)容及要求第一章客運(yùn)運(yùn)價(jià)主要內(nèi)容：旅客票價(jià)構(gòu)成要素及票價(jià)理論計(jì)算、行李包裹運(yùn)價(jià)的制定原理及理計(jì)算、行包運(yùn)費(fèi)的核收規(guī)定、客運(yùn)雜費(fèi)的概念、分類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和目。教學(xué)要求：了解旅客票價(jià)構(gòu)成要素及行包運(yùn)費(fèi)的核收規(guī)定理解行李包裹運(yùn)價(jià)的制定原理、客運(yùn)雜費(fèi)的概念分類和收費(fèi)標(biāo)掌握旅客票價(jià)、行包運(yùn)價(jià)的計(jì)算教學(xué)重點(diǎn)：行李包裹運(yùn)價(jià)的制定原理，客運(yùn)票價(jià)、行包運(yùn)價(jià)的計(jì)教學(xué)難點(diǎn)：客運(yùn)票價(jià)、行包運(yùn)價(jià)的計(jì)算教學(xué)方法：任務(wù)教學(xué)法、講授第二章：旅客運(yùn)送條件主要內(nèi)容：鐵路客運(yùn)運(yùn)輸合同的含義及憑證，旅客承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)，票的作用，旅客乘車條件，退票和旅行變更，旅客攜帶品教學(xué)要求：了解鐵路旅客運(yùn)輸合同的含義和憑證、車票的作用分理解旅客承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)，旅客乘車條件掌握代用票的填寫(xiě)以及車票有效期的計(jì)算以及不符合乘車條件的處教學(xué)重點(diǎn)：代用票的填寫(xiě)以及車票有效期的計(jì)算以及不符合乘車條件的處理教學(xué)難點(diǎn)：退票、誤乘誤購(gòu)車票及其他各種旅行變更的處教學(xué)方法：任務(wù)教學(xué)、講授第三章：行李、包裹運(yùn)輸主要內(nèi)容：行李、包裹運(yùn)輸合同；行李、包裹的范圍、托運(yùn)和承運(yùn)；行李、包的運(yùn)送和運(yùn)輸變更；行李、包裹的交付及違章運(yùn)輸?shù)奶幚恚豢爝\(yùn)包的運(yùn)輸。教學(xué)要求：了解行李、包裹運(yùn)輸合同及快運(yùn)包裹的運(yùn)輸理解行李、包裹的范圍、托運(yùn)和承運(yùn)及行李、包裹的運(yùn)送和運(yùn)輸變掌握行李、包裹的交付及違章運(yùn)輸?shù)奶幚斫虒W(xué)重點(diǎn)：行李包裹的范圍、托運(yùn)和承運(yùn)規(guī)定教學(xué)難點(diǎn)：行李包裹票的填寫(xiě)及運(yùn)輸變更的處教學(xué)方法：案例教學(xué)法、講授第四章旅客運(yùn)輸計(jì)劃與組織主要內(nèi):劃、客運(yùn)調(diào)度工作。教學(xué)要求：了解旅客運(yùn)輸計(jì)劃的意義種類及特點(diǎn)、客流的形成及分類理解旅客列車分類及車次的編訂、旅客組成規(guī)定及主要特掌握旅客列車重量、速度、運(yùn)行區(qū)段和行車量的確定、旅客列車運(yùn)行方案圖流計(jì)劃的編制教學(xué)難點(diǎn)：客車方案的編制原則與方法；旅客輸送日計(jì)劃的編制、執(zhí)法和考教學(xué)方法：任務(wù)教學(xué)法、講授法第五章優(yōu)化旅客列車編著結(jié)構(gòu)及開(kāi)行方案主要內(nèi)容：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下如何優(yōu)化旅客列車的編組結(jié)構(gòu)和開(kāi)行方案，以達(dá)到效益。教學(xué)要求：了解調(diào)整列車編組內(nèi)容理解列車編著結(jié)構(gòu)掌握優(yōu)化旅客列車的編組結(jié)構(gòu)和開(kāi)行方教學(xué)重點(diǎn)：調(diào)整旅客列車編組結(jié)構(gòu)的方法教學(xué)難點(diǎn)：優(yōu)化旅客列車開(kāi)行方案的方教學(xué)方:講授法第六章 客運(yùn)站和旅客列車工作組織主要內(nèi)容：客運(yùn)站的主要設(shè)備及布置要求；客運(yùn)站流線及流線組織方法；客運(yùn)售票、行包、服務(wù)等工作組織；旅客列車乘務(wù)工作組織教學(xué)要:了解客運(yùn)站的主要設(shè)備及布置要理解客運(yùn)站流線及流線組織方法掌握旅客列車乘務(wù)工作組織、客運(yùn)站售票、行包、服務(wù)等工作組教學(xué)重點(diǎn)：客運(yùn)站的售票、行包工作組織教學(xué)難點(diǎn)：旅客列車乘務(wù)工作組教學(xué)方法：任務(wù)教學(xué)、講授第七章 旅客運(yùn)輸阻礙和事故的處理主要內(nèi)容：運(yùn)輸阻礙的分類、發(fā)生運(yùn)輸阻礙的應(yīng)急處理辦法、線路中斷時(shí)的旅客及行包運(yùn)輸組織方法旅客發(fā)生疾病死亡及意外傷害時(shí)的處理方法行李包裹事故的種類及等級(jí)劃分規(guī)定教學(xué)要求：了解運(yùn)輸阻礙的分類、行李包裹事故的種類及等級(jí)劃分規(guī)定理解旅客發(fā)生疾病、死亡及意外傷害時(shí)的處理方法掌握發(fā)生運(yùn)輸阻礙的應(yīng)急處理辦法、線路中斷時(shí)的旅客及行包運(yùn)輸織方法教學(xué)重點(diǎn)：發(fā)生旅客運(yùn)輸阻礙時(shí)對(duì)旅客、行包運(yùn)輸?shù)陌步虒W(xué)難點(diǎn)：旅客意外傷害和行包事故的處理教學(xué)方:講授；案例分析第八章 鐵路客運(yùn)記錄及電主要內(nèi)容：鐵路客運(yùn)記錄和電報(bào)的填寫(xiě)、拍發(fā)規(guī)定及范教學(xué)要求：了解客運(yùn)記錄、電報(bào)的填寫(xiě)范圍理解客運(yùn)記錄和電報(bào)的編寫(xiě)規(guī)定掌握客運(yùn)記錄的編制及電報(bào)的拍教學(xué)重點(diǎn)：客運(yùn)記錄的編制及電報(bào)的拍教學(xué)難點(diǎn)：客運(yùn)記錄和電報(bào)的填寫(xiě)規(guī)定教學(xué)方法：案例教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法第九章 鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)主要內(nèi)容：國(guó)際聯(lián)運(yùn)的概念；國(guó)際聯(lián)運(yùn)旅客乘車票據(jù)及運(yùn)輸條件、國(guó)際聯(lián)運(yùn)行包裹的范圍及運(yùn)送條件；國(guó)際聯(lián)運(yùn)運(yùn)費(fèi)的計(jì)算教學(xué)要求：了解國(guó)際客運(yùn)聯(lián)運(yùn)的概念運(yùn)送條件掌握國(guó)際聯(lián)運(yùn)運(yùn)費(fèi)的計(jì)算教學(xué)重點(diǎn)：國(guó)際聯(lián)運(yùn)旅客及行李包裹的運(yùn)送條教學(xué)難點(diǎn)：國(guó)際聯(lián)運(yùn)票據(jù)和費(fèi)用的計(jì)算教學(xué)方法：講授第十章 路內(nèi)運(yùn)主要內(nèi)容：鐵路職工乘車證的種類、使用規(guī)定及違章使用乘車證的處理；路用的運(yùn)送及攜帶的有關(guān)規(guī)定教學(xué)要求：了解鐵路乘車的種類理解路用品的運(yùn)送及攜帶的有關(guān)規(guī)定掌握乘車證的使用規(guī)定及違規(guī)使用的處教學(xué)重點(diǎn)：鐵路乘車的使用規(guī)定教學(xué)難:鐵路乘車證違規(guī)使用的處教學(xué)方法：案例分析法、講授五、學(xué)時(shí)分配序號(hào)1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738

教學(xué)內(nèi)容 課緒論 2旅客票價(jià) 2行李包裹運(yùn)價(jià) 2特定運(yùn)價(jià) 2客運(yùn)雜費(fèi) 2鐵路旅客運(yùn)輸合同 2車票及其發(fā)售規(guī)定 2旅客乘車條件 2退票及旅行變更 2旅客攜帶品 2行李包裹運(yùn)輸合同及范圍 2包裹的托運(yùn)及承運(yùn) 2行李包裹的運(yùn)送及運(yùn)輸變更 2行包的交付及無(wú)法交付物品的處理 2行李違章運(yùn)輸?shù)奶幚?2期中復(fù)習(xí) 2期中考試旅客運(yùn)輸計(jì)劃的概述 2旅客運(yùn)輸客流計(jì)劃 2旅客運(yùn)輸技術(shù)計(jì)劃 2旅客運(yùn)輸日常計(jì)劃 2客運(yùn)調(diào)度工作 2優(yōu)化旅客列車的編制結(jié)構(gòu)及開(kāi)行方案 2客運(yùn)站的主要設(shè)備及布置要求 2客運(yùn)站流線組織 2客運(yùn)站工作組織 2旅客列車乘務(wù)工作組織 2旅客運(yùn)輸阻礙的處理、旅客運(yùn)輸事故的處理 2行李包裹運(yùn)輸事故的處理 2鐵路客運(yùn)記錄及電報(bào) 2鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)、旅客運(yùn)送 2行李包裹運(yùn)送條件 2國(guó)家聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用 2鐵路職工乘車證、路用品的運(yùn)送和攜帶 2鐵路軍事人員運(yùn)輸概述 2新老兵運(yùn)輸、鐵路軍事人員運(yùn)輸計(jì)費(fèi)付費(fèi) 2復(fù)習(xí) 2期末考試 2六、教學(xué)實(shí)施性建議1.對(duì)教學(xué)實(shí)施建議、及教學(xué)方法等的建議因本門(mén)課程偏向于理論，學(xué)生學(xué)習(xí)較為枯燥，在教學(xué)方法的選擇上盡可能采取