住宅小區(qū)物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理細(xì)則

PAGEPAGE1住宅小區(qū)物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理細(xì)則第一章總則第一條為了加強(qiáng)住宅小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的管理，保障住宅小區(qū)居民的停車(chē)需求，維護(hù)住宅小區(qū)的正常秩序，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于住宅小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的管理工作。第三條停車(chē)場(chǎng)管理應(yīng)遵循“以人為本、安全第一、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，為業(yè)主提供便捷、安全、舒適的停車(chē)環(huán)境。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的日常管理工作，并定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告停車(chē)場(chǎng)管理情況。第二章停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃與設(shè)施第五條停車(chē)場(chǎng)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)道路暢通、停車(chē)有序、設(shè)施完善。第六條停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，包括入口、出口、停車(chē)區(qū)、行駛方向、限速、禁停等標(biāo)志。第七條停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配置必要的照明設(shè)施，確保夜間照明充足，方便業(yè)主停車(chē)、取車(chē)。第八條停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的行人通道，并設(shè)置安全警示標(biāo)志，確保行人安全。第九條停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，包括滅火器、消防栓等，并定期檢查、維護(hù)，確保消防設(shè)施正常使用。第三章停車(chē)場(chǎng)使用與管理第十條住宅小區(qū)停車(chē)場(chǎng)僅供本小區(qū)業(yè)主、住戶及其車(chē)輛使用，外來(lái)車(chē)輛需經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意后方可進(jìn)入。第十一條業(yè)主、住戶應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)足額繳納停車(chē)費(fèi)，停車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定，并報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審批。第十二條業(yè)主、住戶應(yīng)遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，按照指定的車(chē)位停車(chē)，不得隨意占用他人車(chē)位，不得堵塞消防通道。第十三條業(yè)主、住戶應(yīng)愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施，不得損壞停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。第十四條業(yè)主、住戶應(yīng)保持停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生，不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)丟棄垃圾、雜物，不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、吐痰。第十五條業(yè)主、住戶應(yīng)遵守停車(chē)場(chǎng)行車(chē)規(guī)定，限速行駛，注意安全，不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)玩耍、打鬧。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備完好，保障停車(chē)場(chǎng)正常使用。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全停車(chē)場(chǎng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理，及時(shí)處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。第四章法律責(zé)任第十八條業(yè)主、住戶違反本細(xì)則規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求其改正，并視情節(jié)輕重，可以采取相應(yīng)的措施，包括但不限于：提醒、警告、罰款、限制或禁止進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)等。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本細(xì)則規(guī)定的，業(yè)主、住戶有權(quán)要求其改正，并可以向有關(guān)部門(mén)投訴。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、住戶在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生糾紛的，應(yīng)依法解決，不得采取暴力、威脅等非法手段。第五章附則第二十一條本細(xì)則由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。（完）重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)：停車(chē)場(chǎng)使用與管理停車(chē)場(chǎng)使用與管理是住宅小區(qū)物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理細(xì)則中的重點(diǎn)內(nèi)容，涉及業(yè)主、住戶的停車(chē)權(quán)益保障，停車(chē)秩序的維護(hù)以及停車(chē)場(chǎng)的安全管理等方面。以下是對(duì)這一重點(diǎn)細(xì)節(jié)的詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明：一、停車(chē)場(chǎng)使用規(guī)定1.停車(chē)場(chǎng)使用對(duì)象：住宅小區(qū)停車(chē)場(chǎng)主要供本小區(qū)業(yè)主、住戶及其車(chē)輛使用。外來(lái)車(chē)輛原則上不得進(jìn)入，確需進(jìn)入的，需經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，并遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定。2.停車(chē)場(chǎng)使用時(shí)間：停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)開(kāi)放，業(yè)主、住戶需按照規(guī)定的作息時(shí)間進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整停車(chē)場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間，并提前通知業(yè)主、住戶。3.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主、住戶應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)足額繳納停車(chē)費(fèi)。停車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定，并報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審批。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布停車(chē)費(fèi)收支情況，接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。4.車(chē)位分配：業(yè)主、住戶應(yīng)按照指定的車(chē)位停車(chē)，不得隨意占用他人車(chē)位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主、住戶需求，合理分配車(chē)位，盡量滿足大家的停車(chē)需求。5.車(chē)輛管理：業(yè)主、住戶應(yīng)確保車(chē)輛停放整齊，車(chē)頭朝向一致，不得堵塞消防通道。車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得擅自移動(dòng)或損壞其他車(chē)輛。二、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理1.指示標(biāo)志：停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，包括入口、出口、停車(chē)區(qū)、行駛方向、限速、禁停等標(biāo)志。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查標(biāo)志的完好程度，及時(shí)更換破損、褪色的標(biāo)志。2.照明設(shè)施：停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配置必要的照明設(shè)施，確保夜間照明充足。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查照明設(shè)施，及時(shí)維修、更換損壞的燈具。3.行人通道：停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的行人通道，并設(shè)置安全警示標(biāo)志。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保行人通道暢通，不得堆放雜物，保障行人安全。4.消防設(shè)施：停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，包括滅火器、消防栓等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查、維護(hù)消防設(shè)施，確保消防設(shè)施正常使用。5.監(jiān)控設(shè)施：停車(chē)場(chǎng)應(yīng)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保監(jiān)控設(shè)施正常運(yùn)行，錄像資料保存期限不得少于30天。三、停車(chē)場(chǎng)安全管理1.安全巡查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的火災(zāi)、盜竊等安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。2.交通安全：業(yè)主、住戶應(yīng)遵守停車(chē)場(chǎng)行車(chē)規(guī)定，限速行駛，注意安全。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通秩序的管理，及時(shí)制止違章行為。3.環(huán)境衛(wèi)生：業(yè)主、住戶應(yīng)保持停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生，不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)丟棄垃圾、雜物。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期清理停車(chē)場(chǎng)，確保環(huán)境整潔。4.禁止行為：業(yè)主、住戶不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、吐痰、玩耍、打鬧。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)禁止行為的宣傳和監(jiān)管，共同維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序。四、違規(guī)處理1.提醒、警告：業(yè)主、住戶違反停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求其改正，并視情節(jié)輕重，可以采取提醒、警告等措施。2.罰款：業(yè)主、住戶違反停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照規(guī)定對(duì)其處以罰款。罰款標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)制定，并報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行。3.限制或禁止進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)：業(yè)主、住戶嚴(yán)重違反停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)限制或禁止其車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。涉及違法行為的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。4.法律責(zé)任：業(yè)主、住戶在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生糾紛的，應(yīng)依法解決，不得采取暴力、威脅等非法手段。違反法律法規(guī)的，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。停車(chē)場(chǎng)使用與管理是住宅小區(qū)物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理細(xì)則中的重點(diǎn)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理，確保停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備完好，保障停車(chē)場(chǎng)正常使用。同時(shí)，業(yè)主、住戶應(yīng)遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，共同維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序。通過(guò)以上措施，為業(yè)主提供便捷、安全、舒適的停車(chē)環(huán)境。五、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)與投訴1.服務(wù)態(tài)度：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)，對(duì)待業(yè)主、住戶應(yīng)禮貌、耐心，積極解決他們?cè)谕＼?chē)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.服務(wù)效率：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)效率，對(duì)于業(yè)主、住戶的投訴和建議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.投訴渠道：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，如投訴方式、投訴信箱等，方便業(yè)主、住戶提出意見(jiàn)和建議。4.投訴處理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主、住戶的投訴進(jìn)行記錄、調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。六、停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急處理1.火災(zāi)應(yīng)急：停車(chē)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，并撥打火警方式報(bào)警。2.污染應(yīng)急：停車(chē)場(chǎng)發(fā)生油污或其他污染時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行清理，防止污染擴(kuò)散。3.交通事故應(yīng)急：停車(chē)場(chǎng)發(fā)生交通事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行事故處理，并撥打報(bào)警方式。4.設(shè)施故障應(yīng)急：停車(chē)場(chǎng)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行維修，確保停車(chē)場(chǎng)正常使用。七、停車(chē)場(chǎng)環(huán)境與綠化1.環(huán)境保護(hù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取措施，減少停車(chē)場(chǎng)對(duì)周邊環(huán)境的影響，如降低噪音、控制揚(yáng)塵等。2.綠化建設(shè)：停車(chē)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)綠化，提高環(huán)境質(zhì)量，美化停車(chē)場(chǎng)環(huán)境。3.環(huán)保宣傳：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)保知識(shí)的宣傳，提高業(yè)主、住戶的環(huán)保意識(shí)。八、停車(chē)場(chǎng)智能化管理1.智能停車(chē)系統(tǒng)：停車(chē)場(chǎng)應(yīng)引入智能停車(chē)系統(tǒng)，提高停車(chē)效率，減少人工管理成本。2.電子支付：停車(chē)場(chǎng)應(yīng)支持電子支付方式，方便業(yè)主、住戶繳納停車(chē)費(fèi)。3.信息發(fā)布：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)智能化手段，如方式AP