企業(yè)中人員與組織行為管理技巧

企業(yè)人員與組織行為管理技巧

1導(dǎo)言：本課程重要意義及研究?jī)?nèi)容CulturalDiversity文化多元化PowerofHumanResources人力資源力Globalization全球化

RapidChange快速變化

NewPsychologicalContract新的心理契約Employer-Employee雇主與雇員（一）企業(yè)環(huán)境的新變化一、研究意義2（二）管理者思考問(wèn)題視角的深化現(xiàn)代社會(huì)有效與成功管理者的有何區(qū)別企業(yè)組織管理有效性的根源——人力資本（人）企業(yè)組織管理有效性的重心——人員行為（行為）企業(yè)組織管理有效性的關(guān)鍵——人際技能（EQ）3目標(biāo)財(cái)政來(lái)源

技巧和能力結(jié)構(gòu)技術(shù)組織表象（外在的）溝通模式態(tài)度群體作用沖突解決問(wèn)題的方式行為方面（潛在的圖解：認(rèn)識(shí)一下組織冰山4人格的組成結(jié)構(gòu)：顯意識(shí)：我們可以明確意識(shí)到的想法和需要前意識(shí)：監(jiān)控并稽查潛意識(shí)中不被社會(huì)和世俗道德接受的念頭和情感潛意識(shí)：本能的欲望和沖動(dòng)5冰山中體現(xiàn)的管理者必須掌握的管理技能包括：技術(shù)能力：

運(yùn)用特殊的專(zhuān)業(yè)或知識(shí)的能力人際能力：與別人共同工作、理解、激勵(lì)他人的能力。概念思維能力：-分析和診斷復(fù)雜情景的能力6不同層級(jí)管理者三種能力的運(yùn)用比例

技術(shù)技能人力技能概念技能

technicalhumanconceptual

高層17.9%42.7%39.4%

中層34.8%42.4%22.8%

基層50.3%37.7%12.0%

摘自《財(cái)富》78有效的管理者的特點(diǎn)高水平的工作業(yè)績(jī):質(zhì)量和數(shù)量

良好的維系人力資源的能力：吸引并長(zhǎng)時(shí)間留住有能力的員工9有效與成功管理者的區(qū)別成功管理者在組織中的晉升速度有效管理者根據(jù)他們的工作績(jī)效及下屬的滿意度主要的管理活動(dòng)

傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制

溝通活動(dòng)：交換日常信息

人力資源：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)、與外部交往10成功與有效的管理者11ManagerialActivities48%13%28%11%人力資源管理社會(huì)交往11%19%26%44%人力資源管理溝通溝通傳統(tǒng)的管理傳統(tǒng)的管理社會(huì)交往Effectivemanagers有效管理者Successfulmanagers成功管理者12二、本課程的主要內(nèi)容13行為產(chǎn)生機(jī)理141516行為研究的層次范圍個(gè)體群體組織社會(huì)集合集合集合領(lǐng)導(dǎo)行為組織行為行為群體個(gè)體行為環(huán)境環(huán)境17個(gè)體群體組織組織行為的研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)激勵(lì)人格知覺(jué)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)有效性工作滿意度個(gè)體決策行為改變工作生活質(zhì)量組織公民行為工作家庭沖突績(jī)效評(píng)估態(tài)度員工選聘工作設(shè)計(jì)工作壓力態(tài)度改變?nèi)后w動(dòng)力學(xué)工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)溝通權(quán)力與政治沖突群體溝通群體過(guò)程群體決策正式組織理論組織變革組織設(shè)計(jì)組織文化比較價(jià)值觀跨文化分析管理心理學(xué)研究的整體模式

行為類(lèi)型18行為管理模型個(gè)體水平傳記特點(diǎn)人的輸入能力價(jià)值觀和態(tài)度個(gè)性知覺(jué)激勵(lì)個(gè)體決策個(gè)體學(xué)習(xí)生產(chǎn)率缺勤流動(dòng)工作滿意度人的輸出變革與發(fā)展組織文化人力資源政策與實(shí)施技術(shù)、工作設(shè)計(jì)和壓力組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)群體決策領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)工作團(tuán)隊(duì)沖突權(quán)力與政治群體溝通組織系統(tǒng)水平群體水平19在整個(gè)教學(xué)內(nèi)容體系的架構(gòu)上，本課程力求淡化心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的傳授而強(qiáng)化心理學(xué)知識(shí)和原理在管理中的應(yīng)用，依據(jù)管理工作涉及的領(lǐng)域分為四個(gè)部分：知人善任、人員激勵(lì)、工作團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，把管理心理學(xué)中個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理的內(nèi)容融入這四個(gè)部分之中。

20企業(yè)人員與組織行為管理技巧

21企業(yè)人員與組織行為管理技巧

22企業(yè)人員與組織行為管理技巧

23企業(yè)人員與組織行為管理技巧

24第一專(zhuān)題：知人善用25企業(yè)人員與組織行為管理技巧

26第一章：德行認(rèn)知27胡雪巖為何辭退阿二——以德為先胡雪巖是清末一代紅頂商人，他創(chuàng)辦的胡慶余堂至今還是我國(guó)中藥界的一顆明珠。胡慶余堂從創(chuàng)建伊始就以江南藥王為目標(biāo)，以“采辦務(wù)真，修制務(wù)精”為辦店宗旨，胡慶余堂的藥以貨真價(jià)實(shí)著稱(chēng)，一時(shí)“北有同仁堂，南有慶余堂”聲名鵲起，這與胡雪巖獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之道是分不開(kāi)的。胡雪巖的有些做法，如樹(shù)“戒欺”店訓(xùn)，直到今天，仍然是先進(jìn)的做法。這個(gè)店訓(xùn)，也反映了胡雪巖獨(dú)特的用人之道。胡慶余堂的阿大（藥店主管）余修初是胡雪巖親自從松江請(qǐng)來(lái)的藥店經(jīng)營(yíng)人才，而阿二（藥店采購(gòu)與銷(xiāo)售主管，地位僅次于阿大）鄒文昌是胡慶余堂前身雪記國(guó)藥行的主管，一心以為可以當(dāng)上胡慶余堂的阿大。但余修初一來(lái)，他仍是阿二，心中甚是嫉恨，一心要找余修初的碴，擠走他。28

一天，余修初接到鄒文昌一份報(bào)告，緊俏藥虎骨追風(fēng)膏已斷檔，而虎骨又極難采辦，建議以豹骨替代，否則只能停藥。余修初開(kāi)始尚存猶豫，因?yàn)椴赊k務(wù)真是慶余堂的頭條店規(guī)，但停藥又會(huì)使店譽(yù)受到損失，余修初權(quán)衡再三，決定一邊暫以豹骨替代虎骨制藥，一邊加緊采辦虎骨，以補(bǔ)斷檔。沒(méi)想到，這是鄒文昌設(shè)計(jì)的一個(gè)圈套。當(dāng)假的追風(fēng)虎骨膏制出來(lái)以后，鄒文昌馬上把這件事向老板胡雪巖作了匯報(bào)，他滿以為胡雪巖一定會(huì)懲治余修初，自己可以順順當(dāng)當(dāng)?shù)禺?dāng)上藥店阿大。29

胡雪巖聽(tīng)后果然大為震怒，他馬上派人調(diào)查，摸清實(shí)情以后，叫來(lái)阿大余修初，當(dāng)場(chǎng)研墨寫(xiě)下了“戒欺”的店訓(xùn)，并當(dāng)著眾人的面，辭退了鄒文昌，胡雪巖說(shuō)：采辦藥材是阿二管的事，鄒文昌雖然是聽(tīng)從阿大余修初的命令采辦假藥，但對(duì)店規(guī)卻充耳不聞，并不執(zhí)行，反而打阿大的小報(bào)告，對(duì)于這種人，慶余堂不能容忍。余修初看著店訓(xùn)，羞愧交加，淚流滿面，無(wú)地自容，跪在地上說(shuō)：“修初辜負(fù)胡大官人厚望，請(qǐng)準(zhǔn)予卸職還鄉(xiāng)，此生無(wú)顏再為藥業(yè)！”但胡雪巖卻沒(méi)有同意余修初的辭職，他說(shuō)：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？知錯(cuò)能痛改前非，仍為真君子。你要繼續(xù)留下來(lái)，幫我牢牢樹(shù)立起這一店規(guī)，讓它代代相傳?！?0

余修初非常感動(dòng)，他叫來(lái)了店里所有的員工，并當(dāng)著大家的面，高聲誦讀“戒欺”店訓(xùn)，并十分激動(dòng)地說(shuō)：“這是東家胡大官人剛寫(xiě)的戒欺店訓(xùn)！這是為我而寫(xiě)的，因?yàn)槲疑米杂帽谴婊⒐侵扑?。這也是給大家寫(xiě)的，還是給以后本店的一代代員工們寫(xiě)的。我要把它制成巨匾，永遠(yuǎn)掛在‘胡慶余堂’！”說(shuō)完，他將假虎骨追風(fēng)膏付之一炬，以示警戒。躲在角落里的鄒文昌滿面羞慚，悄然而去……。31間之以是非而觀其志

用間離的辦法詢(xún)問(wèn)他對(duì)某事的看法，以考察他的志向、立場(chǎng)。志向?qū)Ｒ?，立?chǎng)堅(jiān)定，是事業(yè)成功的根本。那些“墻頭草”式的人物，隨風(fēng)搖動(dòng)，忽而東、忽而西，是不可與交，也難成一事的。然而，這些人往往善于察言觀色，附炎趨勢(shì)，表面上甜言蜜語(yǔ)，偽裝得惟妙惟肖。只有“間之一是非”，將其置于大是大面前，才能辨其真?zhèn)巍?/p>

——諸葛亮“知人七觀”《將苑.知人篇》32告之以禍難而觀其勇

即告訴他大禍臨頭，以考察他的膽識(shí)和勇氣。一個(gè)人的真正膽識(shí)和勇氣，都是在危難之時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的。那些平時(shí)拍胸脯、舞拳頭，好似英雄的“好漢”，不過(guò)是“葉公好龍”而已。企業(yè)面臨轉(zhuǎn)產(chǎn)，面臨倒閉，如何力挽危局，轉(zhuǎn)敗為勝？只有臨危不懼，處驚不變，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇闖難關(guān)的人，才是真正有為的勇士。

——諸葛亮“知人七觀”《將苑.知人篇》33醉之以酒而觀其性

利用喝酒的機(jī)會(huì)，使他大醉，以觀察他的本性和修養(yǎng)。有位詩(shī)人曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一首詩(shī)，說(shuō)有的人“醉了時(shí)醒著，醒著時(shí)醉著”。現(xiàn)實(shí)生活中，的確有些人平時(shí)說(shuō)官話，甚至說(shuō)胡話，而醉了時(shí)才掏真心話，正所謂“人生隔胸腔，對(duì)面萬(wàn)千里，惟有醉后言，謬誤也至理”。

——諸葛亮“知人七觀”《將苑.知人篇》34臨之以利而觀其廉

用利益對(duì)他進(jìn)行引誘，以觀察他是否清廉?！袄睂?duì)于任何人來(lái)說(shuō)，都是必須的，都具有誘惑力，問(wèn)題是如何去取。君子愛(ài)財(cái)，取之有道?？空\(chéng)實(shí)勞動(dòng)去獲得利益，無(wú)尚光榮；靠貪污受賄，非?？蓯u。只有為官清廉，才能取信于民。一個(gè)在“利”面前，伸出骯臟之手的人，怎么可以擔(dān)當(dāng)重任呢！

——諸葛亮“知人七觀”《將苑.知人篇》35委之以財(cái)而觀其仁

明代有位官員．因貪贓受賄，事發(fā)后跳井自殺。朱元璋聽(tīng)到此事后對(duì)群臣說(shuō)：“彼知利之好，而不知利之害，徒知愛(ài)利，而不知愛(ài)身，人之愚孰有甚于此？”他進(jìn)一步發(fā)揮說(shuō)：“君子聞義則喜，見(jiàn)利則恥，小人見(jiàn)利則喜，聞義則不從，是故君子舍生取義，小人則舍生為利，所為相反。今其人死不足恤?！倍Y部尚書(shū)就此議論說(shuō)：“其事可為世之貪污者戒?！?/p>

——莊子識(shí)人“九征”

《莊子·列御寇》36期之以事而觀其信

把某件事情交付給他去辦，以考察他是否有信用。“人而無(wú)信，不知其可”。信用，是作人交友的基本準(zhǔn)則。如果一個(gè)企業(yè)管理者不恪守信用，說(shuō)了不算，定了不干，誰(shuí)還能夠依托呢？聽(tīng)聽(tīng)一個(gè)人怎么說(shuō)的，看看這件事他是怎么做的，就可以知道他有無(wú)信用。無(wú)信用之人，任何事情都不可托付。

——諸葛亮“知人七觀”《將苑.知人篇》37急與之期而觀其信

他是否守信，在事態(tài)緊迫的情況下求其幫助、和其相約，就會(huì)在其赴約或不赴約中得以驗(yàn)證?！凹迸c之期而觀其信”，是莊子提出的一種識(shí)人方法。其意思是，在緊迫的情況下和他相約，看他是否守信。“信”，是為人之道。常言道：言必行，行必果，果必真?！靶拧保褪且匦懦兄Z，說(shuō)到做到。其實(shí)，這也是做人的一頂基本要求。例如康德赴友會(huì)；商鞅南門(mén)立柱。

——莊子識(shí)人“九征”

《莊子·列御寇》

38近使之而觀其敬

將所要識(shí)別的對(duì)象安排到自己身邊工作，因?yàn)樘焯煸谝黄鹣嘁?jiàn)容易相熟，久而久之就會(huì)沒(méi)有拘束，這樣就便于考察他的恭敬行為如何。也就是觀察他（這個(gè)人）在與人相交往的過(guò)程中是如何對(duì)待自己與他人的關(guān)系的。“行謹(jǐn)則能堅(jiān)其志，言謹(jǐn)則能察其德。（如曾國(guó)藩）

——莊子識(shí)人“九征”

《莊子·列御寇》39遠(yuǎn)使之而觀其忠

將所要識(shí)別的對(duì)象指派到遠(yuǎn)方去工作，因?yàn)橄嗑嗪苓h(yuǎn)而不能在一起，所以一個(gè)人在遠(yuǎn)方是辦理正務(wù)還是胡作非為，就能夠從其具體工作表現(xiàn)及側(cè)面反映上了解到他是否真的忠誠(chéng)。這樣的做法就是要考察他的忠誠(chéng)度如何。也就是通過(guò)他在任職期間內(nèi)的一些具體表現(xiàn)和側(cè)面反映中觀察出一個(gè)人的本質(zhì)好壞，究竟是忠與不忠，乃至于是一般性的忠誠(chéng)抑或是絕對(duì)忠誠(chéng)。

——莊子識(shí)人“九征”

《莊子·列御寇》40告之以危而觀其節(jié)

在識(shí)人時(shí)，告訴給你所要識(shí)別的對(duì)象出現(xiàn)了危難的情況讓他處置，從他處理危難的情況來(lái)觀察其節(jié)操。節(jié)操，既指氣節(jié)情操，就是一個(gè)人在關(guān)鍵時(shí)刻和重大原則問(wèn)題上表現(xiàn)出來(lái)的立場(chǎng)和道德方面的堅(jiān)定性。如范仲淹曾以直言而遭三貶，三起三落都不改其志，他為國(guó)為民，敢言敢諫，始終如一。他先憂后樂(lè)的精神，仁人志士的節(jié)操，對(duì)時(shí)人后人的影響都很大。

——莊子識(shí)人“九征”

《莊子·列御寇》

41雜之以處而觀其色

讓他男女雜居，與異性充分接觸不限制其行動(dòng)范圍，來(lái)考察一個(gè)人是否好色，是否不顧戀愛(ài)、婚姻的道德而玩世不恭，胡搞亂來(lái)。

——莊子識(shí)人“九征”

《莊子·列御寇》

42八觀六驗(yàn)、六戚四隱－－《呂氏春秋》

內(nèi)審六戚四隱何謂六戚？父、母、兄、弟、妻、子。何為四隱？交友、故舊、邑里（鄰里）、門(mén)郭（左右之人）。家庭關(guān)系完全可以反映出一個(gè)人的為人。道德經(jīng)上講的好，“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，家都不掃，何以掃天下？！和這樣的人相處，就要小心謹(jǐn)慎了。物以類(lèi)聚，人以群分。是狐朋狗友還是良朋益友？通過(guò)他的社會(huì)關(guān)系，就可以知道他的為人，知道他的趣味和情操。

43八觀六驗(yàn)、六戚四隱－－《呂氏春秋》外考八觀六驗(yàn)八觀：（1）“通則觀其所禮”如果他顯達(dá)，就看他禮遇些什么人。（2）“貴則觀其所進(jìn)”如果他尊貴，就看他舉薦什么人。作為領(lǐng)導(dǎo)是用人唯賢還是用人唯親呢？（3）“富則觀其所養(yǎng)”如果他富貴，要看他用錢(qián)財(cái)結(jié)交什么人。（4）“聽(tīng)則觀其所行”聽(tīng)了他說(shuō)的話后還要看他如何去做。不僅要說(shuō)的好聽(tīng)，而且要言行一致，不能光打雷，不下雨。44八觀六驗(yàn)、六戚四隱－－《呂氏春秋》（5）“止則觀其所好”閑暇之時(shí)看他追求什么。通過(guò)物質(zhì)和精神的追求，可以看出一個(gè)人是追求享樂(lè)還是追求奉獻(xiàn)，是低級(jí)趣味還是情操高尚。（6）“習(xí)則觀其所言”這里的習(xí)，是近習(xí)（親信）的意思。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員或者親信，要看他是出好主意還是餿主意。（7）“窮則觀其所不受”窮困之時(shí)看他是否能夠拒絕不義之財(cái)。正如孟子所說(shuō)，“貧賤不能移，威武不能屈，此之謂大丈夫也?！保?）“賤則觀其所不為”盡管地位低下，決不做有損人格的事，堂堂正正，擲地有聲。45八觀六驗(yàn)、六戚四隱－－《呂氏春秋》六驗(yàn)：（1）“喜之以驗(yàn)其守”讓他歡喜，看他是否不變操守。（2）“樂(lè)之以驗(yàn)其僻”讓他高興，看他是否有不良僻好,也就是看他是否得意忘形。（3）“怒之以驗(yàn)其節(jié)”引他發(fā)怒，看看他的控制力；現(xiàn)在一些主考官故意說(shuō)一些難聽(tīng)的話來(lái)考驗(yàn)應(yīng)聘者，就是對(duì)這一驗(yàn)的具體應(yīng)用。（4）“懼之以驗(yàn)其持”恐懼的情況下考驗(yàn)他是否能夠堅(jiān)持到底。（5）“哀之以驗(yàn)其人”悲哀之時(shí)，看他是否節(jié)哀自制。（6）“苦之以驗(yàn)其志”處于艱苦環(huán)境，看他是否胸懷大志。

46古人識(shí)人啟示

對(duì)古代的識(shí)人之道，我們可以簡(jiǎn)單地概括為以下幾個(gè)方面。一是識(shí)人的準(zhǔn)則，即做什么事情都要有規(guī)矩，無(wú)規(guī)矩則不成方圓，有了準(zhǔn)則，對(duì)識(shí)人才能有所遵循的標(biāo)準(zhǔn)。識(shí)人的準(zhǔn)則主要有兩條，一條是德，另一條就是才。

二是識(shí)人的方法。識(shí)人的方法也不過(guò)就有這么二點(diǎn)：（一）要用歷史的方法去識(shí)人，看一個(gè)人，你就要把他的現(xiàn)在同他的過(guò)去聯(lián)系起來(lái)看。

（

二）是把一個(gè)人的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和他在一定的環(huán)境中的各種關(guān)系聯(lián)系起來(lái)看他這個(gè)人。

47第二章：個(gè)性心理過(guò)程認(rèn)知48心理過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程：感知、記憶、思維、想象情感過(guò)程：心境、激情、應(yīng)激意志過(guò)程：采取決定、采取行動(dòng)49一、認(rèn)識(shí)過(guò)程——感覺(jué)和知覺(jué)感覺(jué)：對(duì)外界事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映。知覺(jué)：在感覺(jué)基礎(chǔ)上形成的對(duì)外界事物整體屬性的反映。50知覺(jué)的的特性：1.知覺(jué)的選擇性（知覺(jué)存在競(jìng)爭(zhēng)及選擇）2.知覺(jué)的整體性（整體的認(rèn)識(shí)快于局部）

3.知覺(jué)的意義性（知覺(jué)和我們賦予它的意義聯(lián)系在一起的）4.知覺(jué)的恒常性（刺激變，知覺(jué)不變）51

1．接近或相鄰原則

人傾向于在視野中，把在時(shí)間或空間上相鄰或接近的刺激物更易知覺(jué)為整體，這是由于在知覺(jué)過(guò)程中，當(dāng)刺激物之間的辨別性特征不明顯時(shí)，人經(jīng)常會(huì)借助自己已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)尋找刺激物之間的關(guān)系，進(jìn)而獲得合乎邏輯或有意義的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。

2．相似性原則

人傾向于把在大小、形狀、顏色、亮度和形式等物理屬性相同或相似的刺激物組合在一起形成一個(gè)整體。這種按照刺激物相似特性進(jìn)行組織的知覺(jué)傾向，符合知覺(jué)組織的相似性原則。

知覺(jué)的組織原則（組織傾向）523．連續(xù)性原則

知覺(jué)的續(xù)性原則是指?jìng)€(gè)體傾向于把具有彼此連續(xù)或運(yùn)動(dòng)方向相同的刺激物，或即使其間并無(wú)連續(xù)關(guān)系的刺激組合在一起形成一個(gè)整體。

4．閉合原則

人具有將圖形刺激中的特征聚合成形，即使其間有斷缺之處，也傾向于形成一個(gè)連續(xù)的完整形狀。在實(shí)際圖形中它們根本不存在，因?yàn)闆](méi)有線條或輪廓將它們閉合成圖形，其實(shí)是觀察者在心理上將這些線條或輪廓閉合起來(lái)，產(chǎn)生了主觀輪廓，形成了完整圖形的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)了知覺(jué)組織的閉合原則。

5．同域原則

人傾向于將處于同一地帶或同一區(qū)域的刺激物組合在一起形成一個(gè)完整形狀，這種知覺(jué)組織原則稱(chēng)為知覺(jué)的同域原則。53涵義：個(gè)體在社會(huì)交往過(guò)程中，觀察了解他人、群體、人際關(guān)系、認(rèn)知主體自身，并形成判斷的一種心理過(guò)程。分類(lèi)

1.對(duì)人知覺(jué)：在與他人交往中，通過(guò)感官獲得的他人的外部特征的信息，并進(jìn)而判斷他人的動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)，形成對(duì)他人的完整印象。

2.人際知覺(jué)：對(duì)人與人關(guān)系的知覺(jué)，包括自己與他人、他人與他人之間。

3.角色知覺(jué)：指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué)。

4.因果關(guān)系的知覺(jué)：在有關(guān)的一系列社會(huì)知覺(jué)中對(duì)其因果關(guān)系的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)（socialperception）545556社會(huì)知覺(jué)偏差

1.首因效應(yīng)(primacyeffect)：在進(jìn)行社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中，對(duì)象最先給人的印象往往先入為主，對(duì)后來(lái)對(duì)該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。2.近因效應(yīng)(recenteffect)：在知覺(jué)過(guò)程中，最后留給人的印象較為深刻，對(duì)后來(lái)對(duì)該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的作用。3.暈輪效應(yīng)(haloeffect)：通過(guò)社會(huì)知覺(jué)，獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為特征。4.社會(huì)刻板效應(yīng)(stereotypingeffect)：人們對(duì)某類(lèi)社會(huì)現(xiàn)象或某類(lèi)人形成固定印象，并對(duì)以后改類(lèi)對(duì)象的知覺(jué)發(fā)生強(qiáng)烈影響。57

認(rèn)知管理：“認(rèn)知管理”是一門(mén)“攻心”的藝術(shù)，通過(guò)管理公眾對(duì)事物、企業(yè)或者個(gè)人的看法，來(lái)使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認(rèn)同。認(rèn)知管理581．認(rèn)知管理適應(yīng)了企業(yè)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．認(rèn)知管理有利于提升企業(yè)的價(jià)值，特別是無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。（許多大企業(yè)認(rèn)識(shí)到認(rèn)知管理的重要性。在設(shè)置首席信息官(CIO)、首席財(cái)務(wù)官(CF0)后又相繼設(shè)置丁首席認(rèn)知官(CPO)

）3．認(rèn)知管理用干企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部管理時(shí)，有助干有效的信息溝通；有助于員工理解組軹變革的必要性，并適應(yīng)這種變化，減少改革的阻力；有助于員工參與組織管理、激勛員工工作積極性和無(wú)私奉獻(xiàn)精神增強(qiáng)凝聚力；有助于組織內(nèi)部與組織外部人員相互溝通、相互理解；有助于體現(xiàn)管理“以人為本”的精神，提高工作滿意度，改善員工工作環(huán)境，提高管理效能。認(rèn)知管理-作用59(1)確定目標(biāo)聽(tīng)眾(即決策者和影響決策者)(2)確定目標(biāo)聽(tīng)眾現(xiàn)在的認(rèn)知是什么，有哪些正面或負(fù)面的看法，此階段起到認(rèn)知“診斷”的作用(3)確定改變認(rèn)知和實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的策略、方針，此階段是認(rèn)知“調(diào)理”階段。認(rèn)知管理-如何實(shí)施60二、情感過(guò)程與管理情感與情緒

情感是人腦的機(jī)能，是人們對(duì)事物好惡的一種態(tài)度體驗(yàn)。情緒與情感緊密區(qū)別：

1.情緒是人和動(dòng)物共有的。情感是人所獨(dú)有

2.情緒不穩(wěn)定；情感相對(duì)穩(wěn)定

3.產(chǎn)生基礎(chǔ)不同

4.發(fā)展水平和層次61原情的基本內(nèi)容1.喜：

個(gè)體所希望的目的達(dá)成后，緊張消除時(shí)的一種情緒體驗(yàn)。愉快高興狂喜

2.怒：個(gè)體遇到某種障礙所希望的目的不能達(dá)到時(shí)的一種情緒體驗(yàn)。煩惱生氣狂怒623.哀個(gè)體失去熱愛(ài)的事物時(shí)產(chǎn)生的一種情緒。憂郁傷心悲哀

4.恐個(gè)體由于缺乏應(yīng)付可怕情景的能力又身處情景時(shí)產(chǎn)生的一種情緒體驗(yàn)。憂慮焦慮恐怖63情感的狀態(tài)情感狀態(tài)指在某種事件或情境的影響下，在一定時(shí)間內(nèi)所產(chǎn)生的某種情緒。典型的有三種：1、心境：比較平靜、持久的情緒狀態(tài)。

心境具有彌漫性，它使個(gè)體對(duì)所有事物都有著同樣的態(tài)度體驗(yàn)。心境持續(xù)的時(shí)間有長(zhǎng)有短，這取決于客觀刺激和人格特征。如失去親人引起長(zhǎng)時(shí)間的郁悶；性格內(nèi)向的人更易受刺激的影響。心境產(chǎn)生的原因是多方面的，如工作、生活、人際關(guān)系等。心境對(duì)人的一切活動(dòng)都有影響：如消極悲觀，這既會(huì)降低活動(dòng)效率，同時(shí)也有害于身心健康。642、激情這是一種強(qiáng)烈的、爆發(fā)性的、為時(shí)短促的情緒狀態(tài)。通常由重大事情引起，如重大成功后的狂喜，突如其來(lái)的危險(xiǎn)引起的異?？謶值?。激情常伴隨明顯的生理變化和外部行為表現(xiàn)。如咬牙切齒、面紅耳赤、拍案叫罵、捶胸頓足等，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)痙攣性的動(dòng)作或言語(yǔ)紊亂激情狀態(tài)下，人常出現(xiàn)“意識(shí)狹窄”現(xiàn)象，但雖然自控能力減弱，還是可以控制自己行為，因此不能以此作為不良后果的推脫。激情并不總是消極的，重大成功時(shí)興奮，有很大的激勵(lì)作用。653、應(yīng)激人對(duì)某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性的反應(yīng)。應(yīng)激狀態(tài)產(chǎn)生：與人對(duì)情景和人對(duì)自己的能力判斷有關(guān)。如果個(gè)體判斷自己的能力不能應(yīng)付情景，就會(huì)體驗(yàn)到緊張。人在應(yīng)激狀態(tài)下，會(huì)引起一系列生物反應(yīng)。如呼吸，心率、肌肉上的變化，以維持機(jī)體功能的完整性。塞里稱(chēng)這種變化為適應(yīng)性綜合癥，包括三個(gè)階段：

a.動(dòng)員：產(chǎn)生生理機(jī)能的變化，來(lái)進(jìn)行適應(yīng)性防御。

b.阻抗：生理機(jī)能進(jìn)一步變化，如呼吸加快，血壓升高，以充分動(dòng)員人體潛能，對(duì)付環(huán)境突變。

c.衰竭：刺激如果依然存在，阻抗繼續(xù)發(fā)生，但適應(yīng)能力已經(jīng)用盡，導(dǎo)致適應(yīng)性疾病。6667情商的概念

就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。也就是我們經(jīng)常說(shuō)的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺(jué)，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。主要是心理素質(zhì)。他是一個(gè)人感受理解、控制、運(yùn)用表達(dá)自己以及他人情緒一種情感的能力。68情商的表現(xiàn)——情商能力

情商高低可以通過(guò)一系列的能力表現(xiàn)出來(lái)。情商能力概括為五大能力。第一，認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，就是說(shuō)你自己的情緒你要來(lái)認(rèn)識(shí)吧，有人管他叫做情緒覺(jué)知。（案例）第二個(gè)情商能力是什么呢？要妥善的管理自己的情緒能力，不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，情緒化，情緒化，脫韁野馬，控制不住。第三個(gè)能力，自我激勵(lì)能力。第四個(gè)能力，認(rèn)識(shí)他人情緒的能力。不光是控制自己情緒，還要看他人的情緒啊。叫做顧左右而言他，顧著自己，看人家。看人家的情緒，顧左右而言他。第五個(gè)，人際關(guān)系處理能力。

69情商培訓(xùn)及管理五法一、訓(xùn)練情緒、情感。（一）要求：認(rèn)知情緒→分析情緒→評(píng)估情緒→控制情緒→調(diào)解情緒評(píng)估情緒（看你的情緒情感有哪些缺欠，缺欠在哪里）調(diào)解情緒（情感和情緒他的穩(wěn)定協(xié)調(diào)不要大起大落，不要喜怒無(wú)常，要保持一種情緒的穩(wěn)定）

（二）訓(xùn)練內(nèi)容1、要駕馭憤怒情緒。技巧：調(diào)節(jié)方面：拖延法、轉(zhuǎn)移法

、數(shù)數(shù)法（60個(gè)數(shù)是人的極限）、蹲廁法修養(yǎng)方面：修養(yǎng)自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

702、要克服緊張情緒。壓力、矛盾，沖突，風(fēng)險(xiǎn)，危機(jī)，很容易使我們緊張，過(guò)多的緊張對(duì)工作對(duì)身體對(duì)生命都沒(méi)有好處，那克服緊張的情緒方法是什么？有正確的目標(biāo)，溝通協(xié)調(diào)，學(xué)會(huì)享受，參加一些文明的娛樂(lè)活動(dòng)。3、避免急躁情緒，主要是培養(yǎng)自己的忍性，目標(biāo)適當(dāng)，張弛有度，沉著冷靜，學(xué)會(huì)冷處理。4、擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開(kāi)放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，自己找樂(lè)趣，自找樂(lè)子。5、第五，合理的宣泄，因?yàn)閴毫μ罅?，你控制控制，控制寨心里面，爆炸，控制在肚子里面爆炸，可以適當(dāng)?shù)男?。用語(yǔ)言用行為來(lái)發(fā)泄心中的不良情緒，保持心態(tài)平衡。這也是一種方法，怎么辦？到一個(gè)大山去，沒(méi)有人的大山，對(duì)著大山大叫，發(fā)泄，大叫的時(shí)候做著夸張式的動(dòng)作，放松了，發(fā)泄了。

716、學(xué)會(huì)放松。放松的方法很重要的一個(gè)就是幽默，要富有幽默感，幽默特別能夠減輕精神的壓力，心理的壓力。不要忘記把幽默風(fēng)趣這種高檔次的禮品饋贈(zèng)他人。7、顧及他人的情緒。不能光看自己的情緒，要顧及他人的情緒，特別是我們的大中小學(xué)生，要著力進(jìn)行這方面的訓(xùn)練，有的人一次情緒沖動(dòng)，感情用事就沒(méi)顧及他人的情緒。8、要營(yíng)造情緒環(huán)境。如果說(shuō)家庭和睦，老師和藹，同學(xué)合作，社會(huì)和諧，對(duì)學(xué)生對(duì)我們年輕人的影響特別大。這是一種無(wú)形的訓(xùn)練，無(wú)聲的培養(yǎng)，極為重要。雖然他是無(wú)形無(wú)聲，道是無(wú)形卻有形，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。72二、處理好人際關(guān)系。1、對(duì)人寬容，寬容勝過(guò)百萬(wàn)兵，2、換位思考，換一把椅子坐一下，換位思考。3、學(xué)會(huì)關(guān)心。4、充滿愛(ài)心。5、負(fù)有同情心。6、溝通協(xié)調(diào)。7、誠(chéng)信正直。8、善于合作。9、樂(lè)于吃虧。10、奉獻(xiàn)犧牲。

73三、要樂(lè)觀豁達(dá)。

善于樂(lè)觀豁達(dá)，自找樂(lè)趣，自找樂(lè)子，你的心情如何，樂(lè)觀還是悲觀，這是情商的重要方面這是獲得情商的重要因素，所以有人講，樂(lè)觀會(huì)反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。（案例）四、積極向上進(jìn)取。

情商高的人他有很高的上進(jìn)心，進(jìn)取心，有進(jìn)取心總是對(duì)未來(lái)充滿希望。法國(guó)作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。有希望可能就是一種積極向上，哪怕是夢(mèng)，一個(gè)連夢(mèng)都不會(huì)做的民族是沒(méi)有希望的民族，我們每個(gè)人都在做夢(mèng)，做好夢(mèng)，我希望明天賺更多的錢(qián)，我希望明天提的報(bào)告更好聽(tīng)，都是在做夢(mèng)，我們編織了一個(gè)個(gè)美夢(mèng)，去努力，去圓夢(mèng)，去尋夢(mèng)，去爭(zhēng)取，夢(mèng)破滅了，我再編一個(gè)夢(mèng)去圓夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)了我又繼續(xù)編夢(mèng)，編夢(mèng)，破滅，編夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)，人生就是如此。充滿希望。（例如：看孔雀開(kāi)屏）五、善待人生機(jī)會(huì)。

有人說(shuō)智商高的人會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，情商高的人會(huì)抓住機(jī)會(huì)，逆境商高的人，會(huì)不輕易的放棄機(jī)會(huì)。74說(shuō)明

以上五法雖是培訓(xùn)情商的方法，但同時(shí)也是我們進(jìn)行對(duì)企業(yè)人員認(rèn)知的方法，其中的每一個(gè)要求都可以成為我們分析人員性格特征的重要參數(shù)。在分析人員情商的基礎(chǔ)上，我們可以去除不合格對(duì)象，如果五法做到（例如你的領(lǐng)導(dǎo)有情商缺陷）則必須摸清其情緒失控的時(shí)間、事件、強(qiáng)度等規(guī)律，注意合理避開(kāi)其情緒失控的情景，以實(shí)施有效控制與管理。75概念：人們自覺(jué)地確立目標(biāo)、克服困難、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過(guò)程稱(chēng)為意志will。認(rèn)知對(duì)意志的影響：認(rèn)知是意志活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。對(duì)外界認(rèn)識(shí)越深刻其意志行動(dòng)就越有價(jià)值，就越有可能提供實(shí)現(xiàn)意志目標(biāo)的有效策略、方法與手段。意志對(duì)認(rèn)知的影響：意志反過(guò)來(lái)對(duì)認(rèn)知產(chǎn)生巨大的影響。學(xué)習(xí)的過(guò)程，調(diào)查研究的過(guò)程都是一種認(rèn)知過(guò)程，同時(shí)也都是意志的過(guò)程。范進(jìn)的意志。三、意志過(guò)程與管理76情緒對(duì)意志的影響意志受情緒的直接與間接影響，情緒過(guò)程是活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力，可鼓舞意志行動(dòng)，也可壓抑意志行動(dòng)。積極的情緒增強(qiáng)意志，消極情緒阻礙意志。意志影響情緒意志反過(guò)來(lái)也可以調(diào)節(jié)與控制情緒，意志堅(jiān)強(qiáng)者，能駕馭自己的情緒化困難為動(dòng)力，化悲痛為力量。77意志的基本特征以隨意運(yùn)動(dòng)為基礎(chǔ)體現(xiàn)在克服困難之中意志是有目的的行動(dòng)由人的主觀意識(shí)控制的運(yùn)動(dòng)稱(chēng)為隨意運(yùn)動(dòng)。78意志行動(dòng)的基本階段執(zhí)行決定階段采取決定階段79意志行動(dòng)中的沖突沖突的概念：意志行動(dòng)中具有兩個(gè)以上目標(biāo)，且不可同時(shí)實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致的選擇與斗爭(zhēng)。沖突的類(lèi)型雙趨沖突雙避沖突趨避沖突魚(yú)和熊掌不可兼得！兒童生病要么藥要么打針！一個(gè)人在生活上遇到麻煩時(shí)，想求別人幫忙，又怕別人拒絕或瞧不起自己。80意志的品質(zhì)自制性自覺(jué)性堅(jiān)韌性果斷性81自覺(jué)性有明確的行動(dòng)目的，對(duì)行動(dòng)效果的意義有充分認(rèn)識(shí)與自覺(jué)性相反的是盲從與獨(dú)斷，前者盲目接受他人人的暗示和影響，缺乏主見(jiàn)；后者則不論對(duì)與錯(cuò)一概拒絕他人的意見(jiàn)，對(duì)自己的意見(jiàn)即使發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了也堅(jiān)信不疑，不能及時(shí)修正。82果斷性善于抓住機(jī)遇，快速有效地采取決定，并執(zhí)行決定。與果斷性相反的是武斷或優(yōu)柔寡斷。武斷是缺乏決策依據(jù)的情況下單憑主觀想象作出決定；優(yōu)柔寡斷則是在有充分依據(jù)和把握時(shí)，仍瞻前顧后、猶豫不決、舉棋不定。83堅(jiān)韌性

堅(jiān)韌性又稱(chēng)頑強(qiáng)性，是指執(zhí)行決定時(shí)能堅(jiān)持到底，克服困難，始終不渝地、執(zhí)著地朝著目標(biāo)不懈努力。所謂堅(jiān)忍不拔、百折不撓。與堅(jiān)韌性相反的是動(dòng)搖不定和執(zhí)拗。前者虎頭蛇尾，反復(fù)無(wú)常，放棄目標(biāo)；后者在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)仍固執(zhí)已見(jiàn)，執(zhí)迷不悟，一意孤行。84自制性在意志行動(dòng)中能控制和約束自己。與自制性相反的是任性。即不能控制約束影響自己目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情緒、愿望、動(dòng)機(jī)、愛(ài)好、注意力等心理過(guò)程。85個(gè)性心理氣質(zhì)性格能力第三章個(gè)性心理認(rèn)知播種一個(gè)行動(dòng)，你會(huì)收獲一個(gè)習(xí)慣；播種一個(gè)習(xí)慣，你會(huì)收獲一個(gè)個(gè)性，播種一個(gè)個(gè)性，你會(huì)收獲一個(gè)命運(yùn)。

---菩德吉86一、個(gè)性概述涵義

指一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特征的總和,其中包括氣質(zhì)、性格、能力等。特點(diǎn)獨(dú)特性：即個(gè)別性或差異性?！叭诵牟煌魅缙涿妗?。穩(wěn)定性：個(gè)性?xún)?nèi)在的本質(zhì)的自我不易改變，江山易改、本性難移。綜合性：人格諸方面（能力、氣質(zhì)、性格、興趣等）對(duì)每個(gè)人而言是一個(gè)有機(jī)整體。87我國(guó)古代著名思想家孔子把人的個(gè)性分為五類(lèi)：

1。庸人見(jiàn)小失大，不知所務(wù)；小處精明，大處糊涂。

2。士人心有所定，計(jì)有所守，頭腦清醒，做事冷靜。

3。君子篤行信道，自強(qiáng)不息，崇德尚仁，積極向上。

4。賢人德不逾賢，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩。

5。圣人明并日月，化行若行，光明磊落。88二、氣質(zhì)與管理

(Temperamentandmanagement)涵義

人的心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心里過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。特征

動(dòng)力性：感知覺(jué)速度、思維靈敏度、注意集中長(zhǎng)短、意志強(qiáng)弱、情緒強(qiáng)弱、心理向性等。天賦性：生物特性（遺傳性）穩(wěn)定性：相對(duì)不變可變性：環(huán)境和教育可使氣質(zhì)產(chǎn)生量變。89氣質(zhì)的類(lèi)型1、體型說(shuō)2、血型說(shuō)3、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型學(xué)說(shuō)4、體液說(shuō)901、體型說(shuō)

德國(guó)心理學(xué)家克瑞奇米爾根據(jù)對(duì)精神病患者的臨床觀察，提出按體型劃分人的氣質(zhì)類(lèi)型的理論。他把人的體型分成三類(lèi)：肥胖型、瘦長(zhǎng)型和筋骨型。認(rèn)為體型決定人的氣質(zhì)特點(diǎn)。還認(rèn)為三種體型與不同精神病的發(fā)病率有關(guān)。肥胖型的人較多出現(xiàn)狂躁癥。瘦長(zhǎng)型的人較多出現(xiàn)精神分裂癥。筋骨型的人較多出現(xiàn)癲癇癥。91強(qiáng)壯型癲癇癥粘著氣質(zhì)（固執(zhí)、認(rèn)真、理解遲鈍、情緒爆發(fā)性）矮胖型躁狂抑郁癥躁郁氣質(zhì)（扇交際、活潑、樂(lè)觀、感情豐富）瘦長(zhǎng)型精神分裂癥分裂氣質(zhì)（不善交際、沉靜、孤僻、神經(jīng)過(guò)敏）922、血型說(shuō)

日本學(xué)者古川竹二認(rèn)為血型決定氣質(zhì)類(lèi)型，可分為A型、O型、B型、AB型。A型血的人保守、焦慮、疑心重、富感情、冷靜、缺乏果斷性、容易灰心喪氣；B型血的人喜活動(dòng)、善交際、輕佻、靈活、寡信、積極進(jìn)??；O型血的人膽大、好勝、意志堅(jiān)強(qiáng)、自信、喜歡指揮人；AB型血的人外表為B型，內(nèi)部為A型。933、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型學(xué)說(shuō)

俄國(guó)心理學(xué)家巴甫洛夫通過(guò)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的興奮和抑制過(guò)程的強(qiáng)度、平衡性、靈活性三個(gè)基本特性的獨(dú)特的、穩(wěn)定的組合，構(gòu)成四種高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型。強(qiáng)、不平衡型（興奮型）對(duì)應(yīng)于膽汁質(zhì)強(qiáng)、平衡、靈活性（活潑型）對(duì)應(yīng)于多血質(zhì)強(qiáng)、平衡、不靈活型（安靜型）對(duì)應(yīng)于粘液質(zhì)弱型（抑制型）對(duì)應(yīng)于抑郁質(zhì)944、體液說(shuō)古希臘醫(yī)生希波克拉底，根據(jù)自己的醫(yī)學(xué)實(shí)踐，提出了“體液理論”，這是最早的有關(guān)氣質(zhì)的學(xué)說(shuō)。他認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液，即黃膽汁（產(chǎn)生于肝臟）、血液（產(chǎn)生于心臟）、粘液（產(chǎn)生于腦）和黑膽汁（產(chǎn)生于胃）。根據(jù)人體內(nèi)這四種體液的混合比例，哪一種占優(yōu)勢(shì)，就屬于哪一種氣質(zhì)類(lèi)型。500年后羅馬醫(yī)生蓋倫正式提出氣質(zhì)的概念.一般把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種典型的氣質(zhì)類(lèi)型。95膽汁質(zhì)

屬于興奮而熱烈的類(lèi)型。這種氣質(zhì)類(lèi)型的人，行為表現(xiàn)直率熱情、精力旺盛、敏捷果斷、反應(yīng)迅速?gòu)?qiáng)烈；但性急暴躁、任性、容易沖動(dòng)。其顯著特點(diǎn)是興奮性強(qiáng)、不平衡、外傾。96多血質(zhì)

屬于敏捷好動(dòng)的類(lèi)型。這種氣質(zhì)類(lèi)型的人，行為表現(xiàn)活潑好動(dòng)、反應(yīng)迅速、思維敏銳、善于交際、適應(yīng)性強(qiáng)、性格開(kāi)朗、動(dòng)作靈活；但往往粗心大意、情緒多變、興趣易轉(zhuǎn)移、輕率散慢等。其顯著特點(diǎn)是靈活性強(qiáng)、外傾明顯。97粘液質(zhì)

屬緘默而沉靜的類(lèi)型。這種氣質(zhì)類(lèi)型的人，行為表現(xiàn)安靜穩(wěn)重、耐心謹(jǐn)慎、自信心強(qiáng)、善于克制、沉默寡言、反應(yīng)緩慢、情緒隱蔽；但往往固執(zhí)、保守、精神怠惰、缺乏生氣、動(dòng)作遲緩。其顯著特點(diǎn)是安靜、內(nèi)傾。98抑郁質(zhì)

屬呆板而羞澀的類(lèi)型。這種氣質(zhì)類(lèi)型的人行為表現(xiàn)孤僻、自卑、羞怯、動(dòng)作遲緩、反應(yīng)緩慢、敏感多疑、情緒隱蔽而體驗(yàn)深刻；但感受性高，善于觀察到別人不易察覺(jué)的細(xì)節(jié)，富于同情心。其顯著特點(diǎn)是敏感、孤僻、缺乏自信心、內(nèi)傾。

大多數(shù)人的氣質(zhì)或近似于某種氣質(zhì)類(lèi)型，或是多種氣質(zhì)類(lèi)型的混合，即混合型。99

特質(zhì)層次學(xué)說(shuō)100

氣質(zhì)

類(lèi)型高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型強(qiáng)度均衡性靈活性感受性耐受性敏捷性可塑性情緒內(nèi)外向行為特點(diǎn)多血質(zhì)活潑型強(qiáng)√√低高快大