如何管理下屬(團(tuán)隊建設(shè))

員工輔導(dǎo)1課程方式：2讓你心動的年度大片34大白特點自帶壓縮包診斷一切疾病熱愛動物治愈系的語氣和面龐、熊抱電量不足時就會“醉”自我修復(fù)只需透明膠帶看著就想抱抱忠誠、執(zhí)行力強(qiáng)主持正義，內(nèi)心純潔5什么是管理？6用好人

分好工

授好權(quán)

分好錢高效執(zhí)行力7員工類型不干

上司催促才會干

跟著上司干

自己干

自動干8四流的管理者：自己一直干，別人沒事干。

三流的管理者：自己拼命干，別人跟著干。

二流的管理者：自己雖不干，別人一直干。一流的管理者：自己都不干，別人拼命干。9課程內(nèi)容01管理者的角色與定位02設(shè)定目標(biāo)03組織實施04評估績效05培養(yǎng)人才10角色定位重要的管理思維原則11管理者的工作就是通過他人產(chǎn)生績效結(jié)果管理者的角色12案例：某公司器械部張經(jīng)理，周一開會部門例會后，給部門老金、小李、小王三位員工分別交代了三件事，老金在周一下班前向張經(jīng)理匯報工作內(nèi)容，工作任務(wù)完成質(zhì)量高，張經(jīng)理也非常滿意。第二天上午張經(jīng)理問小李工作進(jìn)度，小李簡單描述情況，但工作完成情況與張經(jīng)理期望差距很大第二天直到下班小王都沒有什么反饋，第三天張經(jīng)理上班后第一件事就問小王工作進(jìn)展情況，小王回復(fù)下午給張經(jīng)理回復(fù)，直到第四天張經(jīng)理也沒等到小王的反饋13承擔(dān)責(zé)任?案例討論：誰的責(zé)任？14承擔(dān)責(zé)任?企業(yè)為結(jié)果而存在?管理者必須對結(jié)果負(fù)責(zé)15如何讓他人產(chǎn)生績效？承諾+方法+能力通過有效管理和輔導(dǎo)獲得16建立輔導(dǎo)思維輔導(dǎo)下屬既是管理者的職責(zé)也是其必備的核心技能之一17時刻做好反省你可曾知道，哪些使你成為經(jīng)理的技能，可能正在阻礙你成為好經(jīng)理？18輔導(dǎo)、反饋和幫助經(jīng)常 12345 很少

協(xié)調(diào)內(nèi)部資源 盡力 12345 敷衍

安排“導(dǎo)師”和助手穿針引線12345自己想辦法

提供建議和方法具體 12

345 籠統(tǒng)

安排工作任務(wù) 有挑戰(zhàn) 1

2

3

4

5 無聊重復(fù)

布置任務(wù)和下指標(biāo)希望我完成1

2

3

4

5 壓指標(biāo) 總體環(huán)境 幫助我成功1

2

3

4

5 只考慮工作需要

請從以下幾個角度評價您下屬和您的關(guān)系 19角色定位重要的管理思維原則20重要的管理思維原則1.結(jié)果導(dǎo)向（結(jié)果）2.過程管理3.分清重要與緊迫4.有形輸出與無形輸出5.下屬的行為就是你的或你默許的行為21案例：柯尼茲華中區(qū)督導(dǎo)張經(jīng)理，根據(jù)全年度任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合相同街道同規(guī)模門店，給武漢玫瑰街柯尼茲合作門店李店長下達(dá)每月3萬銷售任務(wù)，李店長也接受任務(wù)。一個月張經(jīng)理進(jìn)行片區(qū)巡店，發(fā)現(xiàn)武漢玫瑰街店上月銷售只有1萬，與目標(biāo)相差很遠(yuǎn)，張經(jīng)理跟李店長進(jìn)行一次溝通，李店長表示認(rèn)同銷售目標(biāo)，保證完成任務(wù)第三個月張經(jīng)理又來到玫瑰街店，發(fā)現(xiàn)還是只完成1.5萬銷售，再和李店長溝通的時候，李店長表示我已經(jīng)盡力了，我只能完成這么多銷售重要的管理思維原則22重要的管理思維原則23重要的管理思維原則銷售業(yè)績

拜訪次數(shù)有效拜訪次數(shù)拜訪總次數(shù)有訂單效拜訪次數(shù)有效拜訪次數(shù)銷售收入有訂單的拜訪次數(shù)訪問次數(shù)有效拜訪率訪問成功率平均訂單金額工作態(tài)度銷售準(zhǔn)備銷售技巧交叉銷售24重要的管理思維原則重要的管理思維原則1.結(jié)果導(dǎo)向（結(jié)果）2.過程管理3.分清重要與緊迫4.有形輸出與無形輸出5.下屬的行為就是你的或你默許的行為25案例：器械總監(jiān)龐總，上午接到耗材托管醫(yī)院附二醫(yī)院劉院長電話，劉院長交代明天上午10點在醫(yī)院辦公大樓5樓會議室召開反商業(yè)賄賂會議，請務(wù)必派人參加龐總掛完電話，馬上給負(fù)責(zé)醫(yī)院業(yè)務(wù)的大區(qū)經(jīng)理小王打電話，讓他明天9：30前趕到醫(yī)院參加會議，王經(jīng)理接到指示后，問清會議時間、地址、內(nèi)容，表示明天一定會準(zhǔn)時到會第二天一早龐總還是不放心，9：20給王經(jīng)理打電話，問他到醫(yī)院沒有，王經(jīng)理這才想起來，今天10點會議，立刻放下手上工作，趕往醫(yī)院，幸好在10點趕到會場，沒有耽誤事情你認(rèn)為問題出在哪里？你是龐總，你如何幫助王經(jīng)理避免再發(fā)生這樣的事情？重要的管理思維原則26重要的管理思維原則直接價值重要且緊急間接價值重要不緊急必要但無價值緊急不重要不必要且無價值不緊急不重要緊急重要IIIIIIIV27重要的管理思維原則1.結(jié)果導(dǎo)向（結(jié)果）2.過程管理3.分清重要與緊迫4.有形輸出與無形輸出5.下屬的行為就是你的或你默許的行為28案例：快餐店的煩惱29既要關(guān)注產(chǎn)出，又要培育產(chǎn)能產(chǎn)出/有形輸出流程/制度/工具/產(chǎn)能/無形輸出管理行為解決問題完成任務(wù)技能/意愿（自己的/下屬的）關(guān)系（內(nèi)部的/外部的）30重要的管理思維原則1.結(jié)果導(dǎo)向（結(jié)果）2.過程管理3.分清重要與緊迫4.有形輸出與無形輸出5.下屬的行為就是你的或你默許的行為31下屬的行為就是你的或你默許的行為衡量什么，下屬就做什么要什么，就衡量什么沒有衡量，就沒有改進(jìn)破窗效應(yīng)高效管理者必備：勇氣32課程內(nèi)容01管理者的角色與定位02設(shè)定目標(biāo)03組織實施04評估績效05培養(yǎng)人才33管理工作循壞34設(shè)定目標(biāo)為什么要設(shè)定目標(biāo)？(鼓掌)設(shè)定目標(biāo)有哪些要素？如何確定目標(biāo)？35目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)有哪些要素？Specific具體Measurable可衡量Achievable可實現(xiàn)Relevant相關(guān)性Timebound有時限36增加每日客戶通話處理量下個月我們要將客戶滿意度要提高50%你本月完成銷售100萬，下個月希望通過你的努力銷售額能提升10%目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)有哪些要素？37找出下列目標(biāo)缺少的元素，填寫在下表內(nèi)：38課程內(nèi)容01管理者的角色與定位02設(shè)定目標(biāo)03組織實施04評估績效05培養(yǎng)人才39組織實施制定計劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵有效監(jiān)控40組織實施：制定計劃兩類目標(biāo)：適合指揮：單一步驟、不需要多方面協(xié)調(diào)、難度低需要計劃：多步驟、大量協(xié)調(diào)、難度大41組織實施：制定計劃制定計劃42組織實施：制定計劃目的目標(biāo)問題根源方案任務(wù)12343組織實施制定計劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵有效監(jiān)控44組織實施：下達(dá)指令互動：模擬企業(yè)游戲模擬一個企業(yè)的架構(gòu)，設(shè)置6個角色，分別是總經(jīng)理、經(jīng)理、員工1、員工2、員工3、員工4；每個角色手中有一份資料，資料上有不同數(shù)量的圖案；由總經(jīng)理下達(dá)指令給經(jīng)理，經(jīng)理引導(dǎo)員工完成任務(wù)。終極任務(wù)：找出6個角色所得資料中共同的圖案是什么？規(guī)則：

1、拿到任務(wù)單后，請保持安靜，不許說話2、手中的圖片不可露白，也不可傳遞3、游戲中，所有人員的交流只能以寫紙條的形式溝通（除與老師溝通）；4、不可越級溝通45組織實施：下達(dá)指令雙向溝通雙向溝通的障礙營造雙向溝通的環(huán)境獲得反饋，確保員工正確理解任務(wù)互動：溝通指令46組織實施：下達(dá)指令單向溝通：信息成功機(jī)會40%創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境：消除人為的溝通障礙47組織實施：下達(dá)指令溝通案例：主管：今天我們一起來討論一下這個促銷方案A：領(lǐng)導(dǎo)，方案中提到的促銷彩頁的數(shù)量只有500張，按照門店輻射的社區(qū)，估計不夠主管：我預(yù)估過，費用也有限，500張差不了多少B：領(lǐng)導(dǎo)，方案中給促銷員激勵每臺1塊錢，力度太低了吧，動力會不會不足主管：已經(jīng)夠可以了，以前沒有提成，他們也在賣C：48組織實施制定計劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵有效監(jiān)控49組織實施：有效授權(quán)為什么要授權(quán)？授權(quán)的關(guān)鍵步驟勝任度不足怎么辦？授權(quán)不當(dāng)?shù)南葳?0組織實施：授權(quán)的關(guān)鍵步驟分析完成任務(wù)所需的能力—勝任力評估被授權(quán)人的能力決定授權(quán)程度與范圍員工能力工作任務(wù)勝任：人和任務(wù)相適應(yīng)51案例：器械部經(jīng)理張強(qiáng)，接到集團(tuán)總部新引進(jìn)可穿戴設(shè)備重點品種鋪貨任務(wù)，他和以前一樣，把業(yè)務(wù)組長馬超叫過來，馬超是張強(qiáng)的得力干將，跟隨張強(qiáng)多年，以前的各項鋪貨或促銷任務(wù)交給馬超，他都是順利完成，為團(tuán)隊贏得很多榮譽(yù)，這次當(dāng)張強(qiáng)把任務(wù)交給馬超時，馬超回答和以前一樣：沒問題，保證完成任務(wù)。第二天馬超就開上實施新產(chǎn)品鋪貨，給營銷部各個大區(qū)經(jīng)理溝通鋪貨事宜，發(fā)現(xiàn)沒有一個在家，都在外面，一打電話周五才能回來齊，沒有辦法只能等到周五才能和他們溝通，下午他又開始給器械部業(yè)務(wù)員安排鋪貨任務(wù)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品樣品沒有，還得向集團(tuán)申請，加上來回配送時間，申請的樣品周六才能到，就這樣一周時間過去，等樣品過來，大區(qū)經(jīng)理也回來了，馬超又發(fā)現(xiàn)對產(chǎn)品不熟悉，大家提出的問題回答不上，又從頭自己琢磨一遍，還有一部分產(chǎn)品鋪到門店，出現(xiàn)很多質(zhì)量問題，由于是新產(chǎn)品，售后也不懂，客戶意見很大，出現(xiàn)大面積退貨，馬超在焦頭亂額中度過二個月鋪貨時間，新產(chǎn)品鋪貨只完成20%，在集團(tuán)內(nèi)部排名倒數(shù)第2。張強(qiáng)看到這樣的集團(tuán)數(shù)據(jù)通報，在辦公室當(dāng)著所有員工的面，大發(fā)雷劈，狠狠批評馬超，害得大家丟掉半年度優(yōu)秀團(tuán)隊的獎杯，馬超更是心情失落，身心疲憊，準(zhǔn)備離職組織實施：授權(quán)的關(guān)鍵步驟52案例分析張強(qiáng)應(yīng)該授權(quán)嗎？授權(quán)失敗的原因是什么？如果必須授權(quán)，張強(qiáng)應(yīng)該怎么做？53分析下屬的勝任度54勝任力不足怎么辦？降低難度培訓(xùn)指導(dǎo)互動：四巧板55培訓(xùn)指導(dǎo)流程56組織實施制定計劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵有效監(jiān)控57組織實施：承諾與激勵測試一：回想一下，在九州通工作期間，你特別樂于投入工作？再回想，什么時候你所在的團(tuán)隊士氣高漲？58組織實施：承諾與激勵測試二：買彩票中500萬小孩不小心溺水身亡59赫茲伯格：雙因素理論保健因素：工作環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策激勵因素：受肯定成就感不斷成長責(zé)任感提升機(jī)會60什么時候給予肯定應(yīng)得的時候給予表揚績效改善或超期望時給予表揚表揚要具體說明表揚的原因說到對方最在意的價值觀上表現(xiàn)出真誠征求并接受別人的意見61表揚的方式1、經(jīng)常說“謝謝你！”2、下屬表現(xiàn)出色的時候，給予個人化的祝賀3、寫個字條或郵件表揚出色表現(xiàn)4、在別人面前說起下屬的建議或他的話時，務(wù)必給予承認(rèn)5、跟平常接觸少的員工一起吃飯6、只要聽到好話，不論來自客戶還是同事，立即傳或?qū)懡o他7、手寫生日卡，特別寫出來你所感謝和贊揚的事跡62感謝信XXX：我尊重/感謝你，因為你……（具體的事情和品行）使我……（對我的具體作用和意義）。YYY

日期63組織實施制定計劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵有效監(jiān)控64什么是監(jiān)控？監(jiān)控=衡量+糾偏65建立監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)鍵要素監(jiān)控什么哪里？（監(jiān)控點：什么地方需要監(jiān)控？）什么？（指標(biāo)：用什么指標(biāo)監(jiān)控？）標(biāo)準(zhǔn)？（標(biāo)準(zhǔn)：這個指標(biāo)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？）如何得到信息如何糾偏案例：家樂福：價格維護(hù)酒店管理：廁紙、洗手液66通過TRICK管理日?？冃arget對象、靶子Record記錄InstallStandards制定標(biāo)準(zhǔn)Communicate溝通KnowledgeofProgress了解進(jìn)展67課程內(nèi)容01管理者的角色與定位02設(shè)定目標(biāo)03組織實施04評估績效05培養(yǎng)人才68評估績效評估前的準(zhǔn)備績效面談69評估績效：評估前的準(zhǔn)備未達(dá)標(biāo)員工1.找到設(shè)定的目標(biāo)與完成的結(jié)果之間的差距2.分析什么原因？--績效診斷模型3.確定要解決問題的焦點達(dá)標(biāo)員工1.分析行為2.找出達(dá)標(biāo)員工的成長空間3.明確其努力方向70銷售業(yè)績

拜訪次數(shù)有效拜訪次數(shù)拜訪總次數(shù)有訂單效拜訪次數(shù)有效拜訪次數(shù)銷售收入有訂單的拜訪次數(shù)訪問次數(shù)有效拜訪率訪問成功率平均訂單金額工作態(tài)度銷售準(zhǔn)備銷售技巧交叉銷售71找出九州通業(yè)務(wù)人員行為指標(biāo)拜訪次數(shù)客戶覆蓋客戶滿意度應(yīng)收控制率重點品種銷售占比72績效診斷模型態(tài)度/意識技能/能力態(tài)度技能硬軟73討論：如何處理？設(shè)備24小時運行，每小時要做運行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于不熟悉操作而將記錄記錯設(shè)備24小時運行，每小時要做運行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺沒有記錄設(shè)備24小時運行，每小時要做運行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺沒有記錄，后按之前的記錄抄上去設(shè)備24小時運行，每小時要做運行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺沒有記錄，后按之前的記錄抄上去。經(jīng)理找他談話時不承認(rèn)自己抄了之前的記錄74評估績效：績效面談績效