酒店保潔年終總結(jié)（10篇）

酒店保潔年終總結(jié)（10篇）

酒店保潔年終總結(jié)1

雖然我干保潔工作已經(jīng)有一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它了，才能讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復(fù)的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中只有一個目的：為酒店創(chuàng)造一個良好的住宿生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動，但我一直不馬虎、不走過場，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動。

我每一天的清晨6點準時的到達我的工作地點酒店開始我一天新的勞動，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響客人們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒暢，當然這種良好的環(huán)境是靠平時認真打掃換來的。使我們每天都有一個好心情。領(lǐng)導(dǎo)，客人們很高興，也非常的認可。

一、持之以恒

干一行愛一行，為酒店的榮譽增光。自己要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接客人的高峰期，來來往往的客人會很多。保潔工作直截了當?shù)臅从吵鑫覀兊?文化素質(zhì)和修養(yǎng)，同時也反映出一個民族、一個國家的文明程度，責任重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛本職，能干好工作。

主要是保潔工作認真負責。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的，但通過我的努力，卻換來了客人和領(lǐng)導(dǎo)們對我的尊敬。保潔工作是一項繁瑣的勞動，可能剛打掃完，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時注意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃，注意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒暢、舒心的好心情。

二、團結(jié)協(xié)作

讓工作更上一層樓，登上新臺階，雖然自己是一名老保潔員，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會尊重別人。我尊重酒店的每一個客人，讓自己的勞動盡量不和客人們生活時段沖突了，讓開時段。當客人偶爾出現(xiàn)一些問題時，不指責、不聲張。

比如有些客人酒后控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當這時，我就會主動的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生，從來不說閑語，事后客人說聲對不起時，我告訴他要注意自己的身體，也是不提及昨晚的事；對于下雨天客人們把雨傘放在樓道里，等雨過后，我會提醒他們及時收回，客人們都很配合，當然和領(lǐng)導(dǎo)的幫助也是分也都很高興也很滿意，彼此之間尊重、信任，更加能做好自己的工作。

回顧20__年，雖然自己是取得了一定的成績，都得到了客人們和領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標準，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為客人服務(wù)的宗旨牢記在心，在20__年當中做出更出色的成績，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它的。

酒店保潔年終總結(jié)2

20__年即將過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。我二次進入這頗有知名度的20__酒店工作，是酒店給了我重生的機會，不知不覺中，我在新的崗位上工作了近一年的時間，在這一年時間里，我非常感謝酒店的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們教會了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

1、強化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好自己的保潔工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的.關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無保留地奉獻于酒泉飯店。二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過一年的學(xué)習和鍛煉，在工作中我細心學(xué)習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在工作方法上有所提高。

2、嚴于律已，不斷加強工作作風。

一年來我對自身嚴格要求，在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，認真領(lǐng)會每一次會議精神，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風，對每一位客人都能堅持微笑服務(wù)，以客人是否滿意為工作目標。堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識不強，不能創(chuàng)造性地開展工作等。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和員工們對我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工。

酒店保潔年終總結(jié)3

一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，我們以客人滿意為目標，以為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴抓內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，樹立品牌形象。經(jīng)過項目部全體員工的共同努力，較好的完成了__酒店的各項保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，__從其他崗位調(diào)來人員，確保了每場來__的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和客人的認可?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、認真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè)

加強員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹立“客人至上、服務(wù)第一”的強烈服務(wù)意識意識。

與此同時我們認真抓好隊伍建設(shè)，針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實現(xiàn)狀，我們主動關(guān)心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習教育活動，使員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提升。

二、進一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度

先后制定了“保潔的衛(wèi)生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月客人意見表等，以規(guī)章制定來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作行為。做到“定人、定崗、定編，責任到人頭”。在有章可循的基礎(chǔ)上，我們嚴抓考核，做到勤檢查、勤督促。

項目負責人每天堅持現(xiàn)場巡查監(jiān)督，并通過考核將制度落實到每個人每件事。發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，不斷規(guī)范自己的行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

三、狠抓節(jié)約環(huán)保

為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。

首先是注意把好采購關(guān)，杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的'耗材流入，確?？腿撕偷絹淼南M者使用安全。

其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。

第三是愛護__的公共財物。對__內(nèi)的各項設(shè)施勤檢查，勤清理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，努力保證各項設(shè)施的正常運行。

四是努力為客人著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)閉水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為客人節(jié)約開支。

四、加強安全防范

在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會強調(diào)安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。

回顧一年的工作，雖然我們完成了為客人提供保潔服務(wù)的工作任務(wù)，但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、保潔人員素質(zhì)參差不齊，人員流動量大，給我們的工作帶來很大困難，雖然員工基本上能按標準完成工作任務(wù)，但在工作細節(jié)、行為舉止等方面還存在不足，監(jiān)督管理還有待于進一步加強。

2、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面，專業(yè)化、規(guī)范化水平還有待提高。

3、各項記錄、考核不夠齊全，通過規(guī)范化、制度化建設(shè)讓員工變他律為自律還需進一步加強。

展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量，努力為客人提供一流服務(wù)保障。

1、堅持“客人至上，服務(wù)第一”。要通過學(xué)習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個員工做到“用心服務(wù)、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量”。要經(jīng)常征求、聽取客人對我們工作的意見和建議，認真落實客人對我們工作的要求，不斷改進和提升保潔工作水平，做到客人放心，客人滿意。

2、加強隊伍建設(shè)。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊伍建設(shè)作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識強的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓(xùn)，崗中教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。三是獎優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個樣，實行評優(yōu)促差、末位淘汰制，對服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位、經(jīng)教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素質(zhì)的提高。

3、進一步加強制度建設(shè)。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓客人滿意。

酒店保潔年終總結(jié)4

我是酒店保潔部的一員，感謝有此機會對我過去一年的工作進行總結(jié)?；仡欉@一年，我深感責任重大，同時也為能夠成為酒店清潔衛(wèi)生工作的一份子而感到自豪。

一、工作完成情況

1、日常保潔：

全年無間斷地完成了酒店客房、公共區(qū)域、餐廳、會議室等各個區(qū)域的日常清潔工作，確保了酒店環(huán)境的整潔度與舒適度，贏得了賓客及同事們的廣泛好評。

2、專項清潔：

按照酒店規(guī)定和衛(wèi)生標準，定期進行了地毯清洗、窗戶擦拭、空調(diào)濾網(wǎng)更換、衛(wèi)生間深度清潔等專項任務(wù)，有效提升了酒店設(shè)施設(shè)備的潔凈度和使用壽命。

3、應(yīng)急處理：

面對突發(fā)的污漬清理、設(shè)施損壞等情況，我迅速響應(yīng)，及時妥善處理，保證了酒店運營的.正常進行，未因保潔問題影響賓客體驗。

二、服務(wù)質(zhì)量提升

1、技能提升：

通過參加酒店組織的保潔技能培訓(xùn)課程，我對各類清潔劑的使用、清潔設(shè)備的操作以及高效保潔技巧有了更深入的理解和掌握，工作效率和清潔質(zhì)量顯著提高。

2、服務(wù)意識增強：

始終堅持以客為尊的服務(wù)理念，注重細節(jié)，用心做好每一次清掃，力求為賓客營造溫馨、舒適的入住環(huán)境。同時，積極聽取賓客反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升賓客滿意度。

三、團隊協(xié)作與溝通

1、團隊協(xié)作：

積極參與部門內(nèi)部的協(xié)作分工，與同事們默契配合，共同完成了各項大型清潔項目和特殊活動的保障工作。在工作中互相學(xué)習，共享經(jīng)驗，形成了良好的團隊氛圍。

2、溝通協(xié)調(diào)：

與前臺、客房等部門保持良好溝通，及時了解客房動態(tài)，合理安排清潔順序，確?？头康目焖僦苻D(zhuǎn)。對于賓客的需求和疑問，能準確、耐心地予以解答，展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。

四、未來工作展望

新的一年，我將繼續(xù)秉持敬業(yè)精神，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，以更高的標準做好酒店保潔工作：

1、持續(xù)學(xué)習：

關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習先進的保潔理念和技術(shù)，爭取在環(huán)保清潔、智能化清潔等方面有所突破。

2、強化細節(jié)：

進一步細化清潔標準，加強對隱蔽角落、易忽視部位的清潔力度，真正做到“細微之處見真章”。

3、提升效率：

探索更為科學(xué)合理的清潔流程和工具使用方法，力求在保證清潔質(zhì)量的同時，提高工作效率，為酒店運營節(jié)省成本。

總結(jié)過去，是為了更好地迎接未來。我將以更加飽滿的熱情、專業(yè)的態(tài)度投入到新一年的工作中，為提升酒店整體形象，營造卓越的賓客體驗貢獻自己的一份力量。再次感謝酒店給予的學(xué)習和發(fā)展平臺，期待在新的一年與大家一起攜手共進，共創(chuàng)佳績！

酒店保潔年終總結(jié)5

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的尾聲。在此，我謹代表酒店保潔部門，對過去一年的工作進行詳盡回顧與總結(jié)，以期在未來的工作中持續(xù)改進、精益求精。

一、工作概述

在過去的一年里，我們保潔部門始終堅持以客為尊的服務(wù)理念，嚴格按照酒店衛(wèi)生標準和操作規(guī)程，確保酒店公共區(qū)域及客房環(huán)境的整潔、舒適與安全。

全年共完成日常清潔維護任務(wù)__次，特殊清潔任務(wù)__次，有效保障了酒店的正常運營，贏得了廣大住客的好評。

二、主要工作成果

1、服務(wù)質(zhì)量提升：

通過定期的專業(yè)技能培訓(xùn)與考核，團隊整體業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識顯著提升。我們在保持高效率的同時，更加注重細節(jié)處理，如客房布草整理、設(shè)施設(shè)備清潔等，力求讓每一位入住賓客感受到家一般的溫馨與潔凈。

2、節(jié)能降耗實踐：

在保證清潔質(zhì)量的前提下，我們積極推行環(huán)保清潔方式，合理使用清潔劑，減少水資源浪費，成功實現(xiàn)年度清潔耗材成本下降5%的目標。此外，通過對廢舊物品的分類回收與再利用，進一步踐行綠色低碳理念。

3、團隊建設(shè)與管理：

定期開展團隊交流會、技能競賽等活動，增強團隊凝聚力，激發(fā)員工工作熱情。同時，完善內(nèi)部管理制度，優(yōu)化排班方案，合理調(diào)配人力資源，既滿足了酒店運營需求，也保障了員工權(quán)益，實現(xiàn)了零重大安全事故的.良好記錄。

三、存在問題與改進措施

盡管取得了一定成績，但我們也清醒地認識到存在的不足。如部分客房清潔效率有待提高，個別時段人手緊張導(dǎo)致應(yīng)急響應(yīng)速度稍慢等。為此，我們將采取以下改進措施：

（1）引入更高效的清潔工具與設(shè)備，提升清潔工作效率。

（2）優(yōu)化人員配置，根據(jù)入住率動態(tài)調(diào)整保潔人員工作時間，確保高峰期服務(wù)供應(yīng)。

（3）加強與前廳、客房等部門的溝通協(xié)作，提前獲取入住信息，做好清潔準備工作。

四、未來工作展望

新的一年，我們將繼續(xù)秉持“專業(yè)、高效、細致”的服務(wù)宗旨，著力提升保潔工作的標準化、精細化水平。具體規(guī)劃如下：

（1）深化員工培訓(xùn)，定期舉辦技能提升課程，鼓勵員工參加行業(yè)研討會，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（2）探索智能化清潔解決方案，如引入機器人輔助清潔，提升清潔效率與科技感。

（3）持續(xù)關(guān)注環(huán)保清潔技術(shù)的發(fā)展，推廣綠色清潔產(chǎn)品，助力酒店實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。

總結(jié)過去，我們倍感欣慰；展望未來，我們充滿信心。在此，我要感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各部門的協(xié)同支持，更要感謝每一位保潔員的辛勤付出。讓我們攜手并進，以更高的標準、更優(yōu)的服務(wù)，共同塑造一個潔凈、舒適的酒店環(huán)境，為提升酒店品牌形象和客戶滿意度貢獻力量！

酒店保潔年終總結(jié)6

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的尾聲。在此，我謹代表酒店保潔部門，對過去一年的工作進行詳盡回顧與總結(jié)。

一、工作業(yè)績概述

過去的一年中，我們保潔部門始終秉持“以客為尊，潔凈為本”的服務(wù)理念，致力于為每一位入住賓客提供舒適整潔的住宿環(huán)境。全年共完成客房清潔任務(wù)約__間次，公共區(qū)域保潔面積達__平方米，平均清潔質(zhì)量評分始終保持在95分以上。

此外，我們成功應(yīng)對了各類大型活動接待期間的保潔需求，確保酒店整體環(huán)境衛(wèi)生達標，得到了客人及上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

二、主要工作內(nèi)容與成果

1、日常保潔工作：

嚴格執(zhí)行酒店保潔標準和流程，定期進行衛(wèi)生死角清理與消毒工作，確?？头考肮矃^(qū)域衛(wèi)生無死角。同時，通過定期開展內(nèi)部技能培訓(xùn)和考核，不斷提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

2、專項清潔項目：

針對地毯、石材、家具等設(shè)施進行周期性深度清潔與保養(yǎng)，有效延長其使用壽命，保持酒店設(shè)施的良好狀態(tài)。年內(nèi)共計完成地毯清洗__平米，石材養(yǎng)護__平米，家具打蠟__件。

3、環(huán)保節(jié)能舉措：

引入環(huán)保型清潔劑，減少化學(xué)物質(zhì)對環(huán)境的.影響；推廣節(jié)水器具，提升水資源利用效率；實施垃圾分類制度，提高廢棄物回收利用率。這些舉措不僅提升了保潔工作的環(huán)保屬性，也符合酒店綠色運營的發(fā)展戰(zhàn)略。

4、團隊建設(shè)與管理：

定期組織團隊培訓(xùn)、交流分享會，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與團隊凝聚力。推行輪崗制度，讓員工全面了解并掌握各崗位工作內(nèi)容，提升綜合服務(wù)能力。加強績效考核與激勵機制，激發(fā)員工工作積極性，形成良好的競爭氛圍。

三、存在問題與改進措施

盡管我們在過去一年取得了顯著成績，但工作中仍存在一些問題需要改進。如部分時段客房清潔效率有待提升，個別設(shè)備老化導(dǎo)致清潔效果不理想等。為此，我們將采取以下措施：

1、優(yōu)化排班與調(diào)度：

根據(jù)入住率波動情況靈活調(diào)整保潔人員的工作時間與任務(wù)分配，提高工作效率。

2、設(shè)備更新與維護：

定期檢查清潔設(shè)備運行狀況，及時維修或替換老化設(shè)備，確保清潔效果。

3、深化技能培訓(xùn)：

引入更先進的清潔技術(shù)與方法，定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提升員工解決復(fù)雜清潔問題的能力。

四、未來工作展望

新的一年，我們將繼續(xù)堅持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，打造更加專業(yè)、高效的保潔團隊。具體計劃包括：

1、強化數(shù)字化管理：

探索引入智能化清潔管理系統(tǒng)，實現(xiàn)工作進度實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)精準分析，提升管理效能。

2、深化綠色環(huán)保理念：

研究并引入更多環(huán)保清潔技術(shù)和產(chǎn)品，推動酒店保潔工作向更綠色、更可持續(xù)的方向發(fā)展。

3、提升員工滿意度：

關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展需求，提供更具吸引力的福利待遇和職業(yè)晉升通道，營造積極和諧的工作氛圍。

總結(jié)過去，我們深感欣慰；展望未來，我們充滿信心。酒店保潔部門將以更高的標準、更嚴的要求、更實的舉措，為塑造酒店優(yōu)質(zhì)品牌形象，提升賓客滿意度貢獻堅實力量。感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)，感謝同事們的一路相伴，讓我們攜手共進，迎接新一年的挑戰(zhàn)與機遇！

酒店保潔年終總結(jié)7

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我們已步入了充滿希望的20__年。在此，我謹代表酒店保潔部門對過去一年的工作進行全面回顧與總結(jié)。

一、工作概述

在過去的一年里，我們保潔部門始終堅持以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，以創(chuàng)造整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境為目標，緊密圍繞酒店整體運營策略，積極開展各項保潔工作。

我們的團隊成員以高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，堅守在各自的崗位上，確保酒店公共區(qū)域、客房、餐廳等各處衛(wèi)生狀況始終保持優(yōu)良水平。

二、工作成果

1、日常保潔服務(wù)：

全年累計完成客房清潔消毒超過__萬間次，平均清潔效率達到98%以上，客戶滿意度持續(xù)保持在95%以上。

2、專項保潔項目：

成功完成了多次大型會議、宴會以及VIP接待的保潔任務(wù)，得到了主辦方及賓客的高度評價。同時，定期進行地毯清洗、石材養(yǎng)護、空調(diào)系統(tǒng)清潔等專項工作，有效延長了設(shè)施設(shè)備使用壽命，提升了酒店整體形象。

3、團隊建設(shè)與培訓(xùn)：

組織開展了__次專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育活動，提高了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。通過內(nèi)部競聘、輪崗學(xué)習等方式，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干，為部門的穩(wěn)定發(fā)展提供了人才保障。

4、環(huán)保節(jié)能舉措：

積極響應(yīng)酒店綠色低碳運營理念，推廣使用環(huán)保清潔劑，優(yōu)化清潔流程，減少水資源浪費。同時，加強廢棄物分類管理，提高資源回收利用率，為酒店節(jié)能減排做出了積極貢獻。

三、存在問題與改進措施

盡管我們在過去一年取得了一定的成績，但我們也清楚地認識到存在的不足。如部分客房清潔標準執(zhí)行不夠嚴格，個別員工的服務(wù)態(tài)度有待提升，以及在應(yīng)對突發(fā)性大客流時的應(yīng)急保潔能力需進一步加強等。

針對上述問題，我們將采取以下改進措施：

1、加強對客房清潔標準的宣貫與檢查，確保每一名員工都熟練掌握并嚴格執(zhí)行。

2、通過定期開展服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識，樹立“以客為尊”的服務(wù)理念。

3、完善應(yīng)急預(yù)案，定期組織模擬演練，提升團隊在應(yīng)對大客流或突發(fā)事件時的快速響應(yīng)與協(xié)調(diào)能力。

四、未來展望

面對新的'一年，我們保潔部門將以更高的標準、更嚴的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為酒店營造更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境氛圍。我們將繼續(xù)深化精細化管理，強化員工培訓(xùn)，引入先進清潔設(shè)備與技術(shù)，推動環(huán)保節(jié)能工作的深入開展。同時，積極探索智能化保潔模式，借助科技力量提升工作效率與服務(wù)水平。

最后，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，感謝各部門的通力協(xié)作，更要感謝每一位保潔人員的辛勤付出。讓我們攜手共進，以嶄新的面貌迎接20__年的挑戰(zhàn)與機遇，共同為打造更卓越的酒店保潔服務(wù)而努力！

酒店保潔年終總結(jié)8

隨著20__年的尾聲臨近，我謹代表酒店保潔部門對過去一年的工作進行深入、全面的回顧與總結(jié)。這一年里，我們始終秉持“潔凈舒適，顧客至上”的服務(wù)理念，以嚴謹?shù)膽B(tài)度、專業(yè)的技能和高效的執(zhí)行力，為每一位入住賓客營造出整潔、優(yōu)雅的住宿環(huán)境。

一、日常工作完成情況

1、衛(wèi)生清潔：

全年共完成客房清潔__次，公共區(qū)域清掃數(shù)千次，確保了酒店各處的`環(huán)境衛(wèi)生達到高標準。我們嚴格執(zhí)行清潔流程，定期進行深度清潔，并針對不同季節(jié)、節(jié)日推出特色清潔服務(wù)，如春季防潮、夏季除菌、冬季保暖等。

2、設(shè)備維護：

定期檢查、保養(yǎng)各類清潔工具與設(shè)施，確保其性能良好，有效提高了工作效率。對于客房內(nèi)設(shè)施如床品、家具、衛(wèi)浴設(shè)備等，我們也進行了細致入微的日常維護，確保其整潔完好，提升賓客使用體驗。

3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：

通過自我檢查、交叉檢查、神秘顧客等方式，持續(xù)監(jiān)控保潔服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定在高水平。本年度客戶滿意度調(diào)查中，保潔服務(wù)滿意度達98%，較去年提升2個百分點。

二、專項工作與亮點

1、環(huán)保節(jié)能：

積極推動綠色保潔，采用環(huán)保清潔劑，減少化學(xué)物質(zhì)對環(huán)境的影響。倡導(dǎo)節(jié)約用水用電，優(yōu)化清潔流程以降低能耗。本年度，保潔部成功實現(xiàn)水電消耗下降5%，環(huán)保行動得到了酒店及賓客的一致好評。

2、團隊建設(shè)與培訓(xùn)：

定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升保潔人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。舉行團隊活動，增強團隊凝聚力，營造積極向上的工作氛圍。年內(nèi)有3名員工因表現(xiàn)突出獲得酒店“優(yōu)秀員工”稱號。

三、存在問題與改進措施

盡管取得了一定的成績，但我們?nèi)郧逍颜J識到工作中存在的一些問題，如部分時段人手緊張導(dǎo)致清潔效率下降、個別新入職員工操作規(guī)范掌握不熟練等。為此，我們將采取以下改進措施：

1、優(yōu)化排班制度：

根據(jù)入住率波動調(diào)整保潔人員工作時間，合理調(diào)配人力資源，避免高峰期人手不足。

2、強化新員工培訓(xùn)：

制定更詳細、更具針對性的新員工培訓(xùn)計劃，確保他們快速熟悉崗位職責和操作規(guī)范。

四、20__年工作展望

新的一年，我們將繼續(xù)堅守初心，以更高的標準、更嚴的要求做好酒店保潔工作。計劃引入智能化清潔設(shè)備，提高工作效率；進一步深化環(huán)保理念，探索更多節(jié)能降耗措施；并持續(xù)關(guān)注員工成長，通過多元化培訓(xùn)提升團隊整體素質(zhì)，為打造更加卓越的酒店保潔服務(wù)不懈努力。

感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各部門同事的協(xié)作支持，更要感謝每一位保潔人員的辛勤付出。讓我們攜手共進，迎接充滿挑戰(zhàn)與機遇的20__年，共同書寫酒店保潔工作的新篇章！

酒店保潔年終總結(jié)9

隨著新年的鐘聲即將敲響，我們又共同走過了充滿挑戰(zhàn)與機遇的20__年。在此，我代表酒店保潔部對過去一年的工作進行全面回顧和總結(jié)，旨在總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，為新的一年工作提供更為清晰的方向。

一、工作概況

1、日常保潔服務(wù)：

全年共完成客房清潔約__間次，公共區(qū)域清潔__次，確保了酒店環(huán)境的整潔美觀，為賓客營造了舒適的入住體驗。針對特殊時期如節(jié)假日、大型活動等，我們提前規(guī)劃，增派人員，保證了高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。

2、專項清潔與保養(yǎng)：

定期進行地毯深度清洗、石材養(yǎng)護、家具打蠟等工作，有效延長了設(shè)施設(shè)備使用壽命。同時，按照計劃完成了空調(diào)系統(tǒng)、廚房油煙管道等專業(yè)清潔項目，保障了酒店運營的安全與衛(wèi)生。

3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：

通過自查、互查、領(lǐng)導(dǎo)巡查等方式，嚴格執(zhí)行保潔標準，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，全年客戶投訴率較上年下降__%，客戶滿意度達到__%以上，保潔質(zhì)量得到了顯著提升。

二、工作亮點

1、創(chuàng)新服務(wù)模式：

引入“客房快速響應(yīng)”機制，優(yōu)化清潔流程，提高了工作效率，縮短了客房周轉(zhuǎn)時間，進一步提升了賓客滿意度。

2、環(huán)保理念落實：

推行綠色清潔產(chǎn)品，減少化學(xué)劑使用，倡導(dǎo)節(jié)水節(jié)電，積極踐行環(huán)保理念，贏得了社會和客戶的廣泛好評。

3、團隊建設(shè)與培訓(xùn)：

組織各類專業(yè)技能培訓(xùn)及團隊拓展活動，提升員工技能水平，增強團隊凝聚力。全年內(nèi)部培訓(xùn)__次，外部培訓(xùn)__次，員工參訓(xùn)率達到__%。

三、存在問題與改進措施

盡管我們在過去的一年中取得了一定的成績，但依然存在一些問題需要改進：

1、部分時段人手緊張：

在高峰期或臨時性大型活動中，保潔人員配置略顯不足，影響了服務(wù)效率。未來將根據(jù)業(yè)務(wù)量波動，科學(xué)合理調(diào)配人力資源，必要時可考慮引入靈活用工模式。

2、設(shè)備老化問題：

部分清潔設(shè)備出現(xiàn)老化，影響了清潔效果和工作效率。建議在下一年度預(yù)算中納入設(shè)備更新?lián)Q代計劃，提高硬件設(shè)施水平。

3、溝通協(xié)作有待加強：

與其他部門的信息共享與協(xié)作機制尚需完善，以更好地支持酒店整體運營。我們將進一步強化跨部門溝通，定期召開聯(lián)席會議，確保信息暢通，提升協(xié)同效率。

四、展望未來

面對即將到來的20__年，酒店保潔部將以更高的.標準、更嚴的要求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，主要從以下幾個方面著手：

1、深化精細化管理：

細化保潔工作流程，強化細節(jié)管理，確保每一處角落都符合衛(wèi)生標準，讓賓客感受到無微不至的專業(yè)關(guān)懷。

2、智能化升級：

探索引入智能清潔設(shè)備和技術(shù)，如自動洗地機、機器人清潔等，