園區(qū)管理核心制度

產(chǎn)業(yè)園管理要求為規(guī)范園區(qū)（以下簡稱“園區(qū)”）經(jīng)營生活秩序，美化園區(qū)工作環(huán)境，確保園區(qū)水、電、網(wǎng)路通暢，安全高效運轉(zhuǎn)有序，發(fā)明安全衛(wèi)生通暢優(yōu)美辦公經(jīng)營環(huán)境，現(xiàn)就加強產(chǎn)業(yè)園管理制訂以下要求：總則1、園區(qū)安全保衛(wèi)、房屋使用及維修維護、水電網(wǎng)絡使用維修、園區(qū)內(nèi)道路交通、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等綜合管理工作由園區(qū)服務中心統(tǒng)一負責，各入駐企業(yè)遵守實施。2、為提升園區(qū)管理和服務水平，園區(qū)綜合管理采取自管和委托管理相結(jié)合方法，部分實現(xiàn)社會化（比如餐廳）。3、園區(qū)綜合管理工作實施計劃書、申請單、任務單制度。企業(yè)服務中心依據(jù)需要制訂園區(qū)綜合管理計劃，園區(qū)各入駐企業(yè)如有需處理問題，可向園區(qū)服務中心提交申請單，企業(yè)服務中心根據(jù)計劃、依據(jù)需要或園區(qū)各入駐企業(yè)申請要求，立即下達園區(qū)管理任務單，交由對應責任單位或責任人限時落實。各入駐企業(yè)可對園區(qū)綜合管理工作提出合理化提議和意見。4、園區(qū)服務中心依據(jù)實際工作需要制訂各崗位工作職責和工作步驟，確保管理工作責任明確、程序清楚、落實有效。入駐管理1、入駐園區(qū)企業(yè)及個人，需持有招商部出具證實文件（場地租賃協(xié)議、合作意向書等），在園區(qū)服務中心物業(yè)部領取辦公場所、辦公室房間鑰匙、廠房自動卷簾門遙控器；不然不給予辦理，門衛(wèi)不予經(jīng)過。2、入駐園區(qū)企業(yè)及個人日常經(jīng)營活動受物業(yè)部約束管理，嚴格實施物業(yè)部下達各項通知及園區(qū)管理制度。3、入駐園區(qū)企業(yè)及個人如有合理化提議，需上報到企業(yè)服務中心，經(jīng)同意后，方可實施。4、入駐園區(qū)企業(yè)及個人在辦理退場手續(xù)前30天需向企業(yè)服務中心提出申請，中心在接到退場申請后三個工作日，辦理清場手續(xù)，包含到廠房、公共設施損壞，企業(yè)服務中心將和企業(yè)、個人共同界定責任，并根據(jù)即時市場行情實施賠償手續(xù)。三、環(huán)境衛(wèi)生為發(fā)明一個舒適、優(yōu)美、整齊工作環(huán)境，樹立園區(qū)良好形象，園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實施以下要求：1、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作由園區(qū)服務中心物業(yè)部統(tǒng)一管理。2、環(huán)境衛(wèi)生管理區(qū)域分公共區(qū)域、非公共區(qū)域。公共區(qū)域范圍：廠房、辦公樓等區(qū)域外道路、綠化、管網(wǎng)、圍墻、公共廁所、停車場等。各入駐企業(yè)使用廠房、辦公樓為非公共區(qū)域。3、園區(qū)公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生有保潔員分區(qū)負責管理，各責任區(qū)保潔員負責清掃區(qū)域內(nèi)垃圾，并搜集送至垃圾站。保潔工作實施定時清掃和隨時巡掃相結(jié)合，確保環(huán)境衛(wèi)生時時清潔。非公共區(qū)域環(huán)境由各入駐企業(yè)自行負擔。4、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標準：門窗上無浮塵；四面墻壁及其隸屬物無蜘蛛網(wǎng)、浮塵；廁所墻面、地面、便池清潔潔凈，無雜物、無異味；地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡等污物、污水，樓內(nèi)公共通道等公共場所無堆放垃圾、擺放物品等；各會議室桌椅擺放整齊，衛(wèi)生清潔，符合會議服務要求。5、企業(yè)服務中心對園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、非公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生采取定時檢驗和抽查相結(jié)合方法進行監(jiān)督檢驗。對于公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達標，責令立即實施現(xiàn)行標準；非公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達標，督促入駐企業(yè)立即清掃。綠化管理1、園區(qū)綠化養(yǎng)護工作由企業(yè)服務中心統(tǒng)一管理，由專業(yè)園藝人員負責日常培植、養(yǎng)護、修剪、澆水等工作；2、園區(qū)各入駐企業(yè)、全體人員是園區(qū)綠化享用人，負有珍惜綠化權(quán)利和義務：①不得踩踏、損壞、私自占用綠地，不得往綠地排放污水污物或扔垃圾雜物；②不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧及其它有損綠地行為；③不得砍伐攀折花木、涂劃樹皮或在樹上扎鐵絲、打釘?shù)?，嚴禁損壞花木保護設施及花臺和周圍裝飾建筑群；④不得用樹木晾曬衣物、被褥等東西；⑤不得在綠化范圍內(nèi)堆放任何物品，不得在樹木上及綠化帶內(nèi)設置廣告牌和其它招牌；3、企業(yè)服務中心物業(yè)部門應加強常規(guī)巡視，對違反以上要求行為立即阻止，責令其更正，情節(jié)嚴重者，要求賠償損失。對違反園區(qū)綠化要求不聽勸阻或刁難、辱罵、毆打管理人員，情節(jié)嚴重送交相關部門處理。安全保衛(wèi)園區(qū)安保工作由服務中心委托物管企業(yè)管理，并成立保安隊伍具體負責。1、門衛(wèi)安全管理①、園區(qū)安排保安二十四小時值班，凡進出園區(qū)人員全部應自覺接收門衛(wèi)人員查詢，不得妨礙門衛(wèi)工作；②、本園區(qū)內(nèi)各入駐企業(yè)所屬車輛均應懸掛企業(yè)服務部簽發(fā)《園區(qū)出入證》，來訪外來車輛和人員須在門衛(wèi)處登記聯(lián)絡后方可進入園區(qū)，門衛(wèi)人員有權(quán)拒絕社會閑雜人員進入園區(qū)。各類車輛進入園區(qū)必需減速慢行，限速5公里/小時；③、門衛(wèi)執(zhí)勤人員應認真推行職責，仔細查詢，做好登記，認真負責、耐心細致、熱情服務；應堅守崗位，不得擅離職守，不得私自調(diào)班或由其它人員頂班。并做到熱情周到，禮貌待人；④、值班期間，門衛(wèi)執(zhí)勤人員接待來人、來訪，接聽電話或接待相關事項，必需做好統(tǒng)計，重大事件立即匯報；實施交接班制度，接班人員應提前五分鐘上崗，認真清點通訊器材及相關物品，檢驗統(tǒng)計及未處理事項移交后簽字接班；⑤門衛(wèi)執(zhí)勤人員接收園區(qū)服務中心管理，并接收監(jiān)督。門衛(wèi)執(zhí)勤人員玩忽職守、刁難她人、態(tài)度粗暴者，經(jīng)查實，立即給予解聘。2、出入園區(qū)物品管理①、為確保園區(qū)各入駐企業(yè)、個人財物安全，園區(qū)執(zhí)勤保安對大件物品進出嚴格實施憑證出入制度。搬出企業(yè)需持有企業(yè)服務中心出具出入憑證方可作業(yè)，如在審查出入物品時發(fā)覺有違法現(xiàn)象或強行沖卡著，情節(jié)嚴重者移交公安部門處理；②、不得攜帶易燃、易爆、劇毒或污染物品進入園區(qū)，一經(jīng)發(fā)覺，企業(yè)服務中心視情況做對應處罰，直至清理出園區(qū)，園區(qū)不負擔違約責任。3、保安儀表園區(qū)保安上班期間，當遵守以下儀表要求：①著裝要求統(tǒng)一著制服，衣帽整齊；制服上統(tǒng)一佩戴標準，服裝整齊、潔凈、筆挺；制服上不得佩戴其它飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；嚴禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。②形象要求要舉止文明、大方、端莊、儀表整齊；不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不等彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰、背手、插腰，不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、行如風。工作期間不得哼歌曲、吹口哨、聽收音機、看書報；不得隨地吐痰，亂丟雜物；做到“微笑服務”，對待園區(qū)工作人員、來訪客人友善、熱誠。六、道路交通管理1、園區(qū)交通管理①園區(qū)道路交通由企業(yè)服務中心統(tǒng)一管理，安排專員進行巡查管理；②為確保園區(qū)安全，園區(qū)內(nèi)各入駐企業(yè)、個人所屬車輛統(tǒng)一辦理車輛出入證，一律憑證出入，車證相符，嚴禁私自將車輛出入證轉(zhuǎn)借她人。③園區(qū)各入駐企業(yè)所屬車輛進入園區(qū)標準上一律停放停車場，外來車輛一律從大門保安室領取臨時出入證，待車輛離開時，執(zhí)勤門衛(wèi)負責收回；④車輛進入園區(qū)，必需根據(jù)園區(qū)內(nèi)交通指示減速慢行（園區(qū)內(nèi)限行5公里/小時），嚴禁鳴笛，不得逆行、隨意調(diào)頭，未經(jīng)許可，全部車輛嚴禁在道路上長時間停放（10分鐘以上）；⑤進入園區(qū)車輛應服從保安人員管理，對違反園區(qū)道路交通管理要求，在園區(qū)內(nèi)隨意停放車輛、占道、堵塞消防通道和停車場通道，交通管理員能夠采取一定處理方法：對園區(qū)內(nèi)車輛，首次發(fā)覺，將粘貼違規(guī)停車通知書；再次發(fā)覺，將通知所屬企業(yè)進行批評教育；第三次發(fā)覺，將開處罰單，并收回進出園區(qū)憑證。對外來車輛給予勸阻，責令更正。2、消防管理要求①企業(yè)服務中心負責園區(qū)消防管理。應加強對園區(qū)消防監(jiān)督、指導，并負責公共區(qū)域消防管理工作；園區(qū)各入駐企業(yè)是消防責任主體。應認真做好本單位、本廠區(qū)、辦公室內(nèi)部消防安全防范工作，要確保消防通道通暢，消防器材和裝置處于良好狀態(tài)；②消防通道必需保持通暢無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在設定禁令通道上停放車輛；③不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口安全疏散標志和事故照明設施；④、園區(qū)內(nèi)嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品及各類劇毒物品，不得在辦公園區(qū)內(nèi)亂燃亂放煙花爆竹；⑤遵守安全用電管理要求，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故；⑥入駐企業(yè)內(nèi)部裝修，需向企業(yè)服務中心進行立案，經(jīng)審核同意后，方可對供電線路改造等施工，必需符合安全要求，嚴禁亂拉、亂拉臨時用電線路；⑦值班保安人員接到火災報警后，在向消防機關正確報警同時，要快速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設施進行撲救，并幫助消防部門查清火災原因。七、水電網(wǎng)維護為加強園區(qū)用水、用電、用網(wǎng)管理，確保日常辦公、生產(chǎn)正常見水、用電需要，結(jié)合實際，制訂本要求：1、企業(yè)服務中心為園區(qū)水電網(wǎng)管理部門。負責水電網(wǎng)制表核實、質(zhì)量檢驗、依據(jù)協(xié)議對園區(qū)用水、用電、用網(wǎng)工作實施監(jiān)督，負責維護維護園區(qū)供水供電供網(wǎng)正常運轉(zhuǎn)；負責園區(qū)內(nèi)用水、用電、用網(wǎng)檢驗及水電網(wǎng)費用收繳、托收等工作。2、企業(yè)服務中心聘用專業(yè)水電網(wǎng)操作人員，負責園區(qū)配電房、水泵等日常管理工作，全方面掌握園區(qū)供水、供電、網(wǎng)絡等各類管線分部、走向，做到定時全方面檢驗和每日巡查相結(jié)合，確保水電網(wǎng)運轉(zhuǎn)正常。3、園區(qū)水電網(wǎng)應急處理實施限時辦結(jié)制度，企業(yè)服務中心在接到故障通知后，標準上20分鐘內(nèi)安排人員抵達現(xiàn)場進行處理，必需時和供電、供水、供網(wǎng)等部門聯(lián)絡搶修，承諾在要求時間內(nèi)完成故障處理。4、企業(yè)服務中心在水電網(wǎng)各項費用托收后一周內(nèi)，向各入駐企業(yè)下發(fā)交款通知書。為確保園區(qū)各單位水電網(wǎng)正常使用，企業(yè)服務部負有確保水電網(wǎng)賬戶按時托收，同時，入園企業(yè)負有按時繳納水電網(wǎng)絡使用費用義務，如在繳納過程中出現(xiàn)滯繳情況，企業(yè)服務中心依據(jù)情況作出處理。5、配電房是園區(qū)供電中心，屬要害部位，要保持高度警惕，嚴防事故發(fā)生：①定時對變壓器，開關柜進行維修清掃，預防灰塵造成短路，對電器設備及線路要常常檢驗，發(fā)覺問題立即處理；②電工在安裝、檢修電器維修設備線路時必需按規(guī)程操作，嚴禁違章作業(yè)；③確保配電房內(nèi)氣流通暢，室溫合適；④做好防鼠工作；⑤嚴禁無關人員進入配電房；⑥學會使用維護消防器材，不得挪用和損壞。廠房、辦公樓維修管理園區(qū)內(nèi)各廠房、辦公樓等建筑外部使用和維修由企業(yè)服務中心統(tǒng)一負責（因入駐企業(yè)、個人造成廠房、辦公樓損失除外）。1、維修方法及要求：①企業(yè)服務中心根據(jù)園區(qū)維修養(yǎng)護標準進行定時巡回檢修養(yǎng)護；②日常損壞由入駐企業(yè)報修，報修項目有維修人員現(xiàn)場勘查確定維修方案經(jīng)報修單位同意后組織實施；③維修工程結(jié)束須經(jīng)企業(yè)服務部和報修方驗收合格，報修方在施工驗收單上簽字；④大面積