IT企業(yè)客服中心解決專項(xiàng)方案實(shí)踐

IT企業(yè)客服中心處理方案實(shí)踐被稱之為中國(guó)最具影響力IT服務(wù)品牌，浪潮為用戶提供渠道服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)、ERP服務(wù)、云服務(wù)等多方面服務(wù)配套產(chǎn)品。作為信息和技術(shù)、軟件和服務(wù)為主服務(wù)型企業(yè)，浪潮面向百萬(wàn)級(jí)企業(yè)用戶群，產(chǎn)品服務(wù)、用戶體驗(yàn)事關(guān)生存之本，歷年來(lái)浪潮集團(tuán)所構(gòu)建服務(wù)體系無(wú)疑是軟件IT品牌里翹楚。早在，浪潮集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO孫丕恕在接收專訪時(shí)就表示，浪潮集團(tuán)開始向云服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，而未來(lái)基于云服務(wù)營(yíng)收將有望占到企業(yè)總營(yíng)收25%-30%，并提出了以云中心、云服務(wù)、云安全、云伙伴為四大方向浪潮集團(tuán)云海戰(zhàn)略。近幾年，中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)需求旺盛?！跋蚍?wù)供給商轉(zhuǎn)型是浪潮發(fā)展目標(biāo)，也是浪潮必由之路?！睂O丕恕認(rèn)為，“用戶信息化外包是肯定趨勢(shì)，順應(yīng)這種趨勢(shì)，浪潮將推進(jìn)產(chǎn)品、方案和服務(wù)三者并重，相互促進(jìn)，加速向云服務(wù)轉(zhuǎn)型?！睂⒎?wù)放在和產(chǎn)品和方案并重層面來(lái)做戰(zhàn)略計(jì)劃，浪潮ERP推出基于公有云云服務(wù)產(chǎn)品--浪潮云服務(wù)桌面iCSD（inspurCloudSeviceDesk），面向用戶提供原廠技術(shù)支持服務(wù)工具，集成了門戶網(wǎng)站、在線交流、遠(yuǎn)程幫助、資料檢索、服務(wù)預(yù)約等多個(gè)功效，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上實(shí)時(shí)互動(dòng)和自助服務(wù)相結(jié)合方法，第一時(shí)間為用戶處理在浪潮ERP軟件使用過(guò)程中碰到問(wèn)題，提供專業(yè)化、個(gè)性化VIP服務(wù)，意在搭建用戶和浪潮服務(wù)機(jī)構(gòu)之間快速高效溝通平臺(tái)。這套工具在用戶和浪潮服務(wù)機(jī)構(gòu)之間架起快速、高效服務(wù)溝通橋梁，確實(shí)處理了用戶服務(wù)需求問(wèn)題，統(tǒng)一了運(yùn)維服務(wù)獲取界面，為用戶享受一站式服務(wù)提供了平臺(tái)。服務(wù)方案ERP云桌面主界面1月，浪潮借助微信平臺(tái)，向用戶推出了移動(dòng)版iSCD，為合作伙伴和用戶搭建一個(gè)強(qiáng)有力支撐平臺(tái)。4月，伴隨浪潮云桌面取得越來(lái)越多用戶認(rèn)可，浪潮ERP云服務(wù)Web版再度重裝上線，用戶免下載安裝、免注冊(cè)，快速登陸，訪問(wèn)效率加倍；更完善學(xué)習(xí)體系，更強(qiáng)大自助平臺(tái)，豐富參考學(xué)習(xí)資料為用戶專業(yè)技能充電；Web版云桌面還強(qiáng)化了遠(yuǎn)程診療服務(wù)，使用Web1800遠(yuǎn)程技術(shù)，降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境依靠性，一站式處理用戶操作使用問(wèn)題?！靶录夹g(shù)不僅改變了IT產(chǎn)品和服務(wù)形式和內(nèi)容，同時(shí)也提升了用戶體驗(yàn)和滿意度。企業(yè)能夠依據(jù)本身特點(diǎn)和需求，有目標(biāo)地嘗試和應(yīng)用新技術(shù)，降低成本，改善功效，提升用戶體驗(yàn)?！崩顺毕嚓P(guān)責(zé)任人曾表示。浪潮借助云服務(wù)桌面為用戶提供“可見”多維度服務(wù)，勢(shì)必將有效降低管理軟件應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，提升用戶接收度和滿意度，幫助用戶取得優(yōu)越售前和售后服務(wù)體驗(yàn)，深入提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。管理軟件不一樣于通常商品，在購(gòu)置產(chǎn)品后能否取得良好應(yīng)用效果，和廠商或?qū)嵤┥烫峁┓?wù)水平親密相關(guān)。浪潮重視用戶體驗(yàn)，將用戶視作上帝，用戶在成交和售后過(guò)程中一切感知全部和浪潮息息相關(guān)。浪潮在成立用戶互動(dòng)中心，就專為用戶提供云端體驗(yàn)。將云服務(wù)器、酷旅體驗(yàn)、硬件服務(wù)延保和升級(jí)和云桌面全部搬到了互動(dòng)中心，面向會(huì)員提供多種無(wú)償體驗(yàn)、會(huì)員積分兌換、會(huì)員研討交流、IT峰會(huì)搶票、人工在線咨詢等服務(wù)，隨時(shí)隨地和用戶互動(dòng)，了解用戶所關(guān)注一切。，浪潮計(jì)劃再新增4~5萬(wàn)家企業(yè)用戶，面對(duì)TOB市場(chǎng)，因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)不一樣特點(diǎn)和需求，要求產(chǎn)品在靈活、個(gè)性化前提下實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。靈活個(gè)性化是為了幫助企業(yè)用戶量身定制產(chǎn)品，而標(biāo)準(zhǔn)化則是企業(yè)本身降低成本、產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行要求。其次，不一樣于TOC用戶，TOB用戶合作關(guān)系一旦確定基礎(chǔ)不會(huì)輕易發(fā)生改變，這就需要產(chǎn)品本身能夠源源不