24春國開電大《旅游學(xué)概論》形考任務(wù)1-4試題及答案

24春國開電大《旅游學(xué)概論》形考任務(wù)1-4試題及答案課程代碼：01061形考任務(wù)一1、簡述旅游的基本屬性。答：(1)、旅游的社會屬性。(2)、旅游的文化屬性。(3)、旅游的經(jīng)濟屬性。(4)、旅游的休閑屬性。2、簡述旅游的基本要素。答：(1)、旅游者。旅游者是旅游主體，是最基本、最活躍、最主要的因素。(2)、旅游資源。旅游資源是旅游客體，是吸引旅游者、激發(fā)旅游者旅游動機和現(xiàn)實需要的直接因素，是旅游活動不斷豐富的條件和載體，更是旅游供給保障和旅游業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。(3)、旅游業(yè)。旅游業(yè)是旅游媒介，是實現(xiàn)旅游活動的條件和手段。旅游業(yè)是旅游者和旅游資源之間的橋梁和紐帶，通過旅游交通、旅游食宿、旅游活動組織等方式和手段，為旅游者實現(xiàn)旅游活動提供條件和服務(wù)保障。3、簡述旅游者的概念性定義。答：概念性定義主要是對旅游者的一般性描述，界定了旅游者的本質(zhì)屬性。簡單來說，旅游者是離家外出到異地旅行和訪問的人。其質(zhì)的規(guī)定主要包含三個方面的基本要素：一是時間上的短暫性，一般不超過1年；二是空間上的異地性；三是目的上的非謀生性。因此，從概念上理解，旅游者是出于謀生和移民以外的目的，離開常住地到異地旅行和訪問的人。4、簡述旅游者形成的客觀條件。答：(1)收入水平。收入水平是旅游者形成的基本因素。個人或家庭，只有在收入水平達到一定程度，即滿足其基本生活需要后，才有可能產(chǎn)生旅游等更高層次的生活消費需要。個人或家庭的收入水平取決于一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平和收入分配政策。(2)閑暇時間。一個人要成為旅游者，不但要有足夠的收入保障和經(jīng)濟支付能力，而且需要具備充分的時間保障條件。一個人只有可自由支配收入和旅游意愿，沒有閑暇時間去旅游，也不能成為旅游者。充分的閑暇時間是一個人成為旅游者的又一個必要客觀條件。(3)身體狀況及家庭人口結(jié)構(gòu)。外出旅行，特別是遠程旅游對旅游者的身體狀況和體力提出了要求。很多老人有足夠多的可自由支配收入，也有充足的閑暇時間，但與精力充沛的年輕人相比，他們外出旅游的頻率較低。家庭人口結(jié)構(gòu)也是影響旅游者形成的重要因素，即旅游者實現(xiàn)旅游活動的又一客觀條件。對于一個家庭來說，是否擁有小孩及小孩年齡的大小等家庭因素，會對其是否進行旅游活動以及選擇什么樣的旅游活動產(chǎn)生重要影響。5、簡述旅游資源開發(fā)的內(nèi)容。答：(1)規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)旅游景區(qū)、景點。規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)旅游景區(qū)、景點是旅游資源開發(fā)的核心內(nèi)容。旅游資源只有經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)，才能成為旅游產(chǎn)品，成為可利用的旅游資源。(2)建設(shè)和完善旅游配套設(shè)施。建設(shè)和完善旅游配套設(shè)施，有助于在旅游區(qū)建立完善的旅游運營循環(huán)系統(tǒng)，促進旅游地經(jīng)濟社會的健康發(fā)展。(3)規(guī)劃和建設(shè)旅游交通及通信網(wǎng)絡(luò)。旅游資源能否滿足旅游需要，必須以旅游資源的可進入性為前提。現(xiàn)代旅游交通和通信是旅游者實現(xiàn)旅游活動的必備條件，因此，規(guī)劃和建設(shè)旅游交通及通信網(wǎng)絡(luò)是旅游資源開發(fā)的重要內(nèi)容，具有不可或缺性。合理安排旅游者從居住地到旅游地的往返通道，以及在旅游地內(nèi)部的交通網(wǎng)絡(luò)，是提高旅游資源經(jīng)濟效益的重要保障。(4)開發(fā)和拓展旅游資源。旅游資源開發(fā)目的和效果的實現(xiàn)，不僅取決于旅游資源本體的開發(fā)建設(shè)和相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)，而且要靠旅游資源的整體開發(fā)建設(shè)，形成旅游市場運營體系，促進旅游地的旅游業(yè)發(fā)展來保證。其核心是通過旅游資源的開發(fā)，形成穩(wěn)定并不斷發(fā)展的旅游市場資源。(5)建設(shè)與開發(fā)高素質(zhì)的人力資源。建設(shè)高素質(zhì)的旅游人才隊伍，是促進旅游資源成功開發(fā)和提高旅游資源競爭力的重要舉措。旅游人才隊伍的素質(zhì)狀況決定了旅游資源開發(fā)的效果。(6)營造良好的旅游環(huán)境。旅游環(huán)境是旅游資源的重要組成部分，保護旅游環(huán)境是維護旅游資源完整性的重要方面。因此，營造良好的旅游環(huán)境也是旅游資源開發(fā)的重要內(nèi)容。形考任務(wù)二1、簡述旅游業(yè)的概念及構(gòu)成。答：(1)旅游業(yè)的概念：旅游業(yè)是圍繞著旅游者需求而展開服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。因而界定旅游業(yè)屬性時，也要以服務(wù)對象為標準。在綜合國內(nèi)外各種認識的基礎(chǔ)上，可以將旅游業(yè)定義為：以旅游資源為依托，以旅游者為服務(wù)對象，為旅游活動創(chuàng)造和提供便利條件及所需產(chǎn)品或服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。(2)旅游業(yè)的構(gòu)成：旅游業(yè)是由多個部門和行業(yè)構(gòu)成、滿足旅游活動多方面需要的綜合性產(chǎn)業(yè)。旅游者的需求涉及食、住、行、游、購、娛等各個方面，任何單一行業(yè)和企業(yè)都不能滿足旅游者的所有需求。三大支柱說。根據(jù)聯(lián)合國國際標準產(chǎn)業(yè)分類以及對從事旅游業(yè)務(wù)的具體部門的分析，旅游業(yè)主要由三個行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)或部門構(gòu)成，即旅行社、交通客運部門和以旅館為代表的住宿業(yè)部門，這些部門或行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)也就是通常意義上的三類旅游企業(yè)。在我國，也習(xí)慣于將旅行社、旅游飯店和旅游交通并稱旅游業(yè)的三大支柱。五大部門說。五大部門說，即將旅游業(yè)劃分為五個部門。這五個部門具體為旅行社、交通客運、住宿業(yè)、游覽場所四個經(jīng)營部門和各級旅游管理組織。八個部分說。八個部分說認為旅游業(yè)由八個部分共同構(gòu)成。這八個部分既包括直接滿足旅游活動需要的六大要素行業(yè)，即旅行社、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)、游覽娛樂業(yè)、旅游購物業(yè)，又包括各級旅游管理機構(gòu)和各種類型的旅游業(yè)組織。旅游企業(yè)說。旅游企業(yè)說主要是從旅游業(yè)的企業(yè)構(gòu)成認識旅游業(yè)。旅游企業(yè)可劃分為直接旅游企業(yè)和間接旅游企業(yè)。2、簡述旅行社的主要業(yè)務(wù)。答：(1)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計。旅行社作為旅游要素的中介，其主要業(yè)務(wù)就是設(shè)計不同的旅游線路，將線路中可能涉及的飲食、住宿、交通、景點、購物、娛樂等旅游要素按照一定的原則搭配組合，構(gòu)成一系列具有本旅行社特色、能夠吸引旅游者的旅游產(chǎn)品。設(shè)計組合旅游線路的過程就是旅行社的產(chǎn)品開發(fā)過程，是旅行社經(jīng)營活動的核心業(yè)務(wù)。(2)采購業(yè)務(wù)。旅行社所采購的產(chǎn)品或服務(wù)主要是餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)、景點游覽服務(wù)、娛樂服務(wù)、目的地旅行社接待服務(wù)等在特定時段的使用權(quán)，具有無形性的特點。(3)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。面對市場上眾多的同行業(yè)競爭者，旅行社必須對自己的產(chǎn)品開展營銷宣傳，招攬旅游者。旅行社一般通過廣告宣傳、散發(fā)傳單、現(xiàn)場設(shè)點宣傳等銷售手段，擴大本旅行社的市場影響力和知名度。(4)旅游咨詢業(yè)務(wù)。旅行社憑借自身經(jīng)驗及信息掌握能力為旅游者提供信息咨詢，方便其做出旅游決策。(5)接待業(yè)務(wù)。旅行社向旅游者宣傳、介紹企業(yè)產(chǎn)品并招攬旅游者之后，便擔負起接待工作。無論是團體游客還是散客，旅行社都要負責安排與協(xié)調(diào)其在旅游集散地、目的地以及旅游途中的食、住、行、游、購、娛等事務(wù)，并做好全程陪同與服務(wù)工作。(6)代理業(yè)務(wù)。旅行社的代理業(yè)務(wù)是指旅行社接受旅游者或其他旅游企業(yè)的委托，與其簽訂委托合同或協(xié)議，代理相關(guān)事項，并收取委托費用及一定手續(xù)費的業(yè)務(wù)內(nèi)容。3、簡述旅游產(chǎn)品的特征。答：(1)可體驗性。(2)無形性。(3)生產(chǎn)與消費的同時空性。(4)不可儲存性。(5)不可轉(zhuǎn)移性。(6)組合性。4、簡述旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則。答：(1)市場導(dǎo)向原則。旅游產(chǎn)品的開發(fā)必須樹立市場觀念，從以資源為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成以市場為導(dǎo)向，把旅游需求作為旅游產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點和落腳點。(2)講求效益原則。旅游產(chǎn)品開發(fā)雖應(yīng)重視和保障旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟效益，但要樹立正確的效益觀念，統(tǒng)籌考慮，兼顧社會效益和環(huán)境效益，謀求綜合效益的提高。(3)產(chǎn)品形象原則。旅游產(chǎn)品開發(fā)要根據(jù)市場需求對旅游資源進行開發(fā)，從而組合出特色鮮明、適銷對路的旅游產(chǎn)品，樹立良好的旅游產(chǎn)品形象。(4)可持續(xù)發(fā)展原則。在加強保護旅游資源的前提下，科學(xué)、合理地開發(fā)利用旅游資源，是實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。5、簡述旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則。答：(1)市場導(dǎo)向原則。旅游產(chǎn)品的開發(fā)必須樹立市場觀念，從以資源為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成以市場為導(dǎo)向，把旅游需求作為旅游產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點和落腳點。(2)講求效益原則。旅游產(chǎn)品開發(fā)雖應(yīng)重視和保障旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟效益，但要樹立正確的效益觀念，統(tǒng)籌考慮，兼顧社會效益和環(huán)境效益，謀求綜合效益的提高。(3)產(chǎn)品形象原則。旅游產(chǎn)品開發(fā)要根據(jù)市場需求對旅游資源進行開發(fā)，從而組合出特色鮮明、適銷對路的旅游產(chǎn)品，樹立良好的旅游產(chǎn)品形象。(4)可持續(xù)發(fā)展原則。在加強保護旅游資源的前提下，科學(xué)、合理地開發(fā)利用旅游資源，是實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。形考任務(wù)三1、新時代旅游發(fā)展的主要政策。答：(1)文化和旅游融合發(fā)展(2)創(chuàng)新發(fā)展全域旅游(3)深入實施生態(tài)旅游(4)推進“旅游+”“+旅游”(5)堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展(6)推動旅游高質(zhì)量發(fā)展2、我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要政策。答：(1)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策的重點是：旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位、作用及與其他產(chǎn)業(yè)關(guān)系的宏觀政策，國內(nèi)旅游業(yè)與國際旅游業(yè)的關(guān)系以及國際旅游市場與國內(nèi)旅游市場的協(xié)調(diào)政策，旅游業(yè)內(nèi)各行業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)系及合理化政策等。(2)旅游產(chǎn)業(yè)布局政策。旅游產(chǎn)業(yè)布局政策的重點是：根據(jù)旅游資源分布、交通條件、旅游需求等因素，制定并形成旅游產(chǎn)業(yè)區(qū)域分布、資源分布、行業(yè)分布和企業(yè)結(jié)構(gòu)分布等產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和政策體系。(3)旅游產(chǎn)業(yè)區(qū)域政策。旅游產(chǎn)業(yè)區(qū)域政策的重點是：基于旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的整體要求，根據(jù)不同地區(qū)旅游資源條件和社會經(jīng)濟發(fā)展狀況制定實施旅游產(chǎn)業(yè)區(qū)域政策。(4)旅游產(chǎn)業(yè)組織政策。旅游產(chǎn)業(yè)組織政策的重點是：旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同企業(yè)間及企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的政策協(xié)調(diào)。旅游產(chǎn)業(yè)組織政策的實施，能促使旅游企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，促進旅游生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的集團化和專業(yè)化發(fā)展。(5)旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策。旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策的重點是：制定實施與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標相適應(yīng)的一定時期的技術(shù)發(fā)展政策。(6)旅游市場開發(fā)政策。旅游市場開發(fā)政策的重點是：制定實施有利于促進旅游市場擴大的貨幣、金融、財政、稅收及勞動保障等綜合性政策體系。(7)旅游產(chǎn)業(yè)保障政策。旅游產(chǎn)業(yè)保障政策的重點是：建立與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的管理體制和保障政策，包括為保障旅游產(chǎn)業(yè)政策的貫徹實施而采取的有關(guān)經(jīng)濟、法律、行政及其他多種政策手段和內(nèi)容。3、簡述我國旅游標準化的建設(shè)與發(fā)展。答：(1)、探索創(chuàng)建旅游標準。我國旅游標準化是從探索創(chuàng)建旅游標準開始的。改革開放初期，我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，旅游飯店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和整體管理水平與國際飯店業(yè)差距明顯，一度成為制約旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。為了提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平、加快我國旅游飯店業(yè)與國際旅游飯店業(yè)接軌的步伐，我國在借鑒國際經(jīng)驗和總結(jié)探索的基礎(chǔ)上正式頒布了《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》。這是我國第一個飯店行業(yè)管理的國家標準。(2)、規(guī)范實施旅游標準化。1995年，經(jīng)國務(wù)院標準化主管部門批復(fù)，國家旅游局成立了旅游標準化專業(yè)機構(gòu)—全國旅游標準化技術(shù)委員會，全國旅游標準化技術(shù)委員會負責旅游業(yè)的標準化技術(shù)歸口工作，負責旅游標準化各個方面的研究工作和標準編制的組織工作。(3)、制定實施旅游標準化發(fā)展規(guī)劃?！度珖糜螛藴驶l(fā)展規(guī)劃(2016—2020)》強調(diào)，以支撐加快轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式為主線，以提高旅游發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，深入實施“515戰(zhàn)略”和旅游標準化戰(zhàn)略，深化旅游標準化工作改革，進一步完善旅游標準體系，創(chuàng)新標準化體制機制，拓展標準化工作領(lǐng)域，強化旅游標準管理。(4)、健全完善旅游標準體系。旅游標準化工作包括實施旅游標準的行為和過程，即旅游標準的制定形成和旅游標準的實施落實。旅游標準是旅游業(yè)發(fā)展必要且重要的管理技術(shù)手段和系統(tǒng)性規(guī)范，旅游標準體系建設(shè)是旅游標準化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作和技術(shù)保障。(5)、積極推動旅游標準國際接軌。旅游業(yè)是國際化程度比較高的行業(yè)，旅游標準必須與國際接軌。我國應(yīng)不斷提升旅游標準的國際話語權(quán)，為促進我國旅游服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)旅游強國，全面提升國際競爭力奠定技術(shù)支撐和保障體系。(6)、賦能推動質(zhì)量強國建設(shè)。黨和國家歷來高度重視質(zhì)量工作。中華人民共和國成立尤其是改革開放以來，國家制定實施了一系列政策措施，初步形成了中國特色的質(zhì)量發(fā)展之路。特別是國務(wù)院1996年12月發(fā)布了《質(zhì)量振興綱要(1996年—2010年)》,2012年2月又發(fā)布了《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011—2020年)》,明確了對應(yīng)階段的發(fā)展目標和具體目標。4、簡述我國旅游信息化的發(fā)展趨勢。答：(1)、“互聯(lián)網(wǎng)+”將使跨界融合成為新常態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞出現(xiàn)在2015年3月的政府工作報告中后，迅速成為一個“熱詞”。與2000年出現(xiàn)的“+互聯(lián)網(wǎng)”(傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化)內(nèi)涵不同，“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆、改造、重構(gòu)和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征是互動、連接、網(wǎng)絡(luò)、共享；互聯(lián)網(wǎng)時代的前進方向，就是將整個世界變成一個“任意互動、無線連接的網(wǎng)絡(luò)體”。“互聯(lián)網(wǎng)+”直接推動了跨界融合，極大地激發(fā)了各行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱情和想象力，不斷創(chuàng)新盈利模式，演繹新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯。(2)、移動智能終端將成為旅行生活的必需品。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了過去只能作用在“游前”(提前安排行程、預(yù)訂酒店客房等)和“游后”(點評、投訴或推薦),實現(xiàn)了“游前、游中、游后”的全游程覆蓋，特別是實現(xiàn)了“游中”的場景化消費、“四導(dǎo)”(導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購)、即時通信(信息查詢、圖文照片分享等)及移動支付等。(3)、O20的無縫連接將成為在線旅游競爭的制高點。線上的體驗再好，旅游服務(wù)供應(yīng)商的承諾也必須在線下予以兌現(xiàn)。我國旅游電商企業(yè)在爭奪線上入口的同時，更加關(guān)注對線下資源的掌控，進而全面實現(xiàn)了O20的無縫連接。平臺化和開放化成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要趨勢，以去哪兒網(wǎng)為代表的平臺型企業(yè)得以快速發(fā)展。(4)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與社會媒體將實現(xiàn)市場的全覆蓋。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)成為一種重要的資源，數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)挖掘成為旅游電子商務(wù)的核心競爭力，大數(shù)據(jù)技術(shù)與長尾理論的結(jié)合可以有效地深入到利基市場，低成本實現(xiàn)市場的全覆蓋。(5)、旅游目的地政府職能將由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用要求旅游目的地政府職能由傳統(tǒng)的行業(yè)管理和部門行政管理向公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，包括編制旅游目的地規(guī)劃、向廣大中小型企業(yè)和散客旅游者提供公共信息服務(wù)、整合目的地碎片化的信息資源、提供公共安全服務(wù)、維護市場競爭秩序、服務(wù)質(zhì)量標準化、旅游統(tǒng)計，以及目的地整體形象營銷等。(6)、智能旅游將推動現(xiàn)代旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。旅游信息化發(fā)展的重要趨勢就是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展。新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，將深刻影響旅游信息獲取、供應(yīng)商選擇、消費場景營造、便利支付以及社交分享等旅游全鏈條。5、簡述在線旅游與旅游電子商務(wù)。答：在線旅游是電子商務(wù)在旅游業(yè)中的具體應(yīng)用，是通過把互聯(lián)網(wǎng)、移動電子商務(wù)等新興技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)而實現(xiàn)的一種全新的旅游業(yè)態(tài)。它以互聯(lián)網(wǎng)為核心，以在線旅游咨詢、在線訂購與交易、電子導(dǎo)游、旅游定位系統(tǒng)為主要內(nèi)容，給旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了深遠的影響。目前，在線旅游已形成巨大的市場規(guī)模，孕育出一條包含多個主體的產(chǎn)業(yè)鏈。在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈是旅游產(chǎn)品從設(shè)計、生產(chǎn)到最終消費的一系列傳遞過程，它一般由上游供應(yīng)商、代理商、網(wǎng)絡(luò)媒介、終端用戶組成。旅游產(chǎn)品或服務(wù)從上游供應(yīng)商到終端用戶，每經(jīng)過一個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品價值便會增加，其最終價值由終端用戶實現(xiàn)。在線旅游發(fā)展的最終目的是符合旅游者的需求，旅游者將在合適的價格基礎(chǔ)上追求更好的旅游品質(zhì)。旅游業(yè)的各方參與者正努力讓在線旅游變得更透明、更有活力和更靈活，以迎合消費者的要求。旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用信息通信技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營模式相結(jié)合而形成的一種商業(yè)活動或行為。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用，有利于旅游企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營和管理模式，有利于旅游企業(yè)拓展市場空間和優(yōu)化渠道，有利于旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)建服務(wù)品牌，有利于旅游企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)作共贏，有利于旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理與維護，有利于旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，有利于旅游企業(yè)提升管理水平和發(fā)展質(zhì)量。旅游電子商務(wù)的具體應(yīng)用是通過建立旅游電子商務(wù)信息平臺操作實現(xiàn)的。一般來說，旅游電子商務(wù)信息平臺具有政府對企業(yè)行使管理的功能、企業(yè)間信息與資源交換的功能、企業(yè)對旅游者發(fā)售產(chǎn)品的功能、旅游者間信息共享的功能等。形考任務(wù)四1、簡述旅游經(jīng)濟效應(yīng)的影響因素。答：(1)、旅游目的地的經(jīng)濟水平。旅游目的地的經(jīng)濟水平影響著其滿足旅游者的旅游消費需求的能力。一方面，經(jīng)濟水平較高的地區(qū)可以承擔發(fā)展旅游業(yè)所需投入的大量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費用，為旅游者的游覽和出行帶來極大的便利。良好的環(huán)境會吸引很多旅游者前來，從而加強旅游對經(jīng)濟的影響。另一方面，經(jīng)濟水平較高意味著旅游商品種類供應(yīng)保障齊全，服務(wù)項目能滿足多樣化需求，居民的商業(yè)意識也較強，這會提升旅游者對商品和服務(wù)的需求程度，增加旅游目的地的吸引力。(2)、旅游資源和設(shè)施的吸引力。旅游資源和設(shè)施的吸引力是影響旅游企業(yè)開發(fā)和宣傳力度以及旅游者數(shù)量的主要因素。無論是自然旅游資源還是人文旅游資源，其欣賞、娛樂價值越高，就越可能吸引更多的旅游企業(yè)對其進行開發(fā)和宣傳，從而改善資源的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，突出資源特色，吸引大批旅游者到來。(3)、旅游設(shè)施的所有權(quán)歸屬。旅游目的地旅游設(shè)施的所有權(quán)歸屬也會影響旅游經(jīng)濟效應(yīng)。如果旅游目的地的旅游設(shè)施，如飯店、餐館等，大多權(quán)屬于外來投資者，加之管理結(jié)構(gòu)不夠合理，權(quán)益結(jié)構(gòu)保障對當?shù)夭焕?，旅游收入中的一大部分就會流出旅游目的地而形成?jīng)濟漏損，這對旅游目的地的經(jīng)濟發(fā)展也是不利的。(4)、旅游從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)比例。旅游業(yè)發(fā)展要有合理的人員用工結(jié)構(gòu)和比例，既要充分吸收其他地區(qū)人員就業(yè)，更要滿足當?shù)氐木蜆I(yè)需求。如果旅游從業(yè)人員用工影響當?shù)厝藛T就業(yè)，旅游收入中人員分配失調(diào)，也容易造成旅游業(yè)的經(jīng)濟漏損。(5)、政府對旅游業(yè)的投入。政府對旅游業(yè)的投入是十分重要的，特別表現(xiàn)在政府對旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入方面。旅游業(yè)的發(fā)展是以一定的基礎(chǔ)設(shè)施保障為條件的。旅游業(yè)的發(fā)展不僅要關(guān)注旅游娛樂設(shè)施和輔助設(shè)施的投資，還要關(guān)注公益性設(shè)施等的投資。(6)、政府旅游政策的影響。政府對旅游業(yè)的影響還表現(xiàn)在政策體系和環(huán)境方面，包括發(fā)展規(guī)劃、計劃、法制、財政、金融、稅收、投資、環(huán)保等多個方面。支持旅游業(yè)發(fā)展的政策會提供良好的法治環(huán)境、投資環(huán)境等政策環(huán)境保障，能充分保障旅游投資企業(yè)的利益。(7)、旅游者的類型狀況。旅游者作為旅游需求的主體對旅游經(jīng)濟效應(yīng)有很大的影響。旅游者數(shù)量越多、消費水平越高，對旅游目的地的經(jīng)濟影響就越大。一般來說，旅游者可以分為購物型旅游者和康樂型旅游者兩種。2、簡述旅游社會文化效應(yīng)的影響因素。答：(1)、旅游者的旅游活動動機。若旅游者出于對旅游目的地文化的向往進行旅游活動，就會促使旅游企業(yè)對當?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化進行開發(fā)和挖掘，從而有利于傳統(tǒng)文化的發(fā)揚和保護。若少數(shù)或個別旅游者由于個體原因?qū)Ξ數(shù)芈糜挝幕Y源提出過度和不可滿足的要求，就會對旅游文化產(chǎn)生負面效應(yīng)，促使旅游企業(yè)急功近利，導(dǎo)致對當?shù)厣鐣幕Y源的破壞。(2)、旅游目的地居民和旅游者的素質(zhì)水平。旅游目的地居民和旅游者的素質(zhì)水平對文化交流的內(nèi)容、方式和效果都有很大的影響。旅游目的地居民和旅游者的素質(zhì)越高，對優(yōu)秀文化的理解和接受就越容易，這也就更加便于科學(xué)技術(shù)和優(yōu)秀文化的傳播，促進各國人民的相互理解和友好往來。(3)、文化交流中的差異與交融度。旅游客源地與目的地的文化差異影響著兩種文化的交流速度和效果。這種差異可以表現(xiàn)為：處于不同文明程度的不同文化背景之間的差異、處于相同文明程度的不同文化背景之間的差異，以及處于不同文明程度的相同或近似文化背景之間的差異。文化差異越大，文化的交流就越難實現(xiàn)，需要的時間就越長。(4)、政府引導(dǎo)與政府溝通的效度。從旅游活動的屬性來說，旅游活動屬于民間活動，其思想意識、價值索取和發(fā)展方向都或多或少地帶有盲目性。旅游活動中出現(xiàn)各種認識不一致、文化不和諧、價值追求不統(tǒng)一等現(xiàn)象實屬正常，旅游目的地政府和相關(guān)部門有責任加強引導(dǎo)和溝通，通過宣傳推介、環(huán)境塑造、活動交流等多項舉措，化解隔閡、破解矛盾、增進了解、促成和諧。(5)、旅游目的地的資源性質(zhì)。旅游資源可以分為自然資源和人文資源。其中，人文資源的性質(zhì)對旅游的社會文化效應(yīng)有一定的影響。若旅游資源是易損的和不可修復(fù)的，那么出于保護文物的目的，政府就要嚴格約束旅游企業(yè)和旅游者的行為，以限制旅游活動的消極影響。3、簡述旅游業(yè)組織的職能。答：旅游行政組織和旅游業(yè)組織的主要職能：(1)、旅游行政組織的職能。一般來說，行政組織的職能是指行政組織或機構(gòu)依法對國家政治、經(jīng)濟和社會事務(wù)進行管理時所承擔的職責和所發(fā)揮的功能。旅游行政組織的職能是從中央到地方的各級人民政府，通過其設(shè)立或授權(quán)的旅游管理職能機構(gòu)，依據(jù)國家有關(guān)政策與法規(guī)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、組織、計劃、實施、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)等作用，對本職責區(qū)域內(nèi)的旅游業(yè)進行總體管理和綜合調(diào)控的過程。(2)、旅游業(yè)組織的職能。旅游業(yè)組織是旅游企業(yè)自愿聯(lián)合的社會組織，不屬于政府行政機構(gòu)。旅游業(yè)組織以自愿和非營利為原則，為協(xié)調(diào)旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。旅游業(yè)組織形式繁多，如旅游業(yè)協(xié)會等，但都具有以下幾方面的基本職能：(1)作為行業(yè)代表，與政府機構(gòu)及其他行業(yè)組織協(xié)商行業(yè)發(fā)展重要事務(wù)。(2)調(diào)查研究行業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展的重要問題，向政府部門及有關(guān)方面提出建議。(3)調(diào)查研究行業(yè)發(fā)展中的內(nèi)部關(guān)系，協(xié)調(diào)、促進有關(guān)問題的解決。(4)研究建立相應(yīng)的行業(yè)標準和行規(guī)會約，加強工作指導(dǎo)，推動標準規(guī)范的實施。(5)收集與管理行業(yè)信息，通過網(wǎng)絡(luò)、出版物等手段發(fā)布行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)和統(tǒng)計信息。(6)組織開展聯(lián)合推銷和市場拓展活動，協(xié)力搞好旅游業(yè)市場營銷。(7)組織專業(yè)研討培訓(xùn)，開展專業(yè)咨詢，提供行業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，組織業(yè)務(wù)經(jīng)驗交流。(8)加強行業(yè)自我監(jiān)督，開展仲裁和調(diào)解，阻止行業(yè)內(nèi)部的不合理競爭等。(9)承擔、完成政府主管部門及相關(guān)機構(gòu)交辦的其他工作。4、簡述旅游可持續(xù)發(fā)展的影響因素。答：(1)旅游發(fā)展觀念。傳統(tǒng)的發(fā)展觀認為，發(fā)展就是單純的經(jīng)濟增長，是利用自然資源盡可能多地生產(chǎn)物質(zhì)財富的活動。這種發(fā)展觀必然會帶來一些影響旅游可持續(xù)發(fā)展的問題和后果。如果單純以投入的資源數(shù)量來促進旅游收入的增長，采取以耗費自然資源為手段的增長方式，則不能對自然資源在旅游收入增長中的作用和地位給予明確的定位，不會把自然資源和生態(tài)環(huán)境看成有限的供給系統(tǒng)，從而一味追求眼前的利益，而將由此帶來的風險轉(zhuǎn)嫁給未來、后代。這種發(fā)展觀忽視了旅游可持續(xù)發(fā)展必須以自然資源、生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán)為基礎(chǔ)的自然法則，沒有將人與自然、經(jīng)濟與生態(tài)的關(guān)系納入經(jīng)濟發(fā)展中去思考，從而難免造成對資源、環(huán)境的破壞。因此，為實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展，必須建立科學(xué)的旅游發(fā)展觀念。(2)旅游業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。我國旅游業(yè)是伴隨著改革開放成長起來的年輕產(chǎn)業(yè)，急切需要法律的保護與規(guī)范。旅游業(yè)法律、法規(guī)既要規(guī)范和約束旅游者、旅游企業(yè)，以及旅游資源開發(fā)工作所涉及的各有關(guān)行業(yè)和部門的行為，也是保護旅游資源與環(huán)境的重要手段。盡管《中華人民共和國旅游法》在保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益、規(guī)范旅游市場秩序、保護和合理利用旅游資源、促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展等方面取得了很大成就，但仍未趕上旅游業(yè)迅猛發(fā)展的態(tài)勢，相關(guān)的法律、法規(guī)有待進一步完善。(3)旅游業(yè)政策規(guī)劃。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地旅游行政管理部門負責組織制定的區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃，已涉及眾多風景區(qū)的開發(fā)與管理活動。但從執(zhí)行情況來看，效果并不是很好。規(guī)劃中的安排和規(guī)定對開發(fā)者的約束力弱，保護資源的力度弱。造成這一結(jié)果的主要原因有：旅游規(guī)劃與目的地整體規(guī)劃不協(xié)調(diào)；整體規(guī)劃與具體規(guī)劃難以協(xié)調(diào)；規(guī)劃權(quán)缺乏有效界定。過去，我國旅游業(yè)發(fā)展走的是一條“邊開發(fā)，邊建設(shè)，邊規(guī)劃”的道路，發(fā)展旅游經(jīng)濟是最重要的出發(fā)點，許多旅游景點在規(guī)劃之時基本上沒有或者很少考慮環(huán)保設(shè)施的配套開發(fā)，而環(huán)境保護管理也沒有及時跟上，從而阻礙了旅游可持續(xù)發(fā)展的進程。5、簡述我國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。答：(1)、文化與旅游深度融合發(fā)展。推動文化與旅游深度融合，真正實現(xiàn)“以文塑旅、以旅彰文”。推進文旅深度融合，要努力改善國內(nèi)文化和旅游供給品質(zhì)、規(guī)范市場秩序、提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)供給提高人民消費意愿和水平。統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個市場，借鑒入境旅游發(fā)達國家有益經(jīng)驗，推出更多國際化程度高、中國特色鮮明、符合境外