管理學(xué)原理：第2章 管理思想的發(fā)展

2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

第1章管理概述第2章管理思想的發(fā)展

2.1中國傳統(tǒng)管理思想

2.2西方傳統(tǒng)管理思想

2.2.1西方早期的管理思想

2.2.2工業(yè)革命時(shí)期的管理思想

2.2.3古典管理理論第3章管理的基本原理第4章管理道德與社會(huì)責(zé)任第5章管理的基本方法2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.1中國傳統(tǒng)管理思想

中國傳統(tǒng)管理思想的淵源—中國傳統(tǒng)文化中國文化是一個(gè)博大精深的人類文化寶庫，這一文化影響著東方，以至于全世界。中國的文化是以儒、道、釋為中心，以墨、農(nóng)、名、兵、縱橫、陰陽等為復(fù)線，形成了一個(gè)多元文化體系和最外層的民族特色的文化。其中，除了釋（佛教）源于印度，其他都源于中國古代春秋戰(zhàn)國時(shí)期。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.1中國傳統(tǒng)管理思想(續(xù))

中國文化剖析圖法家陰陽縱橫兵家墨家農(nóng)家名家儒道

釋2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.1中國傳統(tǒng)管理思想(續(xù))

中國（東方）文化的核心是以儒家思想為主線，以道家思想和佛家思想為副線的發(fā)展歷程。1、儒家的管理思想及發(fā)展2、道家的管理思想及發(fā)展2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.1中國傳統(tǒng)管理思想(續(xù))

儒家管理思想儒家理論由孔子開創(chuàng)，后經(jīng)孟子和荀子進(jìn)一步補(bǔ)充。漢武帝時(shí)，“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”。孟子的“性善論”，惡是后天環(huán)境影響的結(jié)果；荀子的“性惡論”，國家要以“禮”來對(duì)人引導(dǎo)、教化和管理；“為政以德”“仁政”“三綱五?！?，注重個(gè)人道德修養(yǎng)忽略了生產(chǎn)和效率

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2.1中國傳統(tǒng)管理思想(續(xù))

道家管理思想道家理論由老子開創(chuàng)，道家學(xué)說的整體內(nèi)容，是以道為中心和綱領(lǐng)，從道出發(fā)，然后根據(jù)實(shí)際情況因時(shí)、因地、因人、因勢來管理?！袄?“上善若水”水利萬物而流，管理要互惠互利才能長久；“不爭”-“水善利萬物而不爭”，與世無爭的思想；“順其自然”-“道法自然”，管理要遵循客觀的規(guī)律；忽略了生產(chǎn)和效率，不太適用當(dāng)代激烈的競爭環(huán)境

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2.2.1西方早期的管理思想古巴比倫國-漢謨拉比法典，共282條，涉及人的行為、懲罰、工資及貿(mào)易管理等方面；埃及金字塔的修建；古羅馬帝國利用天主教會(huì)的教會(huì)組織進(jìn)行管理，圣經(jīng)十誡這一時(shí)期的思想受人類歷史發(fā)展程度和社會(huì)實(shí)踐深入程度的限制，零散、顯得膚淺、簡單返回2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論2.2.2工業(yè)革命時(shí)期的管理思想隨著手工作坊向機(jī)器工業(yè)過程的進(jìn)行，出現(xiàn)了許多近代管理學(xué)先驅(qū)：亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤分配制度羅伯特?歐文的人事管理思想返回2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論亞當(dāng)?斯密與《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》(《國富論》)（１）勞動(dòng)是國民財(cái)富的源泉；（２）分工可以提供勞動(dòng)者勞動(dòng)技能和熟練程度，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率；例：亞當(dāng)?斯密時(shí)代，歐洲一歐洲一制針廠做勞動(dòng)分工實(shí)驗(yàn)。10個(gè)工人，每人做全部工序，平均每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每天完成48000根——提高工效240倍。（３）人們在經(jīng)濟(jì)行為中追求的是私人利益（最大化），借此進(jìn)行管理來增加國民財(cái)富。返回2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論巴貝奇與《論機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》

巴貝奇，英國數(shù)學(xué)家，發(fā)展了斯密的觀點(diǎn)，系統(tǒng)論述了勞動(dòng)分工理論并強(qiáng)調(diào)重視人的因素。（１）認(rèn)為工人的收入應(yīng)該有三部分組成：固定工資＋利潤＋獎(jiǎng)勵(lì)；（２）主張實(shí)行分紅制度，使提供了效率的工人分享到工廠的一份利潤；（３）獎(jiǎng)勵(lì)那些提出合理化建議并已取得成效的建議提出者。返回2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論歐文的人事管理思想

歐文，“空想社會(huì)主義者”，人事管理的創(chuàng)始人。（１）認(rèn)為要縮短工人工作時(shí)間，工廠應(yīng)該改善工作條件，提高待遇；（２）認(rèn)為重視人和尊重人可以使工廠獲得更多利潤返回2011/02/22早期的管理思想大規(guī)模集體活動(dòng)政治（政權(quán)）、戰(zhàn)爭、宗教工程項(xiàng)目：萬里長城，金字塔，水利工程國家管理：治術(shù)，諸子百家、馬基雅維里《君主論》，田忌賽馬故事、劉邦用人之道軍事管理：《孫子兵法》、克勞塞維茨《戰(zhàn)爭論》2011/02/22早期管理實(shí)踐和管理思想基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)：人類集體協(xié)作、社會(huì)化活動(dòng)實(shí)踐中積累起來的管理思想和經(jīng)驗(yàn)制度基礎(chǔ)：商品交換、商業(yè)發(fā)展及其帶來的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎(chǔ)方法基礎(chǔ)：近代自然科學(xué)開創(chuàng)的以試驗(yàn)、數(shù)學(xué)邏輯方法為特征的方法論。對(duì)象基礎(chǔ)：工業(yè)革命及近代工廠制的普及，企業(yè)的飛速發(fā)展。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.2.3西方古典管理理論科學(xué)管理理論

科學(xué)管理理論的產(chǎn)生

泰羅與科學(xué)管理理論古典組織學(xué)派的管理理論

法約爾與組織管理理論

韋伯與行政組織理論返回2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與背景

(1)經(jīng)過管理思想萌芽階段，系統(tǒng)性的管理理論開始出現(xiàn)

(2)經(jīng)濟(jì)的增長及社會(huì)化分工的進(jìn)一步深化返回

企業(yè)的管理職能逐漸與資本所有權(quán)相分離，管理職能則由資本家委托給以經(jīng)理為首的由各方面管理人員所組成的專門管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，管理階層因此而產(chǎn)生，同時(shí)管理工作也成了人們專門研究的一門學(xué)問，并產(chǎn)生了稱為“科學(xué)管理”的理論。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

泰羅與科學(xué)管理理論泰羅被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰羅的幾個(gè)經(jīng)典試驗(yàn)泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)泰羅的評(píng)價(jià)2011/02/22泰羅的科學(xué)管理理論2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

泰羅生平

弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor)，出生于美國費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠當(dāng)機(jī)械工人，由于工作努力，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、制圖主任和總工程師。在米德瓦爾鋼鐵廠的實(shí)踐中，他感到當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法來進(jìn)行管理，不懂得工作程序、勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。而工人則缺少訓(xùn)練，沒有正確的操作方法和適用的工具。這都大大影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。為了改進(jìn)管理，他在米德瓦爾鋼鐵廠進(jìn)行了著名的各種“金屬切削試驗(yàn)”。后來，他又進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”，應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”，開創(chuàng)了“科學(xué)管理理論”。由于他的杰出貢獻(xiàn)，他被后人尊為“科學(xué)管理之父”。代表著作：《科學(xué)管理原理》，1911年發(fā)表。

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搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)

1898年，泰羅受雇于鋼鐵公司期間，進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”。參加人員是在這家公司的五座高爐的產(chǎn)品搬運(yùn)班組大約75名工人。在科學(xué)地試驗(yàn)了不同的程序、技術(shù)和工具的組合，輔以更高的刺激性工資水平之后，泰羅成功地改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，其結(jié)果使生鐵塊的搬運(yùn)量提高3倍，工人每人每天的搬運(yùn)量從12.5噸提高到47.5噸。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

鐵鍬試驗(yàn)

鐵鍬試驗(yàn)首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負(fù)載應(yīng)為多大問題；其次研究各種材料能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載的鍬的形狀、規(guī)格問題，與此同時(shí)還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問題。此外還對(duì)每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究，從而得出了一個(gè)“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果使得堆料場的勞動(dòng)力從400-600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到50噸，每個(gè)工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

金屬切削試驗(yàn)

1881年，泰羅在鋼鐵廠開始進(jìn)行了金屬切削試驗(yàn)，此試驗(yàn)延續(xù)了26年之久，進(jìn)行的各項(xiàng)試驗(yàn)達(dá)3萬次以上，耗用了80萬噸的鋼鐵，總共耗費(fèi)約15萬美元。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機(jī)工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。返回2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論的基本假設(shè)將社會(huì)資源進(jìn)行充分利用，使勞資雙方利益得到保障，解決日益尖銳的勞資矛盾；對(duì)工人來說，假定人是“經(jīng)濟(jì)人”；如何使單個(gè)人發(fā)揮最大效率。

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“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

1、多數(shù)人天生是懶惰的，盡可能逃避工作；

2、多數(shù)人沒有雄心大志，愿受別人指導(dǎo)；

3、多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制的方法；

4、多數(shù)人干工作是為滿足基本的需要，只有金錢才有鼓勵(lì)作用。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)效率至上。即謀求最高的工作效率，管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法。在工作中，要挑選第一流的工人，在作業(yè)過程中使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，作業(yè)的環(huán)境也是標(biāo)準(zhǔn)化的，不用考慮人的特點(diǎn)，即將人訓(xùn)練成為一種肉體機(jī)器；勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作，保證工作按照科學(xué)的設(shè)計(jì)程序進(jìn)行。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論主要內(nèi)容工作定額

雇主和工人之間之所以發(fā)生矛盾，是由于兩方面都沒有明確日工作量是多少，對(duì)工人的工作時(shí)間和工人在工作中的操作動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算，制定出合理的日工作量對(duì)用鏟的動(dòng)作進(jìn)行了研究，去掉不合理的動(dòng)作，并以此對(duì)工人進(jìn)行操作訓(xùn)練。對(duì)勞動(dòng)和休息時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，確定勞動(dòng)多長時(shí)間休息一次，一次休息多長時(shí)間。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論主要內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化

泰羅認(rèn)為，工人應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境中，用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作。通過實(shí)驗(yàn)他認(rèn)為，鏟不同的東西應(yīng)該用不同規(guī)格的鐵鏟，鐵鏟過大過小都不出效率，要選最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。他實(shí)驗(yàn)結(jié)果是以每鏟裝的重量為21磅最好。鏟重的東西用小鏟，鏟輕的東西用大鏟，每鏟重量都是21磅。（8-10種規(guī)格）2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論主要內(nèi)容能力與工作相適應(yīng)

泰羅認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流工人；根據(jù)工作的需要挑選和培訓(xùn)工人；挑選工人要有科學(xué)的方法，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論主要內(nèi)容差別計(jì)件工資制

泰羅認(rèn)為為了調(diào)動(dòng)工人積極性，應(yīng)當(dāng)采取刺激工資制度

E=NR1（適用于未完成任務(wù)者）

E=NR2（適用于完成定額任務(wù)者）

E=NR3（適用于超額完成任務(wù)者）式中，E為工人獲得的工資；

N為完成的產(chǎn)品數(shù)量；

R1為較低的工資率；

R2為標(biāo)準(zhǔn)的工資率，按照第一流工人的效率為基準(zhǔn)；

R3為較高的工資率2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

科學(xué)管理理論主要內(nèi)容管理與勞動(dòng)分離

泰勒認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)按科學(xué)的方法使管理者與操作者在職能上分開，管理者應(yīng)當(dāng)專門進(jìn)行定額、計(jì)劃、控制等管理工作，工人則應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照要求去操作。同時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步分工，每個(gè)管理者只承擔(dān)一項(xiàng)或兩項(xiàng)管理職能。返回2011/02/22出路合作造餅餅小大餅化解沖突科學(xué)管理分餅心理革命勞資共利頭等工人標(biāo)準(zhǔn)化定額差別工資率效率提高勞資沖突工時(shí)動(dòng)作研究2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

對(duì)泰羅的科學(xué)管理理論評(píng)價(jià)將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法，為管理實(shí)踐開創(chuàng)了新局面；提高了生產(chǎn)率，推動(dòng)了生產(chǎn)發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要；管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有人專門從事管理工作，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)；泰羅把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，是會(huì)說話的機(jī)器，使工人在體力和技能上受最大限度的壓榨，工資提高61%，工作量提高362%。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

泰羅的追隨者弗蘭克?吉爾布雷斯(FrankGilbreth)莉蓮?吉爾布雷斯(LilianGilbreth)

a.用高速攝影記錄工人的操作動(dòng)作

b.分析哪些動(dòng)作是合理的，哪些是不合理的（規(guī)范為17個(gè)基本動(dòng)作）

c.制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序結(jié)果：提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小時(shí)，現(xiàn)350塊/小時(shí)。返回2011/02/22組織管理原理

代表人物之一：經(jīng)營管理理論之父——法約爾

1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

法約爾的組織管理理論法約爾把企業(yè)的全部活動(dòng)分為6種職能：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)活動(dòng)（購買、銷售、交換）； 財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）；管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。法約爾指出，前5種活動(dòng)都不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營計(jì)劃，不負(fù)責(zé)建立社會(huì)組織，協(xié)調(diào)和調(diào)和各方面的力量和行動(dòng)，而這些至為重要的職能應(yīng)屬于管理。所以他定義管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

法約爾十四條管理原則勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一責(zé)任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人服從整體報(bào)酬公平集中等級(jí)鏈秩序公正穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論對(duì)法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià)返回a.貢獻(xiàn)

ⅰ從經(jīng)營職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)；

ⅱ提出管理活動(dòng)所需的五大職能；

ⅲ14條管理原則；

b.缺陷

ⅰ管理原則過于僵硬

ⅱ假設(shè)工人是經(jīng)濟(jì)人2011/02/22理想行政組織理論權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。2011/02/22人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：

來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：

(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

韋伯與理想的行政組織體系理論理想的行政組織以“合理性、權(quán)威性”為基礎(chǔ)。勞動(dòng)分工：工作分解為簡單的、程序化定義后的任務(wù)；職權(quán)等級(jí)：按一定的等級(jí)、下級(jí)服從上級(jí)；正式的選拔：用培訓(xùn)、教育或正式考試等方式招聘；組織的非人格性：不因人而異的制度和規(guī)則；職業(yè)定向：管理者是職業(yè)經(jīng)理人，追求職業(yè)生涯的成就。2011/02/22韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制簡評(píng)2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

第1章管理概述第2章管理思想的發(fā)展

2.1中國傳統(tǒng)管理思想

2.2西方傳統(tǒng)管理思想

2.3西方現(xiàn)代管理理論

2.3.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生背景

2.3.2行為科學(xué)學(xué)派

2.3.3其他管理學(xué)派第3章管理的基本原理第4章管理道德與社會(huì)責(zé)任2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.3.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生背景二次世界大戰(zhàn)之后，世界格局、勞資關(guān)系極大變化，勞資矛盾尖銳企業(yè)規(guī)?？涨皵U(kuò)大，跨國、跨地區(qū)的企業(yè)不斷增加科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，勞動(dòng)分工越來越細(xì)，勞動(dòng)者文化水平提高

突出問題：舊的管理方法和技術(shù)無法滿足管理要求，尤其是對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性返回2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.3.2行為科學(xué)學(xué)派

是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論人際關(guān)系理論埃爾頓?梅奧(EltenMayo,1880~1949)，哈佛大學(xué)教授。

1927~1932在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了“霍桑試驗(yàn)”。

代表著作：《工業(yè)文明的人性問題》，1933年發(fā)表；

《工業(yè)文明的社會(huì)問題》，1945年發(fā)表2011/02/22一、梅奧與霍桑試驗(yàn)初衷想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑階段照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室人際關(guān)系2011/02/22霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)2011/02/22霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的

企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織2011/02/22人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑簡評(píng)2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論馬斯洛需求層次理論

馬斯洛認(rèn)為，人類的需求由低到高分為五種：生理需要（衣、食、住、行、醫(yī)、繁衍后代）安全需要（希望生活安定，免于天災(zāi)人禍，未來有保障）社交需要（信任、友誼、忠誠、歸宿和愛）尊重需要（自尊與受人尊重）自我實(shí)現(xiàn)的需要（實(shí)現(xiàn)理想、抱負(fù)、成就和自我完善）生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論馬斯洛需求層次理論對(duì)應(yīng)組織管理

返回自我實(shí)現(xiàn)的需求富有挑戰(zhàn)性的工作；工作中的自主權(quán)；決策權(quán)尊重需求職稱、頭銜；寬大的辦公室；當(dāng)眾受到稱贊社交需求上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)懷；友善的同事；聯(lián)誼小組與活動(dòng)安全需求工作與就業(yè)保障；養(yǎng)老保險(xiǎn)；醫(yī)療保險(xiǎn)；失業(yè)保險(xiǎn)生理需求足夠的薪酬；適度的工作時(shí)間與舒適的工作環(huán)境；低息住房貸款2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論赫茨伯格的雙因素理論

赫茨伯格認(rèn)為，對(duì)人們的積極性有影響的因素分為兩類：保健因素激勵(lì)因素與工作環(huán)境或者工作關(guān)系有關(guān)的因素與工作性質(zhì)和內(nèi)容有關(guān)的因素只能消除員工的不滿意，但不能起到激勵(lì)作用能真正調(diào)動(dòng)起員工積極性工作條件、環(huán)境、制度、上下屬和同事關(guān)系工作成就感、個(gè)人發(fā)展等沒有不滿意不滿意滿意沒有滿意返回保健因素激勵(lì)因素與工作環(huán)境或者工作關(guān)系有關(guān)的因素與工作性質(zhì)和內(nèi)容有關(guān)的因素只能消除員工的不滿意，但不能起到激勵(lì)作用能真正調(diào)動(dòng)起員工積極性工作條件、環(huán)境、制度、上下屬和同事關(guān)系工作成就感、個(gè)人發(fā)展等2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論麥格雷戈(MIT)的X-Y人性假設(shè)理論

麥格雷戈提出的兩套關(guān)于人性的系統(tǒng)性假設(shè)：人的天性都是好逸惡勞的;人生來以自我為中心，對(duì)組織的需要莫不關(guān)心;人缺乏進(jìn)取心，寧愿被別人領(lǐng)導(dǎo)，而不愿承擔(dān)責(zé)任;人天生就反對(duì)變革，把安全看得高于一切;結(jié)論：管理主要管強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段。用體力和智力進(jìn)行工作就象人要娛樂和休息一樣自然，也是人類的天性；人在為實(shí)現(xiàn)自己所參與的目標(biāo)時(shí)，能實(shí)現(xiàn)自我指揮和自我控制；在正常情況下，一般人不僅愿意承擔(dān)責(zé)任，而且還會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求任務(wù)；人們有解決組織問題所必需的豐富的想象力、智慧和創(chuàng)造性；結(jié)論：管理應(yīng)當(dāng)以人為中心，采取寬容的、民主的方法。X理論Y理論2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

洛爾施和莫爾斯的超Y理論洛爾施和莫爾斯在麥格雷戈X，Y理論基礎(chǔ)上進(jìn)行試驗(yàn)任務(wù)易測定的工廠任務(wù)不易測定的研究所X理論效率高效率低Y理論效率低效率高2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

洛爾施和莫爾斯的超Y理論洛爾施和莫爾斯在麥格雷戈X，Y理論基礎(chǔ)上進(jìn)行試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：每個(gè)人的需要和能力都不同，人不僅是復(fù)雜的，而且變動(dòng)性很大；人在不同的組織和同一組織的不同部門中工作，其動(dòng)機(jī)可能不同；工作的性質(zhì)，執(zhí)行工作的能力，與同事之間的關(guān)系等都會(huì)對(duì)其行為產(chǎn)生影響；沒有一套能適合于任何時(shí)代、任何組織和任何人的萬能管理方法；結(jié)論：管理方法要因人而異，因事而異，要具有針對(duì)性，不能千篇一律。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）返回第一篇管理學(xué)導(dǎo)論2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論人際關(guān)系時(shí)代小結(jié)1、重視對(duì)“人”因素的研究科學(xué)管理時(shí)代，強(qiáng)調(diào)機(jī)械、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化以及定量化等，人在其中處于從屬地位；人際關(guān)系時(shí)代，強(qiáng)調(diào)“人”的因素的首要地位，只能通過對(duì)工人的心理和行為進(jìn)行科學(xué)的分析和調(diào)整提高生產(chǎn)率。具體體現(xiàn)在：（1）對(duì)職工的“社會(huì)人”的認(rèn)識(shí)；（2）強(qiáng)調(diào)人的“團(tuán)體”屬性；（3）從“個(gè)人”行為規(guī)律的角度來研究人的需求的滿足。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論人際關(guān)系時(shí)代小結(jié)2、用“非理性”模式代替了“理性”模式人際關(guān)系學(xué)說對(duì)人的認(rèn)識(shí)，從古典管理的“理性”轉(zhuǎn)變成了“非理性”模式，即不再只是強(qiáng)調(diào)精確的、經(jīng)濟(jì)的效率分析，而要注意非精確的、社會(huì)的情感分析等方面。這些主要體現(xiàn)在人際關(guān)系提出的新的領(lǐng)導(dǎo)方式以及對(duì)正式組織中存在的非正式組織的重視方面。3、存在著認(rèn)識(shí)上的局限性和階級(jí)局限性（1）糾正古典管理思想的同時(shí)，走向了另外一個(gè)極端（2）未能超越資產(chǎn)階級(jí)的世界觀和歷史觀，為鞏固資產(chǎn)階級(jí)的社會(huì)制度服務(wù)2011/02/222.3.2現(xiàn)代管理理論管理過程學(xué)派決策理論學(xué)派社會(huì)合作學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派案例學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派數(shù)學(xué)學(xué)派人際關(guān)系行為學(xué)派(1945——）2011/02/22以哈羅德·孔茨為代表。法約爾被認(rèn)為是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng)始人主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過程，是一個(gè)連續(xù)不斷循環(huán)的過程。管理過程的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作，控制工作1、管理過程學(xué)派（二次世界大戰(zhàn)后）2011/02/22

以赫伯特·西蒙為代表主要觀點(diǎn)：管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過程；決策分為程序化決策和非程序化決策；用滿意原則代替最優(yōu)原則；組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立制訂決策的“人——機(jī)系統(tǒng)”。2、決策理論學(xué)派2011/02/22以卡斯特和羅森茨韋克為代表，該學(xué)派用系統(tǒng)論和控制論的觀點(diǎn)來研究企業(yè)的管理問題。主要觀點(diǎn)：系統(tǒng)是由相互作用、相互影響的各種要素（子系統(tǒng)）構(gòu)成的一體化系統(tǒng)；組織系統(tǒng)中任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其它子系統(tǒng)的變化。組織是環(huán)境的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響和制約，與環(huán)境之間存在輸入、輸出關(guān)系。4、系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理思想是在現(xiàn)代管理理論階段占主導(dǎo)地位的現(xiàn)代管理思想之一。2011/02/225、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派以德魯克（被稱為管理大師）為代表成功大企業(yè)的做法成功管理者的經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)踐

指導(dǎo)分析、概括、總結(jié)理論（系統(tǒng)化、理論化）2011/02/22

以伯恩斯、伍德沃德、勞倫斯、洛希等為代表。權(quán)變：就是隨機(jī)應(yīng)變，具體情況具體分析，根據(jù)不同內(nèi)外環(huán)境情況權(quán)衡變通。主要觀點(diǎn)：管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的、無條件適用于一切組織的最好管理辦法，必須針對(duì)不同情況采取不同的方案和方法。6、權(quán)變理論學(xué)派2011/02/22權(quán)變管理思想傳統(tǒng)辦法對(duì)A問題采取B行動(dòng)權(quán)變管理對(duì)A問題采取B1行動(dòng)X對(duì)A問題采取B2行動(dòng)Y把X、Y就叫權(quán)變因素或情景因素2011/02/22

又稱為數(shù)學(xué)學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等為代表。主要觀點(diǎn)：重視定量分析，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型解決管理中的實(shí)際問題。7、管理科學(xué)學(xué)派2011/02/222.3.3管理理論新發(fā)展一、學(xué)習(xí)型組織二、精益思想三、業(yè)務(wù)流程再造四、核心能力理論2011/02/22

所謂學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。當(dāng)今管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)是變化，正如管理學(xué)大師彼得·德魯克（PeterF.Drucker）所言，“當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化一、學(xué)習(xí)型組織2011/02/22學(xué)習(xí)型組織最初的構(gòu)想源于美國麻省理工大學(xué)佛瑞斯特教授。1965年，他發(fā)表了一篇題為《企業(yè)的新設(shè)計(jì)》的論文，運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)原理，非常具體地構(gòu)想出未來企業(yè)組織的理想形態(tài)——層次扁平化、組織信息化、結(jié)構(gòu)開放化，逐漸由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向?yàn)楣ぷ骰锇殛P(guān)系，不斷學(xué)習(xí)，不斷重新調(diào)整結(jié)構(gòu)關(guān)系。這是關(guān)于學(xué)習(xí)型企業(yè)的最初構(gòu)想。2011/02/22彼得·圣吉是學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人。作為佛瑞斯特的學(xué)生，他一直致力于研究以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)為基礎(chǔ)的更理想的組織。1970年在斯坦福大學(xué)獲航空及太空工程學(xué)士學(xué)位后，彼得?圣吉進(jìn)入麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院攻讀博士學(xué)位，師從佛瑞斯特，研究系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造理論、認(rèn)識(shí)科學(xué)等融合，發(fā)展出一種全新的組織概念。他用了近十年的時(shí)間對(duì)數(shù)千家企業(yè)進(jìn)行研究和案例分析，于1990年完成其代表作《第五項(xiàng)修練——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》。他指出現(xiàn)代企業(yè)所欠缺的就是系統(tǒng)思考的能力。2011/02/22《第五項(xiàng)修煉》提供了一套使傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)的方法，使企業(yè)通過學(xué)習(xí)提升整體運(yùn)作“群體智力”和持續(xù)的創(chuàng)新能力，成為不斷創(chuàng)造未來的組織，從而避免了企業(yè)“夭折”和“短壽”。該書一出版即在西方產(chǎn)生極大反響，彼得·圣吉也被譽(yù)為20世紀(jì)90年代的管理大師，未來最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型組織的提出和一套完整的修練的確立，實(shí)際上宣告整個(gè)管理學(xué)的范式在彼得·圣吉這里發(fā)生了轉(zhuǎn)變。正是在這個(gè)意義上，不少學(xué)者認(rèn)為，《第五項(xiàng)修煉》以及隨后的《第五項(xiàng)修煉·實(shí)踐篇》、《變革之舞》的問世，標(biāo)志著學(xué)習(xí)型組織理論框架的基本形成。2011/02/22

所謂精益思想，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值流中所隱藏的無價(jià)值活動(dòng)，不斷完善，達(dá)到盡善盡美二、精益思想2011/02/22精益思想（LeanThinking）源于20世紀(jì)80年代日本豐田發(fā)明的精益生產(chǎn)（LeanManufacturing）方式，在制造業(yè)中的應(yīng)用，即"精益生產(chǎn)Leanproduction"。其核心是以整體優(yōu)化的觀點(diǎn)合理地配置和利用企業(yè)擁有的生產(chǎn)要素，消除生產(chǎn)全過程一切不產(chǎn)生附加價(jià)值的勞動(dòng)和資源，追求“盡善盡美”，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場多元需求的應(yīng)變能力，獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。極大地降低了制造成本、縮短了開發(fā)和制造的周期、顯著地增強(qiáng)了企業(yè)的競爭能力，精益生產(chǎn)的核心其實(shí)是關(guān)于生產(chǎn)計(jì)劃和控制以及庫存管理的基本思想，而在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持下的小組工作方式是實(shí)施精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)。精益生產(chǎn)要求以少而精的生產(chǎn)要素投入管理和追求效益經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)思想，是對(duì)傳統(tǒng)的“大規(guī)模生產(chǎn)模式”的挑戰(zhàn)。它的基本目標(biāo)是零庫存、高柔性、無缺陷。2011/02/22

對(duì)經(jīng)營流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破。三、企業(yè)流程再造2011/02/22企業(yè)流程再造是于上個(gè)世紀(jì)80年代末90年代初提出的,強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織形式以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”,為企業(yè)經(jīng)營管理提出了全新的思路。2011/02/22企業(yè)流程再造（BPR,BusinessProcessRe-engineering），是指「由組織過程重新出發(fā)，從根本思考每一個(gè)活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，然后運(yùn)用現(xiàn)代的資訊科技，將人力及工作過程徹底改變及重新架構(gòu)組織內(nèi)各間關(guān)系」。在管理學(xué)上，企業(yè)流程再造是將在80年代出現(xiàn)的各種Reconstruction、Restructuring等思路和方法，與資訊技術(shù)結(jié)合起來，并在MichaelHammer和JamesChampy于1993年出版的經(jīng)典性的著作「ReengineeringtheCorporation」中，予以系統(tǒng)性地整合于發(fā)展。該書強(qiáng)調(diào)，企業(yè)流程再造應(yīng)包括四個(gè)要素：根本（Fundamental）、徹底（Radical）、顯著（Dramatic）和流程（Process）。2011/02/22所謂核心資源是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的資源。它是企業(yè)持續(xù)增長優(yōu)勢的源泉四、核心能力理論2011/02/221990年，普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默（GaryHamel）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中首先提出這樣的一個(gè)概念——“核心能力”。2011/02/22核心能力是指公司的主要能力，即使公司在競爭中處于優(yōu)勢地位的強(qiáng)項(xiàng)，是其它對(duì)手很難達(dá)到或者無法具備的一種能力。核心能力主要是關(guān)乎各種技術(shù)和對(duì)應(yīng)組織之間的協(xié)調(diào)和配合，從而可以給企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢（competitiveadvantageinlong-run）和超額利潤（superiorprofit）。2011/02/22核心能力理論認(rèn)為，并不是企業(yè)所有的資源、知識(shí)和能力都能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。區(qū)分核心能力和非核心能力主要在五個(gè)方面：（1）價(jià)值性。核心競爭能力必須對(duì)用戶看重的價(jià)值起重要作用；（2）異質(zhì)性。一項(xiàng)能力要成為核心能力必須為某公司所獨(dú)有的、稀缺的，沒有被當(dāng)前和潛在的競爭對(duì)手所擁有；（3）不可模仿性。其他企業(yè)無法通過學(xué)習(xí)獲得，不易為競爭對(duì)手所模仿；（4）難以替代性。沒有戰(zhàn)略性等價(jià)物；（5）延展性。從公司總體來看，核心競爭能力必須是整個(gè)公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，能夠產(chǎn)生一系列其它產(chǎn)品和服務(wù)，能夠在創(chuàng)新和多元化戰(zhàn)略中實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)。2011/02/22企業(yè)能力理論發(fā)展至今，主要有以下觀點(diǎn)：①企業(yè)本質(zhì)上是一種能力集合體；②積累、保持和增強(qiáng)能力是企業(yè)維持長久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；

③持續(xù)學(xué)習(xí)是企業(yè)獲得核心能力的最有效途徑。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

第1章管理概述第2章管理思想的發(fā)展

2.1中國傳統(tǒng)管理思想

2.2西方傳統(tǒng)管理思想

2.3西方現(xiàn)代管理理論

2.4中國現(xiàn)代管理體制第3章管理的基本原理第4章管理道德與社會(huì)責(zé)任第5章管理的基本方法2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.4中國現(xiàn)代管理體制

我國企業(yè)管理體制改革可以劃分為下列幾個(gè)階段：第一階段（1978-1986）以擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容。第二階段（1987-1991）以推行各種經(jīng)營責(zé)任制（承包經(jīng)營責(zé)任制、租憑經(jīng)營責(zé)任制、股份制等），實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容第三階段（1992年至今）以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

2.4中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展趨勢

從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的封閉型管理向適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的開放型管理轉(zhuǎn)變從行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變從單一化向多元轉(zhuǎn)變從著重對(duì)物的管理“以人為中心”的管理轉(zhuǎn)變從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變從粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論現(xiàn)代管理思想發(fā)展趨勢

全球化(Globalization)Nike,IBM,Walmart,海爾,華為,聯(lián)想,萬科,中鋁道德(Ethics)Carrefour,萬科,三鹿勞動(dòng)力多元化(Diversity)Microsoft,Google,IBM,聯(lián)想創(chuàng)業(yè)精神(Entrepreneurship)卓越網(wǎng)vs.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

中外企業(yè)家電子信息技術(shù)(E-business)Amazon,QQ知識(shí)管理(KnowledgeManagement)平臺(tái)、機(jī)制和氛圍學(xué)習(xí)型組織(Learningorg