油庫油品質(zhì)量突發(fā)事件專項應(yīng)急預(yù)案

油庫油品質(zhì)量突發(fā)事件專項應(yīng)急預(yù)案發(fā)布日期：2019-09-01實施日期：2019-09-01**********油庫發(fā)布布1總則1.1編制目的為了加強對油品質(zhì)量突發(fā)事件（事故）的有效控制，最大限度地降低突發(fā)事件（事故）的危害程度，保障企業(yè)財產(chǎn)安全，維護企業(yè)品牌信譽，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中國石油黑龍江銷售公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》《中國石油黑龍江銷售公司質(zhì)量計量事故責(zé)任人員行政處分暫行規(guī)定》1.3適用范圍本預(yù)案適用于**********油庫。1.4編制原則統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)，以最快速度、最大效能，有序地實施應(yīng)急處置，做到有效控制，將事件（事故）危害降到最低程度，防止事件惡化，最大限度地減少不良影響和財產(chǎn)損失，維護企業(yè)形象。2事件分級2.1一級事件（Ⅰ級）特大油品質(zhì)量事件。包括直接經(jīng)濟損失在500萬元及以上的質(zhì)量事件；油庫因油品質(zhì)量問題被國家級媒體調(diào)查和曝光或出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量事件；社會上造成特別惡劣影響，嚴(yán)重?fù)p害公司形象的質(zhì)量事件。2.2二級事件（Ⅱ級）重大油品質(zhì)量事件。包括直接經(jīng)濟損失在100萬元及以上，500萬元以下的質(zhì)量事件；油庫因質(zhì)量問題被省級媒體調(diào)查和曝光或出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量事件；在社會上造成重大影響、損害公司整體形象的油品質(zhì)量事件。2.3三級事件（Ⅲ級）較大油品質(zhì)量事件。包括直接經(jīng)濟損失在30萬元及以上，100萬元以下的質(zhì)量事件；油庫因質(zhì)量問題被地市級新聞媒體曝光或出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量事件；在社會上造成較大影響、損害公司形象的油品質(zhì)量事件。2.4四級事件（Ⅳ級）一般油品質(zhì)量事件。包括直接經(jīng)濟損失在30萬元以下的質(zhì)量事件；油庫因質(zhì)量問題被縣級新聞媒體曝光或出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量事件；因質(zhì)量原因發(fā)生糾紛的油品質(zhì)量事件。3組織機構(gòu)及職責(zé)3.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：成員：職責(zé)：（1）全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)倉儲公司油品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理工作和制度建設(shè)；（2）審定**********油庫油品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；（3）負(fù)責(zé)Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級油品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理工作的領(lǐng)導(dǎo)和重大方案的決策；（4）根據(jù)事件現(xiàn)場需要，指定有關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急工作；（5）負(fù)責(zé)審核對外發(fā)布和上報的事件信息；（6）負(fù)責(zé)油品質(zhì)量新聞危機事件的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)處理工作。3.2應(yīng)急辦公室主任：成員：職責(zé)：（1）在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，綜合協(xié)調(diào)油品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理工作；（2）接受油庫油品質(zhì)量突發(fā)事件報告，及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報事件情況并傳達(dá)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指示，同時向有關(guān)部門通報事件情況；（3）持續(xù)跟蹤事件動態(tài)，協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門以及質(zhì)量專家參與油品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理工作；（4）向油品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急專家組通報事件情況，獲取專家意見；（5）統(tǒng)籌調(diào)度倉儲公司油品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急資源；（6）負(fù)責(zé)起草油品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急救援工作的相關(guān)文字材料；（7）組織召集會議，討論和協(xié)調(diào)解決質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出的要求；（8）負(fù)責(zé)油品質(zhì)量新聞危機事件指導(dǎo)和處理工作；（9）完成油品質(zhì)量突事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。4應(yīng)急響應(yīng)4.1啟動條件發(fā)生上述Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級油品質(zhì)量突發(fā)事件時啟動本預(yù)案。4.2報告程序4.2.1油庫發(fā)生質(zhì)量事件時，由油庫當(dāng)班人員立即報告油庫主任，油庫主任第一時間到現(xiàn)場進行處置。油庫主任根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況立即報告?zhèn)}儲公司（報告內(nèi)容：事件發(fā)生的時間、地點、油品品種、性質(zhì)、危害程度及趨勢、損失情況、報告人姓名、聯(lián)系電話、目前應(yīng)急處理情況及需要提供的救援幫助等相關(guān)信息）。4.2.2在事件處置結(jié)束之前，應(yīng)每天倉儲分公司報告事件進展情況。4.3應(yīng)急處置措施4.3.1公路出庫時油品質(zhì)量事件應(yīng)急處理措施油庫質(zhì)量檢驗人員按照規(guī)定進行采樣檢驗，經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量異常，應(yīng)在第一時間向化驗室負(fù)責(zé)人和油庫主任報告。油庫主任接到報告后，應(yīng)立即通知發(fā)油操作人員立即停止發(fā)油作業(yè)。應(yīng)急辦公室組織相關(guān)人員查清裝車時間、發(fā)油罐號、油品來源、油品入庫時間等相關(guān)信息。應(yīng)急辦公室將收集到的相關(guān)信息向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。化驗室質(zhì)量檢驗人員迅速對裝車發(fā)油油罐和儲存同牌號油品油罐進行取樣檢驗，應(yīng)做全項目指標(biāo)檢驗，對不能檢驗的項目指標(biāo)應(yīng)向應(yīng)急辦公室匯報，并按照要求送相應(yīng)質(zhì)量檢驗單位。檢驗結(jié)果確認(rèn)發(fā)油罐油品存在質(zhì)量問題，對已裝入油罐車的油品要進行回收，并對發(fā)油罐及儲存同批次油品的其他油罐進行封存。油庫主任應(yīng)將檢驗結(jié)果及相應(yīng)處置措施上報倉儲分公司。4.3.2閥門啟閉錯誤導(dǎo)致不同品號油品串油事件應(yīng)急處理措施作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)收發(fā)油（管輸或倒罐）作業(yè)過程中閥門啟閉錯誤、管線閥門滲漏破損所引起的不同品號油品串油情況時，現(xiàn)場作業(yè)人員應(yīng)立即停止作業(yè)，關(guān)閉相關(guān)閥門后立即通知調(diào)度室當(dāng)班人員。調(diào)度室當(dāng)班人員立即向油庫主任報告。油庫主任接到報告后，立即趕赴作業(yè)現(xiàn)場，查清混油數(shù)量、起泵時間及收油罐號等相關(guān)信息，并向倉儲分公司報告相關(guān)情況。油庫應(yīng)組織質(zhì)量檢驗人員對混油油罐進行取樣檢驗，對不能檢驗的項目指標(biāo)應(yīng)向應(yīng)急辦公室匯報，并按照要求送相應(yīng)質(zhì)量檢驗單位。油庫應(yīng)對混油油罐進行封存，制定相應(yīng)處置措施，形成書面報告上報倉儲分公司，等待上級公司指示。應(yīng)急辦公室應(yīng)做好信息的溝通與反饋工作。4.3.3加油站發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量事件應(yīng)急處理措施接到加油站油品質(zhì)量事件后，油庫應(yīng)在詳細(xì)了解出庫油品數(shù)量、品號、運輸車輛、駕駛員、到站時間等信息后，第一時間向應(yīng)急辦公室報告。應(yīng)急辦公室接到油庫報告后，應(yīng)及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并與分公司相關(guān)部門進行溝通。應(yīng)急辦公室按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，組織相關(guān)專業(yè)人員趕赴加油站現(xiàn)場，詳細(xì)了解現(xiàn)場情況。到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)對油罐車進行共同抽樣，抽取數(shù)量為3瓶，一瓶加油站留存，一瓶送油庫化驗室進行質(zhì)量檢驗，一瓶油庫留存。油庫接到投訴后，應(yīng)組織相關(guān)人員，第一時間對發(fā)油罐進行重新取樣檢驗，核實水雜是否超標(biāo)，核實出庫油品是否合格，核實儲存油品是否超過儲存周期。停止該油罐的收發(fā)油作業(yè)，對該油罐進行封存。核實運輸車輛是否執(zhí)行“專車專運”制度，鉛封制度、質(zhì)量檢驗制度，利用GPS對運輸路線進行檢查。檢查原始發(fā)貨記錄、質(zhì)量檢驗記錄，核實出庫油品是否合格，是否存在人為虛假操作情況，核實發(fā)油過程中有無進油接卸作業(yè)，核實發(fā)油過程中是否存在誤發(fā)問題。第一時間將檢驗結(jié)果告知分公司及加油站，如分公司及加油站對檢驗結(jié)果有異議，可將油庫、加油站留存油樣送到中心化驗室進行仲裁解決。4.3.4顧客投訴油品質(zhì)量事件應(yīng)急處理措施接到顧客油品質(zhì)量投訴后，油庫應(yīng)在詳細(xì)了解出庫油品數(shù)量、品號、運輸車輛、駕駛員、出庫時間等信息后，第一時間向應(yīng)急辦公室報告。應(yīng)急辦公室接到油庫報告后，應(yīng)及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并與油庫保持溝通聯(lián)系。應(yīng)急辦公室按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，組織相關(guān)專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場，詳細(xì)了解現(xiàn)場情況，重點了解顧客車輛油品裝載使用情況。到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)對油罐車進行共同抽樣，抽取數(shù)量為3瓶，一瓶顧客留存，一瓶油庫做油品檢驗。一瓶留作質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行仲裁使用。油庫接到投訴后，應(yīng)組織相關(guān)人員，第一時間對發(fā)油罐進行重新取樣檢驗，核實水雜是否超標(biāo)，核實出庫油品是否合格，核實儲存油品是否超過儲存周期，停止該油罐的收發(fā)油作業(yè)，對該油罐進行封存。檢查原始發(fā)貨記錄、質(zhì)量檢驗記錄，核實出庫油品是否合格，是否存在人為虛假操作情況，核實發(fā)油過程中有無進油接卸作業(yè)，核實發(fā)油過程中是否存在誤發(fā)問題。依據(jù)檢驗結(jié)果，積極與顧客溝通，協(xié)商解決方案，防止事態(tài)擴大而造成不良影響，同時要做好油品流向的跟蹤工作，加強與潛在投訴顧客的聯(lián)系，在處理中爭取主動。4.3.4付油時付錯油品應(yīng)急處理措施付油員發(fā)現(xiàn)付錯油品時，應(yīng)立即關(guān)閉付油泵，停止付油作業(yè)。向其賠禮道歉，并說明原因，同時向油庫主任匯報。

付油員應(yīng)指引油槽車司機將油槽車駛離發(fā)油區(qū)域，停放在安全區(qū)域。查看流量計泵碼數(shù)、付油通知單等信息，對所付出的油品進行計量，核算付出數(shù)量，進行登記記錄。

油庫主任應(yīng)及時向應(yīng)急辦公室報告，應(yīng)急辦公室接到油庫報告后，應(yīng)及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。油庫主任應(yīng)與顧客積極溝通協(xié)商，爭取顧客的理解，在征求顧客同意后，將付錯的油品進行回收處理，并做好相應(yīng)的記錄，同時給顧客重新付出合格油品。4.3.5外部方到油庫抽檢油品應(yīng)急處置措施接受外部方抽檢時，油庫主任首先應(yīng)核實來人身份信息，確認(rèn)來人目的，并將相關(guān)信息第一時間上報倉儲公司。油庫應(yīng)指定專人全程陪同抽檢人員進行采樣抽檢，抽檢過程中油庫應(yīng)留存兩份樣品，在積極配合抽檢的同時，請抽樣人員理解配合我公司留樣復(fù)檢要求，抽檢和留存樣品必須由抽樣人員和陪同人員雙方簽字，否則不能讓抽檢人員帶走油樣。油庫應(yīng)第一時間對留存的一瓶油樣進行全分析檢驗，對不能檢驗的指標(biāo)需送到中心化驗室進行檢驗，油庫應(yīng)將檢驗結(jié)果和抽檢信息表上報倉儲公司。4.4應(yīng)急狀態(tài)解除4.4.1現(xiàn)場符合下列條件，由油品質(zhì)量應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布解除應(yīng)急指令。造成油品質(zhì)