物業(yè)公司架構(gòu)及人員編制崗位說明書

物業(yè)公司架構(gòu)及人員編制崗位說明書一、物業(yè)公司組織架構(gòu)1.總經(jīng)理辦公室2.財務(wù)部3.人力資源部4.客戶服務(wù)部5.工程維修部6.秩序維護(hù)部7.環(huán)境保潔部二、人員編制及崗位說明書1.總經(jīng)理辦公室崗位：總經(jīng)理職責(zé)：制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保公司運營目標(biāo)的實現(xiàn)。崗位：副總經(jīng)理職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理管理公司日常事務(wù)，負(fù)責(zé)分管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，確保公司各項工作的順利進(jìn)行。2.財務(wù)部崗位：財務(wù)經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理和會計核算工作，編制財務(wù)報表，分析財務(wù)狀況，為管理層提供決策支持。崗位：會計職責(zé)：負(fù)責(zé)日常賬務(wù)處理，編制會計憑證，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。崗位：出納職責(zé)：負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款的收支管理，辦理票據(jù)的開具和保管，確保資金安全。3.人力資源部崗位：人力資源經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效管理等工作，確保公司人力資源的合理配置和高效利用。崗位：招聘專員職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試，協(xié)助人力資源經(jīng)理完成招聘任務(wù)。崗位：培訓(xùn)專員職責(zé)：負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計劃的制定和實施，組織培訓(xùn)活動，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。4.客戶服務(wù)部崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊的組建和管理，處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度。崗位：客服專員職責(zé)：負(fù)責(zé)接聽客戶電話、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)和咨詢。5.工程維修部崗位：工程維修經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)工程維修團(tuán)隊的組建和管理，制定維修計劃和方案，確保物業(yè)設(shè)施的正常運行。崗位：維修工職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的巡檢、維修和保養(yǎng)工作，及時處理報修事宜，確保物業(yè)設(shè)施的安全和完好。6.秩序維護(hù)部崗位：秩序維護(hù)經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)秩序維護(hù)團(tuán)隊的組建和管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域的秩序和安全。崗位：保安員職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的巡邏、監(jiān)控和門禁管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的秩序和安全。7.環(huán)境保潔部崗位：環(huán)境保潔經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)環(huán)境保潔團(tuán)隊的組建和管理，制定保潔計劃和標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。崗位：保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔工作，包括地面清潔、垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)等，保持物業(yè)區(qū)域的整潔和美觀。本《物業(yè)公司架構(gòu)及人員編制崗位說明書》僅作為公司組織架構(gòu)和人員編制的基本指導(dǎo)，具體崗位設(shè)置和職責(zé)可根據(jù)公司實際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。物業(yè)公司架構(gòu)及人員編制崗位說明書（1）一、公司架構(gòu)1.總經(jīng)理2.財務(wù)部財務(wù)經(jīng)理會計出納3.人事部人事經(jīng)理人事專員4.客服部客服經(jīng)理客服專員5.安保部安保經(jīng)理安保員6.工程維修部工程維修經(jīng)理維修工程師維修技工7.保潔綠化部保潔綠化經(jīng)理保潔員綠化員二、人員編制及崗位說明書1.總經(jīng)理崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)公司運營、管理和戰(zhàn)略決策。人員編制：1名2.財務(wù)部財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理、資金運作和財務(wù)分析。人員編制：1名會計崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的日常賬務(wù)處理、稅務(wù)申報和財務(wù)報表編制。人員編制：12名出納崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款的收支和管理。人員編制：1名3.人事部人事經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核和員工關(guān)系管理。人員編制：1名人事專員崗位職責(zé)：協(xié)助人事經(jīng)理處理日常人事事務(wù)，如招聘、入職、離職等手續(xù)。人員編制：12名4.客服部客服經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、投訴處理及客戶滿意度提升。人員編制：1名客服專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)接待客戶咨詢、處理客戶投訴、收取物業(yè)費等日常工作。人員編制：根據(jù)物業(yè)項目規(guī)模確定，通常每個項目配置23名。5.安保部安保經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)項目安全管理、安保團(tuán)隊建設(shè)及應(yīng)急處理。人員編制：1名安保員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)項目巡邏、門禁管理、安全監(jiān)控等工作。人員編制：根據(jù)物業(yè)項目規(guī)模和安全需求確定，通常每個項目配置若干名。6.工程維修部工程維修經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)及維修團(tuán)隊管理。人員編制：1名維修工程師技工崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和巡檢工作。人員編制：根據(jù)物業(yè)項目規(guī)模和設(shè)備情況確定，通常每個項目配置若干名。7.保潔綠化部保潔綠化經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)項目環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化養(yǎng)護(hù)工作。人員編制：1名保潔員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)項目公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生維護(hù)工作。人員編制：根據(jù)物業(yè)項目規(guī)模和保潔需求確定，通常每個項目配置若干名。綠化員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)項目綠化植物的養(yǎng)護(hù)和管理工作。人員編制：根據(jù)物業(yè)項目綠化面積和養(yǎng)護(hù)需求確定，通常每個項目配置12名。物業(yè)公司架構(gòu)及人員編制崗位說明書（2）一、公司架構(gòu)本公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)財務(wù)部、行政人事部、工程技術(shù)部、保安部、客服部以及保潔綠化部等部門，各部門負(fù)責(zé)人直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，以確保公司日常運營的順暢進(jìn)行。1.財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理、成本控制、預(yù)算編制與執(zhí)行等工作。2.行政人事部：負(fù)責(zé)公司的人事管理、招聘培訓(xùn)、績效考核、行政后勤等工作。3.工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)公司物業(yè)設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)、改造及新建項目的規(guī)劃與實施。4.保安部：負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作，包括治安防范、消防安全、交通管理等。5.客服部：負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴與建議，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。6.保潔綠化部：負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的清潔保潔及綠化養(yǎng)護(hù)工作，營造整潔美觀的物業(yè)環(huán)境。二、人員編制及崗位說明書1.總經(jīng)理崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理，制定發(fā)展戰(zhàn)略，監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況，確保公司目標(biāo)的達(dá)成。任職要求：具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和決策能力。2.財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理，編制財務(wù)報表，分析財務(wù)狀況，提出改進(jìn)建議。任職要求：具備財務(wù)專業(yè)背景，熟悉財務(wù)軟件操作，有良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。3.行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的人事管理和行政后勤工作，組織招聘、培訓(xùn)、績效考核等活動。任職要求：具備人力資源管理經(jīng)驗，熟悉勞動法規(guī)，有良好的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。4.工程技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司物業(yè)設(shè)施的維修、保養(yǎng)及新建項目的規(guī)劃與實施，確保設(shè)施的正常運行。任職要求：具備工程技術(shù)背景，熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，有較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力。5.保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，組織安全培訓(xùn)和演練。任職要求：具備安全保衛(wèi)管理經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。6.客服部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴與建議，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，提升客戶滿意度。任職要求：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，熟悉客戶服務(wù)流程，能夠妥善處理各種客戶問題。7.保潔綠化部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的清潔保潔及綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保環(huán)境的整潔美觀。任職要求：具備保潔綠化管理經(jīng)驗，熟悉清潔和綠化養(yǎng)護(hù)知識，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。物業(yè)公司架構(gòu)及人員編制崗位說明書（3）一、公司架構(gòu)本物業(yè)公司采用直線職能制組織架構(gòu)，確保各部門間既分工明確又相互協(xié)作，共同實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。1.高層管理總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營管理及決策。副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常管理，分管具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.職能部門人力資源部：負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、績效管理等。財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理、預(yù)算制定及成本控制。市場部：負(fù)責(zé)市場拓展、客戶關(guān)系維護(hù)及品牌推廣。品質(zhì)管理部：負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)查及持續(xù)改進(jìn)。3.業(yè)務(wù)部門客服部：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理及物業(yè)費收繳。工程維修部：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)及改造。保安部：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全管理、巡邏及應(yīng)急處理。清潔綠化部：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)。二、人員編制及崗位說明書1.總經(jīng)理崗位職責(zé)：制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況，確保公司運營目標(biāo)的達(dá)成。任職要求：具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉行業(yè)法規(guī)，具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和決策能力。2.人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效管理等工作。任職要求：具備人力資源管理專業(yè)知識，熟悉招聘、培訓(xùn)流程，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。3.財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理、預(yù)算編制、成本控制及財務(wù)分析等工作。任職要求：具備財務(wù)、會計相關(guān)專業(yè)知識，熟悉稅法、審計等法規(guī)，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和良好的分析能力。4.客服部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊的日常管理，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。任職要求：具備良好的客戶服務(wù)意識，具備較強(qiáng)的溝通能力和解決問題的能力。5.工程維修部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維修、保養(yǎng)及改造工作，確保設(shè)施正常運行。任職要求：具備工程維修相關(guān)專業(yè)知識，熟悉物業(yè)設(shè)施的運行原理及維修方法。6.保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全管理工作，組織保安人員巡邏，處理突發(fā)事件。任職要求：具備較強(qiáng)的安全意識，熟悉保安工作的相關(guān)法律法規(guī)。7.清潔綠化部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)工作，維護(hù)物業(yè)環(huán)境的整潔美觀。任職要求：具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，熟悉清潔綠化工作的操作流程。物業(yè)公司架構(gòu)及人員編制崗位說明書（4）一、公司組織架構(gòu)1.總經(jīng)理辦公室2.人力資源部3.財務(wù)部4.客戶服務(wù)部5.工程維修部6.秩序維護(hù)部7.環(huán)境保潔部二、人員編制及崗位說明1.總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理和決策工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，確保公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。副總經(jīng)理崗位職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司日常管理工作，分管指定業(yè)務(wù)領(lǐng)域，確保分管部門的工作順利進(jìn)行。行政助理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的日常行政事務(wù)工作，包括文件處理、會議安排、接待來訪等。2.人力資源部人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作，確保公司人力資源的合理配置和高效利用。招聘專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的招聘工作，包括職位發(fā)布、簡歷篩選、面試安排等。培訓(xùn)專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的員工培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，組織并實施培訓(xùn)課程。3.財務(wù)部財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理工作，包括制定財務(wù)計劃、控制成本、編制財務(wù)報表等。會計崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的日常會計核算工作，編制財務(wù)報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。出納崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款等資金的管理工作，確保資金安全。4.客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的客戶服務(wù)工作，處理客戶投訴，提升客戶滿意度?？头T崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)接待客戶咨詢、處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。5.工程維修部工程維修部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司物業(yè)設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)和改造工作，確保物業(yè)設(shè)施的正常運行。維修技工崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)具體的維修工作，包括設(shè)備巡檢、故障排除等。6.秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)工作，確保小區(qū)安全、有序。保安員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的巡邏、監(jiān)控工作，處理突發(fā)事件。7.環(huán)境保潔部環(huán)境保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理區(qū)域的清潔、綠化工作，營造整潔、美觀的環(huán)境。保潔員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)具體的清潔工作，包括垃圾清理、地面清潔等。物業(yè)公司架構(gòu)及人員編制崗位說明書（5）一、物業(yè)公司組織架構(gòu)1.高層管理團(tuán)隊總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)2.職能部門行政管理部財務(wù)管理部人力資源部市場拓展部客戶服務(wù)部工程維修部保安部環(huán)境保潔部3.項目執(zhí)行團(tuán)隊各項目管理處項目經(jīng)理項目助理各專業(yè)崗位人員二、人員編制及崗位說明書1.總經(jīng)理崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和日常運營管理，監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況，確保公司目標(biāo)的達(dá)成。任職要求：具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。2.副總經(jīng)理崗位職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作，分管具體業(yè)務(wù)部門，確保公司業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)。任職要求：具備物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，能夠協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)。3.財務(wù)管理部財務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理和資金運作，確保財務(wù)合規(guī)性。會計：負(fù)責(zé)日常賬務(wù)處理、財務(wù)報表編制等工作。出納：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行存取款等資金管理工作。4.人力資源部人力資源經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效管理等工作。人事專員：協(xié)助經(jīng)理處理日常人事事務(wù)，如員工入離職手續(xù)、檔案管理等。5.市場拓展部市場部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司市場拓展工作，尋找新的物業(yè)管理項目。市場專員：協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)研、項目洽談等工作。6.客戶服務(wù)部客服經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊的管理，確保客戶滿意度?？头T：處理客戶咨詢、投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.工程維修部工程部經(jīng)理：負(fù)責(zé)工程維修團(tuán)隊的管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。維修技工：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)工作。8.保安部保安部經(jīng)理：負(fù)責(zé)保安團(tuán)隊的管理，確保物業(yè)安全。保安員：負(fù)責(zé)巡邏、門禁管理等工作，維護(hù)物業(yè)秩序。9.環(huán)境保潔部保潔部經(jīng)理：負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊的管理，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。保潔員：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的日常清潔工作。10.項目管理處項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)具體物業(yè)管理項目的全面管理，協(xié)調(diào)各部門工作。項目助理：協(xié)助項目經(jīng)理處理項目日常事務(wù)，確保項目順利運行。物業(yè)公司架構(gòu)及人員編制崗位說明書（6）一、公司架構(gòu)1.總經(jīng)理辦公室2.人力資源部3.財務(wù)部4.運營管理部5.市場拓展部6.客戶服務(wù)部7.工程技術(shù)部8.品質(zhì)管理部9.保安部10.清潔綠化部二、人員編制及崗位說明書1.總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、決策及日常管理工作。副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司