2024售后服務協(xié)議

2024售后服務協(xié)議合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產品及服務，為明確雙方的權利義務，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。一、定義與術語1.4產品指供應商根據本協(xié)議向客戶提供的貨物及配件；1.5服務指供應商根據本協(xié)議向客戶提供的安裝、維修、培訓等服務。二、產品與服務2.1供應商應按照本協(xié)議約定的條款向客戶提供產品及服務；2.2供應商應保證其所提供產品的質量符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準；2.3供應商應按照客戶的合理要求提供產品的安裝、維修、培訓等服務；2.4供應商應在本協(xié)議約定的時間內響應客戶的服務請求。三、售后服務3.1供應商應提供產品的售后服務，服務內容包括但不限于：產品安裝、使用培訓、維修、更換零配件等；3.2供應商應在本協(xié)議約定的時間內完成售后服務；3.3供應商應按照約定的費用標準向客戶收取售后服務費用；3.4供應商應在本協(xié)議約定的時間內為客戶提供技術支持。四、服務費用4.1客戶應按照本協(xié)議約定的費用標準向供應商支付服務費用；4.2服務費用的支付方式、支付時間等事項由雙方在本協(xié)議中約定；4.3供應商應提供正規(guī)發(fā)票，客戶有權要求供應商開具等服務費用相關發(fā)票。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密；5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止；5.3雙方違反本保密條款的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。六、違約責任6.1供應商未按照本協(xié)議約定提供產品或服務的，應承擔遲延履行違約責任，向客戶支付違約金；6.2供應商提供的產品存在質量問題的，應承擔產品質量違約責任，包括但不限于更換、維修、退貨等；6.3客戶未按照本協(xié)議約定支付服務費用的，供應商有權拒絕提供售后服務，并要求客戶支付逾期付款違約金；6.4雙方因違反本協(xié)議而給對方造成損失的，應承擔賠償責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效；8.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；8.3本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經雙方協(xié)商一致后生效；8.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品說明書

2.服務記錄表

3.維修配件清單

4.技術培訓資料

5.發(fā)票

6.保修卡

7.客戶反饋表二、違約行為及認定：1.供應商未按約定時間提供產品或服務：供應商遲延履行合同義務，屬于違約行為。

2.供應商提供的產品存在質量問題：供應商未保證產品質量符合約定及國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，屬于違約行為。

3.客戶未按約定支付服務費用：客戶遲延履行合同義務，屬于違約行為。

4.雙方未履行保密義務：泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.供應商無法按時提供產品或服務：與供應商溝通，協(xié)商延期交付；必要時根據合同約定要求供應商支付違約金。

2.產品或服務質量不符合約定：要求供應商更換、維修、退貨等；協(xié)商不成時，可依法向法院提起訴訟。

3.客戶未支付服務費用：催促客戶支付費用；必要時暫停提供售后服務，直至收到款項。

4.泄露商業(yè)秘密等保密信息：立即采取措施防止信息進一步泄露；與違約方協(xié)商賠償事宜；必要時依法向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.供應商向客戶提供產品及售后服務。

2.客戶按約定支付服