就醫(yī)陪護(hù)服務(wù)管理制度

就醫(yī)陪護(hù)服務(wù)管理制度為了規(guī)范醫(yī)院內(nèi)就醫(yī)陪護(hù)服務(wù)的管理，保障患者和陪護(hù)人員的權(quán)益，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，訂立此《就醫(yī)陪護(hù)服務(wù)管理制度》。第一章總則第一條定義就醫(yī)陪護(hù)服務(wù)：指患者在就醫(yī)過(guò)程中，由其家屬或其他接受授權(quán)的人員供應(yīng)的陪伴照料和幫助服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員：指醫(yī)院內(nèi)具有醫(yī)療執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生、護(hù)士及相關(guān)專業(yè)人員。第二條適用范圍本制度適用于本院全部患者就醫(yī)期間的陪護(hù)服務(wù)。第三條原則敬重和保護(hù)患者及陪護(hù)人員的合法權(quán)益。供應(yīng)安全、便利、質(zhì)量高的就醫(yī)陪護(hù)服務(wù)。加強(qiáng)與患者及陪護(hù)人員的溝通與合作，共同維護(hù)醫(yī)院秩序。第二章患者陪護(hù)服務(wù)流程第四條陪護(hù)人員身份認(rèn)定陪護(hù)人員應(yīng)攜帶有效身份證明，并在醫(yī)院門診前臺(tái)辦理登記手續(xù)，取得陪護(hù)證。陪護(hù)證在院內(nèi)有效，需佩戴在明顯位置。第五條陪護(hù)時(shí)間和人數(shù)患者的陪護(hù)人員應(yīng)合理布置陪護(hù)時(shí)間，不得超出規(guī)定時(shí)間。每位患者只能有一位重要陪護(hù)人員，并可指定一位次要陪護(hù)人員，在手術(shù)、重癥監(jiān)護(hù)等情況下，陪護(hù)人員數(shù)量可以依據(jù)需要適當(dāng)加添。第六條陪護(hù)責(zé)任與義務(wù)陪護(hù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)患者的基本生活照料，如飲食、衛(wèi)生等。陪護(hù)人員應(yīng)搭配醫(yī)務(wù)人員的工作，如幫助接受檢查、搭配治療等。如有特殊情況需要離開患者，請(qǐng)?zhí)崆案嬷t(yī)務(wù)人員并妥當(dāng)布置替換陪護(hù)。第七條陪護(hù)守則陪護(hù)人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手并遵守院內(nèi)衛(wèi)生規(guī)范。嚴(yán)禁在醫(yī)院內(nèi)吸煙、喧嘩、飲食、攜帶違禁物品等違反醫(yī)院規(guī)定的行為。陪護(hù)期間，陪護(hù)人員不得干涉其他患者的正常就醫(yī)秩序。第八條陪護(hù)期間離院規(guī)定陪護(hù)人員應(yīng)與患者商恭維臨時(shí)離開的時(shí)間，并事先告知醫(yī)務(wù)人員。在特殊情況下離院時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的，需向醫(yī)務(wù)人員申請(qǐng)批準(zhǔn)。陪護(hù)人員請(qǐng)假期間，需交由患者家屬或其他人員替換。第九條陪護(hù)期滿后的處理陪護(hù)期滿后，陪護(hù)人員應(yīng)將陪護(hù)證交還給醫(yī)院門診前臺(tái)。若患者需要連續(xù)陪護(hù)，可以向醫(yī)務(wù)人員申請(qǐng)延期，并經(jīng)醫(yī)務(wù)人員批準(zhǔn)后方可生效。第三章醫(yī)院責(zé)任與義務(wù)第十條供應(yīng)便利的陪護(hù)環(huán)境醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的陪護(hù)區(qū)域，保證陪護(hù)人員有充分的休息和用餐條件。陪護(hù)區(qū)域應(yīng)保持安靜、乾凈，設(shè)有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施。第十一條強(qiáng)化醫(yī)務(wù)與陪護(hù)人員的溝通與協(xié)作醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)告知患者家屬患者的病情、治療方案及進(jìn)展情況。陪護(hù)人員應(yīng)樂觀搭配醫(yī)務(wù)人員的治療計(jì)劃，如搭配檢查、供應(yīng)必需信息等。第十二條依法保護(hù)患者和陪護(hù)人員的合法權(quán)益醫(yī)院要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)患者和陪護(hù)人員的合法權(quán)益。如有糾紛或問題發(fā)生，醫(yī)院將通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式妥當(dāng)解決。第四章管理機(jī)制第十三條醫(yī)務(wù)人員管理醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守職業(yè)道德和工作紀(jì)律，對(duì)待患者和陪護(hù)人員要友善、禮貌，并維護(hù)患者和陪護(hù)人員的合法權(quán)益。第十四條陪護(hù)證管理醫(yī)院門診前臺(tái)負(fù)責(zé)發(fā)放、收回和管理陪護(hù)證。陪護(hù)證丟失、損壞或過(guò)期，陪護(hù)人員需及時(shí)向醫(yī)務(wù)人員或門診前臺(tái)重新辦理手續(xù)。第十五條違規(guī)懲罰對(duì)于違反相關(guān)規(guī)定的陪護(hù)人員，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的懲罰措施，如暫時(shí)停止陪護(hù)資格、限制陪護(hù)時(shí)間等。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，醫(yī)院有權(quán)報(bào)請(qǐng)公安部門進(jìn)行處理。第五章附則第十六條本制度由醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，并報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審核。第十七條本制度自頒布之日起生效，之前的相關(guān)制度與本制度不符的部分廢止。第十八條本制度中涉及的具體操作細(xì)則和管理方法等