志愿者禮儀培訓(xùn)

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愛筑新家園VolunteerEtiquetteTraining姓名：XXX日期：202X.LOGO目錄志愿者語(yǔ)言禮儀禮儀概述志愿者儀容禮儀志愿者的服務(wù)規(guī)范一二三四禮儀概述202X年志愿者禮儀和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)第一部分1.什么是禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。禮貌儀式禮節(jié)儀表......它包括2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的必備條件。禮儀屬于道德范疇是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，是建立和諧社會(huì)的重要標(biāo)志。3.禮儀的基本原則遵時(shí)守約公平對(duì)等真誠(chéng)適度寬容自律尊重習(xí)俗志愿者儀容禮儀第二部分面部修飾規(guī)范1、面部要求形象端正注意修飾2、修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然男士發(fā)型修飾禮儀1干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理2頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)：前部：不要遮住自己的眉毛側(cè)部：不要蓋住自己的耳朵后部：不要長(zhǎng)過西裝襯衫領(lǐng)子的上部3頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長(zhǎng)女士發(fā)型修飾禮儀確保發(fā)型的整潔：清潔干凈、梳理整齊的發(fā)型應(yīng)該是職場(chǎng)女性的首選。慎選發(fā)部的造型：女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，服務(wù)類行業(yè)的女性應(yīng)將頭發(fā)盤起。注意發(fā)部的美化：女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。男士面部修飾每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔注意隨時(shí)保持口氣的清新不要讓長(zhǎng)出的鼻毛影響了你的儀表志愿服務(wù)時(shí)女性應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。適當(dāng)化妝是基本禮貌！化妝修飾守則淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短方法打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人志愿者語(yǔ)言禮儀第三部分禮貌用語(yǔ)文明用語(yǔ)禮儀1.問候統(tǒng)一問候由近及遠(yuǎn)由尊而卑2.迎送3.請(qǐng)托5.征詢4.致謝6.推托道歉式轉(zhuǎn)移式解釋式7.道歉稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅心理學(xué)家分析，當(dāng)我們看到一張笑臉時(shí)，我們的大腦神經(jīng)就受到指令，指揮面部肌肉展示微笑，因而，會(huì)以微笑來回饋對(duì)方。保持微笑微笑，是人類最美好的形象因?yàn)槿祟惖男δ樂派渲鴾嘏?、自信、幸福、寬容、慷慨、吉祥等等。志愿者的服?wù)規(guī)范第四部分志愿者的服務(wù)規(guī)范志愿者在其工作崗位上為體育活動(dòng)人員、媒體記者、觀眾和其他相關(guān)人員提供服務(wù)時(shí)所要遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。要求志愿者具體主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度以及具有一般的崗位專業(yè)知識(shí)。建立良好的崗位服務(wù)習(xí)慣忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩個(gè)人舉止行為的禁忌忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里會(huì)面的禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片1.問候早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教2.致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱:不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談介紹自己——推介自己介紹他人——為他人架起溝通的橋梁介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人3.介紹首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；介紹他人的次序握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。4.握手握手的伸手次序5.引導(dǎo)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)交談禮儀一.交談：避免談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況二.常見的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等三.練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則座位安排禮儀電梯禮儀電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立電梯內(nèi)一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券天然珠寶和貴金屬首飾藥品和營(yíng)養(yǎng)品廣告性、宣傳性物品易于引起異性誤會(huì)的物品為受禮人所忌諱的物品涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的物品法律法規(guī)禁流通的物品贈(zèng)送禮儀八類不宜禮品常見禮品文具：書、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆食品：酒類、特色食品、茶葉禮品的接受欣然接受啟封贊賞辦公室內(nèi)不適宜交換禮物藝術(shù)品

鮮花拒絕有方事后再謝PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程L