裝維個(gè)人總結(jié)

裝維個(gè)人總結(jié)

最近發(fā)表了一篇名為《裝維個(gè)人總結(jié)》的范文，感覺寫的不錯(cuò)，希望對您有幫助，希望對網(wǎng)友有用。篇一：裝維個(gè)人工作總結(jié)

20XX年工作總結(jié)（客戶裝維中心）20XX年即將過去，在過去一年里，我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)

工作任務(wù)，取得了可喜的成績。這些成績的取得，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持和幫

助，得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里，我們中心全體同志進(jìn)一步解放思想，

轉(zhuǎn)變觀念，以維護(hù)工作為主線，以服務(wù)質(zhì)量為保證，不斷強(qiáng)化中心員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素

質(zhì)，不斷提高他們的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、障礙意識。為全年指標(biāo)的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)。下面從以下幾個(gè)方面對全年工作做總結(jié)。

1、預(yù)約裝移機(jī)成效顯著。今年年初，我們面對裝機(jī)工單、障礙很多的情況下，我們中心

及時(shí)對裝維工作時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，利用白天時(shí)間安裝公眾客戶和障礙修理，晚上專門抽調(diào)業(yè)

務(wù)骨干安裝集團(tuán)客戶取得很好成績。（一個(gè)月我們中心安裝了4218張裝機(jī)工單，范文TOP100是裝維歷史

上沒有過的）。從3月份以來，我局的預(yù)約裝移機(jī)工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列，

這得益于我們公司領(lǐng)導(dǎo)對裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實(shí)行班組化管理

新模式，得益于全體線務(wù)員的辛苦勞動。全年年共裝移電話4217部、裝移寬帶5176部、裝

移itv2915部。

2、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。今年我們裝維質(zhì)量指標(biāo)省公司有所調(diào)整，把催裝、催修納入考

核重要內(nèi)容，從4月份開始，我們對催修、催裝實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，對催修、催裝實(shí)行層

層責(zé)任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對催修、催裝實(shí)施科學(xué)化、人性化管

理。對人為造成的催修、催裝實(shí)行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班

后對產(chǎn)生的催修、催裝工單進(jìn)行專題分析，對因人為造成的催修、催裝工單實(shí)行嚴(yán)格考核，

絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標(biāo)在市公司處于領(lǐng)先水平。

3、實(shí)行障礙升級制度。對發(fā)生的久拖不決的障礙實(shí)行障礙升級制度。凡是超時(shí)5天的障

礙，必須升級至維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)處，七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，

參考寫作網(wǎng)站全年裝維中心共接到政企綠色通

道工作單117份，為54家政企單位進(jìn)行線路調(diào)整。還積極參與行政中心8號樓、新安鎮(zhèn)政府

大樓搬遷等工作。

d、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩(wěn)定，給我公司裝維質(zhì)量指標(biāo)

帶來嚴(yán)重壓力，裝維中心積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召，對部分支局進(jìn)行“業(yè)務(wù)知識幫扶”和”現(xiàn)

場維修幫扶”全年先后對張店、新集、興莊、新安、小窯、田樓、大圈支局進(jìn)行幫扶。共計(jì)

下鄉(xiāng)幫扶85次。

e、積極參與市公司組織的光衰整治活動。從10月底，我們根據(jù)市公司文件精神要求，

及時(shí)組織召開中心人員會議，進(jìn)行宣傳發(fā)動，并展開討論、研究光衰整治方案。采取每周通

報(bào)制度，使光衰整治工作在市公司處于領(lǐng)先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501戶，

此項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行中。

7、全員參與，安全生產(chǎn)得到有力保障。安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我中心始終

堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，范文寫作認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，首

先，嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部

簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入考核范圍，堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。全年我中心不斷

加強(qiáng)對員工的安全教育，并參與全局組織的安全生產(chǎn)、治安消防知識答題活動和安全生產(chǎn)月

活動，提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識，在線路維護(hù)工作中，一是確保了人身、車輛、

線路安全無事故。二是堅(jiān)持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評

教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每天的安全生

產(chǎn)會，線務(wù)員作業(yè)必須穿帶安全防護(hù)用品，確保人身安全。

8、服務(wù)工作，常抓不懈。服務(wù)工作事關(guān)全局，我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”

的理念，做到時(shí)時(shí)講服務(wù)，事事講服務(wù)，把服務(wù)工作印在人人的腦海里，落實(shí)到人人的行動

上。認(rèn)真落實(shí)上門安裝、維修“五個(gè)一”和“八個(gè)一”，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

9、工作中存在問題與不足

a、重復(fù)障礙指標(biāo)管控力度有待進(jìn)一步提高。b、對接入型障礙指標(biāo)處罰力度不夠。c、走出去、沉下去的時(shí)間教少、頻次較低。d、班組管理水平有待進(jìn)一步提高。e、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)方面的知識培訓(xùn)。10、20XX年下半年工作打算a、牢固樹立質(zhì)量意識、服務(wù)意識，障礙意識。b、深化中心內(nèi)部制度建設(shè)。篇二：中國電信裝維員述職報(bào)告述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事

你們好

電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，

而我們，就是安次區(qū)營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員?；厥?0XX，裝機(jī)由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，

尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，年度總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完

成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，

發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。先說一下去年的不足吧，首先，裝機(jī)時(shí)長，與所在片區(qū)有關(guān)，城中村占60%以上，承諾

時(shí)間比較寬松，所以對裝機(jī)時(shí)長把控不夠重視，導(dǎo)致催裝，催移的工單比較多。其次，對故

障的處理不夠徹底，個(gè)別對用戶解釋不夠清晰，導(dǎo)致二次故障的發(fā)生。再次，宣傳做的不是

很好，擴(kuò)容申請的提交不夠及時(shí)，導(dǎo)致3季度和4季度的受理量嚴(yán)總下滑，有資源無法裝機(jī)

的工單加多。

與此同時(shí)，也有的地方需要我們堅(jiān)持，首先，對于11年3月分開展的融合業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)

習(xí)業(yè)務(wù)知識，在有一定地理優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，和電話營銷聯(lián)動促銷，融合指標(biāo)得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投

訴，片區(qū)裝維投訴明顯減少