售后服務(wù)協(xié)議書范本

售后服務(wù)協(xié)議書范本合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議書名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的購(gòu)買方，乙方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的銷售方；2.雙方為了明確售后服務(wù)的范圍、期限及責(zé)任，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致；第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)向甲方提供（產(chǎn)品/服務(wù)）的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)；1.2乙方應(yīng)確保（產(chǎn)品/服務(wù)）在正常使用條件下，滿足甲方的使用需求；1.3乙方應(yīng)提供（產(chǎn)品/服務(wù)）的維修、保養(yǎng)、升級(jí)等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。第二條售后服務(wù)期限2.1本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限為自（產(chǎn)品/服務(wù)）交付之日起至（產(chǎn)品/服務(wù)）正常使用期滿之日止；2.2如甲方需延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，應(yīng)提前向乙方提出書面申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后可延長(zhǎng)售后服務(wù)期限。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照附件中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取售后服務(wù)費(fèi)用；3.2甲方應(yīng)在乙方提供售后服務(wù)前支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；3.3如有特殊情況導(dǎo)致售后服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商一致并書面確認(rèn)。第四條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排售后服務(wù)；4.2乙方應(yīng)在承諾的售后服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)完成，乙方應(yīng)提前通知甲方。第五條售后服務(wù)質(zhì)量5.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求提供售后服務(wù)；5.2乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)確保（產(chǎn)品/服務(wù)）的正常運(yùn)行和甲方的滿意度；5.3乙方應(yīng)對(duì)提供售后服務(wù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止；6.3除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息外，雙方不得向第三方泄露本協(xié)議的內(nèi)容和履行情況。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；7.2雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議的約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保協(xié)議的履行。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向（甲方/乙方）所在地的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；9.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾4.售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密協(xié)議6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照約定提供售后服務(wù)內(nèi)容2.未按照約定時(shí)間響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求3.未按照約定完成售后服務(wù)4.未按照約定保密商業(yè)秘密和機(jī)密信息5.未按照約定履行其他權(quán)利和義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：銷售方向購(gòu)買方提供的商品或服務(wù)后的維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。2.售后服務(wù)期限：自商品或服務(wù)交付之日起至正常使用期滿之日止的時(shí)間段。3.售后服務(wù)費(fèi)用：購(gòu)買方為獲取售后服務(wù)所需支付的費(fèi)用。4.商業(yè)秘密和機(jī)密信息：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)不及時(shí)：乙方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高響應(yīng)速度。2.售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.售后服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方應(yīng)按照附件中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商解決。4.保密信息泄露：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格執(zhí)行。5.爭(zhēng)議解決：雙方可通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)可依法向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1