2024年甘肅開放大學(xué)《個人與團隊管理》階段性考核參考試題庫（含答案）

2024年甘肅開放大學(xué)《個人與團隊管理》輔導(dǎo)考試題庫（含答

案）

一、單選題

1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）

A、輸入

B、尋求結(jié)果

C、運作過程

D、輸出

答案：B

2.溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團隊根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)-“到6月中旬之前,

要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展周期中的（）

A、明確發(fā)展需求

B、同意發(fā)展目標(biāo)

C、選擇發(fā)展方法

D、評估學(xué)習(xí)和方法的有效性

答案：B

3.關(guān)于團隊激勵，以下說法正確的是（）

A、馬斯洛認(rèn)為人們需求的滿足都是從低到高的過程

B、實行工作輪換必須建立在團隊成員有效完成每項任務(wù)的基礎(chǔ)上

C、領(lǐng)導(dǎo)行為不會影響到團隊整體的激勵水平

D、人們工作的目的就是為了滿足他們的生理需求

答案：B

4.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗的方

法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的（）。

A、委托培訓(xùn)

B、崗位輪換

C、遠程學(xué)習(xí)

D、工作伙伴

答案：D

5.田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他叢常規(guī)的任務(wù)中解脫

出來,從而能主要管理和提高團隊的績效。但是他的授權(quán)總是不成功，有的時候，

他會讓一些團隊成員負(fù)責(zé)很棘手的、難以完成的任務(wù)并因此使得自己的員工受到

上級的批評；有的時候，他完全不顧下級的工作方法；經(jīng)常要求下級匯報工作進

度，任人唯親。他犯了很多影響授權(quán)的錯誤，但是其中不包括0

A、沒有明確授權(quán)的目的，不是為了轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。

B、他團隊領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團隊進度，不信任團隊成員。

C、他團隊領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團隊進度，不信任團隊成員。

D、團隊領(lǐng)導(dǎo)徹底放手，而不與下級一起設(shè)定目標(biāo)

答案：D

6.關(guān)于團隊學(xué)習(xí)，以下說法正確的是（）

A、學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展是為了更好的學(xué)習(xí)

B、團隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團隊的績效和目標(biāo)，也要對團隊成員進行評估和檢查

C、脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作進行培訓(xùn)I,與工作毫無關(guān)系

D、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，他們之間沒有什么本質(zhì)的區(qū)別

答案：B

7.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解

自己的工作情況，找出無效工作。

A、活動跟蹤表

B、PEST法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、SWOT分析法

答案：A

8.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。

A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措

B、不問原因就道歉

C、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

D、離開房間不回來

答案：C

9.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標(biāo)。

A、內(nèi)部流程

B、學(xué)習(xí)與成長

C、財務(wù)

D、客戶

答案：D

10.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息

特點的是（）。

A、正確的內(nèi)容

B、超額的費用

C、恰當(dāng)?shù)臅r間

D、合適的人員

答案：B

11.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。

A、效率受規(guī)模約束

B、權(quán)威損失

C、更多人員參與

D、社會互動減少

答案：C

12.小張?zhí)岢鰧嶋H拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次

理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。

A、生理

B、歸屬感

C、自我實現(xiàn)

D、情感

答案：A

13.李總習(xí)慣在工作報告中進行提問，提問是其抓住聽眾心理的一種手段，（）

不是提問帶來的好處。

A\偏離話題

B、激發(fā)思考

C、引發(fā)討論

D、檢查理解度

答案：A

14.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的

優(yōu)點的是（）。

A、匿名性

B、權(quán)威的損失

C、更多人員參與

D、同步性

答案：B

15.六頂帽思考方式中白色帽子代表（）

A、中立與客觀

B、情感與感覺

C、警示與評判

D、樂觀與肯定

答案：A

16.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）。

A、思想平行而入

B、社會互動增加

C、匿名性

D、同步性

答案：B

17.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）。

A、工作觀摩

B、工作伙伴

C、研討會

D、崗位輪換

答案：C

18.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣

做可以滿足員工的（）需求。

A、安全

B、自尊

C、優(yōu)越感

D、精神

答案：B

19.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角

色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。

A、委托培訓(xùn)

B、研討會

C、工作觀摩或工作伙伴

D、遠程學(xué)習(xí)

答案：C

20.組織的輸出是指（）o

A、運作過程所需要的所有資源

B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式

C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)

D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

答案：D

21.吩咐他人干活總是不自在，原因?qū)?yīng)的是（）

A、對自己角色的理解問題

B、對他人的信任問題

C、個人所具有的能力和經(jīng)驗問題

D、任性

答案：A

22.對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，樸經(jīng)理對自己的團隊工

作多采用正式評估，他評估的重點是前面完成的目標(biāo)和取得的成果，正式評估通

常包括的方法有（）

A、自我評估和主管領(lǐng)導(dǎo)評估

B、會面

C、匯報

D、以上答案均正確

答案：D

23.小李作為一個有效團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，會在團隊發(fā)展的每一個發(fā)展的每一個階段

扮演三個角色，工作需要、團隊需要=個人需要，這三者之間的關(guān)系是（）

A、都是三分之一平衡的

B、個人需要占主要地位

C、團隊需要占主要地位

D、根據(jù)發(fā)展的各個階段不同，三者所占的地位有所不同

答案：D

24.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。

A、入題技巧

B、堅持己見

C、靈活機動

D、把握談判基調(diào)

答案：B

25.B公司剛剛創(chuàng)辦，困難重重，有的時候公司會發(fā)不出工資，不能明確工作目

標(biāo)，無法及時認(rèn)可員工的工作成果，甚至很多時候公司的業(yè)務(wù)也沒有什么成績,

這些問題中（）能夠造成員工的不滿

A、無法及時認(rèn)可員工的工作成果

B、發(fā)不出工資

C、工藝業(yè)務(wù)成績

D、以上答案均正確

答案：D

26.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。

A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識

B、實踐一些從未做過的事情

C、從做過的事情中得出結(jié)論

D、對做出的事情進行反省

答案：B

27.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括

。。

A、耍弄職權(quán)

B、大聲斥責(zé)

C、持有輕蔑的態(tài)度

D、其他選項都對

答案：D

28.A公司在團隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努

力相關(guān)的，這種激勵理論是（）

A、公平理論

B、需求理論

C、雙因素理論

D、期望理論

答案：D

29.C公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進行激勵，致力于是員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)會安排

各種活動，比如組織表彰大會，領(lǐng)導(dǎo)還可以采用很多方法來消除員工的不滿情緒,

但是不包括（）

A、組織體檢

B、漲工資

C、肯定成績優(yōu)秀但條件艱苦的團隊和個人

D、改善工作環(huán)境

答案：C

30.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中0代表（）

A、優(yōu)勢

B、劣勢

C、機會

D、威脅

答案：C

31.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（）。

A、效率受規(guī)模約束

B、社會互動減少

C、權(quán)威損失和缺乏贊許

D、人員參與變少

答案：D

32.齊總嚴(yán)格遵守“五步規(guī)劃法”進行溝通，下列屬于“五步規(guī)劃法”的是（）

A、目的意圖

B、溝通對象

C、信息內(nèi)容

D、以上都對

答案：D

33.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究,

然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進

行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A、應(yīng)用

B、反思

C、理論化

D、獲得經(jīng)驗

答案：B

34.小文領(lǐng)導(dǎo)的團隊和其他團隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突

的方式是（）

A、對抗

B、遷就

C、回避

D、協(xié)作

答案：B

35.在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（）。

A、修訂標(biāo)準(zhǔn)

B、制訂標(biāo)準(zhǔn)

C、重新分配工作

D、衡量什么和如何衡量

答案：D

36.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。

A、提高閱讀速度

B、培養(yǎng)某些方面的能力

C、制定幾個月的計劃

D、閱讀幾本書

答案：A

37.外貿(mào)公司打算對所有老員工進行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，

要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體

現(xiàn)了SMART原則中的()原則。

A、有時間限定的

B、可達到的

C、可衡量的

D、可實現(xiàn)的

答案：C

38.SMART原則中的T代表()。

A、明確的

B、可衡量的

C、可達到的

D、)有時間規(guī)定的

答案：D

39.于經(jīng)理非常支持團隊的學(xué)習(xí)，經(jīng)常去考察團隊成員學(xué)習(xí)的成果。在每次團隊

培訓(xùn)之后，于經(jīng)理都會仔細的考察參加這次學(xué)習(xí)的學(xué)員是否達到學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)到

了什么知識以及對教學(xué)方法的滿意程度，并思考改進措施以及如何進行下一步的

指導(dǎo)和培訓(xùn)。在這些內(nèi)容中，應(yīng)該在非正式審查中進行考察的是（）

A、是否達到學(xué)習(xí)目標(biāo)

B、學(xué)到了什么知識

C、對教學(xué)方法的滿意程度

D、思考改進的措施以及如何進行下一步的指導(dǎo)和培訓(xùn)

答案：C

40.下面例子中，能使工作計劃圓滿完成的是（）

A、劉總把工作的大目標(biāo)分解成小目標(biāo)

B、單主任一向追求目標(biāo)的完美

C、小張主張工作時不接聽任何人的電話

D、齊總認(rèn)為工作目標(biāo)一旦做好，就不要改動了

答案：A

41.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的看法不一

樣，正確的是（）

A、小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定

B、小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定

C、小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定

D、小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定

答案：D

42.公司需要確定團隊的目標(biāo)，在這個過程中，公司一般會召開會議討論以下議

題:組織的戰(zhàn)略和各個部門的職責(zé)，各層團隊的管理者與他們的上下級分別討論

具體目標(biāo)和行動計劃、如何實施計劃并定期檢查進度。他們可以補充的內(nèi)容是（）

A、任務(wù)進度

B、人員安排

C、績效獎金

D、以上答案均正確

答案：D

43.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。

A、重新開始當(dāng)前的論題

B、另起爐灶，重開話題

C、不要提出問題

D、尋求正面的、積極的效果

答案：C

44.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。

A、委托培訓(xùn)

B、工作觀摩

C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

D、崗位輪換

答案：A

45.關(guān)于工作談判，說法正確的是（）

A、人們在談判過程中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一種

障礙

B、人們處事的方式只有三種類型：即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷

C、一個人必須要有很強的影響力，才能具備很強的說服力

D、任何一種談判，都是為了尋求一種共贏的結(jié)果

答案：D

46.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的

是（）。

A、社會互動減少

B、更多人參與

C、思想平行而入

D、同步性

答案：A

47.姜經(jīng)理常常會與團隊成員共同討論,充分協(xié)商，并共同做出決定，這種領(lǐng)導(dǎo)

方式屬于（）

A、命令

B、授權(quán)

C、參與

D、協(xié)商

答案：C

48.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

A、可以幫助我們提高時間利用率

B、無效活動不用記錄下來

C、會告訴我們很多意想不到的有用信息

D、是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格

答案：B

49.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。

A、經(jīng)濟

B、社會文化

C、技術(shù)

D、政治法律

答案：C

50.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)，這種組

織文化類型屬于（）。

A、個人文化

B、角色文化

C、權(quán)力文化

D、任務(wù)文化

答案：A

51.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。

A、批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受

B、輕蔑一一針鋒相對予以質(zhì)問

C、大聲斥責(zé)一一盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫

D、耍弄職權(quán)——因為對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾

答案：B

52.不授權(quán)的原因有（）

A、對自己角色的理解問題

B、對他人的信任問題

C、個人所具有的能力和經(jīng)驗問題

D、以上都對

答案：D

53.目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。

A、各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標(biāo)

B、在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)

C、管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃

D、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

答案：D

54.小吉所在的團隊非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬

于非語言溝通中的（）

A、身體語言溝通

B、副語言溝通

C、道具溝通

D、以下都不對

答案：B

55.一切友好的關(guān)系都建立在信任的基礎(chǔ)上，但在團隊中建立信任并不是一件容

易的事情，下列（）不能夠幫助他的團隊建立團隊的信任關(guān)系

A、洪經(jīng)理在會議中認(rèn)真傾聽團隊成員的意見

B、洪經(jīng)理總是帶頭承認(rèn)自己工作中的錯誤和過失

C、洪經(jīng)理會在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予一定的職權(quán)，讓他們做出

決定和解決問題

D、洪經(jīng)理事必躬親，大小事情都親自過問，每一個細節(jié)都要親自把關(guān)，每一項

工作都要親自決定。

答案：D

56.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。

A、獲取信息

B、獲得反饋和意見

C、發(fā)送信息

D、確定最合適的溝通方式

答案：D

57.對提高工作效率沒有幫助的是（）。

A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)

B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣

C、嚴(yán)格執(zhí)行計劃

D、不接電話以避免被打擾

答案：D

58.關(guān)于人與人之間的溝通，說法正確的是（）

A、溝通時達到一種目的就可以了

B、在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服

C、專注聆聽別人的講話是對別人的一種尊重

D、對于較長的文章最好應(yīng)用書面的方式進行交流，但是對簡短的文件則最好不

用

答案：C

59.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。

A、S——明確的，M——宏大的

B、M——可衡量的，A——可實現(xiàn)的

C、A——可達到的，R——可衡量的

D、R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的

答案：D

60.一個組織真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，下列領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，沒有

真正做到授權(quán)的是（）

A、倪總非常重視自己的團隊成員，尤其是他們在工作中的想法和意見

B、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題

C、于經(jīng)理在日常的工作中，會讓自己的團隊成員獨立完成一些工作

D、小王所有的團隊中，團隊成員之間獨立完成一些工作

答案：B

61.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，

說法不正確的是（）。

A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障

B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

C、更加方便人們相互之間的交流

D、空間是開放及共用的

答案：B

62.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。

A、正式場合

B、能表現(xiàn)細節(jié)圖形

C、形式比較簡單的非正式的提供意見,參考

D、表達詳細復(fù)雜的信息

答案：C

63.皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一個項目團隊，一般在團隊中，傳統(tǒng)的角色可以從（）看出

A、工作描述

B、崗位規(guī)范

C、招聘廣告

D、小許

答案：A

64.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織'部門、團隊和團隊成員的目標(biāo)

達成程度分別如何”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。

A、學(xué)習(xí)

B、綜合

C、成果

D、凝聚力

答案：C

65.在談判開始時，（）有助于把握談判基調(diào)。

A、先與對方進行閑談

B、熱情激昂

C、過于冷淡

D、速戰(zhàn)速決

答案：A

66.進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用（）分析法

A、KOLB

B、Ansoff

GSMART

D、PEST

答案：D

67.提高工作效率的方法不正確的是（）。

A、預(yù)見并及時處理問題

B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式

C、確保在做重要工作時不被打擾

D、工作時間拒絕接聽任何電話

答案：D

68.關(guān)于工作報告，說法正確的是（）

A、工作報告就是向人們灌輸信息的過程

B、因為工作報告是發(fā)送者和接受者直接面對面談話，所以這種溝通方式不需要

任何媒介和渠道

C、在做工作報告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓?/p>

D、展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法

答案：D

69.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。

A、溝通目的和溝通對象

B、溝通目的和方式方法

C、溝通對象和時間安排

D、方式方法和時間安排

答案：A

70.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。

A、S——明確的

B、M——可實現(xiàn)的

C、A——宏大的

D、T——緊張的

答案：A

71.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看

法都可以稱為（）。

A、定量的指標(biāo)

B、硬指標(biāo)

C、定性的指標(biāo)

D、事實指標(biāo)

答案：C

72.公司在制定計劃后,還要對計劃進行監(jiān)督，在監(jiān)督計劃的過程中所需的反饋，

一般采用兩種方法進行測量，即（）方法

A、定性的、定量的

B、事實'理論

C、系統(tǒng)的、分散的

D、以上答案均不正確

答案：A

73.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特

點是（）

A、彼此間有固定的間隔設(shè)施

B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

C、方便人們的交流和溝通

D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離

答案：C

74.某公司非常注重員工的個人發(fā)展，每次開會主要討論的問題包括:員工現(xiàn)在的

工作需要什么樣的技能?需要了解哪些知識?公司以什么樣的方式促進員工的發(fā)

展?但是該公司員工的發(fā)展依舊不是非常有效率，這是因為公司沒有考慮到0

A、員工個人的技能水平

B、如何考核員工發(fā)展的結(jié)果

C、員工的學(xué)習(xí)方法

D、員工的發(fā)展目標(biāo)

答案：D

多選題

1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）是合適的反思

活動。

A、堅持自己的觀點

B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果

C、與他人進行交流

D、運用批評性的觀點思考問題

答案：BCD

2.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析包括（）方

面。

A、任務(wù)

B、團隊

C、個人

D、培訓(xùn)

答案：ACD

3.在談判中，應(yīng)付輕蔑和批評的方法是（）

A、承認(rèn)批評中的事實，其他的不予理睬

B、只針對問題來進行回答，不揣摩別人的心理

C、對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問

D、置之不理

答案：ABC

4.在進行個人SWOT分析時,組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，

不屬于你的是（）

A、優(yōu)勢

B、劣勢

C、機會

D、威脅

答案：ABC

5.非正式學(xué)習(xí)機會有（）

A、工作觀摩

B、崗位轉(zhuǎn)換

C、訓(xùn)練與指導(dǎo)

D、工作伙伴

答案：ABCD

6.變換談判方式包括（）

A、重新開始當(dāng)前論題

B、另起爐灶重開話題

C、尋求正面的，積極的效果

D、提問問題以鞏固共同基礎(chǔ)

答案：ABCD

7.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法合適的是（）

A、按輕重緩急分配好工作量

B、把自己的工作推給別人做

C、提前一天進行計劃，留出做案頭工作的時間

D、明確工作目標(biāo)

答案：ACD

8.團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中不是謀士的責(zé)任是（）。

A、提出創(chuàng)新的想法

B、集中大家的注意力

C、檢查每個人的行為

D、管理其他角色

答案：BCD

9.營造信任氛圍的方法有（）

A、開誠布公

B、客觀并一視同仁

C、信守諾言

D、承認(rèn)錯誤與過失

答案：ABCD

10.戰(zhàn)略和戰(zhàn)略分析，包括（）

A、市場滲透戰(zhàn)略

B、市場開發(fā)戰(zhàn)略

C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

答案：ABCD

11.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，以下說法錯誤的是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團隊和自己的具體情況

B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個好的領(lǐng)導(dǎo)

C、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在很多方面都是相似的，所以領(lǐng)導(dǎo)者和管理者沒有什么區(qū)別

D、能夠成為領(lǐng)導(dǎo)是因為他們具有與生俱來的技能和能力

答案：BCD

12.制定計劃的步驟有（）

A、確定任務(wù)

B、分配任務(wù)

C、獲取資源

D、制定計劃進度表

答案：ABCD

13.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過

度的方法正確的是（）

A、每天堅持鍛煉身體

B、不要事必躬親，把精力放在重要的事情上

C、拒絕別人的幫助

D、承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來

答案：ABD

14.談判中如果遇到批評，下列回應(yīng)正確的是（）

A、如果批評是實事求是，應(yīng)該表示接受

B、如果總是遇到這樣的批評，而自己也的沒有安排好，就應(yīng)該承擔(dān)，并表示改

進

C、如果批評不合理就應(yīng)該提出反問

D、只要遇到批評就針鋒相對進行反擊

答案：ABC

15.關(guān)于活動跟蹤表，說法正確的是。

A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

C、整個過程時間要保持連續(xù)

D、有助于找到細節(jié)問題

答案：BCD

16.談判中的溝通技巧有（）

A、入題技巧

B、把握談判基調(diào)

C、靈活機動、變換方式

D、重新開始話題

答案：ABC

17.三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型包括（）

A、完成任務(wù)

B、建設(shè)團隊

C、發(fā)展個人

D、完善團隊

答案：ABC

18.授權(quán)的步驟有（）

A、打好基礎(chǔ)

B\下達命令

C、檢查進展情況

D、反思

答案：ABCD

19.溝通障礙包括（）

A、溝通雙方表達不準(zhǔn)確

B、言辭不當(dāng)

C、姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)

D、方法不當(dāng)

答案：ABCD

20.關(guān)于反思，說法正確的是（）

A、反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

B、在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

C、反思是個人的事情，不需要同他人討論

D、反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程

答案：ABD

21.提高激勵水平的方法有（）

A、工作擴展

B、工作輪換

C、工作充實

D、工作實習(xí)

答案：ABC

22.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明不正確的是（）。

A、如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹

B、重新陳述議程中的內(nèi)容

C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納

D、重申結(jié)論以確認(rèn)

答案：ABD

23.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是

。

A、傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離

B、開放式設(shè)計的空間是開放及共用的

C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流

D、開放式辦公室強調(diào)彼此之間有固定的間隔

答案：ACD

24.在職學(xué)習(xí)的主要方法包括（）

A、工作觀摩

B、崗位轉(zhuǎn)換

G訓(xùn)練

D、伙伴工作

答案：ABCD

25.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）

A、找出面臨的障礙

B、深刻分析問題根源

C、無視障礙的存在

D、對出現(xiàn)的問題進行反思

答案：ACD

26.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延有幫助的是（）

A、凡事都追求完美

B、對自己的能力有信心

C、把重要的工作放在前面做

D、給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間

答案：BCD

27.非語言溝通主要包括（）

A、身體語言溝通方式

B、副語言溝通方式

C、道具溝通方式

D、肢體語言溝通方式

答案：ABC

28.控制談判進程的技巧有（）

A、自我控制

B、不立即回應(yīng)

C、處事果斷

D、察言觀色

答案：ABC

29.審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指

。

A、與個別學(xué)員交流

B、了解他們的學(xué)習(xí)情況

C、了解所學(xué)的知識

D、了解工作的進展

答案：ABCD

30.雙因素理論包括（）

A、保健因素

B、激勵因素

C、薪酬

D、待遇

答案：AB

31.公司在團隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力

相關(guān)的，這種激勵理論不包括（）

A、公平理論

B、需求理論

C、雙因素理論

D、期望理論

答案：ABC

32.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法正確的

是（）。

A、計劃要平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動

B、計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的

C、計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作

D、變化太快，計劃并不起作用

答案：ABC

33.平衡計分卡包括（）

A、財務(wù)

B、客戶

C、內(nèi)部流程

D、學(xué)習(xí)與成長

答案：ABCD

34.公司在制定計劃后,還要對計劃進行監(jiān)督，在監(jiān)督計劃的過程中所需的反饋,

一般采用兩種方法進行測量，說法不正確的是（）

A、定性的、定量的

B、事實、理論

C、系統(tǒng)的、分散的

D、以上答案均不正確

答案：BCD

35.一般說來，團隊成員都會模仿領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)有（）

A、誠實公正

B、勇于接受批評

C、勇于承認(rèn)錯誤

D、根據(jù)情境調(diào)整行為

答案：ABCD

36.溝通的方式有（）

A、口頭語言溝通

B、書面語言溝通

C、非語言溝通

D、心理溝通

答案：ABC

37.情商又稱情緒智力，主要是在（）等方面的品質(zhì)。

A、情緒

B、情感

C、意志

D、耐受挫折

答案：ABCD

38.活動跟蹤表中需要填寫的內(nèi)容是（）

A、活動內(nèi)容

B、時間

C、有效/無效

D、活動目的

答案：ABC

判斷題

1.在進行組織外部環(huán)境分析時，我們可以使用PEST分析法

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.根據(jù)赫茲伯格的理論，工作中的薪酬會讓團隊成員產(chǎn)生不滿。

A、正確

B、錯誤

答案：A

3.馬斯洛需求理論包括生理需要,安全需要,社會需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需

要

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點包括執(zhí)行和實施計劃

A、正確

B、錯誤

答案：B

5.工作擴展就是通過增加工作范圍和任務(wù)種類來擴展工作

A、正確

B、錯誤

答案：A

6,實現(xiàn)個人自我發(fā)展目標(biāo)的需求是自我實現(xiàn)需求

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.溝通中建立友善良好的關(guān)系，可以幫助人們輕松愉快的相處,找到共同的愛好、

興趣、無拘無束地相互交談

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.從實踐中獲得知識，是從反思階段開始學(xué)習(xí)

A、正確

B、錯誤

答案：A

9.控制過程可以分為衡量實際績效、與標(biāo)準(zhǔn)相比較、糾正偏差

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任

A、正確

B、錯誤

答案：B

11.處理不滿最重要的是注意傾聽。

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.任何一個團隊，他們的發(fā)展都需要經(jīng)歷四個階段

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.戰(zhàn)略目標(biāo)可以改變文化，但是組織必須承認(rèn)自己的文化需要

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.授權(quán)就是團隊成員在信任的基礎(chǔ)上，參與企業(yè)管理，享有一定的管理權(quán)，承

擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.授權(quán)可將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)

A、正確

B、錯誤

答案：A

16..SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表優(yōu)勢

A、正確

B、錯誤

答案：B

17.活動跟蹤表就是把一天的工作的工作活動記錄下來進行分析的表格

A、正確

B、錯誤

答案：A

18.在特定的環(huán)境下，人們可能會改變自己的行為方式

A、正確

B、錯誤

答案：A

19.觀察具有豐富經(jīng)驗的同事如何工作屬于崗位輪換

A、正確

B、錯誤

答案：B

20.面臨沖突時折，中的方法雖然不能很好的解決問題但人人都有所收獲

A、正確

B、錯誤

答案：A

21.顏色具有很強的感染力和吸引力，可以直接影響人們溝通時的心理和活動。

A、正確

B、錯誤

答案：A

22.工作報告就是向人們灌輸信息的過程

A、正確

B、錯誤

答案：B

23.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是打好基礎(chǔ)

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.非語言溝通是指不運用語言文字的形式來傳遞信息，而是通過某些特定的媒

介來進行溝通

A、正確

B、錯誤

答案：A

25.在談判中，你必須為你的觀點和建議搜集相關(guān)的事實和論據(jù)，包括準(zhǔn)備在談

判中需要使用的材料等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

26.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，中立與客觀是白

色的帽子

A、正確

B、錯誤

答案：A

27.口頭語言溝通一般適用于需要保留記錄或是有大量需要傳送的情況

A、正確

B、錯誤

答案：B

28.客戶是否具有討價還價的能力取決于客戶的類型

A、正確

B、錯誤

答案：A

29.如果批評是實事求是，應(yīng)該表示接受

A、正確

B、錯誤

答案：A

30.溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括目的意圖，溝通對

象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排

A、正確

B、錯誤

答案：A

31.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅對變化，他所在組織的

組織文化類型是任務(wù)文化

A、正確

B、錯誤

答案：A

32.一般來講在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突，避免或不予理睬

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.商務(wù)文件可以隨意更改或補充

A、正確

B、錯誤

答案：B

34.脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的方法

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部教程、學(xué)習(xí)與成長四個角度來衡量組織的業(yè)

績和戰(zhàn)略

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.辦公室設(shè)計主要有兩種：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。

A、正確

B、錯誤

答案：A

37.小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART

原則有時間規(guī)定

A、正確

B、錯誤

答案：A

38.美國著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)權(quán)威史蒂芬?柯維認(rèn)為：“信任是激勵的最高形式，他可以

使人做到最好。”

A、正確

B、錯誤

答案：A

39.良好的人際關(guān)系有助于維護影響力

A、正確

B、錯誤

答案：A

40.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.在溝通中首先需要考慮的就是溝通的目的是什么

A、正確

B、錯誤

答案：A

42.在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自

己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是優(yōu)柔寡斷的人。

A、正確

B、錯誤

答案：A

43.在團隊交流過程中，最重要的是傾聽

A、正確

B、錯誤

答案：A

44.工作、生活之間取得平衡，須是50:50平衡

A、正確

B、錯誤

答案：A