餐飲會(huì)員卡制度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案-培訓(xùn)課件

會(huì)員卡營(yíng)銷(xiāo)模塊

會(huì)員卡現(xiàn)狀12目錄

會(huì)員卡現(xiàn)狀

餐飲行業(yè)會(huì)員制現(xiàn)狀

1.會(huì)員卡只是簡(jiǎn)單的打折和積分——用起來(lái)太簡(jiǎn)單了，也沒(méi)起到什么作用2.會(huì)員卡出不了店——無(wú)法跨店消費(fèi)，失去連鎖優(yōu)勢(shì)3.不帶卡就享受不到會(huì)員權(quán)益——親，我可是你們會(huì)員，難道你們要我去隔壁消費(fèi)？4.最新菜品上市、最新優(yōu)惠無(wú)法及時(shí)傳達(dá)——沒(méi)有通暢的溝通渠道5.店里的會(huì)員充值、消費(fèi)情況，顧客茫然不知——得跑到店里去6.會(huì)員卡沒(méi)有和最新手機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)7.直營(yíng)店與加盟店無(wú)法跨店消費(fèi)和充值，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)算——簡(jiǎn)直財(cái)務(wù)部噩夢(mèng)會(huì)員卡營(yíng)銷(xiāo)模塊會(huì)員卡簡(jiǎn)介1.消費(fèi)即送會(huì)員卡，消費(fèi)送積分，積分可累積換物，也可抵消費(fèi)2.一卡三用，享受折扣、積分、充值。簡(jiǎn)化顧客對(duì)會(huì)員卡的認(rèn)知。3.線(xiàn)上開(kāi)啟會(huì)員卡服務(wù)4.實(shí)現(xiàn)真正“一卡通”，一張卡八店享用首沖有禮積分抵現(xiàn)積分換現(xiàn)換物會(huì)員日菜單折扣二次以上充值1元為1分，10積分抵1元，積分可累積抵現(xiàn)也能換物。累積500積分（累積消費(fèi)500元）可送電影票兩張，累積2000積分(累積消費(fèi)2000可換200元現(xiàn)金。（可自行調(diào)整）二次充值減少折扣，例如沖2000送200、沖3000送300提高菜單原價(jià)，降低會(huì)員價(jià)的折扣新會(huì)員首沖多少送多少每周三為會(huì)員日，當(dāng)天所有會(huì)員來(lái)店消費(fèi)一律獲得雙倍積分及送一份所點(diǎn)的主菜（之一）會(huì)員卡制度一、公眾號(hào)菜單設(shè)計(jì)編輯主菜單/子菜單放置內(nèi)容（以圖文信息為主）走進(jìn)四大碗企業(yè)簡(jiǎn)介、文化榮譽(yù)等相關(guān)圖文信息。分店導(dǎo)航各連鎖店圖文簡(jiǎn)介，地址，電話(huà)等相關(guān)信息。新菜推介新菜品，特色菜品圖文推薦合作·反饋商務(wù)合作形式介紹領(lǐng)取激活放會(huì)員卡券（用戶(hù)點(diǎn)擊可直接領(lǐng)取激活）使用指引會(huì)員卡使用FAQ文檔會(huì)員日專(zhuān)享會(huì)員日活動(dòng)圖文介紹最新活動(dòng)活動(dòng)宣傳文案（如：端午節(jié)活動(dòng)）（在群發(fā)推廣之外同樣放在菜單欄進(jìn)行宣傳）二、會(huì)員卡入口及流程V1未關(guān)注四大碗的用戶(hù)：1.1用戶(hù)通過(guò)微信搜索CDsidawan、掃描二維碼關(guān)注四大碗公眾號(hào)二、會(huì)員卡入口及流程1.2成功關(guān)注后，公眾號(hào)自動(dòng)彈出會(huì)員卡1.3用戶(hù)可直接點(diǎn)擊領(lǐng)取并直接激活流程二、會(huì)員卡入口及流程1.3用戶(hù)激活后結(jié)賬時(shí)出示即可二、會(huì)員卡入口及流程V2已關(guān)注四大碗的用戶(hù)V2已關(guān)注四大碗的用戶(hù)：2.1①微信會(huì)員卡設(shè)計(jì)制作完成后將通過(guò)公眾號(hào)直接群發(fā)消息投放②用戶(hù)自主點(diǎn)擊公眾號(hào)會(huì)員卡菜單領(lǐng)?、弁ㄟ^(guò)群發(fā)圖文消息告知用戶(hù)領(lǐng)?、芡ㄟ^(guò)優(yōu)惠券活動(dòng)鏈接領(lǐng)取（后期搞活動(dòng)時(shí)使用）2.2用戶(hù)領(lǐng)取并激活（見(jiàn)V1上圖流程）2.3結(jié)賬時(shí)出示會(huì)員卡即可(見(jiàn)V1上圖流程)3.1門(mén)店廣告物料指引顧客關(guān)注公眾號(hào)獲取會(huì)員卡（見(jiàn)V1流程）3.2門(mén)店廣告物料指引顧客直接掃描會(huì)員卡二維碼領(lǐng)取激活3.3門(mén)店在顧客點(diǎn)餐、上菜、結(jié)賬的時(shí)候推薦顧客辦會(huì)員卡！?。【€(xiàn)下門(mén)店指引顧客辦理會(huì)員卡

1.用戶(hù)填寫(xiě)姓名和手機(jī)號(hào)碼激活-----后臺(tái)獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)2.人工導(dǎo)出數(shù)據(jù)用戶(hù)同步到原有系統(tǒng)微信會(huì)員用戶(hù)數(shù)據(jù)同步1.（由于取消微信買(mǎi)單及線(xiàn)上積分方案）第一次使用微信會(huì)員的用戶(hù)，不能馬上同步原系統(tǒng)，第一次消費(fèi)無(wú)法積分我們將用小禮品替換，下一次使用可享用積分累積及會(huì)員折扣2.本身已經(jīng)是四大碗會(huì)員的顧客，同樣可以選擇領(lǐng)取微信會(huì)員卡，享受同等優(yōu)惠折扣，享受微信會(huì)員日等權(quán)益，原有積分繼續(xù)累計(jì)。注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建議會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以開(kāi)拓新會(huì)員、提升回頭率、和老客戶(hù)轉(zhuǎn)介為目的，提供以下參考。新會(huì)員首沖有禮、分享朋友圈注冊(cè)有禮。老會(huì)員推薦有禮、消費(fèi)積分抵現(xiàn)、換購(gòu)新菜一元秒殺、用積分吃把晚餐消費(fèi)滿(mǎn)就送，例如消費(fèi)100送鍋邊饃、消費(fèi)200送啤酒X支………………特色營(yíng)銷(xiāo)來(lái)電彈屏顧客來(lái)店消費(fèi)，往往都會(huì)提前預(yù)定，如果此時(shí)接線(xiàn)員能在最快的時(shí)間內(nèi)了解客人信息，有助提高服務(wù)質(zhì)量，提高會(huì)員滿(mǎn)意度。1.顧客來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出會(huì)員資料，包括基本資料、積分、顧客洗好、歷史消費(fèi)情況等;2.自動(dòng)錄音，方便界定各種責(zé)任九分;3.可跟400/800好嗎捆綁，撥打400/800好嗎亦能彈屏顯示;4.支持手機(jī)號(hào)、固定好嗎，任一號(hào)碼來(lái)電都能識(shí)別5.掛機(jī)短信通知：顧客來(lái)電掛機(jī)后，自動(dòng)短信通知，強(qiáng)化品牌印象;特色營(yíng)銷(xiāo)·消費(fèi)自動(dòng)通知：開(kāi)卡/充值/消費(fèi)/兌換短信通知·生日自動(dòng)通知·紀(jì)念日通知：如結(jié)婚紀(jì)念日、持卡人子女生日(會(huì)員關(guān)懷）