售后服務(wù)協(xié)議書范文

售后服務(wù)協(xié)議書范文合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議書名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________鑒于：2.甲方愿意提供售后服務(wù)，并確保產(chǎn)品的質(zhì)量和性能；3.雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品自購買之日起，享受如下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修期為__________個月/年，保修期自購買之日起計算。（2）保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費提供維修、更換零部件等服務(wù)。（3）保修期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方有權(quán)要求甲方提供有償維修服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。1.2乙方在購買產(chǎn)品時，應(yīng)認真閱讀產(chǎn)品說明書，并按照說明書的要求正確使用產(chǎn)品。如因使用不當導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾按照國家和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，提供符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品和服務(wù)。2.2甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)按照約定的時間、地點和方式進行，確保乙方的正常使用。2.3甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得侵犯乙方的隱私、財產(chǎn)等權(quán)益。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應(yīng)查看產(chǎn)品說明書，按照說明書的要求進行自行排查或聯(lián)系甲方客服。3.2如問題無法解決，乙方有權(quán)向甲方提出售后服務(wù)請求，并提供必要的證明材料。3.3甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在__________小時內(nèi)回復(fù)，并按照約定時間、地點和方式進行售后服務(wù)。3.4售后服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)與乙方進行確認，確保乙方對售后服務(wù)結(jié)果滿意。第四條違約責(zé)任4.1如甲方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、費用等。4.2如乙方未按照產(chǎn)品說明書的要求使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。第五條爭議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2如本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第六條其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：_______________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.售后服務(wù)流程圖4.售后服務(wù)請求表格5.售后服務(wù)確認表格6.違約行為認定表格7.法律名詞解釋清單二、違約行為及認定：1.甲方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)2.甲方提供的售后服務(wù)未達到國家和行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的質(zhì)量標準3.甲方在提供售后服務(wù)過程中侵犯乙方合法權(quán)益4.乙方未按照產(chǎn)品說明書的要求使用產(chǎn)品5.乙方在保修期外要求甲方提供免費售后服務(wù)6.乙方在售后服務(wù)過程中提供虛假信息或隱瞞重要事實三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題維修、更換零部件、技術(shù)支持等。2.保修期：指產(chǎn)品在購買后，供應(yīng)商承諾提供免費維修或更換零部件的時間期限。3.違約行為：指當事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.合法權(quán)益：指當事人在合同履行過程中依法享有的權(quán)益。5.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及合同約定的性能、功能、安全等方面的要求。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求其在約定時間內(nèi)提供售后服務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可以依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)未達到質(zhì)量標準解決辦法：乙方可以要求甲方重新提供售后服務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可以依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。3.問題：甲方在提供售后服務(wù)過程中侵犯乙方合法權(quán)益解決辦法：乙方可以要求甲方停止侵權(quán)行為，并依法要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書要求使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，如因使用不當導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，并承諾提供售后服務(wù)2.乙方購買甲方