2024年客服工作職責(zé)與要求4篇

第頁(yè)2024年客服工作職責(zé)與要求4篇

客服工作職責(zé)與要求篇1

崗位職責(zé)

部門(mén)及人員：

客服部人員（客服主管、客服、打單、美工）物流部：配貨員、送貨員財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)銷(xiāo)售部：銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售員

客服主管職責(zé)

1、熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。2.熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，交易模式及后臺(tái)操作。

3、負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)及維護(hù)并做好監(jiān)控（如：店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）

4、制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況不斷完善制度以提高工作效率。

5、與各部門(mén)做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿(mǎn)意度。

6、培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，定期對(duì)客服做培訓(xùn)及時(shí)處理問(wèn)題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問(wèn)題并及時(shí)解決。

8、要求本部門(mén)各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作）。

9、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

10、工作中遇到的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并解決。11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

客服職責(zé)

1、熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。

2、熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的交易模式及后臺(tái)操作嚴(yán)格按照操作流程操作。3.回復(fù)顧客咨詢(xún)，處理電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。

4、在后臺(tái)接到顧客訂單信息后要先核對(duì)產(chǎn)品、地址、發(fā)票買(mǎi)家有沒(méi)有特別備注等信息然后聯(lián)系買(mǎi)家核對(duì)清楚后再審核。(核對(duì)中如若有需要修改的信息幫助買(mǎi)家備注）5.接待顧客：

（1）接受顧客咨詢(xún)，記錄顧客咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予顧客反饋處理。

（2）能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電顧客的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。（3）為顧客提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決顧客問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)。（售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易，售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等）

7、記錄匯總工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

8、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作流程工作中使用文明用語(yǔ)。

9、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。

10、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

打單職責(zé)

1、熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。

2、熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的交易模式及后臺(tái)操作嚴(yán)格按照操作流程操作。3.打單員應(yīng)每日不間斷的查詢(xún)公司系統(tǒng)開(kāi)單情況并及時(shí)處理訂單。4.打單人員應(yīng)根據(jù)訂單的順序急緩程度及時(shí)將訂單分配給配貨員（如訂單上有特別備注信息需提醒配貨員）以減少錯(cuò)誤的發(fā)生。5.訂單出來(lái)打單人員應(yīng)及時(shí)審核在遇到不清楚的地方要及時(shí)跟相關(guān)人員聯(lián)系處理以確保訂單的準(zhǔn)確，保證貨物及時(shí)發(fā)出。6.定期整理核對(duì)單據(jù)并保存，以便查詢(xún)。

7、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作流程，工作中使用文明用語(yǔ)。

8、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。9.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

美工崗位職責(zé)

1、熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。2.熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的交易模式及商品添加的操作流程。

3、網(wǎng)頁(yè)的美化，熟悉photoshopflash等制圖軟件，基本的美化功能有創(chuàng)意。

4、按照負(fù)責(zé)人及網(wǎng)站的要求來(lái)執(zhí)行美工的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意。5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和開(kāi)發(fā)，網(wǎng)頁(yè)廣告和相關(guān)專(zhuān)題的制作。6.配合公司各類(lèi)活動(dòng)宣傳制作相應(yīng)的道具。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站上所有跟美工有關(guān)的工作，處理本部門(mén)一些日常的圖片和網(wǎng)頁(yè)制。

8、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操做流程，工作中使用文明用語(yǔ)。

9、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

物流崗位職責(zé)

1、熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格

2、認(rèn)真、細(xì)心、及時(shí)、準(zhǔn)確的配貨發(fā)貨。收到打單人員的訂單后根據(jù)打單人員的要求處理訂單。（如遇到加急單需優(yōu)先處理加急單）3.在給訂單配貨時(shí)首先要看清訂單如有備注需按照顧客需求處理，遇到不清楚的及時(shí)跟相關(guān)部門(mén)溝通。4.處理顧客退換貨。

5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作流程，工作中使用文明用語(yǔ)。

6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

（注：以上崗位職責(zé)需不斷完善和改進(jìn)，總體從實(shí)際出發(fā)，以服務(wù)為本顧客第一的信念不斷進(jìn)步。）

客服工作職責(zé)與要求篇2

挖掘顧客需求——滿(mǎn)足顧客需求——?jiǎng)?chuàng)造顧客需求——客服的最高境界！包含了幾乎所有客服可能遇到的問(wèn)題，希望能幫到大家，優(yōu)秀的客服從這里起步！

一、客服人員要求

1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；

2、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開(kāi)個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下（買(mǎi)進(jìn)與賣(mài)出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；

3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。比如說(shuō)小店是專(zhuān)賣(mài)休閑運(yùn)動(dòng)品牌鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類(lèi)，熟悉各個(gè)款式的鞋子服飾等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過(guò)來(lái)，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開(kāi)寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn)；

4勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

二、工作內(nèi)容

1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個(gè)舒適整潔的工作環(huán)境，有利于保持一個(gè)好的工作狀態(tài)。有些公司需要打卡的，千萬(wàn)不要忘記了。。。嘿嘿！

2、打開(kāi)電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專(zhuān)區(qū)買(mǎi)入與賣(mài)出的交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題；

3、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢(xún)下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果；如有做代購(gòu)代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。

4、向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。

5、做好這些工作以后，客服人員就可以開(kāi)始專(zhuān)心的做好客戶(hù)的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)存系統(tǒng)，及時(shí)更新庫(kù)存

6、要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)

客服--售前準(zhǔn)備：

首先我們必須要有一個(gè)謙和的心態(tài)，其次我們應(yīng)該要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，最后我們要有良好的溝通能力。

案例分析：謙和的心態(tài)

如果一個(gè)買(mǎi)家來(lái)您店鋪購(gòu)買(mǎi)東西他可能性格不好或者態(tài)度不好??

作為客服的我們?nèi)绻R我們我們也回復(fù)一句罵他的話(huà)這樣肯定是不行的要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)解決即使到最后交易還是沒(méi)有成功但是至少您的態(tài)度您的誠(chéng)心我相信他看到了如果下次有需要還是會(huì)來(lái)您店鋪的心態(tài)很重要

案例分析：專(zhuān)業(yè)知識(shí)

如果一個(gè)買(mǎi)家來(lái)您店鋪購(gòu)買(mǎi)東西如果您對(duì)您自己的店鋪的商品不是很了解

對(duì)于買(mǎi)家的問(wèn)題一問(wèn)三不知這種交易您覺(jué)得會(huì)成功么？我想如果東西很便宜也沒(méi)有人敢冒這個(gè)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)吧畢竟現(xiàn)在同樣的商品淘寶上面已經(jīng)成千上萬(wàn)了所以一定要熟知店鋪商品知識(shí)

案例分析：良好的溝通

如果一個(gè)買(mǎi)家來(lái)您店鋪購(gòu)買(mǎi)東西先是通過(guò)跟您咨詢(xún)聊天才達(dá)成這比交易的所以這個(gè)時(shí)候我們一定要具有良好的溝通能力對(duì)待客戶(hù)有問(wèn)必答竭誠(chéng)的為客戶(hù)服務(wù)

不管到最后交易有沒(méi)有成功買(mǎi)賣(mài)不成仁義嘛但是我相信您熱情的服務(wù)態(tài)度不會(huì)讓您吃虧的畢竟生意好不好都是來(lái)源于客戶(hù)??哪一天客戶(hù)需要還是會(huì)選擇來(lái)您店鋪購(gòu)買(mǎi)的、

售中服務(wù)—顧客類(lèi)型案例1猶疑不定的客戶(hù)

買(mǎi)家：你好，我很喜歡這款YY但是不知道自己能夠穿不？

賣(mài)家：親您好，建議您先用皮尺測(cè)量一下您的尺寸，然后告訴我您的尺寸，我來(lái)幫您看一下什么尺碼合適，還有您也可以參考一下我們寶貝的平鋪尺寸喔

買(mǎi)家：哦，好的不過(guò)我不知道選紅色的還是淺色的啊都喜歡

賣(mài)家：親，這兩個(gè)顏色都賣(mài)的很好，不過(guò)現(xiàn)在還是新年里嘛，挑紅色的比較喜慶點(diǎn)等天氣在熱一些上新款了親在來(lái)選淺色的款式吧

假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。譬如，可以對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)是您現(xiàn)在拍下還是明天呢？”此種“二選其一”的問(wèn)話(huà)技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買(mǎi)了。

幫助準(zhǔn)顧客挑選寶貝，許多準(zhǔn)顧客有意購(gòu)買(mǎi)，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，訂單也就落實(shí)了。

案例2注重售后的客戶(hù)

買(mǎi)家：你好，如果收到商品不滿(mǎn)意，或者是尺寸不合適可以退換么？賣(mài)家：我們的商品圖片和說(shuō)明都是真實(shí)可信的，如果您收到以后因?yàn)閭€(gè)人原因不喜歡，在未下水和穿著及吊牌齊全的情況下，可以退換貨的買(mǎi)家：如果是尺寸不適合呢？

賣(mài)家：親您好，只要您在沒(méi)有穿過(guò)吊牌什么的都在在不影響第二次銷(xiāo)售的情況下我們店鋪是支持7天無(wú)理由退換的喔如果是非質(zhì)量問(wèn)題來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要親自理喔。如果是商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題來(lái)回運(yùn)費(fèi)我們給您支付，所以親您可以放心的購(gòu)物。

案例3注重價(jià)格的客戶(hù)

買(mǎi)家：我買(mǎi)這么多店主可以給打個(gè)八折包個(gè)郵么？賣(mài)家：親，我們是有很多優(yōu)惠折扣標(biāo)準(zhǔn)的，您的金額達(dá)到兩百元，只可以享受9折包郵哦，還希望親您理解的哈買(mǎi)家：不能夠再優(yōu)惠一點(diǎn)了么？我會(huì)給你介紹客戶(hù)的賣(mài)家：您還可以在以下的贈(zèng)品贈(zèng)品區(qū)挑選一件68元喔，

價(jià)格上是在不能夠在便宜了，還希望親您理解的哈，這是我給親您最大的優(yōu)惠了哦！

案例4懷疑和不理解型

特點(diǎn)：知識(shí)缺乏，疑問(wèn)多，依賴(lài)性強(qiáng)溝通方式：信息量大，耐心解答，全程輔導(dǎo)切忌：答復(fù)簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知案例分析：買(mǎi)家：你好，在嗎？

賣(mài)家：您好，在的喔歡迎光臨XXX店鋪，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您嗎？

買(mǎi)家：很喜歡這件YY請(qǐng)問(wèn)這款YY真的這么便宜嗎？

賣(mài)家：親是的哦店鋪新開(kāi)張為了能夠讓更多的買(mǎi)家能夠買(mǎi)到物美價(jià)廉的YY所以YY才會(huì)這么便宜的喔

買(mǎi)家：請(qǐng)問(wèn)這款YY是什么牌子的呢？

賣(mài)家：親，這款YY是我們從工廠(chǎng)里面拿貨的沒(méi)有吊牌的所以不好意思我也不知道這款YY的牌子是什么還希望您理解。買(mǎi)家：為什么別人都賣(mài)這么貴，而你店鋪賣(mài)這么便宜呢？

賣(mài)家：親，因?yàn)榈赇伿切麻_(kāi)張的我們沒(méi)有那么像皇冠級(jí)別高的信譽(yù)很多人買(mǎi)家都不放心購(gòu)買(mǎi)所以為了掙人氣跟信譽(yù)所以YY才會(huì)比其他的店鋪便宜的哦絕對(duì)不是因?yàn)橛匈|(zhì)量問(wèn)題才會(huì)這么便宜的哈，還希望親親理解的哦。

買(mǎi)家：哦，那我在看看

賣(mài)家：恩，好的親如果有什么問(wèn)題可以隨時(shí)來(lái)咨詢(xún)我我一定會(huì)竭誠(chéng)的為親親服務(wù)的哈

大家覺(jué)得如果您是客戶(hù)您會(huì)覺(jué)得在選2還是1店家購(gòu)買(mǎi)商品呢？相信大家都會(huì)統(tǒng)一選擇2吧案例分析5專(zhuān)家型

特點(diǎn)：知識(shí)面廣自主性強(qiáng)一語(yǔ)中的溝通方式：點(diǎn)到為止全程配合適當(dāng)建議切記：答非所問(wèn)不懂裝懂

這種買(mǎi)家一般都是老買(mǎi)家此類(lèi)買(mǎi)家拍下立馬就付款

什么問(wèn)題都不會(huì)問(wèn)這種買(mǎi)家對(duì)我們賣(mài)家十分的信任其實(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方還是要以誠(chéng)信交易為本

但是在這里我還是建議：在購(gòu)買(mǎi)之前還是先咨詢(xún)一下以免發(fā)生不必要的麻煩也可能會(huì)使一次完好的交易偏離軌道所以還是建議買(mǎi)家購(gòu)物前線(xiàn)咨詢(xún)一下喔案例分析6挑剔型

1、不要糾正客戶(hù)，不要直接說(shuō)“你錯(cuò)了，不是，不對(duì)，你不懂”等

2、不要打斷客戶(hù)，有時(shí)候客戶(hù)打字速度比較慢，客戶(hù)的問(wèn)題有時(shí)候也會(huì)分幾條發(fā)過(guò)來(lái)，我們一定要耐心等待，讓客戶(hù)把問(wèn)題問(wèn)完。

3、不要質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。

4、不要放棄客戶(hù)，有些客戶(hù)確實(shí)抱著試探的心里來(lái)進(jìn)行購(gòu)物，甚至是抱著不信任的心理來(lái)試探，遇到這樣的客戶(hù)需要同他們多溝通交流。有的客戶(hù)需要溝通幾個(gè)小時(shí)，即便沒(méi)有達(dá)成也不要失望，付出總有回報(bào)，我們同客戶(hù)溝通幾個(gè)小時(shí)，即便最后沒(méi)有達(dá)成交易也不要失望。

5、情緒是訂單的克星。在答復(fù)客戶(hù)異議的時(shí)候，千萬(wàn)不能帶有壞情緒。售后關(guān)于物流的問(wèn)題

買(mǎi)家：你好，我的東東付款已經(jīng)兩天了，為什么還么收到呀？

賣(mài)家：MM不要著急喔，我?guī)湍檫^(guò)付款后的第二天就已經(jīng)給您發(fā)貨了，快遞單號(hào):XXXXXXXXXX

買(mǎi)家：可是我在網(wǎng)上怎么查不到?。?/p>

賣(mài)家：我剛查詢(xún)頁(yè)發(fā)現(xiàn)了，真的抱歉，不過(guò)親您不要著急喔您現(xiàn)在既然跟我反映這個(gè)情況了我會(huì)馬上給快遞公司打電話(huà)的有消息我會(huì)馬上聯(lián)系您好么？

大家想如果這么跟買(mǎi)家說(shuō)買(mǎi)家怎么會(huì)投訴您呢買(mǎi)家也會(huì)理解的所以遇到這種問(wèn)題希望大家都能夠好好跟買(mǎi)家說(shuō)喔

售后關(guān)于賣(mài)家原因的投訴

買(mǎi)家：掌柜的，你們給我發(fā)錯(cuò)了貨了

賣(mài)家：MM先別著急，請(qǐng)問(wèn)是哪里出錯(cuò)了呢？買(mǎi)家：我要的是M號(hào)碼的你發(fā)成L號(hào)碼的了

賣(mài)家：哦，真的不好意思能夠麻煩親拍一張照片傳給我們確認(rèn)一下么？如果真的是發(fā)錯(cuò)了

我們一定會(huì)給您更換的喔

買(mǎi)家：拍照太麻煩了，還有退換誰(shuí)出運(yùn)費(fèi)啊

賣(mài)家：給您帶來(lái)不便我們非常抱歉，但是為了能夠更快更及時(shí)的幫您處理好問(wèn)題

還是請(qǐng)您配合一下我們的工作好嗎？如果確認(rèn)是我們發(fā)錯(cuò)了貨

來(lái)回運(yùn)費(fèi)都是由我們承擔(dān)的另外我們還會(huì)送您禮物作為補(bǔ)償?shù)恼娴谋附o您添麻煩了。

這樣的回復(fù)我想每位買(mǎi)家都能夠理解畢竟每個(gè)人都不可能保證萬(wàn)無(wú)一失如果我們的態(tài)度好能夠誠(chéng)懇的面對(duì)自己的錯(cuò)誤買(mǎi)家也會(huì)給我們糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)

所以遇到這種問(wèn)題的時(shí)候大家千萬(wàn)別逃避也別不承認(rèn)否則自己就要接受懲罰了總結(jié)：售后服務(wù)客服工作三要點(diǎn)

客服的立場(chǎng)：站在客戶(hù)的立場(chǎng)上

客服的態(tài)度：客戶(hù)是上帝，因?yàn)樯馐强蛻?hù)給的，所以大家一定要竭誠(chéng)的服務(wù)

客服的細(xì)節(jié)：合理的運(yùn)用旺旺表情，盡量清晰準(zhǔn)確的回答客戶(hù)的問(wèn)題，網(wǎng)上交流不暢通時(shí)建議電話(huà)溝通。

售后服務(wù)正確對(duì)待中差評(píng)客觀(guān)檢討積極解決努力改進(jìn)

坦然面對(duì)

售后服務(wù)正確處理中差評(píng)

真正認(rèn)識(shí)自身不足，有則改之無(wú)則加勉積極聯(lián)系客戶(hù)了解情況，真誠(chéng)道歉取得客戶(hù)的諒解，爭(zhēng)取修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)售后服務(wù)坦然面對(duì)中差評(píng)缺憾藝術(shù)，美的化身--維納斯像行業(yè)典范，未必完美--蘋(píng)果魅力豈能盡如人意，但求無(wú)愧我心--劉伯溫語(yǔ)我們不是萬(wàn)能的但是我們竭盡所能！最后還分享一點(diǎn)快捷回復(fù)的短語(yǔ)給親們

您好！歡迎光臨xxxx店鋪客服xxx很高興為您服務(wù)您好！在的喔請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您么？

您好！現(xiàn)在店主有事，需離開(kāi)一會(huì)兒，有喜歡的DD親們可以先拍下喔，來(lái)后會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系您，感謝您對(duì)XXXX店鋪的支持。

回這個(gè)是在買(mǎi)家拍下沒(méi)有付款的情況下：親您好非常感謝您在小店選購(gòu)！麻煩您確認(rèn)一下收貨信息聯(lián)系電話(huà)的看一下什么時(shí)候方便付一下款快遞5點(diǎn)鐘過(guò)來(lái)取件的哦。

客服工作職責(zé)與要求篇3

收銀客服規(guī)章制度

為了更好的規(guī)范超市收銀員及客服的管理，提高收銀的效率及服務(wù)水平，特制定本制度如下；

1、開(kāi)店之前檢查收銀機(jī)等設(shè)備及工作用品，做好清潔工作及迎賓準(zhǔn)備工作。2.收銀臺(tái)內(nèi)不得存放零食或私人用品（私人的錢(qián)款或書(shū)報(bào)雜志等）3.收銀員每次換零時(shí)必須當(dāng)面清點(diǎn)金額及辨別真假鈔，并確認(rèn)。

4、、每天必須將所有收銀票據(jù)及營(yíng)業(yè)款，包括現(xiàn)金/信用卡/抵用券等存放在收款包內(nèi)一并交于現(xiàn)金房

5、每天交上去的結(jié)賬單要字跡清楚，不允許涂改。

6、唱收唱付，禮貌用語(yǔ)要到位（指顧客能聽(tīng)清，聽(tīng)懂不產(chǎn)生誤會(huì)）。7.工作中不允許玩手機(jī)，有顧客結(jié)賬不允許接聽(tīng)電話(huà)。8.收銀員在工作中不允許串崗聊天。

9、收銀線(xiàn)不允許有退貨，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。

10、因操作失誤造成多掃而引起顧客投訴者，將納入當(dāng)月考核。11.收銀員因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成漏掃商品者，將納入當(dāng)月考核。12.收銀過(guò)程中不認(rèn)真造成支付方式錯(cuò)誤的，將納入當(dāng)月考核。

13、顧客沒(méi)有會(huì)員卡收銀員不能用自己的會(huì)員卡積分，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。14.收銀員工（除吃飯外）不允許購(gòu)物

15、超市有抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，收銀員不允許積攢小票參與抽獎(jiǎng)，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。

16、顧客買(mǎi)完物品忘記拿，一定要交到服務(wù)臺(tái)。

17、現(xiàn)金辦安全準(zhǔn)確及時(shí)處理所有的現(xiàn)金，準(zhǔn)備足夠的零鈔以備收銀臺(tái)使用。18.進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，負(fù)責(zé)盤(pán)查記錄每位收銀員的收銀差異。19.現(xiàn)金辦工作結(jié)束后到賣(mài)場(chǎng)看貨品日期。20.?，F(xiàn)金辦出去辦事出去回來(lái)都要在服務(wù)臺(tái)簽字。

當(dāng)月考核達(dá)標(biāo)者獎(jiǎng)勵(lì)100元購(gòu)物卡，違反者一次罰款10元。

客服工作職責(zé)與要求篇4

客服崗位職責(zé)

1、定位潛在客戶(hù)；

2、向客戶(hù)宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶(hù)的需求；

3、維護(hù)與新老客戶(hù)的良好合作關(guān)系；

4、根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn)；

5、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴