培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目方案

意爾康鞋業(yè)新疆分公司全年培訓(xùn)方案方源簡(jiǎn)介方源領(lǐng)先企業(yè)管理咨詢公司是聚焦于企業(yè)管理輔導(dǎo)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，專注于企業(yè)系統(tǒng)化培訓(xùn)與咨詢。方源企管由著名培訓(xùn)師周一鳴先生創(chuàng)辦。周一鳴老師是注冊(cè)培訓(xùn)師，從事企業(yè)教育咨詢多年，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。在疆內(nèi)指導(dǎo)過(guò)的企業(yè)有古城酒業(yè)、金楊美家木業(yè)、農(nóng)十三師紅山煤業(yè)集團(tuán)、麥斯特碳化硅制品公司、九州通藥業(yè)、普濟(jì)堂藥業(yè)、寶科達(dá)醫(yī)院、北園春集團(tuán)、華春實(shí)業(yè)、新疆民營(yíng)醫(yī)院協(xié)會(huì)、九象房產(chǎn)、自治區(qū)旅游局……中國(guó)乃至整個(gè)世界都在經(jīng)歷有史以來(lái)最快速的發(fā)展期，經(jīng)濟(jì)文化欣欣向榮，同時(shí)物質(zhì)的豐富并未使人過(guò)的更加幸福。企業(yè)作為今日世界里最重要的單位也面臨了更多的困擾，今天的問(wèn)題固然有制度理念的缺失，也是人喪失自我的緣故。方源企管的誕生正是這種物質(zhì)與精神矛盾的環(huán)境里。它放棄了追求更多更大的物質(zhì)目標(biāo)，而把目光投向組成企業(yè)的個(gè)體“人”，幫助企業(yè)家在企業(yè)找到內(nèi)心的平靜，幫助員工在企業(yè)找到自己的靈魂。讓企業(yè)的增長(zhǎng)建立在和諧的基石上，讓“人”在企業(yè)里更好的生活。宗教的復(fù)興、心理學(xué)發(fā)展的方興未艾凸顯出現(xiàn)代人的迷失。方源深入探尋人與企業(yè)的本源，采用系統(tǒng)化的咨詢教學(xué)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用實(shí)操性。讓人在企業(yè)里活得真實(shí)、不同、自在、圓融。培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目背景中國(guó)每年有800億營(yíng)銷資金石沉大海！中國(guó)每年有10萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷而快速死亡！中國(guó)每年有上萬(wàn)家企業(yè)因經(jīng)營(yíng)管理不善而破產(chǎn)！這一個(gè)個(gè)驚心動(dòng)魄的數(shù)字背后預(yù)示著什么？中國(guó)的企業(yè)在經(jīng)歷了缺資金、缺技術(shù)、缺人才的成長(zhǎng)之后，在愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下要想生存和發(fā)展，還缺少什么？中國(guó)90%的企業(yè)缺乏專業(yè)的咨詢培訓(xùn)來(lái)提升業(yè)績(jī)！目前，我國(guó)擁有近20萬(wàn)的大中型企業(yè)，近3000萬(wàn)的中小企業(yè)，其中，99%的企業(yè)都不同程度的存在這樣或那樣的問(wèn)題：營(yíng)銷、管理、招商、廣告、市場(chǎng)、物流，每一個(gè)環(huán)節(jié)都或多或少的制約了企業(yè)的正常發(fā)展。來(lái)自《中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2009年整個(gè)中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)總值約為6800億元，預(yù)計(jì)到2012年這一數(shù)字將變成9600億元，每年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到12%。方源特色優(yōu)勢(shì)特色一：聚焦；專注于個(gè)人和組織的雙向互動(dòng)研究方源企管主要提供從企業(yè)家到員工的系統(tǒng)咨詢培訓(xùn)。同時(shí)，方源培訓(xùn)也專注于提高人對(duì)企業(yè)的適應(yīng)性，并率先推出《全年管理培訓(xùn)模式》，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。特色二：深入；開創(chuàng)了“組織成功學(xué)”的第二代培訓(xùn)模式。方源是國(guó)內(nèi)第一家以“組織成功”為培訓(xùn)目的的培訓(xùn)公司，以講師團(tuán)隊(duì)，訓(xùn)練企業(yè)團(tuán)隊(duì)，成為全新的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)模式。方源企管，成功地將“個(gè)人成功，轉(zhuǎn)化為“組織成功”，以提高團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的互動(dòng)，來(lái)提高企業(yè)的組織競(jìng)爭(zhēng)力。特色三：系統(tǒng)；方源獨(dú)有的知識(shí)體系和培訓(xùn)內(nèi)容。《方源總裁智慧課堂》、《企業(yè)執(zhí)行力解決方案》、《企業(yè)全年內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃》和《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》是方源企管四大經(jīng)典產(chǎn)品模塊，其中《企業(yè)執(zhí)行力解決方案》是咨詢式的培訓(xùn)項(xiàng)目。另外還有專為企業(yè)用人打造的《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練》一、二、三階段、《營(yíng)銷系統(tǒng)化訓(xùn)練》等針對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)解決方案。特色四：實(shí)操；我們說(shuō)的就是我們做的。方源企管能夠得到企業(yè)的歡迎，是因?yàn)榉皆床粩嗟卮蛟熳约旱暮诵哪芰?。方源企管作為外部顧?wèn)介入企業(yè)內(nèi)部，進(jìn)行培訓(xùn)需求和企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的調(diào)研，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀有了較為全面的了解，對(duì)于客戶的疑惑在哪里、方案有哪些、可能有哪些困難等等，做到了如指掌。由此確定系統(tǒng)的解決方案，而且完全按照該企業(yè)的問(wèn)題提供個(gè)性化的系統(tǒng)服務(wù)。特色五：零風(fēng)險(xiǎn)承諾。方源企管依靠強(qiáng)大的知識(shí)體系和專職講師、顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，以訓(xùn)練式、咨詢式培訓(xùn)為主，為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值，得到企業(yè)高度認(rèn)可，周老師每年有近3萬(wàn)人的企業(yè)人員參加培訓(xùn)。方源榮譽(yù)方源導(dǎo)師周一鳴老師介紹：國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)講師教育培訓(xùn)聯(lián)盟高級(jí)講師方源企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)企業(yè)首選教練國(guó)內(nèi)頂尖人才戰(zhàn)略專家歷經(jīng)600余場(chǎng)的演講，現(xiàn)場(chǎng)直接聆聽的聽眾超過(guò)10萬(wàn)余人，副總以上的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人超過(guò)3萬(wàn)人,是一位極具實(shí)戰(zhàn)力的企業(yè)教練。方源往期課程方源課堂在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱對(duì)其經(jīng)營(yíng)成敗具有決定性的作用。方源培訓(xùn)是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部研發(fā)的實(shí)戰(zhàn)課程。課程以中國(guó)本土環(huán)境為基礎(chǔ)，吸取西方商業(yè)思想之精粹，真正實(shí)現(xiàn)中西思想合璧。為了追求課程的高品質(zhì)，我們成立了由企業(yè)家組成專家指導(dǎo)小組，對(duì)中、西成功企業(yè)的運(yùn)作模式、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)水平等方面實(shí)施比較研究。并分析中國(guó)本土企業(yè)諸如：華為、IBM、TCL、美特斯邦威、聯(lián)想、海爾、美的、格力、阿里巴巴等企業(yè)成功的商業(yè)運(yùn)作模式，結(jié)合中國(guó)本土企業(yè)在后危機(jī)時(shí)代所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，推出系列課程。學(xué)員贊譽(yù)在此提出的理念為：用學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)素質(zhì)提升、觀念轉(zhuǎn)型、行為模式更新，是個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的唯一出路。培訓(xùn)實(shí)施管理流程采用顧問(wèn)式培訓(xùn)，以專業(yè)的課程開發(fā)能力，為客戶量身設(shè)計(jì)課程。協(xié)助新疆企業(yè)建立內(nèi)部培訓(xùn)體系。與新疆企業(yè)建立雙贏合作關(guān)系。培訓(xùn)流程：接受培訓(xùn)委托培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)訪談?wù){(diào)研接受培訓(xùn)委托培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)訪談?wù){(diào)研培訓(xùn)協(xié)議簽訂培訓(xùn)建議提交培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告培訓(xùn)協(xié)議簽訂培訓(xùn)建議提交培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告方源培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施原則和服務(wù)承諾1、針對(duì)企業(yè)需求，為企業(yè)量身定做2、系統(tǒng)性和持續(xù)性3、結(jié)果導(dǎo)向并為客戶增值4、專業(yè)、創(chuàng)新、差異化、價(jià)值5、企業(yè)成長(zhǎng)整體解決方案6、對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容保密7、遵守合作單位所要求的競(jìng)業(yè)限制方源公司致力于為企業(yè)提供全方位的咨詢和培訓(xùn)系統(tǒng)解決方案。方源提供的培訓(xùn)不僅僅是課程本身，我們所提供的是幫助企業(yè)員工發(fā)展和使企業(yè)獲得成功的能力。培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)方式方源培訓(xùn)是精心設(shè)計(jì)一個(gè)全方位、多層次的學(xué)習(xí)體系。這個(gè)體系分為三個(gè)層次：聽講式、拓展式和體驗(yàn)式，每個(gè)層次形式多樣，內(nèi)容豐富。三個(gè)層次步步推進(jìn)，涵蓋了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代，可以充分滿足處于轉(zhuǎn)型社會(huì)的人們之多元化需求。角色扮演角色扮演定向演練反思悟道聽講式學(xué)習(xí)互動(dòng)聽講式學(xué)習(xí)互動(dòng)式學(xué)習(xí)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)專題講座案例分析互動(dòng)討論熱身破冰團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練管理游戲聽講式學(xué)習(xí)——由培訓(xùn)師就一個(gè)或若干主題進(jìn)行深入地講解和剖析，選擇經(jīng)典的案例進(jìn)行分析，并在培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)中逐漸形成共識(shí)?；?dòng)式學(xué)習(xí)——推行的理念是目前國(guó)際流行的教育理念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，體會(huì)信任、體會(huì)責(zé)任，并學(xué)會(huì)溝通，突破思維。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)——完全超越傳統(tǒng)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式，這種方式重在理念上的碰撞和心靈上的升華，追求人們心靈的感悟與啟迪。方源培訓(xùn)課程表序號(hào)課程名稱課時(shí)適合人群1《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》3天全員2《快樂工作快樂生活》2天全員3《中層領(lǐng)導(dǎo)力》1天中層4《績(jī)效管理的魅力與運(yùn)用》1天中高層5《瘋狂演講》3天中高層6《九型人格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》2天中高層7《壓力與情緒管控》1天全員8《職場(chǎng)智慧》1天基層9《職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力塑造與提升》1天基層、中層10《揭秘價(jià)值百萬(wàn)的企業(yè)人才系統(tǒng)》1天高層11《卓越溝通技巧》1天基層、中層12《中國(guó)傳統(tǒng)文化教育》1天全員13《酒店禮儀》2天全員14《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》1天中高層15《常見客戶糾紛投訴處理》1天基層、中層16《一線人員情緒管理技巧》1天基層17《銷售用嘴不如用心》1天基層18《中國(guó)傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》1天中高層19《成果第一》1天全員20《超級(jí)客戶服務(wù)》1天基層21《企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理》1天全員22《魅力領(lǐng)導(dǎo)》1天中高層23《如何在企業(yè)成就自我》1天全員24《銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》3天銷售團(tuán)隊(duì)部分課程大綱中層實(shí)戰(zhàn)管理課程大綱培訓(xùn)背景：為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力還有待提升？為什么企業(yè)的中基層管理團(tuán)隊(duì)很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)？為什么企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)未能真正起到承上啟下的作用？為什么有些中基層管理人員有心無(wú)力，很難把部門帶到理想狀態(tài)？為什么上、下級(jí)管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調(diào)上存在問(wèn)題？在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到中層干部斷層的問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，企業(yè)一般都會(huì)采取內(nèi)部提拔的方法，就是把內(nèi)部各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干提拔到中層干部的崗位上。但是新提拔的中層領(lǐng)導(dǎo)，真正能夠成為合格的中層干部的人數(shù)往往不到20％，60％的人是勉強(qiáng)趕著鴨子上架，20％的人不但沒有給團(tuán)隊(duì)增加新的活力，甚至將團(tuán)隊(duì)高得烏煙瘴氣，團(tuán)隊(duì)績(jī)效大大降低。中層管理課程特色：實(shí)戰(zhàn)見長(zhǎng)，結(jié)合中國(guó)的國(guó)情、企情、市情、人情創(chuàng)建、設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容，以體驗(yàn)、互動(dòng)、問(wèn)答式的最新教學(xué)方式授課，以效果為導(dǎo)向，學(xué)、練、輔、辯、評(píng)、導(dǎo)緊密結(jié)合。幫助中層管理人員快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的團(tuán)隊(duì)績(jī)效得以快速提升，創(chuàng)造更大價(jià)值。老師推出《中層管理培訓(xùn)》以來(lái)，屢被華為、中孚、移動(dòng)以及銀行系統(tǒng)重復(fù)采購(gòu)，已經(jīng)成為這些優(yōu)秀企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，在這些企業(yè)中，學(xué)員親切地稱之為“常規(guī)武器”、“子弟兵計(jì)劃”。老師授課特點(diǎn)：大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使中層管理者在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。中層管理培訓(xùn)收益：掌握中層經(jīng)理管理技能之“天龍八部”：1、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)2、目標(biāo)管理3、執(zhí)行落實(shí)4、授權(quán)管理5、管理溝通6、人才培育7、激勵(lì)藝術(shù)8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中層管理培訓(xùn)目標(biāo)：1、掌握部門績(jī)效管理的方法；2、與上下級(jí)單位的溝通和公關(guān)；3、清楚認(rèn)知中層管理者的角色定位；4、培養(yǎng)、加強(qiáng)中層干部的執(zhí)行能力；5、上下溝通、上傳下達(dá)、信息溝通的基本素質(zhì)；6、掌握與上司、同級(jí)及下屬溝通的方法與技巧；7、掌握中層干部應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。中層管理培訓(xùn)大綱：一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解：中層的角色定位1、老板為什么要設(shè)中層？2、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命3、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析二、中層部門經(jīng)理的主要工作1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整2、工作流程（改進(jìn)……）3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升4、客戶需求調(diào)查分析（增：建立客戶檔案）5、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策實(shí)景分享：人力資源部長(zhǎng)的尷尬與無(wú)奈（增：崗位責(zé)任書形同虛設(shè)，中層不到位影響了企業(yè)文化的健康發(fā)展）三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)：部門工作的計(jì)劃與執(zhí)行1、高效的時(shí)間管理2、計(jì)劃制定的根據(jù)3、計(jì)劃的內(nèi)容4、計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控5、怎樣保證部門工作高質(zhì)、高效？6、部門經(jīng)理有所為和有所不為7、部門的工作的計(jì)劃與運(yùn)行實(shí)景演練：其他部門經(jīng)理的主要工作四、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理1、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？2、提升績(jī)效的四個(gè)層面3、影響績(jī)效的原因4、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員勝任力盤點(diǎn)？5、如何發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題？實(shí)戰(zhàn)研討：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以提升團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效？五、中層怎樣與上司相處？1、上司需要什么樣的人？2、怎樣與上司相處？3、怎樣與上司溝通？4、怎樣與上司配合？5、怎樣“管理”上司？6、現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答中層干部實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題案例研討：怎樣看待高層決策的隨意性？當(dāng)行政命令與個(gè)人意見有沖突時(shí)如何排解？由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清，中層干部該聽誰(shuí)的好？如何爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部們工作的理解和支持？六、中層怎樣與同級(jí)協(xié)作？1、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則2、部門間的溝通方式3、部門間的服務(wù)模式4、部門沖突的解決與處理5、現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答中層干部實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題案例研討：怎樣獲得其他部門的支持與配合？如何對(duì)待和處理部門之間的溝通不暢問(wèn)題？當(dāng)本部門成績(jī)突出遭到其他部門妒嫉時(shí)，部門經(jīng)理應(yīng)該如何對(duì)待與處理？七、中層如何管理下屬？1、權(quán)威的正確解讀與使用2、親自抄刀的好處3、我做給你看4、教你怎么辦5、保持適當(dāng)距離6、把自己的想法變成下屬的自愿7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理8、現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答中層干部實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題案例研討：中層管理者如何做“壞人”？如何提升員工的忠誠(chéng)度、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？當(dāng)普通員工最迫切希望解決的問(wèn)題上面沒法解決時(shí)，部門應(yīng)該如何妥善處理？八、執(zhí)行如何落實(shí)1、為什么執(zhí)行總是不到位2、執(zhí)行的法則3、工作的使命解讀4、打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行文化5、下屬執(zhí)行的秘訣九、中層干部實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)總結(jié)：中間力量如何成中堅(jiān)力量？（中煎—中艱—中堅(jiān)）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理培訓(xùn)大綱受眾：企業(yè)中層管理人員課程大綱：第一節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的深刻認(rèn)知1、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石2、團(tuán)隊(duì)的定義3、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素4、群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自我認(rèn)知1、理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)2、企業(yè)發(fā)展的兩大作用力3、中層管理者應(yīng)具備的十項(xiàng)技能4、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別5、領(lǐng)導(dǎo)的3力6、四種不同領(lǐng)導(dǎo)者第三節(jié)、關(guān)鍵在于執(zhí)行，落實(shí)在于到位言必信，行必果落實(shí)的關(guān)鍵是不打折扣有效執(zhí)行是邁向成功的階梯競(jìng)爭(zhēng)力源自解決問(wèn)題的能力自動(dòng)自發(fā)，前程遠(yuǎn)大第四節(jié)、高效為王，創(chuàng)新致勝創(chuàng)新——抵御“不確定性”的最佳武器花小錢，辦大事；少花錢，多辦事巧干勝于蠻干，聰明勝于拼命運(yùn)用好簡(jiǎn)單的力量經(jīng)營(yíng)好上班時(shí)間，管理好業(yè)余時(shí)間第五節(jié)、責(zé)任制造結(jié)果，勝任贏得前程責(zé)任制造結(jié)果敬業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)團(tuán)隊(duì)致勝勝任，企業(yè)對(duì)員工的終極期望融入企業(yè)，與公司一起成長(zhǎng)第六節(jié)、有效的團(tuán)隊(duì)溝通1、團(tuán)隊(duì)溝通的定義2、團(tuán)隊(duì)溝通的兩種形式3、影響溝通的三大因素4、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧訓(xùn)練5、與上司的溝通技巧6、平級(jí)的溝通技巧7、團(tuán)隊(duì)溝通第七節(jié)、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化建立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀企業(yè)文化的4個(gè)關(guān)鍵詞寬容失敗拒絕平庸第八節(jié)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)總結(jié)銷售用嘴不如用心課程大綱攻心銷售是一門藝術(shù)，用最動(dòng)人的語(yǔ)言敲開客戶的心門攻心銷售是一門科學(xué)，用最合理的邏輯消除客戶的疑慮攻心銷售是一門技巧，用最恰當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)銷售的目標(biāo)課程大綱：第一章：懂攻心術(shù)銷售如做電梯，不懂攻心術(shù)銷售如爬樓梯一、銷售就是心與心的較量二、不懂心理學(xué)一定做不好銷售三、話不在多，攻心最重要四、銷售商品前，要先推銷自己五、人性，你到底了解多少六、攻心說(shuō)服術(shù)并非是不光彩的陰謀術(shù)第二章：要攻心先知心，客戶慣常消費(fèi)心理快速掃描一、每個(gè)客戶都想享有VIP待遇二、客戶都有怕上當(dāng)受騙的心理三、客戶都有占便宜的心理四、掌握客戶的逆反心理五、男女心理有別，區(qū)別對(duì)待是上策六、利用顧客的沖動(dòng)心理，使你的財(cái)源滾滾而來(lái)七、不同人群消費(fèi)心理的分析八、摸清客戶消費(fèi)的心理階段九、探尋客戶消費(fèi)需求的WH法則第三章：打鐵也要自身硬，銷售員必備的攻心說(shuō)服能力一、臉皮厚不是恥辱，而是一種能力二、給心靈淬火——經(jīng)受拒絕的考驗(yàn)三、學(xué)會(huì)忍耐，才能控制客戶的情緒四、克服自卑感消除對(duì)成功人士的恐懼心理五、想說(shuō)服客戶，先練就卓越口才六、銷售的真諦就是堅(jiān)持不懈，永不放棄七、熱情銷售員不可或缺的態(tài)度八、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，最終是對(duì)自己負(fù)責(zé)第四章：精心設(shè)計(jì)你的問(wèn)題，會(huì)問(wèn)的結(jié)果是“成”，不會(huì)問(wèn)的結(jié)果是“敗”一、會(huì)問(wèn)比會(huì)說(shuō)更重要二、問(wèn)得越多，銷售成功的可能性就越大三、根據(jù)客戶最關(guān)心的問(wèn)題提問(wèn)四、向客戶提問(wèn)的方式一般有哪些五、如何有效地提出你的問(wèn)題六、要盡量進(jìn)行開放式的提問(wèn)七、問(wèn)題必須切中實(shí)際，不要無(wú)的放矢八、要會(huì)提問(wèn)，更要會(huì)傾聽第五章：突破心理防線，這樣說(shuō)、這樣做客戶才會(huì)信任你一、獲得客戶的認(rèn)可，你的形象價(jià)值百萬(wàn)二、微笑是融化客戶內(nèi)心堅(jiān)冰的陽(yáng)光三、選擇客戶感興趣的話題，是對(duì)方產(chǎn)生親近感四、記住客戶的姓名可以拉近彼此的距離五、對(duì)客戶多說(shuō)我們少說(shuō)我六、不要曲解把客戶當(dāng)上帝的意思七、幽默一點(diǎn)少說(shuō)枯燥的話題八、銷售時(shí)多送給客戶一些贊美九、少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，否則客戶會(huì)反感十、換位思考，多為客戶著想十一、真心為客戶省錢，而不要只想著自己賺錢十二、適當(dāng)?shù)暮咽谦@得客戶信任的潤(rùn)滑劑十三、這些話一定不能對(duì)對(duì)客戶說(shuō)第六章：五秒鐘讀懂客戶身體語(yǔ)言，小動(dòng)作出賣客戶大心理一、身體語(yǔ)言比口語(yǔ)更真實(shí)二、眼神是客戶心理最直接的反映三、握手可以傳遞出客戶的心理活動(dòng)四、從客戶的聲音判斷客戶的心理五、從客戶的坐姿把握客戶的心理六、從客戶的站姿讀懂客戶的心理七、客戶說(shuō)謊時(shí)身體會(huì)有什么樣的表現(xiàn)第七章：巧設(shè)心理“陷阱”，一學(xué)就會(huì)，一用就見效的心理學(xué)技巧一、制造懸疑，有效地利用客戶的好奇心二、欲擒故縱，利用客戶“怕買不到”的心理三、讓客戶騎虎難下，不得不簽單四、巧用心理暗示，引導(dǎo)客戶的行動(dòng)五、用慣性思維引導(dǎo)客戶六、利用因小失大成交法促使客戶簽單七、以退為進(jìn)，繞個(gè)彎效果也許更好八、向客戶請(qǐng)教，以博取客戶的好感九、二選一的策略往往非常有效十、用激將法使客戶做出購(gòu)買決定第八章：拿什么讓客戶點(diǎn)頭，排除客戶異議的攻心說(shuō)服技巧一、異議是成交的障礙，也是成交的機(jī)會(huì)二、客戶通常會(huì)提出哪些異議三、傾聽客戶的異議而不是爭(zhēng)辯四、挖掘客戶異議背后的異議五、巧借名人之名給客戶吃定心丸六、向客戶重復(fù)說(shuō)明某個(gè)重要信息，加深其印象七、用承諾消除客戶的異議八、更深入地介紹產(chǎn)品九、避重就輕，化解客戶的異議十、用適當(dāng)?shù)淖尣较蛻舻漠愖h十一、積極回應(yīng)投訴，贏得客戶的寬容與信任第九章：提高客戶心理滿足度，把一次性客戶變成永遠(yuǎn)的客戶一、成交只是銷售的開始，與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系最重要二、為自己的產(chǎn)品或服務(wù)披上感情的五彩衣三、交易時(shí)不要急于求成，讓客戶享受討價(jià)的成就感四、眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能做一錘子買賣五、為客戶提供最貼心的售后服務(wù)六、不能向客戶亂開空頭支票七、做好銷售回訪，引導(dǎo)客戶回頭第十章：點(diǎn)擊攻心經(jīng)典原理，不可不知的八個(gè)銷售心理效應(yīng)一、羊群效應(yīng)：客戶往往喜歡跟著熟人走二、稀缺效應(yīng)：適當(dāng)營(yíng)造商品稀少的氛圍三、南風(fēng)效應(yīng)：把溫暖送給你的客戶四、首因效應(yīng)：第一印象決定你銷售的成敗五、暈輪效應(yīng)：巧妙引導(dǎo)，讓客戶愛屋及烏六、250效應(yīng)：一個(gè)客戶有可能給你帶來(lái)250個(gè)客戶七、三分之一效應(yīng)：客戶最可能在一條街上三分之一處成交八、凡波輪效應(yīng)：商品價(jià)格越高反而越有人買職業(yè)素養(yǎng)與禮儀課程大綱課程收益通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)方案：市場(chǎng)下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務(wù)手段是競(jìng)爭(zhēng)之寶，專業(yè)道路是企業(yè)之本。公司職員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象?！?秒鐘就決定了第一印象,永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象課程特色：內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)思路：思想上重新認(rèn)識(shí)自我專業(yè)行為符合服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范課程模塊設(shè)置：第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)化的培養(yǎng)第四模塊：職業(yè)形象塑造第五模塊：服務(wù)用語(yǔ)與電話禮儀第六模塊：接待顧客禮儀細(xì)節(jié)提問(wèn)、解答具體大綱：第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑培訓(xùn)方式：分析、講解第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）培訓(xùn)方式：分析、講解、演示第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)化的培養(yǎng)專注——致力做到完美責(zé)任——選擇責(zé)任，成就自己品牌——做人做事就是做品牌溝通——把握客戶心理人際——?jiǎng)?chuàng)造和諧氛圍第四模塊：職業(yè)形象塑造一、優(yōu)美的儀容儀表個(gè)人形象的重要性分析制服著裝規(guī)范----制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋發(fā)型的要求工作妝要求配飾的要求制服著裝規(guī)范----制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋培訓(xùn)方式：講解、點(diǎn)評(píng)二、優(yōu)雅的行為舉止基本站姿、走姿——三種場(chǎng)合的基本站姿要求基本坐姿、蹲姿—