2024售后服務(wù)承諾書范本

2024售后服務(wù)承諾書范本合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為確保雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書，以便雙方共同遵守。一、服務(wù)范圍1.1甲方所提供的產(chǎn)品及服務(wù)包括但不限于：（此處列出產(chǎn)品及服務(wù)的具體內(nèi)容）1.2乙方購買的產(chǎn)品及服務(wù)包括但不限于：（此處列出產(chǎn)品及服務(wù)的具體內(nèi)容）二、售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量甲方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方訂單要求。若產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)在收貨后____日內(nèi)向甲方提出退換貨要求。甲方在接到退換貨要求后，應(yīng)在____日內(nèi)予以響應(yīng)，并在____日內(nèi)完成退換貨手續(xù)。2.2服務(wù)響應(yīng)時間甲方承諾在乙方遇到問題時，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____日內(nèi)提供解決方案。若需現(xiàn)場服務(wù)，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.3配件更換在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的配件損壞，甲方負(fù)責(zé)免費更換。保修期自產(chǎn)品交付乙方之日起計算，保修期一般為____年。具體保修條款以甲方提供的保修卡為準(zhǔn)。2.4技術(shù)支持甲方提供____年的免費技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持內(nèi)容包括：產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、故障排查等。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)通過電話、郵件等方式向甲方提出服務(wù)請求。3.2甲方在接到服務(wù)請求后，應(yīng)按照本承諾書的規(guī)定及時響應(yīng)，并與乙方溝通確定服務(wù)時間、地點等相關(guān)事宜。3.3甲方技術(shù)人員在提供服務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.4服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)對甲方的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評價。甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方的意見和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)工作。四、其他4.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2在本承諾書有效期內(nèi)，如雙方因履行本承諾書發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.3本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方全稱名稱證明文件2.乙方全稱名稱證明文件3.產(chǎn)品及服務(wù)具體內(nèi)容清單4.保修卡5.售后服務(wù)流程圖6.技術(shù)支持服務(wù)記錄表7.售后服務(wù)評價表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按約定提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方訂單要求的產(chǎn)品，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)乙方服務(wù)請求，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供解決方案或現(xiàn)場服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未能按約定提供免費更換配件服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。5.甲方未能提供免費技術(shù)支持服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。2.乙方：指購買產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。3.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方訂單要求的情況。4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付乙方后，甲方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。5.違約行為：指合同各方未能履行合同約定的義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致退換貨。解決辦法：甲方按約定及時響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成退換貨手續(xù)。2.問題：服務(wù)響應(yīng)時間過長。解決辦法：甲方優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度。3.問題：配件更換不及時。解決辦法：甲方加強(qiáng)配件庫存管理，確保及時更換。4.問題：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不高。解決辦法：甲方加強(qiáng)技術(shù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.問題：售后服務(wù)評價不高。解決辦法：甲方認(rèn)真聽取乙方的意見和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)工作。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及